Speaker A
У вас в аптеке три трупа. Они лежат в луже крови. У. И вы видите, сколько они гадости про вас написали. Где-то это эротика, где-то это интрижка.
Разбор бизнеса «Маленький проказник» (подбор нянь и домработниц в Челябинске): почему сервисный бизнес трудно масштабировать, проблемы с персоналом и клиентами.
Key Takeaways
- Сервисный бизнес упирается в операционные ограничения — прежде всего в подбор и удержание персонала
- Масштабирование требует системы: регулируемых потоков клиентов и сотрудников, а не разовых всплесков заявок
- Без закрытия локального рынка и наведения порядка в операционке маркетинговый рост бесполезен
- Важно выстраивать стандарты качества и гарантии, которые одновременно привлекают клиентов и мотивируют персонал
What the video covers
- Разбор реальной компании по подбору нянь, гувернанток и домработниц в Челябинске, ведущий Анатолий Сульянов
- Владелица описывает бизнес как снятие «геморроя» с клиентов и обучение персонала
- Текущая выручка около 5,5 млн рублей в месяц при 250–300 семьях в базе из примерно 5000 потенциальных
- Ключевая проблема — нехватка качественного персонала: текучка, сложность мотивации и удержания сотрудников
- Компания работает с двумя типами клиентов — семьями и самим персоналом, что усложняет операционку
- Отсутствие регулируемого потока клиентов и сотрудников: заявки приходят хаотично, то много, то пусто
- Обсуждаются проблемы ценообразования, гарантий замены и контроля качества работы персонала
- Ведущий советует переходить от узкой локальной ниши к системному продукту, в том числе B2B и обучению
- Предлагаются контент-стратегия и нативный маркетинг, включая идеи регулярного контента для женской аудитории
- Отмечается, что проблема нехватки персонала характерна для всей России, а не только для одного города
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Правда, да. У нас вот правда. Вам нужно начать мыслить в масштабе. Первая боль най. Плохая уборщица украла миллион руб и украшение ещё на миллион долларов.
Speaker A
Украла украшение, вызывайте по лицу, доказывайте. Здесь нужны очень чёткие структурные кипя. Я бы и рад вам дать какую-то волшебную таблетку, да, как это делают многие ребята, которые учат бизнесу со сцены, да, вы теряете 75%.
Speaker A
А из грязи в князь сама убирайся. Мы придумали вам супер маркетинговую стратегию. Не будьте лохами с патриаршем.
Speaker A
У, да нафиг, я пошла. Это и есть ваш хайконс. Спасибо. Вы очень любите своего клиента.
Speaker A
Ну, это просто грязнульки. И я говорю: "Приходи ко мне, я тебя продам". Так мы и не растём 28 лет.
Speaker A
У вас это получится. И, кстати, я уверен, что у этого разбора на Ютубе будет огромное количество откликов.
Speaker A
Десятки тысяч малых предпринимателей, ремесленников, которые проходят такую же стадию роста, увидят просто своё зеркало. Мы поэтому и выбираем вот такие разборы, применимы к малому предпринимательству.
Speaker A
เฮ [музыка] [музыка] [аплодисменты] Девчонки очень нервничали. Они подходили ко мне сейчас перед началом мероприятия.
Speaker A
Говорят: "Как это будет? Это столь столько вот этого света, софитов камер." Я предлагаю их поддержать аплодисментами.
Speaker A
[аплодисменты] Здравствуйте. Здравствуйте. Здравствуйте. Привет. Привет. [аплодисменты] [музыка] Ну что, друзья, мы начинаем наш первый бизнес-разбор. Наталья Горских, Деркач Олеся. Приветствуем.
Speaker A
[аплодисменты] Девушки, здравствуйте. С чем вы к нам пришли? чтобы вы нас посмотрели на наш бизнес своим творческим, креативным, профессиональным взглядом и увидели те вещи, которые западают какую-то новую, ну не не то, что и делаю, да, которых не видим мы. И посмотрели на наш бизнес
Speaker A
своими глазами профессиональными и указали на ошибки. Тогда для этого нам нужно будет чуть-чуть пописать, чем вы занимаетесь.
Speaker A
Мы предоставляем услуги нянь, гувернантак и домработниц в городе Челябинске. И класс. Сфера услуг, название компании на доску. Конечно.
Speaker A
Сфера услуг, название компании. Маленький проказник. Мы так называем. Маленький проказник. Да. Не спрашивайте, не спрашивайте, почему мы об этом сегодня поговорим.
Speaker A
Дада. [смех] И чем же занимается маленький проказник? Слушаю тебя, Толь. Я сейчас понимаю, что, наверное, мы занимаемся не подбором нянь гувернанток и домработниц, а мы снимаем геморрой с наших клиентов, которым нужен домашний персонал.
Speaker A
Ужасное слово. геморрой. Ну, конечно, да. Никогда не употребляйте его бытовым языком. Чем вы занимаетесь?
Speaker A
Пять проблем, которые вы решаете. Подбор нянь и гувернантов. Правильно. Супер. Пишем. Что ещё? Если что-то с ней не так, мы делаем замену, ищем другого человека. Ну, мало ли что случилось. А с персоналом постоянно что случилось. Если мне очень нравится моя
Speaker A
няня или гуверна, но она не дотягивает по скилам до того уровня, до которого мне хотелось бы, чтобы она дотягивала.
Speaker A
Вы её можете обучить? Да, вы её можете обучить. Супер. У вас ещё и сфера образования.
Speaker A
А, ну пусть будет так. Какие ещё задачи вы решаете? Ну мы разгружаем женщин на деньги.
Speaker A
Не разгружаем. Нет, нет, нет. Освобождаем женщин от вот этого домашнего быстро. Всё ещё ужасные слова.
Speaker A
Разгружаем, освобождаем. Нет, нет, нет. Мы дарим женщинам свободу, [смех] уют, комфорт, время и возможности быть с собой.
Speaker A
Вот это начинает звучать уже как хай-концепт вашего продукта. Мы сегодня об этом ещё будем очень много разговаривать, но пока у нас база. А ёмкость вашей ниши?
Speaker A
Ну, [фыркает] мы смотрели Gптишку вообще по Челябинску. Мм, ну 5.000 семей, которые могут покупать наши услуги, это, ну, в среднем.
Speaker A
Почему по Челябинску? Ну, почему мы по Челябинску работаем. Хорошо, тогда куда бежим? Мы работаем по Челябинску. Наш потенциал 5.000 семей.
Speaker A
Да. Да. Ну вот ваша точка Z условная, это что? Это вся Россия, это СНГ, это образовательные модули, это франшизы.
Speaker A
Вот я могу сказать, чего я хочу. Я хочу, чтобы в Челябинске у меня было много клиентов. Онлайн я подбираю домработниц ещё в Москве. Но если бы у меня было в Челябинске хватало всего, я бы в Москву вообще не лезла. Мне там не интересно,
Speaker A
но мне сложно это, потому что я занимаюсь всем одна. Но в идеале я хочу создать такой продукт, кото недорогой, а именно по обучению персонала. Я вижу какие проблемы у персонала. То есть, например, ты классная домработница, ты не можешь продать себя на рынке, ты не
Speaker A
знаешь, ты не умеешь это делать, а я знаю, как тебя продать. И я говорю: "Приходи ко мне, я тебя продам". Или я тебе даю, например, какой-нибуд какую-нибудь обучалку. Ты её проходишь и продаёшь всё очень хорошо. И у тебя чек
Speaker A
взлетает, ты всегда востребован. Ну вот так вот такой продукт я хочу. Чем обусловлено столь нишевое мышление и очень привязанное [откашливается] к одной географической локации? Вы боитесь масштаба или вы вы или вы пока к нему операционно не готовы?
Speaker A
Я операционно не готовы. И я бы так сказала, что нам бы Челябинск закрыть. Ну вот 5.000 семей, это было бы нормально по деньгам.
Speaker A
Нам бы хватило. Это вам так кажется, поэтому может быть, конечно, аппетиты растут, это понятно.
Speaker A
Но мы даже Челябинск закрыть не можем. У нас сейчас 250-300 семей. Ну вот текучка такая, а их 5.000 в Челябинске. Ну куда нам лезть дальше?
Speaker A
Какая валовая выручка у вас сейчас? И какая валовая выручка может быть у вас, если вы заберёте 50% рынка Челябинска?
Speaker A
Ну сейчас 5,5 млн. 5 5 с по у нас в месяц. Так вот это вот при этих цифрах, ну, при тамм количестве семей, опять же, если это будет 5.000 семей и 50% рынка, ну, тут надо калькулятор просто.
Speaker A
Нет, это вы весь рынок себе забрать хотите. Подождите. Нет, это 50% Ты же сказал, ты же сказал 50%.
Speaker A
50% рынка, да. Да. 2.500 семей, 55 млн. Мы готовы к такой выручке? Конечно, готовы. Да. Только у нас персонала нет. Выручку такую я готова принимать [смех] но только я не знаю, как её сделать, потому что у меня это должен быть это
Speaker A
должно быть много профессионального, качественного персонала, потому что наша фишка - это хороший персонал. К нам идут за персоналом.
Speaker A
Правильно ли я понимаю, а ваш запрос? Он заключается не только в масштабировании вашего бизнес-продукта через контент, маркетинг продюсирование хайконцепт но у вас ещё и беда с операционкой, потому что вы сами сейчас говорите, что недостаточно качественного персонала.
Speaker A
Опять же, это географическая боль Челябинска или это болька вашей компании? А вот как вам не хватает рекрутинговых мощностей?
Speaker A
Мне кажется, это не проблема операционки. Но у нас два клиента. клиент, как клиент, ты, например, как ээ потенциальный клиент для домработниц, хоть тебе нужна домработница, и домработница или няня - это тоже наш клиент. То есть мы как бы с двумя
Speaker A
штучками работаем, и нам и этих не хватает. Персонал и даём рекламу на клиентов. И как бы персонал - это тоже как будто бы наш клиент. Нам надо его замотивировать, нам надо его привлечь, нам надо его удержать. То есть у нас нет
Speaker A
персонала. Ну то есть не то, что нет, это большая проблема. Я не считаю, что это проблема только нашего города и только этой отрасли. Это проблема вообще всей России. Люди, новая нефть. Сейчас все об этом говорю.
Speaker A
Хорошо, давайте так. Мы придумали вам супер маркетинговую стратегию. Всё, у вас вал входящих заявок, вы сможете их закрывать?
Speaker A
Нет, конечно. Тогда что мешает вам сейчас расти? Вот давайте мы проведём такую чёрточку и начнём писать, наверное, один из самых неудобных и непростых пунктов нашего разбора. Боли и запросы. Нам нужно наладить ваши более запросы.
Speaker A
Ваши более запросы, конечно, наладить поток клиента и поток сотрудника регулируемый. То есть у нас сейчас так, у меня дофига заявок. Я в понедельник прихожу и разбираю, у меня чат, у меня много заявок, у меня много таких, как ты, всем нужна домработница,
Speaker A
у меня нету персонала. Потом другая ситуация. Вот прибежало много домок, домработницы, я их всех обучила. Всё хорошо, они готовы. Клиенты пропали.
Speaker A
залетел. Регулируемого потока клиентов и сотрудников у нас нет. Нам надо наладить вот этот поток. У нас как бы В чём дисбаланс сейчас?
Speaker A
Ну просто странно, что прекрасно масштабируемый бизнес, который попадает в боли и запросы, наверное, 90% предпринимателей, вот он как будто бы находится в таком смысловом перекосе. И вы сами не понимаете, что есть ваш главный запрос. Наш главный запрос - это наладить регулярный поток
Speaker A
клиентов и сотрудников. Вот сейчас ты говоришь: "Дам вам поток клиентов". Мы его не закроем, потому что у нас нет сотрудников.
Speaker A
То есть у вас не выстроена система дисбаланс. Правильно я понимаю? Класснорно. Супер. Пишем боли.
Speaker A
Первое сотрудники. Вторая- клиенты. Третье HR. Четвёртое - операционка. Пятое - это маркетинг сконтент и шестое финмодель.
Speaker A
Супер, отлично. Нам понятно, с чем мы будем сегодня работать. Но перед тем, как мы перейдём к основной части разбора, я хочу, чтобы вы рассказали нам историю вашей компании.
Speaker A
Я педагог, учитель начальных классов Леся, врач детский. После окончания институтов, в общем, у меня появился небольшой бизнес. Я вышла замуж, муж занимался бизнесом, я работала вместе с ним.
Speaker A
И у меня возникла проблема найти домработницу. Я обратилась в наши агентство тогда это было. Мы 28 лет на рынке уже. Мы старые, мы давно работаем. Я не нашла ничего. А Леся тогда была в интернатуре, да, ты заканчивала, у неё был маленький
Speaker A
ребёнок. Я говорю: "Пойди ко мне". Она такая: "Это что, 7 лет обучения в мединституте, я сейчас это всё брошу к тебе". Я говорю: "Давай, так надо". В общем, она начала со мной работать вместе. Из потребностей возникло это агентство. То есть у нас мы не нашли
Speaker A
себе нормальный персонал и решили: "А чего, а чего бы нам не сделать это самим?" Дума и мы были уверены, что у нас получится. Хотя вообще никакого там коммерческого экономического образования. Ну, то есть педагог и врач.
Speaker A
Вот. Но у нас получилось, потому что мы прямо всей душой это делали. Мы и сейчас это делаем с душой. Нам нравится это дело. Мы потом стали деловухами, такими бизнесменками с Лесей. И смысл в том, что мы таким же, как мы, помогаем
Speaker A
женщинам. То есть вот наши клиентки - это такие женщины. У них бизнес, у них дети, у них хобби какие-то. Они активные, они энергичные, им нужны помощники. Мы им помогаем.
