Почему маркетинг перестаёт работать и как адаптироваться к изменениям рынка в кризисное время.
Key Takeaways
- Падение эффективности маркетинга — нормальное явление, требующее постоянной адаптации.
- Рынок и потребители быстро меняются, особенно в кризисные периоды.
- Не стоит резко менять всё или сокращать бюджеты, лучше оптимизировать и искать новые связки.
- Регулярный анализ и корректировка маркетинговых инструментов — залог успеха.
- Маркетинг — это живой процесс, требующий постоянного внимания и обновления.
What the video covers
- Маркетинг периодически перестаёт работать из-за изменений в поведении потребителей и рынке.
- В кризисные периоды потребительское поведение меняется быстрее, что влияет на эффективность рекламы.
- Рекламные связки и креативы быстро выгорают, конкуренты копируют успешные решения.
- Важно постоянно анализировать и адаптировать маркетинговые стратегии и воронки продаж.
- Рынок — живой организм, который постоянно меняется под влиянием экономики, технологий и конкурентов.
- Частая ошибка бизнеса — радикально менять всё или резко сокращать маркетинговые бюджеты при падении эффективности.
- Лучше терпеть временный рост стоимости клиента и оптимизировать расходы, чем отключать рекламу полностью.
- Необходимо регулярно мониторить показатели и быстро реагировать на изменения в конверсии и качестве заявок.
- Маркетинг должен приносить деньги, а не просто быть красивым или модным.
- Понимание рынка и постоянная работа с маркетингом — ключ к успешному привлечению клиентов.
Chapters
- 00:00Введение: проблемы с маркетингом и падение эффективности
- 01:45Почему маркетинг перестаёт работать: изменения рынка и потребителей
- 04:06Выгорание рекламных связок и влияние конкурентов
- 06:39Ошибки бизнеса при падении эффективности маркетинга
- 09:12Как правильно реагировать на рост стоимости клиента
- 12:12Регулярный анализ и корректировка маркетинговых воронок
- 13:21Практические советы по адаптации маркетинга
- 15:58Заключение: маркетинг как живой процесс
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Мне кажется, каждый из вас в жизни сталкивался с тем, что вдруг всё перестаёт работать, всё падает и не поднимается. Особенно с этим сталкивались предприниматели. Это когда твой маркетинг работал, работал, приводил клиентов, всё вроде работало. И вдруг откуда не возьмись,
Speaker A
появился в рот ебись. Блин, меня в прошлом видео просили не материться. И вдруг откуда не возьмись, клиенты перестают приходить, в связке перестают работать. И мы начинаем задумываться вопросом: "А что же у нас случилось?" И сегодня я вам отвечу на
Speaker A
этот вопрос, что делать, если маркетинг перестал работать, куда бежать, где что менять. Поэтому погнали. Меня зовут Натана Арбаева, и это маркетинг.
Speaker A
Ну что, как это у нас обычно выглядит? Тоже вот я для вас подготовила карту мира. Здесь можно всё увидеть. Наглядно всё расписала, как это обычно выглядит.
Speaker A
Сначала всё понятно, предсказуемо, всё вроде как работает, типа заявки шли. Стоимость клиента понятна, её можно, а, скажем так, измерить и закладывать в план. Реклама работала, контент приводил людей, отдел продажи закрывать. В общем, в целом всё нормально. Но что
Speaker A
происходит? Происходит со многими бизнесами. Ну, на самом деле, на протяжении какого-то периода времени. Дальше объясню, что на самом деле с вами всё ок. Если у вас маркетинг падает, это как бы его нормальная история периодически падать и где-то валяться.
Speaker A
Но, например, становится ситуация, как Алит дорожает. Та же реклама, тот же креатив и цена заявки ползёт вверх.
Speaker A
Квалифицированных заявок меньше. То есть люди, которые приходят, они не покупают, они не подходят, им не подходит продукт.
Speaker A
Вы понимаете, что вам опять налили не квало, конверсия падает, привычное объявление не даёт прежнего результата.
Speaker A
Ну и вот это вот всё. А самое это неприятное обычно в такой ситуации, что казалось бы, мы ничего не меняли, ничего не произошло, продукты тот же, команда та же, люди те же, рынок никуда не делся, но как будто бы та самая система,
Speaker A
которая работала, она перестаёт давать прежний результат. Но что важно понимать, это большая ошибка думать, что рынок остался тем же, клиенты остались теми же. И всё как всё как всегда. Я часто повторяю на своих там бесплатных лекциях живых, что во время кризисной
Speaker A
ситуации потребители, потребительское поведение меняется ещё быстрее, чем в обычные времена. То есть, когда мы находимся, находимся с вами в экономическом кризисе, а когда у нас какие-то внешние события очень быстро меняются и очень сильно влияют на настроение масс, потребитель тоже начинает быстро
Speaker A
меняться. В спокойные времена мы с вами можем, я не знаю, чекать анализ аудитории там раз в несколько месяцев, в общем и целом, делать средств по рынку, что с ним происходит. А когда времена у нас нестабильные, ну, мы, например, это
Speaker A
делаем постоянно, потому что бывает такое, мы всё собрали по смыслам, всё собрали там по воронки, по архитектуре, начинаем запускать, понимаем, что-то опять просело, хотя ещё там неделю назад всё работало, пересобираем. Да, такое бывает. Понятное дело, что там и ошибки
Speaker A
с нашей стороны могут быть, что корявы собрали там не по этим сегментум. Такое тоже имеет место быть. Но у нас реально несколько раз было такое, что у нас, а, смыслы работают, работают. Мы вот их собрали, начали на них продвигаться,
Speaker A
начали на них делать воронку. Всё идёт, конверсии норм, резко хоп выгорела связка. То есть, блин, за неделю, за две связка выгорает. И вот то, что я хотела сказать, что если у вас маркетинг эпизодически портится и перестают приходить клиенты, перестают приходить
Speaker A
нормальные заявки, значит, что с вами всё о'кей. Это не значит, что вы как-то не так всё сделали и у всех всё работает, а у вас как-то вот вы какой-то не такой. Нет, на самом деле это суперстандартная история, когда связки
Speaker A
выбирают. Что такое выгорает связки? Перестают работать рекламные креативы, в принципе, реклама, которую вы делали изначально, перестают работать воронки, падают конверсии. Это стандартная история работы в маркетинге. Почему нужны постоянно маркетологи, которые это фиксят, которые ищут постоянно новые связки, которые постоянно смотрят, что
Speaker A
делают конкуренты? Потому что, не знаю, вы какую-то классную рекламу в Таргете запустили, конкуренты это быстро скопировали, всё, у вас стоимость клика начала расти, например, потому что перестала пробивать баннерную слепоту.
