ถอดเทปสัมภาษณ์งานวิจัยโดยไม่ให้ข้อมูลสำคัญหลุดหายไป

สรุปประเด็นสำคัญ

ก่อนจะถอดเทปอะไรทั้งนั้น ให้ตัดสินใจก่อนว่าต้องการรายละเอียดระดับไหน ถ้าการวิเคราะห์ของคุณสนใจแค่ว่า “พูดอะไร” ถอดเทปแบบอ่านง่ายสะอาดๆก็เพียงพอ แต่ถ้าสนใจว่า “พูดอย่างไร” คุณต้องเก็บช่วงเงียบ การพูดแทรกกัน และความลังเลไว้ให้ครบ ซึ่งการถอดเทปอัตโนมัติมักตัดสิ่งเหล่านี้ทิ้งไปพอดี ก่อนจะอัปโหลดไฟล์เสียงไปที่ไหนก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าแบบฟอร์มยินยอมและการอนุมัติด้านจริยธรรมการวิจัยอนุญาตให้ทำแบบนั้นหรือไม่ การปกปิดตัวตนควรทำในไฟล์ถอดเทป ไม่ใช่ในไฟล์เสียง เก็บตารางเทียบชื่อจริงไว้แยกต่างหาก และใส่รหัสเวลาไว้เสมอเพื่อให้ตามกลับไปหาคำพูดต้นฉบับได้

ไม่มีใครบอกมาตรฐานให้คุณ เพราะจริงๆแล้วมันไม่มีมาตรฐานเดียว มีอยู่หลายแบบ และแบบไหนจะเหมาะกับคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณจะเอาไฟล์ถอดเทปไปใช้ทำอะไรต่อ นี่เป็นเรื่องของวิธีวิจัย ต้องตัดสินใจก่อนจะเลือกเครื่องมือ ไม่ใช่ตัดสินใจทีหลัง

ถ้าตัดสินใจผิดลำดับ ต้นทุนที่เสียไปนั้นเสียจริง คุณถอดเทปสัมภาษณ์หกครั้งแบบสะอาดๆ พอเริ่มวิเคราะห์ก็พบว่าต้องรู้ว่าผู้ให้สัมภาษณ์เงียบตรงไหนบ้าง ทำให้ต้องกลับไปฟังเทปทั้งหกม้วนใหม่ด้วยความตั้งใจที่ต่างไปจากครั้งก่อน ดังนั้นขอเวลาสักชั่วโมงคิดเรื่องนี้ให้จบก่อนจะเริ่มลงมือ

ตัดสินใจก่อนว่าไฟล์ถอดเทปมีไว้ทำอะไร ก่อนจะถอดคำแรก

ไฟล์ถอดเทปต้องละเอียดแค่ไหนเป็นเรื่องของวิธีวิเคราะห์ ไม่ใช่เรื่องความละเอียดรอบคอบของคนถอด มันเป็นผลมาจากแนวทางวิเคราะห์ที่คุณเลือกใช้

ถ้าการวิเคราะห์ของคุณสนใจ สิ่งที่พูด ไฟล์ถอดเทปแบบสะอาดๆก็ใช้ได้ดี คุณต้องการคำพูดที่ถูกต้อง และระบุผู้พูดให้ตรงคน คำพูดติดปาก การพูดค้างประโยค หรือช่วงเงียบสั้นๆ ตัดออกได้โดยไม่กระทบอะไร เพราะสิ่งเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปเข้ารหัสข้อมูลอยู่แล้ว งานวิจัยแนวธีมและแนวเนื้อหาส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มนี้ และไฟล์ถอดเทปแบบสะอาดก็ทำเร็วกว่า อ่านง่ายกว่า และเข้ารหัสข้อมูลได้เร็วกว่า

แต่ถ้าการวิเคราะห์ของคุณสนใจ วิธีที่พูด สถานการณ์จะกลับกัน ช่วงเงียบ การพูดแทรกกัน ความลังเล จังหวะที่คนสองคนพูดทับกัน สามวินาทีก่อนคำตอบจะออกมา การพูดแก้คำกลางประโยค สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลของคุณเลย ถ้าไฟล์ถอดเทปตัดสิ่งเหล่านี้ออก เท่ากับตัดสิ่งที่คุณกำลังศึกษาทิ้งไปด้วย เรื่องนี้สำคัญมากเป็นพิเศษกับการถอดเทปอัตโนมัติ เพราะมันเก่งเรื่องปรับให้เนียนขึ้นพอดีกับสิ่งที่คุณอยากเก็บไว้ มันให้คุณได้ข้อความที่ลื่นไหลอ่านง่าย แต่ข้อความลื่นไหลนั้นคือการถ่ายทอดบทสนทนาที่เต็มไปด้วยความลังเลและการพูดแทรกกันแบบสูญข้อมูลบางส่วนไปแล้ว