Speaker A
Вы знаете, я честно искренне восхищаюсь, с какой любовью вы рассказываете о своём продукте. Это правда круто. Причём продукт, ну, любой сервисный бизнес, ну, он же какой геморройный. У вас же наверняка постоянно происходят истории. Ну, во-первых, срасти двух женщин в доме, да, это же это же уже
Speaker A
какая-то катастрофа, какая-то титаническая задача, это же должны сойтись характеры, это наверняка какие-то истории и с воровством возможные, и с просто плохим выполнением своих обязанностей. И всё же это вот по воронке стекается к вам.
Speaker A
Да. Как вы работаете с возражениями? Работает Олеся. То есть Олеся в операционке, и она постоянно разруливает все эти ситуации. Она очень хорошо это делает, закрывает и клиентов на сделку, и с возражениями работает. Ну, потому что просто очень большой опыт, очень
Speaker A
большая насмотренность, как будто бы, или как это наговорённость в этом процессе. Я катастрофически сервисного бизнеса начал бояться 18 лет назад. У меня была большая сеть аптек Добрый доктор. И вот у нас одна из флагманских больших таких точек находилась около Черкизовского
Speaker A
рынка. Ну то есть вы понимаете, что это это просто был кландайк. И вот однажды вечером я сижу в ресторане со своим партнёром, и мне звонит директор торгового центра и говорит: "Анатолий, у вас в аптеке три трупа: уборщица, ужас,
Speaker A
провизор и наш охранник". Я охренел. Я просто охренел. А и в конце он добавляет: "Они лежат в луже крови". В луже крови лежат три человека у вас в аптеке. с названием "Всё ещё добрый доктор." А расскажу историю с конца, да,
Speaker A
выяснилось что между провизором и охранником торгового центра возникли романтические отношения, но в этот любовный треугольник вклинилась кто? Уборщица. [смех] И в общем-то в самой сложной точке их взаимоотношений они не нашли ничего лучше, кроме как, ну, что за бокальчиком, за бокальчиком вообще
Speaker A
разобраться, что к чему. А поскольку бокальчиков в торговом центре не нашлось, они решили выпить весь сироп от кашля Битнер.
Speaker A
Что происходит, когда вы пьёте большое количество сиропа от кашля Битнер? У вас расширяется лёгочная мембрана, происходит перенасыщение кислородом, и в какой-то момент вы просто теряете сознание. А в моём случае они потеряли сознание, держа по пузырьку Битнера, а он цвета как раз вот такой вот багровой
Speaker A
крови. И в общем-то все втроём, слава богу, они спали глубоким сном. Но когда я приехал, они уже немножко так очнулись, пришли в себя. Но когда я приехал и увидел это зрелище, это было действительно ужасающе. С тех пор я
Speaker A
понял, что никогда в своей жизни я не пойду ни в один сервисный бизнес, связанный с наймом персонала. Вы большие герои, правда? Я вам это искренне говорю, что готовы проживать это через себя, готовы взаимодействовать с вашими клиентами, готовы ставить это на поток и
Speaker A
хотите расти. Да, вы правда большие умницы. Спасибо. [аплодисменты] Ну что, погнали. Сейчас почерчуть я и мы пойдём по вашим запросам. А давайте я вам вот эту штучку, я вам её вообще подарю.
Speaker A
Можно вопрос после разбора? Конечно. А история названия вот компании, да, самое интересное. Не воруй мой хлеб.
Speaker A
Так, давайте мы сделаем с вами вот так вот. Держите. Первая боль най. Как сейчас выстроена воронка найма и обучения? [вздыхает][тяжело вздыхает] Даётся реклама на Авито и на ХХР.
Speaker A
Так, проходит первичный отбор по анкетам. Сначала есть у нас HR, она отбирает по анкетам. Кто подходит? Она приглашает в офис на собеседование.
Speaker A
СБ проверка. Нет, у нас нет. Нет, у нас нет. Рекомендую вести. У нас есть справка о несудимости. Там, в принципе, всё то же самое, как бы. Ну, иногда очень часто под гнётом микрокредитов м достаточно порядочные, ответственные люди совершают очень и очень
Speaker A
нелицеприятные поступки. Имеете это в виду? Ну да, мы имеем это в виду. Ну, Толь, 28 лет и тфу-тфу-тфу. Ну, как бы это тоже та у нас были страховые случаи, мы застрахованы. Гражданская ответственность наших нянь, гувернатов и домработни застрахована. Это один из
Speaker A
крючков, которым мы держим клиентов. У нас было были страховые случаи, бывают, но не вот про то, что ты говоришь, мы их выявляем.
Speaker A
Добрый день. Я Сульянов Анатолий. Аа я являюсь владельцем агентства кадрового Прекрасный быт и уют. Все мои сотрудники проходят верификацию на несудимость.
Speaker A
Обращение номер два. Добрый день. Я Анатолий Сульянов. Все сотрудники мои компании, которых мы нанимаем, проходят проверку на задолженность по микрокредитам, на судимость, получают рекомендации от предыдущих работодателей и проходят, включается бизнес-психолог, психологические тесты на гипотетическую совместимость с потенциальным работодателем. Кто купил первый вариант?
Speaker A
Кто купил второй? На подумать. На подумать. Итак, анкета СБ. Дальше анкета СБ. Собеседование с Олесьй.
Speaker A
Следующий этап. Они приходят в офис или если это Москва, то по зуму собеседование происходит.
Speaker A
Дальше, если это домработница и если она прошла успешно собеседование, то она проходит проверочную уборку. Проверочную уборку она проходит на наших личных квартирах. Она оплачивается. Это не так, что мы используем чужой труд, но нам нужно понимать, насколько человек, э,
Speaker A
видит чистоту так же, как видим её мы, потому что, ну, может быть, я скажу грубо, но половина из тех, кто проходит проверку, ну, это просто грязнульки.
Speaker A
Женщины грязнульки, которых нельзя допускать в дом работницы, но они, естественно, не понимают этого, они не видят этого. Ну, то есть есть же чистюльки, есть грязнульки.
Speaker A
Кова цикличность найма домработниц в в вашем агентстве. Вот есть 2.500 семей. Вы в одну из семей закрываете позицию гувернантки горничной. Дом сколько в среднем она там работает?
Speaker A
Полтора года. Полтора года. Ну то есть мы понимаем, что в принципе в среднем, если мы хотим выйти на 2.500 семей, мы должны обкатывать с вами э 300 тестовых уборок. У вас есть столько квартир?
Speaker A
Нет, уборка проходится, делается один раз. Один раз, да. Но нам нужно закрыть 300. 100 запросов в месяц. Если у вас цикл сделки полтора года, да, то, соответственно, в год, ну, вы закрываете в среднем, да, в среднем опять же у нас
Speaker A
же с меняемостьёт, ротируемость, правильно я понимаю, что 50% воронка, то есть в среднем вы закрываете 1.250 вакансий. Конечно, она же работает не в одной семье. У неё пять семей как минимум. Не как минимум, как максимум.
Speaker A
Я почему-то подумал, что вы предоставляете сервис в основном постоянного найма. О'кей. Она работает в нескольких семьях. Тем не менее, ну вот вам нужно провести, но тогда не 100, а 50 тестовых уборок в месяц.
Speaker A
Нет, вообще-то я не возь. Вот я об этом и говорю. То есть у нас уже здесь есть бак в процессе найма, да, [откашливается] который не позволяет нам расти и масштабироваться. Угу.
Speaker A
Дальше она прошла проверку, сделала какую-то классную уборку или сделала несную уборку, но очень хочет работать и потенциально может оказаться в вашей базе сотрудников. Да.
Speaker A
Нет, если она не сделала классную уборку, мы её не берём. Она не может оказаться в нашей базе сотрудников.
Speaker A
Вы не дообучаете этому. Не обучить. Вы этим не занимаетесь вообще. Хорошо. Она сделала хорошую уборку, но вам хотелось бы, чтобы она работала лучше. То есть вы видите, что это человек, с которым вы можете работать и взаимодействовать?
Speaker A
Да. Такую я возьму. Такую вы возьмёте? Но она пройдёт какое-то допбучение, курс, правильно? А как он у вас сейчас собран?
Speaker A
Бот в Телеграме. Бот в телеграме и всё. Ни видеогайда, никакого. Там всё есть. Там видео, там тесты, там очень хорошо всё очень хорошо. То есть условно, если мы завтра с вами решим на геткурсе запустить по, я не знаю, 1.500
Speaker A
руб. какой-то образовательный интенсив, вот это я и хочу для граждана Киргызстана, Узбекистана. То есть, если я пройду этот курс, я становлюсь горничной на пять из пяти. Правильно?
Speaker A
Ну нет, не на пять из пяти, на четыре из пяти. Опыт всё-таки имеет значение.
Speaker A
4че. Хорошо. Что происходит дальше? Так, она прошла обучение, она всё, начинаем загружать её клиентами.
Speaker A
Что значит загружать? Обычно уборку заказывают, ну, самое частое то, что у нас происходит раз в неделю 4-5 часов. Человек приходит на, ну, опять же, как нам бы хотелось, пятидневка по восемь. Я как домработница хочу занять себе, ну, обычный график.
Speaker A
Так, то есть мне Олеся может дать несколько клиентов по 4 часа и там первая, вторая половина или там по 6 часов будет. Ну, то есть пять-шесть клиентов. В понедельник у меня Толя, во вторник у меня там Валя, ну и так далее. Понимаете, всегда один и
Speaker A
тот же человек тебе приходит по понедельникам. Ты соблюдаешь график, и она твой график соблюдает.
Speaker A
Если в понедельник Толя заболел, отказывается от уборки, кто теряет деньги? Вы уборщица или или Толя платит вам штрафные фи? Ну оплатит совсем маленько 25% от 75% вы теряете, а мы теряем 75.
Speaker A
Вы теряете 75%, потому что вы как агентство должны закрыть рабочий день ваши горничной. Охрененно слабое место.
Speaker A
Сколько у вас таких отказов в месяц в среднем сейчас? Ну это как бы такая цифра всегда плавающая.
Speaker A
Примерно сколько? Ну, пусть будет там 50 человек. Так могут сделать 50 человек в месяц на существующем масштабе. То есть когда мы захотим отрасти в 10 раз, у нас будет 500 сделок, которые вы будете закрывать за своих гувернантов, теряя 75%. Это ещё одно
Speaker A
очень уязвимое и очень слабое место ваше. А, смотри, мы не платим за неё 20 75. Мы ей не платим, она не дополучает, и мы не дополучаем свой процент. Клиент платит 25.
Speaker A
Вы не дополучаете, конечно, конечно, вы не дополучаете эти деньги. Ну, то есть если мы говорим про какую-то элементарную финмодель, то опять же на масштабе, и мы говорим сейчас не про всю Россию, мы говорим про базовую юнитэкономику, вы теряете 75%
Speaker A
при огромном количестве сделок. Понимаете, да? И этот фактор очень важно учесть. И как будто бы, если Толя заключает с вами контракт, он должен он он должен заплатить 100%.
Speaker A
[откашливается] И здесь Толия уже начинает думать, что если по каким-то причинам у меня дома не получится убраться, мне это не надо, а у меня оплачена сессия уборки, я могу отправить эту гувернантку к своей маме, к своему партнёру, попросить убраться в
Speaker A
рабочем кабинете. Но это перестаёт быть вашей задачей. Вы это понимаете? Это становится задачей вашего клиента и, на мой взгляд, очень справедливой задачей.
Speaker A
Или ты можешь, допустим, если она у тебя по 4 часа убирает, да, каждую неделю, 4 недели в месяц, а одну неделю пропустила, она может эти 4 часа просто разбросать и в следующие выходы выйти по 5 часов. Такое тоже возможно, понимаешь?
Speaker A
Ну, чтобы тебе, допустим, и 25 не платить или вообще простой не оплачивать впустую. Девушки, смотрите, а вы сейчас представлены, я думаю, для всех здесь как агентство такого условного экстрасервиса.
Speaker A
Вы очень любите своего клиента, но я скажу вам крайне неудобную вещь. В масштабе это не работает. В масштабе это не работает. Это классно, это круто, это сервисно. Но если мы хотим расти, то, к сожалению, в юнитэкономику вашего проекта
Speaker A
подобные механики могут встраиваться как просто огромные убытки и потери чистой прибыли. Хорошо, переходим к проблемным зонам. Мы с вами запустили супер классную рекламную кампанию. Мы купили для вас Джигана на весь Челябинск, например, да? И вот на билборде висит
Speaker A
Джиган, который говорит: "Я улетел в мальдивскую деревню Петушки, а дома у меня убирается лучшее агентство Весёлый проказник". А ещё можно с другой стороны на дороге поставить билборд. Они же с Оксаной Самойловой сейчас в разводе, да?
Speaker A
А Оксана Самойлова ему говорит: "Ну и оставайся в своих петушках, ты нам больше не нужен, потому что у нас есть прекрасное агентство сервиса, клининги и, возможно, даже мужа на час. Мы сейчас эти опции ещё с вами обсудим. Весёлый
Speaker A
проказник. Маленький. А маленький проказник. Не весёлый. Маленький. Я так хочу, чтобы он был весёлым.
Speaker A
Но он маленький. Он и он у нас запатентованный. Отлично. Супер. Хорошо. Маленький проказник. Не получилось нам пересобрать девушкам хайконс. Вот видите, [смех] не прокатило. Хорошо. У вас случается 500 заявок в день.