Speaker A
Вообще суперстандартная ситуация. Значит ли это, что вы что-то не так сделали? Да нет, это нормальная история. А в органи какой какие-то рубрики, какой-то контент заходит, тоже конкуренты скопировали или уже об этом много раз где-то рассказали или вы даже сами эту рубрику уже изюзали
Speaker A
вдоль поперёк. Всё, она перестала работать, приводить там, а, я не знаю, аудиторию, и люди на неё перестали реагировать. То же самое со статьями в SEO для сайта. Например, какие-то статьи в бизнесе отрабатывали, хорошо приносили заявки, и потом на эти статьи люди
Speaker A
перестали реагировать, потому что, не знаю, ситуативки поменялись, какие-то боли поменялись. А опять-таки, так как рынок э подвижный, внешние события меняются с большой скоростью и, соответственно, внутри рынка всё тоже изменяется. Поэтому это абсолютная норма, если вам постоянно приходится чинить маркетинг. Просто примите в своей
Speaker A
голове, что это естественный стандартный процесс. И вот то, что я говорила про рынок, а вам будет легче, наверное, воспринимать эту логику, если вы представите рынок как живой организм.
Speaker A
Это и есть живой организм, это люди, это ваши конкуренты, это ваша целевая аудитория. И он не имеет какой-то чёткой формы. То есть если вы думаете, что вам будет достаточно раз и навсегда сделать какую-то классную рекламу, которая сделает вас богатым на всю жизнь, ну
Speaker A
такое, конечно, бывало в истории бизнеса и маркетинга, но это лютейшее исключение из правил. Прямо лютейшая. Чаще всего бизнесы постоянно меняются, делают ребрендинги, меняют свои сегменты аудитории, в которые они целятся, меняют продукты, меняют продуктовые линейки. То есть это бесконечные изменения под
Speaker A
рынок, потому что меняется рынок где-то растёт, выходят конкуренты с новыми какими-то интересными предложениями, продуктами. Если вы продолжаете продавать так же, как вы это делали год назад, это просто не работает. Потому что вот здесь на скрине на картинке прямо хорошо показано, у нас
Speaker A
на рынок влияет, а, экономика, ставки, курснологи, какие-то новые технологии, конкуренты, их обещания, доходы и осторожность людей, привычки, ценности, регулирование и правила. И поэтому вы как бы начинали работать, а оно так работало, хоп, спустя 3 месяца уже вообще работать по-другому. Поэтому
Speaker A
важно понимать, что рынок никуда не делся, он просто поменял форму и будет менять её дальше. Вот поэтому с вами базово всё ок. Обычно на этом моменте, когда перестают работать какие-то инструменты рекламы или они постоянно там выгорают и вы не успеваете их
Speaker A
нормально настроить, и вам кажется, что с вами что-то не так или с вашим маркетологом что-то не так, бизнес делает одну из двух ошибок. Обе, причём выглядят суперлогично. Ошибка один: всё устарело, срочно переделываем, всё менять, маркетологов сдёрнуть, меняем сайт, офер, каналы и там подрядчика и
Speaker A
вместе с мусором выбрасывают вообще всё. Или вот тоже моё любимое, а маркетинг начинает работать хуже. Режем нахрен маркетинговые бюджеты. То есть вместо того, чтобы лезть и чинить воронки, вместо того, чтобы лезть и разбираться с тем, почему у вас начала расти,
Speaker A
например, стоимость клиента, вы выбираете вообще никакую стоимость клиента не получать. На самом деле, э зачастую иногда бизнес выдерживает выросшую стоимость клиента SAS Custom Requisition Cost, да, где-то он может временно просаживаться в рентабельности, либо вы где-то можете другие расходы подрезать.
