Những điểm chính
Hãy quyết định mức độ chi tiết cần thiết trước khi bắt đầu gỡ băng. Nếu phân tích của bạn tập trung vào nội dung người tham gia nói gì, một bản gỡ băng sạch, dễ đọc là đủ. Nếu bạn quan tâm đến cách họ nói, bạn cần giữ lại các khoảng ngừng, chỗ nói chồng lên nhau và những lần ngập ngừng — mà đây chính là những thứ công cụ gỡ băng tự động thường loại bỏ. Trước khi tải bất kỳ file nào lên đâu đó, hãy kiểm tra lại phiếu đồng ý tham gia và văn bản phê duyệt đạo đức nghiên cứu xem chúng cho phép lưu trữ ghi âm ở đâu. Việc ẩn danh nên thực hiện trên bản gỡ băng, không phải trên file ghi âm gốc; giữ bảng đối chiếu tên thật riêng biệt, và dùng mốc thời gian để mọi trích dẫn đều có thể tra lại nguồn.
Không ai nói cho bạn biết “chuẩn” là gì, vì chẳng có một chuẩn chung nào cả. Có nhiều cách làm khác nhau, và cách nào phù hợp với bạn phụ thuộc vào việc bạn định làm gì với bản gỡ băng sau khi có nó. Đây là một quyết định về phương pháp nghiên cứu, và nó cần được đưa ra trước khi bạn chọn công cụ, không phải sau.
Làm ngược lại thứ tự này sẽ phải trả giá thật. Bạn gỡ băng sạch sẽ sáu cuộc phỏng vấn, bắt tay vào phân tích, rồi phát hiện ra mình cần biết chỗ nào người tham gia ngập ngừng — và giờ phải nghe lại sáu bản ghi âm với một cách nghe khác hoàn toàn. Vậy nên hãy dành một giờ để suy nghĩ về câu hỏi này trước.
Xác định mục đích của bản gỡ băng trước khi gõ chữ đầu tiên
Mức độ chi tiết mà một bản gỡ băng cần có là quyết định về phương pháp, không phải vấn đề cẩn thận hay kỹ tính. Nó phụ thuộc vào cách bạn tiếp cận phân tích.
Nếu phân tích của bạn quan tâm đến nội dung được nói ra, một bản gỡ băng sạch là đủ. Bạn cần từ ngữ chính xác, gán đúng người nói. Những từ đệm, câu nói bỏ giữa đường và khoảng ngừng ngắn có thể bỏ đi mà không ảnh hưởng gì, vì chúng sẽ không bao giờ xuất hiện trong bước mã hóa dữ liệu của bạn. Phần lớn các nghiên cứu theo hướng chủ đề hoặc nội dung rơi vào trường hợp này, và một bản gỡ băng sạch làm nhanh hơn, đọc nhanh hơn, mã hóa nhanh hơn.
Nếu phân tích của bạn quan tâm đến cách điều đó được nói ra, tình huống đảo ngược hoàn toàn. Khoảng ngừng, chỗ nói chồng lên nhau, sự ngập ngừng, thời điểm hai người cùng nói, ba giây im lặng trước khi có câu trả lời, chỗ sửa lại giữa câu — đó chính là dữ liệu. Một bản gỡ băng loại bỏ những thứ này cũng loại bỏ luôn thứ bạn đang nghiên cứu. Điều này đặc biệt quan trọng với công cụ gỡ băng tự động, vì việc làm mượt đúng những đặc điểm đó lại là thế mạnh của nó. Nó cho ra một đoạn văn xuôi trôi chảy, dễ đọc — và văn xuôi trôi chảy dễ đọc chính là bản dựng lại có mất mát của một cuộc trò chuyện ngập ngừng, chồng chéo.
