Skip to content
Get App

Адміністратори(-ки) Зустріч6 | Гончаренко центри 08082023

Зустріч адміністраторів Гончаренко центрів: адаптація, формування груп, комунікація та організаційні питання.

Key Takeaways

  • Адаптація нових адміністраторів відбувається через серію спеціалізованих зустрічей.
  • Формування груп на курси потребує активної роботи та врахування побажань учасників.
  • Конструктивна комунікація і правильне письмове мовлення є ключовими для ефективної роботи.
  • Записи зустрічей та шаблони сертифікатів доступні для адміністраторів у спільному доступі.
  • Особиста відповідальність і постійне вдосконалення навичок важливі для успішної роботи.

What the video covers

  • Цикл із п’яти зустрічей для адаптації нових адміністраторів у мережі Гончаренко центрів.
  • Обговорення формування груп на курси англійської мови, зокрема 110 учасників у Дніпрі.
  • Рекомендації щодо мінімальної кількості учасників для успішного запуску груп.
  • Поради з конструктивної комунікації та письмового мовлення у месенджерах.
  • Нагадування про наявність записів зустрічей та корисних шаблонів сертифікатів у Google Диску.
  • Обговорення організаційних моментів, таких як розклад занять і взаємодія з методистами.
  • Підтримка новачків і досвідчених адміністраторів у процесі навчання та роботи.
  • Обмін новинами та вітаннями між різними центрами мережі.
  • Важливість особистої відповідальності та розвитку навичок у роботі адміністраторів.
  • Обговорення поточних викликів, таких як хвороби та умови роботи в літній період.

Answers

Questions about this video

Де можна переглянути записи попередніх зустрічей для адміністраторів?

Всі записи зібрані на Google Диску, посилання на папку розміщено в чаті ГЦ директори та адміністратори у закріплених повідомленнях.

Яка мінімальна кількість учасників для запуску групи на курси?

Мінімальна бажана кількість відвідувачів — 10 осіб, тому потрібно отримати 12-15 підтверджень, щоб врахувати можливі відсутності.

Як формується розклад занять для курсів англійської мови?

Розклад формується на основі опитування учасників щодо зручного часу, після чого групи розподіляються за рівнями, віком та іншими ознаками.

Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:00
Speaker A
Е-е, для тих, хто приєднувався на якісь там попередні зустрічі, значить, в нас був такий цикл з чотирьох-п’яти... Перепрошую, з п’яти зустрічей, які я робила спеціально для адміністраторів, і це вже у нас така, як це сказати, програма адаптації, так, для тих
00:24
Speaker A
людей, які, наприклад, у нас стажуються чи виходять на випробувальний термін. Ось, наприклад, ви зараз чуєте пана Данила з міста Дніпро, який у нас є новим адміністратором, і там ще шматочок бачимо Вікторії, директорки, яка нікуди не ділася з попередньої нашої зустрічі. Так, ці записи
00:46
Speaker A
ви обов’язково, якщо ви адміністратор і вперше чуєте про те, що в нас є там якісь записи, то ви їх, будь ласка, передивляйтеся. Всі записи я збираю в одному місці на Google Диску, і посилання на папку воно розташовано в
01:04
Speaker A
нашому чаті ГЦ директори та адміністратори, на горі там закріплено. На сьогодні мені здається, три повідомлення: одне саме якраз з посиланням на всі зустрічі з адміністраторами, друга — на вісім зустрічей з директорами, і третя — там корисні шаблони сертифікатів, які створили для нас дуже люб’язно і
01:27
Speaker A
поділилися наші колеги з НКОцентру онлайн, там на різні події, коли у вас випускаються, йде випуск групи, тобто щось закінчується, якийсь сталий курс, то ви, будь ласка, робіть, друкуйте такі красиві сертифікати і користуйтеся ними. І там всі посилання ми для вас зібрали.
01:50
Speaker A
То долучайтеся до того посилання, яке саме з нашими зустрічами. Єдине, що там другу зустріч я просто забула запустити відео, тому може трохи згодом чи коли з’являться у нас ще нові центри, просто дозапишу там ту першу тему, тому що перша
02:08
Speaker A
тема в нас була там месенджери, а потім ми три заняття, чотири заняття поспіль досліджували принципи конструктивної комунікації. Ось саме перше заняття з цих базових принципів воно в нас не записалося, але є презентація, і з неї ви теж нормально можете зрозуміти. Так
02:25
Speaker A
Гончаренко центр Кривий Ріг пише вітання для колег від Криворізького Гончаренко центру, і вам навзаєм вітання. І бачу Дарію, нашого адміністратора, Людмилу — це Одеса, Дерев’янка Анна — це Гончаренко центр, Подима Дар’я вже сказала, Анна Драч з Черкас, ще одна Дарія і Анна може
02:49
Speaker A
загадувати бажання між двома Даріями. Хочу взумі, але... але так. І ще у нас приєдналися офіційно Дергачі і Карина Харків, і ось в нас сьогодні 12 учасників. Так, пишуть вітання з Харкова. Так, друзі, а повмикайте мікрофони, будь ласка, і
03:12
Speaker A
поділіться. Так, ще Оксана підключилася, не знаю без змісту, зараз буду вгадувати, яка це Оксана і Гончаренко центр. Гань теж бачу, приймають участь ті, хто з відео, і ті, хто без відео, просто голосом поговоріть, будь-ла-ла. Що у вас
03:32
Speaker A
хорошого, тому що ви там на загальних наших зумах соромитесь, там незручно, там щось, я буду казати, там директори всі зібралися і все таке. А тут в нас є ще окрема зустріч, можемо три хвилинки. От в мене прохання до нашого
03:48
Speaker A
нового класного адміністратора Данила, він зараз розкаже, як він зібрав, скільки там людей — 80 чи скільки? 110? 110 вже вчора було 110 людей, як він зібрав групи, і ми вже готові її говорити сьогодні з нашим методистом і цю всю роботу розділити людей так,
04:12
Speaker A
щоб і по рівнях, і по віку, і по іншим, е, скажемо так, ознакам, там де вони там хотіли, комусь там тоді треба, тому тоді оцю всю масу 110 людей Данило весь розписав це на листиках, і в нас вже є на
04:30
Speaker A
папірцях, це в нас вже є в паперовому виді, є ще систему ми не вносили, сьогодні будемо або завтра вносити після того, як з методистом поговоримо. Але от Данило зробив таку велику роботу, прошу, прошу, будь ласка. Вітаю усіх, вітаю, доброго дня. У нас
04:49
Speaker A
записалося на курси англійської мови 110 людей. Ось і у нашому Telegram-каналі за два дні лише вже 110 підписників було, зараз вже 135. Мені здається, або щось таке в Інстаграмі десь 90, та на Фейсбуку теж 90. Ось так
05:16
Speaker A
розписував за вчора, я зробив розклад курсів англійської мови, це десь близько 90 людей. Угу, близько того. У кожного я запитував, коли їм буде зручно займатися, та по цій інформації вже формував групи, тому ще не остаточно, але майже вже
05:41
Speaker A
складений графік. Супер. Вітаю вас, пане Данило, дуже радію таким вашим новинам. Одразу ще нагадую, що в нас мінімальна бажана кількість відвідувачів на будь-які події — це 10 ПС, і це означає, що нам потрібно отримати 12-15 як мінімум
06:00
Speaker A
підтверджень, тому що люди навіть коли підтверджують, іноді не доходять. Ну, це на жаль, на щастя чи просто сприймати це рівно, це нормально в сучасному житті. Іноді може щось траплятися, іноді там у людини якісь там плани змінюються і таке інше, тому це теж важливо притримуватися,
06:18
Speaker A
особливо для перших разів. Так, тому що коли група запускається, нам треба цей оборот, щоб був, тому що потім вже доєднуватися до групи, яка займається — це така окрема історія. Люди потім будуть запитувати: "А коли наступна група?" Ну і всі ці моменти. Ті, хто збирали колись
06:37
Speaker A
якісь групи, знають, що люди, які кажуть "Коли у вас наступна група?" — це точно люди, які не прийдуть ні на наступне, ні на позанаступну. Треба шукати просто тих, які вже готові приєднатися і стартувати. Тому бажаю вам з нашою всією командою легкої
06:53
Speaker A
руки старту всіх цих груп, щоб люди всі з гаком людей, осіб дійшли і вже стартували наші заняття саме в Дніпрі. Так, тут ще пишете мені в чат Гончаренко центр Подима: "Доброго дня, з хорошого, що в температурі в приміщенні +34, люди не
07:13
Speaker A
покидають, летіння сідок". Ну, я не знаю, як ви там це витримуєте, але так. Ну, трохи вроді вже спека йде на трохи на зниження, може і доходами дійде. Так, Дергачі нарешті одужала, там в нас Крістіна хворіла трохи теж. Бачите, влітку
07:32
Speaker A
там пані Юлія минулого разу і Оксана з Ругані сказали, що вони там захворіли ангіною якоюсь на двох, і тут раз у нас іще Дергачі, це теж Харківська область, відмінно, там спілкуються один з одним. В серпні мене нездогнала алергія на