Speaker A
Это нормальная практика, на самом деле. И это будет лучше, чем вы отключите рекламу нахрен и будете заново перенастраивать, искать новые связки, что-то делать с нуля, там, не знаю, вы поменяли, убрали полностью там таргетолога, отдел, всё, что угодно. Я
Speaker A
такую ошибку не раз видела. То есть собственник или ЛПР, лицо, принимающее решение SEO какое-нибудь, думает, что о
Speaker A
Раньше же работала, значит, сейчас виновате, са виновайте, виноваты, сами знаете какие причины. Значит, надо просто делать больше, больше рекламы, больше контента. Я не знаю, там вольём все бюджеты в SEO или в Target, больше менеджеров отдела продаж. Ну и в общем
Speaker A
целом вы начинаете просто множить ошибку, которую вы и так делаете. В принципе, любые изменения в маркетинге без, а, опоры на аналитику, без опоры на цифры, без попыток декомпозировать и понять, в каком месте воронка течёт, в каком месте в пути клиента у нас цифры
Speaker A
начали просаживаться и падать. Любые решения - это чаще всего просто хаотичные действия ради действий, которые в большинстве случаев ситуацию только усугубляет. Сначала надо ответить на вопрос, что именно перестало работать. Вот сейчас на самом деле всё видео можно свести к этой одной фразе,
Speaker A
если честно. Но там дальше тоже будет интересно. Если у вас перестал работать друг маркетинг, у вас вдруг перестали приходить клиенты, хотя до этого всё было нормально, ваша задача - это сесть вместе со своим маркетологом, а, нарисовать путь клиента, нарисовать ваши
Speaker A
основные воронки, везде, на каждом атоме поставить цифры и посмотреть, где цифры просаживаются. Вот сейчас приведу простой пример. У вас есть сайт с лидформой, на которой люди оставляют свои контактные данные. Вы на сайт льёте с Яндекса, не знаю, баннерной рекламы,
Speaker A
там, с Яндекскарт, с геоагрегаторов, стакето, с посевов телеги, да, где угодно, на самом деле неважно. И вы рисуете полностью воронку, что человек, а, увидел креатив в рекламе, перешёл на сайт. На сайте он кликнул, оставил контактные данные. После этого он
Speaker A
ответил менеджеру. После этого он вышел с ним на созвон, замер, всё, что угодно. После этого он оставил заявку в работу и оплатил счёт. Всё, мы из семи шагов можем построить вот воронку. Это самый простой способ. И это, кстати говоря,
Speaker A
нормально работает. В идеальной картине мира у вас эта воронка постоянно а считается. То есть вы каждую неделю срезаете цифры, вам их приносит маркетолог, где он показывает, сколько у нас было стоимость клика по креативу, сколько у нас была стоимость CPй, ээ,
Speaker A
действия, по которому у нас человек перешёл на сайт. Сколько из тех, кто перешли на сайт, у нас по UTM меточкам, а, провалились в лидформу. Сколько излитформы было SQL, MQL, SQL, то есть квалит, не квалит, сколько у нас перешло
Speaker A
в коммуникацию с отделом продаж, прошли вторичную квалификацию, а оставили заявку, перешли в оплату. И вы видите цифры здесь у нас там стоимость клика, не знаю, у вас ээ там возьмём, пусть 100 руб. будет. 100 руб. стоимость клика. Вы
Speaker A
откручиваете, ну хотя, блин, это нет, это стоимость клика. 100 руб. - это [ __ ] Я просто про B2B ниши сразу думаю. Возьмём 2 руб. стоимость клика.
Speaker A
Это нормально. Я, простите, что-то мне 2 руб. стоимость клика. Вот вы откручиваете 100 руб. и получаете 50 кликов. Это если какой-нибудь FMCG, широкий B2C, нормально. 2 руб клик - это вообще нормально. Люди переходят на сайт сайт, например, заполняет литформу 10%,
Speaker A
из этих 10% 50% выходит на коммуникацию с отделом продаж. Из этих 50% там, не знаю, 80% закрывается в продажу до очень хорошая конверсия. Ну, там 70%. У нас вот, например, продажники, они от 64% до 82% закрытия в продажу после звонка
Speaker A
дают. Хороший показатель. И вы каждый каждую неделю эти цифры видите. И когда у вас начинает что-то ломаться, у вас приходит меньше клиентов, у вас приходит, я не знаю, вам приходится увеличивать рекламные бюджеты, чтобы получать такое же количество клиентов,
Speaker A
вы можете вот эту вот всю декомпозицию открыть расчёт своей воронки и прямо посмотреть, а у меня в каком месте дыра, у меня где протекать начала. У меня стала стоимость клика выше. То есть раньше платили 2 руб., а стали платить,
Speaker A
я не знаю, там 6 руб. за клик. Почему у нас в три раза цена за клик выросла?
Speaker A
Креативы надо менять. Баннерную слепоту перестали пробивать. Надо работать над креативами. Или креативы нормально. Также 2 руб за клик. А стали перестали люди переходить на сайт или переходят на сайт, но не заполняют лидформу. Смотрим, что у нас с воронкой, с лидформой. А
Speaker A
может у нас сегменты выгорели и нам нужно перенастроить. То есть у нас по 2 руб клик, но идёт не квал. И нам нужно нормально сейчас подбирать там аудитории или в принципе опять-таки вот всю сегментарку пересобирать, перенастраивать или у нас в принципе
Speaker A
люди там также переходят, стоимость такая же, заявки оставляют также, но, не знаю, там не покупают дальше. Значит, проблема вообще не в маркетинге, проблемы в отдел продаж, там, не знаю, новых менеджеров привели, они закрывать не умеют. И вроде вся воронка работает
Speaker A
нормально, а в конце, где нужно уже получать клиента, и вы считаете custom acquisition cost стоимость клиента, вы видите, что там вот так вот цена выросла, и приходится вот такие вот бюджеты в маркетинг заливать, потому что они ледов сливают. То есть люди приходят
Speaker A
нормально, но их продажники не закрывают. Поэтому, э, всегда, когда мы говорим про то, что у нас вдруг маркетинг сломался и маркетинг не работает, мы делаем одноединственное простое действие. Это рисуем путь клиента. Это рисуем наши основные воронки, через которые мы этого клиента
Speaker A
получаем. А выгружаем данные. Вот сейчас начните это делать, если вы это до этого не делали. Замеряем на каждом этапе. Это очень простая задача. Это отчётность из семи столбиков. Сколько у нас стоимость клика, стоимость целевого действия, сколько у нас людей по итем-меткам на
Speaker A
сайт пришло, оставила литформу и так далее и тому подобное. Это не какая-то суперсложная задача. И любой маломальский маркетолог вам эти данные сдаст. Ну, опять-таки, если он на цифры опирается, если он вам по интуиции работает, то сочувствую, что сказать. За
Speaker A
фразой у нас сломался маркетинг, прячутся совершенно разные ситуации. Сейчас, кстати говоря, разберём каждую из них по очереди. Но первое, что вам нужно заметить и запомнить- это мы просто раскатываем э конверсии в каждый атом воронки, в каждый шаг, где у нас
Speaker A
началась просадка. Потому что вот я им серьёзно говорю, в 98% случаев не падает вся ворока сразу. Не бывает такого, что резко перестал работать и сайт, и креативы, и продажники.
