Speaker A
12 причин, чому продажі зникли в Performance Max компанії. Плюс бонус. Учора були замовлення, а сьогодні нуль, і ти не розумієш, що саме зламалося.
Розбір 12 причин зникнення продажів у Performance Max та поради для відновлення ефективності реклами.
Key Takeaways
- Регулярно перевіряйте Google Merchant Center, щоб уникнути відхилень товарів.
- Виключайте аномальні замовлення з оптимізації для коректної роботи алгоритму.
- Оптимізуйте конверсії, залишаючи лише цінні для бізнесу дії.
- Поступово коригуйте бюджет і стратегії ставок для стабільної роботи кампаній.
- Слідкуйте за зовнішніми факторами та підтримуйте довіру клієнтів через якісний сервіс.
What the video covers
- Перевірка статусу товарів і акаунту в Google Merchant Center для уникнення відхилень.
- Виявлення і виключення фейкових замовлень, що псують алгоритм оптимізації.
- Правильне налаштування цілей конверсій без зайвих або другорядних дій.
- Вибір і контроль стратегії ставок (ROAS, CPA, максимум конверсій) відповідно до бізнес-моделі.
- Врахування сезонності та зовнішніх факторів, що впливають на попит.
- Аналіз впливу вартості та умов доставки на конверсію.
- Збереження зручних служб доставки для підтримки лояльності клієнтів.
- Увага до мінімальної суми замовлення, щоб не втрачати потенційних покупців.
- Поступове збільшення бюджету для уникнення різких змін у роботі алгоритму.
- Врахування впливу негативних відгуків на довіру та продажі.
Chapters
- 00:00Вступ: 12 причин зникнення продажів у Performance Max
- 00:46Огляд типових причин проблем з продажами
- 01:38Перша причина: відхилені товари та проблеми Merchant Center
- 02:38Друга причина: фейкові замовлення та їх вплив
- 03:46Третя причина: зміна цілей конверсій
- 04:43Четверта причина: зміна стратегії ставок
- 05:30П’ята причина: сезонність та зовнішні фактори
- 06:31Шоста-сьома причина: вплив доставки на продажі
- 07:35Восьма-дев’ята причина: мінімальна сума замовлення та бюджет
- 09:38Десята причина: негативні відгуки та довіра клієнтів
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Така ситуація трапляється дуже часто. І найгірше тут, що ззовні може здаватися, що ніби реклама працює нормально, компанія активна, покази є, кліки можуть бути, а продажів немає. Хочеш покращити конверсію інтернет-магазину на 27%?
Speaker A
Якщо так, напиши в коментарі під відео чек-лист по збільшенню конверсії, і я його відправлю тобі. Цей чек-лист оснований на реальному досвіді, а це більш ніж 600 проектів. Якщо потрібен свіжий погляд на твою рекламу, пиши мені контакт в коментарі під відео. В цьому
Speaker A
відео розберемо типові причини, через які продажів Performance Max можуть повністю зникнути. Навіть якщо вчора все працювало добре. Підемо по пунктам, щоб ти міг просто брати цей список і перевірити свій акаунт крок за кроком.
Speaker A
Перша причина — товари відхилені або акаунт заблокований. Перше, що треба перевірити, чи взагалі твої товари можуть показуватися, бо якщо частина товарів в статусі відхилена або сам Google Merchant Center має проблеми, реклама по цим товарам просто не працює. Що
Speaker A
робимо? Заходимо в Google Merchant Center, переходимо в розділ товари, відкриваємо вкладку "Потрібна дія" і дивимося статус акаунта та статус товарів. Тут логіка дуже проста. Якщо товар не допущений до показів, продажів по ньому не буде. Навіть якщо в Google
Speaker A
Ads у тебе все красиво. Напиши в коментарях, ти регулярно перевіряєш Google Merchant Center, чи заходиш туди тільки коли вже почалися проблеми. Друга причина — фейкове замовлення на велику суму. Друга причина дуже підступна, і багато хто її взагалі не враховує. Це
Speaker A
фейкове замовлення або випадкове замовлення на велику суму. Що відбувається? Google бачить аномальну конверсію, сприймає її як хороший сигнал і починає оптимізовувати компанію під подібну поведінку. В результаті логіка навчання ламається, і після цього продажі можуть різко просісти або зникнути
Speaker A
взагалі. Що перевіряємо? Знаходимо день, коли було підозріле замовлення. Дивимося точний час. Визначаємо, з якої компанії воно прийшло. Перевіряємо пристрій, джерело та саму транзакцію. Після цього таке замовлення потрібно виключити з логіки аналізу і, якщо треба, прибрати його з основних конверсій. Після цього
Speaker A
таке замовлення потрібно виключити з оптимізації рекламної стратегії. Суто за цей час з цього пристрою і цієї рекламної кампанії, щоб воно не псувало навчання рекламних кампаній. Було у тебе, що одне велике замовлення наче порадувало, а після нього реклама почала
Speaker A
працювати гірше? Третя причина — змінили цілі конверсії. Google Performance Max працює не по магії. Вона працює на тих сигналах, які ти їй даєш. Якщо ти змінив цілі конверсії, компанія фактично починає орієнтуватися на іншу поведінку користувачів. Що тут часто ламають?
