Skip to content
Get App

Адміністратори(-ки) Зустріч5 | Гончаренко центри 01082023

Зустріч адміністраторів про конструктивну комунікацію, практичні кейси та важливість дружнього підходу у спілкуванні.

Key Takeaways

  • Конструктивна комунікація базується на доброзичливості та розумінні співрозмовника.
  • Зворотний зв’язок важливий для усвідомлення власних помилок і покращення взаємодії.
  • Мета комунікації – не просто сказати, а отримати бажану реакцію чи співпрацю.
  • Практика і обмін досвідом допомагають краще засвоїти навички спілкування.
  • Волонтерські та культурні ініціативи підтримують командний дух і мотивацію.

What the video covers

  • П'ята зустріч серії, присвячена конструктивній комунікації та тренду Friendly manner.
  • Обговорення важливості цінності людського життя та доброзичливого спілкування, особливо в умовах війни.
  • Практичні вправи на інтеграцію навичок конструктивного зворотного зв’язку.
  • Обмін досвідом адміністраторів центрів, розповіді про події, волонтерські ініціативи та творчі проєкти для ЗСУ.
  • Обговорення організації подальших зустрічей у форматі коротших сесій для розбору конкретних кейсів.
  • Важливість отримання зворотного зв’язку від інших для покращення комунікації та усвідомлення власних помилок.
  • Розгляд мети комунікації як отримання реакції, згоди або готовності до співпраці.
  • Приклади неконструктивної комунікації та способи їх уникнення.
  • Підкреслення ролі практики у вдосконаленні навичок спілкування.
  • Плани на майбутні виставки та культурні заходи у центрах.

Answers

Questions about this video

Що таке Friendly manner і чому це важливо?

Friendly manner – це доброзичливий і конструктивний стиль спілкування, який допомагає підвищити цінність комунікації та досягти кращих результатів у взаємодії з іншими.

Як зворотний зв’язок допомагає покращити комунікацію?

Зворотний зв’язок дозволяє усвідомити власні помилки та деталі, які ми не помічаємо самі, що сприяє більш ефективній і конструктивній взаємодії.

Яка мета комунікації за цим тренінгом?

Мета комунікації – не просто передати інформацію, а отримати певну реакцію, згоду або готовність до співпраці від іншої людини.

Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:01
Speaker A
Ми з вами протягом цих зустрічей вже п'ятьох, сьогодні п'ята, досліджували конструктивну комунікацію. Зараз є такий тренд, ви вже про це знаєте, на таку доброзичливу конструктивну Friendly manner. В англійських джерелах це звучить англійською саме так — Friendly mannerunation. Чому на це запит? Тому що
00:29
Speaker A
цінність людини зростає, цінність людського життя, це не дивлячись на війну, де зараз у нас в принципі знецінювання проходить. Тому важливо цей тренд в комунікації розуміти і вміти так саме спілкуватися. Для чого? Для того, щоб отримувати трохи кращі результати в
00:50
Speaker A
житті, ніж коли ми йдемо по головах чи спілкуємося навпаки з позиції так званої Бембі, яку з вами теж досліджували були поза минулого разу. А сьогодні що ми робимо? Я на попередній зустрічі вам показала, як виглядає саме схема зворотного зв'язку
01:10
Speaker A
конструктивного. Сьогодні спробуємо ще попрактикувати, і завдання сьогоднішнього заняття — це інтегрувати всі ті моменти, які в нас були до того. А потім з минулої зустрічі я отримала кілька відгуків: "О Боже мій, як же ж так? Чому в нас
01:27
Speaker A
закінчується навчання? Ми тільки почали, і ось вже кінець." Ці зустрічі ми записували, і я їх зберегу у тому числі для наступних наших нових адміністраторів. А ті, хто нові адміністратори, не передивилися попередні записи, будь ласка, собі плануйте передивлятися в фоновому режимі 30
01:51
Speaker A
хвилин чи там годину на день, і в принципі протягом тижня ви все передивитеся. Щодо наступних зустрічей, в принципі я планую з вами далі зустрічатися, якщо буде там час, натхнення у всіх, але будемо вже розглядати конкретні, більше... Ну я конкретні кейси
02:10
Speaker A
приносила, але теж з огляду на те, що хтось приходить, хтось не приходить, не всі це бачать. Тому ось, наприклад, за сьогодні та вчора я вже собі зробила три скрини, які я хотіла б вам показати, щоб ми їх розібрали дуже
02:26
Speaker A
прискипливо і взяли у роботу. Тому пропоную наступного вівторка просто на 30 хвилин після нашої 30-хвилинки там робимо перерву 30 і в 11, о 11-й, як звикли, зустрічаємося, але вже не на півтори години, а на 30 хвилин. Але оголошення ще зроблю, в принципі готова і
02:46
Speaker A
матеріал є, тому що основний результат у нас, ви розумієте, це практика. Так, у когось там ще якісь зайві звуки, зараз спробую. Угу, а це практика, ка практика. У нас відбувається таким чином, що нам потрібна якась інша людина, яка саме надасть
03:07
Speaker A
зворотній зв'язок, тому що якщо ми просто все слухаємо, ми все розуміємо, а потім у самих себе навіть не помічаємо якісь окремі моменти, іноді помилки, іноді це просто якісь там е-е невеличкі, але ви знаєте, що дрібниць в комунікації немає, є деталі. Та ось цих
03:25
Speaker A
деталей іноді не замічаємо просто тому, що око замилене і не бачимо, особливо у самих себе. І саме тому важливо скористатися допомогою якоїсь іншої людини. Так, повключайте мікрофони, будь ласка, поділіться з іншими адміністраторами, як ви сьогодні і що у
03:44
Speaker A
вас хорошого. Коротке, вже 3-5 хвилин максимум. ВіДі домо, далі вправу цю робимо, тому що ви там на загальних зустрічах соромитесь, не хочете, лінуєтесь, там ще щось не підготували, а тут в нас вже трохи менше, зараз 15, ані 26, як там у нас було
04:07
Speaker A
сьогодні вранці. Тому будь ласка, прошу. Доброго ранку всім! Доброго! В нас було на минулому тижні, на день державності, в нас було декілька подій у центрі. Наш волонтер-спікер Стефанія провела дуже цікаву лекцію стосовно хрещення Київської Русі. Наші неймовірні волонтери знайшли
04:31
Speaker A
час крім плетіння маскувальних сіток і зробили більше ніж 50 мотанок для наших захисників ЗСУ. Тобто ми зробили такий флешмоб і продовжують вони робити ці мотанки, і коли ми передаємо хлопцям, їм дуже-дуже приємно. А також разом з
04:50
Speaker A
дітками намалювали малюнки, як на тканині, таких серветочках спеціальних, так і на папері. І це теж було дуже яскраво і сподобалось усім. Дуже дякую, дякую пані Людмило, це в нас одесадерев'янка, відносно новий центр, вже не новий, новий, але все ж таки так. Хто ще
05:16
Speaker A
дуже-дуже серйозні, там сидите? Давайте розмовляємо один з одним, а тут не тільки ж мені тут півтори години з вами спілкуватися, а і вам зі мною теж. І одразу камери вимикаєте, мої дорогенькі. Так, друзі, хто без камери, просто голосом — це теж окей. Ви пам'ятаєте, є
05:54
Speaker A
сміливці, пішли відвідувачі чи що там, а в чат пишете зараз, як на лекції в університеті. Ну так, звісно, Оксана. Так, ви ж там не тільки пишіть, а підключіть мікрофон і скажіть, що у нас там прекрасного в Одесі на
06:13
Speaker A
Катеринівській і Сабрезм. У нас все, все навіть дуже непогано, я можу сказати, тому що в нас було теж дві події достатньо цікаві. До нас приїжджав гість Сергій Жадан. Ось і ще у нас дітки малювали для ЗСУ переможні картинки. Ну, якщо можна так
06:41
Speaker A
сказати, переможні. Ну як мотивуючі. Їх багато багато намалювали, діточок було теж багато. Ось, ну десь три годинки ми з ними помалювали, потім це передали ЗСУ, і вони навіть складають собі у карманчики ці малюнки. Ну дуже мило. І у
07:02
Speaker A
вас час там є якась ще виставка? Розкажіть, що за виставка? Учора, у вчора, цю виставку демонтували вже. Вона була, а демонтували? Так, так, так. Вона три дні була, ну чотири максимум. З Україною в серці. Ця виставка присвячена нам і
07:22
Speaker A
білорусам, тому що білоруси воювали ну за нашу Україну з 14 цього року. Так і зараз вони воюють. Ну це все загиблі герої, які тут, ну висіли на фото галереї. Ось тут була ще жінка загиблого, вона багато, ну багато чого розказали на... Ну так, дуже
07:47
Speaker A
чутлива була така виставка. І мені дуже сподобалось, чутлива дуже-дуже. Вони ще такий відеоролик зробили гарний. Ну, хорошо вийшло, багато людей теж було. Всі там, то-то як ідея. Дуже дякую, Оксано, як ідея. Ще є можливість використовувати наші простори у тому числі для ось таких
08:09
Speaker A
подій, як виставка робіт там і на постійній основі. До, згодна з цим, тому що я у Києві часто на виставки усілякі ходжу: і Пінчукартцентр, і ще десь, і мені подобається це. А тут в нас якраз голі стіни, я думаю, можливо кожен раз що, ну
08:29
Speaker A
що-небудь. Ну раз на місяць, можливо, якусь таку тематичну виставку непогану оновлювати. Так. Ну так, і людям подобається, вони приходять, одразу якийсь і вид гарний в нас вже є і тема цікава якась. Ну хто може не знає, почитає, зацікавиться чимось. Угу, дуже дякую. Так, тут
08:46
Speaker A
що? Дергачі поділилися. У нашого тівіста дані був день народження, багато відвідувачів його вітали. Ми були в захисті, дійсно, тому не могли не подарувати йому нашу чашку та блокнот від нашого центру. Так, у нас сьогодні, до
09:06
Speaker A
речі, пакунок поїхав до нашого нового директора. Там теж наші всякі фірмові ніштяки. Так, кодама працює в штатному режимі. До Дня державності виготовляли брошки у вигляді України. Почали приходити ювіляри, не дочекавшись по телефону. Так, вони вас вже знають і без
09:26
Speaker A
повідомлень можуть приєднуватися. Так, дуже дякую, друзі. Дякую тих, хто доєднується з відео, це теж важливо для мене — бачити обличчя, а не просто вішати тут для чорних екранів. Так, рухаємося далі. Сьогодні працюємо з перервою півтори години, і основне запитання, на яке досліджуємо протягом
09:50
Speaker A
цих зустрічей, це яка мета комунікації. Вже з вами домовились, що мета комунікації іноді не просто щось сказати іншій людині, а, наприклад, отримати певну реакцію, наприклад, отримати згоду, наприклад, отримати готовність працювати, співпрацювати. Так, і для того треба
10:09
Speaker A
готуватися, тому що не завжди із наших світлих голів виходять дуже світлі думки. Іноді їх треба структурувати, систематизувати і якось викладати так, щоб людина могла це сприймати. І ось один з антиприкладів, які вже демонструвала, неконструктивною комунікацію, наприклад, вираз: "Я вам казала" чи "Я вам
10:32
Speaker A
казав". Інша людина, коли таке чує, "Я в вас вже запитувала, як ви себе почували?" Ми себе почуваємо не дуже розумними, типу ми щось не зрозуміли, а нам людина нагадує і каже, і каже: "Я вже один раз казала", і типу е-е цього разу вже двічі. Я
10:52
Speaker A
кажу: "А ти все ще продовжуєш не розуміти?" І це там те саме стосується і того, що може, можливо, в мене щось з пам'яттю, так? Може, я щось не запам'ятовую вже дуже добре, і інша людина так акцентує на
11:08
Speaker A
цьому. А перша людина почувається себе не дуже прекрасно. І ми з вами домовились, що в принципі може бути у нас підхід до комунікації: перед тим, як щось сказати, можна себе запитати, чи покращаться наші стосунки, наприклад, з цією людиною. Я
11:25
Speaker A
зараз що хочу сказати, висказати все, що там полягає в моєму багатому внутрішньому світі, чи я хочу отримати певну реакцію. Я
11:48
