Speaker A
皆 さん は デザイン リサーチ と いう 言葉 を 聞い て どの よう な お 仕事 を 思い浮かべ ます か ?
キャノンのデザインリサーチが製品開発を支える方法と未来のユーザー体験創出について解説します。
Key Takeaways
- ユーザーの潜在ニーズを数値と本音の両面から深く理解することが製品開発の基盤となる。
- 専門性の高い分野では事前の知識習得と現場観察が不可欠で、多角的な視点でニーズを捉える。
- 未来の製品開発には未来仮説の精度向上と具体的な未来体験の可視化が重要。
- 多様な専門家と協働しながら柔軟なアイデア創出を行うことで革新的な製品が生まれる。
- キャノンはデザインリサーチを通じて社会に貢献する価値ある製品とサービスを提供し続ける。
What the video covers
- デザインリサーチはユーザーのニーズ調査から製品開発支援まで幅広く関わる。
- 潜在的なユーザーニーズの理解にはアンケートとインタビューを活用し、具体的な困りごとを深掘りする。
- ビジネス向け製品では専門知識習得や現場観察、関係者整理が重要。
- 産業機器、商業印刷機、医療機器の事例を通じて専門的なリサーチ手法を紹介。
- 未来像の具現化には多様な視点から未来仮説の精度を高め、イラストなどで未来体験を可視化する。
- 未来のユーザー体験創出にはデザイナーやエンジニアとのワークショップが効果的。
- 具体例として写真整理機能の自動化や3D画像生成アプリケーションの開発事例を紹介。
- キャノンはイメージング、プリンティング、メディカル、インダストリアル各領域でデザインリサーチを推進。
- ユーザー視点を重視し、社会に貢献する新たな価値創造を目指している。
- デザインリサーチは製品の使いやすさと未来の可能性を両立させる重要な役割を担う。
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Speaker A
デザイン リサーチ の 仕事 は ユーザー の リサーチ は もちろん その 結果 を 整理 分析 し て アイデア を 創出 し たり それ ら を ストーリー 形式 の シナリオ に 起こし て 製品 開発 を サポート する ところ まで 幅広く 関わっ て い ます 。
Speaker A
ここ で 今日 お 話 を する 私 たち の 自己 紹介 を さ せ て ください 。
Speaker B
私 は デザイン を 専門 と する 大学 で UI UX を 専攻 し デザイン リサーチ 歴 5 年 の 高橋 ゆずか です 。
Speaker A
私 は 大学 で 人間 工学 を 専攻 し エンジニア と し て 入社 後 今 は デザイン リサーチ の お 仕事 を し て いる 平賀 大樹 です 。
Speaker B
本日 は よろしく お 願い いたし ます 。
Speaker A
さて ここ から は キャノン の デザイン リサーチ の 特徴 に つい て お 伝え し ます 。
Speaker A
キャノン の デザイン リサーチ で は ユーザー 視点 を 何 より も 意識 し て ユーザー の 本質 を 深く 洞察 し 実現 可能 な 理想 の 体験 を 描く こと で 製品 サービス 開発 を 支援 し て い ます 。
Speaker A
デザイン リサーチ の スキル は 大きく 3 つ の ステップ に 分け て 考える こと が でき ます 。
Speaker A
今回 は この 3 つ の フェーズ の 中 で カメラ や プリンター など 新しい 製品 や 機能 の 提案 に つなげる ため に 実施 する 潜在 的 な ニーズ の 理解 の お 話 と キャノン が 将来 新しい 領域 を 開拓 する ため に 実施 する 角度 の 高い 未来 像 の 具現 化 の 2 つ の お 話 を し て いき ます 。
Speaker B
それ で は 初め に 潜在 的 な ニーズ の 理解 の お 話 を し ます 。
Speaker B
