Делаем WhatsApp рассылки правильно — Transcript

Клиенту может прийти в голову всё что угодно. Четыре клика — и ваша конверсия ударилась об дно. Я понял, что неправильно учил команду рассылка: что клиент получит после нажатия на эту кнопку, и непонятно, что с ней делать и зачем нажимать. А путь клиента нужно

максимально сокращать, чтобы вот эти вот пальцы не сильно напрягались. Собственно, если клиент вас не ждал и нажал спам, то так вам и нужно, ни капли вас не жалко. А привет! 99% бизнесов делают рассылки WhatsApp неправильно. До чего далеко

ходить? Мы сами ватсапом занимаемся 5 лет, и даже мы в этом году накосячили. Я понял, что неправильно учил команду рассылка. Я учил функциям нашего продукта, типа смотрите, как мы можем, а учить нужно было по-другому. Собственно, именно поэтому

я сначала сделал обучение для команды, потом для клиентов, и наконец мы решили записать нормальный ролик для вас, дорогие страдающие без правильных рассылок. Давайте же скорее начнём. Мы сделали рассылку на чёрную пятницу, и она показала низкий результат. Мы прям супер

низкий, на мой вкус. Плюсом у нас практически сразу снизилось качество аккаунта. Мы сделали рассылку на 5.500 нашей тёплой базы, с неё у нас было шесть продаж. Я решил посмотреть нашу рассылку, почему же у нас такой слабый результат. Не удивляйтесь тому, что я не смотрел её

раньше. Я стараюсь не заниматься микроменеджментом, так как у меня сильная команда, которая делает хорошие результаты. Плюс я обучал их, как-никак. Я [музыка] посмотрел своей рассылки. Мы собрали все ошибки, которые смогли впихнуть в наши сообщения, вот прям все, что были. Давайте

на него посмотрим. Самое первое — это картинка, на ней куча нечитаемого текста, и самое плохое, что текст на картинке дублирует основной текст сообщения. То есть взяли картинку с сайта или ещё откуда-то, долбанули в рассылку и просто не заморачиваются. Второе — это

простыня текста, его очень много. Слава богу, что не настолько много, чтобы спряталось под кнопкой "читать дальше". Тем не менее, третье — плохой Call To Action. Кнопка rist Web не говорит вообще ни о чём, и в тексте даже её нет, что клиенту

нужно сделать, что клиент получит после нажатия на эту кнопку, и непонятно, что с ней делать и зачем нажимать. Что такое rist Web, знаем мы, команда, наши клиенты, партнёры, но не база, которая с нами не соприкасалась и не купила. В итоге Call To Action нет, и последняя ошибка — нет кнопки отписаться. Кнопка отписаться должна быть в обязательном порядке. У нас её нет, мы вообще большие красавчики. И что у нас по результатам? Вы на экране сейчас видите как раз статистику из radist Web. Мы сделали

рассылку на 5.500 контактов, потом начали делать вторую рассылку, и Facebook нам её тормознул, очевидно, потому что люди нажимали кнопочку спам вместо того, чтобы нажимать кнопочку отписаться. Они нажимали спам. В итоге качество аккаунта уткнулось в дно. Было нормас, нормас, нормас и

бац — дно. А что даёт качество аккаунта? Правильно, нам дают возможность взаимодействия с клиентами в том объёме, который нам нужен. Если качество аккаунта хреновое, эту возможность нам ограничит: например, сначала заблокирует отправляемый шаблон, потом снизит количество разрешённых диалогов в день.

Ну, например, у вас было 10.000 разрешённых диалогов в день. Вы могли по всей базе бахать сообщения, и вот у вас уже 1.000, потому что они правильно отправили сообщение. Если не поймёте, номер заблокирует, а потом и ФБМ. А всё

почему? Потому что люди нажимают спам. Поэтому терять качество аккаунта не советую. На этом мы заканчиваем нашу прелюдию и переходим к тому, что надо сделать, чтобы было качественно, чтобы вы у нас больше покупали. Вот на этом моменте останавливаю видео для того,

чтобы пригласить вас в свой Telegram-канал. Я его веду и для себя, и для вас, рассказываю про развитие своей IT-компании, про подбор персонала, про то, как команду апгрейдить, как она развивается, как мы достигаем цели, как делаем продукт.

