Видео о том, как эффективно использовать аналитику целевой аудитории для улучшения маркетинга и увеличения продаж.
Key Takeaways
- Аналитика аудитории должна приводить к изменениям в продукте и маркетинговых коммуникациях.
- Сегментация и понимание клиентских путей критичны для успешного маркетинга.
- Вирусный контент не заменит качественную работу с целевой аудиторией.
- Маркетологи и собственники должны совместно учиться применять данные исследований.
- Маркетинг должен строиться на реальных потребностях и мотивациях клиентов.
What the video covers
- Маркетинг часто не работает из-за неправильного использования данных анализа целевой аудитории.
- Проблема в том, что после сбора данных не происходит изменений в продукте, маркетинговых скриптах и лендингах.
- Многие маркетологи и предприниматели не умеют правильно применять результаты исследований.
- Важен зум на сегментацию аудитории и понимание разных клиентских путей и мотиваций.
- Пример с репетиторами показывает, что одинаковый маркетинг на разные сегменты неэффективен.
- Вирусные рилсы с миллионами просмотров не гарантируют качественные заявки и продажи.
- Необходимо понимать, кто принимает решение о покупке и в каких ситуациях клиент ищет решение.
- Для эффективного маркетинга нужно соединить данные анализа с конкретными бизнес-целями и продуктом.
- Видео содержит практические советы и примеры, как адаптировать маркетинг под реальные потребности клиентов.
- Главная задача — научиться работать с данными, чтобы маркетинг действительно влиял на продажи.
Chapters
- 00:00Введение: проблемы с аналитикой аудитории и маркетингом
- 02:24Ошибки в работе с данными исследований и их последствия
- 05:02Пример с вирусными рилсами и качеством заявок
- 07:23Значение сегментации и понимания мотиваций клиентов
- 09:53Клиентские пути и разные сегменты аудитории
- 12:22Как использовать данные для принятия решений в маркетинге
- 14:55Практические советы по адаптации маркетинга под продукт
- 17:36Заключение: интеграция данных и маркетинговых стратегий
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Мне кажется, уже только ленивый не рассказал про то, что нужно делать с аналитикой аудитории, что если у вас не работает маркетинг, вы плохо понимаете своего клиента. Вот этот всё. Я сама так рассказываю. Но знаете, короче, где самый главный вопрос возникает и у
Speaker A
маркетологов, и у предпринимателей. Вот мы сделали анализ целевой аудитории, вот мы получили какие-то данные и что? Ну типа как вот от момента, что мы узнали, что у нашего клиента болит это и он хочет вот это, получить какой-то конкретный результат на уровне продукта
Speaker A
или воронки? Вот как соединить и работать с данными. Вот здесь начинаются самые большие проблемы. Поэтому сегодня я хочу сделать небольшое видео, которое, я надеюсь, реально поможет разобраться с тем, как поженить данные анализы целевой аудитории с тем, на что мы реально хотим
Speaker A
повлиять, чтобы наш маркетинг работал. Ну и меня зовут Натана Арбаева, и это маркетинг. Ну что, какая самая большая беда у нас бывает? Вот мы с вами разобрали качественное, качественное или количественное исследование целевой аудитории. Мы с вами провели там каздевы
Speaker A
или, я не знаю, мы с вами посмотрели форумы, собрали какую-то смысловую карту, но продукт у нас остаётся тем же, то есть мы не понимаем, как это на продукт натянуть, а продажи продолжают говорить теми же словами, то есть не
Speaker A
меняются скрипты, ничего не происходит базово, сайт остаётся тем же. Все лендинги как были, так и остались. Вы даже вот, знаете, тоже часто ситуация какая бывает? Ну, типа там аналитики провели исследование или там маркетологи-стратеги сделали исследование, отгрузили это отделом
Speaker A
маркетинга там по холодному трафику, например, там или конкретно подрядчикам, кто занимается оптимизацией сайтов, там, сеошником, директологом. Все такие с умными видами покивали, поработали и продолжают делать то, что делали. Потому что одни собирали исследование целевой аудитории просто потому, что нужно было
Speaker A
собрать, ну, типа у них такой стоит, а другие не понимают, что с этим сделать.
Speaker A
Мы им отгрузили там семидесятистраничный документ с описанием там, я не знаю, любимого цвета у 125 сегмента целевой аудитории. Как это, [ __ ] использовать для сайта, они не понимают, да и никто не понимает. Ну и, в общем, в целом
Speaker A
контент выходит по старому плану. Воронка у нас никак не меняется. Вот даже здесь для вас подготовила слайд.
Speaker A
Вот прямо чётко видно. Вот исследование, после которого ничего не изменилось. Вот в этот момент что делают и собственники, и предприниматели, некоторые коллеги маркетологи, они задаются закономерным вопросом: "А нахрена тогда всё это было?" И вот эти вот все истории по
Speaker A
типу: "Нали маркетологов, они месяц сделали исследование, потом выкатили нам стратегию и что они оттуда и растут". И нельзя сказать, что кто-то в этой схеме [ __ ] Традиционно нет. Есть люди, которые не умеют работать с данными исследованиями, или есть люди, которые
Speaker A
их коря к кокряво собирают. То есть, особенно и то, и другое, они чаще всего друг с другом встречаются по закону Мёрфи. Поэтому я прекрасно понимаю негатив в сторону большого количества аналитики, которые собирают маркетологи для того, чтобы запустить какую-то свою
Speaker A
работу, от со стороны собственников. Прекрасно понимаю, почему маркетологи возмущаются тому, что вроде они сделали качественную работу, качественную стратегию, а собственники это внедрить не могут. Но по факту здесь нужно учиться разбираться с тем, как мы используем эти данные. Для кого? Для ни
Speaker A
для ни для кого, для чего мы их собираем, ну, как мы с ними дальше работаем, в общем и целом. Вот сразу погнали по примерам. [откашливается] Я снова для вас тут нарисовала красивую мирожку, где хорошо видно, с какими проблемами люди сталкиваются. Ну вот,
Speaker A
условно возьмём мы с вами репетиторы или школы подготовки к экзаменам. Что обычно люди делают, если продажи не растут? Но вообще сюда можно подставить товарищу любую услугу. А любую услугу, которую вы оказываете, потому что инфобизнес с услугами в некоторых частях
Speaker A
я имею в виду маркетинга, он похож. А что люди делают, чтобы было больше продаж? Меняют рекламу. Причём ещё обычно из серии "Я художника", я так чувствую, давайте попробуем вот с этой стороны. Переписывают лендинг, постят более вирусный рилс. Господи Иисусе.