Speaker A
Видаляють важливі конверсії, переводять потрібні конверсії в другорядні, додають сміттєві конверсії, наприклад, клік по номеру телефону, перегляд сторінки або відкриття форми. І тут важливо пам'ятати: основні конверсії впливають на навчання компанії, другорядні — ні. Що потрібно робити? Порівняти, які конверсії були до
Speaker A
просадки і які стали після. Залишити в основних тільки ті дії, які реально мають цінність для бізнесу. Прибрати все, що створює шум. Скажи чесно, ти точно знаєш, під яку саме конверсію зараз навчається твоя компанія? Четверта причина — змінили стратегію ставок. Ще
Speaker A
одна дуже часта причина — заміна стратегії ставок. Наприклад, було цільове ROAS, або CPA, або взагалі перевели компанію на максимум конверсії без нормальної підготовки. Що відбувається після цього?
Speaker A
Компанія змінює логіку роботи, починає по-іншому шукати аудиторію, може переключитися з дорожчих товарів на дешеві. І в підсумку дохід падає, навіть якщо конверсії ще десь є. Тобто ROAS — це фокус на дохід, CPA — це фокус на кількість конверсій. І якщо ти продаєш
Speaker A
товари з різною маржею або різним середнім чеком, така зміна може дуже боляче вдарити по результату. Напиши в коментарях, яка стратегія у тебе зараз стоїть: ROAS, CPA чи максимум конверсії.
Speaker A
П'ята причина — сезонність або зовнішні фактори. Не завжди причина в акаунті, і це важливо розуміти. Іноді продажі зникають, бо змінюється попит.
Speaker A
Наприклад, закінчився сезон, ринок просів, змінилася поведінка покупця, відбулися зовнішні події, новини, перебої, блекаути або інші фактори, які впливають на попит. Тут найбільша помилка — почати різко все ламати в акаунті, хоча проблема не в налаштуваннях, а в ринку. Що робити
Speaker A
правильно? Не вимикати компанії з гаряча, не видаляти товари одразу, зменшити бюджет там, де треба, і дати алгоритму час на перенавчання під нову реальність. У тебе попит зараз стабільний, чи ти бачиш, що в різні періоди ринок поводиться зовсім по-різному? За нашою статистикою, у тих,
Speaker A
хто підписаний на цей канал, реклама працює стабільніше. Не знаю, як це працює, але краще перевірити. Шоста причина — подорожчала доставка. Іноді продажі зникають не через рекламу, а через банальну економіку замовлення.
Speaker A
Наприклад, подорожчала доставка, і користувачі просто перестали купувати. Особливо сильно це б'є, якщо у тебе невисокий середній чек. Доставка стала великою частиною вартості замовлення або конкуренти мають вигідніші умови. Умовно кажучи, якщо доставка була 100 грн, а стала 200, то для багатьох це вже
Speaker A
критично. Людина дивиться на фінальну суму і просто закриває сайт. А тут потрібно дивитися не тільки на рекламу, а на повну математику покупки очима клієнта. Питання до тебе: ти перевіряв останнім часом, як зміна доставки вплинула на підсумкову суму замовлення?
Speaker A
Сьома причина — прибрали зручну службу доставки. Схожа ситуація, але окрема причина. Користувачі дуже швидко звикають до зручного сервісу. І якщо ти прибрав ту службу доставки, до якої вони звикли, це одразу може вдарити по конверсії. Було, наприклад, так: нова
Speaker A
пошта біля дому, швидке отримання, зрозумілий сервіс, стала інша доставка, менш зручне відділення, довший шлях, менше довіри, і користувач просто не хоче морочитися. Начебто товар той самий, ціна та сама, реклама працює, а замовлень стає менше. Тут треба дивитися на покупку не очима власника бізнесу, а
Speaker A
очима людини, яка хоче купити швидко і без зайвого клопоту. Напиши в коментарях, яка доставка в твоїй ніші реально продає краще: Нова пошта, Укрпошта чи кур'єр? Восьма причина — підвищили мінімальну суму замовлення. Це класична помилка, яка дуже часто проходить повз увагу, особливо коли
Speaker A
власник сайту або менеджер щось змінює без перевірки воронки продажів. Приклад дуже простий: середній чек у тебе 200-300 грн, а мінімальну суму замовлення поставили 500 грн. Що відбувається далі? Людина додає товар у кошик, доходить до оформлення, бачить, що не проходить по мінімальному порогу і
Speaker A
просто йде. І ти можеш в цей момент думати, що проблема в рекламі, в компанії, в аудиторії, в ставках, а насправді причина в одному обмеженні на сайті. Тому воронку продажів треба проходити вручну, хоча б раз на місяць, особливо після якихось змін. Скажи, у
Speaker A
тебе є мінімальна сума замовлення на сайті чи ні? Дев'ята причина — різко збільшили бюджет. Google не любить різких рухів. Якщо вчора додав компанії один бюджет, а сьогодні різко підняв його в два або в три рази, система починає працювати по-іншому. Що
Speaker A
відбувається? Алгоритм іде тестувати нову аудиторію, перебудовує логіку показів, витрачає гроші менш точно, і результати можуть різко просісти. Тут помилка в тому, що людина бачить кілька хороших днів і вирішує: "Зараз просто задам більше бюджету, і продажів буде ще більше". На практиці це часто працює
Speaker A
навпаки. Правильний підхід: піднімати бюджет поступово, орієнтовно 10-20% за раз, не більше. У тебе було таке, що після підняття бюджету компанія не покращилась, а навпаки почала сипатися?