Speaker A
Что мешает нам в течение месяца эти заявки закрыть? И ещё важный вопрос. К вам приходит клиент с заявкой найти домработницу.
Speaker A
Какие сроки по поиску и подбору вы ему выставляете? И на каком этапе этот клиент отваливается по вашей практике?
Speaker A
Если у меня есть персонал, я могу хоть завтра тебе его дать, человека этого. Нет персонала?
Speaker A
Нет персонала. Я говорю: "Толь, жди". Сколько? Ну, у меня вот есть клиенты, которые там неделю могут подождать, 2 недели, месяц, кто-то может, когда сильно надо. Она не торопится, например.
Speaker A
Средняя Ещё раз, мы идём к масштабу, пожалуйста. 2-3 дня. 2-3 дня ждут, потом клиент отваливается и идёт в другое агентство по знакомым по сарафанному радио. Супер.
Speaker A
2-3 дня. Что мешает нам закрыть 500 заявок за 2-3 дня? Отсутствие сотрудников. Если будет персонал, я закрою.
Speaker A
Первопричина отсутствия сотрудников. В чём первопричина отсутствия сотрудников? Ну, это работа такая, как вот мы с ними разговариваем, я разговариваю с сотрудниками, спрашиваю даже у лояльных, которые по долгу с нами работают. Как думаешь, почему не идут к нам люди?
Speaker A
Потому что, ну, зарплата хорошая, график хороший, работа рядом рядом с домом. Ну, то есть [фыркает] и многие говорят, что это именно вот ну социальный фактор, это стрёмно работать домработницы.
Speaker A
Они скрывают многие это. В Челябинске есть 5.000 домработниц вообще в принципе не знаю. Ну, не знаю, но я думаю, да.
Speaker A
Просто, может быть, вы идёте в ту нишу, в которой рост невозможен. И такое тоже бывает. И это нормально.
Speaker A
А я просто знаешь, о чём думаю? Вот я смотрю на высотки в хорошем, на новые ЖК в хорошем микрорайоне. Люди обеспеченные 100% там у многих есть домработницы, но они не наши, они их находят сами самостоятельно. И вообще, в принципе, за
Speaker A
28 лет у меня столько персонала побывало, что 100% в семьях Челябинска, ну точно 5.000 работает моих людей.
Speaker A
Точно. Ну ладно, не 5-3, но это трудно сказать. Вы привлекаете внешний контур? А, посёлки городского типа, Челябинская область, другие города? Нет, нет. Мы привлекаем, вернее как клиентов очень много с заявками из загородного загородно.
Speaker A
Мы сейчас говорим про HR, про нам персоналы. Мы сейчас не трогаем клиентский трафик. Нет, нет, нет, нет. Мне, я наоборот им отказываю, потому что они, ну, им далеко ездить, они не доедут. 2 часа ехать до клиента. Ну, это такое себе. То есть у
Speaker A
нас есть проблема с в целом с восприятием бренда, с восприятием профессии. Правильно я понимаю? Средняя зарплата в Челябинске. Не знаю, посмотрите в чате GPT кто-нибудь, пожалуйста. Средняя зарплата в Челябинске любая.
Speaker A
Ну вот сколько зарабатывает, сколько зарабатывает среднестатистическая женщина, да, в отсутствии, скорее всего, высшего образования в Челябинске. Ну то есть что это? Это госпредприятия, это общепиты, правильно? Это производственные площади до пти, наверное, до пяти до 50.000 руб. Мой сын Святослав
Speaker A
Сульянов подсказывает мне, что 85 5085. Сколько зарабатывает дом работница в месяц? Пть по 8 92.
Speaker A
92.000 чисто. Да. Да. Ну, то есть у вас уже отстройка вашей HR-структуры от существующего конкурентного рынка других профессий, ну, от 40 до 20%.
Speaker A
Да. Да. Единственное, что нам остаётся победить, да, это восприятие самой профессии. Это решаемо и очень легко. К нам пришли 500 заявок, мы смогли выстроить HR бренд, и в этом мы будем ковыряться дальше.
Speaker A
У нас есть гипотетически 500 домработниц, которые готовы вставать к нам на контракт. С какими проблемами мы ещё столкнёмся?
Speaker A
Они не хотят учиться. Нет, сейчас не об этом. Они уже есть готовые дом работницы.
Speaker A
Есть 500 готовых клиентов. Смотрите, делим на две категории. Есть готовый дом работницы и есть те, кто хотят учиться. Есть те, кто устали работать за 50.000 руб. на каком-то там, я не знаю, лесоповале, да, или на какой-то сортировке, и они хотят
Speaker A
работать с вашим брендом. Они, может быть, не очень любят убираться, как женщины, потому что это вот мы однажды после, по-моему, полуфинала Кубка Дэвиса, большого турнира по теннису, сидели с моим папой из Кузнецовой, и они как раз вылетели в полуфинале. И у меня
Speaker A
папа спрашивает, говорит: "Скажите, пожалуйста, говорит, а вы финал-то останетесь смотреть?" И вот она дала просто феноменальный лучший ответ из всех, что я слышал. Она говорит: "Юрий Анатольевич, говорит, если бы ваша жена вылетела в полуфинале чемпионата мира по мытью посуды, она осталась бы смотреть
Speaker A
финал?" Ну вот здесь то же самое. Но тем не менее у нас есть потенциал, который готов закрыть ёмкость 500 заявок, но их нужно обучить. Они готовы убираться. Они убираются неплохо. Но им нужно объяснить базу, им нужно объяснить каноны, им
Speaker A
нужен условный мануал, как ты приходишь на любое предприятие большое. И неважно, это отдел продаж Тиньков банка, неважно, это опять же какой-то фулфилмент ВБ, есть обучающий мануал. Человек готов обучаться новой профессии. В первую очередь он будет получать на 40% больше,
Speaker A
чем сейчас. А что такое на 40% больше? Это совершенно другие возможности. И вот мы дальше будем об этом говорить для вас, для вашей семьи, для ваших детей.
Speaker A
чуть-чуть НЛП, да, включаем, давим на такие программные болевые зоны женские, в хорошем смысле давим, вы их не обманываете, вы продаёте им действительно классный, крутой продукт, честный ремесленный труд, да, который я лично очень уважаю. Ещё Мухаммед Али говорил, когда я провожу
Speaker A
переговоры со своим потенциальным бизнес-партнёром, я смотрю не на то, как он общается со мной. Я смотрю на то, как он общается с официантами и уборщиками.
Speaker A
Ремесленный труд очень важно, очень важно и нужно уважать. Хорошо, у нас случились прекрасные эти 500 женщин. За какой период времени мы их обучим?
Speaker A
Если надо быстро, недели две. Недели-две. Супер. Классный срок. Через 14 дней мы начинаем закрывать эти 500 заявок.
Speaker A
Угу. Как вы закрываете заявки? Я смотрю на твою заявку, я смотрю, ну, на твои 500 заявок - это огромный объём. И вот в том подходе, который я вижу сейчас у вас, то есть вы не условный Uber для уборщиц, вы не агрегатор, то есть вы всё
Speaker A
это делаете руками. То есть вам нужно созвониться с клиентом, вам нужно созвониться с уборщицей, списаться, вам нужно их соединить, возможно, создать какой-то совместный чат, вывести её на адаптационный срок, да, в этот чат будут приходить какие-то её косяки, это
Speaker A
улучшить, это пересобрать, это сделать. Вы будете давать какие-то рекомендации, вы сможете обработать такое количество заявок вдвоём?
Speaker A
Нет, но 500, конечно, нет. Но у нас такого и не было никогда. Но мы же к этому бежим. Вы же пришли с этим запросом ко мне.
Speaker A
Ну да, мы хотим расти, но не хотим расти. Пока вы говорите. Мы хотим расти, но потом так не так быстро.
Speaker A
Просто, понимаешь, если у меня при придёт, прибежит ко мне 100 заявок, когда я буду обрабатывать 100 заявок, у меня родятся какие-то вещи, как я могу это оптимизировать, ну, автоматизировать.
Speaker A
Сколько человек работает в вашей команде? Четверо. В офисе в офисе четверо. Ну, вместе с нами. То есть ещё две девочки.
Speaker A
А чем занимаются эти две девочки ещё? Ну, одна вот HR и одна бухгалтер, скорее всего.
Speaker A
Нет, бухгалтер на аутсорсе. А кто вторая? одна, а вторая работает. Ну вот это именно вот этим забить в одинску, отправить адрес, операционный менеджмент.
Speaker A
Да, пусть будет так. Ну вы плюс обучалка. Вы понимаете, что с подобным оргштатным расписанием вы не будете никуда расти?
Speaker A
Так мы и не растём 28 лет. Мы мы поэтому сюда и пришли. [смех] Ну вы хотите расти?
Speaker A
Да, мы хотим расти, но нам не надо так много научу этих, понимаешь? Я научу и одну, и вторую, и третью возьму, если надо. Ну пока надобности нет. Я пока справляюсь одна. Зачем мне ещё брать людей или учить?
Speaker A
Объясню. Потому что когда мы придумаем вам классный маркетинг и к вам прибежит много клиентов, у вас не будет времени обучать комьюнити-менеджера, менеджера по гостеприимству и менеджера по сервису и клиентского менеджера, который и должен делать эту работу за вас. Я прошу вас начать мыслить
Speaker A
чуть-чуть вне коробки. Вот вне коробки. Если мы хотим расти, нужно делать шаги, которые становятся вот этим самым таким плацдармом из кубиков. Один менеджер, другой менеджер, фаундеры. А потом на на на на на этих кубиках уже будет выстраиваться маркетинг, будет выстраиваться HR, будет
Speaker A
выстраиваться воронка адаптации, воронка интеграции. Понимаете? Да. Я бы и рад вам дать какую-то волшебную таблетку, да, как это делают многие ребята, которые учат бизнесу со сцены, да, и русский человек он по своему образованию фольклорен. Мы мы мы же привыкли с детства читать сказки про
Speaker A
ямельную печь, да, про по щущему велению, а золотую рыбку. И как будто подсознательно мы верим, что вот кто-то нам сейчас даст какой-то совет, который нас приведёт просто к многим-многим миллионам, миллиардам. Нет, ребята, нет.
Speaker A
Поднимите руки. У кого бизнес идёт в охрененной лёгкости? Да нам не надо лёгкости ни у кого.
Speaker A
Бизнес, инженерия, метод, по которому я вас разбираю - это живое образование. И да, это не сложно, да, в это нужно погружаться, в это нужно вникать, но это как применимо. И поэтому я сейчас для вас и пытаюсь собрать новую
Speaker A
модель, потому что по-другому это не полетит. И если вы будете пытаться цепляться вот за мы так привыкли, мы так 28 лет, ну понятно, вы вы останетесь на месте, понимаете?
Speaker A
Если мы хотим расти, если мы хотим создавать большое количество франшиз, если мы хотим создавать классные, крутые школы, и у вас это получится, потому что вы живые, потому что у вас какой опыт, но вам нужно начать мыслить в масштабе, вам нужно поменять
Speaker A
позиционирование вашего восприятия, вашего бизнес-продукта, потому что он крутой, потому что он попадает в боль.
Speaker A
Понимаете? Посмотрите, пожалуйста, в чате GPT рынок найма. Дом работниц в России. Я допускаю, что это больше триллиона рублей. И вы прекрасные бренд амбассадоры. У вас супер такой крутой мэтч. Я не говорю, что вам нужно завтра идти танцевать тиктоки с уборщицами,
Speaker A
хотя это рилс на на миллионы просмотров, но вы вы можете построить крутую систему, но вам для этого нужно отпустить старые паттерны мышления и не сопротивляться тому, что я вам говорю.
Speaker A
Хорошо, пожалуйста. Я я правда хочу собрать вам крутую конструкцию. Сколько времени у вас уйдёт нанять менеджмент, который полностью выведет вас из операционки на 80%.
Speaker A
Сколько надо человек нанять? Я думаю, что в вашем случае около восьми человек. У, ну вот двух я обучу быстро, которые у меня сейчас есть. Они уже в теме, в принципе, взяли и там неделя они смогут.
Speaker A
И это мы всё ещё говорим, прошу прощения, что перебиваю вас про сегмент B2C. А я ещё с вами сегодня хотел поговорить про B2B. И многие в зале кивают головой. Это это вообще другой масштаб.
Speaker A
Ты здесь имеешь в виду оплата с ООшек или мытьё полов? Нет, я имею в виду, что у вас открывается гипермаркет Лента и он приходит в ваше прекрасное агентство. Это пока не ваше.
Speaker A
Это большие битубишные контракты. Это пока не ваше. Переспите с этим и ни один день, ни одну неделю. И, поверьте, закрывать большие битубишные контракты с вашим подходом, с вашей сервисностью, это, ну, совершенно другой трек роста вашего бизнес-продукта. Не бойтесь этого, не
Speaker A
бойтесь в это идти. Я не говорю про какой-то промышленный клиник. Угу. Я говорю, попробовать начать с сегмента B2B, где нужен точно такой же найуборщиц, в магазины, в аптечные пункты, в химчистки. К нам наши клиенты обращаются. Вот у тебя есть офисы, ты,
Speaker A
естественно, отдайте мне в офис. Я иногда даю, иногда не даю. [смех] Когда возвращаемся к масштабированию. Восемь человек. За какое время вы сможете нанять?
Speaker A
И сколько заявок один человек может обрабатывать, обучать и интегрировать в день? [фыркает] Здесь нужны очень чёткие структурные кипя.
Speaker A
Ну да, но я сейчас не готова сказать порядок. Ну месяц надо, чтобы внедрить. То есть я буду чётко только с тобой заниматься.