Speaker A
Самое тупое, что вы можете делать, и начать постить, а, вирусные рилс какие-нибудь тренды, чтобы у вас это всё просто набирало какие-нибудь миллионы просмотров. Вы даже не представляете, насколько бесполезная [ __ ] рилс на миллионы просмотров. Вот я вам серьёзно
Speaker A
говорю, как меня бесит, когда люди такие: "Блядь, я хочу на миллион просмотров". Вот я вам говорю, как человек, который 90%, да кого 90, [ __ ] 95% моих клиентов и студентов пришли с органики, с Ютуба, с Инсты, с ТикТока.
Speaker A
Ну то есть мы живём на контент-маркетинге, у нас холод только сейчас запускается. Я переехала, наконец-то, в Дубайск. У меня есть физическая, юридическая возможность нормально заниматься рекламой в полной мере. И вот только сейчас и когда ко мне каждый раз приходит и дрочат меня с
Speaker A
вопросом: "Блядь, нам надо сделать рил миллионник, а покажите ваши кейсы рил миллионников". Да ё-моё, давайте я вам покажу кейсы, как мы кассу сделали. Давайте я вам покажу кейсы, сколько мы заявок привели. Давайте я вам покажу кейсы, где мы процент квалу
Speaker A
увеличили. До этого люди делали рекламу на Яндексе Р, рекламная сеть Яндекс, лили трафик и к ним приходило, [ __ ] из 100 заявок один квал. Мы сделали серию нормальных рилс, которые набрали, да, пару тысяч просмотров, но к ним пришли
Speaker A
10-15 прямо целевых заявок, которые там, блин, там 80% из них прямо кристаллически их клиент, потому что смысловая часть хорошо сработала.
Speaker A
Нахера, [ __ ] вам эти миллионы просмотров? Ну, короче, ладно. Это, видите, у меня [ __ ] махом сгорела. Это моя больная боль. Поэтому постят более вирусные рилс, обвиняют менеджеру, что плохо закрывает. Ну, это вообще стандартная история. К тому, да, к отдел
Speaker A
продаж или отдел маркетинга добавляет скидку. Хотя проблема, э, действительно чаще часто находится раньше, когда компания не понимает, кто именно принимает решение о покупке, зачем он покупает продукт, в какой ситуации вообще начинает его искать. То есть простыми ситуациями. Очень часто, как
Speaker A
будто бы, по моему скромному мнению, проблема у и предпринимателей, и маркетологов, то, что они не умеют делать зум при анализе целёвки. Что я имею в виду? Вот есть определённый путь клиента. Это процесс, как человек принимает решение о
Speaker A
покупке, как у него формируется потребность в решении проблемы, в решении проблемы конкретным способом, а формируется доверие, лояльность конкретному личному или коммерческому бренду. И вот эта вот вся история. От момента "я о вас ничего не знаю, мне вообще ничего не болит, мне ни хера не
Speaker A
надо" до момента, когда я стал вашим лояльным, постоянным клиентом, фанатом, который вас всем советует. Люди же, вот я дальше буду показывать, они, во-первых, разные сегменты, у них разные клиентские пути.
Speaker A
То есть есть люди, у которых даже не люди, а один и тот же продукт, у клиентов которого клиентские пути будут кардинально различаться. То есть как у людей формируется идея решения проблемы, точки касания, где не ищут информацию, а и другие брендлифты исследования,
Speaker A
которые показывают, что люди вообще по-разному приходят к одной и той же мысли, по-разному приходят к одному и тому же продукту. Очень частая ошибка — это начинать мешать все сегменты. Ну вот сейчас какой-нибудь давайте пример, а что у нас же есть школа? Вот репетитор,
Speaker A
школа подготовки к экзаменам. Ну можно выделить сразу два сегмента, особенно если подготовка к экзамену там для одиннадцатиклассников.
Speaker A
Это сам подросток, который, да, он пусть там не всегда ЛПР, лицо, принимающее решение, которое по деньгам, но имеет влияние на родителей, и родитель. Вот два сегмента. И мы берём и делаем, а, одинаковый маркетинг и на родителей, и
Speaker A
на школьника. А у них вообще разная может быть мотивация, у них разные могут быть вторичные выгоды, у них разные ситуативки, в которых они оказываются, разные, а, страхи и сепын points, почему они вообще, в каких ситуациях у них
Speaker A
продукт. [фыркает] Но, например, мы забиваем хер на сегментацию. Мы начинаем, мы проанализировали аудиторию, что наши клиенты, вот эта вот, знаете, шляпа, типа наши люди, им базово нужно сдать ЕГЭ.
Speaker A
Да, им нужно сдать ЕГЭ. Сдать ЕГЭ. Поступить. Поступить, конечно, им нужно поступить в вуз. А давайте-ка сделаем рекламу. Сдашь ЕГЭ и поступишь в вуз.
Speaker A
Попадание, [ __ ] 10 из дети. Никогда такого не видели. Очень креативно, очень здорово. И рилсы пытаются снимать какие-нибудь всратые юморные ситуативки, связанные с тем, как человек Ну ещё, кстати, всратые юморные ситуативки с поступлением в вуз ещё могут помочь. Ну,
Speaker A
короче, я понимаю, что сейчас мне могут напихать и сказать: "Не знаю, а у нас в холоде такой креатив работает". Блин, он работает, если вы умеете в демпинг и умеете то, что, не знаю, там подготовка к экзаменам всего 300 руб. в час. Бля,
Speaker A
вот так вот работает. У вас там хренова гора заявок будет. Вам, конечно, за эти 300 руб. вас выманают и высушат, но всё равно.