07:47
Speaker A
амброзію, відвідувачі повертаються з відпочинків. Отже, сподіваємось, що будемо працювати краще в серпні. Так, сітки не перестаємо плести. Дуже вам дякую, друзі, за ці повідомлення. Так, е-е, йдемо далі. Для чого я вас сьогодні зібрала? По-перше, ви пам’ятаєте з минулих зустрічей, у нас там
08:06
Speaker A
було якесь за Зачароване завдання — почитати два, там один допис і одну статтю про спілкування в месенджерах і в принципі про письмову мову. Добре. Олексій Юрійович мені тут Маші е-е і все якось воно в нас тяжко-важко рухалось, тому що я сьогодні зробила, я
08:29
Speaker A
вам зробила кілька скрінів, саме розпочала з цієї письмової мови, мовлення, моменти, які підбішують наших там читачів чи отримувачів наших повідомлень, до того ще там повторимо пару моментів, і потім після цих скрінів саме про письмове мовлення, правил якого
08:52
Speaker A
ось і ну таких не дрібничок. Ви пам’ятаєте, що в нас в комунікації дрібничок немає, але є деталі, які важливі, і ось ці деталі покажу, а потім покажу кілька скрінів просто як ідеї для того, як вам, що вам робити з вашими дописами, які
09:09
Speaker A
ви робите там теж. Я сьогодні вже на ранковому Зумі казала, що для когось це може виглядати як капітан очевидність, але я цю роботу продовжуватиму робити, тому що в нас є абсолютно нові адміністратори,
09:29
Speaker A
які ще до того без досвіду роботи в принципі, так, студенти, які доже хочуть працювати, але ще там не всі моменти розуміють так, як треба, і просто не напрацювали ці навички. Це нормально. У нас кожна людина навчається, навіть якщо людина з досвідом приходить, то вона є новачком і
09:45
Speaker A
стажується в нас в мережі, е, і просто єдина різниця між людиною, яка з попереднім досвідом, від студента, студента чи студентки — це просто та людина з досвідом, їй треба краще довести, що те, що в неї було в
10:06
Speaker A
резюме, вона це вміє. Тобто ніхто з вами не буде там носитися місяць, е, і там все супер перевіряти і контролювати і там навчати, якщо ви вже доросла людина з досвідом. Але дійсно я буду з вами спілкуватися, директор буде спілкуватися,
10:21
Speaker A
допомагати, і протягом того ж самого випробувального терміну ви вже маєте виходити на якісь певні такі нормальні рівні роботи. Щодо новачків, які без досвіду, там просто більше навчання, але це не означає, що ми тільки навчаємось і не працюємо, робимо
10:38
Speaker A
одночасно і те, і інше. Так, в Черкасах підключили світ ТВ. Тепер будемо дивитися мультики та фільми. Так, друзі, там я нагадую для новачків те, що в нас дуже важливо, щоб ми це робили з джерел офіційних, які не порушують авторські
10:54
Speaker A
права, і там був окремий допис в чаті Гончаренка центри директори та адміністратори, і ви будь...
11:10
Speaker A
якому ви можете ее брати і ідеї і навчатися трохи я вчора робила такий Бліц щодо відповіді Добре дякую тому що отримала з одно від одного з вас саме таку відповідь на Ну на важливу інформацію і геть зовсім не
11:29
Speaker A
потребувала вашого добре Дякую це ну звісно ввічливість так А ось це добре для мене виглядає як така трохи оцінка Ну ви розумієте що в мене там є теж певна професійна деформація я на будь-яку комунікацію дивлюсь ще з точки зору там базових принципів тому
11:48
Speaker A
одразу зробила допис назвала його однохвилинне там навчання чи формування звичок і накидали одразу там за допомогою і Анни Черкаси і там Костя Одеса теж приймав участь там три-чотири людини накоментували і з того зробила такий підсумовуючий допис ви теж їх там
12:09
Speaker A
собі копіюйте звертайте увагу тому що іноді з першого разу ви Все зрозуміли але не запам'ятали точно що там треба в чому фішка а фішка в тому щоб більше використовувати дієслова замість оціночних суджень а оціночне судження ми з вами проходили протягом попередніх там
12:28
Speaker A
п'яти зустрічі і казали про те що оцінка і оціночна судження нічого спільного саме з конструктивним мовленням немає Тому треба звертати на це увагу тепер а ее і те саме ее стосується наприклад слів там зрозуміло Ясно ну буває Тому що
12:49
Speaker A
іноді люди інші бісяться від того так теофіпаль пише ще найбільший захід цього тижня екологічна акція в громаді з дітьми та молоддю спільно з місцевим КП комунальне підприємство Я так розумію благоустрій ми за чисто довкілля так сортували сміття разом з дітьми і
13:08
Speaker A
молоддю Так це усі ці активності разом ще щось зробили корисне ще і для довкілля ще і для місцевої громади це дуже такі круті події так потім ще окрема навичка про яку нагадую це не писати окремими словами окремі повідомлення там 25 разів тому що у
13:27
Speaker A
людей це приходить повідом зі звуком наприклад з робочих чатів якщо у вас не відключені і це може дуже дратувати іншу людину тому просто навчилися з телефона використовувати окрему кнопку ввод так перехід на новий рядок Якщо з десктопної версії працюєте
13:47
Speaker A
в залежності від налаштувань клавіатури Це може бути Shift enter чиtrl enter що також дозволяє не просто Відправити повідомлення а перейти на новий рядок і ще вже скілька разів казала не буду е-е не втомлююсь повторювати що е саме Telegram дозволяє відправляти Посилання
14:09
Speaker A
у певний час тому якщо ви там згадали щось якесь робоче питання О 20-:й то просто треба його набрати і перед тим як натискати автоматично в телеграмі з телефону просто натиснути і потримати і далі у вас вийде чудове меню де буде
14:26
Speaker A
можливість відправити без звуку Це перша оп по-друге коли абонент буде в мережі якщо він зараз не онлайн і третє відправити у певний час і там прямо можна чи на там тиждень чи на місяць наперед запланувати але мається на увазі
14:45
Speaker A
що не треба турбувати Якщо це не термінове щось і життя там Питання життя і смерті так робоче питання Зазвичай це не про життя і смерть а просто про нормальну таку ну професійну комунікацію то просто заплануйте відправку цього повідомлення на завтра
15:02
Speaker A
на 9:00 ранку чи на 10: ранку і буде вам щастя і тій людині що вона не буде відволікатися ввечері коли вона вже наприклад там приділяє увагу сім'ї родині і там знайомим друзям і таке інше і Ось вам приклад як працює там кілька