Có một cách “phòng thủ” là gỡ băng chi tiết đến từng chi tiết nhỏ nhất, với lý do là sau này bạn luôn có thể bỏ qua phần không cần. Thường thì đây là lựa chọn sai. Gỡ băng chi tiết rất chậm, và làm việc chậm trên hai mươi cuộc phỏng vấn sẽ ngốn hết vài tháng bạn không có. Nó cũng khiến bản gỡ băng khó đọc hơn, kéo theo việc mã hóa chậm hơn. Nếu bạn thật sự chưa biết liệu yếu tố tương tác có quan trọng với phân tích của mình hay không, đó là điều nên trao đổi với giáo viên hướng dẫn ngay bây giờ, không phải vấn đề để giải quyết bằng cách làm chi tiết hết mọi thứ. Dù bạn chọn cách nào, file ghi âm vẫn còn đó, và ghi âm mới là dữ liệu thật. Bản gỡ băng chỉ là một cách thể hiện của nó.
Viết ra quy ước của bạn trước cuộc phỏng vấn thứ hai
Sau khi đã quyết định mức độ chi tiết, hãy cố định các quy ước và ghi chúng vào một tài liệu ngắn để bên cạnh trong lúc làm việc. Thay đổi quy ước sau đó nghĩa là phải quay lại từng bản ghi âm đã làm, và đó là loại việc âm thầm ăn hết cả nửa tháng của bạn.
Những điều nên thống nhất trước:
- Có giữ lại từ đệm và câu nói bỏ giữa đường hay không, hay chỉnh gọn lại, hay chỉ giữ khi chúng có vẻ có ý nghĩa — đây là lựa chọn dễ gây thiếu nhất quán giữa các cuộc phỏng vấn nhất.
- Cách đánh dấu khoảng ngừng, và có phân biệt khoảng ngừng ngắn với khoảng ngừng dài hay không.
- Cách thể hiện lời nói chồng lên nhau, và xử lý thế nào khi không xác định được ai nói trước.
- Cách đánh dấu những đoạn không nghe rõ, và có ghi chú lý do hay không.
- Cách gán nhãn cho người nói, và mối liên hệ giữa cách gán nhãn này với cách bạn ẩn danh dữ liệu.
- Vị trí đặt mốc thời gian: theo khoảng đều đặn, mỗi lần đổi người nói, hay chỉ ở những đoạn bạn dự định trích dẫn.
Mốc thời gian đáng được nói riêng một chút. Chúng cho phép một câu trích dẫn trong luận văn của bạn được lần lại đúng vị trí trong bản ghi âm, và đó là điều khiến nhận định của bạn có thể kiểm chứng được bởi bất kỳ ai có quyền truy cập dữ liệu, kể cả người phản biện. Thêm mốc thời gian ngay trong lúc làm gần như không tốn công gì. Thêm sau khi bản gỡ băng đã hoàn thành nghĩa là phải nghe lại toàn bộ ghi âm với đồng hồ bấm giờ trong tay. Dù dùng công cụ nào, hãy thêm mốc thời gian ngay từ lượt làm đầu tiên.
Phiếu đồng ý tham gia và phê duyệt đạo đức quyết định file ghi âm được đi đâu
Phiếu đồng ý tham gia không phải là giấy tờ đã xong việc từ trước khi nghiên cứu bắt đầu. Nó là một tập hợp điều kiện về việc bạn được làm gì với các bản ghi âm từ giờ trở đi, và thường bao gồm ba điều: ghi âm được lưu trữ như thế nào, ai được phép nghe, và khi nào nó bị xóa.
Gửi file âm thanh cho một dịch vụ gỡ băng bên thứ ba là một hình thức tiết lộ thông tin. Một ai đó hoặc một hệ thống nào đó bên ngoài dự án của bạn giờ đã có một bản sao giọng nói của người tham gia. Điều này phải phù hợp với những gì người tham gia đã đồng ý. Đôi khi rõ ràng là phù hợp, vì phiếu đồng ý đã lường trước việc này. Đôi khi rõ ràng là không, vì người tham gia được thông báo rằng chỉ nhóm nghiên cứu mới nghe được ghi âm. Nhiều khi phiếu đồng ý mập mờ, và việc làm rõ điều này nên thực hiện với giáo viên hướng dẫn hoặc hội đồng đạo đức trước khi bạn tải file lên, không phải sau.