Speaker A
Поэтому либо смешивание всех сегментов, либо непонимание вот это неумение сделать zoom и увидеть весь путь клиента. То есть вы мыслите категории, что ваш клиент находится где-то здесь или только где-то здесь, и всю рекламу вы делаете на какой-то один отрезок пути
Speaker A
клиента. Вы не умеете вести человека в воронки. Вы не умеете делать так, чтобы человек проходил все эти этапы вместе с вами. Ну я уж молчу про сквозную аналитику. И вот здесь сразу прямо покажу. Вот мы берём продукт подготовка
Speaker A
ребёнка к АГ по математике. То есть целевая аудитория - это здесь родители учеников восьми-девятых классов. Так как эти родители учеников восьми-девятых классов, они принимают решение о покупке, потому что у них деньги. Это вряд ли вот дети. Хотя я не знаю, у меня
Speaker A
просто я давно не коммуницировала с подростками. Э у моих друзей не у всех есть дети подростки, поэтому у меня и друзей-то [смех] немного. Короче, я не знаю, как сейчас дети принимают решение о покупке репетиторов. Буду с вами честна и откровенно. Но что-то мне
Speaker A
подсказывает, что по-прежнему четырнадцатилетних четырнадцатилетним детям всё-таки по большей части родители решают, кому они пойдут. Ну, короче, для маркетинга это почти бесполезная информация. Почему? Потому что у нас есть какие сегменты? Аэ, человек, который приходит в сентябре и говорит: "Хочу спокойно готовиться весь год,
Speaker A
чтобы без стресса получить пятёрку или сдать экзамен". Приходит в январе, у ребёнка пробник на три, в школе он ничего не понимает, уже всё, уже проблема выяснилась. Приходит в апреле, до экзамена у нас 2 месяца, он не занимался, и ребёнок вообще вне минозе,
Speaker A
спасите, помогите, и приходит за баллом. Ребёнок поступает в профильное лице. Оценка тут вообще не главное, что у них есть у этих сегментов. У них абсолютно разные критерии выбора. То есть у тех, которые, мм, знаете, э люди, которые начинают
Speaker A
готовиться заранее, они ещё могут выбирать, они могут сравнивать, и те, которым нужно быстрее, они могут и по цене где-то подвинуться, потому что уже всё уже горит. У них разный уровень тревоги. Те, которые находятся вот из этих сегментов, которые прошли в апреле
Speaker A
или у них уже там 2 месяца до подготовки, они на тревоги и на страхи им сильно проще продать. Это наиболее горячий, наиболее лояльные. У них это, знаете, как с уровнями спроса. То есть есть спрос плановый, есть спрос формируемый, а вот это уже горячий
Speaker A
спрос. У них уже горит, у них уже боль сформированна, у них уже прямо припекает. Разный срок решения проблемы, разную чувствительность к цене, разное ожидание от продукта, опять-таки тоже.
Speaker A
Ну, хотя не, наверное, есть люди, которые приходятся 2 месяца ожидать, что из их ребёнка сделают гения. Тут репетиторы мне могут написать в комментариях, как чаще бывает, но всё равно у них, в зависимости от того, как они долго формируются и как приходят,
Speaker A
банально отлгивась от того, что, не знаю, там какая-нибудь душная мама, душная в хорошем смысле этого слова, она там заморочилась заранее, как ребёнку подготовиться там к иг, как ему всё это сдать, как ему были научиться, и она там всё изучила, и у неё какие-то более
Speaker A
адекватные, разумные ожидания. То есть она понимает, что нужно там полгода минимум. чтобы там с какого-то не очень хорошего уровня нагнать. А какая-нибудь мама, которая с пули в башке, осталась 2 месяца до экзамена, у неё ребёнок вообще там весь год козявки ковырял, на стену
Speaker A
кидал, ничего не знает, и она к репетитору приходит и вываливает, что, [ __ ] мне нужно, чтобы он сдал на 100 из 100, потому что она не изучала этот эту информацию. У него тревога её пропекла, она прибежала. Но это моя,
Speaker A
опять-таки, моё предположение. То есть это нужно глубже копать, лезть. Я там тут вам где-то придумываю, показываю на примерах. И вот смотрите, аа они по сути четыре разных клиента, хотя это одна, это одна, но это четыре разных сегмента, где хочу спокойно готовиться весь год,
Speaker A
где у ребёнка пробник, где до экзамена 2 месяца и где оценка вообще мне не главная. Он должен, не знаю, там олимпиады какие-то сдать. И что нам во всей этой ситуации сделать? А выход и вывод у нас достаточно простой. Я на
Speaker A
многих своих бесплатных лекциях живых, которые провожу, говорю, что, а, мы первое, с чего начинаем вообще копать- это нам нужно понять, кто наш клиент, кто наша целевая аудитория. Но когда мы говорим про методы исследования и исследования аудитории, первый вопрос,
Speaker A
который мы должны задать - это не кто наш клиент, а какое решение мы хотим принять с помощью этого исследования.
Speaker A
Тоже то, что меня очень сильно дрочит и иногда злит, особенно когда с этим маркетологи приходят, это дайте нам, пожалуйста, какой-нибудь список вопросов для каздевов или айте нам табличку анализа или вот на курсе у нас там на курсах бывает, что а покажите какие у
Speaker A
вас таблички аналица. Да мы без проблем показываем, мы показываем, как мы делаем, мы показываем примеры, но люди же как делают, они берут в тупую и списывают. Но в чём прикол? Не существует одного универсального способа исследования целевой аудитории. Каждое
Speaker A
исследование собирается под цель, потому что вот вы говорите, например, мне: "Наташа, покажи свою таблицу анализа целевой аудитории". О'кей? Какую таблицу? Когорты принятия решений, сегментарку, ABCDX сегментацию, в том числе, я не знаю, какую-нибудь таблицу критериев вирусности, то есть как люди
Speaker A
на что реагируют в контенте, таблицу, карт усепов, их ситуативок, в которой они принимают решение, в которых они, господи, да, в котором их нужен продукт.
Speaker A
Или вообще вам нужна таблица алиос смысловая карта. Это с общим описанием портретов. А как мы это будем использовать в контенте? Как мы будем делать рефрейминг? Какую мы мысль в голове клиента, скажем так, оставляем?