15:18
Speaker A
повідомлень тобто людина тут як антиприклад пише Здраствуйте окреме повідомлення хорошо окреме хорошо вже розібрали з вами замість добре пише якесь дієслово трохи пізніше ще по ну повертайтесь до вчорашнього нашого повідомлення в чаті і О ожидаємо ще окремим повідомлення все це можна було в
15:41
Speaker A
принципі через кому написати в одному повідомленні і надратувати інших людей так ось цей бонус з нашими багатокрапками і іншими моментами про письмове повідомлення Зараз буде там шість чи сім скрінів основних моментів на які Звертаю увагу і тут будь ласка
15:59
Speaker A
вже відіть свій конспект тому що зараз буде там в нас ще десь 15-20 хвилин ми попрацюємо сьогодні не годину не півтори години там 30 максимум 40 хвилин якщо будуть якісь запитання чи коментарі тому друзі заведіть О окремий зошит в мене є
16:15
Speaker A
такий фірмовий Я думаю що ви як адміністратори теж можете взяти у директорів в мене з такимось лавандовим кольором у вас скоріш за все є з жовтим там не логотипами фігурою нашою і введіть свій конспект тих моментів де які ви саме
16:35
Speaker A
Потребуєте зафіксувати їх письмого тому що інформації багато І в наших навчаннях Я теж вам там і за півгодини дуже багато можу всього е видати І до речі до тих хто планує далі ще вдосконалюватися в власній там письмовій комунікації
16:54
Speaker A
взагалі комунікації в темі Я ще веду в телеграмі окремий канал зараз не дуже часто його веду але там інші якісь приклади викладаю він називається tasty sales чи вкусні смачні продажі Це мій окремий проект і там посилання в будь-яких моїх
17:12
Speaker A
презентаціях завжди наприкінці є саме на цей канал чи чи навіть наприкінці тому що таке Е бур'яни письмової комунікації АА бур'яни - це ну метафора ми розуміємо Так в нас коли є якась рослина то вона може зарости їм можуть перерости бур'яни
17:30
Speaker A
якщо ми не будемо їх прополювати вичищати там полівати доглядати і таке інше І ось в комунікації в нас теж є своєрідні бур'яни Вони теж створюють додаткові шуми для того щоб нас людина сприймала адекватно і конструктивно і нам Саме ці бур'яни треба прибирати так
17:51
Speaker A
прополювати наш мовлення особливо письмове тому що коли ви сказали щось ви вже слова неверобей вылетить не поймаешь якщо що ви щось написали ще не відправили і навіть коли відправили в телеграмі там є можливість від редагувати і саме тому треба Ну розуміти
18:08
Speaker A
цю цей великий плюс письмової комунікації що можна виправити а тут я вам покажу кілька моментів які треба саме прибрати тобто бур'яни - це те що нам треба прибрати по-перше багато знаків оклику один єдиний достатньо чи ось Якщо я вам пока ла цей ось реальний допис про
18:31
Speaker A
вже завтра там три знаки оклику Це просто ви зробили там з емодзі підтягнули там є одиндва і можете додавати Ну в принципі навіть один червоним кольором його буде достатньо Ну якщо дуже хочеться то в заголовках можете ставити але просто знаєте що якщо
18:49
Speaker A
в нас іде мова просто про письмове мовлення там тільки один тому що навіть один означає письмовому мовлення що ви прокричали ну громко сказали голосно так сказали І цього достатньо якщо ви там сім чи вісім ставите То ви просто не те
19:06
Speaker A
що проорали А як ми сьогодні на ранковій зустрічі казали прокричатися на море так Ну дійсно що ми не сподіваємося таке робити з нашими співрозмовниками особливо в письмовій комунікації наступний момент я про нього вчора теж там на додаток до
19:24
Speaker A
наших можливих версій відповідей вже звернула вашу увагу і ще прого і в мене навіть була одна директорка з якою ми знайомились Я теж на самому початку звернула увагу вже людину коли вона вийшла до нас на стажування дуже часто використовувала ці
19:41
Speaker A
багатокрапки тобто в кожному рядку там після кожної якоїсь думки були багатокрапки Я просто окремо написала що треба Це прибрати тому що це по-перше звертає там ну зайву якусь увагу по-друге ви витрачаєте на час на те щоб це поставити а в письмовому мовленні
19:58
Speaker A
багато крапки в нас використовувались для пауз але пауз в месенджерах в нас ну в нас взагалі зараз дуже швидкий світ для того щоб ще після кожного речення ставити ці багатокрапки А з підсвідомої точки зору багатокрапки підкреслюють вашу невпевненість тобто коли ви пишете такі
20:18
Speaker A
знаєте роздуми чи мені писати те чи не писати казати людині чи не казати І навіщо тоді ми взагалі беремося до до письмового мовлення клієнт в мене тут контекст Я просто скрініла вже не виправляла це будь-яка людина до якої спрямована ваша
20:35
Speaker A
комунікація це не завжди клієнт-клієнт це може бути відвідувач це може бути директор це може бути інший колега так по мережі будь-яка людина до якої ви звертаєтесь далі друге третій момент ви всі фіксуєте Я сподіваюсь на татках Так зараз друзі хвилинку візьму водички тому
20:57
Speaker A
що вже потребую її не підготувалася до зуму після попереднього третій момент - це капsлоки чи великі літери краще якщо не використовувати геть зовсім то використовувати дуже обережно і порційно тому що це те саме що ви поста вили там 10 окличних знаків
21:31
Speaker A
і коли ви все пишете капслоком Це просто ви проарали на іншу людину тому якщо хочете звернути увагу на одне якесь дуже важливе слово то можна після того слова без капслока в дужках поставити один знак оклику людина буде розуміти що ви
21:50
Speaker A
туди поставили акцент Чи можете якесь одне слово але якщо воно не дуже довге там Типу ри-5ть літер там сім можете щось написати але дуже обережно тому що люди особливо які не навчаються цій комунікації конструктивні Вони не розуміють але підсвідомо це викликає ну
22:11
Speaker A
такі різні може викликати почуття тому просто з капслоками дуже обережно і дуже-дуже порційно їх використовуємо наступний момент а коли вам хочеться клієнту у нас там немає ніяких оплат ви пам'ятаєте що в нас безкоштовні курси але я тут вам просто
22:30
Speaker A