Speaker A
нещасливим так Настрій погіршується то це все збільшується просто в геометричній прогресії а з огляду на те що в нас війна в країні І взагалі взагалі не дуже багато прекрасних новин то ось коло замикається і ми по цьому колу як
12:06
Speaker A
ці вивірки білки бігаємо і немає виходу тому виходи створюємо саме підходом до комунікації а Чи можемо ми щось покращити в нашому житті саме завдяки тому що ми за зараз це напишемо головні дві навички комунікації хто не записав додавайте до свого
12:27
Speaker A
конспекту перше - це зпо глядання чи спостерігання і друга навичка - це наявність запитань у тому числі уточнюючих тобто коли інша людина вам щось каже то іноді можна піти і щось там зробити наприклад що вона сказала а людина яка володіє навичками саме
12:48
Speaker A
конструктивної комунікації може ще перепитати у вигляді там чи правильно Я розумію що зараз ви там від мене очікуєте те і те і коли людина перша каже Так саме це очікує це прекрасно якщо людина у відповідь здивована і каже
13:04
Speaker A
ні я геть зовсім інша мала на увазі ось це для вас саме сигнал е Поки ви не познайомитесь з іншою людиною так що ви будете вже один одного розуміти співслова е уточнювати різні моменти Так пані Наталія написала наразі подія
13:21
Speaker A
психологічна група для молодих мам і ювіляри йдуть людно в центрі до дня української державності діти малювали патріотичний малюнч Дуже дякую Я розумію що ви всі приймаєте участь з робочих місць Тому все ок запис роблю коли немає можливості там з відео підключайте з
13:42
Speaker A
голосом коли ніяк немає просто фоном слухаємо але для мене теж ще важливо якщо маєте змогу і не маєте наразі подій тому що знаю що частина з вас зараз не мають то вже приймайте участь на всі 100% ві так в чат Буду
14:00
Speaker A
доглядати А минулого разу і минулих разів ми з вами зробили вправу споглядання це було домашнє завдання і там в нас були дві окремі категорії людей які ми бачили були люди там позитивні вічливі проактивні які в гарному настрої і були умовно погані які
14:21
Speaker A
там якісь в дурному настрої невічливі І які там кажуть якісь там незрозумілі чи неприємні речі і ми з з вами домовились що це не інша людина погано що їй може бути погано і вона себе так поводить тому що якщо в нас там є певна думка є
14:41
Speaker A
певна вона викликає певну емоцію певна емоція викликає певні дії і саме тому потрібно це цю послідовність змінювати теж змінюючи думки потім працюючи з власним настроєм тому що ось сьогодні в нас наприклад повня так повний місяць там не пам'ятаю точно в якой годині і в
15:03
Speaker A
нас вже зранку наша сусідка просто прокричала тут на іншу людину яка прибирала у нас в офісі можна вірити чи не вірити але спостерігаємо різні реакції на наші якісь дії і події і треба їх теж якось структурувати А для
15:21
Speaker A
чого ми робили вправи з поглядання для того щоб зрозуміти що в принципі в нас мозок натренований ставити якісь ярлики навішувати чи шаблони цей ввічливий цей неввічливий цей приємний цей неприємний цей там ще якийсь там хам а це там
15:40
Speaker A
Прекрасна людина А коли ми навішили вже навісили цей ярлик Хам У нас знову ж таки психіка так працює ми розпочинаємо поводитись з цією людиною вже не так прекрасно як ми б спілкувалися якщо б це була особисто для нас приємна людина
15:56
Speaker A
тому це відслідковуємо модель трохи пізніше покажу ще нагадаю як вона виглядала і сьогодні будемо далі досліджувати роль емоцій подивимось в якому стані ми входимо в комунікацію можемо входити з різних позицій можемо входити як жертва можемо входити навпаки з позиції схо на сходинку вище тобто
16:20
Speaker A
типу ми прекрасні а навколо нас якісь не дуже зрозумілі нам люди і потрібно це балансу вати вміти по-перше агностувати тобто ну аудит такий робити так задавати собі запитання е хто я зараз в якій позиції в якій позиції зараз інша людина
16:41
Speaker A
Чи можемо ми спілкуватися як дві дорослі людини чи у нас буде цей певний дизбаланс і він точно стовідсотково приведе до того що комунікація не буде конструктивною якщо інша людина там нижча за нас чи ми вища за людину чи
16:56
Speaker A
навпаки ми вища інша людина е ми нижча а інша людина вища А план е цей був не на сьогодні ми минулого разу вже дивилися як і приймати конструктивний зв'язок сьогодні ще інтегруємо цей матеріал тому що коли ви надаєте зворотній зв'язок там
17:13
Speaker A
може бути певна реакція коли ви приймаєте зворотній зв'язок від вас теж іде певна реакція нам треба вміти з цим працювати із попередніх зустрічей ви вже знаєте що наприклад коли вам інша людина каже е там ваш послуга фігня наприклад
17:31
Speaker A
Ваш курс з англійською - це треш то ви розумієте що ображатися на це не треба Чому Тому що ви ее Ну точно не розумієте що саме мається на увазі і коли людина каже Ось яке таке якесь таке узагальнення іноді емоційне типу треш
17:51
Speaker A
фігня погано там чи добре Це вже як оцінки треба ще уточнити що саме мається на увазі і це ну метафора така Уявіть що людина перетворилася на котика і просто вам сказала мяу і ви не розумієте Тобто ми іноді наших тварин які живуть з нами
18:10
Speaker A
поруч вдома там собак і котів ну думаємо що розуміємо але насправді не дуже тому що їх мова нам Ну так більш-менш не дуже зрозуміла тому просто уявляємо собі коли людина Каже щось Ось на кшталт якоїсь оцінки чи узагальнення
18:30
Speaker A
Це вона вам просто примяукала і вам треба піти і уточнити А що саме малось на увазі що саме мається на увазі під фігнею що пішло не так Е що саме мається на увазі під трешем і і іншими будь-якими там ярликами чи
18:46
Speaker A
узагальненнями і треба ще відрізняти критику від конструктивного спілкування в команді тому що в команді у нас можуть виникати робочі моменти це нормально Коли ми працюємо з людьми інші люди можуть помилятися це теж нормально ненормально коли ми одну і ту саму
19:04
Speaker A
помилку ее робимо двічі тричі і там 15 разів 15-16 О це вже точно ненормально і треба помилки виправляти А коли ми не вміємо проговорювати Ось такі неприємні моменти і не вміємо їх сприймати у нас і накопичуються образи Тому нам сьогодні
19:25
Speaker A
по за підсумками сьогоднішньої зустрічі треба зрозуміти міти як саме не накручувати себе не домислювати привчати так себе і як вміти відрізняти критику від конструктивного спілкування ми вже з вами домовились що в принципі критика сама по собі не може
19:44
Speaker A
бути конструктивною Чому Тому що вона сприймована на особистість це умовно коли вам людина каже Боже я працюю зідіотами і звісно ви будете ображатися і це точно не конструктивно і і це дивно коли людина Так спілкується в робочому контексті А ось якщо людина вам ваш
20:04
Speaker A
керівник наприклад каже знаєш що я вже трохи засмучуюсь тому що там двічі чи тричі вже говорили про цей момент помічали його в роботі і чомусь він не виправлений до цих пір Давай про це поговоримо і тут вже ее Ну нема на що
20:23
Speaker A
обержатися тому що по-перше вже говорили і треба дійсно Це розібрати і по-друге людина ну вас не звинувачує А хоче піти і розібрати саме дії а для іншої людини ну це не може бути образливим тому що Ну якщо ви
20:40
Speaker A
розумієте що ми люди і всі можуть помилятися то в принципі нормально Що якісь помилки відбуваються але завдання їх виправляти і не повторювати і ось цей момент про як не ображатися на деякі фрази від керівника колег відвідувачів як перестати замислювати домис ти це все
20:59
Speaker A
Тема про конструктивний зворотній зв'язок і як не ображатися ви вже відповідь в принципі знаєте не треба ображатися на мяу треба розібратися що саме пішло не так А якщо Ви ображаєтесь просто на емоційні якісь вислови які дозволяють собі інші люди це просто
21:17
Speaker A
означає що ви по-перше не навчаєтесь по-друге не робите висновків і не працюєте з власними станами тому що якщо ви образились то це теж ваш вибір ви можете обрати не ображатись і розібратись і задати уточнююче запитання і навіть з людиною попрацювати щоб вона
21:36
Speaker A
теж можливо не в прямому сенсі а в переносному зрозуміла що це не дуже прекрасно так спілкуватися з людьми там наприклад казати що я там маю справу з ідіотами Ну я урирую іноді так ще минулого разу ми дійшли уже Мені
21:55
Speaker A
здається третій раз трич вже ва запитувала чи двічі чи дивилася додаткові мої посилання там на окрему статтю і на окремий ще допис в телеграмі там я робила ще кілька місяців тому про багато крапки і інше з'ясували що не
22:14
Speaker A
маєте часу переходити за якимись там зовнішніми посиланнями і де там воно було Ольга і Ми загубили там в чаті дуже багато оновлень тому ось ці наші наступні зустрічі Я просто е там кілька моментів зі статті з допису багатокрапки
22:32
Speaker A
просто виведу на екран і ми з вами там подивимось на власні скрини і ще допрацюємо цей матеріал тому що він важливий чому я хотіла щоб ви його опрацювали самостійно тому що він в принципі доволі простий навіть в мене