Speaker A
Какую у меня херовая гора информация о моей целевой аудитории, как у любого минемого маркетолога. Вы от меня ждёте часто очень, ну не вы, ладно, уж простите, я тут опять начинаю. Очень часто люди от меня ждут какого-то универсального решения, что я скину
Speaker A
волшебную таблицу анализа целевой аудитории. А вся волшебная таблетка в том, что мы умеем ставить цель исследования, мы умеем понимать, какую информацию нам нужно собрать. И вот здесь и кроется ответ на вопрос: а как мы будем работать с данными? Когда вы
Speaker A
понимаете, зачем вам данные, да, вам понятно, как с ними работать. Всё очень просто, потому что вам нужно, например, я не знаю, там продать. У вас вот есть продукт, у вас продукт классный, он там уже несколько лет, ну, например, и вам
Speaker A
нужно этот продукт как-то продавать, и вы не понимаете, как вам продавать, через что продавать, какой контент работает. Вы от меня, например, услышали про каздева. Вы такие: "О, бля, каздева, каздева, каздева". Идёте на каздевы и делаете продуктовый каздев на тест
Speaker A
продуктовой гипотезы. И какую вы информацию вытаскиваете? Вы вытаскиваете критерии принятия решения о покупке. вообще, что люди покупали, какой продукт им нужен, как они им решают свою проблему. Ни одного, [ __ ] ответа на вопрос о том, как им продавать. И вы
Speaker A
смотрите на эту таблицу. Там могут быть даже какие-то страхи, боли, желания и возражения, но которые вы тоже не понимаете, как натянуть. И вы не знаете, что с этой информацией сделать. А почему? Потому что вы эту информацию собирали не под то, что вам реально
Speaker A
нужно. То есть мы сначала ставим задачу, что мы хотим решить с помощью исследования, на ка ответ, на какой вопрос нам нужно найти, какую проблему нам нужно сейчас пофиксить в нашем маркетинге. И только под это мы уже собираем, какие данные мы будем
Speaker A
собирать. И тогда становится понятно, как с этим работать. Правильная формулировка звучит так: нам нужно понять X, чтобы принять решение y. И вот тогда мы понимаем и как работать с данными после исследования. И, в принципе, исследование у нас не идёт в
Speaker A
стол. Вот для примера у нас есть, скажем, четыре задачи. Это я сейчас тоже вынесла такой какой-то, знаете, такой формат посмотреть. А их может быть сильно больше. Четыре задачи, четыре разных исследования. Ну вот, например, у нас падают продажи продукта. Вот у нас
Speaker A
продукт классный, всё было нормально, что-то начинает падать. А нам нужно понять, почему покупали раньше и почему перестали. Изменились ли потребности, появились ли новые альтернативы, а сместился ли момент возникновения спроса, какие свойства продукты перестали быть ценными. Что мы тогда,
Speaker A
какие типы исследований делаем? Мы делаем исследования для продуктовых решений. То есть мы начинаем разбираться, что у нас начинаем отталкиваться от продукта. То есть сначала копаем в продукт, потом копаем, например, в воронки в пути клиента. А потом другая история, у нас заявок
Speaker A
много, продаж мало. Кстати, вообще классика очень часто бывает, когда случается перелидоз. Просто приходит очень много неквала. С каким ожиданием человек приходит, что он думает, что ему сейчас предложат, какие вопросы возникают перед покупкой. Это если что, я вам перечисляю. Это вот мы реально
Speaker A
типа мы такие, нам нужно там решить такую-то задачу, и мы прямо выписываем список вопросов к целевой аудитории. Что вы здесь думаете, как вы здесь принимаете решение, прямо вот так вот. А потом из этого делаем столбики в табличке Excel для анализа целевой
Speaker A
аудитории. Ну, типа, всё очень тупо, всё очень просто. А с каким ожиданием человек приходит? Что он думает, что ему сейчас предложат? Какие вопросы возникают перед покупкой? Почему откладывать, с кем сравнивает, чего боится. Это исследования воронки и продаж. Тоже они делаются. Я, кстати,
Speaker A
дальше покажу, через что они делаются. Ну вот там тоже разные варианты, как мы их механи, ну, технически проводим. Ну даже не технически, а в принципе, ну, типа, например, не все исследования делаются через касдевы, несмотря на то, что я очень люблю касты и очень много об
Speaker A
этом говорю. Люди думают, что, наверное, я все у меня все исследования от каздева, нет ни хрена по подобного.