ユーザー の 潜在 的 な ニーズ の 理解 の ため に 私 たち は 主に 2 つ の リサーチ 手法 を 使い ます 。1 つ は どんな ユーザー ニーズ が ある の か 数値 で 掴む アンケート もう 1 つ は ユーザー の 本音 を 探る インタビュー です 。
Speaker B
2025 年 に 新た な 機能 が 加え られ た image.canon と いう アプリケーション サービス を ご 存知 でしょう か 。この アプリ は EOS R50 V を はじめ と する キャノン の デジタル カメラ で 撮影 し た 写真 や 動画 を 自動 で image.canon クラウド に 取り組む こと が でき ます 。
Speaker B
そして 今年 から 新 機能 と し て 手間 の かかる 写真 の 整理 から セレクト まで を 自動 で やっ て くれる 機能 が 搭載 さ れ まし た 。この 新 機能 を 考える に あたり どんな ユーザー が どの よう な ニーズ を 抱え て いる の か を リサーチ し サービス の 機能 へ と 反映 し まし た 。
Speaker B
まず 撮影 後 の 写真 整理 と いう 領域 に 対し て どんな ユーザー が どの よう な ニーズ を 抱い て いる の か の 全体 像 を 数値 で 把握 し まし た 。
Speaker B
アンケート 調査 から ユーザー の 傾向 を 大きく 4 つ に 分類 し まし た 。その 中 で も 特に 趣味 で 大量 撮影 し て いる 人 と 子育て 中 で 子供 を 大量 撮影 し て いる 人 が 撮影 データ の 整理 に 強い ニーズ を 持っ て いる こと が わかり まし た 。
Speaker B
この よう に し て 数値 データ の 分析 から 強い ニーズ を 持つ ユーザー を 特定 し て い ます 。ユーザー が 特定 さ れ た の で 次 は 具体 的 な 困り ごと を 探る インタビュー を 行い ます 。
Speaker B
アンケート で 特定 し た 結果 は あくまで も 数値 データ から 見え た 仮説 に 過ぎ ませ ん 。実際 に 強い ニーズ を 持つ ユーザー に お 話 を 聞き 仮説 の 確か らし さ や より 深い 困り ごと を 探っ て いき ます 。インタビュー の 際 は ユーザー が 状況 を イメージ し やすい よう に シーン の イラスト を 用い た インタビュー シート を 作成 し 対面 で 話し て もらう こと で 本音 を 引き出し やすく する 工夫 を 行っ て い ます 。
Speaker B
ユーザー の 体験 を 深く 掘り下げる こと で 写真 整理 に おける 具体 的 な 困り ごと を 聞く こと が でき まし た 。今回 の ユーザー の 方々 は とにかく 大量 の 写真 を 撮る の で 写真 は 日付 ごと に フォルダー に 整理 する の が 精 一杯 。
Speaker B
共有 の 際 に も 自分 で も ベスト ショット が 分から なく なり ついつい セレクト の 精度 が 甘く なっ て しまう など から こちら の 2 つ の ニーズ を 引き出す こと が でき まし た 。
Speaker B
これ に より 具体 的 な
Speaker B
解決 策 の 方向 性 が より 明確 に なり ます 。そして 私 たち の 仕事 は これ で 終わり で は あり ませ ん 。明らか に なっ た ニーズ を アプリケーション の 機能 と し て 反映 さ せ て いき ます 。この 時 意識 する の は この 機能 が ユーザー の ニーズ に しっかり と 寄り添っ て いる か と いう こと です 。その ため 私 たち は 機能 を 必ず ユーザー 体験 の 言葉 で 表現 する こと を 意識 し て い ます 。
Speaker B
今回 も 登録 し た 人 の 顔 で 写真 を 自動 で 仕分け て くれる 適正 ピント や 笑顔 で 自動 セレクト など の 新 機能 が 生まれ まし た 。
Speaker B