22:46
Speaker A
було таке враження що не треба там ну загалом це розглядати але якщо не маєте часу Я розумію що ви всі дорослі люди ще й працюєте і навчаєте і в принципі вже викликає повагу сама сам намір навчатися дорослій людині але з іншого боку це і
23:02
Speaker A
тренд сучасного світу так неможливо зупинитися тому ось це Ці дві два документи і два посилання будуть також для нас можливістю ще трохи продовжити але вже не в такому розлогому варіанті так і Минулого разу я вам показувала ось цю шматочок нашої переписки там щодо
23:24
Speaker A
моменту коли відкривали в налаштуваннях telegram-каналі коментарі і ось Минулого тижня Мені здається не минулого нового тижня Мені здається вчора там Софія Мені ще розказувала історію що ще один центр записав голосове про те що теж намагалися відкрити це коментарі але там
23:47
Speaker A
такого не відбувається і там потім такі коментарі типу там навіть не Допоможіть а що нам робити не змогла я не змогла друзі тут така історія по-перше Google У нас є якщо не знаєте спробували не вийшло не знайшли в налаштуваннях і
24:05
Speaker A
маєте запитання до іншої людини по-перше загуглити тому що дуже часто зараз у нас вже інші люди задавалися цим запитанням можна це автоматично знайти і по-друге тут важливий підхід тобто інші люди 25 інших центрів коли в них щось не вийшло
24:24
Speaker A
Вони якось це вирішили тому що залишились там кілька буквально центрів які це не зробили і другий момент ваше ставлення Тобто ви обираєте розказувати іншій людині при всьому цьому що інші люди вже зробили Що у вас не виходить е- і це дійсно прекрасно коли ви
24:44
Speaker A
наприклад секретарю пропонуєте допомогти вам ее секретар в нас поки що не системний адміністратор Хоча вона теж мо Можливо там щось знається якось на телеграмі Але було б прекрасно задати як мінімум тим людям які які розуміються на соцмережах а розуміється у нас Хто
25:02
Speaker A
по-перше це SMM менеджер Аліна коханова і по-друга можливо можливо не факт Але можливо Микита стришко який у нас переймається там сайтом і crm- системою тому просто спостерігайте за власними реакціями коли є робоче завдання і ви не можете його його виконати який далі шлях
25:22
Speaker A
ви обираєте ее нічого не зробити дочекатися коли ли вас перепитають і сказати що ви не змогли потім самостійно підшукати рішення чи спромогтися і задати запитання там в полі колег і можливо хтось вам допоможе тому просто відслідковуйте по-перше власні реакції а
25:44
Speaker A
потім вже як там реагують на ваші повідомлення інші люди і ще не втомлююсь показувати Це повідомлення для того щоб ви розуміли що якщо ви пишете наприклад пять-7ім повідомлень з одного слова це може дуже зратувати людину у якій увімкнений телефон і звук
26:05
Speaker A
тому що це приходить сім слів сім разів ділінькає цей телефон Тому якщо хочете дратувати іншого співрозмовника Продовжуйте відправляти 25 маленьких повідомлень по одному слову А якщо хочете вміти працювати професійно то збирайте ці 25 маленьких повідомлень в одне повідомлення але для цього треба
26:31
Speaker A
опанувати додаткову кнопку в телефоні називається ввод перехід на нову строку А в комп'ютері це чи Ctrl Enter чи Shift Enter в залежності від того Яка яке у вас налаштування клавіатури теж вас переведе на нову строку а не відправить
26:48
Speaker A
автоматично коли ви просто Enter нажима натискаєте просто відбувається відправка повідомлення так і минулого разу ми з вами домовились про те що є точно зв'язок між комунікацією сервісом який ми надаємо а ми точно постачаємо послуги в ніші навчання так і культурного і освітнього напрямку
27:13
Speaker A
і сервіс - це будь-яка послуга і до послуги ще і сервіс додається у вигляді тієї самої конструктивної наприклад комунікації і коли в нас там результати іноді не влаштовують люди нам не відповідають чи відповідають але не так чи погано нас розуміють перша що зробить
27:32
Speaker A
проактивна людина це запитає А чи структуроване моє повідомлення якщо мене не зрозуміють і чи достатньо інформації тому що ми з вами там розглядали приклад про продаж пирогів і Алісу яка там все прописала але прописала це не дуже структуровано і там і різні коментарі з
27:52
Speaker A
інших людей і казали про те що дуже важливо зважати на те що інші люди можуть це нормально по-різному сприймати і навіть більш ненормальнона буде якщо ви будете думати що вас на 100% будуть розуміти так як ви на то очікуєте більш
28:10
Speaker A
нормальним буде є Якщо вас людина не зрозуміє і переуточнить тость це буде більша така очікувана Від вас я вже сподіваюсь реакція після нашого навчання тому що ми всі різні і це означає що можемо сприймати що завгодно якось інакше ше навпаки чи з новими якимись
28:31
Speaker A
там моментами деталями і новими гранями коли у нас не пропрацьована чи відсутня конструктивна комунікація в колективі у нас виникають Ось так звані п'ять вадів команди і навіть вад команди навіть їх не п'ять а більше і завершується все тим що ми можемо навіть
28:52
Speaker A
ставати байдужими до результата е у нас відсутня вимогливість додається безвідповідальність ми боїмося якихось конфліктів саме тому що не можемо не вміємо проговорювати І все Це веде до недовіри Тобто всі ці замовчування непроговорювання уникання тем вони до добра не доводять і наше завдання це
29:14
Speaker A
вміти робити і домашнє завдання у вас було попрактикувати трохи який контекст коли Щось пішло не так з іншою людиною ви розумієте що наприклад ви домовлялись про одне а людина зробила інше чи не зробила треба про це сказати чи іноді написати
29:35
Speaker A
і вже за матеріалами минулих наших зустрічей просто зверніти увагу як ви це зараз робите Чи ви в принципі там кажете тільки ви повідомленнями типу там е ви до ви обіцяли мені там щось там відправити наприклад Так і людина чомусь
29:55
Speaker A
там починає виправдовуватись у відповідь чи там е вибачатися чи там пояснювати Чому вона не зробила а можливо єдиним е таким конструктивним рішенням було би просто замінити ці ви повідомлення на я повідомлення наприклад не казати людині там ви мені обіцяли А можна сказати ми
30:17
Speaker A
домовлялися про щось і це вже буде більш м'яка форма подачі цієї інформації Ну і плюс всі узагальнення ярлики оціночні судження Вони теж додають цих шумів і не дозволяють Ясно і чітко комунікувати конструктивно якісь моменти які навіть неприємні тому підключіть будь ласка
30:39
Speaker A
мікрофони і Поговоріть зі мною чи вдалося попрактикувати протягом тижня цю модель а модель виглядала у нас Ось так е проговорити якийсь факт який у вас викликає певну емоцію можливо неприємно і тут ми ще говорили про те що що
30:58
Speaker A
важливо в принципі усвідомлювати власні емоції Тому що іноді ми Е Там сумуємо іноді Ми там дивимось на щось з цікавістю інтересом іноді з Надією іноді гніваємося злимося і таке інше І в нас там спектр дуже е може бути
31:18
Speaker A
різноманітний і треба вміти це ее усвідомлювати і озвучувати так і по-друге ее важливо проговорювати емоції тому що саме це іншій людині Дозволяє зрозуміти що для вас не все одно так небадуже Те що про про відбувається між нами і чому саме це важливо і іноді ми
31:43
Speaker A
можемо ще до факто і до емоції додавати а-а додавати момент е на що впливає Цей вчинок чи ця дія так і говорити про це іноді ми можемо ще пропонувати власну допомогу іншій людині і в принципі якщо це Наприклад у нас комунікація керівних
32:05
Speaker A
співробітник то там Важливо не тільки помітити помилку іншої людини а ще й сказати про те як ми хочемо щоб іншого разу співрозмовник зробив так щось по-іншому змінив якусь свою певну дію Тому зараз Друзі підключіться будь ласка Поговоріть зі мною чи практикували чи
32:22
Speaker A
можливо ви вже знали цю модель і раніше нею спілку але додали якихось деталей будь-які варіанти коментарів Вітаю голосом чи вчаті теж Ок чи виникають у вас якісь події які в принципі потребують такого вже переключення і розуміння що ось Щось
33:05
Speaker A
пішло не так тому мені потрібно якось більш уважно уважніше обирати саме ті слова якими я планую там комунікувати з іншими людьми це теж може бути результатом нашого навчання так друзі прийом коли ви зараз просто дивитесь в екран скажіть мені на що ви очікуєте окрім тих
33:35
Speaker A
в кого там відбуваються події що я зараз позадаю позадаю вам запитання і піду далі да узя ви точно тут зі мною чи це це неточно чи в нас сьогодні повінь продовжується повня не повінь повня повний місяць про якого вже
34:17
Speaker A
згадувала а в ответ А я тільки підійшов Скажіть будь ласка А про що про що ми зараз розмовляємо Я може і розповім з вами позмовля так порозмовляйте порозмовляйте з нами чи вдалося попрактикувати модель здоротнього зв'язку конструктивного які виникли запитання Що
34:38
Speaker A
що було що вийшло що не вийшло сподобалось Я тут ще нагадувала Як вона виглядає до того модель так так зворотній зв'язок так був в мене ситуація з пані директоркою про зворотній зв'язок щоб вона просила мене зробити так щоб двері не скрипіли вось