Speaker A
Потом у нас есть другая проблема, например, это контент смотрят, но клиентов нет. Какими мы вопросами здесь можем потенциально задаваться? Это какие события заставляют человека задуматься о проблеме? Какие вопросы он задаёт на разных стадиях? Короче, я здесь оставила это всё в мире. Я потому что понимаю,
Speaker A
что на этом моменте сейчас кто-то выключает видео, потому что, [ __ ] какая-то духота. Вот посмотрите отдельно, прямо здесь это выписано. То есть если у нас контент смотрят, а клиентов нет, это исследование для контента и коммуникации. То есть мы
Speaker A
смотрим реально, что людей интересует, какой контент они смотрят, какую информацию они сёрчат вообще. И, например, мы выходим в новый сегмент, то есть мы хотим расшириться. Мы до этого, не знаю, там какая-нибудь снова образовательная ниша. Мы работали только с родителями детей, которые сдают ЕГОГ и
Speaker A
начинаем работать с родителями детей, не знаю, там пятиклассников или даже там каких-нибудь начальной школы, помогать им учиться, там дотягивать детишек или даже готовить к школе тех, кто там в детском саду ещё находится. И вот мы новый сегмент для себя берём. Нам нужно
Speaker A
тоже здесь понимать, начиная от того, кто у нас принимает решениние, какие альтернативы вообще в продуктах рассматривать, до, э, за что готов платить больше. И это исследование нового рынка. И вот смотрите, например, школа работала со школьниками, а теперь хочет продавать подготовку к
Speaker A
олимпиадам сильным ученикам. Взять старое исследование целевой аудитории - это выстрелить себе в ногу. Это не просто даже бесполезно, это может навредить иногда. Это другой рынок, его нужно изучать заново. как мы конкретно исследуем. И вот здесь то, что я обещала
Speaker A
вам рассказать, что мы с вами поняли, что один метод исследования на все задачи не работает. Мм, давайте поговорим про инструменты. Шесть методов, которыми мы собираем данные, это глубинное интервью, э, вот эти вот касты, общение с людьми, то есть логика
Speaker A
решений, что произошло до покупки, когда появилась проблема, почему он решил решать её именно сейчас. Если мы говорим про услуги, про инфобизнес, это вот глубина интервью. Если мы говорим про товарку, ээ, блин, не могу вспомнить, как на товарку называется, не
Speaker A
антропологический, во антропологический тип исследования, когда мы прямо наблюдаем, если мы, например, продаём FMCG, наблюдаем в зале, как люди смотрят товар, как они его выбирают, там же также бытовая техника, электроника хорошо работает. Дальше это анализ продаж и звонков. Вот если мы опять-таки
Speaker A
видим историю с падением продаж или историю с тем, что у нас много заявок, но люди покупа мало покупают, нам не нужно идти в мир и и и исследовать его там снаружи смотреть форумы и проводить каздевы. Нам нужно здесь с базой
Speaker A
работать. Нам нужно фанализ подключить. То есть нам нужно здесь работать с теми, кто к нам пришёл, кто уже в воронке, что с ними происходит, почему это не те люди или почему они не покупают или что им нужно. Анализ продаж и звонков, реальные
Speaker A
вопросы возражения, это уже оплаченные данные, веналитика, само собой, что люди делают, они что говорят, откуда приходят заявки, на каком этапе уходит, что покупает первым, first клик, класлик, вся дистрибуция. Ну и в принципе вот эта вот история с тем, что мы собираем по
Speaker A
сквозной аналитике путь клиента по его цифровому следу. Поисковый спрос и контент, конечно же, язык рынка. какими словами называют проблему, когда нас не слышит, какой контент потребляет, какие вопросы под контентом задаёт, что хейтят, что, э, лайкают и что поддерживают. То есть вообще понять
Speaker A
логику мысли людей в нише, это прямо классно через контент делать. Опросы, масштаб гипотезы, массовый сценарий или случайность маленькой выборки, наблюдение. Ну вот, кстати, антропологические исследования тоже наблюдение, то, что человек не может объяснить словами, где он застревает коридорные тесты туда же. То есть,
Speaker A
понимаете, интервью дают глубину, опросы дают масштабы средств по рынку, аналитика и наблюдение показывают, где расходится то, что люди говорят с тем, что люди на самом деле делают. Если вы упираетесь в какой-то один способ анализа целевой аудитории, ну, типа, не знаю, там, в
Speaker A
каздевы, и вы при этом пытаетесь провести каздевы, не сегментируя, делая маркетинг для всех ваших клиентов, как будто это один такой сборный человек, сферический конь в вакууме, и вы, у вас почему-то ничего не меняется, и вы не понимаете, как данные приложить, как с
Speaker A
ними работать. Ну вот он ответ на ваш вопрос. То есть он тянется отсюда, от того, что мы, а, а, неправильно ставим цель исследований, и поэтому мы собираем данные, которые мы не понимаем, как их потом приложить и куда приложить, и мы
Speaker A
их собираем не так, не тем способом. Здесь, кстати, в Мирожке тоже под этим видео я оставлю на неё ссылку. Вы можете посмотреть, тут прямо описано по каждому методу, типа метод первый глубинные интервью и каздевы, как они работают, метод второй анализ продаж, метод третий
Speaker A
аналитика. Ну, короче, прямо посмотрите, почитайте, потому что здесь прям очень хорошо я это там прописала. Ну и что важно поминать понимать в финале?
Speaker A
Целевая аудитория - это не просто блок данных вашей аналитики. Какой-то небольшой кусочек, на который мы выделяем какое-то время и вот просто собираем эту информацию, кладём в ящик стола и с этим живём. Это данные для всей системы. информация о пользователе,
Speaker A
информация о клиенте, информация о заявке - это то, что идёт красной нитью через все ваши решения и продуктовые, и, не знаю, перформы в воронки и даже креативы. Ну, креативы, само собой. То есть, э, то, что вы поняли о клиенте,
Speaker A
ситуация задача барьер триггер покупки влияет на то, какие продуктовые гипотезы и продукты будут, какая упаковка, какое позиционирование, какой офер контент воронка продажа цена сервис, удержание. То есть вы понимаете, что от ответа на вопрос, кто наш клиент, но не просто кто наш клиент, а какую
Speaker A
информацию о клиенте мы должны узнать, чтобы какую проблему решить. И от этого строится э архитектура исследования, то есть какие данные мы будем собирать. И мы их укладываем, и мы можем их применить. То есть мы можем соединить и поженить данные о целевой аудитории
Speaker A
вместе с тем, что нам нужно, когда мы ставим конкретный вопрос. Например, у нас продукт не продаётся, нам нужно пофиксить. Какой вопрос целевой аудитории мы будем задавать? Ну, например, типа: "А почему вы не покупаете?" И мы не идём, [ __ ] в мир
Speaker A
спрашивать. А мы берём и свою аудиторию, которая у нас упала с заявочкой, где которая даст нам максимально релевантный, подходящий ответ. Мы её спрашиваем, почему нет, и получаем данные. И у нас ответ на конкретный вопрос: "Мы не покупаем ваш продукт,
Speaker A
потому что у клиента, например, дешевле. Как принимать эти данные? Оптимизировать и пересматривать продукт. Всё становится достаточно легко.
Speaker A
Я здесь минутку рекламы сделаю, но дальше мы с вами закончим всё мной вышесказанное выводы. У нас есть услуга маркетинговый репетитор. Это когда вместе с вами садится человечек, маркетолог, у меня есть свой человечек, и он вам подробно объясняет, показывает,
Speaker A
рассказывает, что нужно сделать, и вы с ним идёте. Здесь опять-таки в мир я тоже оставила кейсы. У нас есть, причём очень разные кейсы. И налоговые консультанты, и предпринимательство красоты, и материалы для педагогов языка, и этнические скульптуры. Ради бога, у нас
Speaker A
сотни кейсов. Вот тут тоже видно, что у нас огромное количество. Это всё разные ниши, в которых мы работали. Вот поэтому это новый формат освоения маркетинга.