Speaker A
И резко происходит такое, что у вас внезапно с них хрена одним днём всё упало и клиентов нет, и маркетинг не работает. Нет, это обычно идёт постепенно. У вас тут отвалилось, тут просело, там просело, и вот вы через пару месяцев без клиентов и не
Speaker A
понимаете, за что хвататься, потому что кажется, что одноментно упало всё. А если вы за этим следите и измеряете, то вы понимаете, что ага, вот здесь у нас начало просаживаться на уровне креативов или начало просаживаться на уровне отдела продаж или ещё как-то. Вы
Speaker A
успеваете это фиксить, у вас просто цена ошибки не раздувается и не растёт. Короче, давайте разбирать ситуации. А что чаще всего происходит? Почему вообще у нас всё падает? И, кстати говоря, про эту ситуацию не часто говорят, хотя мы это часто видим, маркетологи, коллеги
Speaker A
поймут. А когда собственник без сильных компетенций в маркетинге начинает в это залезать, этим рулить, и всё ломает.
Speaker A
Когда рабочую систему сломали, тоже, чтобы у вас перестал работать маркетинг, не обязательно ведь, я не знаю, уволить весь отдел маркетологов и резко всё закончить достаточно, я не знаю, поменять офер, который до этого продавал. Не знаю, собственник залез, увидел, что, не знаю,
Speaker A
какие-нибудь коммерческие предложения не такие красивые. Бля, вот я вам серьёзно говорю, сколько раз я как маркетолог через такое проходила. Вот сейчас я вам расскажу, короче, случаи из практики. Я про него уже рассказывала несколько раз, но у меня настолько [ __ ] сгорает, что до
Speaker A
сих пор вот я каждый раз про это буду рассказывать. Это было ещё, когда в России был таргет. Мы настраивали таргет, работали с клиентом салон красоты, собственница салона красоты.
Speaker A
Очень красивая девушка, эстетичная. Салон красоты у неё тоже такие всё вот этек. А ещё тогда это было популярно.
Speaker A
Бежевые тона. Идеальные модели Виктории Secret. мастера, а фотографии, студийная съёмка, где они такие стоят мастера салона красты, [ __ ] да у меня был салон краты, у меня были такие же съёмки, что уж я выёбываюсь. И мы начинаем делать рекламу в таргете. В
Speaker A
Таргете работает всегда какая вот в Таргете работает всё самое всратое. Ну потому что задача пробить баннерную слепоту. Задача пробить баннерную слепоту, но при этом зацепить нужный нам сегмент. не просто что-то всратое ради всратого, а обратить на себя внимание
Speaker A
нашего сегмента целевого покупателя, который мы знаем, что он потенциально уйдёт в квал. Поэтому мы не использовали какой-то лютый хайп, на который мы точно можем собрать низкий низкую стоимость клика, но я не знаю, налить хренову гору Нени квалыла, который никак не конвертируется в
Speaker A
клиент, а конвертируется в [ __ ] Но мы всё равно делали какие-то такие креативы, которые пробивали баннерную слепоту, потому что все сроны красоты тогда откручивали рекламу в таргете из серии Просто мастера на фоне, а премиальные услуги, только качественные
Speaker A
материалы, быстро, дорого, качественно. Ну, блин, вот 150 таких реклам было. Ну, как вот пробиться через такое? Естественно, мы, а, придумали креативы. Вот то, что я вам рассказывала, что почему у меня хорошо получается с релсами и с органикой. Я
Speaker A
пришла из трафика. Я очень долго занималась трафиком и вопросом, как, в принципе, привлекать внимание людей, как, в принципе, сделать так, чтобы ваш бренд заметили, увидели, перешли, почитали, посмотрели, как из огромного количества конкурентов выделится. Мы придумали им креативы, которые реально
Speaker A
их выделяли. Они не были жуткими, но нашему клиенту это, естественно, не нравилось. Мы, короче, не стали с ней их согласовывать в какой-то момент, потому что мы с ней согласовывали. Все креативы, которые она одобряла для таргета, они вообще не работали. просто
Speaker A
не работали. В итоге наш таргетолог запустил наши креативы, с ней не согласовал, и они стали приносить клики, стали хорошо приносить переходы там тоже через сайт у нас был или через приложение, по-моему, они записывались через ЦРМку. Но клиент увидела ээ ночью
Speaker A
в своём рекламном кабинете в Фейсбуке, какую рекламу откручивают. очень сильно разозлилась, очень долго на нас ругалась, сама это всё отключила, хотя эта реклама работала. И повторюсь, она приводила целевых клиентов. Я понимаю, если бы она просто давала клики без нифига, она приводила целевых
Speaker A
клиентов. И вот таких ситуаций их очень много, когда собственник или ЛПР залезает в какой-то процесс, даёт своих вратых правок, считает, что он лучше других знает. Мне ещё вот я когда сняла рилс про эту ситуацию, мне там хренова гора людей написали, что ну
Speaker A
конечно вы маркетологи, у нас есть of voice, у нас есть то, как наш бренд должен выглядеть, и вы портите нам репутацию. Да не портится у вас репутация креатива в таргете какого-то смешного.