Советую с вами. Давайте будем ближе, вы сможете задавать там вопросы. Я про WhatsApp, про Telegram, про функции, про полезные вещи для бизнеса, и, конечно же, так как я бизнес развиваю с женой, я пишу про то, как можно его вместе

развивать и не разослать. В описании вот QR-код. Подписывайтесь, буду вас ждать. А теперь возвращаемся к видео. Начнём с того, что чтобы рассылка была эффективной, нужно выполнить ровно два правила. Первое: клиент должен понять, что делать, не включая мозг. То есть всё должно быть

максимально просто, интуитивно понятно. Как только что-то сложное, мозгу нужно включаться, тратить энергию, а он это не любит, и конверсия у вас снизится. Второе: не нужно напрягать большие пальцы, вот эти вот. Чем меньше нужно двигать пальчиками вашего клиента, то бишь чем

меньше нужно делать шагов в покупке, тем конверсия в покупку будет выше. Вот такие два на первый взгляд простых правила, которые мы не соблюли. А люли-люли-люли. А теперь давайте по кускам. Первое — это картинка. В WhatsApp используется три вида картинок: 4 на 5, 1 на 1 и 16 на 9.

Картинка 4 на 5 нужна тогда, когда текста очень мало. Весь основной оффер вы размещаете на картинке. Нужно понимать, что картинка 4 на 5 — это самая узкая картинка из всех, то есть текст в ней будет как бы сплющенный. В WhatsApp имеет границу

картинки, по сути, в этом варианте на экран телефона поместится только сама картинка. Один на один — это стандартная картинка, которая используется в 80% случаев и сообщениях в рассылках, обычная нормальная картинка, масштабируется под большинство экранов телефонов. Картинка 16 на 9 — это самая широкая картинка, в

основном используется тогда, когда нужно показать товар лицом, и этот товар имеет ну некий масштаб, панораму, много объектов, стиль. То есть самый сок, что должны купить: интерьер квартиры, машины, одежды. Текст там уже не важен. То есть когда вы

определяете цель рассылки, тогда вы должны понять, какая картинка вам нужна. Хотя тут есть ещё нюанс: картинки в общем-то не обязательны. Ну, то есть, например, сделали анонс мероприятия, например, там была картинка, всё понятно, а потом напоминание шлёт об этом. В целом

картинка будет уже лишняя. Так что проверяйте наличие картинки через фильтр адекватности, учитывайте, кто ваши клиенты, кто целевая аудитория, как они относятся к картинкам. Кроме того, что картинка необязательна, их использование также чревато, ну не донести свой оффер. Вот почему. Особенно это касается формата 4

на 5: не у всех картинки скачиваются, не у всех они доходят, у кого-то в настройках запрещены скачивания. То есть пока не нажмёшь на картинку, она висит с размытым фоном, и клиент ваш оффер ну не видит и в него не проникает. Дальше в картинке

нужно работать с цветовой гаммой. У WhatsApp зелёный фон, если меня не обманывает мой дальтонизм. Понятно, что кто-то фоны меняет, но в среднем, наверное, 90% людей не меняют фоны, а это значит, что картинка, которую вы отправляете, должна сочетаться с фоном WhatsApp, то

бишь её дополнять, например, не сливаться с этим фоном и не быть вровень с ним. Не забываем про тёмные темы. У меня статистики нет, но по общим таким ощущениям 50% людей используют тёмные темы. А значит картинка ваша и с ними

должна сочетаться. То есть картинка не должна раствориться в ночи. Иначе деньги ваши будут выкинуты на ветер. И последнее: картинка должна быть брендированной. Не скачивайте картинку с интернета, во-первых, чтобы не быть втянутым в какое-нибудь разбирательство там по воровству чужих картинок, во-вторых,