Speaker A
Там двух Я пришёл к вам работать в компанию, вы меня внедрили, а я прошёл все ваши супертесты. Угу.
Speaker A
Всё, класс. Вы говорите: "Анатолий, ты суперсотрудник". Сколько суперсотрудник Анатолий сможет закрывать вакансии в день?
Speaker A
Мне сложно сказать, потому что я 10 10 вакансий в день. Ну да. Итого, Анатолий может закрыть 200 вакансий в месяц. Правильно я понимаю?
Speaker A
Угу. Супер. Соответственно, четыре Анатолия могут закрывать до 800 заявок. Что для этого Анатолию нужно?
Speaker A
Пройти месячное обучение. Угу. А какие субпродукты должны быть встроены в HR-структуру? Ну то есть Анатолий же не может взаимодействовать и Савита. Анатолий не может же, да? Вот пожалуйста, субпродукты.
Speaker A
Ну тиремку нет субпозиции. Ну мы бы вообще разделили. То есть, например, Анатолий занимается только Авитором поставляет, например, для Ивана Авита класс, да, персонал. Иван уже с ними собеседуется. Ну то есть вместо меня то, что я делаю.
Speaker A
Собеседование, верификация. Супер. Мы начинаем с вами строить структуру. Классно. Дальше. Дима, например, уже обучает сотрудников.
Speaker A
Обучает вот этих, да, которые прошли верификацию. Он обучает их. И условный Артём интегратор. Да. Да. То есть у всех роли распределены.
Speaker A
Сервис гостеприимства. кто отвечает за то, чтобы у нас не нарушились отношения с клиентами, про нас не пошли какие-то плохие слухи, что мы нанимаем абыкого, кто взаимодействует с клиентом на адаптационном периоде.
Speaker A
Я. Вы всё ещё у нас 2.500 клиентов. Если не вы, как мы назовём эту вакансию?
Speaker A
Интегратор. Вот он взаимодействует интегратор и ведёт контракты. Сколько нам нужно интеграторов, чтобы ввести 2.500 контрактов?
Speaker A
Не знаю. Надо посчитать. Давайте посчита. Надо посчитать, какое количество. Вот в процентном соотношении мы вывели 10 уборщиц. Из 10ти уборщиц за месяц сколько отлетают по каким-то объективным причинам? И на какое количество вот из десяти уборщиц вы получаете какие-то
Speaker A
жалобы или просьбы о замене? Три отлетают совсем. Три отлетают совсем. 3%. Семь остаются. На них я регулярно получаю, естественно, обратную связь. И мы её доном качественную, конечно, мы её докручиваем. И она постепенно, постепенно, я же я озвучиваю её ошибки, я её учу, я озвучиваю ошибки,
Speaker A
она не глупая, она всё это принимает и научается. Второй, третий, нужно понимать, что вот первые 3 месяца, наверное, клиент, когда если ты первые 3 месяца с нами работаешь, с тобой больше всего работы. Есть у нас люди есть, которые десятилетиями с нами работают.
Speaker A
Вот ты заключил с нами контракт и ты работаешь с нами там уже. Мы сейчас говорим не про прекрасных людей и прекрасных клиентов. Мы говорим про ту погрешность, которая может нанести катастрофический ущерб нашей внутренней юнитэкономики. Мы сейчас разговариваем исключительно про это. То есть из 2.500
Speaker A
нанятых нами домработниц, скорее всего, по 3% интегратору Артёму нужно будет вести какие-то переговоры, работать с возражениями и запускать заново всю вот эту вот нашу прекрасную цепочку обучения и найма.
Speaker A
Не 3%, ёмоё. 30%. Ну, это, конечно, цифры очень примерные. Только примерная цифра, да, пока как бы потому что это всё 30% - это 700 возражений. Это я так ещё снизил планочку чуть-чуть, даже 800.
Speaker A
Ну, у него же целый месяц. Это же ты за месяц считаешься. Вот сколько Артёмов нам нужно для того, чтобы отработать 800 возражений за месяц? или они отрабатываются единоразово с кем-то единоразово, кто-то постоянно недоволен.
Speaker A
По-разному. Хорошо. Итого у нас в день поступает к нам, ну, достаточно большое количество в наш кол-центр каких-то определённых жалоб. Поменяйте уборчество, плохо убралась, приобучите и прочее, прочее.
Speaker A
Сколько Артёмов, вот условно мультиплицируй себя, сколько таких возражений в день могла бы отработать ты?
Speaker A
Ну, 30. 30 смогла бы. Ну, как будто нам тогда не так и много таких Артёмов нужно, да?
Speaker A
Класс, отлично, супер. Мы собрали вот эту вот замечательную структуру. Какой у нас следующий этап?
Speaker A
Мы готовы масштабироваться. Мы обучили сотрудников, мы обучили наш персонал, мы вывели вас из операционки, мы немножко попали на 2-3 месяца на деньги и, скорее всего, остались без чистой прибыли, потому что мы уже платим зарплаты, мы занимаемся интеграцией в наш
Speaker A
бизнес-продукт новых людей, новые позиции, да, мы их сращиваем. Вполне возможно, что кто-то из этих позиций, которые кажутся нам ключевыми, будет отваливаться. 2 месяца у нас уходит на полную сборку. То есть мы провели частичную декомпозицию, мы пересобрали ваш прекрасный сервис, мы готовы расти.
Speaker A
Клиентов же? [аплодисменты] Нет, нет. А, ну это мы поднимаем наш прекрасный плакатик отсюда и вспоминаем, что боль номер один у нас это сотрудники.
Speaker A
Сотрудники. И вот сейчас мы начинаем очень и очень важную распаковку. Спасибо, друзья. Сейчас очень коротко, но очень и очень важно. Более 20 лет я и моя команда находимся в маркетинге, продюсировании и создании контента. За это время мы запустили огромное
Speaker A
количество рекламных и маркетинговых компаний от крупнейших международных брендов, таких как Nike, Adidas, Red Bull, Sony, FIFA до ведущих российских компаний в сегментах FNB, FMCG, банков и многих других. Мы провели тысячи ивентов, построили десятки системных проектов. И, как вы видите, помимо этого
Speaker A
регулярно проводим сильные маркетинговый и продюсерские разборы, а также разборы по системе бизнес-инженерии. И я уверен, что во время просмотра этого выпуска у многих из вас возник вопрос: как попасть на эти разборы или как стать участником нашего шоу? А ведь участие - это ещё и
Speaker A
отличная возможность рассказать о своём бизнесе большому предпринимательскому сообществу наших зрителей. По сути, ваш разбор - это ещё и полноформатная рекламная интеграция ваших бизнес-продуктов или ваших услуг. Так вот, всё это возможно. Вы можете попасть на частные стратегические сессии лично
Speaker A
ко мне или моей команде, на бизнес-разборы, а также стать участником наших мероприятий в зрительском зале.
Speaker A
Если вы хотите получить нашу экспертизу, разобраться, как работает бизнес-инженерия, как выстраивать YouTube каналы на миллионы просмотров, создавать эффективные воронки, строить отделы продаж, упаковывать концепции и бренд-стратегии на многомиллионные и многомиллиардные капитализации и выручки, всё это доступно. Просто переходите по ссылке в описании, она
Speaker A
всегда будет первой для вашего удобства. Записывайтесь, оставляйте заявку и приходите к нам в студию на разборы [музыка] или в офис. Будем рады видеть каждого.
Speaker A
[музыка] Мне нужно понять пять главных возражений от вас. А почему мы не можем нанять а и создать нужную нам воронку ледов горничных? Домработниц мужей на час. Так аккуратно, пока вам я эту идею интегрирую.
Speaker A
Первое. Непопулярность профессии. Угу. Тяжёлая профессия. физически тяжёлый физический труд. Да, у домработниц. Hры ваши качественно работают, учитывая, что их у вас всего полтора человека. Всё ещё 30.000 семей в Челябинске, мы сейчас это выяснили в чате GPT, так или иначе
Speaker A
пользуются услугами клининга. Как будто бы от этого огромного пирога, огромного пирога пытаемся забрать очень маленький кусочек, 10% рынка. Соответственно, оставшиеся 90% же как-то существуют.
Speaker A
И, может быть, здесь не дорабатывают ваши, может быть, здесь не дорабатывает ваша воронка. Давай, может быть, вы изначально пошли по неправильному пути и отказались от базы контактов.
Speaker A
А при создании сервисной службы это очень важно, в том числе и для перекрытия заказов. Я делал большой разбор ребятам. У них с чем-то похож сервис на ваш. Они нанимают официантов, барменов, басбоев в рестораны. И вот мы с ними, когда побежали в B2B сегмент, а
Speaker A
очень чётко для себя осознали, что база, пусть даже дом работниц, которые где-то трудоустроены, пусть даже тех, кто вышел из этой профессии, это очень крутой инструмент, да? И для вашего HR-бренда, для ваших HRров это тоже крутой инструмент да это возможность совершенно иначе идти в
Speaker A
масштаб. И это прямой такой трек путь к B2B. Поэтому у меня вопрос. Вы не добежали даже до 10%. Мы на них с вами только замахнулись, но 90% запросов рынка кто-то каким-то образом в Челябинске закрывает.
Speaker A
Может быть, это всё-таки ваша внутренняя недоработка? Ну да, мы нечески это, конечно, то есть просто-напросто качество работы HR, да, рекрутёров, найма. Отлично.
Speaker A
Я ещё знаешь что хотела только сказать? А вот эти, которых мы набираем, непопулярность профессии, там тяжёлый физический труд и ещё у нас нужно учиться, да, люди этих специальности не хотят учиться. Это определённый уровень людей.
Speaker A
И когда мы их начинаем вот грузить вот этим всем, они о дафиг. Я пошла. И она пойдёт к тебе напрямую. И такой клиент, который за экономию, и он хочет сэкономить, и ему не важно работать через агентство, ему важно
Speaker A
работать с тётей Людой, да, подешевле, он её возьмёт, та, которая не хочет учиться, ей вообще это нафиг не надо. Ну такая вот умею там что-то вот делаю.
Speaker A
Супер. То есть у нас есть определённый уровень какой-то который Да, у нас стандарты достаточно высокие, и к нам попасть тяжело. И ещё дальше мы начинаем тебя заставлять учиться, корпоративные мероприятия, вот это вот всё. Не знаю, кому-то это нравится. Кому
Speaker A
McDonald's классно масштабируется, как бизнес-продукт, да? Coca-Cola успешно открывает свои заводы, да? А как вы думаете, они сталкиваются с такими же проблемами?
Speaker A
Конечно, в создании HR-бренда, в найме и во всём остальном. Но получается, что они смогли построить какой-то механизм, да? Мы можем не бежать далеко, мы можем взять лавочников из Вкусыла.
Speaker A
Угу. Да. Господина Кривенко. Получается, что они смогли в достаточно конкурентной, непопулярной нише, в заевшейся Москве, нанять и уборщиц, и посадить на кассу продавщиц, которые улыбаются, которые рассказывают нам про деревенские яички, которые рассказывают про экологически, чистые, классные продукты.
Speaker A
Это, ещё раз, это не Челябинск, это Москва. Да. и создать бизнес-продукт с каким человеческим лицом. Я фанат Вкусла вот во всех смыслах. То есть получается, что эта задача она возможна, да, и реализуема, да, и здесь очень важно, ещё раз мы
Speaker A
возвращаемся, не застревать в старых, да, и оббешавших конструкциях. Хорошо. И сейчас мы переходим к, возможно, для вас достаточно неожиданному такому пункту, который называется маркетинг.
Speaker A
В представлении, я уверен, 90% здесь присутствующих маркетинг - это что? Что такое маркетинг? Ну, продвижение рекламы.
Speaker A
Продвижение рекламы. Продать продукт, да? Вот я не знаю, там воду мы производим, там интеграции покупаем, я не знаю, там вот смузи какие-то модные, книжки печатаем, что угодно, фигурки замечательные. Нам нужно их продвинуть.
Speaker A
Но база маркетинга - это всегда внутренний продукт компании и HR бренд. Сейчас я попрошу включиться зал и поработать с рядом возражений, которые сейчас у нас вот как какое-то препятствие, просто Великая китайская стена стоит перед нами и не позволяет
Speaker A
девушкам начать расти. Непопулярная профессия. Я хочу услышать от вас пять возражений. А почему эта профессия классная, крутая и интересная?
Speaker A
Начинаем. Не нужно образование. Это исконно-женская [фыркает] профессия. Мы все её знаем. Мы все её делаем дома бесплатно. Здесь за это платят деньги. Удобный график работы. Ты можешь выбрать себе график. Ты можешь работать не пятидневку по восемь. Ты можешь работать 3 дня по восемь. Ты
Speaker A
можешь работать 5 дней по 4 часа. Работа рядом с домом. Ты можешь выбрать удобный адрес, который на который тебе удобно ездить, и не выбирать тот, который далеко. Хорошая зарплата выше рынка. Да.
Speaker A
Ещё коммьюнити, окружение, поддержка менеджера. Они понимают, что они не одни, они в команде. Есть поддержка в виде меня, в виде Наташи.
Speaker A
Умнички. Я хочу попросить включиться зал, и я создам, может быть, не самое приятное на первый взгляд вот такое вот обстоятельство, но включитесь, попробуйте. Вам нужно убедить вашу маму, которая работает на каком-то производстве, вполне возможно, крайне неэкологичном, пойти работать в агентство ваших
Speaker A
знакомых, с которыми вы дружите много-много-много лет. Вы знаете, как они переживают за свой персонал. Вы знаете, что девушек, женщин, которые там работают, не кидают на деньги, не обижают, к ним прекрасно, великолепно относятся, их любят и ценят их труд.
