Speaker A
Cześć, nazywam się Albert Tomaszewski, jestem wykładowcą Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
Albert Tomaszewski omawia, jak generatywna AI może tworzyć wartość, unikając pułapki ślepej optymalizacji i cięcia kosztów.
Key Takeaways
- AI nie jest tylko narzędziem do cięcia kosztów, lecz do budowania wartości.
- Automatyzacja może zniszczyć elementy emocjonalne i lojalność klientów.
- Strategia firmy musi uwzględniać unikalną wartość, której nie zastąpi technologia.
- Konkurencja ma dostęp do tych samych narzędzi, więc przewaga wymaga kreatywności.
- Ślepa optymalizacja prowadzi do kryzysu biznesowego.
Summary
- Albert Tomaszewski, wykładowca SGH, wprowadza do strategicznego myślenia o AI w biznesie.
- Po czterech tygodniach nauki uczestnicy znają narzędzia AI do automatyzacji i generowania treści.
- Największym wyzwaniem jest nie traktować AI wyłącznie jako narzędzia do cięcia kosztów.
- Przykład hotelu pokazuje, że automatyzacja może zastąpić czynności mechaniczne, ale zabija wartość emocjonalną i lojalność klientów.
- Portier w hotelu symbolizuje wartość dodaną, której nie da się zastąpić technologią.
- Optymalizacja kosztów bez zrozumienia strategii prowadzi do degradacji produktu i kryzysu.
- Konkurencja ma dostęp do tych samych narzędzi AI, więc szybkie klikanie nie jest przewagą.
- Strategiczne podejście wymaga zrozumienia, jak budować unikalną wartość dla klientów.
- AI powinno być wykorzystywane do tworzenia przewagi konkurencyjnej, a nie tylko do redukcji wydatków.
- Kluczowe jest patrzenie na biznes szerzej niż tylko na procesy i koszty.
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Na co dzień uczę myślenia strategicznego i przedsiębiorczości, pomagam dzisiejszym i przyszłym przedsiębiorcom oraz menedżerom budować strategie, których konkurencja nie jest w stanie łatwo skopiować.
Speaker A
Spotykamy się w szczególnym momencie tego kursu.
Speaker A
Za wami cztery tygodnie intensywnej nauki, poznaliście już narzędzia tekstowe, graficzne, wideo i dźwiękowe.
Speaker A
Wiecie, jak zautomatyzować wiele zadań, potraficie pisać prompty, generować treści, przyspieszać codzienną pracę.
Speaker A
Macie w ręku bardzo cenne narzędzie - generatywną sztuczną inteligencję.
Speaker A
I wiecie co? To jest najtrudniejszy moment.
Speaker A
To dokładnie w tym miejscu pojawia się największa pułapka transformacji cyfrowej.
Speaker A
Abraham Maslow powiedział, że kiedy masz w ręku jedynie młotek, to wszystko zaczyna wyglądać jak gwoździe.
Speaker A
Ze sztuczną inteligencją we wdrożeniach bywa podobnie.
Speaker A
Czy nie czujecie teraz takiej pokusy, żeby wziąć te wszystkie nowe narzędzia AI i zrobić to, co wiele osób nam podkreśla jako rzecz oczywistą, czyli żeby ciąć koszty?
Speaker A
Bić młotkiem AI wszędzie dookoła i robić szybciej i taniej.
Speaker A
To zupełnie zrozumiały odruch.
Speaker A
Ale taka ślepa optymalizacja nigdzie was nie zaprowadzi.
Speaker A
Jestem tutaj, aby was ostrzec, jeżeli od jutra potraktujecie AI wyłącznie jako gilotynę do cięcia kosztów, wejdziecie na najprostszą drogę do kryzysu.
Speaker A
Dlaczego?
Speaker A
Bo od jutra wasza konkurencja będzie miała dokładnie te same narzędzia i dokładnie tę samą wiedzę o nich.
Speaker A
Samo klikanie szybciej przestanie być wyróżnikiem.
Speaker A
Zanim zmienimy cokolwiek w waszych firmach, musimy cofnąć się o krok.
Speaker A
Załóżcie ze mną okulary stratega.