Speaker A
Если курсы вам не помогают, если на курсах вам информация всё равно не усваивается, то есть вы что-то вроде нового узнали, но по факту ничего не изменилось. Ну вот вы, а в агентство или там подрядчиков вы берёте, и не все
Speaker A
криворукие и кривожопые, что обычно бывает у предпринимателей, у которых мало опыта работы с маркетингом. У них все подрядчики [ __ ] и это нормально в этой схеме. Не вот мудаков. Просто вы не понимаете, как маркетинг работает. У вас, соответственно, нету правильных
Speaker A
ожиданий от работы маркетолога или вы не умеете правильно ставить задачи. Поэтому, если у вас уже там какой-то по счёту эсэмэмщик или маркетолог меняется, уходит, да, много в нашей профессии ребят некомпетентных, потому что расфорсили её в своё время, как и, не
Speaker A
знаю, какое-нибудь продюсирование, что тоже очень сложная работа. Но если у вас это повторяется из раза в раз, то с высокой долей процента дело в вас в том числе. Поэтому это VIP-формат по сопровождению предпринимателя. Как это работает? Вы созваниваетесь с вашим
Speaker A
репетитором. Это знаете, вот как личный тренер по похудению. Он вам пишет питание, что вам кушать, прописывает вам формат тренировок, как вам тренить, прямо под вас, под вашу ситуацию, под вашу нишу, под ваш продукт, под вашу боль, под то, что у вас есть и чего у
Speaker A
вас нет, под ваши активы. И дальше этот маркетолог, он с вами работает, он с вами созванивается раз в неделю, помогает вам сделать маркетинговую стратегию, внедрить тактику. А вы ему раз в неделю созвон, остальное время вы ему в чате можете
Speaker A
писать, спрашивать, задавать вопросы, с ним советоваться. Он каждую неделю проверяет, что вы сделали, что у вас получилось. То есть он не своими руками делает, а вашими руками делает маркетинг в вашем бизнесе. У вас он с вами работая как вот в формате консалта. А благодаря
Speaker A
этому формату вы сможете сами разобраться в том, как работает маркетинг в вашем бизнесе, и потом уже эту историю делегировать. Кому это подойдёт? Предпринимателям, экспертам без команды, коллегам, эсэмэмщикам, маркетологам, бизнесом с командой. Вы можете прийти к нам с вашими
Speaker A
сотрудниками. А вам не нужно смотреть 100% всех материалов. Мы вас не будем грузить лекциями, если вам оно не надо.
Speaker A
Ну вот поэтому здесь прямо почитайте в мирожке это и как строятся работы, и повторюсь посмотреть кейсы. А в конце скажу, что чтобы попасть на диагностику, зачем вообще нужна диагностика? На диагностике вы посмотрите на нас, мы посмотрим на вас, а расскажем вам о том,
Speaker A
как более подробно, как продукт работает, подойдёт он вам или нет. У нас мы иногда отказываем на диагностиках, если понимаем, что человеку продукт не подойдёт, из-за чего меня иногда пидорасят в трет даже. что вот мы не со всеми работаем и людям не
Speaker A
продаём тогда, когда им не подходит продукт. И всё равно Анарбаева [ __ ] естественно, всё равно я хреновый маркетолог, раз не продала, но не суть.
Speaker A
Вот, э, вы созваниваетесь с нашими, скажем так, товарищами, они вам рассказывают про продукт, в какой в каком случае они могут вам продать, если у вас нет продукта, если у вас очень маленький бизнес, если мы понимаем, что мы будем для вас неэффективны, нам нет
Speaker A
смысла работать со всеми подряд ради того, чтобы, я не знаю, разово с вами поработать. Нет, если мы понимаем, что мы неэффективны, что мы по каким-то м конфигурациям не мчимся, то мы скажем вам, почему мы не подходим и к кому
Speaker A
обратиться дальше или что ещё можно почитать, посмотреть. Поэтому можно оставить заявку на диагностику посылки под этим видео. Это шаг первый. Шаг второй будет сообщение от менеджера. Шаг третий: менеджер назначит время для 30 минут диагностики. И шаг четвёртый: 30
Speaker A
минут диагностика с менеджером. В чём плюс для вас? Вам расскажут о том, что это за продукт, расскажут, что можно в вашем бизнесе поменять. То есть у нас иногда менеджеры за время созвона, там, правда, 30 минут немного времени, но они
Speaker A
показывают, что смотрите, у вас там с этим проблемы, с этим проблемом мы можем вот это пофиксить, вот это пофиксить. То есть вы уже какой-то план в голове будете держать и понимать.
Speaker A
Ну, а теперь в финале, что у нас должно произойти после исследования? Вот мы с вами разобрали инструменты, мы с вами поняли, почему мы не можем применить скажем так, данные, которые мы собрали.
Speaker A
Теперь самое главное, что мы меняем. То есть мы пройдём по некоторым этапам. Вот продукт, упаковка, позиционирования в продукте, например. А бизнес часто думает, что сначала создаётся продукт, а потом маркетологи ищут, кому его продать. Это, кстати, самая большая, блин, надо про рил снять. Это самая
Speaker A
большая швыка предпринимателей, ремесленников. Её все проходят. Это когда ты сначала придумываешь продукт и типа: "Блядь, я такое придумал, я гений.