навели як приклад можна сказати е я там не отримала Е Там від вас оплату Так е-а ось тут Так я ще досі не отримала від вас гроші теж саме можу навести такий приклад ви можете наприклад Ну я сподіваюсь що ви таке не робите але
22:50
Speaker A
вдруг раптом ви вирішите таке написати іншій людині ви обіцяли прийти на наш там урок англійської і не прийшли це буде те саме це буде звинувачення тому що по-перше ви написали ви так людина ви обіцяли і ви не прийшли тобто вже два
23:10
Speaker A
рази ви напали на людину замість того замість цих так званих ви повідомлень зараз я звертаюсь до нашого попереднього матеріалу який ми проходили на на попередніх зустрічах з адміністраторам треба використовувати я повідомлення наприклад написати ви знаєте на жаль не
23:28
Speaker A
побачила вас серед учасників чи не побачили вас вчора чи сьогодні серед учасників групи Хоча реєструвалися і далі вже Можете задати запитання чи змінилися плани і це буде трохи інше тому просто звертайте увагу наскільки часто Коли ви іншій людині хочете
23:45
Speaker A
повідомити про щось Що пішло не так ви використовуєте Чи ви повідомлення Чи я повідомлення і треба такий використовувати я тобто казати про себе що ви там не знайшли не отримали не поба бачили чи щось інше і написати людині ви
24:01
Speaker A
ви ви тому що це звучить як звинувачення далі Я сподіваюсь що ви ніколи не використовуєте але до мене просто іноді таке використовували я його теж додала в ці наші пункти які можуть підбільшувати інших людей це писати Наприклад Куку Я маю на увазі
24:22
Speaker A
професійний контекст Звісно якщо ви там дру другу чи подрузі пишете і для вас це норм чи там в родині ви так спілкуєтесь то Ок але іншій незнайомій людині відвідувачу чи керівнику чи колезі чи навіть знайомому відвідувачу ніколи в житті ми ми не
24:43
Speaker A
пишемо агов ау Ну і Куку - Це просто без коментарів замість цього використовуємо ім'я якщо ми знаємо ім'я людини звертаємося на ім'я чи пишемо Добрий день Добрий ранок Добрий вечір помошіть мені будь ласка що корисно і що готові
25:01
Speaker A
ще посприймати хвилиночок 10 Дуже дякую а ваші посмішки і ваші ось ці штуки і в чаті я Мені дуже мене дуже підтримують і вони для мене важливі і останній момент який я вам обіцяла з цього допису про бур'яни Це ось той
25:21
Speaker A
момент який я вже на початку проговорила Коли ви там о 20-й згадали щось і Вирішили написати то в принципі зараз етикет навіть трохи зрушився з детої на 10ту навіть Ну тут контекст додавайте тобто якщо у нас наприклад там секретар
25:38
Speaker A
Одеського офісу працює з девтої до остої то нормально її прям з дев'ятої вже писати в на щесь Софії задавати запитання чи телефонувати це буде Ох якщо у вас наприклад там центр працює з 11 і вам людина там з офісу яка працює в
25:55
Speaker A
іншому графіку написала То ви просто Ну я сподіваюсь що нормально будете ставитись там до повідомлень які не в ваш робочий час але коли ви вийшли Перше що ви робите це ви відповідаєте на на ті повідомлення які прийшли там протягом з
26:10
Speaker A
минулого робочого дня коли вас не було так фізично там на роботі наприклад ви не відповідали на корпоративний телефон але саме з початку дня Коли в вас вже розпочався ваш день тобто наприклад посилання е коментарі вчора ввечері наприклад там під дописами До речі
26:29
Speaker A
звертайте увагу Зараз ми всі підключили коментарі в Telegram до до того не у всіх вони були і це теж окрема навичка наприкінці дня звертати увагу що всі коментарі у вас ну на всі ви дали відповіді а люди можуть писати о 19 20й
26:47
Speaker A
Навіть вночі якщо людина Просто сидить там і читає так той tтелеegram і звісно Ви не повинні відповідати там о 1шій ночі але коли ви прийшли на роботу там 11й чи о 10:й Перше що ви повинні зробити це ну маєте зробити так повинні
27:03
Speaker A
теж намагаємось Ми використовувати зазвичай маєте зробити це передивитися коментарі і повідомлення вхідні і дзвінки вхідні відповісти на них перетелефонувати якщо це дзвінок на який не відповіли і тільки далі вже працювати там налагоджувати далі комунікацію протягом сьогоднішнього дня тобто ці
27:24
Speaker A
такі автоматичні в нас звички тому ее намагаємось іншим людям я маю на увазі зовнішнім нашим відвідувачам не писати до 10ї за можливості і після 20ї тобто все що поза цим інтервалом перености вже на наступний день за допомогою планування саме відправки повідомлен
27:45
Speaker A
помошіть мені що Зрозуміло так Оксана катеринінська під'єдналася дуже вам дякую Тепер до друзі до наших конкретних скрнів які я вже обіцяла вам зараз два буде ще на виправлення помилок і далі наступні для ідей Подивіться будь ласка на це повідомлення і скажіть мені будь
28:05
Speaker A
ласка що тут не так в цій мові в цьому повідомленні в одному і можливо в другому там шматочку другого теж що не так підключаємо мікрофони без руки друзі тому що я вас не всіх бачу по-перше по-друге вас 12 А зі мною 11
28:29
Speaker A
тобто буду гортати можу когось не побачити можна просто голосом підключилися проговорила Що не так мож сказати тут вже воно як набросано сильно Ну як могли б якось його не знаю Я читаю воно ну занадто Якось скучковано я Ну
28:50
Speaker A
мені не подобається тільки скучковане не подобається може щось ще інше не подобається я просто кажу що вже скучкова далілю так неструктуроване мовлення неструктуроване мовлення ми додаємо наприклад ось такими відступами Зараз я трохи перестрину Ось так секунду секунду Ось так наприклад ми робимо так Тобто ми
29:12
Speaker A
робимо повітря так зване ми його з вами називаємо повітря додаємо додаткових рядків і тоді у нас читається норм Що ще у нас в цьому повідомлення там помилки вже в тексті які саме які саме ну граматичні граматичні що саме граматична
29:32
Speaker A
помилка яка е ну у словах ось вивчали нові солодрші ну перевіряти ж потрібно текст коли пишеш його у Та ну Навіщо це реальний допис друзі Який я е в мене просто дьргался глаз уже десь місяць від нього і Я сьогодні його додала це
29:51
Speaker A
реальний допис його ніхто не виправляє він опублікований він собі висить Ну все норм і пунктуація тут щось незрозуміло взагалі я ось дивлюсь Ну якось Ну я так навіть друзям ніколи не пишу Так друзі дякую пані Оксана за цю версію друзі