Speaker A
Не портится у вас репутация от того, что вы будете делать, пробивающие баннерную слепоту, креативы в разных каналах трафика.
Speaker A
Репутация портится, когда у вас всё время помещение пустое и записаться можно в любой день и в тот же час.
Speaker A
Клиенты сами понимают, что у вас значит клиентов мало. Вот от этого портится репутация. Особенно если вы в рекламе ещё пытаетесь заявить, что вот до фига какой важный, какой бы то ни было, бизнес. Поэтому собственники меняют офер, который до этого продал, или
Speaker A
маркетологи, а, переписывают посадочную страницу, отключают старые рекламные связки, переносят бюджет на новый канал и так далее и тому подобное. Ну и, короче, если падение началось после конкретных изменений, а не ищите, пожалуйста, очередные тренды и не пытайтесь одним залетевшим Рюс
Speaker A
спасти всю ситуацию. Сядьте и сравните, что у вас было до изменений, что стало после. И важно, мы смотрим на цифры, а не на интуицию. Вот мы, как я вам говорила, мы открываем с вами воронку, оцифровываем.
Speaker A
Какие цифры у нас поменялись? Ещё месяц назад у нас здесь были такие конверсии, такая стоимость ээ CPA, CP клика, косперклик.
Speaker A
Что у нас изменилось? Как у нас эти цифры выросли? Как у нас эти цифры поменялись? А факторный анализ неплохо провести, то есть посмотреть если у вас несколько цифр сразу изменилось, то есть можно будет, ну, это называется, да, это
Speaker A
факторно, но я это там с юнитэкономикой делаю. То есть сижу, играю с цифрой, смотрю, что, ага, если у нас вот этот показатель упадёт, если вот этот показатель вырастет, где у нас это сильнее всего отразится на финальной стоимости клиента. И когда у нас сразу
Speaker A
несколько показателей, например, сильно поменялись, там упали и прочее, я сижу вот в факторном анализе прямо сравниваю, какой нужно идти сейчас чинить, на что нужно обратить фокусно внимание и что нам важнее спасти. То есть, о'кей, пусть у нас будет стоимость креатива высокая,
Speaker A
но мы выдерживаем конверсию в продажу и идём туда, там чиним в первую очередь, потому что на основе факторного анализа, если мы опустим стоимость креатива, но у нас продажники будут хреново продавать, у нас всё равно будет высоченный себе, высоченная себестоимость, стоимость
Speaker A
привлечения клиента. А если мы хрен с ним, пусть креатив нам приносит в несколько раз дороже заявку, но у нас отдел продаж будет хотя бы на 5% больше с конверсией отрабатывать и закрывать в работу, то у нас с вами резко падает
Speaker A
стоимость э customer acquisition cost, стоимость клиента. Вот поэтому фактор на анализ тоже хорошая тема. Возможно про это отдельное видео сделаю. Иногда лучший маркетинговый ход звучит совсем не эффектно. Иногда нужно всё вернуть, как было по возможности. Ну, вообще, блин,
Speaker A
вот логика в маркетинге и в бизнесе такая: вот не ломайте то, что работает. Вот оно работает, не трогайте, не надо.
Speaker A
А задача маркетинга не всё время всё переделать, а приносить бизнесу деньги. Если элемент это делает, его возврат сам по себе Почему возраст? Если элемент это делает, его возраст сам по себе не пото выбирать. Слушайте, я не знаю, что я
Speaker A
здесь имела в виду. Ну, короче, логика простая. Если вы сами влезли и что-то поменяли рабочее и оно упало, попробуйте мм вернуть, как было. И запомните правило, что если что-то работает, не надо это трогать. Лучше параллельно какой-нибудь а-тест введите, делайте по
Speaker A
своим воронкам, но не надо трогать рабочие воронки. А следующая ситуация - это когда ничего не сломалось, просто просело. То есть, допустим, вы ничего не залезали, вы ничего не меняли, вы красавчик, вы в адеквате, но вот просто и это, кстати, самая распространённая
Speaker A
ситуация, мы просто работали, ничего базового не изменилось, но у нас всё как-то вот как-то вот всё произошло. И вот здесь тоже снова история про то, что нужно считать каждый атом. То есть маркетинг кредка умирает весь сразу. Он обычно деградирует медленно и каждый
Speaker A
отдельный шаг выглядит как бы фигня. Ну там тут чуть конверсия упала, тут чуть стоимость клика подросла, тут у нас м охваты там просели. Не знаю, если мы про социальные сети говорим, но по факту, по факту вот здесь чуть-чуть там чуть-чуть
Speaker A
здесь чуть-чуть через месяц мы в жопе. Поэтому сначала лид становится дороже процентов на 10, потом немного падает заявка в конверсия в заявку, потом менеджеры начинают говорить, что-то лиды стали хуже, квал ли меньше и так далее, и так далее. И компания всё это
Speaker A
компенсирует например увеличение маркетинговых бюджетов или ещё хуже начинает их срезать и и без того подросшую себестоимость увеличивает, потому что клиенто поток падает. Наша задача, как я говорила, мы раскладываем путь клиента по шагам и смотрим, что происходит с каждым из них. Вот тут
Speaker A
прямо наглядно, кстати, в мирожке. Вы перейдите под видео, будет карта мира, прямо посмотрите, э что происходит с охватом, что с переходами на сайт, что с количеством заявок, что с записью на встрече. И здесь я прямо оставила для вас подсказки, что если стало меньше
Speaker A
трафика, проблема решается на входе в воронку. Если трафика столько же заявок меньше, дело в том, что вы говорите, куда ведёте. То есть вот, в принципе, я вам это проговорила словами через рот, но здесь на мир это тоже прописано. А
Speaker A
пятая ситуация, почему зальём больше денег, э не всегда работает. И, к сожалению, если бы можно было просто пофиксить неудачную маркетинговую воронку, залив у неё просто больше бюджета, очень часто ситуация обратная.
