Speaker A
Так, попало ко мне на разбор тестовое задание. М, тестовое задание в компанию Мойклас — это CRM для онлайн-школы.
Разбор тестового задания на позицию маркетолога в IT SaaS компании Мойклас с анализом рекламных объявлений, сбором данных и стратегией коммуникации.
Ask about this video. Answers come from its transcript only — with the timestamp, so you can check them.
Generated from the transcript and can be wrong — check the timestamp.
Key Takeaways
- Правильная настройка ключевых слов и минус-слов критична для релевантности рекламных объявлений.
- Для сбора качественной информации от клиентов важно использовать персонализированные опросы и интервью.
- Честная и своевременная коммуникация при инцидентах повышает доверие клиентов.
- Маркетинговый план должен базироваться на данных, аналитике и четких KPI.
- Использование голосового ввода и редактирования помогает ускорить процесс подготовки ответов.
What the video covers
- Автор разбирает тестовое задание для компании Мойклас — CRM для онлайн-школ.
- Первый вопрос посвящён анализу плюсов и минусов рекламных объявлений с примерами ошибок в таргетинге и минус-словах.
- Второй вопрос — сбор дополнительных сведений от клиентов B2B с разбиением по уровням дохода и методами опроса.
- Третий вопрос — стратегия коммуникации при аварии дата-центра с рекомендациями по честному и своевременному информированию клиентов.
- Четвёртый вопрос — план маркетинговых действий на 1–3 месяца с указанием ключевых метрик, инструментов и анализа перед настройкой рекламы.
- Автор использует голосовой ввод для ускорения набора текста и редактирует ответы под себя.
- Подробно рассматриваются инструменты аналитики, работа с аккаунт-менеджерами и продукт-менеджерами.
- Обсуждается важность честности и прозрачности в коммуникации с клиентами при кризисных ситуациях.
- В маркетинговом плане акцент на анализе MQL, SQL, стоимости клиента, сегментации и оптимизации рекламных кампаний.
- Видео полезно для маркетологов, работающих с IT SaaS продуктами и B2B сегментом.
Chapters
- 00:00Введение и описание тестового задания
- 01:09Анализ рекламных объявлений: плюсы и минусы
- 05:43Ошибки в настройках ключевых слов и минус-слов
- 10:17Сбор данных от клиентов B2B: методы и подходы
- 12:15Работа с командой и интеграция опросов в продукт
- 16:13Коммуникация при аварии дата-центра: стратегия
- 19:11Текст и каналы коммуникации для уведомления клиентов
- 24:31План маркетинговых действий на 1–3 месяца
- 32:45Аналитика, KPI и оптимизация рекламных кампаний
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
А на данный момент я прошёл первый этап собеседований и вот получил тестовое задание. Хочу сейчас его сделать.
Speaker A
Само задание состоит из четырёх вопросов. Что буду использовать? А пока, ну, по моим анализам тут вопросов, в принципе, сложного ничего не нужно.
Speaker A
Я для Vibe маркетинга использую чамиум версию. Ну, посмотрим, может быть, по ходу что-то ещё нужно будет сделать.
Speaker A
Первый вопрос. Укажите плюсы и минусы указанных рекламных объявлений. Давайте посмотрим. Что нам сначала скажет чат?
Speaker A
А я не публикую прямо копипастом ответы. Проверяю всегда. Не то чтобы даже проверяю, а редактирую под себя, чтобы я за каждый ответ мог дать чёткие пояснения. Если что-то не знаю, из ответа убираю.
Speaker A
Я пользуюсь у чат GPT голосовым набором, поэтому часто буду говорить командами. Микрофон именно для чата.
Speaker A
А ты меня не понял. Здесь нужно указать именно ошибки, почему данные рекламные объявления показываются пользователю, когда пользователь ищет CRM для школы английского языка.
Speaker A
Так. Ответ будет такой. Объявление mobfitness.ru. Здесь ключевые слова подобраны слишком широко. Рекламодатель, скорее всего, таргетировал запросы вида CRM, CRM системы, поэтому система и подтянула запрос CRM для школы английского языка.
Speaker A
Сам домен mobfitness указывает на нишу фитнес-клубов, но объявления показываются по другой тематике. Это значит, что не отфильтрованы минус-слова по типу школа, английский язык, образование.
Speaker A
В тексте нет уточнений про сферу применения, из-за чего объявление начинает восприниматься как универсальное и начинает лезть во все ниши.
Speaker A
Это первое. Второе объявление домен skyeng.ru — тоже другая тематика, реклама курсов английского языка. И оно показывается по запросу CRM для школы английского языка. Значит, ключевые слова настроены тоже слишком широко.