บางคนอาจอยากถอดเทปให้ละเอียดที่สุดไว้ก่อนเผื่อไว้ โดยคิดว่าอย่างน้อยก็ตัดทิ้งทีหลังได้ถ้าไม่จำเป็น ส่วนใหญ่แล้วนี่เป็นทางเลือกที่ผิด การถอดเทปแบบละเอียดใช้เวลานาน และงานที่ช้าบนสัมภาษณ์ยี่สิบครั้งจะกินเวลาเป็นเดือนที่คุณไม่มี มันยังทำให้ไฟล์ถอดเทปอ่านยากขึ้น ซึ่งทำให้เข้ารหัสข้อมูลช้าลงไปด้วย ถ้าคุณยังไม่แน่ใจจริงๆว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างการพูดสำคัญต่อการวิเคราะห์หรือไม่ นั่นเป็นเรื่องที่ควรคุยกับอาจารย์ที่ปรึกษาตอนนี้ ไม่ใช่ปัญหาที่จะแก้ด้วยการถอดให้ละเอียดที่สุดไปเลย ไม่ว่าจะเลือกทางไหน ไฟล์เสียงต้นฉบับก็ยังอยู่ครบ และไฟล์เสียงนั้นคือข้อมูลจริง ส่วนไฟล์ถอดเทปเป็นแค่ตัวแทนของมัน

เขียนกฎการถอดเทปของคุณไว้ให้ชัด ก่อนถอดสัมภาษณ์ครั้งที่สอง

เมื่อตัดสินใจเรื่องความละเอียดได้แล้ว ให้กำหนดกฎการถอดเทปให้แน่นอน แล้วเขียนไว้เป็นเอกสารสั้นๆเก็บไว้ข้างตัวตลอดเวลาที่ทำงาน เพราะถ้าเปลี่ยนกฎทีหลัง คุณต้องกลับไปแก้ไฟล์ที่ถอดไปแล้วทุกไฟล์ ซึ่งเป็นงานประเภทที่แอบกินเวลาไปสองสัปดาห์โดยไม่รู้ตัว

สิ่งที่ควรตกลงไว้ล่วงหน้าได้แก่

• จะเก็บคำพูดติดปากและการพูดค้างประโยคไว้ ตัดทิ้งไปเลย หรือเก็บไว้เฉพาะที่ดูมีความหมาย ซึ่งตัวเลือกหลังมีโอกาสสูงที่จะทำให้แต่ละสัมภาษณ์ไม่สอดคล้องกัน
• จะแสดงช่วงเงียบอย่างไร และจะแยกช่วงเงียบสั้นกับยาวออกจากกันหรือไม่
• จะแสดงการพูดทับกันอย่างไร และจะทำอย่างไรเมื่อบอกไม่ได้ว่าใครพูดก่อน
• จะทำเครื่องหมายตรงส่วนที่ฟังไม่ออกอย่างไร และจะจดสาเหตุไว้ด้วยหรือไม่
• จะตั้งชื่อเรียกผู้พูดอย่างไร และการตั้งชื่อนั้นเชื่อมโยงกับระบบการปกปิดตัวตนของคุณอย่างไร
• จะใส่รหัสเวลาไว้ตรงไหน ใส่เป็นช่วงเวลาสม่ำเสมอ ใส่ทุกครั้งที่เปลี่ยนผู้พูด หรือใส่เฉพาะช่วงที่คาดว่าจะนำมาอ้างอิง

เรื่องรหัสเวลาสมควรพูดแยกไว้อีกนิด รหัสเวลาช่วยให้ตามคำพูดที่นำไปอ้างในวิทยานิพนธ์กลับไปหาตำแหน่งในไฟล์เสียงต้นฉบับได้ ซึ่งทำให้ข้อความที่คุณอ้างสามารถตรวจสอบได้จากใครก็ตามที่เข้าถึงข้อมูลของคุณ รวมถึงกรรมการสอบด้วย การใส่รหัสเวลาไปพร้อมกับการถอดเทปแทบไม่ต้องเสียเวลาเพิ่มเลย แต่การกลับไปใส่ทีหลังในไฟล์ถอดเทปที่เสร็จแล้ว หมายความว่าต้องฟังไฟล์เสียงทั้งหมดใหม่พร้อมนาฬิกาจับเวลา ไม่ว่าจะใช้เครื่องมืออะไร ให้ใส่รหัสเวลาไว้ตั้งแต่รอบแรกที่ถอดเทป