Speaker A
Кто готов начать, пожалуйста? А я думаю, что я, конечно, сейчас этот текст плохо видно отсюда, но я, конечно же, ей скажу про зарплату, которая выше, чем то, где она сейчас находится. А я учту, конечно, график гибкий работы, что
Speaker A
она сможет высводить для себя время и подстраивать время под себя. Конечно, рядом с домом уже для женщины всегда это очень важно. Соответственно, я скажу, конечно, что она сможет выглядеть лучше, тратить время на себя и выстраивать его, ну, так, как ей хочется. И то самое
Speaker A
комьюнити, о котором мы часто говорим, что сейчас очень важно и актуально, на самом деле, для всех женщин, независимо от статуса, от родадеятельности, от возраста. Вот поэтому можно выстраивать полностью, ну, по сути, практически работу мечты, на самом деле. То есть всё
Speaker A
можно выстроить для себя. Главное, как подать это. Поэтому я думаю, что мама с удовольствием пойдёт туда. А если я ещё, к примеру, а несовершеннолетняя дочь, за которую нужно, может, где-то присматривать, где-то помогать, то для мамы будет это ещё один плюсик для того,
Speaker A
чтобы дочь под контролем, да, в то же время контакт с дочерью очень плотный, сильный. То есть это тоже сильный аргумент, на самом деле, поэтому выстраивать.
Speaker A
Не поняла, не поняла, как дочь связана с дети. А всегда родители хотят, особенно мамы, всегда хотят быть в контакте с детьми, не терять вот этой связи, потому что дети вырастают и они уходят.
Speaker A
Переходный возраст - это тот возраст, когда дети и с родителями часто вступают в конфликты, и таким образом связь нарушается. И для многих этот возраст очень сложный переживать очень сложно.
Speaker A
Поэтому, если я, как мама, как дочь, например, да, говорю маме, что у тебя будет возможность, в том числе со мной проводить больше времени, это раз, и в то же время я как бы под контролем, потому что она график выстраивает под
Speaker A
меня, то, конечно, для это супер просто аргумент. Я могу с дочерью прийти к вам убраться?
Speaker A
Нет, даже с четырнадцати-пятнацатилетней. Это запрещено. Хорошо. Запрещено, конечно. Законодательная база, правильно я понимаю? Хорошо.
Speaker A
Спасибо вам большое. Прошу. На самом деле это очень хороший крючок для не только когда есть дети-подростки, а когда наоборот ребёнок идёт в первый класс, ей не надо или наоборот немножко меньше ещё ребёнок.
Speaker A
Я уже записал этот пункт, как боли семьи. Да. Супер. Итого, что мы с вами получаем? Мы получаем прекрасную женскую профессию, которую вы можете совмещать с вашим творчеством, да, занятиями, спортом, а прекрасным времяпрепровождением с вашим супругом и с вашими детьми.
Speaker A
А возможно, а возможно и с подработкой. Это работа рядом с домом. Мы предлагаем зарплаты на 50% в среднем выше со звёздочкой. Мы это пишем.
Speaker A
Угу. чем зарплаты по региону. Угу. Мы предлагаем вам прекрасное сообщество, внутренние чаты, совместный досуг, общение, усиление друг друга.
Speaker A
Да. А ещё мы закрываем главные боли, и так это и нужно называть в данном контексте вашей семьи.
Speaker A
Угу. Запросы ваших детей, запросы ваших родных и близких. Угу. А ещё помимо всего прочего это прекрасная возможность расти и развиваться.
Speaker A
Наша компания активно масштабируется, и нам нужны супервайзеры, нам нужны старшие уборщицы с повышенной ставкой, нам нужны партнёры в компании, нам нужны региональные партнёры в ПГТ вокруг Челябинского. ПГТ - это посёлки городского типа. Мы готовы открывать с вами филиалы. Мы представители,
Speaker A
амбассадоры прекрасной женской профессии. А ещё у нас юридическое сопровождение. Мы никому не дадим вас в обиду ни с точки зрения трудового законодательства, не упаси Бог каких-то физических историй. А ещё в нашем комьюнити регулярно читаются лекции.
Speaker A
Хоть о принцессе Тамаре, хоть о княгине Ольге, в каком-то вашем Челябинском ДК, да? А ещё мы проводим прекрасные культурные, творческие вечера. А ещё мы духовно и умственно развиваемся.
Speaker A
А ещё мы представители самой прекрасной профессии, которая отвечает за любовь, тепло быт уют и уют в доме. Вот это ваш HR хайконцерт.
Speaker A
[аплодисменты] Это то, с чем вы идёте на рынок. Это то, что будет ломать все стереотипы. все стереотипы представленности вашей профессии. И вот это круто. И вот это про масштаб.
Speaker A
И вот в таком комьюнити вы будете находить и партнёров, и супервайзеров, а, и прекрасных, и рекрутёров, которым может стать каждый из вот этих вот уборщиц, да, получая небольшую комиссию за то, что привлечёт в эту профессию свою подругу. И это ваша
Speaker A
первая точка роста. Угу. Класс. Да, мы закрыли вашу боль. [аплодисменты] Итак, переходим к следующей и самой важной главе.
Speaker A
Клиенты, конечно. У вас бренд называется Маленький проказник. У меня ассоциации, как у любого человека, наверняка в зале, что это что-то связано с нянями. Насколько мне известно, что бренд должен коррелировать как-то с родом деятельности. И некак, смотри, бренд должен коррелировать с
Speaker A
родом деятельности, но иногда намного важнее представленности бренда с точки зрения нейминга. Может быть представленность бренда первое, через историю. И я вижу, насколько для девушек это важно и сакрально. Бернстернс банк, да, где там написано банк, там подписано, что это
Speaker A
банк было, но и десятки других компаний, они не выстраивают свой нейминг вокруг прямой представленности. Это иногда очень круто. Но чего вам не хватает вашей бренд-стратегии, про это мы поговорим. Это слоган.
Speaker A
Точно маленький проказник, а не весёлый. Можно маленький проказник? Нет, давайте ребрендинг сделаем. В чём проблема? Нет, нет, нет, нет. Странно, [смех] когда появится [фыркает] услуга на сечас маленький такая.
Speaker A
Нет, прекрасный хайп-маркетинг, прекрасный хайп-мар-маркетинг. Мне всё нравится. Ещё раз давайте, давайте, раз мы коснулись этой темы, да, мы немножко скакнули, что я вам хочу предложить? Я хочу предложить вам сохранить название Маленький проказник. Но раз уж мы перешли к блоку клиентов, вот у нас есть
Speaker A
наш замечательный маленький проказник в шапках профиля социальных сетей на на ваших всяких сайтах, во всякой вашей замечательной продукции, да, рекламной.
Speaker A
Но у любого бренда есть слоган Nike. Nike вообще не очень про кроссовки, да? Кто знает, что в честь кого вообще названы кроссовки Nike? Не говорите, поднимите руку. Три человека.
Speaker A
[смех] Ника богиня Победы. Да, есть символизм, но его нужно доносить. Поэтому есть слогандует. Вам нужно придумать слоган.
Speaker A
То есть он может выглядеть как-то очень просто. Мы чуть позже будем вам сейчас собирать клиентский маркетинг и клиентский хайконцепт. Быт.
Speaker A
Ну, у нас есть главное по уюту в доме. У нас вот у нас такой быт. Чистота, уют. Очень хочу, чтобы у вас в слогане было слово любовь. Оно про вас. Оно очень с вами отождествляется и очень части. Так, поехали. Клиенты,
Speaker A
откуда мы сейчас получаем лиды? Instagram и сарафан основные. Instagram, сарафан. CR считали в Инстаграме, сколько сотен, тысяч, десятков тысяч, миллионов просмотров дают вам 1 лит.
Speaker A
Эти цифры есть, но мы их не знаем. Я, ну, очень просто посчитать количество просмотров сториies, охваты постов на количество лидов, которые вам пришли из Инстаграма. Вам проще, когда вы будете нанимать SM-менеджера, выстраивать с ним контентную стратегию, что, чувак, нам в
Speaker A
этом месяце нужно из Инстаграма закрыть 500 лидов. Для 500 лидов в среднем по нашей воронке тебе нужно сделать нам контента на 3 млн просмотров. Очень упрощает работу, очень упрощает KPI при нами. Супер. Из Инстаграма сколько процентов лидов мы закрываем?
Speaker A
Давайте 50 на50 сделаем. 50 на50. Хорошо. То есть такие инструменты, как сайт, есть outдор, процентов-то ноль в сайте, судя по вашим словам. Аутдор реклама, нету только рекламы.
Speaker A
Радио нет. Листовки нет, это всё было давно. Хотя бы Яндекс-директ есть. Ура, есть ЯндексДирект, но он в точке ноль, я так понимаю. Да, смотрите, мы третий месяц только его начали, ну, то есть делаем третий месяц прилиплой инструмент, да. ВК, платформа,
Speaker A
на которой день сидит 57 млн россиян. Да, есть. Ну, не конвертит. Одноклассники, на которых сидит 72 миллиона.
Speaker A
Мы дублируем туда весь контент тоже и ВК, и Он там класс наших граждан и граждан республик СНГ. А это потенциально ваши Угу.
Speaker A
Да. Ваши сотрудники. Этого у нас нет. Ну как нет? Оно есть, но мы же дублируем туда контент. Да, да, мы дублируем.
Speaker A
Вы просто дублируете контент. У вас нет отдельной SMM-стратегии, вы просто заливаете туда трафик без какой-либо адаптивности. Ну вот оно есть и есть. Мы туда выложили и выложили. Вы не смотрите на аудиторию, не спрашиваете аудитории во ВКонтакте о чём вы хотите, чтобы мы
Speaker A
вам писали посты, какую полезность несли. То есть этого просто не существует. Классные новости. А у нас есть потенциал роста и масштабирования.
Speaker A
А каким образом закрывается сделка в Инстаграме? Из Инстаграма симэмщик переводит клиента на Лесю на Telegram. На Telegram или на Макс два сейчас не так. А чуть более длинный клиентский путь. Я думаю, всем это будет интересно очень послушать. Кто-то посмотрел ReS, в
Speaker A
котором вы вот эти проверочные уборки, где мы говорили, да, как мы принимаем на работу человека через проверочную уборку. И мы всё это показываем. И вот там эти рилсы у нас больше всего залетают. Там очень много хейта. Там прям прямо жёстко по
Speaker A
нам проходится. Ну это вообще в чём хейт? А из грязи в князь сама убирайся. А сколько ты ей зап А ты вообще ей заплатила? Ну и вот такое вот. Ну там ну там мрак там и хуже. Ну вот такие люди,
Speaker A
которые, видимо, сами не на такой шлюз ненависти и говна открывается да стандартный в принципе, вот для любого человека, который чего-то в этой жизни добился, да, и вот он вышел в публичность, в личный бренд, про который мы сегодня будем много говорить, и вот его обливают
Speaker A
какашками. Это классно на вас реагируете. Я вас поздравляю. Замечательно, да, но у нас рилсы вот эти рилсы, они залетают, и оттуда очень много приходят клиентов. А клиенты, видя это, видя нашу схему проверки у, да, как мы подходим к
Speaker A
проверке, они говорят: "Мы хотим с вами работать". Да. Он пишет в директ, директолог, эсэмэмэмщик переводит это на ТГ. ТГ или Макс?
Speaker A
На что? Telegram или Макс? Telegram или Макс? Ну, пока на вас, но мы же мечтатели, да? А уже не мечтатели, уже основатели. Соответственно, на наш отдел продаж.
Speaker A
Класс. Сарафан. То же самое. Сарафан сразу пишет в отдел продаж. Сарафан сразу пишет в отдел продаж.
Speaker A
Угу. Что нам нужно для того, чтобы, не трогая существующие рекламные маркетинговые инструменты, вырасти до 2.500 закрытых сделок в месяц? Сейчас у нас их, напомните мне, сколько?
Speaker A
300. 300? Нет, нет, нет, нет. Ээ сколько сделок в месяц вы сейчас закрываете? 20.
Speaker A
20 сделок, чтобы отрасти в 10 иксов. Что нам нужно? Нам нужно показать тебе, почему тебе нужно к нам обратиться. Но мы не знаем, как до тебя донести то, что мы такие классные и то, что у нас так прямо всё
Speaker A
серьёзно. Это блок контента. Это следующий слайд. Так, хорошо. Вы считаете, что вот на этом как бы заканчивается взаимодействие с аудиторией? Донести через рилсы, какие вы классные.
Speaker A
Ну и что? Через билборды или как? Через листовки или как? Через радио. Вы статистику запросов в Челябинске вообще пробовали? Вот какие-то метрики в вордстате-то посмотреть. А не сколько запросов в Челябинске ежемесячно вводится а на поиск гувернаток?
Speaker A
Домработниц, горничных и уборщиц. Нет, не пробовали. Это база. Я всегда говорю: "Ребята, перед тем, как создавать какую-то нишу, смотрите Яндекс Worldstat. Интересуется ли кто-то этим продуктом? Стратегия голубого океана - это суперкласс, но это не всегда летит, потому что вполне
Speaker A
возможно, что услуга, которую вы придумываете или создаёте, она просто-напросто нахрен никому не нужна. Ну, очевидно же, что домработницы нужны.
Speaker A
Очевидно, что нужны, но я пытаюсь понять масштаб запросов на ваш сервис. Ну мы же смотрели вот в GPT статистику.