Speaker A
Примеры: там английский язык, школа, английский, онлайн-школа и не заданы минус-слова, такие как CRM и прочее.
Speaker A
Поэтому объявление попадает в совершенно нерелевантный контекст. Так. Всё, здесь ответ готов. Дальше второй вопрос.
Speaker A
Пусть есть компания, оказывающая услуги B2B своим клиентам. Клиентов более 10 000. Компания ведёт соцсети, имеет Telegram. Компания также знает прямые контакты своих клиентов, может ранжировать клиентов в своей базе данных по уровню дохода.
Speaker A
Вам для решения некой маркетинговой задачи требуется получить от клиентов дополнительные сведения. У каждой из когорт среди компаний с высоким уровнем дохода, средним, низким, например, получить информацию о том, как именно принималось решение приобретать у вас услуги, с какими конкурентами
Speaker A
сравнивали, как долго принималось решение и так далее. Пишите, как вы будете решать задачу по сбору данных сведений. Давайте посмотрим ответ.
Speaker A
Давай так. Три идеи. Я бы пошёл следующим образом. Выбрал 50–100 компаний для каждой когорты: высокий, средний, низкий доход, и составил бы персональные опросники. Эти опросники отправлял бы по email, мессенджерам, доступно мне для рассылки.
Speaker A
А либо поставил бы задачу звонить напрямую аккаунт-менеджерам. Для самых крупных клиентов лучше провести личное интервью до 20 минут вместо такого формального опроса.
Speaker A
Это позволило бы мне получить максимально качественную информацию, а именно от целевой аудитории с разным уровнем дохода. А здесь я бы понял различия в мотивации и какие сейчас есть барьеры.
Speaker A
Ещё бы я поработал с командой аккаунт-менеджеров, кто взаимодействует с клиентами. Как можно уже при личном взаимодействии было бы собирать тоже подобную информацию?
Speaker A
Какие ещё могли бы быть варианты, чтобы это было более нативно? Также я бы ещё поработал с продукт-менеджером и поштурмили варианты, как можно внутри продукта добавить короткие опросы, чтобы они не надоедали сильно клиенту, но позволяли конструктивно оставить обратную связь.
Speaker A
А возможно, это были бы опросы при автоматической повторной покупке, при апгрейде тарифа, такие данные поступали бы постепенно, без перегрузки наших клиентов опросами.
Speaker A
Да, здесь нужно добавить IT-инфраструктуру, чтобы правильно собирать и хранить ответы, но здесь это будет органично, ненавязчиво, и мы получим ответы ближе к реальности.
Speaker A
Так, я пользуюсь голосовым ботом, чтобы быстрее набирать текст и приводить его в порядок, потому что так быстрее. Итак, кстати, ответы проще набивать. И так ещё сохраняется история. Удобно.
Speaker A
Ладно, иду дальше. В дата-центре, в котором размещены сервера сервиса Мойкласс, произошла авария. Включилось электропитание по вине работников дата-центра.
Speaker A
В результате сервис оказался недоступным для клиентов в рабочий день в рабочее время в течение 4 часов. Недовольные клиенты стали звонить и жаловаться. Вам необходимо опубликовать новость в сообществе.
Speaker A
О данном инциденте руководитель в отъезде разрешил принимать решение вам по тексту и смыслу данной новости, не обращая внимания на политику компании.
Speaker A
Напишите, какое решение вы бы приняли и какое сообщение опубликовали бы в этот момент. Давайте посмотрим идеи.
Speaker A
Так, что-чу. Так, оперативное уведомление момент аварии. Промежуточные апдейты каждые 1–2 часа. Честное объяснение после восстановления.
Speaker A
Напиши стратегию коммуникации подробную, а честное объяснение после восстановления, с подчёркиванием, что проблема была не на стороне Мойкласс.
Speaker A
А раскрытие тезиса, что мы ведём переговоры с дата-центром, прорабатываем дополнительный уровень защиты, чтобы подобное не повторилось, чтобы там было окно обратной связи, чтобы там могли клиенты высказаться, если у кого-то накипел негатив, чтобы они это не делали в социальных медиа.
Speaker A
И финальное закрепляющее сообщение: "Сервис полностью восстановлен, работает в штатном режиме". А вот мне нужна полная стратегия коммуникации. В какое время, какое сообщение и по каким каналам выходило бы для клиентов? Пиши как человек прозой, в кавычках.
Speaker A
Я бы принял следующее решение. Я честно объяснил причину после восстановления, через 20–30 минут после запуска системы.
