Чем помочь?
Ответы про приложение для iPhone, iPad и Android, веб-версию и расширения Chrome. Большинство вопросов решается за минуту.
Решается чаще всего
Не вижу свои записи после входаЗаписи привязаны к аккаунту, а не к телефону. Скорее всего, вы вошли другим способом или с другой почтой, и открылся новый пустой аккаунт. Выйдите и войдите тем же способом, каким входили раньше.Купил Premium, а в аккаунте его нетPremium привязан к аккаунту. Чаще всего покупка прошла в другом аккаунте, например гостевом. Нажмите Профиль → Подписка → Восстановить покупки и проверьте, что вы вошли тем же способом, что при покупке.Как отменить подпискуПодписка оформляется в магазине приложений, поэтому и отменяется там. В приложении откройте Профиль → Подписка → Управление подпиской: откроется список подписок App Store или Google Play. Удаление приложения подписку не отменяет.Не приходит код на почтуКод из шести цифр действует 3 минуты. Проверьте адрес на опечатки и папку «Спам», а когда отсчёт на экране закончится, нажмите «Отправить код повторно» (в вебе — «Отправить код ещё раз»). Если вы входите через Apple или Google, код не нужен.Сколько минут даётся бесплатно30 минут расшифровки один раз после регистрации. Они не обновляются каждый месяц. Конспекты, карточки и квизы минут не тратят. Когда минуты закончатся, новые расшифровки доступны с Premium.Расшифровка идёт долго или не удаласьЕсли расшифровка не удалась, минуты не списываются: списание идёт только после того, как текст сохранён. Откройте запись со статусом «Ошибка», прочитайте причину, удалите её и загрузите файл заново либо напишите нам.
Все темы
Вход и аккаунт
- Не вижу свои записи после входа
- Не приходит код на почту
- Почта вида …@privaterelay.appleid.com
- Один аккаунт на телефоне, компьютере и в Chrome
Минуты, Premium и оплата
- Сколько минут даётся бесплатно
- Купил Premium, а в аккаунте его нет
- Как отменить подписку
- Как вернуть деньги за покупку
Запись и загрузка
- Какие файлы можно загрузить
- Файл больше 500 МБ
- Голосовое из WhatsApp или Telegram в текст
- Как записать созвон Zoom или Meet на компьютере
Расшифровка и языки
- Расшифровка идёт долго или не удалась
- Какие языки поддерживаются
- Спикеры разделены неправильно
- Как исправить ошибку в тексте
Конспект, квиз, карточки, перевод
- Что в SozAI платное, а что бесплатно
- Как сделать квиз по записи
- Как работает повторение карточек
- Как выбрать шаблон конспекта
Данные и приватность
- Как скачать свои записи
- Как ИИ обрабатывает мои записи
- Как удалить запись насовсем
- Где хранятся мои записи
Веб-версия и расширения Chrome
- Что умеет веб-версия, а что только приложение
- Сочетания клавиш в веб-версии
- Как расшифровать видео YouTube расширением для Chrome
- Как расшифровать голосовое WhatsApp в Chrome
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам, и мы ответим на почту, обычно в течение рабочего дня.
Написать нам