Speaker A
5.000 семей как минимум. Мы же с тобой оттолкнулись от 2, по хотя бы 50%. То есть запрос. Кы может зайти в Яндекс Worldstat и посмотреть количество запросов по теговым словам домработница, уборщица, горничная помыть, убрать квартиру, какое-то количество запросов в месяц в вордстате
Speaker A
по Челябинску и Челябинской области. Да, с учётом того, что Яндекс сейчас уже предлагает услугу уборки, соответственно, запрос есть.
Speaker A
Я понимаю, что он колоссальный. Я хочу девушкам просто на цифрах это показать. Очень часто ко мне приходят на маркетинговые разборы, а, достаточно большие бренды и сервисы, которые пытаются искать какие-то сложные механики, снимать рилсы, запускать свои YouTubeканалы.
Speaker A
А ядро их аудитории, оно вот здесь, в абсолютно линейном рекламном кабинете. Я говорю: "Ребята, я вам нахрен не нужен.
Speaker A
У вас сейчас 100 сделок, а Яндекс Worldstat выдаёт миллион запросов. Там 1.00 человек. 1.00 человек в Челябинске.
Speaker A
В Челябинске 1.00 запросов в месяц. [фыркает] Есть вопросы? Нет. Ну это же запросы, это-то уже готовые клиенты.
Speaker A
Да, конечно, если вы заберёте хотя бы 10% этих запросов, 150. Ну да, хорошо. Вы вы вы вы понимаете, насколько вы отрастёте, да?
Speaker A
Вы понимаете, что вы а вырасте в а у меня плохо с математикой, в пять э в шесть раз в месяцкрасно просто-напросто забрав 10% прямого трафика, кто уже ищет вашу сервисную услугу. А если вы поработаете с соудором, я уверен, что билборд в
Speaker A
Челябинске не стоит каких-то космических денег. Это должна быть просто классная, креативная реклама. Причём ваш билборд может закрывать сразу две боли. Половина - это найборщиц. И мы рассказываем из предыдущего слайда про классную профессию и доносим ценность до клиента, каких людей мы вообще нанимаем. А во
Speaker A
второй части билборда мы закрываем боль и их запрос релевантный. Вот вам, пожалуйста, ваш бренд, его прекрасная представленность, вашей HR-страatгией и вот реклама ваших прямых услуг, прямые продажи. Понимаете?
Speaker A
Простейший инструмент, который не стоит уж точно дороже рилсмейкера в месяц, который вам снимет, я не знаю, там 30 рилсов. Хотя и про это мы тоже поговорим в блоке контента, понимаете? То есть у вас огромное количество очевидных инструментов, с которыми вы не
Speaker A
работаете. К нам пришёл один очень большой клиент. Они занимаются выпуском международных карт с запросом на ютубы, с запросом на блогеров, на инфлюсеров, на бренд амбассадоров. Вот вот просто вот такой пакет. 150 млн руб. бюджет в месяц. Вы знаете, какой у них оказался
Speaker A
самый эффективный инструмент трафика? Радиореклама. Скорость сезон отпусков. Сервис такой-то такой-то. забивайте в Яндексе и забирайте свою карту, с которой вы можете платить по всему миру в течение 2 минут и в два клика. 50% трафика им дала радиореклама.
Speaker A
Это всё тесты, аутдор-тесты, радиотесты, сайт классно, красиво оформить. Точно так же это может быть вообще одностраничник, который будет закрывать вам и воронку найма, и воронку продаж.
Speaker A
Вот здесь лежит база вашего масштабирования. И листовки - это тоже классный инструмент. Сейчас в целом огромный тренд на возврат в маркетинг абсолютно базовых, давным-давно забытых вот этих вот механик. Почему? Потому что человек начинает тянуться к какому-то живому общению, потому что ему интересно взять
Speaker A
эту листовочку и почитать, потому что он устал смотреть в экран смартфона. И поэтому вот в этих тестах можно как классно вырасти. Я бы на это тоже не забивал. Даже если здесь лежит 5% вашей ниши, один флайерщик окупится вам очень
Speaker A
быстро. И что самое главное - это всё источники трафика, которые вы прекрасно можете замерять и ВК, и Одноклассники, пожалуйста, соберите свою формулу продукта, поговорите на этих платформах с вашей аудиторией. Это элементарные опросники.
Speaker A
Ко мне очень часто вот приходят на разборы по контенту и говорят: "А что вот нам нужно снимать?
Speaker A
Хотите, сейчас вот вам дам идею себя без хлеба оставлю во многом, но вот объясню, как это делать".
Speaker A
Угу. Спросите у своей аудитории, что она хочет от вас видеть и слышать. Это будут самые честные ответы. Это ядро интересов. Это ядро вашего контентного поля. о чём они хотят услышать ваши рассказы. Я уверен, что это будет и не
Speaker A
всегда какой-то удобный сторителлинг. Это тоже очень и очень важно понимать. Поэтому, если мы говорим про клиентский трафик, то мы идём во все инструменты и начинаем их тестировать. Хорошо?
Speaker A
Угу. Потому что, закрыв блок масштабирования воронок найма, упаковки вашего HR хайконцепта, следующее - это лиды. Это стадия лидов, которой вы должны будете очень и очень быстро, а во многом и параллельно прибежать.
Speaker A
Да. Договорились? Да. Нравятся механики? Да. Да. Чуть-чуть расширяется у вас мировоззрение на возможность роста вашего продукта?
Speaker A
У меня вопрос. Мы поговорим, что мы пишем в листовке, что мы говорим на рано.
Speaker A
Это следующий наш слайд. Это следующий наш слайд. Погнали. Можно вопрос? Конечно. А вот мы не хотим поговорить о том, что как девушкам с Яндексом конкурировать. То есть уже вот появился такой бер для уборки, да, который по сути, ну, рынок такси убил. А у девушек
Speaker A
может быть, конечно, как такой уровень ультима, да, как у Яндекса. Ээ, но всё равно как бы будущее вот потенциально как это нишевый продукт или это ну или Яндекс как всё вот под себя заберёт.
Speaker A
Ещё раз здесь вопрос, на который смотрите, здесь вопрос, на который девушки пока не могут ответить, да?
Speaker A
Смотрите, мы можем душнить здесь до бесконечности, да? А вопрос, куда бежим? То есть Яндекс, если они выйдут на 5.000 клиентов в течение года, может их купить за вот такие деньги. и оставить ещё и CO в регионе Яндекс уборки. То есть они
Speaker A
могут сделать классный кэшааут, продать свой продукт и продолжить его развивать. Это уже вопрос, то, чего хочет фаундер и основатель. Сейчас главная цель, ну, то есть, что я вижу здесь, я вижу огромный трафик, с которым не происходит никакого взаимодействия. Я вижу огромное
Speaker A
количество запросов, лидов, залетевший рилс, у нас 500 заявок, мы не можем их закрыть. То есть мы говорим про то, что нам нужно произвести полную декомпозицию, оттестировать источники трафика, налить этим трафиком существующую структуру и посмотреть, насколько по нашей юнит экономике мы
Speaker A
можем отрастать в месяц. Если мы можем добежать до до 5, до 10.000 клиентов. Если мы можем пойти в B2B, если мы можем расширить B2C, можем открывать филиалы, то это совершенно другой трек роста. И это может быть для вас относительно
Speaker A
очевидно, а для девушек это не очевидно. И мы сейчас распаковываемся не на тему того, как там конкурировать там с Яндексом, да, а мы видим огромную нишу, голубой океан, которую можно и нужно занимать. В этом же ваш главный запрос.
Speaker A
Вот. А как конкурировать с Яндексом? Ну господа, ну вот агрегаторы - это наше такое условно приятное или неприятное будущее, да? И вопрос, насколько в это будущее сможет быть встроен ваш сильный бизнес-продукт? Огромное количество таксопарков, про которые вы говорите,
Speaker A
сейчас находятся в составе Яндекса, растут на 50% в год и прекрасно себя чувствуют и благодарят Яндекс. Они пересобрали свою финмодель. Они зарабатывают не 50% с 50 машин, они зарабатывают теперь 10% с 500 машин, а кто-то из 1.000, развивая огромные
Speaker A
автопарки. Есть ли в этом экономика? Есть, безусловно. Но для того, чтобы тебя купил Яндекс, а тебе нужно скушать нишу, на которую Яндекс претендует.
Speaker A
Работа с агрегаторами возможно по разным формулам, моделям. Просто с этим нужно взаимодействовать. Но здесь главная проблема, она совершенно не в этом. То есть если бы мы были большие, нам принадлежал весь Челябинск и вот пришёл Яндекс, вы бы сказали: "Так, Анатолий,
Speaker A
надо что-то нам тут с Яндексом как-то делать". Яндекс, кстати, здесь присутствует. Можем им напрямую задать вопрос. Да, это была бы одна постановка цели. А здесь мы ребятам собираем и стандартизируем их бизнес-продуктов.
Speaker A
О'кей. Спасибо. И ещё один вопрос. А сколько стоимость привлечения нового клиента? Стоимость привлечения нового клиента и стоимость привлечения уборщицы в перерасчёте.
Speaker A
То есть сколько это стоит? Ну, стоит лит вам сколько? Через Instagram вы скорее всего скажете: "Бесплатно". Через Яндекс он у вас не работает. Мы не знаем, сколько он стоит.
Speaker A
По сарафану бесплатно. Вот вам, вот вам арифметика. То есть вы сейчас пытаетесь, да, на уровне бинотона разговаривать о базовой школьной математике.
Speaker A
И это базовая школьная математика, она прекрасно работает, как мы видим, как экономика. Просто ей нужно растить как масштаб без усложнений. Понимаете?
Speaker A
Не забывайте, что педагог и врач, да? То есть как юнит экономика. Что вот это вообще такие за слова?
Speaker A
Малый бизнес кошмарит. Сидят они тут со своими стоимостями льда. Не, не надо нам тут ваших этих штуковин всяких сложных. Мы сейчас [фыркает] с базой разбираемся. И, кстати, я уверен, что у этого разбора на Ютубе будет огромное количество откликов, потому что десятки тысяч малых
Speaker A
предпринимателей ремесленников которые проходят такую же стадию роста, увидят просто своё зеркало. Мы поэтому и выбираем вот такие разборы, которые применимы к к малому предпринимательству, которое хочет расти до среднего.
Speaker A
Я коротко хотел просто спросить. Сейчас 20 клиентов в месяц получается закрывать. А сколько заявок сейчас приходит в месяц? Может быть, просто там ещё и продажами есть вопросики.
Speaker A
Ну, конечно, не все заявки мы обрабатываем. Ну, примерно там в пять раз больше или в шесть раз больше или Ну, например, ты зашёл и говоришь: "Я тебе пишу, сколько стоит такой: "Ой, дорого, слился". Ну, то есть кому-то дорого.
Speaker A
Сколько таких вот 20 закрыли, а было 100? Знаю. Ну, ведьм такую статистику. Да, ребят, вы мы пока приземляем вообще базу здесь. То, что для вас является очевидным, это вот следующий разбор. Это будет проуровень здесь. Здесь я бы сказала, что больше,
Speaker A
ну, процентов 60-70, может быть. Нет. Ну, а Леся спрашивает: "Вот смотрите, мы сейчас ЯндексДирект запустили, там много запросов, но это просто человек приходит узнать цену, он узнал цену, так, о, не, мне дорого, я пошёл".
Speaker A
Задал вопрос, то может быть там уже с заявками до вопросов-то и нет, может быть. А это этого никто не знает, но ещё раз не работает база инструментов. То есть сейчас девушки нам говорят: "Ребят, мы прекрасно из существующих каналов трафика 60-70%
Speaker A
клиентов закрываем". Класс, супер. Но наоборот закрываю. Вы закрываете 60-70% ли или 60-70% интересатов? Запуталась. Вы её запутали. Нет, она нормально за, ребят. Давайте я Да, смотрите, вам за месяц позвонило 10 человек. Сколько из них купили вашу услугу? Средняя эээ температура по
Speaker A
комнате. Ну мы всех закрываем. Ну не всех, практически все. Сколько? Ну из десяти ты девять закроешь. Ну восемь. Восемь.
Speaker A
Из десяти восемь. Ну конечно. Ну конечно, если это тёплый. Поняли? Да. Поняли? Бля, да, конечно.
Speaker A
Со своими яндексами поняли. Просто очень много звонят. Просто по сарафану, я так понимаю, у вас к 100% всё движется. Ну конечно, конечно.
Speaker A
Вот и завидуйте, товарищи предприниматели, со своими сложными метриками. Это круто. Если это так, это действительно круто. Правда, вы молодцы.
Speaker A
[музыка] Друзья, прежде чем мы продолжим разбор, хочу на минуту остановиться на одной очень и очень важной мысли. Очень часто предприниматели думают, что продуктивность - это исключительно про дисциплину тайм-менеджмент эффективность найм [музыка] сильной команды и управление бизнесом. Но чем
Speaker A
дольше я занимаюсь бизнесом, тем больше понимаю простую вещь. Продуктивность [музыка] складывается из ежедневных привычек. Из того, что ты ешь, из того, сколько воды ты пьёшь, из того, как восстанавливаешься между нагрузками.