Speaker A
Вот никто так не делает. Это моя авторская методология. Я это придумал, потому что у меня у самого такая боль или мне это самому было нужно. А кроме вас это вообще нахрен никому не всралось". И вот сколько таких предпринимателей, которые что-то
Speaker A
придумали, потому что они сами влюбились в продукт. Но рынок такой типа да вообще нам пофиг. Поэтому, если вы живёте в логике, что сначала создаётся продукт, а потом под него ищется аудитория, это, э, скажем так, вайбы маленьких денег. Если вы хотите, если вы
Speaker A
строите бизнес для того, чтобы, а, менять жизни людей к лучшему и много зарабатывать и делать большой оборот и обеспечивать людей рабочими местами, то мы сначала находим часть рынка людей, находим э какую проблему мы можем им решить с помощью наших ресурсов, наших
Speaker A
компетенций, оборудования, навыков и так далее, там, команды и вот этого всего. И под это дело собирается продукт. Это самый грамотный и правильный выход. И здесь как мы работаем? То есть нормальная логика. Мы понимаем ситуацию клиента, создаём решение под ситуацию. И
Speaker A
вот здесь мы можем прямо посмотреть по сегментам всё того же репетитора, например, по математики. Сегмент один- сильные ученики запрос. Сегмент два - средний уровень запроса оббильно сдать экзамен. Сегмент три: срочно спасите. И у нас получается, мы прямо делаем
Speaker A
продукт под запрос, под состояние. И мы начинаем продавать не просто там, не знаю, какие-нибудь, что там, работа репетитора, там час стоит столько-то, а прямо конкретно мы продаём уже готовый результат. в виде, например, усильных учеников 95 плюс баллов или олимпиады,
Speaker A
или поступление в сильный вуз. Но опять-таки там вопрос гарантии, что мы можем гарантировать, что не можем и как ответственность делится в среднем уровне, типа сдать экзамен, повысить оценку, закрыть пробелы. И мы продаём, повторюсь, не часы репетитора, а мы
Speaker A
продаём готовый результат, который мы опять-таки можем дать. Я понимаю, что мы здесь не всегда можем это дело гарантировать. Например, как у нас от понимания целевой аудитории меняется упаковка и позиционирование? То есть продукт может вообще не меняться. Тоже, что важно понимать, вот опять-таки
Speaker A
условный репетитор, он может вообще никак внутри свою методологию, технологию не поменять. Он меняет позиционирование, он меняет то, как он продукт называет, он просто начинает его по-другому презентовать, [откашливается] и это начинает работать, это начинает покупать. Типа школа говорит: "У нас там
Speaker A
72 академических часа, авторская методика, ну вот эта вся шляпа, которая никому не интересна". А родители покупают другое. Мы исследовали целевую аудиторию, исследовали сегмент родителей. Они, у них какой запрос? Я хочу перестать каждый вечер проверять, сделать, сделал ли ребёнку математику. Я
Speaker A
хочу перестать ходить на родительское собрание и обтекать от того, что мой единственный издаёт матешу на тройку и чувствует себя, не знаю, там, каким-то неправильным и конченным родителем, постоянно подсиживаясь на чувстве вины.
Speaker A
И мы в этом случае позиционирования 72 часа, академических часа, авторская методика, личный кабинет, библиотека уроков и вот это вот всё. Мы это меняем и не знаю, у нас какой-нибудь акселератор акселератор по превращению опездалов в олимпиадников и прямо в
Speaker A
шапке написать из опездала в олимпиадника. Вам больше будет не стыдно на родительских собраниях. Вы туда будете с ноги, [ __ ] заходить, что, [ __ ] и вас всем в пример будут ставить. Вот что родители покупают, вот это вот всё.
Speaker A
Им остальное сильно-то и не нужно. А также от целевой аудитории. Мы офер правим. И это не про копирайтинг, а про то, что опять-таки, что мы предлагаем, какое выгодное предложение мы даём клиенту. Не просто качественное обучение с индивидуальным подходом. Я
Speaker A
созваниваюсь с вашим ребёнком один на один, а подготовим к агэ ученика, который сейчас пишет пробники на три.
Speaker A
Откуда мы это берём? Из анализа отца. Это просто словами наших потенциальных клиентов мы называем выгодное предложение. Вообще ничего сложного. Вот я говорю я м что касается маркетинга, мне кажется, что это так просто. И каждый раз, когда я записываю видео на
Speaker A
YouTube или провожу вебы, мне кажется: "Ну, [ __ ] это же так очевидно, тут вообще не хрен рассказывать, потому что мы просто нормально ставим цели исследования, нормально вытаскиваем фактуру, что люди говорят, что они думают, что они делают, и просто это
Speaker A
подставляем [смех] в наши воронки. Всё. И это работает, я вам клянусь, уже сколько я 10 лет во всём этом. И каждый раз это работает. Поэтому, э, у нас появился конкретный клиент, появилась ходная точка, появился результат.
Speaker A
Короче, нормально офер собрали. То же самое с контентом. Ну, с контентом здесь проще всего. Вообще мы понимаем, что людей триггерит ЛПРОв, родителей, лице, принимающие решения.
Speaker A
И мы перестаём мыслить, типа, ну, нам нужны какие-то интересные рилс какие-нибудь вирусные. Мы понимаем, для кого мы перестаём снимать вот эту вот историю, типа пять ошибок выбора чего-нибудь, три топ чего-нибудь. Мы начинаем, вот у нас, например, получил 48 баллов на первом пробнике. Это
Speaker A
катастрофа или нормальная стартовая точка? Мы начинаем отвечать на вопросы, которые людей реально беспокоят, которые они ищут, которые они сохраняют. Один из самых простых способов вести блог - это отвечать на болезненные вопросы своих потенциальных клиентов. Это то, что они
Speaker A
тревожно спрашивают на форумах и водительских чатах. Всё просто делать на этом контент. А почему он сам потянет математику часто стоит ребёнку нескольких месяцев подготовки? Группа или репетитор? Как понять через месяц, что подготовка вообще работает? То есть ребёнок получает плохой пробник,
Speaker A
родитель думает, сам потянет, через месяц ничего не меняется. начинает искать репетиторов. Вот путь клиента простраивается, и мы прямо по его пути клиента мы снимаем контент, где у нас есть и ситуативки, где он себя идентифицирует, узнаёт. Ну, типа ребёнок
Speaker A
получает прохо плохой пробник. Мы прямо снимаем, можно скетч снять, отыгрыш какой-нибудь по персонажей, что снова сходили на родительское собрание и снова наш самый главный опездал на деревне, опять ничего не сдал. А по музыке у него пять. Этот [ __ ] ещё и поёт. Ну вот,
Speaker A
знаете, вот как из старого анекдота. И мы прямо вот даже мемы можем обыгрывать, и это будет работать, потому что родитель такой: "Аха, да, да, вот я в такой ситуации был, мне супер знакомо". А дальше он переходит, и вы
Speaker A
его погружаете, такие скачали магнит, как самостоятельно подготовиться. А, смотри-ка, не получается самостоятельно подготовиться. А может ты придёшь на тестовое задание ко мне бесплатный какой-нибудь тест аудит или там первое занятие какое-нибудь дешёвое или бесплатное и всё. Это прямо вот этот
Speaker A
метод скользкой горки. Ты с этой воронки не можешь выйти. Ты в неё попадаешь, потому что она тебя цепляет эмоционально. Да тут хер выйдешь, потому что слишком тупо, чтобы не пойти дальше.