ここ まで 身近 な カメラ サービス を 例 に 潜在 的 な ニーズ の 理解 の ため の デザイン リサーチ の お 話 を し まし た 。アンケート で 全体 像 を 数値 で 捉え インタビュー に より 本音 を 掘り下げ て 確実 な 解決 策 を 見つけ出す こと で 最適 な 機能 を 搭載 する こと が でき ます 。
Speaker A
まさに これ が キャノン の 製品 開発 を 支える デザイン リサーチ の 基本 プロセス です ね 。産業 機器 や 医療 機器 など の ビジネス 向け の 製品 で は ちょっと 違っ た リサーチ を が 必要 です ね 。
Speaker B
そう です ね 。実 は 身近 な カメラ と は 違い 産業 機器 や 商業 印刷 機 医療 機器 と いっ た ビジネス 向け の 製品 は さらに 高度 で 専門 的 な リサーチ スキル が 求め られ ます 。
Speaker B
ビジネス 向け の 製品 など の 専門 領域 の リサーチ で は 特に 事前 の 専門 知識 の 習得 現場 観察 関係 者 の 整理 が 重要 です 。ここ から は 3 つ の 領域 の 事例 を もと に それぞれ の 取り組み に つい て 紹介 し ます 。
Speaker B
まず は 現場 に リサーチ に 行っ た 際 正確 に ニーズ を 捉え られる よう に 事前 に 専門 知識 を 習得 する こと に つい て 産業 機器 の 事例 を 説明 し ます 。自分 が ユーザー に なら ない よう な 産業 機器 の よう な 分野 で は 十分 な 知識 が ない と ユーザー の お 話 に つい て いけ ませ ん 。例えば 半導 体 製造 装置 は ゴミ の ない 綺麗 に 保た れ た クリーン ルーム に 置か れ て い ます 。
Speaker B
そこ で 働く 人 たち は 写真 の よう な クリーン スーツ を 着 て 指定 さ れ た 手袋 や シューズ フード マスク など を つけ なけれ ば なり ませ ん 。私たち も この 状態 を 体験 し て み た の です が 普段 着 て いる 服 と 比べる と 手袋 で 物 が 持ち にくかっ たり 細かい 作業 が でき なかっ たり クリーン スーツ や シューズ で 動き にくい こと が わかり まし た 。これ に より 特殊 な 環境 で の 作業 者 の 状況 を 理解 し まし た 。
Speaker B
そして 社内 の クリーン ルーム で 具体 的 に どんな 操作 が 大変 か の お 話 を 技術 者 の 方 に 伺い まし た 。お 話 を 伺う と 聞い た こと が ない 専門 用語 が たくさん 出 て き まし た 。
Speaker B
ここ で 聞い た 内容 は きちんと 整理 を し て 実際 の 現場 で の 調査 に 生かし て い ます 。この よう に 私 たち は 可能 な 限り 社内 で 実際 に ユーザー に 近い 体験 を し たり 専門 分野 に 詳しい 人 へ インタビュー を 行い 必要 な 知識 を 習得 し て い ます 。
Speaker B
さらに 準備 段階 で 得 た 知識 を もと に さらなる ユーザー の 作業 実態 の 理解 と 現場 の ニーズ を 把握 する ため に 現場 観察 を 行っ て い ます 。現場 観察 に つい て は 商業 印刷 機 の 事例 を 用い て 説明 し ます 。商業 印刷 機 と は 大量 の 印刷 物 を 高 品質 かつ 効率 的 に 印刷 する ため の 業務 用 プリンター の こと です 。ポスター チラシ パンフレット など 商業 用 の 印刷 物 を 短 時間 で 大量 に 作成 する ため に 使用 さ れ て い ます 。
Speaker B
現場 に 行っ て みる と 1 台 の プリンター で 様々 な 種類 の 用紙 を 扱い 異なる 印刷 を 行っ て いる の を 目 に し まし た 。
Speaker B