Speaker A
Потому что когда у тебя десятки встреч, перелёты выступления стратегические сессии, высокий уровень ответственности, начинаешь намного внимательнее относиться к тому, что потребляешь каждый день. Именно поэтому в последнее время в моей рутине появилась H2Up BY Seor, это современная функциональная вода с растворённым молекулярным
Speaker A
водородом. Сейчас это один из заметных wellлness-трендов в странах Азии. И мне в целом интересны подобные продукты, за которыми стоит понятная идея и понятная логика использования. Водород в составе работает как антиоксидант, помогая снижать воздействие окислительного стресса на организм и поддерживать
Speaker A
естественные процессы энергообмена. При этом здесь нет никакой магии, громких обещаний или чудесных историй. Это просто качественный современный продукт, который удобно встроить в свою ежедневную [музыка] рутину. Мне нравится, что эту воду можно спокойно взять с собой в офис, на
Speaker A
съёмке, на встрече или в дорогу. И если говорить про личные ощущения, то для меня это история про более стабильный уровень энергии без сахара, без стимуляторов и без лишних экспериментов над [музыка] организмом, потому что забота о себе - это тоже инвестиция.
Speaker A
Если захотите попробовать H2A byсо сами, просто переходите по ссылке в описании или наведите камеру на QR-код на экране.
Speaker A
Для зрителей канала действует промокод H2А. Он даст вам скидку 20%. А мы возвращаемся к разбору.
Speaker A
[музыка] Переходим к маркетинговой стратегии. И называется всё это прекрасно conceptт. Это контент, это креативный маркетинг.
Speaker A
И это, может быть, не очень привычное слово для предпринимателя продюсирование. Ваша база на ближайший год. Итак, ваш главный лидген Instagram.
Speaker A
Какие ценности вы транслируете сейчас через Instagram? О чём ваши рилсы? Продать, впарить. Смотрите, как мы классно убираемся.
Speaker A
Нет, смотрите, как мы отбираем персонал. То есть мы внутрянку много показываем. Так, у нас лайфа там очень много. То есть мы наши семейные ценности показываем, у нас есть ещё брат, у нас есть мама, мы всё это транслируем. Такой как лайфконтент,
Speaker A
мы хобби свои показываем. Про обучение, про наши корпоративные, ну, то есть всю внутрянку, всё, что мы делаем и показываем.
Speaker A
А что такое контентное поле? Давайте я вам попробую объяснить. Контентное поле - это зеркало запросов вашей потенциальной аудитории. Это зеркало болей. Возьмём простой пример. Молодые семьи, в чём их запрос? Они хотят увидеть свою чистую квартиру без без, ну, без головной боли. Ну, то есть дайте
Speaker A
мне человека, который будет убирать, которому я буду доверять. Его не опасно привести в квартиру, и он сделает нормально. И если он заболеет, то вы мне его поменяете. Если он меня не устроит, то вы мне его поменяете, и вы будете
Speaker A
нести ответственность за него. Ну, мало ли что, своруют там или ещё что-то. Класс. Супер. А как вам хук для рилса и для обложки?
Speaker A
Заберите себе плюс 8 часов. прекрасной жизни в неделю, а возможно и 12 или через как.
Speaker A
Прикольно, да? Немножко иначе работает. Вот это один из примеров того, как должно собираться контентное поле ваших социальных сетей.
Speaker A
По оформлению у меня к вам отдельный бак. Пусть здесь где-то на экране появится, как выглядит сейчас ваш профиль. У вас отсутствуют обложки, они совершенно не продают. Это просто какой-то артхаус, да. Это вот вам можно Ульянит продать вас как какой-то
Speaker A
арт-бъект. Да, действительно, вы выглядите максимально разрозненно, хаотично, такое броуновское движение частиц. И ещё там индустриальщину такую я заметил. Так ваш аккаунт выглядеть не должен.
Speaker A
Что такое профессиональный аккаунт сервисной компании? 8 часов вашего времени в неделю. Как их получить? Следующий хук, который обязательно должен использоваться. Да, это где-то хайп-маркетинг и хайп-контент, но вы должны в это идти.
Speaker A
Уборщица украла 1 млн руб. Да, да, да. И этот рилс выстраивается последующей, дослушайте меня, пожалуйста. в формуле повествования.
Speaker A
В Москве на патриаршах плохая уборщица украла миллион рублей и украшение ещё на миллион долларов.
Speaker A
Произошло это так-то, так-то, так-то и так-то. А следующий хук. А у нас за 28 лет в агентстве не было ни одной кражи. Почему? Проходят проверку комьюнити сообщество, Честность.
Speaker A
приходите к нам, не будьте лохами с патриарша. Доверяйте заботу о своём доме проверенным профессионалам.
Speaker A
Вот это хук продюсерский, понимаете? Это то, как работает контентное поле. Это то, за счёт чего вы забираете внимание аудитории. Девочка оказалась в ужасной беде. И какой-то случай, вы рассказываете, как домработница спасла какую-то маленькую девочку, которая стояла вот уже просто на подоконнике,
Speaker A
оставленная без родителей. А это 3.000 руб., которые мама заплатила ещё и за уборку. Эти 3.000 руб. спасли жизнь её дочки. Опять же, я сейчас говорю очень такими абстрактными категориями, но это боль, это запрос, это жизнь, это то, что происходит вокруг
Speaker A
нас. И не нужно бояться этого старитела. Если мы хотим миллионы просмотров, если мы хотим верификацию нашей профессии, это должно выглядеть именно так и никак иначе.
Speaker A
Следующий формат контента у вас прекрасная замечательная фотогеничная внешность. И на записи вы это увидите.
Speaker A
Рассказывайте короткие рилсы сторителлинг о том, как появилась профессия уборщиц, сколько уборщиц зарабатывали в древнем Риме.
Speaker A
Рассказываете истории. Уборщица стала долларовой миллионершей. Как какой-то нефтяной магнат переписал на свою уборщицу, что наследство, потому что он любил свою гувернантку. Интересно ли это женщинам послушать? Интересно. Интересно ли это послушать аудитории? Интересно, это базовые хуки, которые захватывают внимание не только ваших потенциальных
Speaker A
клиентов уже, а которые захватывают, в том числе и внимание ваших потенциальных сотрудниц. И это тоже часть культуры вашего бренда.
Speaker A
Хобби, отбор персонала и семейные ценности - это всё круто, но у вас профессиональный аккаунт бренда компаний. И именно в нём вы должны быть представлены как люди, которые разбираются в том, что они делают, люди, которые знают историю ремесла, которым они занимаются и которые они
Speaker A
продают как агентство. И безликий Яндекс, про который спрашивали здесь у вас из из зала, в сравнении с такой контент машиной будет сосать, потому что будет совершенно другой процент доверия, другой процент вовлечения.
Speaker A
Рассказывайте историю, как вы создали агентство. Рассказывайте историю ваших крахов, ваших ошибок. Рассказывайте историю, как классно нанять уборщицу.
Speaker A
Рассказывайте историю, девчонки, если вы нанимаете уборщицу не среди нас или если вы из другого города, то пунктов, которые позволят вам нанять суперклассного профессионала. Понимаете?
Speaker A
Угу. В чём структурность этого повествования? В полезности. Угу. В полезности, понимаете? Это рилс, который хотят пересылать. Угу. Слушай, ты уборщ что искал? Смотри, тут вот девчонки рассказывают, какую классную информацию. Оказывается, вот так, так, так, так и так можно сделать. И вот это
Speaker A
ваш контентмаркетинг, понимаете? Угу. Это то, во что вам нужно идти. Что бы я рекомендовал ещё делать? Во-первых, не зацикливаться на Инстаграме.
Speaker A
ВК клипы, Одноклассники-клипы, YouTube Shorts, огромная база. И всё это работает. Но это даже не главное, что я хотел вам сегодня порекомендовать в контенте. Я бы хотел вам порекомендовать завести свой YouTube канал, который бесплатно будет давать фундаментальную, глубокую образовательную
Speaker A
базу всем русскоговорящим уборщицам, всем, кто идёт в эту профессию. И это лишь одна линия сторителла. Про другие мы сейчас поговорим. Вы не представляете, насколько вы отстроитесь от ваших конкурентов и насколько прекрасно будет выглядеть ваша миссия в том, что вы не боитесь делиться этим.
Speaker A
Забирайте ребят забирайте применяйте создавайте. Мы в этом настолько преуспели, что мы готовы транслировать свои знания. Это, ещё раз, колоссальное повышение лояльности к вашему бизнес-продукту.
Speaker A
Колоссальное повышение. Это то, во что нужно идти. разбавляя это научно популярным контентом. Опять же Story пятнадцатиминутный ролик какой-то великолепной истории любви, гувернантки и какого-то богатого человека. Все женщины России, посмотрев это, друг другу перешлют. Уборщица друг другу перешлют, скажет: "Смотри, как классно".
Speaker A
А понимаете? Угу. Очень круто снять интервью, небольшой подкаст с какой-то горничной. Видите, как девушки захикали в зале. Почему?
Speaker A
Потому что это откликается. Потому что это механики, которые работают в продюсировании, в контенте. Снимите интервью с какой-то гувернанткой, которая проработала 10 лет на Рублёво в Успенском шоссе.
Speaker A
Я бы это посмотрел. А женская аудитория, я не уверен, что мужская нас сейчас поймёт, а женская аудитория это посмотрит обязательно. Рассказывайте историю профессии, рассказывайте историю труда, транслируйте это. Это не сложно, это одна камера. Но мы же вас от
Speaker A
операционки освободили. И куда нам нужно идти? В рост и в контент. И вот это то, с чем вам нужно врываться просто с двух ног.
Speaker A
Угу. Я не очень рекомендовал бы вам идти в текстовую историю и в Telegram-канал. Опять же, на мой взгляд, если у вас есть такой запрос, какой-то ТГ-канал, Секреты гувернантки, я бы заходил туда через провокатив и, может быть, немножко пошлость. Это вот какого-то райтера
Speaker A
нанять, который будет писать всякие такие истории. Где-то это эротика, где-то это интрижка. Ну вот такой вот ежедневный дайджест, да, который будет вовлекать женскую аудиторию с нативными продажами, с нативной рекламой, с нативными текстами, которые продают вас как агентство. Но как будто это будет
Speaker A
занимать у вас огромное количество времени у вас и у вашей команды. Как будто просто профессиональный ТГ-канал вашего сообщества, это более чем достаточно для взаимодействия.
Speaker A
И ещё раз, все эти рекламные инструменты, которые у нас идут в контентное поле, мы можем замечательно применять и в классических инструментах маркетинга. Понимаете?
Speaker A
Угу. Вот это ваш вектор роста, это ваша мультипликация, это верификация и подтверждение вас как разбирающихся в продукте профессионалов. И если вы запросите чат GPT написать вам 20 сценариев в формате сторителла, про что вы, для кого вы, он с этим справится
Speaker A
великолепно. Работайте с ценностями семьи, работайте вот с этими запросами, с предпринимателями, работайте с их болями, работаете с премиумом, работаете, в конце концов с одинокими мужчинами. Да, у этих мужчин тоже есть запрос на чистоту, на уют и на женскую руку в доме. И вот здесь,
Speaker A
поделив это контентное поле на восемь, условно основных социальных категорий, от одиноких мужчин до семей, до матерейодиночек, да? А это колоссальная проблема для матерейодиночек, быт, да?
Speaker A
Расписав восемь категорий, вы вы получите восемь самых преданных, классных и качественных аудиторных групп, в которые вы и должны идти с вашим контентом. В том же самом Яндекс-директе мы создаём разные кабинеты, мы создаём разные запросы, мы создаём разные продукты. [откашливается]
Speaker A
Возможно, впоследствии мы придём даже к нескольким разным лендингам, если начнём масштабироваться и расти. Но вот это важно. Важно быть не просто повествователем без обложек, а важно работать с тем, что, а, интересно, с тем, что цепляет, с тем, что идёт в боль
Speaker A
и в клиентский запрос. Очень вам рекомендую, задумайтесь над Ютубом. Чем он ещё прекрасен? Вы отливаете это всё на ВК, на Одноклассники, на YouTube и на Яндекс ZН. У вас четыре воронки трафика длинного горизонтального контента. Всем сервисам, 90% своих клиентов, я
Speaker A
рекомендую идти в YouTube. Я рекомендую идти в короткий, длинный, горизонтальный контент, потому что здесь вы и эксперт, здесь вы продаёте и свои услуги, и здесь вы собираете самую верную и преданную вам аудиторию, которая уже любит, понимает и ценит ваш сервис. Хорошо.
Speaker A
Угу. Супер. Спасибо большое. Переходим к следующему слайду. Хай концепт. [аплодисменты] миссия. И вот отсюда и родятся сейчас и ваши брендслоганы, и ваше мировосприятие вас внешним периметром и то, как вы должны выглядеть и то, как вы должны быть представлены. Я хочу
Speaker A
попросить аудиторию назвать сейчас 10 главных проблем, а, и вот максимально неприятных ассоциаций, которые вызывают у вас сервис услуг уборщиц.
Speaker A
Воробство [фыркает] имущества вещей. Так, я не диктофон чаты, ребят. Воровство. Дальше некачественная уборка. порче имущество грубость если дети порча имущество увилакраси дорого было ещё некрасивая [смех] мы с такими запросами работаем нет мы с такими запросами не работаем простите дальше порча имущества
Speaker A
недовериеве недоверие классный пункт дискомфорт чужого человека в дом дискомфорт чужого человека в доме а что ещё актуально квартиру неудобный график.
Speaker A
Как вам списочек? А, и это всё ещё то, как вас воспринимает большое ядро вашей целевой аудитории.
Speaker A
Что дальше? Долго занимает много времени, долго убираются, неряшливо, неопрятно и ещё и не всегда классный результат, да?
Speaker A
Вот они долго что-то мыли-мыли, а ты приходишь, у тебя всё в пыли, ты говоришь: "Блин, я вас день ждал, а вы вот даже порядок мне не навели". Класс.
Speaker A
Очень понимаю. Ещё заражают лопами, когда приносишь пылесос какой-то ской, с грязной. Охрененная история. Паразиты. Супер.
