Расшифровка идёт долго или не удалась

Обновлено 6 октября 2026 · 2 мин чтения

В двух словахЕсли расшифровка не удалась, минуты не списываются: списание идёт только после того, как текст сохранён. Откройте запись со статусом «Ошибка», прочитайте причину, удалите её и загрузите файл заново либо напишите нам.

Что делать, если расшифровка не удалась

iPhone и iPad

Откройте Библиотека и найдите запись. Статус: «В ожидании» или «Обработка» значит, что работа идёт, а «Ошибка» значит, что не получилось.
Нажмите на запись со статусом «Ошибка»: на экране будут причина и ваше аудио, если оно сохранено: его можно прослушать.
Удалите запись («Удалить неудачную транскрипцию?») и загрузите файл ещё раз. Если ошибка повторилась, откройте Профиль → Помощь и документы → Связаться с поддержкой и напишите в поддержку.

Android

Откройте Библиотека и найдите запись. Статус: «В ожидании» или «Обработка» значит, что работа идёт, а «Ошибка» значит, что не получилось.
Нажмите на запись со статусом «Ошибка»: на экране будут причина и ваше аудио, если оно сохранено: его можно прослушать.
Удалите запись («Удалить неудачную транскрипцию?») и загрузите файл ещё раз. Если ошибка повторилась, откройте Профиль → Помощь и документы → Связаться с поддержкой и напишите в поддержку.

Веб

Откройте Все записи и найдите запись. В очереди или «Расшифровка · …%» значит, что работа идёт; Не удалось или Не хватило минут — что не получилось.
Откройте запись: экран назовёт причину, например «В записи не нашлось речи» или «Не удалось прочитать аудио: файл повреждён или в нём нет звука».
Нажмите Загрузить снова и выберите файл ещё раз: повторить расшифровку из прежней загрузки веб-версия не может. Если ошибка повторилась, на том же экране нажмите Написать в поддержку: в сообщении будет номер записи. Удалить запись… убирает неудачную запись.

Расшифровка идёт долго

Пока статус «В ожидании» или «Обработка», ничего повторно загружать не нужно. Если запись зависла в обработке на полчаса и дольше, сервер сам ставит её в очередь заново.

В веб-версии запись, у которой 15 минут нет движения, помечается «Обработка занимает дольше обычного». Страницу можно закрыть: текст появится сам.

Частые причины ошибки

В записи нет речи или она слишком короткая.
Файл повреждён или в нём нет звука.
Не хватает минут: расшифровка не начинается. См. «Когда списываются минуты».

Причина на карточке может быть написана по-английски, например «No speech detected in audio» (речь не найдена). Веб-версия показывает причину на языке интерфейса.

Не нашли причину? Написать нам.

Статья помогла?