Дмитрий Серов рассказывает, как пережить экономический кризис с помощью ИИ, правильного управления расходами и работы с лояльными клиентами.
Ask about this video. Answers come from its transcript only — with the timestamp, so you can check them.
Generated from the transcript and can be wrong — check the timestamp.
Key Takeaways
- Кризис — это падение спроса, а не отсутствие денег в экономике.
- Автоматизация с помощью ИИ позволяет существенно сократить расходы и повысить эффективность.
- Работа с лояльными клиентами и сарафанный маркетинг — ключ к стабильности в кризис.
- Инвестиции в ИИ и инновации — это не расходы, а вложения в развитие бизнеса.
- Креативные подарки и бонусы стимулируют повторные покупки и рекомендации.
What the video covers
- Кризис в экономике России проявляется в падении спроса, несмотря на наличие денег в стране.
- Деньги лежат на сберегательных счетах под высокие проценты, что снижает инвестиционную активность.
- Для снижения расходов Дмитрий рекомендует использовать искусственный интеллект для автоматизации процессов.
- Пример с заменой юридического отдела ИИ, что значительно повысило эффективность и снизило затраты.
- Использование чат-ботов, таких как ChatGPT, помогает быстро и дешево решать юридические и маркетинговые задачи.
- Важность работы с собственной базой лояльных клиентов и развития сарафанного маркетинга.
- Необходимо выделять бюджет на удержание постоянных клиентов и поощрение рекомендаций.
- Пример с подарком — вечной зубной щёткой — как способ удержания и стимулирования повторных визитов.
- Креативный подход к подаркам и бонусам помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Для привлечения и удержания клиентов важно предлагать не только свои услуги, но и партнерские бонусы.
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Дмитрий Владимирович, вот прямо сейчас в экономике России происходят какие-то странные изменения, вот как будто всё замёрзло. То есть, как будто нету денег в стране, но рубли-то никуда не исчезли, вот их как напечатали, там сколько, не знаю, миллиардов рублей, вот столько их и есть. А где они и как мне до них, вот, как предпринимателю добраться?
Speaker B
Начнём со слова кризис, да? Ты сказал кризис, денег нет. Кризис понимают люди, кризис понимают предприниматели по-разному.
Speaker B
У людей, когда цены растут, у предпринимателей, когда спроса нет.
Speaker B
То есть сам вопрос, где деньги?
Speaker B
Почему не покупают?
Speaker B
А всё ли не покупают? Ну, мы знаем, многое не покупают: автомобили не покупают, там, квартиры, там, спрос падает.
Speaker B
Общие там медицинские услуги и так дальше, все говорят о том, что падает спрос, но при этом мы знаем, что деньги есть, да, ни для кого не секретная информация, 7 триллионов лежит на сберегательных счетах сейчас.
Speaker A
Почему?
Speaker B
Ставка высокая. Я смотрю, инфляция, ну, реально 6-8%, да, там, даже если мы завысим от официальных вещей.
Speaker B
А по банковскому вкладу, например, у меня сейчас 15-16.
Speaker B
Облигации тоже там 15-18.
Speaker B
Ну, правильно, то есть мы имеем положительную доходность.
Speaker B
Нигде ни в одной стране мира такого сейчас нет.
Speaker B
Люди держат, люди замерли, они ожидают, когда всё разрешится.
Speaker B
То есть, когда взорвётся?
Speaker B
Ну, вот взорвётся, а, ну, экономика.
Speaker B
Ну, мы же понимаем, что реальный сектор сейчас не развивается.
Speaker B
Спрос падает, кредиты дорогие, соответственно, все сушат расходы, все сокращают.
Speaker B
Причём все знают, что как бы безработицы нет, но в то же время качественного сотрудника за нормальные деньги найти невозможно.
Speaker B
Деньги в экономике есть.
Speaker B
Но они не у нас, они находятся где-то там на счетах, в валюте.
Speaker B
Кто-то пытается там что-то покупать, там, квартиры.
Speaker B
Потому что есть лёгкие инструменты инвестирования сейчас, и все, и все замерли.
Speaker B
У нас денег нет, мы не можем развиваться, нам нужно что-то делать сейчас, да?
Speaker B
Даже при том, что наши доходы у компаний растут, прибыль всё равно падает из-за текущей ситуации.