Speaker A
есть воронка, не знаю, там через таргет, например, и она работает. Э всё у нас хорошо идёт. И, ээ, кто-то принимает решение масштабировать эту связку и начинает просто увеличивать дневной, например, бюджет, который скручивается на рекламу. И воронка сломалась. Причём
Speaker A
она может начаться ломаться ещё на уровне начать ломаться на уровне ещё самого таргета, то есть на входе в воронку начинает э портиться портится сегмент аудитории, которым эта реклама показывается. Самый крутой вариант - это масштабировать воронки не вертикально, а
Speaker A
горизонтально. То есть, когда мы на один сегмент делаем воронку, она у нас хорошо работает, мы её останавливаем, поддерживаем на том же количестве, на тех же объёмах средств, которые у неё вкладываются на гневных бюджетах.
Speaker A
делаем горизонтально параллельные ещё воронки, каскадим их на другие сегменты. Это лучше отрабатывает. Поэтому зальём больше денег может не просто не починить, может всё доломать. Ну то есть представьте, раньше из 100 лидов 30, не знаю, 30 были квалифицированными, а
Speaker A
теперь становится 12 лидов. Вот то, что я говорила, вроде мы получаем больше отклика и вот этого всего, а по факту мы с вами процент-то квала уменьшаем. Если просто купить в два раза больше ледов, качество этих лидов автоматически не
Speaker A
восстановится. Вы удвоите вход, но не долю нужных вам людей для продажи. И получается, вы получите вдвое больше заявок в работу, вы потратите больше на фот, фонд оплаты труда, отдела продаж, а денег больше не станет. И у вас опять-таки себестоимость начинает кратно
Speaker A
расти. Или другой пример. Раньше из десяти квалифицированных, господи, что меня сегодня встречу квалифицированных клиентов покупали трое, теперь один. То есть у нас упала конверсия в покупку. Можно привести ещё 100 лидов, но проблема может находиться вообще не на входе в воронку, а сильно
Speaker A
дальше пути клиента. То есть, если вы видите, что у вас из 100 входящих заявок раньше закрывалось, ну, 30% - это 30 человек, а, ну да, из 10ти. Вот у вас 100 входящих заявок, 30% конверсия, у вас 30 человек закрывается, стало 10%,
Speaker A
стало закрываться 10 человек, и вы бежите и ещё заливаете лидов. Ну, типа, делаете больше рекламу.
Speaker A
Э, это неправильный выход. Нужно в первую очередь чинить то место, где воронка упала. Есть ещё, конечно, лайфхаки. Не просто чинить то место, что упало, но масштабировать и улучшать те места, которые лучше всего работают. Это тоже способ фиксить воронку. Это
Speaker A
наоборот делать упор на то, что классно работает, и вот это масштабировать. Тоже хорошая логика и хорошая идея. Но по факту мы не начинаем с вами просто заливать ледами отдел продаж, причём не квалледами, а мы начинаем разбираться в каком месте воронки, опять-таки вот
Speaker A
раскладываем её и путь клиенту, в каком месте у нас что упало, говорит, куда нам нужно идти смотреть и конкретно с этим атомом работаем. Ситуация третья.
Speaker A
Изменился сам рынок. Ну, в общем, в целом то, что я вот с чего я сегодня начала. Меняются конкуренты, меняется опыт, меняется альтернатива, меняются тема, какие-то новые технологии, новые продукты. в нестабильной экономике это происходит ещё быстрее, как и я сказала.
Speaker A
Соответственно, наша задача как маркетологов замечать эти сдвиги и перестраивать под них систему. Простыми словами, работа со смысловой картой - это ситуативки, в которых людям становится нужен продукт. Это их jobb, job story, то есть на какую работу они нанимают продукт, какие канонические
Speaker A
события происходят, что у них формируется потребность решения проблемы, что их драйверит решать проблему платно, какие у них критерии выбора и другие пункты, которые мы с вами, критерии, которые мы с вами должны знать и собирать о нашей целевой аудитории, чтобы нам понимать от того,
Speaker A
что о чём снимать лс и что писать на сайте и заканчивая тем, как коммерческое предложение презентовать на основе того, как люди выбирают у кого купить, например, на у наших конкурентов, когда мы сравниваем. Наша задача - это постоянно собирать эту информацию.
