Jak matematyka w procesie sprzedaży może zwiększyć efektywność i przynieść milionowe zyski dla firmy.
Ask about this video. Answers come from its transcript only — with the timestamp, so you can check them.
Generated from the transcript and can be wrong — check the timestamp.
Key Takeaways
- Matematyczna analiza procesu sprzedaży pozwala na identyfikację i poprawę kluczowych etapów, co znacząco zwiększa skuteczność.
- Poprawa skuteczności jednego etapu może przynieść milionowe zyski bez konieczności zwiększania liczby leadów.
- Systematyczne eksperymentowanie i optymalizacja procesów sprzedaży są kluczem do długoterminowego sukcesu biznesowego.
- Metryka Sales Velocity jest skutecznym narzędziem do mierzenia i planowania efektywności sprzedaży.
- Skupianie się tylko na ilości leadów bez analizy procesu sprzedaży prowadzi do dużych strat finansowych.
What the video covers
- Proces sprzedaży można podzielić na trzy główne etapy: pozyskanie leada, rozmowa i kwalifikacja, akceptacja rozwiązania oraz finalizacja sprzedaży.
- Analiza skuteczności na każdym etapie pozwala zidentyfikować miejsca, gdzie tracimy najwięcej klientów i gdzie można wprowadzić poprawki.
- Poprawa jednego kroku w procesie, np. zwiększenie akceptacji warunków z 25% do 36%, może znacząco zwiększyć liczbę finalnych sprzedaży i wygenerować milionowe przychody.
- Zwiększenie skuteczności pojedynczego etapu dwukrotnie może podwoić efektywność całego procesu sprzedaży.
- Ważne jest, aby nie skupiać się wyłącznie na zwiększaniu liczby leadów, ale na optymalizacji całego procesu sprzedaży poprzez matematyczną analizę.
- Wdrożenie systemów CRM i eksperymentowanie z różnymi działaniami w procesie sprzedaży pozwala na ciągłe zwiększanie skuteczności.
- Metryka Sales Velocity, uwzględniająca liczbę leadów, skuteczność, średnią wartość sprzedaży i czas trwania procesu, jest kluczowa do oceny efektywności sprzedaży.
- Matematyczne podejście do sprzedaży umożliwia łatwe wyliczenie zwrotu z inwestycji i planowanie działań optymalizacyjnych.
- Drobne zmiany i lokalne usprawnienia w procesie sprzedaży mogą przynieść ogromne, wymierne korzyści finansowe.
- W czasach kryzysu firmy, które optymalizują proces sprzedaży, mają przewagę nad tymi, które jedynie zwiększają liczbę leadów.
Chapters
- 00:00Wprowadzenie i znaczenie matematyki w sprzedaży
- 01:20Opis uproszczonego procesu sprzedaży
- 02:41Analiza skuteczności poszczególnych etapów procesu
- 05:20Pomysły na poprawę procesu sprzedaży
- 06:44Przykład wzrostu skuteczności i jego wpływ na wyniki finansowe
- 07:57Znaczenie eksperymentów i systemów CRM w optymalizacji sprzedaży
- 09:02Metryka Sales Velocity i jej zastosowanie
- 11:59Podsumowanie i zachęta do matematycznego podejścia w sprzedaży
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Że poprawienie jednego kroku w procesie dało tej firmie 6 milionów złotych i teraz wszyscy ci, którzy nauczyli się biznesowo tylko i wyłącznie wlewania nowych leadów, noweli, nowelidy, nowelidy, zróbmy nowe lidy, a nie prowadzą matematyki na procesie sprzedaży, najprawdopodobniej tracą dziesiątki,
Speaker A
tysięcy, setki tysięcy, miliona, dziesiątki milionów albo setki milionów złotych w skali roku, nie wiedząc, że tak drobna zmiana tutaj będzie powodowała tak ogromne rezultaty. Cześć, witajcie! Witam was serdecznie w kolejnym odcinku programu Wise Business School, gdzie mówimy o trudnych
Speaker A
biznesowych zagadnieniach w zrozumiały sposób. Na tym materiale dwa tygodnie temu zapowiadałem ten materiał, czyli materiał, w którym będę mówił o matematyce w sprzedaży i o tym, w jaki sposób dobre liczenie swojego procesu sprzedaży może przynieść wam wiele, ale to wiele, ale to wiele, wiele milionów
Speaker A
złotych waszej organizacji i mam nadzieję, że uda mi się to w tym materiale wykazać na bardzo prostych przykładach. W tym materiale, z uwagi na to, że nie mamy za dużo czasu, powiemy o matematyce w obrębie procesu sprzedaży, więc narysujmy sobie ten proces.
