Speaker A
[음악] 안녕하세요. 저는 램리 서치에서 필드 서비스 엔지니어, 줄여서 FSE를 맡고 있는 입사 6년 차 윌리엄 황이라고 합니다. 오늘 저와 함께 FSE 하루를 보러 가시죠. [음악] 현재 시간 8시 10분이고 저는 곧 평택 사무실에 도착을 하게 됩니다. 저희는 보통 8시 반까지 출근인데
램리서치 FSE 입사 6년차 윌리엄 황의 하루 일과와 직무, 복지, 커리어 발전 과정을 소개합니다.
Key Takeaways
- FSE는 반도체 장비 유지보수와 고객사 문제 해결에 핵심적인 역할을 한다.
- 원활한 소통과 자기 관리, 체력 유지가 FSE 업무 수행에 매우 중요하다.
- 램리서치는 직원 복지와 커리어 발전을 적극 지원하는 인간적인 기업 문화를 갖추고 있다.
- 영어 커뮤니케이션 능력은 글로벌 업무 환경에서 필수적이다.
- 장비 설치부터 워런티, 유지보수까지 다양한 단계에서 FSE의 전문성이 요구된다.
What the video covers
- 램리서치 필드 서비스 엔지니어(FSE)로 6년차인 윌리엄 황이 하루 일과를 소개한다.
- 출근부터 사무실 환경, 사내 이벤트와 복지 제도에 대해 설명한다.
- FSE 직무는 반도체 장비 유지보수와 고객사 문제 해결이 주 업무임을 강조한다.
- 팀 구성과 업무 소통, 영어 커뮤니케이션 중요성에 대해 언급한다.
- 동료들과 함께 FSE 직무 수행에 필요한 역량과 마음가짐을 공유한다.
- 장비 설치, 워런티 기간, 유지보수 및 부품 교체 과정 등 업무 흐름을 설명한다.
- 매니저와의 커리어 체크인 미팅을 통해 단기 및 장기 목표를 공유한다.
- 글로벌 엔지니어링 트랜스퍼 프로그램과 해외 근무 희망에 대해 이야기한다.
- 회사 복지 제도(유류비, 수당, 학비 지원 등)와 개인 활용 사례를 소개한다.
- 미래 FSE 지원자들에게 직무 이해와 준비에 도움을 주기 위한 영상이다.
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Speaker A
제가 맡은 직책이 업무를 조율하고 팀원들에게 전달하는 역할을 하고 있어서 조금 일찍 출근을 하고 있습니다. 저처럼 자차를 이용해서 출근하는 직원에 한해서는 회사에서 유류비와 비를 지원을 하고 있고요, 자차가 아닌 대중교통을 이용해서 출근하는 직원들에게는 수당을 지급해서 그 부담을 덜고 있습니다. 네, 이렇게 사무실에
Speaker A
들어왔는데요. 이렇게 카메라를 들고 출근하는 게 처음이라 많이 어색합니다. 이제 사무실 소개를 해 드리도록 하겠습니다. 함께 [음악] 가시죠. 네, 이렇게 메일을 통해서 회사 내부적으로 진행되는 이벤트를 확인할 수가 있는데요, 직원들의 니즈에 맞게 진행되는 이벤트이다 보니까 회사 생활이 더 즐거워지는 것 같습니다. 저는 사내 이벤트예요. 어
Speaker A
제가 램 리서치에 입사한 이유 중에 하나가 이런 크고 작은 이벤트나 복지에 많이 케어하는구나, 되게 인간적인 기업이다 생각을 해서였어요. 저뿐만 아니라 많은 직원들이 저와 같은 생각을 할 거라고 확신합니다. 직장인들이 보통 아침을 먹으면서 출근하기가 쉽지가 않잖아요. 저만 봐도
Speaker A
보통 밥보다는 잠을 선택하는 편인데 저희 캔틴은 이렇게 간단한 요기 거리나 식사를 할 수 있는 환경들이 준비가 되어 있고, 보통 아침에는 빵이나 김밥처럼 간단히 요기를 할 수 있는 음식들이 제공되고 있어서 저뿐만 아니라 많은 직원들이 아침을 해결하고 있습니다. 어, 여기
Speaker A
