Speaker A
Et si chaque déclaration contribuait à éviter le prochain accident grave ?
Ask about this video. Answers come from its transcript only — with the timestamp, so you can check them.
Generated from the transcript and can be wrong — check the timestamp.
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Un événement désirable, ce n'est pas une fatalité.
Speaker A
C'est un signal.
Speaker A
Et si on le déclare, on peut éviter qu'il revienne ou qu'il s'aggrave.
Speaker A
Dans cette vidéo, nous allons parler de la première étape essentielle, la déclaration.
Speaker A
Nous allons définir ce qu'est un événement désirable, comprendre pourquoi il faut le signaler et surtout comment bien le faire.
Speaker A
Pour commencer, posons les bases, c'est quoi un événement indésirable ?
Speaker A
Un événement indésirable, c'est un accident, un incident ou même un risque d'incident qui relève d'un dysfonctionnement dans l'organisation ou dans les pratiques.
Speaker A
Il peut avoir ou non des conséquences pour l'usager, les professionnels ou la structure.
Speaker A
En clair, un événement indésirable, c'est le signal d'un risque insuffisamment maîtrisé.
Speaker A
Mais attention, déclarer un événement indésirable, ce n'est pas accuser quelqu'un, ce n'est pas de la délation, c'est une démarche constructive pour comprendre et améliorer.
Speaker A
Je vais vous donner quelques exemples.
Speaker A
Quand un repas est servi froid, c'est un événement indésirable.
Speaker A
Quand vous donnez un traitement avec une erreur de dosage, c'est un événement indésirable, quand un comportement inadapté, violence, maltraitance, propos déplacés se produit, c'est un événement indésirable.
Speaker A
Vous voyez, ça peut aller du détail au problème plus sérieux et même si ça paraît banal à première vue, quand on le déclare, ça prend tout son sens.
Speaker A
Alors pourquoi c'est si important de signaler, parce que chaque déclaration compte.
Speaker A
Et derrière, il y a quatre bonnes raisons.
Speaker A
Premièrement, vous alertez la direction et agissez sur l'événement.
Speaker A
Deuxièmement, vous prévenez sa répétition.
Speaker A
Troisièmement, vous améliorez la qualité de vos accompagnements.
Speaker A
Et enfin, vous impliquez tout le monde dans une culture de sécurité.
Speaker A
Pour ne rien oublier, il existe une méthode simple appelée QQOQCP qui va vous permettre de structurer votre déclaration.
Speaker A
Cet acronyme désigne une méthode qui correspond à six questions.
Speaker A
La première, qui déclare ?
Speaker A
Et bien, tous les professionnels.
Speaker A
Ça va du soignant à l'agent de service.
Speaker A
Chacun peut être concerné.
Speaker A
Ensuite, quoi déclarer ?
Speaker A
Tout événement qui sort du cadre habituel même si ça vous paraît anodin.
Speaker A
La troisième, où déclarer ?
Speaker A
Dans une fiche d'événement indésirable ou directement via un outil numérique comme Qualineo par exemple, selon votre organisation.
Speaker A
Quand déclarer ?
Speaker A
Le plus vite possible, juste après l'effet.
Speaker A
Tant que tout est frais.
Speaker A
Comment déclarer ?
Speaker A
En restant factuel, précis et sans jugement.
Speaker A
Enfin, pourquoi ?
Speaker A
Pour éviter que les incidents se répètent et améliorer vos pratiques.
Speaker A
Une fois que vous avez la fiche papier ou numérique, il reste à bien la remplir.
Speaker A
Parce que déclarer, ce n'est pas juste dire, il s'est passé quelque chose.
Speaker A
Il faut être précis et exhaustif.
Speaker A
C'est ce qu'on appelle la traçabilité.
Speaker A
Concrètement, une déclaration complète, ça contient quoi ?
Speaker A
L'identité du déclarant, la nature de l'incident.
Speaker A
Date, heure, lieu de ce qui s'est passé.
Speaker A
Une description des faits.
Speaker A
Les conséquences immédiates.
Speaker A
Les mesures prises tout de suite.
Speaker A
Les personnes ou le matériel concerné.
Speaker A
Les personnes prévenues.
Speaker A
Et même une suggestion d'action si vous en avez une.
Speaker A
Plus la fiche est claire et complète, plus elle sera utile pour comprendre ce qui s'est passé.
Speaker A
Alerter la direction et agir derrière.
Speaker A
Et si vous n'avez pas encore d'outils numériques pour déclarer, découvrez dans la description de cette vidéo.
Speaker A
Le lien de téléchargement vers un modèle de fiche d'événement indésirable.
Speaker A
Déclarer un événement indésirable, ça peut sembler compliqué.
Speaker A
En réalité, ça devient simple si on lève quelques freins.
Speaker A
Premier frein à lever, ça prend trop de temps.
Speaker A
Bon, une déclaration prend quelques minutes.
Speaker A
Mais avec une fiche claire ou un outil numérique, ça reste rapide.
Speaker A
Et surtout, ces quelques minutes font gagner du temps ensuite pour éviter que le problème se répète.
Speaker A
Deuxième frein, j'ai peur d'être jugé ou sanctionné.
Speaker A
Non.
Speaker A
La déclaration, ce n'est pas une sanction.
Speaker A
La déclaration s'inscrit dans une culture non punitive.
Speaker A
Ce n'est pas pour sanctionner, c'est pour sécuriser les usages et améliorer les pratiques.
Speaker A
Troisième frein, je ne vois pas l'intérêt.
Speaker A
Au contraire, chaque déclaration est une source d'apprentissage qui nourrit le retour d'expérience.
Speaker A
C'est comme ça que les équipes progressent ensemble.
Speaker A
Ces freins ?
Speaker A
Vous pouvez les lever.
Speaker A
Comment en créant une vraie culture de la déclaration dans vos équipes ?
Speaker A
Vous l'avez vu, déclarer un événement indésirable, c'est la première étape.
Speaker A
La base pour construire une vraie culture de sécurité dans votre structure.
Speaker A
Mais la déclaration, ce n'est qu'un début.
Speaker A
Et après, qu'est-ce qui se passe ?
Speaker A
C'est ce que nous verrons dans nos deux prochains épisodes, la gestion des événements indésirables et l'analyse.
Speaker A
Si cette vidéo vous a été utile, pensez à liker, à vous abonner à la chaîne et à partager vos expériences en commentaire.
Speaker A
À très vite pour le prochain épisode.