Speaker A
Zrozumiemy w ten sposób, jak naprawdę buduje się wartość, za którą klienci będą chcieli zapłacić.
Speaker A
Zacznijmy od prostego obrazu.
Speaker A
Wyobraźcie sobie hotel, pięciogwiazdkowy, butikowy, w centrum dużego miasta.
Speaker A
Przy wejściu, niezależnie od pogody, tego, czy świeci słońce, czy pada deszcz - stoi portier.
Speaker A
Człowiek ubrany w liberię, ma rękawiczki, kapelusz.
Speaker A
Jego podstawowym zadaniem jest otwieranie drzwi frontowych.
Speaker A
Teraz wyobraźcie sobie, że właściciel hotelu zatrudnia zewnętrznego konsultanta do spraw rozwoju.
Speaker A
Konsultant przychodzi z laptopem i obserwuje wszystkich pracowników hotelu.
Speaker A
Obserwuje również portiera.
Speaker A
Otwiera komputer, otwiera arkusz kalkulacyjny i robi notatki.
Speaker A
Następnie idzie na spotkanie z zarządem.
Speaker A
Jego diagnoza będzie bardzo prosta, portier kosztuje 8000 zł miesięcznie.
Speaker A
Czujnik ruchu to koszt rzędu kilkuset złotych, to wydatek jednorazowy.
Speaker A
Zwrot z inwestycji będzie już w pierwszym miesiącu.
Speaker A
Drzwi będą otwierać się same, 24 godziny na dobę, bez żadnych urlopów, bez zwolnień lekarskich.
Speaker A
I wiecie co? Technicznie ma rację.
Speaker A
Matematyka nie kłamie.
Speaker A
W hotelu montują drzwi automatyczne.
Speaker A
Portiera zwalniają.
Speaker A
Czujnik działa, wychwytuje ruch.
Speaker A
Drzwi otwierają się, klienci wchodzą, klienci wychodzą, wszystko jest w porządku, wszystko zgodnie z planem.
Speaker A
Ale mija kilka miesięcy.
Speaker A
Dyrektor finansowy sprawdza różnego rodzaju raporty i zauważa niepokojące trendy.
Speaker A
Spada lojalność gości, spada ocena na platformach rezerwacyjnych.
Speaker A
Rezerwacje w kategorii premium topnieją.
Speaker A
Czyżby coś zniknęło razem z portierem?
Speaker A
Zniknął człowiek, który pamiętał, że stały gość z Londynu podczas każdej podróży biznesowej prosi o poranną gazetę.
Speaker A
Człowiek, który widząc starszą panią wysiadającą z taksówki z trzema ciężkimi walizkami,
Speaker A
ruszał z pomocą, zanim ona w ogóle pomyślała o poproszeniu.
Speaker A
Człowiek, który mówił do gościa z Japonii "dzień dobry" w jego ojczystym języku.
Speaker A
Człowiek, który jednym ukłonem zdejmował z klienta cały stres po długim locie.
Speaker A
To nie było tylko otwieranie drzwi.
Speaker A
Otwieranie drzwi było tylko mechaniczną czynnością bazową.
Speaker A
Prawdziwą wartością, tą wartością, za którą goście płacili tysiąc złotych i tą wartością, po którą wracali, kiedy tylko nadarzyła się okazja, było poczucie bycia oczekiwanym.
Speaker A
Poczucie wyjątkowości, prestiżu i totalnego zaopiekowania.
Speaker A
Automatyzacja, co prawda, perfekcyjnie zastąpiła czynność, ale bezpowrotnie zabiła wartość.
Speaker A
Konsultant patrzył na proces, ale nie rozumiał strategii firmy.
Speaker A
Wyciął koszt, myśląc, że optymalizuje biznes.
Speaker A
W rzeczywistości zdegradował produkt.
Speaker A
Wróćmy do waszych firm.
Topics:sztuczna inteligencjageneratywna AIstrategia biznesowaautomatyzacjawartość klientaoptymalizacja kosztówlojalność klientówprzedsiębiorczośćtransformacja cyfrowaAlbert Tomaszewski