แบบฟอร์มยินยอมและการอนุมัติจริยธรรมเป็นตัวกำหนดว่าไฟล์เสียงไปไหนได้บ้าง

แบบฟอร์มยินยอมไม่ใช่แค่เอกสารที่เสร็จสิ้นไปแล้วตอนก่อนเริ่มงานวิจัย มันคือชุดเงื่อนไขว่าคุณทำอะไรกับไฟล์เสียงได้บ้างในตอนนี้ และมักครอบคลุมสามเรื่องคือ เก็บไฟล์เสียงไว้อย่างไร ใครฟังได้บ้าง และจะทำลายไฟล์เมื่อไหร่

การส่งไฟล์เสียงไปให้บริการถอดเทปของบุคคลที่สามถือเป็นการเปิดเผยข้อมูล เพราะมีคนหรือระบบนอกโครงการวิจัยของคุณได้ครอบครองสำเนาเสียงของผู้ให้สัมภาษณ์ไปแล้ว เรื่องนี้ต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ให้สัมภาษณ์ยินยอมไว้ บางครั้งชัดเจนว่าทำได้ เพราะแบบฟอร์มระบุเผื่อไว้แล้ว บางครั้งชัดเจนว่าทำไม่ได้ เพราะบอกผู้ให้สัมภาษณ์ไว้ว่าจะมีแค่ทีมวิจัยเท่านั้นที่ฟังไฟล์เสียง และบ่อยครั้งแบบฟอร์มก็เขียนไว้กำกวม ซึ่งควรปรึกษาอาจารย์ที่ปรึกษาหรือคณะกรรมการจริยธรรมให้เคลียร์ก่อนอัปโหลด ไม่ใช่หลังอัปโหลดไปแล้ว

การอนุมัติจริยธรรมมักไปไกลกว่านั้น โดยระบุด้วยว่าจะเก็บไฟล์เสียงไว้ที่ไหน บนอุปกรณ์หรือระบบขององค์กรแบบใด และเก็บไว้นานเท่าไหร่ ไฟล์ถอดเทปก็ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขเดียวกันนี้ รวมถึงสิ่งที่ผลิตต่อจากมันด้วย เช่น ไฟล์ที่เข้ารหัสข้อมูลแล้ว ส่วนคำพูดที่ดึงออกมาอ้างอิง หรือเอกสารร่างที่คุณคัดลอกข้อความมาวางระหว่างเขียนงาน สิ่งเหล่านี้ถือเป็นข้อมูลทั้งหมด และต้องเก็บไว้ในระบบจัดเก็บที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น เรื่องนี้หลุดง่ายมากตอนที่คุณเจาะลึกอยู่กับการวิเคราะห์ และสำเนาต่างๆเริ่มกระจายไปทั้งในโน้ตบุ๊ก คลาวด์ไดรฟ์ และอีเมลที่ส่งถึงตัวเองอีกที

ในทางปฏิบัติ เรื่องนี้จะจำกัดตัวเลือกเครื่องมือของคุณก่อนที่คุณจะได้เปรียบเทียบเรื่องคุณภาพหรือราคาเลยด้วยซ้ำ บริการที่ประมวลผลไฟล์บนอุปกรณ์ของคุณเองต่างจากบริการที่ต้องอัปโหลดไฟล์ขึ้นไปโดยสิ้นเชิง ถ้ากำลังชั่งใจอยู่ ควรอ่านให้ชัดว่าเครื่องมือนั้นจัดการไฟล์และข้อมูลของคุณอย่างไร ไม่ควรเดาไปเอง ถ้าไม่มีคำตอบชัดเจน ให้ถือว่านั่นคือคำตอบอยู่แล้ว

การปกปิดตัวตนต้องทำในไฟล์ถอดเทป

ไฟล์เสียงต้นฉบับต้องคงอยู่แบบเดิม คุณปกปิดเสียงคนพูดด้วยการแก้ไขข้อความไม่ได้ และก็ไม่ควรไปแก้ไขข้อมูลหลักของคุณด้วยเหตุผลใดๆทั้งนั้น การปกปิดตัวตนคือสิ่งที่ทำกับไฟล์ถอดเทปเท่านั้น