마이크 님이 계신데 저희 인사 한번 해 볼까요? 마이크 님 안녕하세요. 안녕하세요. 뭐야, 아직 안 되는 거지? 지금 이거 찍고 있는 거예요? 죄송합니다. 저희 그도 인사 한번 할까요? 아, 예. 안녕하세요. 안녕하세요. 늘 촬영 잘 부탁드립니다. 윌리엄 파이팅! 파이팅! 파이팅! 네, 저는 9시에 아침 회의가
Speaker A
있어서 빠르게 메일을 확인하고 미팅 준비를 좀 하도록 [음악] 하겠습니다. 네, 저희 팀은 총 23명으로 구성이 되어 있고요, 반도체 공정에 따라 두 그룹으로 나눠져 있습니다. 네, 그중에 저는 VH 아는 공정에서 중간 관리자 역할을 맡고 있습니다. 아리님, 전문 유튜 잘생겼어요. 고마워요. 어, 돈 만들
Speaker A
거예요. 에까지는 장 아니면가 있으 알려주시. 이번에 레이몬드 님이 7월부터 4개월 동안 양을 할 예정입니다. 모두 좀 축하하십시오. 축하드립니다. 씨가 축하드려요. [음악] 저는 지금 회의가 끝나서 자리로 돌아왔습니다. 저희 FSE에 대해서 간단히 설명드리자면 FSE는 램리서치 설비 운용에 있어서 고객사의 솔루션을 제공하는 직무이기 때문에 보통 팀원들과의
Speaker A
소통을 통해서 문제점을 분석하고 최상의 결과를 도출하는 작업을 하고 있습니다. 이런 결과를 토대로 고객사 백에 들어가서 하드웨어 문제를 해결하고 있습니다. [음악] [음악] 현재 직급상 본사와의 컨퍼런스콜을 리드할 정도는 아닌데요, 이메일이나 자료 등 회사 내부에서 진행되는 대부분의 커뮤니케이션은 영어로 진행되고 있습니다. 그러다 보니 저를
Speaker A
포함한 대부분의 직원들이 회사에서 제공되는 영어 프로그램을 수강을 하고 있습니다. 자, 이렇게 오늘 동료 FSA 두 분을 모셨습니다. 지금 해보라니까 어때요? 쉽지 않죠? 너무 긴장돼요. 지금 저희가 뭘 하면 되는 거죠? 아, 제가 오늘 이렇게 두 분을 모신 이유는 제가
Speaker A
오늘 FSE 하루에 대해서 설명을 드리고 있잖아요. 두 분이 생각하시는 FSE 직무 수행에 있어서 필요한 점들, 중요한 점들을 우리 미래 후배들에게 한마디 하자면 어떤 것들이 있을까요? 어느 부 설명해 주세요. 제가 먼저 한번 해보겠습니다. 네, 어 먼저 필드 서비스 엔지니어는 장비 유지보수가 주된
Speaker A
업무이고 고객사의 내에서 이동할 일이 많은 만큼 활동적인 업무를 좋아하시는 분들에게 적합할 것 같고요, 또 자기 관리도 중요할 것 같은데 체력을 기반으로 하는 만큼 운동과 건강 관리도 중요할 것 같습니다. 어 저는 자기 관리도 중요하다고 생각하는데, 어 소통의 중요성을 강조하고 싶고요. 아무래도 FSE 자체가 개개인의
Speaker A
업무보다는 다른 사람과 같이 업무를 진행하는 경우가 많기 때문에 원활한 소통이 필요하고, 또한 고객과의 소통도 중요하다고 생각하는데요, 고객과의 신뢰를 가장 중요한 가치 중 하나로 생각하는 회사인 만큼 고객을 대하는 마음가짐 또한 중요하다고 생각해요. 네, 저도 의견을 한 가지 보태자면, 네 저희 FSE 아주 복잡한 반도체 장비를
Speaker A
다루는 직종이에요. 그러다 보니까 기본적인 공학 지식이나 발생하는 문제에 대해서 다양한 관점으로 볼 수 있는 융합적 사고도 중요하다고 생각을 합니다. 그리고 내가 왜 FSE가 되고 싶은지에 대해서 이유를 찾는 것도 중요하다고 생각을 합니다. 아, 네 오늘 인터뷰에 참여해 주셔서 너무
Speaker A