Văn bản phê duyệt đạo đức thường đi xa hơn, quy định rõ ghi âm được lưu ở đâu, trên loại thiết bị hay hệ thống của tổ chức nào, và trong bao lâu. Bản gỡ băng kế thừa các điều kiện đó. Mọi thứ được tạo ra từ nó cũng vậy: file mã hóa dữ liệu, các đoạn trích dẫn, tài liệu làm việc nơi bạn dán các đoạn văn khi soạn bài. Tất cả đều được xem là dữ liệu, và tất cả phải nằm trong phạm vi lưu trữ mà bạn đã được phê duyệt. Rất dễ mất kiểm soát điều này khi bạn đang chìm trong phân tích và các bản sao bắt đầu nhân lên trên máy tính xách tay, trên dịch vụ lưu trữ đám mây, và trong email gửi cho chính mình.
Về mặt thực tế, điều này thu hẹp các lựa chọn công cụ của bạn trước cả khi bạn so sánh chất lượng hay giá cả. Một dịch vụ xử lý file ngay trên thiết bị của bạn là một câu chuyện khác hẳn so với một dịch vụ tải file lên máy chủ, và nếu bạn đang cân nhắc điều này, nên tìm hiểu xem một công cụ cụ thể xử lý file và dữ liệu của bạn ra sao thay vì tự đoán. Nếu câu trả lời không được nói rõ, hãy coi đó cũng là một câu trả lời.
Ẩn danh thực hiện trên bản gỡ băng
File ghi âm giữ nguyên như vốn có. Bạn không thể ẩn danh một giọng nói bằng cách sửa văn bản, và cũng không nên tìm cách chỉnh sửa dữ liệu gốc của mình. Ẩn danh là việc bạn làm trên bản gỡ băng.
Nghĩa là thay thế tên người, tên địa danh, tên nơi làm việc, chức danh công việc có thể nhận diện được một cá nhân cụ thể, và những chi tiết nhỏ về hoàn cảnh khiến ai đó có thể bị nhận ra bởi người quen với bối cảnh đó. Làm điều này một cách nhất quán. Nếu một đồng nghiệp được gọi là [Đồng nghiệp A] trong một cuộc phỏng vấn, cô ấy phải là [Đồng nghiệp A] ở mọi nơi xuất hiện, và quy ước này áp dụng xuyên suốt toàn bộ dữ liệu của bạn. Việc đặt tên giả không nhất quán còn tệ hơn không làm gì cả, vì nó có vẻ đã được ẩn danh trong khi vẫn có thể lần ra được bởi ai đó đọc kỹ.
Nếu bạn giữ một bảng đối chiếu giữa danh tính thật và tên thay thế, hãy lưu nó tách biệt với bản gỡ băng, tuân theo điều kiện lưu trữ mà văn bản phê duyệt đã quy định, và tự làm rõ với bản thân lý do giữ nó cùng thời điểm nó sẽ bị xóa. Trong một số dự án có lý do chính đáng để giữ lại: bạn có thể cần liên hệ lại với người tham gia, hoặc liên kết các cuộc phỏng vấn qua nhiều giai đoạn khác nhau. Ở những dự án khác thì không, và bảng đối chiếu an toàn nhất là bảng không tồn tại. Điều quan trọng là quyết định một cách có chủ đích.
Một lời cảnh báo khi làm việc này quá vội. Tìm và thay thế tự động chỉ bắt được những cái tên rõ ràng và bỏ lỡ phần còn lại: biệt danh dùng hai lần, lỗi đánh máy tên, mô tả một tòa nhà mà chỉ có một địa điểm duy nhất trong thành phố khớp với nó. Bước ẩn danh cần mắt người đọc lại toàn bộ tài liệu.
Gỡ băng tự động thật sự giúp được gì
Gỡ băng tự động tạo ra một bản nháp đầu tiên. Đó là một khoản tiết kiệm thời gian có thật, và từ chối nó vì nguyên tắc chủ yếu chỉ có nghĩa là bạn tự gõ tay vài giờ lời nói mà không thu được lợi ích gì về phương pháp. Nhưng nó không tạo ra một bản gỡ băng hoàn chỉnh.
