Speaker A
[музика] У цьому епізоді ми розказали про силу обставин, побачили, як чинники каналу пов'язують наміри та дії, і дізналися, що ситуація — це потужний чинник у прогнозуванні поведінки.
Епізод про силу обставин у формуванні поведінки: як спростити дії, щоб люди виконували потрібне, на прикладах листів, петицій і донорства. Використано наукові підходи поведінкової економіки.
Key Takeaways
- Спрощення дій суттєво підвищує ймовірність їх виконання.
- Ефективний вплив починається зі співставлення інтересів ініціатора та адресата.
- Обставини можна свідомо проектувати, спираючись на результати наукових досліджень.
- Емпатія є необхідною умовою успішного впливу на людей.
What the video covers
- Обставини та ситуація є потужним чинником у прогнозуванні й формуванні поведінки.
- Результати, отримані в контрольованих умовах, можна застосувати в реальному житті для формування бажаної поведінки.
- Щоб вплинути на людину, потрібно думати про її інтереси, а не про свої, і ставити себе на її місце.
- Лист адресату слід писати з викладом вигод, однозначним наступним кроком і надсилати в зручний для нього час.
- Петиція з готовою формою показує: чим простіші дії, тим більша ймовірність їх виконання.
- У лікарнях, армії та інших галузях безпеки потрібні спрощені процедури повідомлення про проблеми.
- Люди зазвичай не змінюють вже обраний варіант і нічого не роблять, якщо можна не діяти (ефект за замовчуванням, за Роса і Нісбетта).
- Детальні інструкції (маршрут, транспорт, вартість) полегшують виконання бажаної дії.
- Ідеї підштовхування (nudge, за Талером) та поведінкові підрозділи в різних країнах працюють над спрощенням дій.
- Епізод переходить від прогнозування поведінки до її цілеспрямованого формування.
Chapters
- 00:00Сила обставин і формування поведінки
- 01:14Як писати ефективні листи
- 03:34Емпатія та спільні інтереси
- 04:42Легкість дій: петиції та безпека
- 05:45Приклад із лікарні та межові ситуації
- 06:44Ефект за замовчуванням і дорожні інструкції
- 07:44Підштовхування та наукові групи
- 07:55Підсумки та перехід до формування поведінки
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
взяти цей процес під контроль використавши науковий підхід можна взяти результати отримані в контрольованих умовах і застосу їх у реальному житті оскільки обставини формують поведінку можна створити такі обставини що допоможуть сформувати потрібну поведінку Саме так ми вже розповідали про чинники
Speaker A
Та це ще не все. Хибно було б вважати, що ми не можемо взяти цей процес під контроль. Використавши науковий підхід, можна взяти результати, отримані в контрольованих умовах, і застосувати їх у реальному житті. Оскільки обставини формують поведінку, можна створити такі обставини, що допоможуть сформувати потрібну поведінку. Саме так ми вже розповідали про чинники каналу і з чого складається ситуація.
Speaker A
у потрібний нам бік наведу простий приклад щодня мені треба писати багато електронних листів Мені важко Поставити себе на місце адресата як мені розчистити перешкоди на шляху каналу треба думати не про те що цікавить мене А про те що цікавить
Speaker A
Які обставини, контекст необхідні для того, щоб отримати потрібну нам поведінку? Думаю, найважливіше, що нам потрібно зробити, — це розчистити канали: усунути перешкоди, пов'язати наміри з дією, визначити, як зробити так, щоб людині найлегше було змінити свою думку у потрібний нам бік.