Speaker A
Десята причина — негативні відгуки. Іноді причина взагалі не в рекламі, не в Merchant Center і не в бюджеті. Причина в довірі. А довіру дуже легко зруйнувати негативними відгуками. Що тут відбувається? Людина бачить рекламу, переходить на сайт, шукає підтвердження, що тобі можна довіряти, натрапляє на
Speaker A
негатив і просто не купує. Осо...
Speaker A
Тому негативні відгуки не можна ігнорувати. На кожен потрібно відповідати. Напиши в коментарях, ти відповідаєш на всі відгуки чи частину залишаєш просто без реакції? 11-та причина: трафік йде не на товари. Ще одна дуже часта проблема в Performance Max. Трафік починає розмазуватись не
Speaker A
туди, куди тобі потрібно, куди він може йти: на головну сторінку, на категорію, на інформаційні сторінки, у блог, куди завгодно, тільки не на конкретні товари.
Speaker A
В результаті кліки ніби є, витрати є, продажів немає, бо користувач потрапляє не туди, де йому найпростіше купити. Що перевіряємо? Заходимо в компанію, дивимося групи об'єктів або товарні групи, аналізуємо, які сторінки отримують трафік. Порівнюємо кліки, покази і витрати. Якщо бачиш, що трафік
Speaker A
пішов не на картки товарів, це вже сильний сигнал, що проблема саме тут. Питання до тебе. Ти взагалі перевіряєш, на які сторінки реально заходять люди в Performance Max? 12-та причина змінилися ID товарів. Це одна з найкритичніших помилок, бо коли змінюється ID товарів,
Speaker A
для Google це вже не ті самі товари, для нього це нові позиції. Що відбувається?
Speaker A
Вся історія по товарам обнуляється. Алгоритм втрачає накопичені сигнали. Компанія фактично починає навчатися з нуля. Найчастіше це трапляється після переїзду на іншу CMS, після зміни платформи, після зміни логіки ФED або коли програміст просто по-своєму перебудував генерацію товарів. І тут
Speaker A
треба розуміти, ID товару - це головний ідентифікатор для Google. Саме по ньому система розуміє, це старий товар зі статистикою чи новий товар без історії.
Speaker A
Як правильно робити? зберегти старий фіт, передати його програмісту або менеджеру, перевірити, щоб ID залишилися тими самими, бо якщо ID зміняться, Google забуде всю попередню статистику і компанії почнуть працювати з нуля.
Speaker A
Напиши в коментарях, ти колись змінював сайт або фіт без перевірки ID-то товарів? Бонус. Додали товари з довгим циклом прийняття рішення. І це ще одна причина, яку часто недооцінюють. У загальну компанію додають товари, які не можуть продаватися швидко. Це можуть
Speaker A
бути дорогі товари, складні товари, позиції, які потребують консультації або товари, де клієнт довго думає перед покупкою. Що відбувається? Такі товари забирають бюджет, не дають швидких продажів. І на фоні цього просідає загальна ефективність компанії. Тобто ти дивишся на акаунт і бачиш, що продажів
Speaker A
стало менше. Але проблема не завжди в тому, що реклама стала гіршою. Іноді ти просто додав в неї інший тип товарів, який живе за іншою логікою покупки. Що робити? Не змішувати їх з товарами швидкого попиту. запускати окремо, обмежувати бюджет і враховувати, що цикл
Speaker A
прийняття рішення тут може бути не день, не два, а тижні або навіть місяці. До речі, у твоєму магазині є товари, які купують одразу і ті, про яких люди думають довго? Напиши в коментарях, так чи ні. Як бачиш, коли продажі зникли,
Speaker A
причина не завжди в самій рекламі. Дуже часта проблема або в налаштуваннях, або в сайті, або в змінах, які ти чи твоя команда внесли і просто не перевірили після цього. Тому що я раджу зробити прямо зараз, не панікувати, не лізти
Speaker A
одразу міняти все підряд, а просто пройтися по цим пунктам один за одним і подивитися, де саме відбувається поломка. У попередньому відео я розповідав, що робити, коли продажі нестабільні. Якщо ще не бачив, обов'язково подивись. А в коментарях напиши, яка причина з цього списку
Speaker A
найбільше схожа на твою ситуацію. Постав вподобайку, підпишись на канал і тисни на дзвіночок. До зустрічі в нових відео.
Topics:Performance MaxGoogle Merchant Centerреклама в Googleконверсіїстратегія ставокоптимізація рекламизбільшення продажівінтернет-магазинмаркетингдоставка