Với dữ liệu phỏng vấn, bước đối chiếu sửa lại với file âm thanh là một phần của phương pháp nghiên cứu, không phải bước dọn dẹp tùy chọn ở cuối. Bạn nghe lại toàn bộ với bản nháp trước mắt, sửa những chỗ sai, khôi phục lại bất cứ điều gì quy ước của bạn yêu cầu mà máy đã bỏ qua, thêm hoặc kiểm tra mốc thời gian, và áp dụng bước ẩn danh. Việc này chậm hơn đọc nhưng nhanh hơn gõ tay. Đây cũng là lúc bạn trở nên quen thuộc với tư liệu — điều này không phải lợi ích phụ. Những nhà nghiên cứu tự gỡ băng phỏng vấn của mình bước vào giai đoạn phân tích khi đã hiểu sẵn nội dung trong đó, và bước đối chiếu sửa lại giúp lấy lại một phần đáng kể sự quen thuộc đó.
Nếu bạn muốn có một bản nháp mà không cần gửi file lên máy chủ nào, ứng dụng SozAI cho iOS, Android và macOS có thể gỡ băng ghi âm và file với nhãn phân biệt người nói, xử lý phần cơ học của một bản gỡ băng phỏng vấn và để lại cho bạn bước quan trọng thật sự; tìm hiểu thêm về cách áp dụng điều này cho việc gỡ băng phỏng vấn cụ thể. Đây chỉ là một lựa chọn trong số nhiều lựa chọn, và câu hỏi về lưu trữ nói ở trên nên là yếu tố lọc danh sách rút gọn của bạn trước khi chất lượng làm điều đó.
Những điều bản nháp đầu tiên không làm được cho bạn
Hãy lường trước rằng bản nháp sẽ yếu nhất đúng ở những chỗ phỏng vấn khó nhất. Lời nói chồng lên nhau gây nhiễu cho việc phân biệt người nói, và khi hai người nói cùng lúc, kết quả thường ra thành một người nói điều gì đó hơi vô nghĩa. Chất giọng địa phương nặng, người tham gia nói nhỏ, tiếng ồn nền từ quán cà phê hay hành lang, và từ vựng chuyên ngành đều làm giảm độ chính xác. Nhãn người nói thường gần đúng nhưng không đáng tin cậy ở những ranh giới chuyển đổi, đặc biệt quanh những câu chen ngang ngắn.
Và nó sẽ không cho bạn được yếu tố ngữ điệu. Không công cụ gỡ băng tự động nào giữ được độ dài của một khoảng ngừng hay đánh dấu thời điểm giọng người tham gia thay đổi. Nếu phân tích của bạn cần điều đó, bản nháp từ máy chỉ là khung sườn cho từ ngữ và không hơn, và bạn nên tính toán thời gian tương ứng. Một đồng nghiệp làm việc trên cùng bộ dữ liệu với câu hỏi hướng về nội dung sẽ hoàn thành trong một phần nhỏ thời gian đó, và không phải vì họ làm việc kém cẩn thận hơn. Bản gỡ băng của họ đang trả lời một câu hỏi khác.
Cũng nên dự trù nhiều thời gian hơn con số tính toán trên giấy. Bước đối chiếu sửa lại không phải là nghe một lượt với tốc độ bình thường; đó là dừng lại, tua lại, nghe lại sáu giây bạn không nghe rõ. Làm điều này trên toàn bộ các cuộc phỏng vấn là một khối lượng công việc đáng kể, và điều đó là bình thường. Nếu bạn muốn hình dung các phần việc này khớp với nhau như thế nào trong cả một dự án, có một bài mô tả quy trình làm việc của một người làm luận văn theo dõi một bộ ghi âm từ file gốc đến bản gỡ băng có thể trích dẫn.
Điều cuối cùng cần nhớ là bản gỡ băng chỉ là một cách thể hiện, và mỗi quy ước bạn chọn là một quyết định về việc giữ gì và bỏ gì. Hãy ghi lại những quyết định đó vào chương phương pháp luận của bạn. Người phản biện hiểu vì sao bản gỡ băng của bạn trông như vậy sẽ đọc nó như một sự cân nhắc kỹ lưỡng. Người không hiểu sẽ chỉ thấy nghi ngờ.
