MD5 – Processos Operacionais | Organização de Fábrica e… — Transcript

Seja bem-vindo, comandante, para mais uma aula. Hoje eu quero falar com você aqui sobre organização de fábrica, limpeza das peças e também aí o nível de satisfação do cliente pós-obras, no caso, né? Mas vamos lá, vamos fazer um geral.

Aqui, as peças da produção nossa saíam com todas as etiquetas, sabe, aquelas etiquetas que vêm no vidro? Aí instalávamos as esquadrilhas e as etiquetinhas que estavam no vidro, nós mandávamos tudo para a obra. O que a gente viu? Que o cliente tinha dificuldade em retirá-las depois. O que a gente está fazendo agora? A gente prepara a peça do alumínio, coloca o vidro, tira todas as etiquetinhas dos vidros, embala e manda limpo para a obra. Que você precisa entender? Que a gente precisa de indicação, precisa de mais cliente. E quando a gente faz o nosso trabalho bem feito e organizado, você pode ter certeza que isso vai perpetuar as suas vendas e a, vamos falar, a sua parceria com os seus clientes. E aí a gente começou a fazer esse trabalho e tem dado muito certo, porque só da esquadrilha chegar embalada na casa do cliente, quando o profissional instala, a esquadrilha está limpa. E aí às vezes, ah, não, mas isso aí é a responsabilidade do cliente fazer essa limpeza. Lógico que o cliente depois vai ter que fazer uma limpeza, mas os seus instaladores, as peças da sua loja que você vendeu, têm que chegar apresentáveis. Então, o que a gente faz aqui hoje? Depois de montar as peças, tem uma pessoa que vem higienizando as peças, tirando as etiquetas e embalando com plástico bolha, com strash, com filme para proteger a peça. E aí o nosso caminhão leva essas peças, entrega na obra e depois o instalador vai instalar. Lembrando que a gente tem que orientar os nossos instaladores a sempre manter organizada a obra do cliente. Você já teve reclamação com isso? Eu já tive reclamação com isso. De quê? Por exemplo, o instalador vai na obra com o ajudante e ele chega na obra e, em vez de organizar a obra, ele deixa a obra mais suja do que estava, porque aqueles plásticos das esquadrilhas, os papéis que vão pregados nos vidros, isso aí eu já tive reclamação, você já teve também. Então, o que é importante você fazer? Você fazer um checklist e passar para os seus colaboradores como deve ser feita a instalação e a limpeza. Você fazendo isso, pode ter certeza que vai ter indicação de cliente. Lógico que a gente sabe que o cliente, ele muitas vezes para falar mal vai existir aí sete clientes, para falar bem vai existir três. Mas se esses três falarem bem de você, três aqui hoje, três amanhã, três depois, você vai perpetuar vendas por indicação e por um serviço bem feito. Então, não esqueça, limpeza e pós-obra é muito importante para a fidelização de cliente. Beleza? Deu um spoiler aqui da limpeza, como a gente faz aqui na nossa empresa? Já sai da fábrica limpa, higienizada e embalada. E aí depois é o instalador, mandar as peças nos vãos e fazer a limpeza geral dos vãos e trazer o lixo para cá. Não deixar lá na porta do cliente também, não. Tem que trazer de volta para a loja. Beleza? Essa aqui foi mais uma aula e agora vamos para a próxima. Grande abraço.

viu? que o cliente tinha dificuldade em retirá-la depois. O que que a gente tá fazendo agora? A gente prepara a peça do alumínio, coloca o vidro, tira todas as etiquetinhas dos vidros, embala e manda limpo pra obra. Que que você precisa

entender? que a gente precisa de indicação, precisa de mais cliente. E quando a gente faz o nosso trabalho bem feito e organizado, você pode ter certeza que isso vai perpetuar as suas vendas e as a, vamos se falar que a sua

parceria com os seus clientes. E aí a gente começou a fazer esse trabalho e tem dado muito certo, porque a só da esquadrinha chegar embalada na casa do cliente, quando o profissional instala, a esquadrilha tá limpa. E aí às vezes,

ah, não, mas isso aí é a responsabilidade do cliente fazer essa limpeza. Lógico que o cliente depois vai ter que fazer uma limpeza, mas os seus instaladores, as peças da sua loja que você vendeu, tem que chegar apresentável. Então, o que que a gente

faz aqui hoje? Depois de montar as peças, tem uma pessoa que vem higienizando as peças, tirando as etiquetas e embalando com plástico bolha, com strash, com filme para proteger a peça. E aí o nosso caminhão leva essas peças, entrega na obra e

depois o instalador vai instalar. Lembrando que a gente tem que orientar os nossos instaladores a sempre manter organizada a obra do cliente. Você já teve reclamação com isso? Eu já tive reclamação com isso. De quê? Por exemplo, o instalador vai na obra com o

ajudante e ele chega na obra e em vez dele organizar a obra, ele deixa a obra mais sujo do que tava, porque aqueles plásticos das esquadrinhas, os papel que vai pregado nos vidros, isso aí eu já tive reclamação, você já teve também.

Então o que que é importante você fazer? Você fazer um checklist e passar para os seus colaboradores como deve ser feito a instalação e a limpeza. Você fazendo isso, você pode ter certeza que você vai ter indicação de cliente. Lógico que a

gente sabe que o cliente eh ele muit das vezes para falar mal vai existir aí sete clientes, para falar bem vai existir três. Mas se esses três falar bem de você, três aqui hoje, três amanhã, três depois, você vai perpetuar vendas por

indicação e pel um serviço bem feito. Então não esqueça, limpeza e pósobra é muito importante pra fidelização de cliente. Beleza? Deu um spoiler aqui da limpeza aí, como que a gente faz aqui na na nossa empresa? Já sai da fábrica

limpa, higienizada e embalada. E aí depois é o instalador, mandar as peças nos vão e fazer a limpeza geral dos vãos e trazer o lixo para cá. Não deixar lá na porta do cliente também, não. Tem que trazer de volta pra loja. Beleza? Essa

aqui foi mais uma aula e agora vamos pra próxima. Grande abraço.