30:09
Speaker A
інші підключайтеся скажіть саме що ви бачите окрім окрім наприклад польські солодощі там солодощах буква літера р зайва і вивчали нові слова вивчали зайва літера дві и і потім немає пробілу перед словом нові А що ще в цьому тексті не так і
30:33
Speaker A
немає повітря що ще не так можна сказати так мені не подобається що тут не використовуються інструменти Telegram немає виділень жирним ось неструктуроване абсолютно пунктуація жахлива тагу орфографічні помилки Угу абсолютно точно друзі якщо ми публікуємо щось в мережах нам потрібно додавати емодзі нам
31:00
Speaker A
потрібно використовувати той самий жирний шрифт для того щоб зробити акцент замість того щоб ставити там ці знаки оклику і таке інше можна закцентувати Таким чином і ще тут просто жахлива звичка ставити пробіли там де їх не потрібно бути це перше після слова
31:22
Speaker A
Culture після слова заняття після слова коштує Так У кого там зайві звуки ви їх поки відключіть тому що відволікайте навіть не мене далі після слова текст після іалоги ее після солодищі які з помилкою теж пробіл зайвий і потім ізза цього ще і
31:45
Speaker A
лавки не ті які повинні бути коли в нас завершуються закриваються лавки так тобто вони навпаки там далі цікаво не повинно бути про про білу перед знаком оклику він там їй потрібно знову зайвий пробіл про те знову пробіл Тобто який я
32:02
Speaker A
висновок роблю з цього допису Як ви думаєте Як відвідувач ніяк Ольга Антонова тому що Ольга Антонова просто дьоргається клас і вона робить скріни приходить до вас на навчання приносять А з точки зору відвідувача Ось я прочитала цей був такий автор Джеймс Джойс в нього
32:22
Speaker A
було авторське е письмове мовлення називалось поток сознания ось коли людина відвідувач потенційний бачить цей поток сознания що вона думає Чи він думає можна сказати треба дивіться я по-перше подумала що ну писали це поспіхом дуже Ну як на на швидкоруч аби
32:50
Speaker A
написати просто вліпили туди все що згадували одразу і додаючи останні там речення просто згадували наче про відвідувачів щоб ще більше їх запрошувати хоча сама структура тексту взагалі не приманює абсолютно І ще хотіла додати що тут повітря між пунктуацією і словами а не між абзацами
33:12
Speaker A
як треба дуже дякую абсолютно точно друзі тобто якщо у нас тут чергове заняття то потім відступ робимо пишемо тему виділяємо її а потім ми не пишемо звіт на тему як я провл лето Я трохи далі покажу приклад як треба писати ці тексти
33:30
Speaker A
і до речі в нас новий директор з комунікації теж вам допомагає і вже прям там в нашому чаті пише окремі поради як треба в принципі складати тексти якщо ми ще не навчилися цього робити і подруге дійсно на швидкоруч і в мене це викликає
33:47
Speaker A
враження Як у вас немає часу уважно поставитись До мого часу тому що ви мене змушуєте читати якісь путі Тік підсвідомості цієї людини і плюс це неохайність вона теж може вас характеризувати як потім я прийду у вас те саме буде що ось тут у вас текст так
34:09
Speaker A
скоче буде скоріш за все ще якась дезорганізація Коли я прийду на живу подію тому Вибачайте Можливо там іншим разом коли будуть нормальні запрошення і по-друге у нас є в принципі певна мета і певне завдання у будь-якого тексту нам
34:27
Speaker A
потрібно по-перше звернути увагу людини по-друге зробити так щоб вона сервісно змогла прочитати нашу сервісний текст і зрозуміти чого чого ми від мене хочемо Чого ви від мене хочете тому ось це нагадуємо це про що не треба писати нагадуємо просто напишіть усі заняття в
34:45
Speaker A
гончаренко-центрі безкоштовні До речі в кожному дописі ще потрібно окремо прописувати слово два два слова Гончаренко центр і ваше місто щоб щоб людина просто це на підсвідомості теж відкладалася це окрема навичка якщо ви її не усвідомлюєте ви тексти е ро робите
35:06
Speaker A
але не ті тому друзі звертайте будь ласка увагу до того як щось запостити вам треба це набрати в нотатках наприклад вичитати на е приміром на всі ціі автозаміни які там створює наші месенджери нам допомагають і не писати текст просто прямо в чаті чи на каналі і
35:27
Speaker A
і одразу його викладати тому що це треба редагувати якщо у вас люди є в онлайні вони побачать одразу і це просто характеризує нас Ну не з найкращої сторони ось тут саме така історія про те що доброго дня зайвий пробіл ви мені
35:44
Speaker A
можете сказати що тут ну тільки одне так тобто не така кількість як отут А я вам скажу у відповідь на це це потрібно теж виправляти і ставитись уважно тому що якщо ви одного разу робите це означає що якщо далі буде
35:58
Speaker A
великий текст тут просто текст був маленький тут в принципі тільки запрошення Запрошуємо діток і Доброго дня і далі вже контакти центру а якщо б це було два-три речення Я просто бангую що цих зайвих пробілів було б в 10 разів
36:14
Speaker A
більше просто тут немає тексту де можна було ці помилки зробити е тому звертайте будь ласка на це увагу тепер Які є класні приклади ее які треба усвідомлювати по-перше не обов'язково вліплювати на афішу всю інформацію яку ви хочете туди вліпити ось наприклад
36:33
Speaker A
дуже прекрасно мінімалістично виглядає Ось ця афіша Де написано анонсовані курси події на які можна зареєструватися єдине що я звернула вашу увагу припиняйте писати можна ее досить іншій людині дозволяти щось зробити пишіть реєстрація відкрита чи ми відкрили реєстрацію ось ці можна прийти
36:58
Speaker A
можна подивитися на сайті можна зареєструватися за формою просто перевчіть себе тому що коли ви завжди так пишете Ви просто ну кілька людей просто можуть зупинятися і казати Ну спасибо что розрешили далі дуже класна штука Я до речі тут показала не для того
37:15
Speaker A
щоб критикувати Чернівці тут в мене добрий приклад тому що вони роблять дуже круто вони роблять окремі анонси подій а потім в одному дописі збирають з кліка кабельними посиланнями ще на попередні анонси тобто якщо ви натискаєте на ось цій блакитним кольором текст ви
37:36
Speaker A