Speaker A
Потому что если вы а собрали её вот последний раз полгода назад и вот полгода назад у вас что-то работало, воронки работало работали, а сейчас перестали работать, и вы пытаетесь на тех же смыслах, которые вы тогда собрали, пересобрать новые воронки, ну,
Speaker A
понятное дело, что у вас ничего работать так и не будет. Нужно заново собирать делать рыночные исследования. Вот эту всю историю. Мы это делаем постоянно. Я говорю, мы раньше это могли себе позволить делать раз в несколько месяцев, ещё году в
Speaker A
даже, наверное, двадцать третьим, может двадцать четвёртом. Блин, чтобы не быть голословной, не помню. Я точно знаю, что последние 2 года мы делаем анализ аудитории постоянно. У нас это базовая задача каждый месяц. А отдел маркетинга постоянно с этим работает и в
Speaker A
образовании, и в маркетинговом агентстве. То есть это та история, которая у нас не останавливается никогда, потому что всё слишком быстро меняется, даже банально на уровню конкурентов. Ну и иногда дело не в канале трафика, а в том, что вы
Speaker A
говорите. Ну типа несколько лет компания продавала через высокое качество, индивидуальный подход и вот это вот всё.
Speaker A
И когда-то рынок на это реагировал. Это правда было отличием. Но сегодня то же самое, если на написано вот уже на сайтах у сорока конкурентов. Ну короче, это то, что вот я вам говорила. Касаемо смыслов. Продукт может быть отличный.
Speaker A
Устарел не продукт. продукт не стал меньше нужен рынку, но то, как его продавали и то, как вы его продаёте, устарело, и конкуренты нашли более классную аргументацию и создали более классные оферы, выгодное предложение.
Speaker A
Почему нужно взять их продукт? И рынок реагирует на это лучше. Потенциальные клиенты. Вообще фразы типа подключь, индивидуальный подход, комплексное решение, увеличим продажи, выйдем на новый уровень. Аа они уже всё, на них выработана бане баннерная слепота. То есть, если вы эти фразы используете
Speaker A
постоянно, особенно используете на ваших рекламных креатив, ну, бля, прямо очень плохо на них уже реагирует. То есть есть прямо слова, маркеры, и в каждой нише они присутствуют, на которые люди уже, ну, правда, никак не реагируют. Поэтому обязательно смотрите, что если реклама
Speaker A
кликается хуже, если посадочное конвертит хуже, если продажникам приходится дожимать то, что должен был объяснить маркетинг, то есть появляются новые возражения, тоже очень важно, чтобы отдел продаж с отделом маркетингом была связка аналитическая. То есть лиды, которые приходят в отдел продаж, отдел
Speaker A
продаж отгружают отдело маркетинга информацию о том, что вот к нам пришли люди, у них вот такие возражения, они вот на таком этапе клиентского пути, у них вот такие вот, а, я не знаю, там страхи, у них таки вот такие сейчас
Speaker A
барьеры, они вообще сейчас находятся на вот этом этапе спроса или там выбирают между этим и этим решением или этим и этим конкурентом. И задача отдела маркетинга брать эту информацию и с ней дальше работать, как этих людей догреть, чтобы они доходили до до дела продаж в
Speaker A
наиболее утеплённом варианте, там в конце уже своего клиентского пути, где они уже готовы вас выбрать как поставщика, я не знаю, как подрядчика и так далее. И вот здесь мы зашли про смыслы. Хотела отдельно сказать про то, какую роль во всём этом играет контент.
Speaker A
И здесь вот на что важно обратить внимание. Я вам привожу примеры с таргетом, с сайтом для реального сектора. То есть я не говорю исключительно инфобизнеса, но контент - смысловая часть маркетинга. Смысловая часть маркетинга есть у любого бизнеса.
Speaker A
Даже если вы вешаете объявление на заборе, то, что вы там пишете - это смысловая часть маркетинга. Если у вас есть карточка товаров на Авиде или на маркетплейсе, то, что вы пишите в карточке товара и в описании - это
Speaker A
смысловая часть маркетинга. Как написать о продукте так, чтобы обратить внимание, как задизайнить эту карточку товара, чтобы люди на неё кликнули. Ну, понятное дело, что тут можно сказать, что, ну, это же дизайнеры делают и прочее, но дизайнеры это тоже делают на основе
Speaker A
сбора информации по рынку, как пробить баннерную слепоту. Если у вас у вас есть сайт и вы пишите на ним внутри этого сайта статьи, прошу прощения, что-то заговариваюсь весь день, то же самое - это смысловая часть маркетинга. Контент - это не только то, что мы пишем и
Speaker A
снимаем с вами в рилсах. Это не прикольные видосики. Контент - это любая внутрянка и начинка воронок, продающих воронок, через сайт, через геоагрегаторы, через площадки горячего спроса, через всё, что угодно. Поэтому задача контента - это не только заявка сегодня. То есть задача контента - это
Speaker A
формировать идею решения проблемы. С помощью контента мы можем человеку вообще подсказать, э, какой какой продукт выбрать. Вот, не знаю. Ну, мне всегда проще всего почему-то похудалку приводить в пример. Вот, ээ, можно худеть же с помощью пластической операции, можно с помощью диета, а можно
Speaker A
с помощью спортзала. И вот вы, например, на этом этапе клиенту подсказываете, какое решение, какой способ решения его проблемы ему лучше всего выбрать.