Speaker A
Какие-то были бы каналы: основной пост ВК, пост Telegram, рассылка email. Сегодня с 11:00 до 15:00, ну, текст был бы такой: Сегодня с 11:00 до 15:00 сервис Мойкласс был недоступен. Причина сбоя — авария электропитания в дата-центре, где размещены наши
Speaker A
сервера. Нет, не так. Я бы принял следующее решение. Сделал бы честное объяснение после восстановления всей ситуации, через 20 минут после запуска системы по каналам коммуникации: пост ВК, Telegram и email.
Speaker A
Сегодня с 11:00 до 15:00 сервис был недоступен. Важно, сбой не был связан с работой команды Мойкласс или нашим программным обеспечением. У нас всё чётко.
Speaker A
Мы понимаем, насколько это было неприятно для вас в рабочее время. Сейчас сервис работает в штатном режиме.
Speaker A
Мы уже начали переговоры с дата-центром, чтобы подобное не повторялось. Ведём переговоры о закупке для нас дополнительного резервного оборудования, генераторов, там всяких разных.
Speaker A
И дополнительно мы ещё прорабатываем сейчас меры защиты, включая резервное размещение оборудования. Мы открыты для ваших комментариев.
Speaker A
Пожалуйста, пишите в этой публикации, пожалуйста, напишите в окне обратной связи, если вы столкнулись с неудобствами, хотите поделиться обратной связью. Мы читаем сейчас и отвечаем каждому клиенту.
Speaker A
А сейчас сервис Мойкласс полностью восстановлен и работает в штатном режиме. Так, так.
Speaker A
Текст. Порядок. Как Като следующий, последний вопрос. Вы пришли в компанию, вам поручили вести маркетинг. Все направления, включая mail-маркетинг, работу с репутацией бренда.
Speaker A
Напишите план ваших первых действий на 1–3 месяца. Медиаплан не требуется. Речь идёт о плане ваших действий.
Speaker A
Укажите, помимо прочего в плане, какие данные будете запрашивать, на каких показателях отчёта будете планировать работу, какими инструментами пользоваться, что именно будете анализировать и описывать, прежде чем настраивать или перенастраивать какие-либо рекламные кампании.
Speaker A
Только не понимаю, зачем. Ну ладно. Так. Сейчас посмотрю идеи, а потом обвяжу это ещё всем своим.
Speaker A
Я не знаю, зачем здесь результат.
Speaker A
Только не понимаю, зачем. Ну ладно. Так. Сейчас посмотрю идеи, а потом обвяжу это ещё всем своим.
Speaker A
Я не знаю, зачем здесь результат приложить ссылкой на документ. Возможно, это проверка на внимательность. Я бы, конечно всё публиковал бы в одной форме.
Speaker A
Но иногда хитрые SEO так делают. Не понимаю, что случилось. Так, ну ладно. Первый месяц моё погружение.
Speaker A
Сначала я прихожу в компанию и смотрю, как устроен бизнес. Погружаюсь во все процессы, смотрю источники трафика, м как продлеваются подписки.
Speaker A
Прошу все выгрузки и доступы. Собираю набор данных CRM с историей лидов и сделок, информации по билингу.
Speaker A
Смотрю на продуктовую аналитику, как работает саппорт. Разбираюсь в маркетинговой аналитике. Изучаю, как велись рассылки последние несколько месяцев, какие были базы, сегменты шаблоны метрики доставляемости.
Speaker A
Э, прошу выворочно анализ по звонкам. получаю все доступы к рекламным кабинетам и истории компании, э, доступ к хранилищу креативов, лендингам, пикселем.
Speaker A
Параллельно я договариваюсь о встречах с руководителем продукта и руководителем продаж. На этих встречах я фиксирую, кого мы считаем идеальным клиентом.
Speaker A
Как определяем понятие MQL, SQL? Какие есть тарифы и какая маржинальность по ним? Итогом первого месяца должно стать расширение моего поля зрения, э, чтобы мы проговорили единые статусы воронки, единые источники данных, на которые опираемся ежедневно.
Speaker A
На какие показатели опираюсь с первого дня? На верхнем уровне это MQL, SQL. и их конверсии между стадиями.
Speaker A
Скорость обработки ледов, конверсии из демовстречи в платёж, длина цикла сделки, стоимость клиента по каналам, средний чек, когда наступает первая активация.
Speaker A
А для email маркетинга какие показатели я оцениваю? Я смотрю показатели доставляемости, показатели открываемости писем, а конверсия в переходы и конверсия с этого трафика.
Speaker A
для рекламы смотрю стоимость целевого действия, стоимость клиента через платную рекламу, какие у нас аудитории пересекаются, как часто выгорают креативы.