Speaker A
Дмитрий Владимирович, а мне-то что делать?
Speaker B
Начинаем сушить расходы.
Speaker B
Ну, расходы нужно сушить правильно, да?
Speaker B
В первую очередь, я смотрю на искусственный интеллект.
Speaker B
Я заменяю все специальности.
Speaker B
Юридический отдел, ну, например, у меня была служба контроля качества три человека.
Speaker B
Заработная плата.
Speaker B
Заменили их одним искусственным интеллектом.
Speaker B
Если у меня было 196 проверок, оценок звонков и так дальше, то, что делалось вручную и выводы, то сейчас у меня один человек делает за последний месяц 3.942 проверки.
Speaker B
С точными результатами, с выводами, с перечнем даже клиентов, с которым можно перезвонить и сделать.
Speaker B
Ну, мы качественно растём, то есть мы теперь меньше денег тратим на привлечение клиентов, потому что у меня есть больше информации.
Speaker B
И я не плачу лишнюю заработную плату.
Speaker A
Ну, Дмитрий Владимирович, смотрите, вот если я сейчас, например, послушаю вас и пойду такой, типа, например, мне нужно у себя поменять продавцов, например, продавцов.
Speaker A
Заменить их искусственным интеллектом и так далее.
Speaker A
Но ведь разработка такого ИИ-продавца в мой бизнес будет стоить денег.
Speaker A
Это же я не буду сушить расходы, это я добавляю себе инвестиционную деятельность.
Speaker B
Я, как человек не с юридическим образованием, поспорил с юристами, да, здесь.
Speaker B
Ну, они говорят: "Надо нам ещё привлечь людей, нужно переделать договора".
Speaker B
Старые изменить в них и правильно разнесённые расходы.
Speaker B
Я психанул, чат GPT запрограммировал, взял шаблоны договоров.
Speaker B
И один за субботу сделал 367 документов с закрывающими актами за, за 3 года.
Speaker B
Всё, просто вот с чатом GPT.
Speaker B
Чат GPT, стоимость его 20 долларов.
Speaker B
Ты можешь проинвестировать 20 долларов?
Speaker A
Конечно.
Speaker B
Если мы говорим там по маркетологам, по этим, даже банальный чат GPT для анализа, для составления каких-то там речевых модулей.
Speaker B
Там, офферов и так дальше, он уже решает много задач, которые мы, во-первых, можем перепроверить.
Speaker B
Мне приносит юридический договор, я его в чат засылаю, мне, мне дают ошибки.
Speaker B
Я не трачу собственного времени.
Speaker B
Прямо реально.
Speaker B
Он, конечно, может косячить, не туда ссылаться, но при правильной настройке он даёт вполне нормальные точки.
Speaker B
Я говорю: "Переделай".
Speaker B
Печать такая: "Переделай".
Speaker A
Как сейчас сушить расходы можно?
Speaker A
Ну, о'кей, ИИ, понятно.
Speaker A
Ещё?
Speaker B
Вопрос с сушкой рекламных расходов.
Speaker B
Вот смотри, самая главная вещь в такой затяжной кризис.
Speaker B
Это работа с собственной базой, с лояльными клиентами.
Speaker B
С постоянщиками, со своими.
Speaker B
Ну, во-первых, они в основном тоже те же самые бизнесмены, топ-менеджеры и так дальше.
Speaker B
Это наш круг.
Speaker B
Если мы находимся там в среднем сегменте.
Speaker B
Им тоже нелегко.
Speaker B
Поэтому с благодарностью воспринимают те вещи, которые мы для них делаем.
Speaker B
Знаешь, какой главный парадокс, когда я читаю все семинары?
Speaker B
Я говорю: "Ребят, сколько тратите на лояльность?"
Speaker B
Они говорят: "Что такое на лояльность?"
Speaker B
Ну, я говорю: "Маркетинг, исследования, привлечение, реклама и так дальше".
Speaker B
Они говорят: "Так это на рекламу".
Speaker B
Я говорю: "Так, стоп.
Speaker B
У вас бюджет сколько?"
Speaker B
Они говорят: "Там 10% тратим на рекламу".
Speaker B
Я говорю: "А сколько тратите из этого бюджета на постоянных клиентов и клиентов по рекомендации?"