現場 観察 で は 目 の 前 の 行動 が なぜ 起き て いる の か なぜ を 問い 続ける こと を 大切 に し て い ます 。疑問 に 思っ た ところ から お 話 を 伺っ て みる と 印刷 物 ごと に 作業 内容 が 異なる ため 指示 書 を 毎回 確認 し て い て そこ に 手間取り たく ない と いう ユーザー の ニーズ が わかり まし た 。
Speaker B
この よう に 観察 から 見え た 気づき を 深掘り する こと で ニーズ に たどり着く 。続い て は 現場 観察 から 見え た ユーザー ニーズ を 関係 者 ごと に 整理 する こと に つい て 医療 機器 の 事例 を 説明 し ます 。医療 機器 を 扱う 現場 で は 役割 の 違う 医療 従事 者 や 患者 さん と いっ た 多様 な 関係 者 が 関わり ます 。
Speaker B
写真 は 体 の 中 の 様子 を 見る こと が できる 超 音波 診断 装置 です 。検査 する 人 が 長 時間 同じ 姿勢 で 主義 を 行い 負担 の かかる 姿勢 を 取り ながら 検査 し て いる こと が わかり まし た 。1 回 30 分 の 検査 を 1 日 に 何 人 も の 患者 さん に 行っ て いる ため より 自然 な 姿勢 で 検査 できる 装置 が 求め られ て い まし た 。
Speaker B
一方 患者 さん は 素肌 に 機器 を 押し当て て の 検査 は 緊張 を 感じ て しまっ たり 見 慣れ ない 複雑 な 機器 に 威圧 感 を 感じ て いる と いう こと が わかり まし た 。安西 な 状態 で 検査 が 受け られる こと も 検査 の 正確 性 に 重要 な 要素 です 。
Speaker B
この よう に 異なる 立場 の 関係 者 が 増えれ ば その 分 ニーズ も 増え て いき ます 。
Speaker B
それぞれ の 立場 から 見 た ニーズ を 整理 し て その 中 で 最も 強い ニーズ が 何か を 探り当て られる よう に し て い ます 。
Speaker B
まとめ です 。専門 性 の 高い 分野 で の リサーチ で は 事前 の 専門 知識 の 習得 で 理解 を 深め
Speaker B
徹底 し た 現場 観察 と 正地 な 関係 者 の 整理 から 関係 者 の 潜在 的 な ニーズ を 多角 的 な 視点 で 捉え て い ます 。
Speaker B
そして 様々 な 関係 者 や 状況 に 対応 し た 解決 策 を 提案 し て い ます 。
Speaker B
先ほど ご 紹介 し た 3 つ の リサーチ を 行い 完成 し た 製品 の 例 が こちら の 商業 印刷 機 です 。印刷 の 指示 書 を 毎回 確認 する の に 手間取り たく ない と いう ニーズ から 印刷 機 に メモ や 指示 書 など を マグネット で 貼れる よう に デザイン し まし た 。
Speaker B
これ に よっ て 作業 中 に 指示 書 など が 紛れ て 行方 不明 に なる こと を 防ぎ 簡単 に 確認 が できる よう に なっ て い ます 。
Speaker B
さて ここ まで ユーザー の 困り ごと の 深掘り や 現場 の 観察 を 通じ て 新しい 製品 や 機能 を 提案 する プロセス に つい て 紹介 し て き まし た 。
Speaker A
はい それ で は 次 に 角度 の 高い 未来 像 の 具現 化 の ため の デザイン リサーチ に つい て お 話し し ます 。
Speaker A
今 の 時代 未来 を 予測 する の が 非常 に 難しい です 。か と いっ て 今 だけ を 見 て い て も 新しい 製品 や サービス は 生まれ ませ ん 。市場 や 技術 人々 の 価値 観 や 生活 の 変化 など 未来 を 洞察 し そこ から アイディエーション を 行う の も デザイン リサーチ の 大切 な 仕事 です 。
Speaker A