автоматично переходите на інший допис який більш детальний де можна почитати що де коли там Який саме курс які будуть результати і таке інше і Чернівці це роблять систематично е збирають осьці бачите там на тиждень зібрали в одному дописі і далі це дуже
37:56
Speaker A
е ну зручно тому що якщо людина просто в стрічці це пропустила Вона може в одному місці знайти цей цей розклад але розклад не просто картинкою де просто глазиками почитали а розклад який можна натиснути і одразу потрапити на допис з якого є
38:14
Speaker A
реєстрація і в якому є більше деталій і мінімалістичні афіши вони в принципі можуть включати тільки дату час і назву події і логотип все цього достатньо якщо ви додаєте щось там додаткове просто дивіться щоб не було наляпісто Тому що
38:33
Speaker A
якщо у вас насмотреності немає вам у вас дуже ж часто таке бажання вліпити все що там є не потрібно цього робити напиште текстом Додайте ці емодзі Додайте якісь там переходи на форму реєстрації в ефіші достатньо що де і коли і з фірмовою
38:54
Speaker A
якоюсь стилістикою фігурами чи чи там кольорами чи логотипом цього достатньо абсолютно так і на фінал показую вам кілька дописів які я хочу щоб ви проаналізували подивіться будь ласка е Що тут у нас так Чи не так з цим дописом
39:11
Speaker A
про анонс в Добровеличківці підготовка до нової групи життя е якраз про цю групу в нас розказував вже сьогодні пане Роман що вони запустили цю групу вона вже працює А ось це був допис ще 31-го липня коли вони збирали давайте по попрацємо
39:32
Speaker A
консультантами для добровеличківки і зробимо що тут нам подобається що нам Там не дуже подобається і чи це зроблено за стандартами Гончаренко центру тобто Якщо прибрати слова Гончаренко центр добровеличївка Чи це зрозуміло що це буде відбуватися саме в Гончаренко
39:50
Speaker A
центрі давайте друзі мікрофон одразу кидається в очі те що дуже багато смайлів дуже ба Ага дуже так Так є такий момент іноді наприкінці речення там по три Так Угу і на початку теж бачу по три іноді по два Так що ще
40:11
Speaker A
Ну і в Telegram такі великі дописи не пишуться Угу друзі взірцем е дописа в Telegram може бути будь-який допис на нашому центральному telegram-каналі Якщо вам не зрозуміло який повинен бути розмір ви завжди можете орієнтуватися на telegramканал ганчаренко центри освіта та волонтерство
40:33
Speaker A
і ще обов'язковим є підписатися на цей канал і бажано на канали інших центрів таким чином ви просто мультиплікаційний ефект додаєте до всіх наших до всієї нашої спільноти так дійсно дуже багато літер назвемо це так що ще глобальний коментар картинка зовсім не підходить
40:58
Speaker A
просто карти Так тут хтось з вас пише подобається картинка анонсу друзі тут не не бу яй був Ну предидущий теж Ну той красивий мінімалістичний Я за друзі прекрасно прекрасно мінімалістичний казали Дякую що уточнили тут у нас картинка взагалі не те що не по
41:24
Speaker A
брендбуку а просто ми вліпили картин і все розумієте А у нас є певні стандарти якщо людина закриває затуляє весь текст то вона саме по картинці повинна зрозуміти що це буде в Гончаренко центрі ось тут по офіші зрозуміло що це в
41:41
Speaker A
Гончаренко центрі і ко І коли це І коли це зрозуміло і в який час це зрозуміло прекрасно тут якщо ми побачимо тільки одну картинку незрозуміло друзі тепер в нас людина завжди пам'ятає початок і фінал навіть в письмовій комунікації в
42:00
Speaker A
усній теж що у нас тут на фіналі що нам потрібно в фіналі зробити Друзі на фіналі стандарт який завершення допису на фіналі треба запросити людей до Гончаренко центру Саме так і не просто запросити а запросити на конкретну адресу навіть
42:23
Speaker A
якщо це Добровеличківка де всі один одного знають так мені може сказати Там директор чи адміністратори в нас там маленьке місто чи навіть смт але це не ее закреслює необхідності написати наприкінці що де коли розумієте ще ще раз друзі тому що
42:44
Speaker A
ми там плануємо запустити Цей курс який конкретно назвіть напишіть в кінці що де коли Додайте емодзі і напишіть колись там і все і не буде до вас ніяких питань Так я сподіваюсь що це зрозуміло тепер по часу Ну як зазвичай Трохи
43:02
Speaker A
перебираємо але ми вже на фіналі ось наша колега з Франківська пише надіслала нам в чат реальний допис який вони робили для курсу цифрової грамотності і ось звертайте увагу по-перше є такий заголовок який чіпляє так без телефону без Інтернету соцмереж
43:28
Speaker A
зараз нікуди Ну ми ж згодні правда далі наприкінці повітря є Так є виділений курс цифрова грамотність а вже написала про те що 30 слухачів отримали щось так і наприкінці зустрічі продовжуються Запрошуємо кожного вівторка де Гончаренко центр коли і є час тепер
43:52
Speaker A
друзі у нас наш директор з комунікації новий Дмитро прокоментував цей допис наступним чином пише друзі Привіт Круто що були такі курси І що люди зацікавлені Ви молодці А спробуйте ще додати в допис трохи практичної інформації з самого заходу наприклад і ось три ключові
44:15
Speaker A
правила які там для цифрової безпеки ми там вивчали чи плануємо вивчати і тоді це окрема історія і тоді ви вже формуєте дописи прям за правилами і конструктивної комунікації і комунікації в соцмережах тобто треба зачепити далі треба дати користь Навіть якщо це анонс
44:36
Speaker A
події яка користь з анонсу ну для вас є дійсно користь ви анонсуєте свій Свою подію А яка користь для відвідувача те що вона дізналась для події Ну так добре І що далі тобто автоматична навичка - это давати користь обов'язково з кожним до
44:56
Speaker A
описом Навіть якщо це просто фотозвіт розумієте Якщо у вас цієї навички немає і ви ще ненавидіте наш чат і не заходити до нього тому що там 65 людей 50 тільки зазвичай читають то я розумію що ви в принципі не розумієте що
45:14
Speaker A
в нас там відбувається корисна комунікація тому що якщо ви на це не звернули увагу пропустили зайшли ввечері там 50 нових повідомлень ви їх не читаєте ви просто не розвиваєте Ось і все і тепер для чого Я вам це показую для того
45:32
Speaker A
щоб ви самі перевірили свої власні соцмережі на кілька моментів по-перше чи є цікаве цікавий початок в кожному дописі чи використовуєте ви наприклад запитання чи ось такий момент як пані Оксана тут поділилася далі наприкінці Чи ви запрошуєте конкретно Чи ви пишете ну