Speaker A
активності надішліть його у час коли адресату буде зручно виконати дію про яку ви просите правильно потрібно діяти так щоб адресату було найлегше зробити те що ти від нього хочеш і не варто забувати про емпатію ще на початку курсу ми говорили
Speaker A
Наведу простий приклад. Щодня мені треба писати багато електронних листів. Мені важко поставити себе на місце адресата. Як мені розчистити перешкоди на шляху каналу? Треба думати не про те, що цікавить мене, а про те, що цікавить адресата. Опишіть ситуацію. Скажіть, які вигоди від пропозиції отримає адресат, і закінчіть одним реченням, де буде чітко вказано, яку наступну дію має зробити адресат, якщо пропозиція його зацікавила. І не надсилайте листа за 5 хвилин до кінця робочого дня. Надсилайте його в пік робочої активності, надішліть його у час, коли адресату буде зручно виконати дію, про яку ви просите. Правильно: потрібно діяти так, щоб адресату було найлегше зробити те, що ти від нього хочеш.
Speaker A
мета стала їхньою вони чогось хочуть і я чогось хочу Як зблизити наші інтереси успіх у цьому і визначить успіх у досягненні мети це дуже добре можна застосувати і про це казав лірос у донорстві донорстві органів крові благодійних пожертвах
Speaker A
І не варто забувати про емпатію. Ще на початку курсу ми говорили про те, що дуже складно поставити себе на місце іншого і побачити все з його перспективи, але це можливо зробити. Скажімо, я директор компанії. В ній багато чого відбувається. Я маю визначити, що я можу зробити, щоб побачити світ очима підлеглих, щоб моя мета стала їхньою. Вони чогось хочуть, і я чогось хочу. Як зблизити наші інтереси? Успіх у цьому й визначить успіх у досягненні мети.
Speaker A
за мене потрібно лише вписати своє ім'я поштовий індекс і натиснути надіслати завдяки такій легкості під нею підписалася величезна кількість людей а якби їм довелося заповнювати 30 сторінок і ще щось робити бо хтось покладається на їхню громадську свідомість і решту особистісних
Speaker A
Це дуже добре можна застосувати, і про це казав Ліроз: у донорстві органів, крові, благодійних пожертвах, ще в збиранні підписів під петицією. Якщо хочеш, аби людина приєдналася до решти і зробила те, що ти просиш, потрібно визначити, що ти можеш зробити для цієї людини. Треба поставити себе на її місце.
Speaker A
обслуговування та Нещодавно я був в лікарні уяви наскільки працівники там зайняті усі бігають туди-сюди допомагають людям якщо там у коридорі мерегтить якась лампа лікарям потрібно лише написати на спеціальній дошці поміняйте лампу в коридорі тоді хтось займеться цим і
Speaker A
Колись я бачив прекрасну петицію. Там усе вже було заповнено, все написано за мене. Потрібно було лише вписати своє ім'я, поштовий індекс і натиснути «надіслати». Завдяки такій легкості під нею підписалася величезна кількість людей. А якби їм довелося заповнювати 30 сторінок і ще щось робити, бо хтось покладається на їхню громадську свідомість і решту особистісних характеристик, люди цього не зроблять. А якщо спростити їхні дії, зроблять. Це чудовий приклад. Так можна розробити цілу систему.
Speaker A
особливо в таких галузях які відповідають за безпеку життєдіяльності в лікарнях армії поліції якщо працюєш на атомній станції для того щоб повідомити про небезпеку треба заповнити 30 сторінок Це не дуже добре Я трохи досліджував те що називають межовими ситуаціями і що призводить до їхнього
Speaker A
Біля дверей мого кабінету мерехтіла лампа. Щоб її поміняти, я мав сісти за комп'ютер, зайти в інтернет, знайти потрібний сайт і залишити заявку на обслуговування. Та нещодавно я був в лікарні. Уявіть, наскільки працівники там зайняті: усі бігають туди-сюди, допомагають людям. Якщо там у коридорі мерехтить якась лампа, лікарям потрібно лише написати на спеціальній дошці: «Поміняйте лампу в коридорі». Тоді хтось займеться цим і введе запит у систему. У лікарні лампу швидко поміняють. А в мене на роботі вона мерехтіла місяцями. Я не вводив запиту, бо для того, щоб поміняти лампу, поєднати намір з дією, мені потрібно було зробити забагато обтяжливих операцій.