新しい 領域 を 開拓 する ため に は 未来 を 想像 し ながら 発想 を 広げる 必要 が あり ます 。トレンド 情報 を 分析 し たり 数 年 後 の 未来 の ユーザー を 作っ て 価値 観 を 予測 し たり 未来 年表 を 作成 し たり と あの 手 この 手 で 発想 を 広げ 未来 の ユーザー が 求める 体験 を 探っ て いき ます 。
Speaker A
しかし 社内 だけ で 未来 を 考え て いる と 本当 に これ で いい の か な と 不安 に なる こと も あり ます 。そんな 時 は 最新 トレンド に 詳しい イノベーター や 未来 思考 の エキスパート に インタビュー を 行い ます 。この よう に 客観 的 な 視点 で の 意見 を 取り入れる こと で どの 領域 に 可能 性 が あり そう か 探る こと が でき 未来 仮説 の 精度 を 高める こと が でき ます 。
Speaker A
未来 仮説 の 精度 が 高め られ たら アイディエーション に 移り ます 。現状 の 製品 や サービス の 枠 に とらわれ ない 柔軟 な 発想 が 生まれる よう デザイナー や エンジニア など 幅広い バック グラウンド を 持つ 人 と アイデア 出し の ワーク ショップ を 実施 し ます 。
Speaker A
アイデア は 現在 に 近い 未来 から より 先 の 理想 的 な 未来 まで 視野 に 入れ あり そう な 未来 の ユーザー 体験 を 創出 し ます 。未来 の ユーザー 体験 は 言葉 だけ だ と イメージ し づらい です よ ね 。そんな 時 は イラスト を 活用 し て 具体 的 な シーン を 可視 化 し ます 。
Speaker A
イラスト に し て みる と こんな アイデア も あり か も と 新しい 発想 が 生まれる こと も あり ます 。この よう な 誰 で も 分かる よう に 未来 の 体験 を 的確 な イラスト や 言葉 で 表現 する こと も デザイン メンバー の 腕 の 見せどころ です 。
Speaker A
まとめ です 。より 確実 性 の ある 未来 像 を 具現 化 する に は 多様 な 視点 で 未来 仮説 の 精度 を 高める こと と あり そう な 未来 の シーン を 可視 化 する こと の 2 つ の 視点 が 非常 に 重要 です 。これ に より 未来 を 広い 視野 で 捉え 理想 の 体験 を 描く こと が でき ます 。
Speaker A
こちら は 数 年 前 に まさに この プロセス を 実施 し て ようやく 最近 公開 さ れ た 事例 に なり ます 。EOS 画質 3 D と いう 3 D 画像 生成 アプリケーション です 。これ は カメラ で 撮影 し た 1 枚 の 画像 から 立体 映像 を 生成 する こと で この よう に 誰 で も 簡単 に 高 精細 な 立体 オブジェクト を 楽しむ こと が でき ます 。
Speaker A
当時 は 先ほど の 2 つ の ポイント を 意識 し ながら デジタル 試着 体験 や 空間 アーカイブ 体験 など 未来 の ユーザー 体験 を 可視 化 し まし た 。そして これ ら の 体験 の 可視 化 から E コマース 立体 カタログ や デジタル アーカイブ など の ソリューション に つなげる こと が でき まし た 。
Speaker A
さて この よう な プロセス で 今 も 未来 の 製品 や ソリューション の 創出 活動 を 様々 な 領域 で 進め て い ます 。キャノン は これ から も より 良い 社会 の 実現 の ため に 様々 な 事業 領域 の 未来 の ユーザー を 想像 し て 新た な 価値 を 検討 し て いき ます 。イメージング や プリンティング メディカル インダストリアル それぞれ の 事業 領域 に おい て 人々 の 健やか な 健康 豊か な 生活 に つながる デザイン リサーチ を 実践 し て いく の で ご 期待 ください 。以上 で プレゼンテーション は 終わり に なり ます 。
Topics:デザインリサーチユーザーリサーチキャノン製品開発潜在ニーズ未来像現場観察医療機器商業印刷機UX/UI