35:01
Speaker A
перший раз то була ну спокійна дуже розмова просьба прохання Перший раз я за те забув ось Кажу забув тому що пані директорка реагує на ці звуки коли двер скрипить а я навіть не чую тих звуків Ну просто на них не не
35:20
Speaker A
не не чую я їх ось а її то дуже денервує Ось і значить Перший раз я за другий раз вона вже попросила трохи більш так наполегливо Угу щоб я і двері зробив Ось я значить приніс такий маленький флакон
35:44
Speaker A
спеціальною такою штукою щоб двері не скрипіли залив для себе поставив галочку що я те завдання зробив і це були якраз вже вихідні Ось і тому я поїхав собі на Говерлу приїжджаю з Говерли а пані Оксана вже третій раз мені каже
36:02
Speaker A
що якщо ти не зробиш ті двері Я тебе звільню ось Оказується що я собі галочку поставив але двері продовжили скрипіти А я не перевірив ось тому я пішов до аптеки купив шприц купив масло в шприць залив масло і повністю ті двері
36:25
Speaker A
облив щоб вони не скріпила і я це нарешті з четвертого разу це завдання пані Оксани виконав Але ми з нею пройшли усі стадії зворотнього зв'язку від прохання звичайного до вже погроз з звільненням Ось але як бачите двері зробив ще
36:46
Speaker A
працюю двері зробив директорка задоволена і адміністратор продовжує працювати так Так тут дивіться ще зворотній зв'язок в нас нас на ці на цьому Кейсі як може працювати можна ще коли зробили щось но дати зворотній зв'язок що ми це зробили
37:05
Speaker A
так і людина тоді буде вже шукати інших деталей ну і ще зворотній зв'язок для себе перевірити тобто зворотній зв'язок у нас взагалі працює не тільки проговорюванням так А як контроль функція контроля це теж може виглядати у саме у зворотньому
37:25
Speaker A
зв'язку кодим повітряна тривога так вимикаюсь і йдемо в укриття в нас теж в Одесі повітряна але я поки продовжую О так і в жмерінці теж і те ж саме так друзі е по-перше спостерігаємо і турбуємось про власну безпеку
37:50
Speaker A
самостійно хто може продовжує у кого немає Якщо це буде тривога на всю Україну Це буде окремо історія Але для того Мені потрібна ваша допомога тому що я зараз не буду це шукати де воно там АА Так пане Іван Дякую вам за коментар і
38:08
Speaker A
тут ще маю так і також ганчаренко центр Рогань так Ну так Схоже що вже пів України точно в нас в АА в тривозі так поки автоматично уникаю я і ви стараюсь більше говорити про факт та дякувати за відповіді не так просто поки виражатись
38:32
Speaker A
через я Але після ситуації про це згадує Так Дуже дякую лися за цей коментар Саме так і працює Ми не маємо звички конструктивно висловлювати ось ці якісь прикі неприємні моменти можемо деякий час продовжувати за інерцією так озвучувати так як було там минулих разів
38:56
Speaker A
але будемо вже за собою помічати і наступний крок розвитку - це вже не тільки помітити а поміркувати що наступного разу Наприклад замість того щоб казати ви мені щось то там так по ее спробувати про говорити че це через я
39:17
Speaker A
повідомлення так Софія пише Так тривога по всій країні а-а і тут друзі ще важливо розуміти та такий момент що працює і навпаки якщо ви розпочнете коли у вас є якісь конфліктні умовно ситуації чи ситуації напруження а згадувати якими саме словами ви
39:40
Speaker A
проговорювали і Можливо там були ось ці фрази конфліктогени які я вам минулого разу показала там в достатній кількості розказала що в нас є зараз до речі в цей контекст ще війни так який накладає певні там Осо ливости на
39:58
Speaker A
комуникацію Маринка можешь закрыть двери да пока будешь это делать Дякую тому ті хто на минулій зустрічі не були ось сьогоднішній презентації там слайд 26 27 28 це саме ті фрази які треба потрохи прибирати з обговорення і озвучування слух іншій
40:24
Speaker A
людині і треба на них звертати розпочати звертати увагу а потім вже Зможете переформулювати і саме Справа споглядання у нас і виглядає в тому щоб помітити у тому числі в письмовій комунікації як ви це пишете якщо ви помічаєте усі ці моменти там я нещодавно
40:45
Speaker A
До речі в одному з робочих чатів інша людина написала про те що якщо там якась людина не зрозуміла Я йому ще раз це повторю ще і про третю особу і це було Теж ну така собі історія не дуже
41:01
Speaker A
конструктивно і мені навіть було неприємно саме про ту людину яку обговорювали третю яка там не присутня була в цій комунікації але коли людина Ось так саме про третю людину ще каже я яка не ма не не має змоги зараз там не
41:19
Speaker A
відповісти ні висловитися ні там ну виправдатися це окрема історія це теж не точно не про конструктивну комунікацію так і тепер нам е-е ось це на на на цьому слайді минулого разу ми завершили ее як це все переналаштувати так е
41:42
Speaker A
переналаштувати наступним чином по-перше звертати увагу на те що саме вас бісить тобто є моменти Не тільки коли ви бісите інших людей а є моменти коли бісять вас і якщо ви розпочнете процес замислюватися ви теж там знайдете що конкретно могло вибісити якщо це саме
42:02
Speaker A
про словесні так вислови фрази якісь конкретні чи речення чи навіть іноді окремі слова це по-перше по-друге вже намагатися говорити я повідомленнями коли треба щось озвучити потім шукати приводів для похвали замість критики тому що в нас внутрішній критик розвинений дуже
42:25
Speaker A
прекрасно анти прекрасно ще там за шкільних часів і далі І в дорослому житті це перше що ми бачимо це помилки які інша людина там допускає так а власні не помічаємо тому антидот - це критика і ще подякувати за щось
42:43
Speaker A
конкретне іншій людині це теж працює і щоб посміхнутися якщо ви щось говорите іншій людині у вас там протягом навіть конфлікту і після фрази не хочеться додати якісь такі не ємніще слова то можемо говорити про те що фраза побудована коректно А якщо Боже мой
43:03
Speaker A
Скільки ж разів треба тобі повторювати там нерозумна ти моя людина то це навпаки є ознакою того що фраза не конструктивна треба її перебудовувати прибирати якісь слова додавати більш конструктивних слів Тепер як надаємо зворотні з о А ось тут
43:27
Speaker A
ще важлива історія про підхід коли ми спілкуємось з іншими людьми в нас дуже часто особливо якщо це контекст наприклад відвідувач і ми як постачальник послуги так дуже часто Я спостерігаю коли людина там щось хоче проговорити наш відвідувач а
43:47
Speaker A
співробітник вже знає це вже там Людина тільки два-три слова сказала А ми вже татата Я вас зрозумів там чи зрозуміла давайте хочемо зекономити час і по-перше перебиваємо іншу людину по-друге недаємо простір я не не маю на увазі зараз
44:07
Speaker A
умовних міських божевільних так які там З фасадного входу до вас до центру заходять і Е Там бачать умовно вільні вуха і розпочинають вам розказувати все своє життя Я зараз не про це Я про те що людина Іноді може
44:23
Speaker A
там висловлювати чи якесь запитання а ми вже там перебили і та-тата я вас зрозуміла і коли ми перебиваємо ось ця ее одна конкретна проста дія так не дослухати до логічної паузи іншу людину це те Оце це теж ознака того що ми
44:43
Speaker A
намагаємо що наша думка важливіша що ми перева перебиваємо на там півслові І що ми вже знаємо що буде далі що ми так ну трохи вище за іншу людину і це теж неконструктивний вхід до комунікація А можна слухати іншу людину з іншим
45:00
Speaker A
посилом Наприклад щоб зрозуміти її Якщо ви будете намагатися зрозуміти особливо якщо думка іншої людини відрізняється від вашої вам саме цю Різницю треба зрозуміти це буде трохи інший підхід до комунікації і там буде більше простору у тому числі для спостерігання і за собою
45:22
Speaker A
і за іншою людиною і можливо навіть за тим А як я зараз буду відповідати саме в яких словах Який ще у нас був інструмент який нам допомагав зрозуміти де в нас знаходиться цей зворотній зв'язок ми з вами малювали на другому занятті після
45:42
Speaker A
месенджерів Так в нас було перше заняття е по саме базовим принципам і ось там ми малювали цей інструмент так зване коле самопізнання і зрозуміли що ось цей наш великий шматочок піци який це Так коли ми не знаємо щось про себе що Ми навіть
46:00
Speaker A
не уявляли собі що ми можемо цього не знати то є цей шматочок с є ми його можемо зменшувати завдяки по-перше зворотньому зв'язку від інших людей і по-друге завдяки просто життєвому досвіду коли ми спілкуємось з іншими коли Ми подорожуємо коли ми здобуваємо
46:22
Speaker A
нові контакти нові якісь там враження емоції в нас з ться зона того що ми про себе не усвідомлювали ми навпаки розширюємо коло самопізнання А і Б А це точно що ми знаємо про себе і вдосконалюємося б ми знаємо що щось не
46:39
Speaker A
знаємо але можемо дізнатися А фідбек ви вже пам'ятаєте що це в нас годувати у зворотньому напрямку чи назад тобто в нас є певна реакція так людина нам щось каже іноді це не завжди може бути прям зворотням о зв'язком