감사하고요, 네 다음에 뵙도록 하겠습니다. 감사합니다. 자, 이제 본격적인 오후 원물을 위해 셔틀 버스를 타고 FSE 주 고객사인 배 방문 예정인데요, 함께 가보실까요? FSE 업무는 장비 설치부터 시작됩니다. 이후 고객이 원하는 수준의 퍼포먼스가 나올 때까지 안정화 작업을 거치게 되고 일종의 무상 보증 기간인 워런티 기간을
Speaker A
거치게 되는데 이 시기에 고객사의 트러블 슈팅 요청이 가장 많습니다. 장비 설치 그리고 워런티 기간이 FSE가 가장 바쁘지만 또 그만큼 많이 배우고 보람을 느끼는 시간이라고 할 수 있고요, 워런티 이후에는 별도의 서비스 계약을 통해 고객의 장비를 유지보수하기 되고 이후 노후화된 부품에 대한 레이드를 진행하는 것도
Speaker A
FSE 역할입니다. 네, 저는 패물을 마치고 현재 사무실에 복귀를 했는데요, 지금부터 매니저님과 체크인 미팅을 진행할 예정입니다. 제 매니저이신 윈스턴 님 인사 한번 부탁드릴게요. 네, 안녕하세요. 저는 윌리엄의 매니저 윈스턴입니다. 반갑습니다. 반갑습니다. 네, 오늘 체크인 미팅은 윌리엄 님의 향후 커리어에 대해서
Speaker A
이야기하려고 하는데요, 혹시 향후 커리어에 대해서 고민해 본 적이 있으시나요? 네, 저는 현재 FSE 6년째 근무를 하고 있고 지금 숏텀과 롱텀으로 이렇게 구분해 봤습니다. 숏텀은 지금 VA 채널 하드웨어 리드 엔지니어가 되는 게 제 목표고요, 롱텀으로 하크 공정을 담당하는 프로세스 엔지니어가 되는 게 제 초용
Speaker A
목표입니다. 회사에서 제도적으로 다양한 커리어 기회를 가질 수 있도록 장려를 하고 있고요, 저도 현재는 FSE이지만 향후에는 프로세스 엔지니어 업무를 수행할 수 있도록 준비를 하고 있습니다. 해외에서 근무할 기회를 주는 글로벌 엔지니어링 트랜스퍼 프로그램도 회사에서 운영을 하고 있고요, 저도 기회가 된다면 미국 본사에서 꼭
Speaker A
근무를 해보고 싶습니다. 제가 수강해야 할 테크니컬 교육 프로그램이 남아 있어서 남는 시간에 수강을 해보도록 [음악] 하겠습니다. 드디어 제 차례인가요? 네, 드디어 차례가 돌아왔습니다. 이번에는 회사 복지에 대해서 인터뷰를 하려고 하는데요, 제 생각에는 저희 팀에서 우리 레이몬드 님이 회사 복지를 가장 잘 활용하고
Speaker A
있다고 생각이 들었거든요. 제가 복지 이쪽에 관심이 많은 분이라서요. 그러면 우리 회사에서 제공되는 복지가 어떤 것들이 있는지 한번 설명해 주실 수 있을까요? 유류비 지원, 하드시 수당 지원, 대출 이자 지원, 핸드폰 요금 지원 그리고 자사 주식 구매 지원 프로그램까지 다양한 생활용 복지가
Speaker A
있죠. 윌리엄 님은 어떤 복지 택을 누리고 계신가요? 아, 저는 회사 복지 포인트를 이용해서 주로 가족 여행을 간 데 썼고요, 최근에는 아이 책을 구매하는 데 많이 쓰고 있습니다. 아이가 책을 좋아하거든요. 아, 아 그리고 우리 팀에서 대학원 학비를 지원받는 분이 계시지 않나요? 어, 맞아요. 대학원
Speaker A
학비를 지원받고 계신 분이 계신데 회사에서 학비를 지원해 주는 제도가 있습니다. 저도 언젠가 꼭 신청을 해서 받고 싶습니다. 자, 이렇게 바쁜 하루가 마무리되었습니다. 오늘 하루 FSE라는 직군을 알려 드리기 위해서 동분서주했는데 과연 어떠셨을까요? 미래 FSE 분들에게 유익한 영상이
Speaker A
되었기를 바라겠습니다. 그러면 저는 퇴근해 보도록 하겠습니다. 여러분 안녕.
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