Speaker A
Proces rozpoczyna się i kończy na starcie. Proces jest lead bądź zapytanie, bądź lead kwalifikowany, bądź cokolwiek, co chcecie, a na samym końcu procesu sprzedaży jest, jak sama nazwa wskazuje, sprzedaż. I teraz, dla uproszczenia, przyjmijmy, że nasz proces sprzedaży dzieli się na trzy
Speaker A
części. Po pojawieniu się leada najpierw jest rozmowa, to znaczy w jaki sposób umawiacie się na rozmowę z tym klientem, kwalifikujecie go, szukacie wspólnych elementów, zastanawiacie się, jak tę współpracę ułożyć. I jeżeli to wszystko jest OK, przedstawicie klientowi rozwiązanie. I teraz drugim etapem
Speaker A
procesu jest to, że klient, narysuj to, i tak ciach, zaakceptował to rozwiązanie, to znaczy pomiędzy tymi dwoma krokami zrobiliśmy bardzo dużo działań niezmierzających do tego, że klient powiedział, że dobra, to jest ciekawy pomysł, rzeczywiście mi się bardzo podoba. I dla uproszczenia trzeci
Speaker A
krok procesu: klient zaakceptował warunki. I teraz, mając tak prosty proces składający się z trzech kroków, oczywiście tu jest wiele prostych działań, żeby do tej rozmowy doprowadzić, tu jest wiele działań dotyczących przedstawienia rozwiązania, żeby klient je zaakceptował, tu jest wiele działań
Speaker A
mających na celu dogranie warunków z klientem, a tutaj mamy wiele działań, które zmierzają do tego, żeby klient na koniec to kupił. Więc można przyjąć bardzo prosty proces sprzedaży i przyjmijmy, że ten proces sprzedaży, konkretny, chociaż narysuję to inaczej, ma
Speaker A
po prostu 10% skuteczności. I zwizualizujmy go sobie na przykładach. Firma, która jest właścicielem tego procesu, na samym początku wygenerowała sobie 140 leadów, w rozmowie telefonicznej zamieniło się 112 z nich, to znaczy jakaś część w ogóle nie odebrała telefonu, nie
Speaker A
dało się z nimi skontaktować albo w ogóle źle zrozumieli. Z tych 112 osób 68 zaakceptowało rozwiązanie, z którym przyszliśmy. Można przyjąć, że nawet dużo. Następnie zaledwie 17 z nich zaakceptowało warunki, a doszło finalnie do 14 sprzedaży. Więc czasami widzicie, jest 14, to jest 140, to
Speaker A
jest dokładnie 10%. Nie ma w tym żadnej magii, ale teraz, bawiąc się w matematykę w swoim procesie sprzedaży, jesteśmy w stanie stwierdzić bardzo istotną rzecz, to znaczy około 80% osób zamienia się w rozmowę, następnie około 60% osób akceptuje naszą koncepcję, następnie
Speaker A
około 25% osób akceptuje nasze warunki, a następnie 82% z nich podpisuje z nami umowę. I teraz te wszystkie poszczególne skuteczności znajdujące się w procesie składają się do sumy właśnie na 10%. To tu znajdują swoje ujście, ale teraz zastanówmy się,
Speaker A
co się stanie, jeżeli zabierzemy się za poprawę tego procesu. W bardzo, bardzo wielu firmach, tak jak też mówiłem w tamtym materiale, mówi się: "To poprawmy sprzedaż", co tak naprawdę kompletnie nic nie znaczy. Nie jesteśmy w stanie powiedzieć, co tak naprawdę oznacza
Speaker A
"poprawmy sprzedaż". No bo nie da się poprawić sprzedaży, da się poprawić coś, co robimy w sprzedaży, ale nie samą sprzedaż. I teraz, patrząc na ten proces, zauważymy bardzo wyraźnie, że jest tutaj jeden krok, gdzie tracimy dość dużo biznesu, to znaczy klient akceptuje
Speaker A
rozwiązanie, ale nie akceptuje warunków. Tutaj tracimy całą masę rzeczy, więc będąc matematycznie utalentowanymi przedsiębiorcami, zaczynamy analizować, co się tutaj dzieje, że aż tyle tych klientów na tym etapie nam odpada. I teraz przychodzą nam do głowy dwa bądź trzy pomysły, jak to zmienić. Jeżeli
Speaker A
klient akceptuje warunki, to mu je ładnie opiszemy, na przykład na pięknym PDF-ie, być może zrezygnujemy z tego warunku, być może tamten będzie mniej ostry, a być może jeszcze zrobimy to, a być może zrobimy dla handlowców kartę, która będzie im pomagała tłumaczyć te warunki.