หมายความว่าต้องเปลี่ยนชื่อคน ชื่อสถานที่ ชื่อองค์กรที่ทำงาน ตำแหน่งงานที่บอกได้ว่าเป็นใคร และรายละเอียดปลีกย่อยเล็กๆที่ทำให้คนที่รู้จักบริบทนั้นๆจำได้ว่าเป็นใคร ทำอย่างสม่ำเสมอ ถ้าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งถูกเรียกว่า [เพื่อนร่วมงาน A] ในสัมภาษณ์หนึ่ง เธอต้องเป็น [เพื่อนร่วมงาน A] ทุกครั้งที่ปรากฏ และใช้กฎเดียวกันนี้กับทั้งชุดข้อมูลของคุณ การเปลี่ยนชื่อแบบไม่สม่ำเสมอแย่กว่าไม่เปลี่ยนเลยด้วยซ้ำ เพราะมันดูเหมือนปกปิดตัวตนไปแล้ว แต่คนที่อ่านอย่างละเอียดยังตามรอยกลับไปหาตัวจริงได้

ถ้าคุณเก็บตารางเทียบตัวจริงกับชื่อที่ใช้แทน ให้เก็บแยกจากไฟล์ถอดเทป เก็บภายใต้เงื่อนไขการจัดเก็บที่ได้รับอนุมัติ และต้องชัดเจนกับตัวเองว่าเก็บไว้ทำไม และจะทำลายเมื่อไหร่ บางโครงการมีเหตุผลดีๆที่ต้องเก็บไว้ เช่นอาจต้องติดต่อผู้ให้สัมภาษณ์อีกครั้ง หรือต้องเชื่อมโยงสัมภาษณ์ข้ามรอบเก็บข้อมูล บางโครงการก็ไม่มีเหตุผลเลย และตารางเทียบที่ปลอดภัยที่สุดคือตารางที่ไม่มีอยู่จริง การตัดสินใจอย่างมีเจตนาคือประเด็นสำคัญของเรื่องนี้

ข้อควรระวังหนึ่งเรื่องการทำแบบเร่งรีบ การค้นหาแล้วแทนที่จับได้เฉพาะชื่อที่ชัดเจน แต่มักหลุดพวกชื่อเล่นที่ใช้แค่สองครั้ง คำสะกดผิด หรือคำอธิบายอาคารที่มีแห่งเดียวในเมืองที่ตรงกับคำนั้น ขั้นตอนปกปิดตัวตนจึงต้องใช้คนอ่านทั้งเอกสารด้วยตาจริงๆ

การถอดเทปอัตโนมัติช่วยได้จริงตรงไหน

การถอดเทปอัตโนมัติให้คุณได้ร่างแรก นั่นคือการประหยัดเวลาที่แท้จริง และการปฏิเสธไม่ใช้มันด้วยหลักการล้วนๆก็แปลว่าต้องพิมพ์เสียงพูดหลายชั่วโมงด้วยมือโดยไม่ได้ประโยชน์ด้านวิธีวิจัยเพิ่มขึ้นเลย สิ่งที่มันให้ไม่ได้คือไฟล์ถอดเทปที่เสร็จสมบูรณ์

สำหรับข้อมูลสัมภาษณ์ ขั้นตอนตรวจแก้เทียบกับไฟล์เสียงเป็นส่วนหนึ่งของวิธีวิจัย ไม่ใช่การขัดเกลาที่จะทำหรือไม่ทำก็ได้ตอนสุดท้าย คุณต้องฟังไฟล์เสียงพร้อมดูร่างที่ได้มาไปด้วย แก้ส่วนที่ผิด เติมสิ่งที่กฎของคุณต้องการแต่เครื่องตัดออกไป ใส่หรือตรวจรหัสเวลา และปกปิดตัวตนตามที่กำหนด งานนี้ช้ากว่าการอ่านเฉยๆแต่เร็วกว่าการพิมพ์เอง และยังเป็นช่วงที่คุณได้ทำความรู้จักกับข้อมูลของตัวเอง ซึ่งไม่ใช่ผลพลอยได้เล็กๆเลย นักวิจัยที่ถอดเทปสัมภาษณ์ของตัวเองมักเข้าสู่ขั้นตอนวิเคราะห์โดยรู้เนื้อหาอยู่แล้ว และขั้นตอนตรวจแก้นี้ก็ช่วยให้คุณได้ความคุ้นเคยแบบนั้นกลับมาบางส่วนด้วย