Speaker B
А у нас, говорит, нет такой строчки.
Speaker B
Я говорю: "Кто вам денег приносит больше всего?"
Speaker B
Они говорят: "80% - это наши постоянные клиенты и по рекомендации".
Speaker B
Но у нас нет денег на подарков, на встречи, на эти самые.
Speaker B
То есть мы берём, пуляем весь бюджет.
Speaker B
А на самых главных не делаем этого.
Speaker B
Поэтому вот сейчас есть возможность подуматься об этом, о сарафанном маркетинге.
Speaker B
Для того, чтобы клиент рекомендовал, ему нужно сделать инструмент по рекомендациям.
Speaker B
Вот психически адекватный человек может рекомендовать вас максимум 3 дня после посещения.
Speaker B
Ну, иначе он, ну, ненормальный, представляешь, он человек пришёл к стоматологу, да?
Speaker B
И ходит месяц, два рассказывать о том, как он был к стоматологу.
Speaker B
Ну, наверное, что-то с головой у человека не так.
Speaker B
Вот только 3 дня горячих.
Speaker B
Поэтому какая задача - сделать какие-то вещи, чтобы человек как можно чаще к вам приходил.
Speaker B
А ещё давать возможность человеку рассказывать, ну, как рассказывать о стоматологии.
Speaker B
Да, любой другой медицинской услуге, о поломке машины.
Speaker B
Ну, вот просто.
Speaker B
Ну, человек не хочет о негативе рассказывать, да, о том, что с ним случилось.
Speaker B
Давайте о позитив.
Speaker B
Наш пример, мы ввели в качестве подарка вечную зубную щётку.
Speaker B
Ну, говорим: "Мы тебе дарим щётку, больше никогда в жизни на зубную щётку не потратишься".
Speaker B
Ты будешь приходить к нам раз там в полгода или раз в 3 месяца по твоему состоянию здоровья.
Speaker B
Мы тебе каждый раз будем новую давать.
Speaker B
Ну, такая вечная зубная щётка.
Speaker B
Человек говорит: "Офигенно".
Speaker B
Это информационный повод рекомендательный для того, чтобы рассказать другу.
Speaker B
Представляешь, мне дали, я теперь никогда в жизни денег на щётку не потрачу.
Speaker B
Сколько стоит удержание такого клиента?
Speaker B
Если он к тебе пришёл два раза в год?
Speaker B
1.500 руб.
Speaker B
Ну, и сколько мы можем потратить на баннеры, на всё остальное, контекстную рекламу, которая сейчас не работает?
Speaker A
Ну, я правильно понимаю, что нужно как бы думать креативно, как человека влюбить в себя, как сделать так, чтобы он порекомендовал тебя, твой бизнес, прямо сейчас?
Speaker A
Какие-то новые свежие идеи нужны?
Speaker B
Нужны новые креативные идеи, и ты всегда должен думать о том, что ты можешь подарить клиенту.
Speaker B
В этом случае, то есть я всегда говорю, допустим, по стоматологии, как, да?
Speaker B
Другие могут примерить на свой бизнес.
Speaker B
Когда к тебе приходит клиент лечиться, только начинает, ты ему должен подарить что-то из своих услуг.
Speaker B
Для чего?
Speaker B
Для того, чтобы у него был опыт общения с тобой.
Speaker B
Он должен попробовать твою услугу.
Speaker B
А когда человек закончил лечение, если ты ему подаришь стоматологическую услугу, он скажет: "Да, блин, ну это просто входило в стоимость, мне так посчитали".
Speaker B
Мне уже не нужно, да?
Speaker B
Значит, надо подарить такое, что не твоё, да, это может быть сертификат в фитнес.
Speaker B
Это может быть что-то из кобрендинга из твоего, билет в театр для детей.
Speaker B
Вот с кукольным, вот с кукольным театром работали.
Speaker B
Ну, классно.
Speaker B
Это же не стоматологическая услуга.
Speaker B
Поэтому так всегда, когда новый клиент приходит в ресторан, да, вы должны дать попробовать собственные блюда.
Speaker B
А если человек находится не, уже как бы ваш постоянный клиент, то лучше найти подарок более сильный ход не из собственных услуг, не из собственного бизнеса.
Speaker A
Фишку настроил, деньги засушил, подарки всем раздарил.