45:53
Speaker A
Приходьте до нас куди приходьте коли приход ходьте в яку В яке саме місце Приходьте Друзі Ну це елементарні речі і далі І ще до того ми додаємо не тільки просто зробити фотозвіт яки ми були прекрасні а написати яку якусь практичну
46:10
Speaker A
користь яка буде і цікава і корисна іншій людині тобто що таке користь людина щось дізналася цікаве і це не просто Олексій Олексійович приїхав до івано-франківська А він ще там наприклад обговорював моменти від будови України після перемоги моменти там виплати військовим
46:32
Speaker A
і ще там я не знаю працювання нашої юридичної телефонної лінії яка працює для всіх в місті Кривий Ріг для всієї України і тоді це окрема інша історія якщо у вас цих навичок немає друзі будьте готові для тих хто веде соцмережі
46:48
Speaker A
що будуть на наприкінці цього місяця у вас я називаю это задушевної беседы по-перше зі мною по-друге з комунікаційним відділом тому що комунікаційний відділ в нас один центрів у нас 26 і ніхто не буде вас оббігати по черзі і казати Подивіться друзі ось тут
47:09
Speaker A
ви ще це забули Це ваша відповідальність особиста тому просто додавайте це до навичок і допрацьовуйте і далі пані Оксана написала дякую за дієву пораду це цінно це сірець і зробимо і для чого Я вам це показую людина не пише О супер О
47:34
Speaker A
добре не пише ця людина людина пише зробимо людина пише Це цінно і це важливо почути для іншої людини так і це саме про те з чого ми сьогодні починали ее починайте звертати увагу наскільки часто ви пишете супер клас молодці
47:54
Speaker A
а доб добре тому що це в деякому сенсі Іноді може звучати як оцінка а інші люди які самовпевнені які з достатньом там внутрішнім стрижням вони не потребують нашої оцінки вони потребують розуміння а розуміння в нас надають дієслова замість
48:14
Speaker A
того щоб написати Добре дякую напишіть Дякую беру до роботи чи Дякую зберу цю інформацію і повідомлю вам дякую підготую і надійшлю і це буде геть зовсім інший рівень комунікації вже конструктивної і професійної На цьому я вам бажаю цікавого дня Зараз ще прочитаю
48:37
Speaker A
що ви мені тут написали в чаті і прошу Так дія сконикати до дії так абсолютно точно наприкінці в нас повинно бути те що називається call to Action англійською чи призов до дії українською тобто Ми споникаємо запрошуємо людей до
48:54
Speaker A
якогось конкретного певного наступного кроку тобто якщо запрошуєте на перше заняття англійською наступного вівторка так і пишіть запрошуємо вас наступного вівторка з конкретною датою яка там в нас буде дата наступного вівторку Перепрошую 15 серпня о 16й там до ншеринкоцентру адреса така друзі
49:17
Speaker A
підводимо підсумки підсумки ми підводимо наступним відповіді на наступне запитання що я сьогодні зрозумів просунута версія що я сьогодні зрозумів Зрозуміла І що я планую зробити на практиці поміняти додати перестати робити будь-які версії будь ласка два-три мінімум учасники на
49:40
Speaker A
підбиття підсумків і побігли далі працювати що Зрозуміло сьогодні друзі мої так мені с я себе чую Угу трошки мені сподобалася ідея робити ссилки на дописи які вже були це дуже слушна думка та Я би зараз секунду та ставити питання У дописах
50:18
Speaker A
іншим людям Ну теж супер Дуже дякую Ось такі конкретні речі друзі коли ви уносите з собою і просто одразу саме сьогодні вже розпочинаєте це втілювати це означає що це перейде у вас в навичку іншого шляху немає тому що Ось тут я вам показала що
50:37
Speaker A
треба зробити певну кількість повторів для того щоб воно перейшло у вас у навичку Так що ще А не почитала чат одразу вже прибираю три крапки дуже дякую Так дякую за чесність за те що впізнаєте себе не тільки в прекрасних
50:55
Speaker A
моментах А і В помилках це позиція дорослої людини так Юлія Добровеличківка Дякуємо за зауваження по допису дослухаємось старатимемось робити компактніші дописи які чіпляють око так і спонукають до дії і викликають інтерес Так хто ще друзі висновки це дуже
51:15
Speaker A
важливо Якщо ви зараз просто послухали і нічого конкретного не зрозуміли ви нічого не втілити Я даю просто 100%. що з Міли просто дивитеся на мене Мені дуже приємно але щось ще скажіть це не страшно який ви приклад мені подаєте для
51:46
Speaker A
наших нових адміністраторів я зараз зманіпулюю зманіпулюю можу я ще сказати так ста як сказати те що не треба казати добре людям угу це я теж запам'ятаю що треба казати Дякую та якесь спонукання до дії Угу чи будь-яке дієслово там не зовсім
52:11
Speaker A
прям не треба казати іноді ми ну звісно ми використовуємо як люди-люди Але якщо це вже стало як слово Паразит і ми нічого іншого не вміємо і всім кажемо так однаково ми просто перетворюємося на роботів А це основне завдання як
52:26
Speaker A
в сучасному цифровому світі не перетворитися так на таких не дуже людських істор так друзі є ще якісь висновки Чи ви просто красиво на мене тут подивилися і послухали інших і не кажуть нічого і і просто дивляться чекають коли я заверш я так
52:50
Speaker A
розумію перечитувати текст перевіряти перед публікацією щоб не було помилок Ну так Так це дуже важлива навичка так друзі Добре дякую вам ее приходьте ще Наступного разу наступного вівторка в мене є ще для вас порціія там з іншого нашого з іншої
53:09
Speaker A
статті яку ви там не дочитали протягом нашого попереднього навчання якщо буде щось таке цікаве протягом тижня наступного я обов'язково заскріню і покажу вам а будемо трохи практикувати такі зустрічі ее тому що є ще е ну є ще простір для розвитку у нас обіймаю І
53:30
Speaker A
кружу закружіть сьогодні наших відвідувачів конструктивній комунікації Дуже дякую мирно Мирного дня всім до зустрічі пише Харків Дякуємо працюємо так навзаєм до побачення до нових зустрічей
Topics:адміністраториГончаренко центриадаптаціякурси англійськоїконструктивна комунікаціяписьмове мовленняорганізація групнавчанняонлайн зустрічісертифікати

Get More with the SozAI App

Transcribe recordings, audio files, and YouTube videos — with AI summaries and speaker detection. 30 minutes free.

Or transcribe another YouTube video here →