用户体验和定性研究团队的访谈转写

先说结论

SozAI 把研究访谈和可用性测试场次转成转写文本，按声音区分说话人，每一行都有时间戳，支持 99 种语言。你在网页或手机应用里把说话人改成参与者编号，然后导出：给能让文字与音频同步的编码工具用 VTT，给带时间码和说话人的需求用 TXT，或者给每段都带时间和说话人的 JSON。文件存放在德国，语音识别在美国进行，每一家子处理方都列在同一个页面上，可以附到伦理申请里。研究小组购买席位，每个席位每月 $12.99 或每年 $99.99；没有共享的项目资料库，所以每位研究者保留自己的资料库。

从访谈场次到编码好的转写文本

1. 在访谈之前，就录音以及录音的处理方式取得书面同意。后面有一段可以改写使用的文字。
2. 开始录音。在实验室或咖啡馆：把手机放在桌上用 SozAI。在 Chrome 或 Edge 里打开 Meet、Zoom 或 Teams 的远程访谈：在 web.sozai.app 上，音频来源选“Both”。在桌面通话应用里进行的访谈：用 Mac 应用的 Meeting 模式。
3. 或者上传已有的录音，一次可传多个，每个最大 500 MB。
4. 导出之前，把说话人改成你们的编号（P1、P2、Moderator），这样真实姓名不会离开 SozAI。网页和手机应用都可以改名。
5. 如果你们的规程需要干净的转写文本，在手机应用里更正文字。更正会保存，并带进之后的每一次导出。
6. 按你的分析工具能读的格式导出（见下表），并连同音频文件一起导入。
7. 到数据管理计划规定的时候，在 SozAI 里删除录音。

什么工作用哪种导出

没有 Word 导出。导入 NVivo、ATLAS.ti 和 MAXQDA 的分步说明，以及它们各自接受的格式，见我们的定性研究转写指南。

可用性测试录的是声音，不是屏幕

SozAI 只录音频。远程可用性测试时，用你惯用的录屏工具录视频，让 SozAI 出转写文本，或者上传你的通话工具保存下来的录音。录浏览器标签页时，参与者在通话里看不到任何新东西：没有机器人，参会者名单里也没有多出名字。正因如此，更要让知情同意书涵盖录音本身。

出声思考的访谈最能体现时间戳的价值。参与者在 12:41 说“等等，按钮在哪儿”，你不用把整整一小时再看一遍，就能对上视频里的那一帧。

该对参与者和伦理委员会说什么

审查委员会会问音频去了哪里、谁在处理，然后问什么时候删除。以下是截至 2026 年十月，关于 SozAI 的答案。

• 文件和录音存放在我们位于德国的服务器上（Hetzner）。
• 文件和录音的语音识别由美国的 AssemblyAI 完成，所以这一步音频会离开欧盟。
• 摘要和其他 AI 功能会把转写文本发给 AI 模型提供方。它们是谁、各自什么时候使用，都在子处理方名单上。
• 我们自己的代码从不把录音送去训练模型。每家合作方按各自的条款运作，链接在那份名单里。
• Mac 应用的 Meeting 模式在 Mac 本机转写：音频不会上传，只有文字保存到账号。

可以改写使用的知情同意段落（提交当天请对照子处理方名单，并对照你所在机构的模板核对）：

访谈将被录音，并使用 SozAI 转写。录音存放在位于德国的服务器上，语音识别由位于美国的服务提供商完成。转写文本中的姓名将替换为参与者编号。录音将在研究结束时，于 [date] 之前从该服务中删除。

我们不提供法律意见，各国的录音规定也不同。表格上必须怎么写，最终以你所在机构的伦理办公室为准。

研究结束时删除数据

删除掌握在研究者手里。任何人都可以在应用或网页上删除单条录音，或删除自己的整个账号。这会把音频和据此生成的一切从我们的服务器上移除。

有三点应写进你的数据管理计划，因为它们今天就是事实。加密的数据库备份会把已删除的数据保留最长 12 个月。在 SozAI 里删除，并不会移除语音识别合作方那边的副本。而且转写文本绝不会自动删除：音频可以自动删除（每个账号可选 30 天或转写后立即删除），但转写文本会一直保留，直到有人删除，所以请按知情同意书上的日期设一个日历提醒。

完整的情况，包括删除之后还会留下什么，见安全页面。

焦点小组和多人同时说话

人们轮流发言时，说话人分离的效果最好。有六位或更多参与者时，简短的插话（“对”“我也是”）常被并到声音更大的邻座名下。我们处理过一场公开的董事会会议，也看到同样的情况：简短的动议和表决被并进了两个主要声音，示例在团队用 SozAI。做焦点小组时，要计划一轮工作：编码之前，对着音频核对每一次说话人切换。

语言方面：SozAI 会自己识别每段录音的语言。我们公布的准确率测试在短句朗读上，英语词错误率 3.6%，德语 3.0%，阿拉伯语 19.6%。回答中途切换语言的访谈没有测过。

研究小组使用团队席位

课题负责人或实验室管理员在 web.sozai.app 上购买席位，并通过邮件邀请每位研究者；高校的小组可以选价格相同的 Education 套餐。每个席位包含最多 700 小时转写。购买者看不到任何人的录音。这有利于保护参与者的保密，但也意味着 SozAI 不是共享的研究资料库：访谈要通过导出进入项目的分析工具。付款、带你所在机构税号的发票以及增值税，见团队怎么购买。

SozAI 不是合适工具的情况

• 你需要一个共享资料库，让整个团队给每一场访谈打标签、搜索。请用研究资料库工具，把 SozAI 的导出导入进去。
• 你们的规程禁止任何音频离开欧盟，而访谈又不是在 Mac 上进行的。上传的音频会送到美国的语音识别服务商。
• 你需要按惯例标出停顿、重叠和非语言声音的逐字转写文本。SozAI 写出的是干净的文字；这些要手工标注，或者用人工服务。
• 参与者是儿童。我们的隐私政策说明，本服务不面向 13 岁以下的儿童。

在为小组比较几种工具？请先看怎样选转写软件。研究之外的访谈工作见招聘团队用 SozAI和新闻编辑部用 SozAI。