Нотатки з дзвінків із клієнтами й воркшопів, без бота на зустрічі

Коротка відповідь

Для дзвінка з клієнтом у Google Meet, вебклієнті Zoom чи Teams у вебі записуйте вкладку браузера на web.sozai.app у Chrome або Edge; для дзвінка в настільному застосунку на Mac користуйтеся режимом Meeting у SozAI для Mac, який транскрибує на самому Mac. Для воркшопу в офісі клієнта записуйте на iPhone чи Android-телефон. Бот до дзвінка не додається, а SozAI ніколи не торкається вашого календаря. Записи, зроблені в браузері або на телефоні, повертаються як транскрипти з мовцями та позначками часу 99 мовами, з нотатками зі списком рішень і завдань. Фрилансер платить $9.99 на місяць або $79.99 на рік за Pro; агенція купує місця по $12.99 на місяць або $99.99 на рік за кожне.

Вибирайте спосіб залежно від того, де клієнт

Одна прогалина, про яку варто знати: у Windows SozAI чує дзвінок лише тоді, коли той іде в браузері. Якщо дзвінок клієнта відбувається в настільному застосунку Teams чи Zoom на ноутбуці з Windows, відкрийте посилання на зустріч у Chrome або Edge.

Запис дзвінка в браузері крок за кроком

1. Відкрийте дзвінок із клієнтом у Chrome або Edge.
2. В іншій вкладці відкрийте web.sozai.app/record. Встановіть «Recording type» на «Meeting».
3. У «Audio source» виберіть «Both»: це записує вас через мікрофон, а клієнта — через вкладку.
4. Натисніть «Start recording», виберіть вкладку з дзвінком і ввімкніть «Also share tab audio».
5. Натискайте «Mark as important» (або M на клавіатурі), коли клієнт скаже щось, що вам знадобиться пізніше.
6. Наприкінці натисніть «Done — transcribe» і тримайте вкладку відкритою, доки не завершиться завантаження.

Якщо ви випадково припините показ вкладки, запис триватиме з вашим мікрофоном, а вже записане збережеться. Ви отримаєте попередження за 2 хвилини до того, як запис досягне 3 годин, або до того, як закінчаться ваші хвилини.

Від дзвінка до листа-підсумку

Нотатки до записаної наради збирають рішення, завдання з відповідальними та відкриті питання в одному місці, поруч із транскриптом, разом із чернеткою листа-підсумку. Після вдалого дзвінка це здебільшого вже написаний підсумок.

Прочитайте його, перш ніж він піде клієнтові. Нотатки ШІ можуть приписати завдання не тій людині або округлити число, яке клієнт назвав точно, і клієнт це помітить. Звіряйте імена й цифри з транскриптом, а де транскрипт і ваша пам’ять розходяться, послухайте аудіо. Тоді надішліть це як свій підсумок, своїми словами.

Завдання потрапляють і до списку завдань у застосунку, згруповані за нарадами. Якщо ви ведете роботу деінде, скопіюйте їх туди; SozAI не синхронізується із CRM чи інструментами для проєктів.

Клієнти, що працюють іншою мовою

SozAI сам визначає мову кожного запису серед 99 мов, тож для дзвінка з клієнтом у Мадриді чи Варшаві нічого налаштовувати не треба. Транскрипт і його нотатки можна перекласти, що допомагає, коли колезі, який не був на дзвінку, потрібна суть.

Надсилайте клієнтові перекладений підсумок лише після того, як його прочитає людина, що знає його мову. Наш опублікований тест точності показав 1.8% помилкових слів в іспанській, але 19.6% в арабській на коротких прочитаних реченнях, а дзвінок, де люди перемикають мови, не вимірювали взагалі.

Конфіденційність клієнта

Перегляньте договори з клієнтами, перш ніж записувати. Деякі NDA обмежують, які треті сторони можуть обробляти інформацію клієнта, а сервіс транскрибації на основі ШІ до таких належить.

Факти, з якими їх варто зіставити: файли та записи з браузера зберігаються на наших серверах у Німеччині (Hetzner); розпізнавання мовлення для них виконується в AssemblyAI у США; підсумки й нотатки йдуть до постачальників моделей ШІ. Кожна компанія, що їх обробляє, названа в списку субпроцесорів. Наш код ніколи не надсилає записи на навчання моделей.

Для найчутливіших дзвінків режим Meeting на Mac залишає аудіо на вашому Mac. До облікового запису зберігається лише текст. Ви можете будь-коли видалити запис чи весь обліковий запис; зашифровані резервні копії зберігають дані до 12 місяців. Подробиці — на сторінці безпеки.

І скажіть клієнтові, що записуєте, на початку дзвінка. Бот про це не оголосить, тож це має зробити ви. Правила щодо згоди на запис різняться за країнами; дотримуйтеся тих, що стосуються вас і клієнта.

Скільки це коштує фрилансеру чи агенції

Самотньому консультантові найкраще підходить Pro у вебі: $9.99 на місяць або $79.99 на рік, з транскрибацією до 700 годин. Агенція купує місця Team по $12.99 на місяць або $99.99 на рік за людину: платить одна людина, рахунок містить назву агенції та податковий номер, а місця переходять від людини до людини, коли хтось приходить чи йде. П’ятеро консультантів на річних місцях коштують $499.95 на рік до податку.

Записи кожного лишаються приватними для нього, зокрема й від того, хто платить. Це добре для роботи з клієнтами, де не кожен колега має чути кожен дзвінок, але й означає, що спільної папки клієнта немає. Як купувати, з ПДВ і поверненням коштів: як купити для команди.

Коли SozAI не підходить

• Вам потрібні нотатки з кожної наради в календарі без жодних дій. Саме це роблять боти для нарад, а в SozAI бота немає.
• Вам потрібно, щоб нотатки автоматично потрапляли до CRM чи інструмента для проєктів.
• Агенція хоче одну спільну бібліотеку на клієнта з контролем доступу.
• Більшість ваших дзвінків ідуть у настільних застосунках у Windows, і відкрити їх у браузері ви не можете.

Загальний посібник із нотаток нарад — на сторінці нотаток нарад. Команди, що беруть інтерв’ю за фахом, мають власні сторінки про найм і редакції, а огляд — на сторінці SozAI для команд.