Speaker A
Może zrobimy sobie warsztat "Jak tłumaczyć te warunki". Spójrzcie, jest 1000 opcji, które możemy to zrobić. I w tej historii jeden z klientów, naszych klientów, zwiększył 25% na uwagę 36. Czy to jest wielki sukces? No nie jest. Wielu by powiedziało, w 25% na 30%, fajnie, ale szału nie ma. Pytanie, czy rzeczywiście tak jest? Zwróćcie uwagę, że jeżeli to zmieniło się na 36%, to zamiast 17 osób warunki zaakceptuje znacznie więcej, czyli w tym przypadku zamiast 17 zaakceptuje aż 24, a następnie umowę zamiast 14 podpisze 20. I
Speaker A
teraz analizując nową konwersję po jednej małej zmianie z 25 na 36 tej tutaj, okaże się, że skuteczność naszego procesu wynosi 14,3%. I wiem, co pomyślicie, to jest znowuż 10 czy 14%, to jest dokładnie tyle samo, ale wyobraźmy sobie, że wszyscy ci
Speaker A
klienci kupili u nas za 1 milion. To sprawi, bardzo prostym rozrachunku, że poprawienie jednego kroku w procesie dało tej firmie 6 milionów złotych. I teraz wszyscy ci, którzy nauczyli się biznesowo tylko i wyłącznie wlewania nowych leadów, noweli, noweli, nowelidy,
Speaker A
zróbmy nowe lidy, a nie prowadzą matematyki na procesie sprzedaży, najprawdopodobniej tracą dziesiątki tysięcy, setki tysięcy, miliona, dziesiątki milionów albo setki milionów złotych w skali roku, nie wiedząc, że tak drobna zmiana tutaj będzie powodowała tak ogromne rezultaty. Tak naprawdę okaże się,
Speaker A
co jest absolutnie przerażające i ludzie o tym kompletnie nie zdają sobie z tego sprawy, że jeżeli naprawdę dobrze wymyślimy ten krok i te 25% zamienimy na 50%, czyli skuteczność jednego kroku w procesie sprzedaży zwiększyliśmy dwukrotnie, to uwaga, dwukrotnie skoczy skuteczność całego
Speaker A
procesu sprzedaży. I to jest niesamowite. Matematyka w sprzedaży w tym ujęciu jest kosmicznie pasjonująca. Jesteśmy w stanie wyciągnąć jedno działanie, wysyntetyzować je z całego procesu sprzedaży, zastanowić się, wymyślić, jak robicie jeszcze lepiej i jeszcze lepiej i jeszcze lepiej. Jest
Speaker A
znacznie łatwiej jedno działanie poprawić dwukrotnie niż cały proces dwukrotnie, bo wtedy w sumie nie wiadomo, za co się zabrać. I teraz jestem ogromnym fanem tego, że te pojedyncze lokalne zmiany w procesie, drobne modyfikacje, składają się na ogromne miliony
Speaker A
skuteczności tutaj na końcu. Dlatego właśnie my jako biznes notujemy 42% skuteczności sprzedaży, bo przez trzy lata bawimy się w matematykę sprzedażową i non-stop eksperymentujemy na różnych działaniach w środku tego procesu sprzedaży i absolutnie obiecuję wam, wróćcie do odcinka z Filipem, który
Speaker A
nagrywaliśmy wcześniej. Filip tam opowiadał o wydarzeniach systemów CRM i to, co teraz widzicie, jest jednym z głównych celów, głównej istoty wdrażania systemu CRM, właśnie bawienie się w matematykę sprzedażową na tak kosmicznym poziomie, czyli granie o pojedyncze procenty w procesie sprzedaży daje przeogromne
Speaker A
rezultaty. I teraz, jeżeli przychodzi kryzys, jeżeli przychodzi jakiś problem waszej branży bądź niszy, to uwierzcie mi, wszyscy będą cisnęli na większą liczbę leadów, a wybór rzeczy być jedną z tych firm, która będzie syntetyzować działania w procesie i zastanawiać się nad
Speaker A
skutecznością pojedynczych z nich. Bardzo często nasi konsultanci, pracując z handlowcami klienta, potrafią przez półtora roku poprawiać proces sprzedaży, szukać w nim kolejnych rzeczy i kolejnych rzeczy i kolejnych rzeczy, tu wyszkolić ludzi z tego, tu wyszkolić z tamtego i na koniec dnia okazuje się, że
Speaker A
wyciąganie z tego zwrotu z inwestycji jest przekosmicznie łatwe, bo t...
