Speaker A
Друзья, всем привет. На этом уроке мы с вами познакомимся с ещё одним инструментом для эффективной коммуникации с нашей аудиторией. Это рассылки. А о чём мы с вами сегодня поговорим? Мы посмотрим вообще, что такое рассылки, что они из себя представляют, зачем они нужны, как они работают. А также посмотрим на особенности рассылок в социальных сетях ВКонтакте, в Telegram. Здесь есть важные моменты, на которые нужно обращать внимание. Также посмотрим на то, как увеличить конверсию с рассылок IG2 и более. Расскажу о приёмах, которые мы сами используем для увеличения вовлечённости и эффективности рассылок на своих проектах. Давайте начнём с определения. А рассылки — это способ коммуникации с аудиторией, который заключается в массовой отправке сообщений множеству контактов. Рассылки могут быть линейными, то есть когда идут по одному сценарию, и могут быть вариативными, то есть зависят от того, что у нас делает пользователь, как он взаимодействует с контентом, переходит ли он по ссылкам, нажимает ли он на кнопки и так далее. На слайде как раз-таки пример вариативной рассылки, где отправка сообщения зависит от действий пользователя. А мы с вами поговорили на прошлом занятии про чатботы. Сразу скажу, что чатботы и рассылки между собой очень сильно похожи, и многие их путают. Но нужно понимать, что это разные инструменты с разными задачами, разным функционалом, но тем не менее они могут взаимодополнять друг друга и взаимно перетекать, так скажем, друг в друга. А давайте рассмотрим на примере пиццерии. Изначально человек может попасть в чатбота для оформления заказа, а затем выбрать рассылку по интересам, да, допустим, акции и спецпредложения, какие-нибудь там пиццы недели, а репортажи с кухни и так далее. Или же наоборот внутри рассылки, например, человек получает рассылку о специальных акциях, о новинках каких-нибудь в ассортименте и так далее. И вот здесь в рамках рассылки мы ему говорим о том, что мы создали классный чатбот. И сейчас пиццу можно заказать буквально за 5 минут. Не нужно звонить менеджеру, не нужно вообще тратить своё время на это. Всё очень быстро, всё в режиме одного окна, как говорится, да. А вот плюс там мы даём тебе бонус на первый заказ с этого чатбота, там 15% скидку, и соответственно часть аудитории мы переливаем в этого чатбота. Ещё одно важное отличие: рассылки, как правило, у нас не требуют какой-то серьёзной технической подготовки. Их можно реализовать практически на любых площадках, на любых каналах коммуникации с аудиторией. Об этом мы сейчас с вами поговорим. А тогда как чатботы требуют, конечно, такой серьёзной технической подоплёки, да, то есть нам нужно понимать сценарий, нам нужно понимать условия, нам нужно понимать, к чему мы ведём и так далее. Если разбить рассылки по каналам коммуникации, то мы можем выделить четыре основные. Я думаю, наверняка вы сами с ними встречались, может быть, какие-то уже даже создавали. А во-первых, это, конечно, email-рассылки. А в email-рассылках у нас больше возможностей с точки зрения оформления этих самых писем, да? То есть мы можем, допустим, туда добавлять какие-нибудь фотографии, видео, давать там какие-нибудь промокоды, связывать всё это с CRM-системой и так далее. Но есть один неотъемлемый минус, о котором мы должны поговорить. Это, конечно, что год из года открываемость писем у нас очень сильно падает. То есть, если вы, например, откроете свой почтовый ящик, наверняка вы там увидите какие-нибудь сотни, а может быть, тысячи или десятки тысяч непрочитанных сообщений, потому что их приходит очень много, и соответственно мы их не смотрим. Второй тип рассылок — это рассылки в соцсетях и мессенджерах: в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber и так далее. У них здесь быстрая доставка и хорошая открываемость, просто потому что мы привыкли находиться в соцсетях и волей-неволей мы всё равно как бы взглядываем сообщение, можем что-то увидеть. Но здесь нужно учитывать, что у нас здесь неполный охват. Например, не