Speaker A
Самая грамотная маркетинговая воронка работает так, когда вход рубль, выход два. Когда каждое следующее предложение выглядит так, что слишком тупо от этого отказываться. Я узнал себя в какой-то ситуации, мне предлагают бесплатно протестировать знания моего ребёнка. Это тупо отказываться бесплатно. Давайте
Speaker A
возьму. После теста, блин, пробное занятие первое 50% скидка. Тупо, чтобы отказывать, когда я в тесте увидел, что он опиздал.
Speaker A
Надо бегом 2 месяца, он вообще ничего не знает, понимаете? И вот эта самая грамотная маркетинговая воронка, она прекрасно работает. Вот говорю здесь из неё просто я называю это воронкой, из которой люди выходят только посмертно.
Speaker A
Ну и в общем цело про воронку-то я уже вам рассказала и продажа. Здесь также почитаете, посмотрите продажа, цена, как это влияет. Здесь всё дальше логично и закономерно. То есть мы уже понимаем, как работать с данными, мы понимаем, как
Speaker A
их включать. Вот поэтому, э, я думаю, что вывод для вас супер понятен и он супер прост. Мы исследуем не целевую аудиторию вообще, а мы исследуем участок системы, и мы обязательно ставим цель любого исследования. Нужно изменить продукт, нужно поднять конверсию сайта,
Speaker A
нужно придумать контент, плохо продают отдел продаж и так далее и тому подобное. То есть мы с помощью исследования отвечаем на какие-то вопросы, вопрос тире проблему, если хотите. И поэтому вы не можете использовать данные, не понимаете, как с ними
Speaker A
работать, не можете поженить ту информацию, которую вы собрали в табличку и ваш продукт, потому что вы собирали табличку вообще для других целей или вы взяли её типовую на курсе и не понимаете, как применить, а она и неприменима. Любое исследование
Speaker A
начинается с вопроса, какую проблему мы хотим решить, какие вопросы нам нужно задать нашей аудитории. Выписываем этот список вопросов, потом понимаем, где мы будем получать ответы на эти вопросы, где эта аудитория находится. мы ей позвоним, мы её опросим, мы с ней
Speaker A
поговорим по зуму или это уже наши действующие клиенты, и нам нужно им дальше что-то продать. И здесь уже логично понимание и логично вырисовывается понимание, как эти данные а использовать. Здесь ещё осталось а плохое исследование, хорошее исследование, сравнение, что плохое
Speaker A
заканчивается словами: "Мы выяснили, что нашей аудитории важны качества, доверия и результат. Суперабстрактная херня". Хорошая заканчивается списком конкретных решений, конкретных гипотез. Здесь я вот хочу поделиться как мм наверное руководитель отдела маркетинга маркетинг в своём бизнесе, да, один из там главных
Speaker A
маркетологов своих же проектов. А когда ко мне мои маркетологи приносят исследования, а я могу смотреть ход исследования, то есть сами исторические данные, то есть любая аналитика строится на трёх плоскостях. Это исторические данные, слой цифр, это метрики конверсии, закономерности и это
Speaker A
гипотезы. Я обычно смотрю гипотезой, но могу погрузиться, увидеть все три слоя аналитики. И если ваш маркетолог приносит вам просто исторические данные, а часто приносит либо данные и метрики, типа охвата столько, ээ, не знаю, там кодовых слов написали столько, конверсия
Speaker A
в переход такая, то есть сняли цифры исторические данные, посчитали конверсию, и что мы будем с этой информацией делать? Должны приносить слой гипотезы.
Speaker A
Хорошее исследование всегда заканчивается тем, что мы получили ответ на вопрос. И вот как мы поменяем наш процесс. Вот что мы внедрим в продукт.
Speaker A
Вот что мы поменяем в скриптах продаж. Вот что мы поменяем в маркетинге. То есть когда мне приносят данные без гипотез, я не принимаю эту работу. И вам советую также делать. А хорошие маркетологи должны приходить уже с гипотезами. Ну и
Speaker A
в финале снова напомню про репетитора. Здесь в конце мирошки у нас даже мирожки карты мира даже побольше всяких кейсов.
Speaker A
Их можно посмотреть какие результаты люди получали. Напоминаю, чтобы попасть на диагностику, нужно оставить заявку под этим видео. Э вам напишет менеджер, потом будет тридцатинутная диагностика, в ходе которой вы поймёте, нужно вам оно или нет, и, в принципе, узнаете о себе чуть
Speaker A
больше и о наших продуктах чуть больше. Но мы увидимся с вами, надеюсь, в следующую субботу. Я, видите, целых сколько я 2 недели с переездом в другую страну. Я, возможно, кстати, сниму видео про иммиграцию, если вам интересно. Это просто такой не маркетинговый [смех]
Speaker A
контент. Ожидаю очень много хейта. Меня уже в трет обсуждает. Уже несколько веток вышло. Если вам интересно, напишите. Увидимся в следующие выходные.
Speaker A
Я обняла, приподняла по жопке, шлпнула.
Topics:маркетинганализ целевой аудиториипривлечение клиентовсегментацияпродажиконтент-маркетингрекламарепетиторыворонка продажисследование рынка