Speaker A
Ну, на паразитах и закончим. То есть вы понимаете, что примерно рынок воспринимает вас вот так.
Speaker A
А теперь расскажите мне, как вы воспринимаете свой сервис, и я объясню, для чего была вся вот эта вот строка слева.
Speaker A
Удобно. быстро качественно с обратной связью. Чуство застраховано. У нас есть страховка. Так, это постоянный человек, который знает ваши привычки, ваши, ну, то есть это вот не то, что люди говорили, там [фыркает] недовериемая, график согласован. То есть такого, ну,
Speaker A
вот этих можно на каждое ответить. То есть график назначаете вы, мы с вами его согласовываем. То есть если вы говорите: "Ну давайте я не буду торопимся", конечно.
Speaker A
[вздыхает][тяжело вздыхает] Нам паразиты. Паразита. Паразиты. Нет, паразитами вы её можете заразить. Правда, да? У нас вот случай был.
Speaker A
Горничная сбежала просто из ананас, если это произошло. Ну так она пришла чистая, прятная со своими руками. Мы же её не взяли бы её, если бы она пришла, да. Пылесос. Из пылесоса у неё не может ничего вылететь, потому что у нас нет нашей
Speaker A
Вам надо им пошить кепки. И здесь такой клоп зачёркнутый. Да. [смех] [тяжело вздыхает] Класс. Что ещё? [откашливается] Ну, пока вы проигрываете, [фыркает] а поддержка всегда на связи. Ну, то есть я замена как 24 на7 сервис, правильно?
Speaker A
Ну, не 247. 22. А какие гарантии вы даёте? Гарантия замены. Гарантия, что м нет. Подбор, во-первых, несколько прислали одну. Если не понравилась уборка, то меняем и ищем человека до тех пор, пока не будет тот, который вас, да, устроит. Украла
Speaker A
украшение. Кто отвечает? Да, украла украшение, вызывайте полицию, доказывайте. Такая себе история. Ну а кто, кто, как это сказать? Как я могу сказать, что ты украла украшение?
Speaker A
Возвращаемся на первый слайд. Проверка СБ. Контактные данные, анкетирование, адреса проживания. Ничего это не дают. Ну и что? Что у вас проверило СБ?
Speaker A
У нас и на полиграфе проверяют людей. Ну и что? Класс. Проверяют на полиграфе. Это воронка отсеивания. Я вам объясню, как это выглядит. То есть это вот вероятность событий, которые наступят, что произойдёт какая-то кража.
Speaker A
Согласитесь, что у судимой женщины с микрозаймами из неблагополучной семьи, которая с регистрацией ещё и не в Челябинске, вариантов и возможности украсть больше, чем у женщины, которая живёт в Челябинске, у которой есть рекомендации, которая замужем и которая с детьми. Вот я об этом и говорю. И про
Speaker A
это и спрашивают аудито не надо. Вот чтобы вот эти вот вторые все пункты перечислить.
Speaker A
для клиентов услышать точку, что пройдена проверка службы безопасности, пройдена верификация. Это важно, это запрос.
Speaker A
Хорошо, тогда может быть написать клиентам, что у нас и пакет документов, и прописка есть.
Speaker A
Это всё ещё пункт гарантии. Это всё ещё пункт гарантии. Вопрос, конечно. Вопрос такой: можно ли оборудовать как бы работников видеосъёмкой, чтобы можно было онлайн записать? Чи их действия?
Speaker A
Можно, но средняя GoPro с сигналом стоит 400 евро. И я боюсь, что у этого просто-напросто нет никакой экономики, если ты каждый из них будешь одевать на голову GoPro.
Speaker A
Очки, очки. Вы знаете, мне кажется, что намного проще просто влупить бебиконтроль камеры в доме, которые стоят 2,5.000 руб. и которые являются частью базы. А а если при заключении и годового контракта с гарантией оплат и если, например, а клиент отказывается
Speaker A
условно от исполнения договора, он вам всё равно платит, вы дарите ему этот комплект камеру, он будет стоить 12.000 руб. У наших клиентов, у всех практически есть камеры. И домработницы об этом предупредили.
Speaker A
Я же пытаюсь вас сделать клиенто ориентированными. Вы видите, сколько они гадости про вас написали. Я пытаюсь в ваши сервисы встроить услуги, которые вам с точки зрения контракта стоят ноль.
Speaker A
Но на рынке, когда появляется агентство, занимающееся наймом уборщиц, говорит: "Мы вам ещё и камеры в подарок поставим при заключении годового контракта". Это заложено в юнитэкономику эти 12.000 руб.
Speaker A
Вы представьте, насколько от региональных других ваших конкурентов вы получаетесь отстроены. Вы понимаете, о чём я говорю? Поаплодируйте, кто понимает, о чём я говорю.
Speaker A
Я не согласна. Простые сервисные решения, которые прекрасно ложатся и в вашу контентную воронку, и в ваш лендинг, и в вашу представленность. Для чего мы делали вот это с вами сейчас замечательное упражнение? А для того, чтобы определить хайконцепт. Что такое хайконt? Highccept
Speaker A
- это база вашего бизнес-продукта. И я уверен, что 80% из вас не смогут его сформировать. Опишите мне ваш бизнес-продукт за 15 секунд в двух предложениях.
Speaker A
Не опишем. Не опишем за такое время в двух предложениях. В трёх. [фыркает] Всё ещё Анатолий хочет купить вашу услугу. [смех] Агентство Маленький Проказник.
Speaker A
Как собирается Хайконцепт? Он собирается всегда в работе и взаимодействии с вашей клиентской фокус-группой. База - это возражение.
Speaker A
Вторая часть базы - это ваши преимущества. И вот здесь и рождается формула описания вашего бизнес-продукта.
Speaker A
определение, про кого он, для кого он, какие клиентские боли и запросы он решает. Агентство маленький проказник.
Speaker A
Уборка, уют и любовь. Мы про удобство, качество гарантии сервис и прекрасную интеграцию в вашу повседневную формулу жизни и быта. Мы создаём для вас лёгкость, большую возможность общения с вашими родными и близкими, большую возможность для вас заниматься вашими бизнес-продуктами,
Speaker A
вашими детьми и в конце концов создавать много-много счастья и прекрасности в вашей жизни. Вот это ваш хайконцепт, который вы можете описать за 25 секунд. Следующий хайконцепт может быть сформулирован как агентство Маленький Проказник.
Speaker A
Мы про ваш график, мы про абсолютное доверие, мы про честность, ценообразования. Мы про ответственность за ваше имущество.
Speaker A
Мы про любовь к вашему жилью. И мы про любовь и ответственность к вам и перед вами. Быт, счастье, уют.
Speaker A
Агентство уюта, сервиса и любви. Маленький проказни. Звучит ли это? Продаётся ли это? Это и есть ваш хайконцер. Спасибо.
Speaker A
Забирайте, упаковывайте себя так. Умейте про себя рассказывать, умейте рассказывать про ваши бизнес-продукты, умейте рассказывать про ваши ценности.
Speaker A
Это как важно. Это база всего. Это то, с чего начинается и ваша интеграция в креативный маркетинг, в классные, крутые решения, в контент, в аудо, в радиорекламу, а самое главное в сознание ваших потенциальных покупателей. Класс.
Speaker A
Услышали меня? Хоть чуть-чуть. Супер. Давайте пять. [аплодисменты] И финальная страница. Финальная страница. Это вам на ближайший месяц домашнее задание.
Speaker A
Я очень хочу, чтобы создав успешный B2C с 2.500 клиентов, а может быть и пятью, вы задумались о трёх вещах. Первое - это франшиза. Я вижу, что вас очень легко можно упаковать в системный бизнес-продукт и продавать. Продавать в соседние города, в соседние регионы. Вам
Speaker A
нужна просто систематизация, обёртка, HR-структура маркетинг смплинг брендбук. Как ведутся соцсети, как мы нанимаем персонал, какую верификацию этот персонал проходит.
Speaker A
Да. Всё, пожалуйста. Если у вас на примере одного города есть успешная бизнес-модель, идите во франшизирование.
Speaker A
Идите во франшизирование в обязательном порядке. Ищите своих региональных партнёров. Это расширение вашей кадровой базы. В конце концов, это про деньги, это про вирусный маркетинг, потому что вас становится больше, кредит доверия к вам становится больше. Это формула, в которую вам нужно просто ломиться, на
Speaker A
мой взгляд, следующим шагом с двух ног. Следующая история B2B. Возьмите небольшой объект, сеть аптек, два-три супермаркета, попробуйте поработать. Опять же посмотрите экономику, посмотрите маржинальность, посмотрите количество часов, которые вы потратите просто с точки зрения найма и закрытия одного объекта.
Speaker A
Вполне возможно, что ваша точка роста, она будет ещё и здесь. Вы скажете: "Блин, с этими квартирами столько геморроя". Потому что в квартирах все относятся к диванам как к своим.
Speaker A
Угу. Коврам как к своим и совершенно другие претензии. А в магазин ты пришёл, но пол чистый, полки чистые. Класс. А кто, кто это так сорганизовал? А такое-то агентство. Слушайте, а мы новый магазин открываем, туда можно уборщиц, всё супер. А вы знаете, у нас ещё
Speaker A
партнёрская сеть аптек или каких-то там, я не знаю, салоны грумингов, ветеринарных клиник, больниц. И, пожалуйста, у вас пойдёт масштабирование. Попробуйте просто это собрать. Попробуйте взять один-два объекта. Я вижу для вас здесь колоссальный потенциал с точки зрения системы роста
Speaker A
по методу бизнес-инженерии, правда? И ещё подумайте о условном, корпоративном, назовём это B2C. Это офисы, это бизнес-центры, это кабинеты руководителей. У вас очень крутая энергия, у вас очень классная деловая хватка, у вас большая история.
Speaker A
Используйте это. Это ваше кратное преимущество перед конкурентами. А так хочу пожелать вам роста. Потенциал у вас огромный. Летите, и всё у вас будет классно. Спасибо вам большое, [аплодисменты] девушки. Книжка Джека Траута позиционирование. Я дарю всем, для кого я провожу разборы. Пообещайте мне, что
Speaker A
за следующую неделю вы её осилите. Конечно. Это правда колоссальная точка роста и переосмысление, про которое я вам говорил сегодня большое-большое количество раз.
Speaker A
Джектраут. Позиционирование. Настольная книга каждого предпринимателя. Спасибо большое. Ну, обнимемся, да? [аплодисменты] Вы умнички. Всё у вас получится.Спасибо.
Speaker A
Всё получится. Вам спасибо большое, [музыка] друзья. Позади меня вы видите настоящий арт-бъект. Это игрушки той арте, дизайнерские фигурки, покоряющие сердца любителей современного искусства. Это настоящие коллекционные игрушки. Ребята действительно превращают идеи в сумасшедшие эксклюзивные арт-бъекты.
Speaker A
Ссылочка на них в описании. Любим вас, друзья. [музыка] Хочется вернуться домой и начать работать. Начать работать. Ну, конечно, переспать, всё это переосмыслить, потому что очень много всего подсветил Анатолий, что не тем маленько занимаемся мы. Но мы так и думали, потому что
Speaker A
где-то предчувствие какое-то было. Всё-таки это специалист хорошего уровня, хорошей базы, потому что Но мы предприниматели без образования юридического лица. Это так, это так и есть. То есть это, ну, как бы самоучки.
Speaker A
И то, что мы делаем, это, ну, такая игра, видимо, то есть это несерьёзный бизнес, как будто бы.
Speaker A
Но тем не менее он работает и поэтому приносит и мы работаем. И хочется больше, да, хочется больше. Поэтому мы пришли к Анатолию, он ещё раз сказал нам: "Да, маленько не туда, давайте вот туда". Мы очень сильно сопротивлялись: "Нет, мы
Speaker A
хотим туда". Нет, он говорит: "Давай сюда". Ну, то есть это сложно принять сразу вот так вот. Но, естественно, прислушаемся естественно всё пересмотрим по 100 раз, всё переспим со всем этим. Ну, и что-то будем начать, начнём внедрять. Я понимаю, что мы
Speaker A
смотрим на маленькие цифры, а надо идти с другого конца, надо сразу смотреть на большое. То есть, когда будет много результатов, как ты туда придёшь, что должно уже быть готовое, вот туда надо смотреть, а не так. Сейчас 20 клиентов,
Speaker A
а если будет 100, не 100, а 5.000, что тогда? То есть вот это для меня, конечно, как бы я никогда туда не смотрела. система и такая, знаете, всеобъемлющая, то есть не только в один этот, то есть ну как бы прямо вот так
Speaker A
вокруг тебя ты внутри и во всё вокруг то, что нужно делать. Очень много несколько направлений сразу он озвучивает и этот и этот и этот. Оно, естественно, всё одно из другого вытекает, всё взаимосвязано, и поэтому это и должно быть, естественно, в
Speaker A
системе. Вот. Ну вот вот в этом отличие, наверное. Мы учимся дофига. Мы у всех бываем, где только возможно. Я только вот увидела у Анатолия ссылку. Хочешь так же? Конечно, хочу сразу написала, потому что, ну, как бы предприниматель -
Speaker A
это человек, который идёт на риск, это который не не не эту вату не катает. То есть надо быстрее иди, да, делай. Цены растут поэтому не это не мед не медлите, не медлите.
Speaker A
[музыка] [музыка]
Topics:масштабирование бизнесасервисный бизнесдомработницыподбор персоналаЧелябинскбизнес-разборАнатолий Сульяновоперационкамаркетинг услугмалый бизнес
