ملاحظات من مكالمات العملاء وورش العمل، دون بوت في الاجتماع

الجواب المختصر

لمكالمة عميل في Google Meet أو عميل الويب لـ Zoom أو Teams على الويب، سجّل تبويب المتصفح على web.sozai.app في Chrome أو Edge؛ ولمكالمة في تطبيق مثبت على Mac استخدم وضع Meeting في SozAI لـ Mac الذي يفرّغ على Mac نفسه. ولورشة عمل في مكتب العميل سجّل على هاتف iPhone أو Android. لا يُضاف بوت إلى المكالمة ولا يلمس SozAI تقويمك أبدًا. التسجيلات التي تُجرى في المتصفح أو على الهاتف تعود تفريغات بالمتحدثين والأختام الزمنية بـ 99 لغة، مع ملاحظات تسرد القرارات والمهام. يدفع المستقل $9.99 في الشهر أو $79.99 في السنة مقابل Pro؛ وتشتري الوكالة مقاعد بـ $12.99 في الشهر أو $99.99 في السنة للمقعد.

اختر الطريق بحسب مكان العميل

فجوة واحدة يجب أن تعرفها: على Windows لا يسمع SozAI مكالمة إلا حين تعمل في المتصفح. فإن كانت مكالمة العميل في تطبيق Teams أو Zoom المثبت على حاسوب Windows، فافتح رابط الاجتماع في Chrome أو Edge بدلًا منه.

تسجيل مكالمة في المتصفح، خطوة بخطوة

1. افتح مكالمة العميل في Chrome أو Edge.
2. في تبويب ثانٍ افتح web.sozai.app/record. اضبط "Recording type" على "Meeting".
3. تحت "Audio source" اختر "Both"، فيسجّلك بالميكروفون ويسجّل العميل عبر التبويب.
4. اضغط "Start recording"، واختر التبويب الذي فيه المكالمة، وفعّل "Also share tab audio".
5. اضغط "Mark as important" (أو M على لوحة المفاتيح) حين يقول العميل شيئًا ستحتاج إليه لاحقًا.
6. في النهاية اضغط "Done — transcribe" وأبقِ التبويب مفتوحًا حتى ينتهي الرفع.

إن أوقفت مشاركة التبويب خطأً يستمر التسجيل بميكروفونك، ويُحفظ ما التُقط. وتصلك رسالة تحذير قبل 2 دقيقة من بلوغ التسجيل 3 ساعات أو من نفاد دقائقك.

من المكالمة إلى رسالة المتابعة

تضع ملاحظات الاجتماع المسجَّل القرارات والمهام وأصحابها والأسئلة المفتوحة في مكان واحد، بجانب التفريغ، مع مسودة رسالة المتابعة. وفي مكالمة جيدة يكون هذا أغلب الموجز مكتوبًا أصلًا.

اقرأه قبل أن يذهب إلى العميل. قد تنسب ملاحظات الذكاء الاصطناعي مهمة إلى الشخص الخطأ أو تقرّب رقمًا كان العميل دقيقًا فيه، وسيلاحظ العميل ذلك. تحقق من الأسماء والأرقام بالتفريغ، واستمع إلى الصوت حيث يختلف التفريغ مع ذاكرتك. ثم أرسله بوصفه موجزك، بصوتك.

وتدخل المهام أيضًا في قائمة مهام التطبيق، مجمّعة بحسب الاجتماع. وإن كنت تتابع العمل في مكان آخر فانسخها إليه؛ لا يتزامن SozAI مع أنظمة CRM أو أدوات المشاريع.

عملاء يعملون بلغة أخرى

يكتشف SozAI لغة كل تسجيل بنفسه، من بين 99 لغة، فمكالمة مع عميل في مدريد أو وارسو لا تحتاج إلى إعداد. ويمكن ترجمة التفريغ وملاحظاته، وهذا يفيد حين يحتاج زميل لم يحضر المكالمة إلى الخلاصة.

لا ترسل موجزًا مترجمًا إلى العميل إلا بعد أن يقرأه من يتكلم لغته. وجد اختبار الدقة المنشور لدينا أخطاء في الكلمات بنسبة 1.8% في الإسبانية لكن 19.6% في العربية على جمل قصيرة مقروءة، أما مكالمة يبدّل فيها الناس اللغات فلم تُقَس أصلًا.

سرية العميل

انظر في اتفاقيات عملائك قبل أن تسجّل. بعض اتفاقيات عدم الإفصاح (NDA) تقيّد الأطراف الثالثة التي يجوز لها معالجة معلومات العميل، وخدمة التفريغ بالذكاء الاصطناعي منها.

الوقائع التي تقابلها بها: تُخزَّن الملفات وتسجيلات المتصفح على خوادمنا في ألمانيا (Hetzner)؛ ويجري التعرّف على الكلام لها لدى AssemblyAI في الولايات المتحدة؛ والملخصات والملاحظات تذهب إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي. وكل شركة تعالجها مسمّاة في قائمة المعالجين الفرعيين. ولا يرسل كودنا التسجيلات إلى تدريب النماذج أبدًا.

وللمكالمات الأشد حساسية، يُبقي وضع Meeting في Mac الصوت على جهاز Mac. ولا يُحفظ في حسابك إلا النص. ويمكنك حذف تسجيل، أو الحساب كله، في أي وقت؛ وتحتفظ النسخ الاحتياطية المشفّرة بالبيانات حتى 12 شهرًا. التفاصيل في صفحة الأمان.

وأخبر العميل أنك تسجّل، في بداية المكالمة. لا بوت يعلن ذلك عنك، فلا بد أن تكون أنت. وتختلف قواعد الموافقة على التسجيل بحسب البلد؛ فاتبع القواعد التي تنطبق عليك وعليه.

كم يكلّف مستقلًّا أو وكالة

أنسب ما يخدم المستشار المنفرد Pro على الويب: $9.99 في الشهر أو $79.99 في السنة، بما يصل إلى 700 ساعة من التفريغ. وتشتري الوكالة مقاعد Team بـ $12.99 في الشهر أو $99.99 في السنة للشخص، فيدفع شخص واحد، وتحمل الفاتورة اسم الوكالة ورقمها الضريبي، وتنتقل المقاعد حين يأتي الناس ويذهبون. وخمسة مستشارين على مقاعد سنوية يبلغ مجموعهم $499.95 في السنة قبل الضريبة.

تبقى تسجيلات كل شخص خاصة به، حتى عمّن يدفع. وهذا يناسب عمل العملاء، حيث لا ينبغي لكل زميل أن يسمع كل مكالمة، لكنه يعني أنه لا يوجد مجلد مشترك للعميل. وكيفية الشراء، مع ضريبة القيمة المضافة والاسترداد: كيف تشتري لفريق.

متى لا يناسبك SozAI

• تريد ملاحظات من كل اجتماع في التقويم دون أن تضغط شيئًا. هذا ما تفعله بوتات الاجتماعات، وليس لدى SozAI بوت.
• تحتاج إلى دفع الملاحظات تلقائيًا إلى نظام CRM أو أداة مشاريع.
• تريد الوكالة مكتبة مشتركة واحدة لكل عميل، مع ضوابط وصول.
• أغلب مكالماتك تعمل في تطبيقات مثبتة على Windows ولا تستطيع فتحها في المتصفح.

الدليل العام لملاحظات الاجتماعات في ملاحظات الاجتماعات. وللفرق التي تُجري مقابلات الناس مهنةً صفحات خاصة بـ التوظيف وغرف الأخبار، والنظرة العامة في SozAI للفرق.