46:57
Speaker A
просто люди з людиною спілкуємось вона нам щось каже і ми можемо Якось це прокоментувати тобто прогодувати в зворотньому напрямку надати наприклад уяву іншій людині як ми його зрозуміли чи ми його взагалі зрозуміли чи можливо маємо якісь запитання а інша людина якщо
47:17
Speaker A
це усвідомлений співрозмовник Вона може самостійно усвідомлено надавати простір для такого тобто щось СКА ли і потім задали запитання наприклад Чи є запитання Що зрозуміли чи як я це донесла так і тоді ми як двосторонній такий рух у нас так не тільки в одну
47:39
Speaker A
сторону а постійно у нас інформація спливає від однієї людини до іншої І повертається і тоді ми трохи краще себе розуміємо вже дивилися на те що в нас і Бембі так звані і Годзила вони не дуже прекрасні і не дуже щасливі реакції тому
47:58
Speaker A
що замовчування ми накопичуємо образи і живемо в позиції жертви і маскуємо правду і уникаємо теми і відкладаємо всіми там способами так А коли Годзила вона нападе а потім таке замислюється а може мені треба було контролювати Може там не все казати може іншим тоном може
48:18
Speaker A
з іншої там позиції може особисто краще було це проговорити але зазвичай у гозили це це з'являється вже після того як все відбулося і вона теж не дуже щаслива і ми з вами дійшли до того що Ані Бембі Ані ЗИЛа в глобальному сенсі
48:37
Speaker A
не є щасливими але ми можемо це збалансувати саме чим вміти працювати зі зворотнім зв'язком надавати його конструктивно сприймати його конструктивно і вміти відрізняти його від критики друзі поговоріть будь ласка зі мною як ви тепер це розумієте чи є
48:56
Speaker A
якась різниця між зворотнім зв'язком конструктивним і критикою як такою в чому різниця після того підемо на невеличку перерву і будемо далі ще доінтегруємо покажу вам всі ці там про жертву про гординю і про дорослу позицію І що в нас відбувається коли наприклад
49:14
Speaker A
керівник не дуже конструктивно вміє викладати свої думки там теж є певні наслідки такого спілкування так в чому різниця зворотній зв'язок чи критика це було запитання на яке я очікую відповідь Давайте я Пані Ольго ось наприклад роблю Я макет в Instagram і
49:54
Speaker A
підходить пані Оксана і каже пакет фігня ось це буде критика А якщо б пані Оксана підійшла і сказала ой мені подобається але ось додай тут пару елементів то то буде зворотній зв'язок угусь Дуже дякую Дуже дякую тому що
50:13
Speaker A
фігня Це у нас така емоційна емоційне слово ще може пані Оксана це украсити там певною інтонацією так сказати Не просто цей макет Фігня а цей макет фігня Іване і Іван там буде сидіти і буде дуже неконструктивно себе почувати так А
50:32
Speaker A
можна сказати конкретику якісь моменти які конкретно треба змінити саме в цьому дизайні так і це буде інша історія і Іван буде вже сприймати це трохи більш більш позитивно критика націлена на особистість Вибач ще треба щоб вона Спочатку сказала що макет мені так
50:57
Speaker A
взагалі подобається але треба додати бо треба спочатку похвалити а потім вжети ось якусь точно тобто не не треба помічати тільки одні помилки треба ще звернути увагу на те що добре те що ми з вами робимо кожної нашої зустрічі Що хорошого
51:15
Speaker A
Які добрі новини Так саме там і теж Коли плануємо щось змінити треба ще звернути увагу на те що зроблено класно тому що людину це саме і мотивує повторю тобто людина розпочинає розуміти що саме класно і хоче це повторювати А що пішло
51:31
Speaker A
трохи не так хоче це змінити на краще і тоді в нас в принципі і змінюється щось так Юлія Костенко пише нам критика націлена на особистість так дуже часто а зворотній зв'язок на подію чи на конкретну дію яка відбулася чи на факти
51:48
Speaker A
тобто пам'ятаєте у нас там другий принцип конструктивної комунікації це факти і цифри замі мість інтерпретацій суджень і всіх цих ось емоційних моментів ще й незрозумілих і Леся жмер'янка ще додає критика загальний вислід в якомусь конкретно нічого не зрозуміла А зворотній зв'язок освітлює
52:11
Speaker A
деталі так тобто говорить теж про цифри і факти і конкретику а критика зворотній зв'язок конструктивний а критика дуже часто узагальнює тобто людина робить якийсь загальний висновок на основі іноді однієї події чи однієї дії і каже що мене так ніхто не розуміє Хоча не
52:32
Speaker A
зрозуміла конкретно В одному випадку але мозок наш так працює хочеться узагальнити і просто на весь світ розповсюдити цей наш висновок так і зворотній зв'язок без поганіх без поганих намірів точно критика у нас Ми в принципі щось там наляпали і нам все
52:50
Speaker A
одно що там інша людина почуває А коли ми замислюємось над зворотнім зв'язком до того як щось сказати ми в принципі усвідомлюємо що наше завдання покращити стосунки з цією людиною Чи як мінімум зберегти їх на певному рівні І саме тому
53:07
Speaker A
не треба робити е не треба казати щось що може образити іншу людину наприклад твій макет фігня ну без коментарів Так як то кажуть але я сподіваюсь що пані Оксана у нас вже точно такого не могла казати навіть на
53:24
Speaker A
початку нашого спілкування так друзі йдемо на коротку перерву 5 хвилин я ставлю чотири і повернусь через чотири і Далі будемо там через нагадування про кущ траянди рухатись ще раз нагадаю про основні принципи конструктивної комунікації і е більш детально розберемо
53:44
Speaker A
там в чому полягає позиції жертви е з якою ми теж іноді прям базово входимо в комунікацію тому що якщо інша людина обирає заходити в комунікацію на на сходинку вище то інша людина друга в комунікації вона автоматично стає жертвою і вам треба самих себе
54:02
Speaker A
збалансувати і підтягнути до певного рівня дорослої і зрозумілої комунікації Дуже вам дякую і до зустрічі після короткої перерви так Поки ви тут доєднуєтесь повертаєтесь з перерви хочу зачитати Так Запис В нас іде угу так питання Коли відвідувачі задають
54:40
Speaker A
питання у вихідний Ми повинні повинні відповісти коли буде робочий день я уточнюю бо на минулому тижні зрозуміла що корперативні телефони повинні бути на роботі так що таке добре Я не зрозуміла А добре В смислі після перерви обміркуємо Так це
55:04
Speaker A
обговоримо Друзі Ну ми так передбачали що корпоративні телефони будуть знаходитись саме в Гончаренко центрах так фізично але ви можете їх не вимикати для того щоб тому що люди можуть телефонувати іноді тоді коли їм зручно іноді там Ну якщо не вночі то там різно вечері коли
55:26
Speaker A
центр не працює і таке інше але це для вас прекрасна можливість повернутися до роботи і е-е відповісти Зателефонувати перетелефонувати чи відповісти тому якщо у вас вихідний в принципі не повинні відпові відповідати але треба мати навичку АА на всі не від на всі звінки там чи
55:50
Speaker A
повідомлення на які ви не відповіли відповідати в першу чергу коли ви ви прийшли на роботу тобто Як це працює наприклад Софія секретар коли приходить там неважливо це вранці понеділка чи іншого буднього дня тому що працює тільки в будні завжди перше що робить це
56:09
Speaker A
перетелефонувала одразу на всі не дзвінки які пропустили А я знаю що точно що є практика що люди навіть не дивляться на пропущені тобто просто приходять працюють звичай режимі потім дійшла черга вже до телефона корпоративного ми в нього подивилися Я вже вас дуже просила
56:34
Speaker A
підключати під'єднувати корпоративні телефони до мережі до інтернету для того щоб відвідувачі якщо вони вирішили наприклад вам написати в Telegram щоб вони бачили що цей телефон активний що він з'являється в мережі тому що людина перше що бачить це коли абонент там був
56:52
Speaker A
присутній чи відсутній тому відпові вдаючи на запитання якщо вихідний не повинні але це означає що якщо за там Дергачі у нас вихідні в понеділок конкретно так якщо в понеділок були якісь вхідні то треба у вівторок перше що зробити одразу відповісти
57:13
Speaker A
Зателефонувати тим хто звертався в понеділок і по-друге обов'язково мати розклад у відкритих джерелах де позначено що у вас наприклад понеділок вихідний Наті цій самій там сторінці в Фейсбуці дозволяє створити навіть розклад по часах по годинах так і люди
57:34
Speaker A
цим користуються І ее у тому числі на сайті перевірити що був конкрет е коректний так ця інформація якщо вона там є в описі і в інших джерелах тобто скрізь де ми про себе надаємо інформацію є можливість це якось закріпити про це
57:54
Speaker A
треба комунікувати далі в першу чергу зв'язуватись з тими хто виходив на зв'язок коли ми були вихідні тому що ми всі людими розуміємо що люди не можуть працювати без вихідних але якщо ви виходите у вівторок і ввечері тільки розпочинаєте дивитися хто
58:11
Speaker A
нам там телефонував Це некоректна просто професійна звичка її треба Ну перенавчити себе а далі Можуть бути різні моменти тому що наприклад я знаю що там Франківськ якийсь час носив там три телефони з собою і третій теж брав корпоративний
58:32
Speaker A