Speaker A
Угу. Для любого вмешательства в рекламу я описываю текущее состояние рекламной кампании. Это целевые аудитории, аудитория по таргетам, ключи, минус слова, соответствие креативов посадочным страницам, реальные расходы, стоимость клиента и качество лидов по каждому, э, по каждому направлению.
Speaker A
Смотрю корректность трекинга. Пересечение аудитории. Без этого мне не перенастроить компании. Буду стрелять в темноте.
Speaker A
Второй месяц я формулирую стратегию, настраиваю фундамент, определяю чёткие цели на последующие 90 дней и привязываю их к воронке.
Speaker A
Мм, например, увеличить количество квалифицированных демовстреч на 40%. э-э не изменяя стоимость э-э клиента. Эти цели трекаются на общих дашбордах, доступные к продажам, продукту и поддержке.
Speaker A
Фокусируюсь на тех сообщениях, которые мы с которыми мы работаем, и сегментах целевой аудитории. Мы продаём CRM для школ, значит, должны говорить языком задач. Лидогенерация, воронка, автоматизация уроков.
Speaker A
расписание занятия платежи, обновление подписок, интеграции с LMS и мессенджерами. Аналитика LTV по курсам пакета.
Speaker A
Дальше я привожу в порядок контент посадочный. Проверяю, как креативы приземляются. Ээ это значит, что везде единый офер, доказательства, клиенты, кейсы, ээ, прозрачные тарифы, понятные call to action.
Speaker A
на демо встречу триал или консультацию. Сразу закладываю несколько гигипотез на заголовки оферы социальные доказательства.
Speaker A
Третий месяц я провожу аккуратные изменения в перформансе и масштабировании того, что сработало. К этому моменту у меня есть уже данные, гипотезы, первые быстрые победы. Я начинаю перенастраивать performanceс.
Speaker A
Не то, чтобы с нуля, а точечно. Расширяю минус семантику, вычищаю мусорные площадки, плейсменты. Ввожу частотные лимиты, ввожу последовательности креативов, строю структуру.
Speaker A
Для соцсетей я собираю разные аудитории по признакам намерения. Э, то есть посетили страницу с оффером, а посмотрели наше видео демо меньше, э, ну, видео с с демонстрацией.
Speaker A
Запускаю лидформы. Везде строгая UTM политика и контроль дублей. Перед каждой перенастройкой у меня готова письменная карта компании.
Speaker A
Цель: Какая стадия воронки? Целевая персона Geо посадочная, офер, какие KPI. Это дисциплинирует и экономит бюджет.
Speaker A
Параллельно я выстраиваю совместную работу с продажами, настраиваю регламенты по времени до первого контакта, количество попыток разговора, э критерии дисквалификации заявки.
Speaker A
и запускаю про продуктовые вебинары, как мы решаем типовые задачи для онлайн-школы, а как помогаем увеличивать прибыль онлайн.
Speaker A
Как онлайн-школе увеличить прибыль? Запускаем тематические лидмагниты, шаблоны воронок, чек-листы по онбордингу студентов, шаблоны регламента работы кураторов.
Speaker A
Эти активы питают рекламу, имеil, воронку и нашу органику. Какие данные я буду запрашивать? Я буду запрашивать исторические выгрузки лидов, сделок с источниками, временными метками, а данные по оплатам, подпискам, платежам возвратам.
Speaker A
доступ к рекламным кабинетам, отчётам, записи звонков, прайс и маржинальность по тарифам, реестр конкурентов. На каких отчётах я буду планировать работу?
Speaker A
Ежедневные отчёты - это количество лидов MQL SQL. Количество демовстреч, стоимость клиентов по каналам ежемесячный отчёт - это PNL маркетинга, бюджет воронка выручка маржинальность, окупаемость по каналам, сегментам, роad mapп экспериментов и их влияние.
Speaker A
на количество SQL. Инструменты, которыми я буду пользоваться. Дашборды, метрики, тепловые карты, конструктор форм, системы опросов, а все доступные рекламные площадки.
Speaker A
калькулятор UTM меток. Так. сервисы анализа конкурентов и их рекламной активности. Вот так. Ужасно, конечно, долгий вопрос.
Speaker A
Ну ничего. Так. А озвучил я всё голосом, за что могу дать, ну, за какие моменты могу чётко пояснить дальше на интервью.
Speaker A
Ничего лишнего не озвучиваю и добавляю это всё документы. Так. Ну, вроде бы всё. Сталс предоставить доступ.
Speaker A
Всё, заданием я закончил.
Topics:маркетингтестовое заданиеIT SaaSCRMонлайн-школырекламатаргетингопросы клиентовстратегия коммуникациианалитика