все люди пользуются Телеграмом или не все люди пользуются Вайбером. И это важно учитывать. Поэтому, если мы планируем рассылки по, допустим, по мессенджерам, то нужно стараться охватить их как можно больше, то есть чтобы зона покрытия у нас была больше. А ну и учитываем такой момент, что, например, ВКонтакте нам нужно согласие на получение рассылок. В Вайбере тоже, если вы просто запускаете рассылку, то ваши сообщения доходят до пользователя, но они скрываются там под определённую плашку. То есть этот момент тоже важно очень учитывать. Также у нас есть SMS-рассылки. Это самый такой классический тип, который очень давно с нами. Их плюс в том, что здесь широкий охват аудитории, то есть телефоны есть у всех, мы можем кому угодно отправить сообщение, но, конечно, здесь ограниченность формата, плюс очень много спама. Исходя как раз-таки из доступности этого инструмента, SMS-рассылки очень распространены, а поэтому очень много спама идёт, именно спама, который не модерируется. То есть SMS-сообщения приходят разные. Там ещё один тип рассылок — это push-уведомления. Идеальный вариант для приложений. То есть это когда у нас появляется какая-то всплывашка, да, там говорим: "Твой друг сегодня побил рекорд в этом тетрисе". Вот. То есть мне приходит уведомление, я понимаю, что мой друг побил мой рекорд. Всё, я туда захожу, мне надо срочно добить эту игру. А вот, но здесь мы опять же убираемся. То есть, видите, здесь есть всегда плюс и есть всегда минус. Мы здесь убираемся, что они ограничены в дизайне. Плюс пуши очень часто мьютят, да, то есть отключают уведомления. Поэтому добраться до наших пользователей становится проблематично. Ну и коль мы с вами всё-таки тут собрались поговорить про соцсети, конечно, давайте посмотрим поподробнее рассылки ВКонтакте, в Telegram. А я хочу рассказать вам про некоторые особенности, которые вы должны знать и учитывать, если вы соберётесь работать с этим инструментом. Давайте начнём с ВКонтакте. А первое, что вы должны знать, что массовые рассылки ВКонтакте реализуются через специальные приложения. То есть это могут быть одноимённые предложения, там, допустим, рассылки или Senser или какой-нибудь другой софт. Все массовые рассылки, которые рассылаются вне приложения, считаются автоматически за спам. И, конечно же, за это следует незамедлительная блокировка. При этом неважно, допустим, вы отправили сообщение, на вас кто-то пожаловался за спам или просто система это увидела, что от вас идёт множественная рассылка, и, соответственно, вас сразу же блочат. Сейчас ВКонтакте достаточно хорошо развита вот эта именно автоматическая блокировка. То есть система это видит и просто, если вы хотите запустить это вручную, не стоит на это тратить время. Ещё один важный момент, что пользователь здесь должен дать прямое согласие на то, что он будет получать от вас сообщение, да? То есть это может быть согласие в форме, когда он нажимает на кнопку "Я согласен", или он самостоятельно запускает бота. То есть должно быть разрешение, чтобы отправлять ему письма. Но здесь важный момент, что достаточно получить это разрешение всего один раз, и у вас уже пользователь в базе, которому вы можете рассылать неограниченное количество сообщений, но понятно, что мы это всё дозируем, делаем лояльно, чтобы никого не доставать. Тут, конечно, возникает вопрос, как сделать так, чтобы человек сам дал согласие, сам захотел получать от вас эту рассылку. Потому что мы же все прекрасно понимаем, что когда мы попадаем в рассылку, это понимаете вы, это понимают ваши потенциальные клиенты, что если они попадают в рассылку, то вы начнёте им там что-то отправлять, вы начнёте их чему-то греть, вы начнёте им что-то продавать, они будут тратить своё время и силы. И вот, в связи с этим пониманием нам необходимо дополнительно замотивировать нашу аудиторию, показать им, что в рассылке ты получишь кое-что ценное, поэтому стоит туда подписаться. Что это может быть? Во-первых, это, конечно, какие-то там цены или магни...