Speaker A
Как мне ещё добраться до вот этих 70 триллионов, которые лежат на счету у россиян?
Speaker B
Тех россиян, у которых это последние деньги, ты навряд ли доберёшься.
Speaker B
Если говорить вообще о сегменте, который много тратят, это три верхних сегмента.
Speaker B
То есть, если взять население взрослой России, разделить на 10 частей, вот три верхние по доходам части - это как раз те клиенты, которые больше всего покупают в малом и среднем бизнесе.
Speaker B
Именно, да, то есть не дешёвые услуги, а такие нормальные.
Speaker B
Если мы говорим об олигархах, их меньше 1%.
Speaker B
Все, все деньги мира у 3% населения.
Speaker B
Вот мы вот эти три уберём, которые прямо супер-супер, да, но всё равно остаётся не средний плюс, а средний плюс-плюс, как бы, вот этот премиум-сегмент.
Speaker B
А у премиум-сегмента покупателей деньги есть всегда.
Speaker B
Они при любом раскладе их тратят.
Speaker B
Единственный был кризис - это кризис 22-го года, когда все срочно выехали, да?
Speaker B
То есть напугались, непонятно, были перекрыты финансовые потоки.
Speaker B
Вот был единственный кризис, когда упал спрос премиум-сегменте.
Speaker B
И то после этого, это же великий 23-й год, когда Россия побила рекорды по покупкам Rolls-Royce.
Speaker B
Поэтому у премиум-сегмента деньги есть.
Speaker B
Банальная мысль - идти в премиум-сегмент.
Speaker B
Все скажут: "Ну, блин, если бы я мог продавать дороже, я бы продавал дороже".
Speaker B
Но вопрос, значит, вы работаете с ценой, а не работаете с ценностью.
Speaker B
Вот здесь уже наступает как бы креатив.
Speaker B
Искусство, что ты можешь туда предложить, как ты можешь переупаковать свой продукт.
Speaker B
В этом случае, что предложить по ценам?
Speaker B
Ну, чаще всего бывает продукт классный здесь, но предложение неправильно оформлено.
Speaker B
То есть существуют там технологии по продаже.
Speaker B
Человеку нужен выбор.
Speaker B
Но ему не нужно там 345.
Speaker B
Я прихожу покупать телевизоры.
Speaker B
Блин, а их там стоит 1.000.
Speaker B
Я вот сам покупал телевизор, прихожу, там 1.000 стоит.
Speaker B
В один магазин прихожу.
Speaker B
Да выбирайте любой.
Speaker B
Я поставил, блин, ну я не могу выбрать.
Speaker B
Прихожу в другой магазин.
Speaker B
Он говорит: "Ну, вот купите, ну, вот тут этот самый Toshiba стоит".
Speaker B
Я говорю: "А чем он лучше?"
Speaker B
Просто вот стоит Toshiba. В чём дело? Я говорю: "Она у вас даже не включена, в углу стоит".
Speaker B
Да, а тут много Самсунгов, всё остальное.
Speaker B
Слушай, мы её, говорит, специально туда в угол поставили.
Speaker B
Чтобы вот соседние телевизоры не чмарить.
Speaker B
Но специально для тебя мы её поставим к любому телевизору, включим.
Speaker B
А, а предыдущий сказал, я говорю: "А можно там включить кнопки?"
Speaker B
У нас, говорит, пульты на складе, говорит.
Speaker B
Выбирай, выбирай сам.
Speaker B
А эти, говорит: "Поставим в любое место".
Speaker B
Я уже понимаю, что им за Toshiba доплачивают.
Speaker B
Я вот это, но само вот искусство продажи, он мне чётко сфокусировал и дал вот один.
Speaker B
И он сказал: "Можешь взять Samsung, можешь взять Sony, но я рекомендую вот этот".
Speaker B
То есть выбор из трёх.
Speaker B
Существуют технологии, выбор из трёх цен, например, технология ледокола или технология выбора с якорями из трёх цен.
Speaker B
Три оптимальный выбор.
Speaker B
Но об этих методиках я тебе потом как-нибудь расскажу, когда буду рассказывать про книгу Дэна Ариэли, предсказуемая рациональность.
Speaker B
Там работает мозг иррационально.
Speaker B
Поэтому правильный выбор, правильная упаковка, правильная подача в нужном месте.