картинки из интернета людям знакомы, так как их многие используют. А это удар по вашему имиджу. В-третьих, картинки должны ассоциироваться с вами, с вашей компанией, с вашим логотипом, с вашим брендом. Сообщение или предложение зашло, в том числе и картинка его пересылает друзьям,

а на картинках ваш логотип. И вот уже пошёл сарафан. Теперь идём к тому, что можно размещать на картинках: анонсы, акции с указанием товара, размера скидки, актуальной цены, там новый рабочий фикс, например, поздравления с праздниками, маршрута до магазина или до склада, слова

призывы типа акция, скидка, шок цена, то есть всё, что привлекает внимание. Можно написать крупным, тематические мемы, которые вот прямо сейчас в цвет лягут. Особенно с вашей аудиторией, внешний вид магазина, потолок с товарами, там и так далее. Главное не мельчить, сообщения

должны бросаться в глаза. Помним, что конверсия выше, когда ваш кли...

должны бросаться в глаза помним что конверсия выше когда ваш Клиент не напрягается на мельчить мозгу нужно напрягаться всё считай клиенты потеряли Вот пример хреновой картинки но хотя бы подобранным размерами а вот пример той же хреновой картинки но когда размер

подобрали неправильно Ну вот с картинками на этом пожалуй закончим устали ничего Зато заработаете больше если сделаете конечно как нужно а не так как мы с текстами на самом деле всё просто мы с командой любим просто не текста просто вот просто не текста чтобы всё

было разж о клиентах максимально позаботиться в одном сообщении вместить вообще всё что можно вместить чтобы в одном месте он всё прочитал если мы ещё раз глянем на статистику то Open raate то конверсия в открытие у нас маленький всего лишь 51% А должно быть от 80 и

выше нам ведь так со всех рекламных плакатов кричат Да почему Потому что ещё раз смотрим на наши сообщение со всеми ошибками Если вы хотите чтобы Open Rate был максимальным количество символов должно быть не больше 100 в этом случае

Вы получите Open Rate не ниже 8 3% обычно выше это не стопроцентная гарантия конечно но всё же и всё зависит от вашей целевой аудитории теплоты базы И всё остальное отсюда закон чем больше букв в вашем сообщении тем ниже

конверсия вы можете спросить меня А как же утверждение о том что WhatsApp отличается от SMS возможностью написать 1024 символа в отличие от шестидесяти ус да но речь про рассылку это другое Наша задача через рассылку заинтересовать человека и вот если мы его

заинтересовали тогда можно вторым сообщением отправить в простыню текст которую он уже с интересом прочитает потому что заинтересован вот вам пример но первое сообщение должно быть коротким и понятным Для клиента и чтобы быть ещё не немного полезным вот вам примеры Call

To Action которые вы можете разместить в кнопках своих Ставьте на паузу и делайте скрины очень важном сообщениях сделать правильный тон вашего общения с вашей целевой аудиторией если ваша целевая аудитория - это подростки то язык общения должен быть Ну как бы свой

подростковый и если солидные люди там за 45 то он должен быть другим важно там как вы пишете ты вы я об этом вообще рассказывал в отдельном видео Посмотрите его обязательно слава Богу бизнесы более-менее перестали использовать эмоджи так часто как будто чтоб эта

Радуга покакала но пошли в другую сторону вообще не используют эмоджи Но их использовать нужно Почему Потому что при общении через текст есть одна большая беда тексты мы читаем через свои фильтры если мы хмурые то читаем текст как будто ссоримся или ещё что-то или

там нас пытаются обвинить вот чтобы клиент прочитал наши сообщение с правильной эмоцией мы должны насыпать немножко эмоджи чтобы задать общий тон общения восклицательные знаки в больших количествах в ту же историю много восклицательных знаков считается криком А некоторые так просто эмоцию пытаются