Speaker A
wyciąganie z tego zwrotu z inwestycji jest przekosmicznie łatwe bo tam najdrobniejsze zmiany kończą się po prostu dużymi pieniędzmi na końcu zachęcam was do przeprowadzenia matematyki u siebie będziecie zachwyceni ale właśnie zwróćcie uwagę że bardzo często ludzie mówią fajnie ale skąd ja mam wiedzieć to
Speaker A
jest 140 skąd ja mam wiedzieć ile alitów potrzebuje to się nie da tego policzyć bo tam każdy jest inny Szymon No i świetnie sprawdźmy czy aby na pewno nie da się policzyć czyli pewnie już po wstępie w domyślacie
Speaker A
się że chyba istnieje jakaś drobna możliwość dobra zostawimy tutaj ten sam rysunek jak pobawiliśmy się pierwszą matematyką to będziemy lepiej go pamiętali uwaga tak jak wam pokazałem w tamtym materiale mamy tutaj kilka metryk które jesteśmy w stanie sobie z tego procesu zmierzyć
Speaker A
przede wszystkim mamy liczbę leadów liczba leadów to jest ta liczba która wpada tutaj po prostu po drugie mamy skuteczność i teraz ta skuteczność to jest to o czym bawiliśmy się przed momentem że z 10 zrobiliśmy 14,3 Czwarta rzecz którą macie w procesie
Speaker A
sprzedaży to macie średnią wielkość transakcji średnia wielkość sprzedaży i teraz dla tych z was którzy mówią Ale ja mam czasami bardzo duże czasami średnia czasami małe to macie źle zrobione procesy sprzedaży powinniście mieć osobne procesy sprzedaży dla dużych
Speaker A
korporacyjnych klientów osobny proces sprzedaży dla przykładu dla średnich firm i jeszcze osobny dla klientów końcowych żeby one wszystkie zachowały swoją hermetykę w ramach tych procesów swoją specyfikę ponieważ wszystkie trzy specyfiki będą inne skuteczności będą inne rozmiary deala będą inne czas
Speaker A
trwania sprzedaży będzie inny czyli musicie mieć też procesy sprzedaży po prostu osobno my w ramach grupy White mamy chyba 8 osobnych procesów sprzedaży każdy z nich ma swoją własną mechanikę cyfrową kwotowo czasowo skutecznościową i że musicie mieć na to uwagę też w
Speaker A
waszych firmach jest czwarty czynnik który jest również bardzo istotny czyli czas jeżeli sprzedaje do klienta korporacyjnego proces sprzedaży będzie trwał 8 miesięcy 12 miesięcy jeżeli sprzedaje do klienta mśp będzie trwał krócej w naszym przypadku proces sprzedaży trwa 58 dni Ja to wiem na
Speaker A
pamięć co znam bo jestem zboczeńcem I kocham to po prostu nacieram się tymi metrykami I teraz uwaga Jeżeli nie znacie Żadnej z tych danych macie ogromny problem jakby aż współczuje natomiast bardzo łatwo zazwyczaj jesteśmy w stanie wyciągnąć czas nawet już jeżeli chcielibyście to w
Speaker A
Excelu policzyć jesteście w stanie mniej więcej go obliczyć tak żeby on był realny bardzo łatwo policzyć średnią wielkość sprzedaży choćby systemu księgowego choćby z innych miejsc to też jest w miarę łatwo obliczyć No już w szczególności jesteśmy w stanie w jakiś
Speaker A
sposób nawet ręcznie dojść do skuteczności przynajmniej liczę że jesteście w stanie to zrobić ręcznie sobie policzycie liczbę zapytań ręcznie sobie policzycie Ile weszło projektów i w jaki sposób ta skuteczność wam wyjdzie i teraz po co to robić po to że
Speaker A
jesteście w stanie zrobić jedno z najpiękniejszych równań w historii sprzedaży czyli Sales velocity Jestem wielkim promotorem tej metryki absolutnie uwielbiam i składa się ono z czterech danych dana pierwsza liczba lidów leadów razy skuteczność razy wielkość średnia i to wszystko
Speaker A
dzielimy przez czas i teraz uwaga bo to równanie wcale nie jest aż tak proste jak mogłoby się wydawać jeżeli tutaj podstawimy sobie w sejs velocity postawimy sobie cel roczny cel roczny i napiszemy że to jest milion złotych Uwaga bardzo ważne jest to że ten czas
Speaker A
musi być w jednostce czasu po lewej Czyli musi być podane w skali roku to znaczy jeżeli czas średni moi sprzedaży wyniesie 3 miesiące to ten czas tutaj będzie stanowił 0,25 roku proste prawda jeżeli Natomiast tutaj podałbym cel kwartalny