Speaker A
Поэтому задача контента заранее связывать вас с конкретной ситуацией, в которой человек однажды окажется, чтобы, когда это случилось, вы уже были у него в голове. Я забыла, как это называется на английском брендмаркетинге. Простите меня, не буду вспоминать. А, но, грубо
Speaker A
говоря, это, мм, завязывание ассоциаций. То есть когда случается какое-то событие, вы должны у человека с этим событием чётко ассоциироваться. Это те же категории tr points. То есть происходит какая-то ситуативка, и в них человек про вас вспоминает, и мы
Speaker A
используем и формируем вот эти сепы, а эти м выписываем эти ситуации. Наша задача сделать так, чтобы бренд ассоциировался у нашего человека, когда он оказывается в этих ситуациях. И в этом случае сильный контент - это история вообще не про охваты, а про то,
Speaker A
а-а, с какой проблемой вас будут вспоминать. То есть, чтобы человек оказался в какой-то ситуации и он сразу вас вспомнил, он такой: "Блин, ну вот по этому вопросу надо идти к этим". И это прямо работа контента, это работа брендкетинга, когда мы формируем
Speaker A
привязанность к бренду, формируем идею того, как э человеку нужно решать проблему. То есть мы должны привести его на страницы бренда, на какие-то посадки бренда, там на сайты, куда угодно, ещё до того, как он оказался в каких-то ситуациях, где ему становится нужен
Speaker A
продукт. Он может, не знаю, заходить, вдохновляться просто. Вот тоже пример из похудалки. Вот есть девушка, она там, не знаю, родила, например, ну, она пока занимается маленьким ребёнком, ей там не до спортзал, вот этого всего, но она подписана или подписалась на девушку,
Speaker A
она там, не знаю, нутрициолог, как раз там помогает беременным, плюс у неё там, не знаю, свои маленькие детишки. Она на неё подписалась и вдохновляется, смотрит, как она там, не знаю, что она готовит, что она рассказывает. И вот эта
Speaker A
девушка через контент постоянно вкладывает, что моя хорошая, я могу тебя научить готовить очень быстро с грудничком на руках. У меня есть уникальное меню, благодаря которому ты будешь худеть и прочее, прочее. И происходит у девушки ситуация, не знаю, муж ей намекнёт, подружка или она где-то
Speaker A
там тригернётся, увидит, и она такая: "Блин, пора, не знаю". Или она пойдёт куда-нибудь, наконец-то, вот там детёныш 3 месяца, она решила с подружками в рестик сходить, а она в платье не влезает, там в джинсы свои, ещё куда-нибудь. И у неё первая мысль такая:
Speaker A
"Блин, надо худеть". И вот она оказывается ситуация, и у неё сразу ассоциативно всплывает она такая: "Блин, а вот как раз мне вот я вот той девчули видела, что у неё есть классное меню как раз для беременных вот эта вот вся
Speaker A
история". Поэтому а хорошо контентом привлекать на себя большое количество людей, которые находятся в начале своего клиентского пути. То есть они ещё не осознали, что у них есть проблема, они ещё не замотивированы её решать платно.
Speaker A
И это большая задача брендмаркетинг, брендмаркетинга, которая на самом деле в деньгах потенциально очень круто срабатывает. Я хочу, чтобы вы ещё обратили внимание, что у меня здесь в мирожке, она будет ссылке под этим видео, есть ещё очень классный алгоритм,
Speaker A
что э делать, если всё перестало работать. Тут прямо написано, что изменилось, где изменилось и так далее.
Speaker A
И вот какой из этих ответов ма ваш можно понять после диагностики. Тут прямо вот тоже какие элементы могут поплыть. А сильно вам рекомендую посмотреть, но и помните, минутка рекламы, что вы можете обратиться к нам, у нас есть бесплатные
Speaker A
консультации с нашими маркетологами, именно с маркетологами, это не менееджеры дела продаж. Вы можете прийти к нам, мы залезем внутрь, прочекаем, что не так, что по показателям, почему у вас не работает, почему стало меньше клиентов приходить. То есть, если вы
Speaker A
хотите работать с маркетологами, которые смотрят на цифры, ээ, мы не просто креаторы, которые придумают интересные рилсы. Мы умеем в перформанance маркетинг. Мы понимаем хорошо базу маркетинга, как её формировать. А всегда опираемся на аналитику, на данные, на цифры. Вы можете к нам прийти на
Speaker A
бесплатный созвон, консультацию, где мы просто посмотрим, скажем, что у вас, э, не так, где у вас ключевые точки, а в какую сторону вам вообще не нужно заморачиваться. А понятное дело, что на этом созвоне мы будем вам говорить про
Speaker A
наши услуги, но созвон не обязывает вас покупать. Единственное условие, мы не работаем с маленькими бизнесами. То есть мы не работаем с теми, то есть, ну, маленькие бизнесы тоже, мы не работаем с ремесленниками, а у вас должны быть обороты хотя бы от миллиона дух, чтобы
Speaker A
мы могли туда залезть, потому что на самом деле до миллиона там смотреть нечего. Там маркетинга нету, чтобы его разбирать, простите. Но ремесленнический маркетинг, он правда отличается от маркетинга даже микробизнеса. Поэтому, если у вас не работает органика, если у
Speaker A
вас есть проблемы с маркетингом, я тут в мира тоже, пожалуйста, наши кейсы, примеры есть, можно посмотреть. Вот вы можете к нам зайти через бесплатную консультацию, ссылка тоже останется под видео. Ну и увидимся с вами в следующие выходные. Обняла, приподняла, по жопке,
Speaker A
шлёпнула. M.
Topics:маркетингпривлечение клиентоврекламаклиентыкризисвыгорание связокконверсиястоимость клиентаадаптациябизнес