ถ้าอยากได้ร่างแรกโดยไม่ต้องส่งไฟล์ไปที่เซิร์ฟเวอร์ไหน แอป SozAI สำหรับ iOS, Android และ macOS ถอดเทปจากไฟล์เสียงและวิดีโอพร้อมระบุตัวผู้พูด ซึ่งจัดการส่วนที่เป็นงานกลไกของไฟล์ถอดเทปสัมภาษณ์ให้คุณ เหลือไว้แค่ขั้นตอนตรวจแก้ที่สำคัญจริงๆ อ่านเพิ่มเติมว่าเรื่องนี้ใช้ได้กับการถอดเทปสัมภาษณ์โดยเฉพาะอย่างไร นี่เป็นเพียงตัวเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือก และคำถามเรื่องการจัดเก็บข้อมูลข้างต้นควรเป็นตัวกรองรายชื่อที่คุณเลือกก่อนที่จะดูเรื่องคุณภาพด้วยซ้ำ

สิ่งที่ร่างแรกให้คุณไม่ได้

คาดไว้เลยว่าร่างแรกจะอ่อนที่สุดตรงจุดที่การสัมภาษณ์ยากที่สุดพอดี การพูดทับกันทำให้แยกผู้พูดผิดพลาด และเวลาสองคนพูดพร้อมกันมักออกมาเป็นคนเดียวพูดอะไรที่ฟังดูไม่ค่อยปะติดปะต่อ สำเนียงที่หนัก ผู้ให้สัมภาษณ์ที่พูดเสียงเบา เสียงรบกวนจากร้านกาแฟหรือทางเดิน และคำศัพท์เฉพาะสาขา ล้วนลดความแม่นยำลงทั้งนั้น การระบุตัวผู้พูดก็มักใกล้เคียงแต่ไม่แม่นยำเสมอไป โดยเฉพาะตรงจุดเปลี่ยนผู้พูด และตรงคำพูดแทรกสั้นๆ

และมันจะไม่ให้จังหวะลีลาการพูดกับคุณด้วย ไม่มีการถอดเทปอัตโนมัติตัวไหนเก็บความยาวของช่วงเงียบไว้ได้ หรือทำเครื่องหมายจุดที่น้ำเสียงของผู้ให้สัมภาษณ์เปลี่ยนไป ถ้าการวิเคราะห์ของคุณต้องใช้สิ่งเหล่านี้ ร่างที่เครื่องทำมาให้เป็นแค่โครงร่างของถ้อยคำเท่านั้น ไม่มีมากกว่านั้น และควรกันเวลาไว้ให้เหมาะสม เพื่อนร่วมงานที่ทำงานกับข้อมูลชุดเดียวกันแต่ตั้งคำถามแนวเนื้อหาจะเสร็จเร็วกว่าคุณมาก ไม่ใช่เพราะเขาทำงานสะเพร่ากว่า แต่เพราะไฟล์ถอดเทปของเขากำลังตอบคำถามคนละแบบกับของคุณ

กันเวลาไว้ให้มากกว่าที่คำนวณตัวเลขบอก ขั้นตอนตรวจแก้ไม่ใช่การฟังไฟล์เสียงรอบเดียวด้วยความเร็วปกติ แต่คือการหยุด ย้อนกลับ ฟังซ้ำหกวินาทีที่ฟังไม่ค่อยออก การทำแบบนี้กับสัมภาษณ์ทั้งชุดเป็นงานที่หนักจริง และเป็นเรื่องปกติที่มันจะหนัก ถ้าอยากเห็นภาพว่าทุกส่วนประกอบกันอย่างไรตลอดทั้งโครงการ มีเคสตัวอย่างขั้นตอนทำงานของนักวิจัยระดับวิทยานิพนธ์คนหนึ่งที่ตามรอยไฟล์เสียงชุดหนึ่งตั้งแต่ไฟล์ต้นฉบับจนถึงไฟล์ถอดเทปที่พร้อมนำไปอ้างอิงได้

สิ่งสุดท้ายที่ควรจำไว้คือ ไฟล์ถอดเทปเป็นเพียงตัวแทนของข้อมูลจริง และทุกกฎที่คุณเลือกใช้คือการตัดสินใจว่าจะเก็บอะไรไว้และปล่อยอะไรไป เขียนการตัดสินใจเหล่านี้ไว้ในบทวิธีวิจัยของคุณ กรรมการสอบที่รู้ว่าทำไมไฟล์ถอดเทปของคุณถึงออกมาแบบนี้ จะอ่านมันด้วยความเข้าใจว่าคุณคิดมาอย่างรอบคอบ ส่วนคนที่ไม่รู้ก็จะสงสัยแทน