Speaker A
тампон на заповнення звіту немає часу та якщо ти просто дістанеш телефон і напишеш повідомлення всередині лишився тампон надішлеш його то цим одразу займуться чим простіші дії тим більша вірогідність що їх виконають рос і нісбет розповідали про це коли мова
Speaker A
Саме так, і це надзвичайно важливо, особливо в таких галузях, які відповідають за безпеку життєдіяльності: в лікарнях, армії, поліції. Якщо працюєш на атомній станції, для того щоб повідомити про небезпеку, треба заповнити 30 сторінок. Це не дуже добре. Я трохи досліджував те, що називають межовими ситуаціями, і що призводить до їхнього успішного чи провального вирішення. Для успішного вирішення потрібна передбачена простота у виконанні певних дій. Якби лікарям доводилося заповнювати звіт на п'ять сторінок по кожній технічній проблемі, вони б цього не робили. А уявіть: під час операції всередині пацієнта забули ножиці чи тампон. На заповнення звіту немає часу. Та якщо ти просто дістанеш телефон і напишеш повідомлення: «Всередині лишився тампон», надішлеш його, то цим одразу займуться. Чим простіші дії, тим більша вірогідність, що їх виконають.
Speaker A
туди прийшли зроби Це для них як га легшим скажи на який автобус сідати куди їхати Скільки це коштує Що взяти тощо якщо все детально роз'яснити люди задоволенням це зроблять так думаю це одна з найцікавіших і найбільш досліджуваних тем у когнітивній
Speaker A
Рос і Нісбет розповідали про це, коли мова заходить про донорство. Здебільшого люди не змінюють уже проставлений варіант відповіді, і якщо є можливість нічого не робити, вони нічого не робитимуть. Те саме із позначенням на мапі дороги від пункту А до пункту Б. Якщо ти хочеш, аби люди туди прийшли, зроби це для них легшим: скажи, на який автобус сідати, куди їхати, скільки це коштує, що взяти тощо. Якщо все детально роз'яснити, люди із задоволенням це зроблять.
Speaker A
підштовхування що названа на честь книги Річарда талера думаю ти про них чув Усі вони працюють над тими самими питаннями як максимально спростити виконання людиною певної дії перетворити її наміри в дію розчистити чинники каналу зробити їх максимально доступними прибрати увесь
Speaker A
Так, думаю, це одна з найцікавіших і найбільш досліджуваних тем у когнітивній психології, соціальній психології, поведінковій економіці. Зараз ці науки дуже переплітаються. Існують різні групи дослідників, які займаються цим питанням. Рос згадував вчених, які допомогли Обамі перемогти на виборах. Їхні дії були успішними. У Великій Британії є підрозділ поведінкових відкриттів, у Чикаго є група підштовхування, названа на честь книги Річарда Талера. Думаю, ти про них чув. Усі вони працюють над тими самими питаннями: як максимально спростити виконання людиною певної дії, перетворити її наміри в дію, розчистити чинники каналу, зробити їх максимально доступними, прибрати увесь контекст, який може завадити людині у виконанні потрібної дії.
Speaker A
розум розмінчали деякі міфи показали на чому ґрунтуються наші твердження тепер ми перейшли від прогнозування поведінки до її формування та якщо ми хочемо щоб люди користувалися цими методами і залишили свій слід в історії треба розглянути все докладніше показати чинники каналу в дії і як їх
Speaker A
Але це ще не все. На початку курсу ми обіцяли, що розкажемо про методи, завдяки яким можна змінити світ. За 11 епізодів ми вже розповіли про те, як насправді працює наш розум, розвінчали деякі міфи, показали, на чому ґрунтуються наші твердження. Тепер ми перейшли від прогнозування поведінки до її формування. Та якщо ми хочемо, щоб люди користувалися цими методами і залишили свій слід в історії, треба розглянути все докладніше, показати чинники каналу в дії і як їх використовувати. Це ми й зробимо в наступному епізоді.
Topics:формування поведінкиповедінкова економікапідштовхуванняситуаціяемпатіякомунікаціякогнітивна психологіядонорство