там ще якийсь там окремий для ювілярів і ще там яки А і ще особистий Так але ми проговорили цей момент що саме корпоративний Ми її е-е ми її зробили для того окремо щоб він просто знаходився в центрі щоб там всі
58:49
Speaker A
були соцмережі на нього під'єднані і в принципі в робочий час в робочі дні він там знаходиться і це більш-менш теж зручно для вас Так крстинаше дякую зрозуміло Да да Іван прошу Ну ось дивіться трохи незручно наприклад ось сьогодні вівторок у нас з
59:10
Speaker A
вами заняття і телефон корпоративний лежить у мене в офісі так на просторі Гончаренка центру на мо на моєму особистому телефоні Я не доєднана до групи важливо і адміністратори Угу і щоб отримати посилання на ваше заняття я маю їхати
59:32
Speaker A
півгодини раніше до офісу щоб з корпоративного телефону перекинути посилання на на особистий телефон і підключитись то есть конструктив Я зовсім не бачув всі всі історії і тому мені час від часу приходиться Ну телефон просто з собою брати що тож дуже незручно угу а як
59:53
Speaker A
можна вийти давайте е разом поміркуємо Ну да ось ці конкретно тому що в нас в нас це навчання воно може відбуватися Може потім припинитися ми можемо інколи доєднуватися іноді ні іноді воно відбувається ось наприклад просто Франківськ там працює трохи пізніше
60:13
Speaker A
розпочинає сам центр працювати так тому не маєте Але чи бачите якесь рішення Іван я бачу рішення перше або брати з собою цей телефон що не дуже зручно а у все ж такити адміністраторів гру директори і адміністратори а важли
60:31
Speaker A
вжетіль з корпоративного телефону щоб добре зрозуміло ще які є моменти є які пропозиції маєте Так що можна я скажу що значить можна я скажу треба можливо два акаунти teleg так пишуть тут поки не зрозуміла що саме мається на
60:54
Speaker A
увазіка у телеграмі наш директор Роман зробив мені що я можу із телеграму переходити у різні акаунти і в свій особистий і у акаунт Гончаренко центру тобто не треба скидати ніякі посилання нікуди просто змінюєш акаунт і заходиш переходиш за посиланням все легко так
61:14
Speaker A
зрозуміло друзі друзі ще варіанти а директор Він ж Може просто посилання перекинути Він ж є в групі Ну так як мені перекидує мій Угу ну це не дуже зручно що я так маю дзвонити та це хвилина часухвилин секунда час він мені скидував
61:34
Speaker A
це посилання друзі Дивіться тут ми просто повинні з вами ну загалом просто домовитись між собою де в нас закінчується якийсь особистий простір і розпочинається корпоративний корпоративний телефон - це корпоративний простір у нас було дуже багато нарікань що ми як проект
61:55
Speaker A
дуже залазимо в особистий простір особливо адміністраторів І я Я особисто отримала кілька скарг про те що там надавали там номер поки що не було корпоративних номерів там особистий там навіть потенційним відвідувачам і таке інше і просто всі ці скарги
62:17
Speaker A
накопичувалися і вони вийшли до такого рішення Але якщо ми не будемо це прого вати Ми ніколи не будемо Ну там знати що у вас там відбувається саме тому дуже важливо сказати про це і ми можемо ще раз повернутися І наприклад для тих
62:35
Speaker A
центрів які працюють там пізніше ніж навчання можливо додати але зі згоди саме цих адміністраторів але потім щоб ви не казали о в нас знову таки там 500 наших акаунтів Ми не можемо з цим впоратись чи дійсно запрошувати директора який має
62:54
Speaker A
доступ то до цих двох наших каналів корпоративних просто один раз там на тиждень перекинути це посилання Це дійсно там 2 секунди чи зробити можливість два акаунти Telegram і просто переключатися бачи Бачите ми зараз з вами накидали кілька рішень і можемо ще
63:13
Speaker A
і змінювати перше джерельне рішення але в нього теж було певне підґрунття так Тобто ми його обґрунтували і зробили Саме так тому що були нарікання від людей які казали не треба нам тут скрізь навколо нас сплошна робота Ми хочемо
63:33
Speaker A
мати особистий простір тому друзі десь ми там зустрінемось зрозуміли а якщо маєте якісь пропозиції саме що вам буде більш зручно там бути ще на особистому номері просто напишіть мені це окремо Я з Олексієм юрійовичем коли він повернеться після відкриття Дніпра і
63:52
Speaker A
всіх Там інших відряджень ще раз Це обговорємо добре але потім щоб такого не почалося тому що в Великому колективі ви розумієте розпочинаєте А чому там Івану дозволили доєднатися А мені заборонили А чому так несправедливо розумієте ще окреме така ее інша сторона цієї медалі
64:15
Speaker A
комусь незручно а хтось хоче а хтось не хоче а хтось не може і ми ось тут танцюємо поперед всіх цих ваших коментарів тому розумійте і нас також так помошіть мені якось там плюсики поставте і таке інше що зрозуміли про що
64:41
Speaker A
я от сьогодні ви мені не хочете махати геть зовсім навіть плюсик в чат не хочете поставити Ну що таке як так можна працювати мені Сьогодні я ж тут демотивуюся вже Дякую Так друзі куч троянди який ми робили з вами нам сказав про наступне
65:05
Speaker A
перший принцип конструктивної комунікації це всі люди різні і саме тому і зараз на прикладі навіть про це додавання недодавання до корпоративних чатів Всі люди як виявляються різні хтось там хоче бути А хтось каже а чому це ви мене ще з особистого додаєте Я не
65:25
Speaker A
хочу пам'ятаємо про те що коли ми щось говоримо і самі використовуємо судження шаблони ярлики узагальнення А іще на підвищеному емоційному Тоні потім невчасно щось проговорюємо то отримуємо кактус тобто інша людина перетворюється на їжака чи кактус і це не не та реакція
65:53
Speaker A
на яку ми очіку потім в нас є ще певні пастки мислення ми іноді здатні узагальнювати саме тому що у нас дефіцит часу Ми не хочемо інвестувати зайвий час в тому щоб щось там розбиратися краще А ми перевантажені інформацію У нас є
66:14
Speaker A
певні вже сформувалися стереотипи на базі нашого попереднього досвіду і Іноді на нас ще впливає яскравість особистості і ми не хочемо про це замислюватися і просто робимо якісь такі узагальнення типу там один раз розлучилися наприклад з побутового такого контексту так
66:35
Speaker A
розлучилися і все і можемо зробити висновок що всі мужики там такі-то чи всі жінки теж не дуже прекрасні і все більше ніколи не буду в житті там ні з ким спілкуватися так Ну це ж не Ок але потрібен час навіть для такої людини яка
66:53
Speaker A
зробила Такий висновок потім пожити з цим і зрозуміти що можливо треба якось змінити цю точку зору і думку другий принцип конструктивної комунікації ми сьогодні вже його згадували використовуємо факти і бажано конкретикою цифри замість інтерпретації ярликів оціночних суджень і узагальнень
67:17
Speaker A
узагальнене коли у вас відбулася одна подія ви робите висновок про весь Всесвіт і все ваше поточ просто завдяки тому що одна людина щось там зробила не так узагальнення вони навкруги нас теж наздоганяють наприклад ось допис мого колеги в Фейсбуці нічого не Очікуйте
67:42
Speaker A
нікого не звинувачуйте зробіть щось і хочеться сказати Ну нічого не зрозуміло що значить щось зробить Але хтось може зрозуміти просто прекрасно піти і дійсно зробити щось А когось на когось це не буде мати ніякого впливу тому що нічого не зрозуміла тут
68:05
Speaker A
сплошні узагальнення і ще нікого нічого і щось Що саме зробити незрозуміло А ще один приклад зараз вам покажу як працюють узагальнення ну ваша послуга фігня чи ваш макет фігня вже зга ли так фігня Це Така інтерпретація емоційна узагальнення
68:29
Speaker A
певне узагальнення ще можуть звучати як все всі ніхто ніколи завжди і таке інше Це ти завжди запізнюєшся хоча ви розумієте що ну це неправда іноді ми встигаємо наприклад на літаки чи залізницю і це означає що ми приходимо вчасно так на рейс чи на потяг
68:50
Speaker A
тому не завжди але чомусь там на роботу обираємо запізнюватися чи був такий кейс вже не будеду зараз розповідати бо немаю часу про те як в нас там народний депутат поїхав до Таїланду і потім коли його Е Там журналісти це було десь півроку тому
69:07
Speaker A
е запитали а щось там відбулося з вашим відрядженням Він каже Та всі знали про моє відрядження і журналіст автоматично йому відповідає Х всі я не знав і людина починає там виправдовуватися і казати Ну я маю на увазі там голову Верховної Ради
69:25
Speaker A
і т тих людей які мали підписати це відрядженне але ось так працює всі тому що коли кажемо всі маємо на увазі всіх всіх всіх всіх всіх людей е на планеті Земля і ось так працюють узагальненя наприклад коли моя ее Мій
69:43
Speaker A
друг по фейсбуку пише друзі Як ви думаєте що повинно статися щоб удесити в своїй більшості е перестали бути вадними То ось цю фразу в скобках в дужках висновки з моєї стрічки людина додала вже після мого коментаря тому що коли
70:03
Speaker A
людина написала одесити в своїй більшості Я запитала чи є якісь підтвердження цьому пруфи по-друге не всі і людина виправила і по-друге пишуть російською і далі за текстом е зміни на те щоб якісь зміни відбулися на Ми потребуємо часу і коли ви обираєте