Speaker B
Вот тогда можно перейти в премиум-сегмент.
Speaker A
Это новое начали делать вот с, начиная с там с 1 января 25-го года, 26-го года, как налоги подняли?
Speaker B
Вопрос в чём?
Speaker B
Начали мы что-то делать новое, да?
Speaker B
Вот тут, скорее всего, не так надо ставить вопрос, не новое, а по-другому.
Speaker B
Вот смотри.
Speaker B
Я всегда рассматриваю кризис - лучшее время для роста.
Speaker B
Основной принцип здесь, да, это позитивное мышление.
Speaker B
То есть на ровной поляне денег не заработаешь.
Speaker B
И поэтому, как определить по-другому?
Speaker B
Ты смотришь, куда все бегут.
Speaker B
И думаешь, а может, мне назад побежать?
Speaker B
Если все продают, ты должен покупать.
Speaker B
Если все покупают, ты должен продавать.
Speaker B
Ну, у нас вот кризис 2008 года.
Speaker B
Все говорят: "Блин, спрос падает".
Speaker B
Мы сокращаем рабочее время.
Speaker B
Мы говорим: "А мы увеличим рабочее время".
Speaker B
Все сокращают персонал, мы говорим: "А мы будем набирать персонал".
Speaker B
Его уже больше становится квалифицированно.
Speaker B
Это прямо реально, да.
Speaker B
Прямо программа разработана, мы будем, будем делать наоборот.
Speaker B
А мы на некоторые позиции стали опускать цены.
Speaker B
Например, COVID, да?
Speaker B
То есть все говорят: "Блин, сложно работать, цены будут высокие по стоматологии".
Speaker B
А мы сделали программу 911, удаление зуба за 911 руб.
Speaker B
То есть, наоборот, все говорят: "Ну, это же убыток".
Speaker B
Я говорю: "Ну, да, но людям же надо помогать".
Speaker B
Это раз, вы все отказались от них, но когда COVID закончился, все мы этим людям оставили имплантанты.
Speaker B
Они же остались с нами.
Speaker B
То есть надо посмотреть, что сделать.
Speaker B
То есть сильное решение лежит в тренде, самое сильное - в антитренде.
Speaker B
Не всегда оно там есть, да?
Speaker B
Но ты можешь там найти.
Speaker B
Поэтому нужно искать не новое, а по-другому.
Speaker B
Это, наверное, самый лёгкий путь для кризиса.
Speaker B
И всегда нужно находиться в позитивном мышлении, да?
Speaker B
О, кризис.
Speaker B
Не надо его культивировать.
Speaker B
Ну, надо.
Speaker B
Я должен на этом заработать.
Speaker B
То есть всегда нужно идти против массового сознания, да?
Speaker B
То есть, как говорят на бирже.
Speaker B
Хомяки гибнут по паникам.
Speaker B
То есть те люди, куда бегут?
Speaker B
Допустим, была такая история, в США один из инвест-банкиров приходит и говорит.
Speaker B
Давай срочно продавать акции вот этой компании, которая занимается недвижимостью.
Speaker B
Ему отвечает его сотрудник: "Да как, там всё летит, всё нормально, всё стабильно".
Speaker B
Чего вы сделали такой вывод?
Speaker B
Он говорит: "Я только что стоял, чистил обувь у чистильщика".
Speaker B
Он мне говорит: "Слушай, вот там прикольная компания, вот".
Speaker B
А что он о ней думает, я спросил.
Speaker B
Он говорит: "Ну, я думаю, прикупить эти акции".
Speaker B
Поэтому, если чистильщик обуви даже хочет прикупить эти акции, её нужно срочно продавать.
Speaker B
Поэтому, когда есть массовое сознание, всегда останови себя и подумай.
Speaker B
Если все туда бегут, может, мне туда не надо?
Speaker B
А счастье в другой стороне.
Speaker B
Не, ну, а ответ этой истории мы знаем, что через какие-то несколько дней.
Speaker B
В Америке появилась Великая депрессия.
Speaker B
Как бы это предвестник кризиса.
Topics:кризисэкономика Россииискусственный интеллектавтоматизация бизнесаснижение расходовлояльные клиентысарафанный маркетингChatGPTмаркетингбизнес-стратегия