Speaker A
kwartał i mówi czas sprzedaży trwa 3 miesiące to tu podałbym jeden jeżeli tutaj dałbym miesiąc to tutaj podałbym trzy po prostu bardzo proste bardzo instynktowne dobra wcale to nie jest instynktowne musiałem długo sam do tego dochodzić I teraz uwaga jeżeli na przykład
Speaker A
podstawimy sobie w tym równaniu Mamy piękne równanie jesteśmy w stanie tutaj powiedzieć że czas to jest 0,25 0,25 roku średnia wielkość to jest 10 tysięcy jak jak sprzedajemy następnie skuteczność nasza to jest 15%, A tu postawi x to mogę sobie pięknie rozwiązać to
Speaker A
równanie i obliczyć ile dokładnie muszę generować lidów w roku w całym roku żeby osiągnąć te milion złotych piękna metryka tak naprawdę zamiast x mogę sobie tego x postawić w dowolnym innym miejscu bo wiem że lidów mam 100 ale
Speaker A
teraz Jeżeli chcę zwiększyć swoją sprzedaż to tu sobie postawię x-a i się zastanowię to jaką muszę mieć skuteczność żeby generować zawsze milion złotych i mi wyjdzie I analogicznie mogę tutaj podstawić sobie x-a pod wielkość sprzedaży i teraz zwróćcie uwagę że
Speaker A
każdy z tych trzech czynników na górze równania chociaż czas tak naprawdę również daje wam bardzo bezpośredni wpływ na wielkość waszej sprzedaży Na końcu dnia i teraz Oczywiście że wszyscy chcą zwiększać liczby leadów ale czemu nie pobawić się też tymi dwoma czynnikami i
Speaker A
jak macie to równanie jesteście w stanie sobie różne rzeczy założyć policzyć poszukać czym łatwiej będzie wam wykonać ten cel czy rzeczywiście samo generowanie nowych leadów będzie najtańszą opcją ile kosztują telidy ile ich palimy czy być może sprawne u
Speaker A
procesu sprzedaży wdrożeniu systemu CRM wymiana Handlowców wymiana procesów wymiana w ogóle czegokolwiek być może to będzie znacznie skuteczniejsze bo zajmiecie się tym być może wielkość sprzedaży pamiętacie materiał o crossyngu tutaj jest Jeżeli chcecie zwiększyć ten czynnik w równaniu Proszę
Speaker A
bardzo Obejrzyjcie ten materiał być może on wam pomoże apel który do was mam w tym materiale to uwaga sprzedaż to matematyka nawet jeżeli wam się wydaje że to jest to są tylko relacje pamiętacie pewnie rozmowę z Jerzym na
Speaker A
tym kanale gdzie Jerzy opowiadał o networku i to jest oczywiście szalenie istotne Ale teraz wszystkie cyfry Jerzego w jego networku udałoby się ubrać w matmę Nie mówmy o tym jeżemu Może się może nie być mu zbyt miło ale
Speaker A
tak jest moglibyśmy to ubrać w matematykę i zastanowić się czy dane działania mają wpływ czy też czy też nie i do tego myślenia w taki sposób was Zachęcam dlatego że to myślenie bardzo szybko za pomocą prostych obliczeń pomoże Wam
Speaker A
sprawdzać gdzie tkwi problem waszej sprzedaży za który sznurek pociągnąć żeby wygenerować sumę pieniędzy na której wam zależy I co konkretnie zrobić żeby się nie frustrować A żeby zarabiać i z takim przesłaniem dzisiaj kończę tej matematyki w sprzedaży w marketingu w
Speaker A
prospeklingu jest to najwięcej to o czym dzisiaj wam powiedziałem są dwie rzeczy które najczęściej zaskakują przedsiębiorców czyli to że tamta drobna zmiana wygenerowała nam kilka milionów i to że możemy w bardzo prosty i piękny sposób policzyć sobie choćby sejswe losy
Speaker A
tej i na bieżąco prognozować naszą sprzedaż coś pięknego Więc podsumowując Serdecznie wam dziękuję koniecznie Zostawcie subskrypcję Zostawcie lajka i zostawcie pytania pod tym odcinkiem bądź komentarze ja chętnie się do nich odniosę dzięki wam bardzo do zobaczenia za tydzień w środę cześć
Topics:matematyka w sprzedażyproces sprzedażyskuteczność sprzedażylead generationCRMoptymalizacja sprzedażybusiness analyticsSales Velocityzarządzanie sprzedażąWise Business School











