Заметки со звонков с клиентами и воркшопов без бота на встрече

Коротко

Звонок с клиентом в Google Meet, веб-клиенте Zoom или Teams в браузере записывайте со вкладки на web.sozai.app в Chrome или Edge; звонок в настольном приложении на Mac — в режиме «Встреча» в SozAI для Mac, который расшифровывает прямо на Mac. Воркшоп в офисе клиента записывайте на iPhone или Android-телефон. Бот в звонок не добавляется, а к вашему календарю SozAI не прикасается. Записи, сделанные в браузере или на телефоне, возвращаются расшифровками с метками спикеров и таймкодами на 99 языках и заметками со списком решений и задач. Фрилансер платит $9.99 в месяц или $79.99 в год за Pro; агентство покупает места по $12.99 в месяц или $99.99 в год за каждое.

Выбирайте способ по тому, где клиент

Один пробел, о котором стоит знать: в Windows SozAI слышит звонок, только если он идёт в браузере. Если звонок клиента проходит в настольном приложении Teams или Zoom на ноутбуке с Windows, откройте ссылку на встречу в Chrome или Edge.

Запись звонка в браузере по шагам

1. Откройте звонок с клиентом в Chrome или Edge.
2. Во второй вкладке откройте web.sozai.app/record. В поле «Тип записи» выберите «Встреча».
3. В разделе «Источник звука» выберите «Оба»: так записываются вы через микрофон и клиент через вкладку.
4. Нажмите «Начать запись», выберите вкладку со звонком и включите доступ к звуку вкладки.
5. Нажмите «Отметить важное» (или M на клавиатуре), когда клиент говорит то, что вам понадобится потом.
6. В конце нажмите «Готово — расшифровать» и не закрывайте вкладку, пока не закончится загрузка.

Если вы случайно перестали делиться вкладкой, запись продолжится с микрофона, а уже записанное сохранится. За 2 минуты до того, как запись дойдёт до 3 часов или у вас закончатся минуты, придёт предупреждение.

От звонка до итогового письма

Заметки к записанной встрече собирают решения, задачи с исполнителями и открытые вопросы в одном месте, рядом с расшифровкой, и добавляют черновик итогового письма. После хорошего звонка это уже почти готовое резюме.

Прочитайте его, прежде чем оно уйдёт клиенту. ИИ-заметки могут приписать задачу не тому человеку или округлить число, которое клиент называл точно, и клиент это заметит. Сверьте имена и цифры с расшифровкой, а там, где расшифровка и ваша память расходятся, послушайте аудио. Затем отправьте его как своё резюме, своими словами.

Задачи также попадают в список задач приложения, сгруппированные по встречам. Если вы ведёте работу в другом месте, скопируйте их туда; SozAI не синхронизируется с CRM и инструментами управления проектами.

Клиенты, которые работают на другом языке

SozAI сам определяет язык каждой записи среди 99 языков, поэтому для звонка с клиентом в Мадриде или Варшаве ничего настраивать не нужно. Расшифровку и заметки можно перевести, и это выручает, когда коллеге, которого не было на звонке, нужна суть.

Отправляйте клиенту переведённое резюме только после того, как его прочитал человек, говорящий на его языке. Наш опубликованный тест точности показал 1,8% ошибочных слов в испанском, но 19,6% в арабском на коротких прочитанных предложениях, а звонок, в котором люди переходят с языка на язык, не измерялся вовсе.

Конфиденциальность клиента

Перед записью посмотрите соглашения с клиентами. Некоторые NDA ограничивают, каким третьим лицам разрешено обрабатывать информацию клиента, а сервис ИИ-расшифровки — как раз такая сторона.

Факты, с которыми это стоит сверить: файлы и записи из браузера хранятся на наших серверах в Германии (Hetzner); распознавание речи для них выполняет AssemblyAI в США; краткое содержание и заметки отправляются поставщикам ИИ-моделей. Каждая компания, которая их обрабатывает, названа в списке субпроцессоров. Наш код никогда не отправляет записи на обучение моделей.

Для самых чувствительных звонков режим «Встреча» на Mac оставляет аудио на вашем Mac. В аккаунт сохраняется только текст. Запись или весь аккаунт можно удалить в любой момент; зашифрованные резервные копии хранят данные до 12 месяцев. Подробности — на странице о безопасности.

И скажите клиенту в начале звонка, что вы записываете. Бот не объявит об этом за вас, так что это придётся сделать вам. Правила о согласии на запись различаются по странам; соблюдайте те, что относятся к вам и к собеседникам.

Сколько это стоит фрилансеру или агентству

Консультанту-одиночке лучше всего подходит Pro в вебе: $9.99 в месяц или $79.99 в год, с расшифровкой до 700 часов. Агентство покупает места Team по $12.99 в месяц или $99.99 в год на человека: платит один человек, в счёте указываются название агентства и налоговый номер, а места переходят от одного к другому, когда люди приходят и уходят. Пять консультантов на годовых местах обходятся в $499.95 в год до налога.

Записи каждого остаются личными, в том числе от того, кто платит. Для работы с клиентами это удобно, потому что не каждому коллеге нужно слышать каждый звонок, но общей папки клиента при этом нет. О покупке, НДС и возврате — в разделе как купить для команды.

Когда SozAI не подходит

• Вам нужны заметки по каждой встрече из календаря без единого нажатия. Именно это делают боты для встреч, а у SozAI бота нет.
• Вам нужно, чтобы заметки автоматически попадали в CRM или инструмент управления проектами.
• Агентству нужна одна общая библиотека на клиента с управлением доступом.
• Большинство ваших звонков идёт в настольных приложениях на Windows, и открыть их в браузере нельзя.

Общее руководство по заметкам о встречах — на странице заметок о встречах. У команд, которые берут интервью по роду занятий, есть свои страницы про найм и редакции, а обзор — на странице SozAI для команд.