передать В итоге не состыковки в сообщениях долго Останавливаться не буду они просто должны быть если вы не используете кнопки просите отправить вам 1 2Т клиентам нужно уже напрягаться и нарушается второе правило А ещё клиенты могут отправить совсем другое сообщение

и ваши боты будут ломаться в результат получится хреновом потом вы конечно добавляете условия там или или или но всё не предугадать клиенту может прийти в голову всё что угодно и это всё увеличивает путь клиента до вас и до

вашего продукта даже то что нужно скролить сообщение - это плохо Вот пример тут нарушаются правила номер один а путь клиента нужно максимально сокращать чтобы вот эти вот пальцы не сильно напрягались чтобы нажал на кнопочку и получил ожидаемый результат А

не то чтобы клиент там нажал на поле ввода в Ватсапе открылась клавиатура нажал на кнопочку появления символов ввёл один и только потом отправку четыре клика и ваша конверсия ударилась об дно все на дно Используйте кнопки Господа у Ватсапа

есть несколько видов кнопок вы на экране Сейчас видите пример одного из нашего клиентов он использует комбинацию кнопок эту рассылку готовил наш партнёр Михаил Гаджиев смотрите и картинка классная говорящая и круто сочетается с чёрной Темой и текста немного и кнопки есть и

всё вместе умещается в один телефонный экран не нужно скролить можно сделать скриншот и отдать дизайнеру сказать Сделай мне так же или пойти к Мише и встать к нему на сопровождение например А вот пример опять-таки из наших сообщений в оправдании могу сказать что

эти кнопки были сделаны давно когда у Ватсапа ещё нельзя было комбинировать и если хотелось сделать больше трёх кнопок других вариантов просто не было Но именно из-за отсутствия интуитивно WhatsApp проапгрейдить использования кнопок и теперь есть варианты ведь посмотрите как это страшно

выглядит и совсем не интуитивно нарушается Первое правило теперь поговорим о возможности вашим клиентам отказаться от получения ваших художеств Если вы отправляете сообщение по базе с которой у вас ещё не было общения то у клиента появляются вот такие кнопки

собственно если клиент вас не ждал и нажал спам то Так вам и нужно ни каплю вас не жалко и в целом с 1 апреля работа не по своей базе чревата если не моментальным баном то очень быстро это касается нового параметра Трей который с

1 апреля отслеживается ватсапом очень подробно об этом поговорили вот в этом видео обязательно посмотрите оно реально вам будет Полезно если всё-таки клиент оставлял согласие на получение от вас рассылок в WhatsApp то благополучно об этом забыл то возможно спасёт кнопка

отписки но иногда люди готовы получать рассылку но например не готовы сейчас к коммуникации можно сделать двухэтапную отписку например ставите кнопку не отписаться а в следующий раз или типа того например наш партнёр Михаил Гаджиев использует кнопку неинтересно при клике

на неё клиенту предлагается либо полностью отписаться от сервиса например от рассылок либо продолжить получать сообщение дальше Вот в этом примере магазин одежд смог сохранить 70% своей базы который получает рассылки у Михаила конверсия похожая Это чертовски важно чтобы получить нужный ре дрейт если вы

потратите его на приветствие то вероятность что До сообщения быстро доберутся Крайне мала А если вы заинтересовали классным заголовком вероятность резко повышается фактически берём email механики для отслеживания открытия Ну и конечно перед отправкой нужно эту рассылку проверить на себе на

коллегах на партнёров Ну это сами решите что нужно проверить как выглядит рассылка на разных устройствах устраивает ли длина текста Как выглядит изображение Нужна ли вам например автоматизация понятны ли Call To Action не скрыт ли текст не забыли ли про теги

забыли про м метки например и всё это такое Ох ну и крутую тему мы с вами сегодня раскрыли Расскажите как вам поддержите меня и мою команду лайком поддержите комментарием Это поможет Ютубу продвигать наши видео и остаёмся на связи

[музыка]