Расшифровки интервью для UX и качественных исследовательских команд

Коротко

SozAI превращает исследовательские интервью и юзабилити-сессии в расшифровки, где говорящие различены по голосу, а на каждой строке стоит таймкод, на 99 языках. Вы переименовываете спикеров в коды участников в вебе или в приложении на телефоне, а затем экспортируете VTT для программ кодирования, которые синхронизируют текст со звуком, TXT с таймкодами и спикерами или JSON со временем и спикером для каждого сегмента. Файлы хранятся в Германии, распознавание речи выполняется в США, а каждый субпроцессор назван на одной странице, которую можно приложить к заявке в этический комитет. Исследовательская группа покупает места по $12.99 в месяц или $99.99 в год за каждое; общего репозитория проекта нет, так что у каждого исследователя своя библиотека.

От сессии до размеченной расшифровки

1. Получите согласие на запись и на её обработку, в письменном виде, до сессии. Абзац, который можно адаптировать, есть ниже.
2. Включите запись. В лаборатории или кафе: SozAI на телефоне на столе. Удалённая сессия в Meet, Zoom или Teams, открытых в Chrome или Edge: web.sozai.app, источник звука «Оба». Сессия в настольном приложении для звонков: режим «Встреча» в приложении для Mac.
3. Или загрузите готовые записи, по несколько штук сразу, до 500 МБ каждая.
4. Перед экспортом переименуйте спикеров в свои коды (P1, P2, Модератор), чтобы настоящие имена не покинули SozAI. Переименование работает в вебе и в приложении на телефоне.
5. Исправьте текст в приложении на телефоне, если ваш протокол требует чистой расшифровки. Исправления сохраняются и попадают в каждый последующий экспорт.
6. Экспортируйте в формат, который читает ваша программа анализа (таблица ниже), и импортируйте его туда вместе с аудиофайлом.
7. Удалите запись в SozAI, когда этого требует ваш план управления данными.

Какой экспорт для какой задачи

Экспорта в Word нет. Пошаговый импорт в NVivo, ATLAS.ti и MAXQDA с форматами, которые принимает каждая программа, описан в нашем руководстве по расшифровке для качественных исследований.

Юзабилити-сессии: записывается звук, а не экран

SozAI записывает только звук. Для удалённого юзабилити-теста включите привычную программу записи экрана для видео, а расшифровку отдайте SozAI, либо загрузите запись, сохранённую вашим сервисом звонков. Когда вы записываете вкладку браузера, участник не видит в звонке ничего нового: нет ни бота, ни лишнего имени в списке участников. Поэтому тем важнее, чтобы согласие охватывало саму запись.

Сессии с мышлением вслух — то место, где таймкоды окупаются. Участника, сказавшего «подождите, где кнопка» на 12:41, можно сопоставить с кадром вашего видео, не пересматривая весь час.

Что сказать участникам и этическому комитету

Комитеты спрашивают, куда уходит аудио и кто его обрабатывает. Потом спрашивают, когда оно исчезнет. Вот ответы для SozAI на октябрь 2026 года.

• Файлы и записи хранятся на наших серверах в Германии (Hetzner).
• Распознавание речи для файлов и записей выполняет AssemblyAI в Соединённых Штатах, так что на этом этапе аудио покидает ЕС.
• Краткое содержание и другие ИИ-функции отправляют текст расшифровки поставщикам ИИ-моделей. Кто они и когда используется каждый, указано в списке субпроцессоров.
• Наш собственный код никогда не отправляет записи на обучение моделей. Каждый партнёр работает по собственным условиям, ссылки на которые есть в этом списке.
• Режим «Встреча» в приложении для Mac расшифровывает прямо на Mac: аудио не загружается, в аккаунт сохраняется только текст.

Абзац о согласии, который можно адаптировать (сверьте его со списком субпроцессоров в день подачи и с шаблоном вашего учреждения):

Интервью будет записано на аудио и расшифровано с помощью SozAI. Запись хранится на серверах в Германии, а распознавание речи выполняет поставщик услуг в Соединённых Штатах. Имена в расшифровке будут заменены кодами участников. Запись будет удалена из сервиса до [дата], по окончании исследования.

Юридических советов мы не даём, а правила записи различаются между странами. Последнее слово о том, что должна говорить форма, остаётся за этическим отделом вашего учреждения.

Удаление данных по окончании исследования

Удаление находится в руках исследователя. Любой может удалить отдельную запись или весь свой аккаунт в приложении или в вебе. Это убирает с наших серверов аудио и всё, что из него сделано.

Три вещи для плана управления данными, потому что сегодня они верны. Зашифрованные резервные копии базы данных хранят удалённые данные до 12 месяцев. Удаление в SozAI не убирает копию у партнёра по распознаванию речи. А расшифровки автоматически не удаляются никогда: аудио можно удалять автоматически (каждый аккаунт выбирает 30 дней или удаление сразу после расшифровки), но расшифровка остаётся, пока кто-то её не удалит, так что поставьте напоминание в календаре на дату из формы согласия.

Полная картина, включая то, что остаётся после удаления, — на странице о безопасности.

Фокус-группы и много голосов

Разделение спикеров лучше всего работает, когда люди говорят по очереди. Когда участников шесть и больше, короткие реплики («да», «у меня так же») часто относятся к более громкому соседу. Мы видели то же самое на публичном заседании совета, которое обрабатывали: короткие предложения и голосования слились в два основных голоса; пример есть на странице SozAI для команд. Для фокус-групп запланируйте проход, при котором вы сверяете каждую смену спикера с аудио до кодирования.

Языки: SozAI сам определяет язык каждой записи. Наш опубликованный тест точности на коротких прочитанных предложениях показал 3,6% ошибочных слов в английском и 3,0% в немецком, но 19,6% в арабском. Интервью, в которых язык меняется посреди ответа, не измерялись.

Исследовательская группа на местах Team

Руководитель проекта или менеджер лаборатории покупает места на web.sozai.app и приглашает каждого исследователя по почте; университетские группы могут выбрать тариф Education по той же цене. Каждое место включает расшифровку до 700 часов. Тот, кто покупает, не видит ничьих записей. Это хорошо для конфиденциальности участников, но означает и то, что SozAI не общий исследовательский репозиторий: интервью попадают в программу анализа проекта через экспорт. Оплата, счета с налоговым номером вашего учреждения и НДС описаны в разделе как купить для команды.

Когда SozAI не подходит

• Вам нужен общий репозиторий, где вся команда размечает и ищет по каждой сессии. Используйте инструмент-репозиторий исследований и импортируйте в него экспорт SozAI.
• Ваш протокол запрещает любой вывод аудио за пределы ЕС, а сессии идут не на Mac. Загруженное аудио попадает к поставщику распознавания речи в США.
• Вам нужны дословные расшифровки с паузами, наложениями речи и невербальными звуками, отмеченными по принятой системе. SozAI пишет чистый текст; отмечайте такое вручную или используйте услугу людей.
• Участники — дети. В нашей политике конфиденциальности сказано, что сервис не предназначен для детей младше 13 лет.

Сравниваете несколько инструментов для группы? Начните со статьи как выбрать программу для расшифровки. Работа с интервью вне исследований описана на страницах SozAI для команд по найму и SozAI для редакций.