70:25
Speaker A
формулювати ось Саме так щось там одесити в своїй більшості я теж одеситка не пишу російською не коментую Російською Тому не треба мене там під одну грибінку так і людина дуже швидко виправилася і додала цих коментарів написала Вже що не всі одесити а одесити
70:44
Speaker A
в своїй більшості і саме висновки роблю з моєї стрічки і вже ми тоді можемо обговорювати інший контекст ось ще інша людина е яка тут не треба читати дуже багато тексту але людина просто повідомила про те що вона там планує проводити дебатний клуб
71:03
Speaker A
і пише там скільки буде груп учасників як це буде проходити там як озвучуємо там позиції контраргументи і таке інше і приходить людина до коментарів і пише сейчас война Но если подумать о будущем то нет у нас доверия к армии
71:24
Speaker A
і нае маса причин і перша людина Я яка робила цей допис відповідає цьому чоловікові дмитру і пише Як ви думаєте що пише ось що Іна косоріга яка була авторкою першого допису пише Дмитро Я не привічник узагальнень тому що тут у коментарі ви
71:47
Speaker A
бачите я вже сподіваюсь бачити узагальнення яке масово у нас не доверя арміи у кого у нас наскільки масово і який саме тому причини і треба це досліджувати тому саме Інна і відповідає Я не прибічник у загальній Спершу потрібно визначити у
72:09
Speaker A
кого це у нас бо ми усі різні і у кожного є свої переконання і свої міркування вони може бути можуть бути навіть протилежними і це треба усвідомлювати почути та зрозуміти іншу точку зору і саме про це і є формат тих дебатів про які Іна в
72:30
Speaker A
першому дописі і повідомляла тому друзі якщо не хочете отримувати ось таких непорозумінь просто Прибирайте з власної там розмови чи письмового мовлення ось всі ці узагальнення всі все ніхто ніколи завжди і всякі оціночні типу там добре погано і таке інше ще навела вам
72:57
Speaker A
приклад узагальнень російською щоб можливо було трохи зрозуміло який контекст іноді буває А можете це просто сфотографувати чи просто подивитися всі чоловіки чи всі жінки якісь то там так все блондинки дури умовно і блондинки зараз дуже би засмучи засмутили
73:24
Speaker A
тому що по-перше не всі дури по-друге що взагалі то таке за вислів такий дуже конструктивний з дурами і ще за якоюсь ознакою так і тепер до наших жертв і інших моментів А чим відрізняється критика від конструктивного спілкування поговорили
73:47
Speaker A
як навчитися сприймати конструктивний зворотній зв'язок Ану Поговоріть зі мною як ви це розумієте що означає сприймати зворотній зв'язок що робити треба конкретно щоб Ми зрозуміли що ви вмієте його сприймати Мені здається вже був Відбій тривоги тому можете повертатися і до
74:13
Speaker A
спілкування теж нашого як нам зрозумі зрозуміти що ви вмієте сприймати зв'язок який надано вам конструктивну анухо Може розуміти що це є конструктивний зворотній зв'язок а не критика Бо можна можна реагувати на зворотній зв'язок як на критикугу і це буде
74:40
Speaker A
неправильно угу а ще Іван можна дивитися на те чи ви наприклад маєте звичку уточнювати так тобто людина вам надає зворотній зв'язок А ви ще запитуєте якісь уточнюючі моменти тобто не обираєте одразу виправдовуватись чи нападати у відповіідь так А можете
75:02
Speaker A
працювати з цією інформацією так чи е вмієте подякувати наприклад за те що людина з вами поділилася тобто будь-яка реакція яка далі рухає діалог може в принципі а не посилює протидію так і протистояння сторін вона вже говорить про те що ви вмієте не тільки надавати
75:23
Speaker A
але і сприймати так достойно відповідати і розуміти що від нас потребують не сприймати критично так залишилось тільки Оксана зрозуміти що саме мається на увазі не сприймати критично ще й в лавках так далі як перестати домислювати задавати собі запитання я вам їх вже виводила на
75:47
Speaker A
якомусь нашому занятті сьогодні все і повторюємо і інтегруємо якщо у вас є звичка там дивитись наприклад на якесь конкретне повідомлення і накручувати собі там мультики е і навіть те що людина там не сказала а ви собі це домислили е треба знову ж таки йти до
76:08
Speaker A
конкретики і до фактів задавати собі запитання Що є зараз який в мене є факт яка насправді була ситуація Якщо ви на будь-яке з цих запитань відповідаєте Я не знаю не розумію треба піти і дізнатися ну піти іноді в переносному
76:23
Speaker A
так тобто уточнити письмово чи задати іншій людині уточнююче запитання і третій принцип конструктивної комунікації у нас я повідомлення замість ви повідомлення і приклади я наводила замість того щоб казати ви неуважні ви повільні ви мене не розумієте ви мене
76:40
Speaker A
образили і таке інше треба повертатися на нашу Мені здається зустріч номер три Сьогодні у нас п'ята так зустріч номер три де ми вивчали е як те саме сказати більш конструктивно і і тепер а коли е ви Заходите наприклад в
77:00
Speaker A
комунікацію з розумінням Що інша людина щось там зробила не так то це вже автоматична сходинка у вас вище і це Іноді може назватися навіть рдиною і реакція е у вас е у іншої людини може бути як відсторонитися від вас так і не
77:19
Speaker A
слухати в такой формі подачі і навіть гніватися і бути роздротованими від цього і людина може почуватися що вона вас не влаштовує так і ви маєте до неї якісь претензії тобто треба тоді збалансуватися і розпочати говорити у тому числі я повідомленнями у тому числі
77:41
Speaker A
без слова Чому Тому що минулого разу ми розглядали з вами що будь-яке запитання яке розпочинається з чому вона воно автоматично ставить іншу людину вже в позицію дитини і в в нас ще є такі пастки в мисленні коли нас хтось
77:57
Speaker A
звинувачує ми автоматично хочемо чи вибачитися чи одразу навіть без вибачення заперечити і чинити спротив так тому щоб не отримувати цей спротив можливо треба щось змінити в власній комунікації і перестати звинуювачувати інших людей і тоді і не будемо отримувати спротив а це означає
78:19
Speaker A
що щось попрацювати по-перше із собою і власною комуні і тільки після того Йти до інших людей і вже викладати якісь свої думки тепер заборонена інформація в лапках але в нас прозора комунікація в команді тому показую це навіть адміністраторам але запрошувала ж на
78:41
Speaker A
навчання і директорів і я знаю що директори передивляються в запису тому показую саме для директорів які наслідки викликає менеджер чи керівник який звинувачує інш людину він провокує людину на природний захист і це означає що цим самим керівник може створювати
79:03
Speaker A
низькі результати токсичне в принципі середовище якщо в нас є звинувачення один одного в середині команди ми це Далі будемо транслювати і назовні далі звинувачення і претензії неконструктивні так а якісь спрямовані на особистість вони у тому числі знижують рівень довіри Якщо у
79:25
Speaker A
нас немає довіри ми не не продуктивно працюємо тому що ми дивимось щоб щось хтось там не сказав чи там не написав і слідкуємо за цим замість того щоб створювати об'єднувати і творити так і буде бути продуктивними І у тому числі
79:43
Speaker A
звинувачення послаблюють залученість в принципі у саму працю і п ВАТ команди Я вже Вам сьогодні показувала на слайді 15-му там де теж відсутність вимогливості зниже зниження відповідальності відсутність довіри і інші вади тепер якщо ми у комунікацію Заходимо на сходинку нижче тобто типу ми
80:06
Speaker A
жертва наприклад на нас наїхав відвідувач так то жертва що робить жертва автоматично автоматично щось дуже часто робить тільки щоб там не далі це не розповсюджувалось жертва може звинувачувати цих навколо але не бачить що вона в позиції жертви може
80:27
Speaker A
виправдовуватися може мати певні там очікування і Надії але нічого не робити просто подумки очікувати і подумки надіятися але інші люди не вміють зчитувати думки хоча можуть вчитися цьому і всі моменти саме тому ми з вами навчаємося проговорювати вголос і до
80:47
Speaker A
чого ми йдемо друзі Ми йдемо до здорової дорослої позиції в комуніка ці А вона означає що і я Ок І ти Ок І ми маємо наступне переконання так теж може бути що ми можемо не розуміти один одного що
81:04
Speaker A
ми можемо якось не так висловлюватись тому що не всі навчалися наприклад комунікації і перший базовий принцип всі люди різні при цьому Ми можемо мати переконання що щоб не трапилося будь-яка ситуація будь-яка подія я можу з цієї події з цієї
81:22
Speaker A
ситуації зростати дорослішати і завдяки то тому досвіду який я отримую вдосконалювати власну комунікацію вдосконалювати комунікацію в команді і відповідальна позиція вона Ось так виглядає перше ви оцінюєте реальність і оцінюєте не на основі ваших інтерпретацій так А безоціночно тобто
81:46
Speaker A
дивитесь на факти на цифри ви визнаєте за собою відповідальність за те як далі буде продовжуватися це ситуація ви шукаєте рішення а не шукаєте виправдовування чому щось там не відбулося згадуйте той приклад який я наводила так про відкриття е-е
82:05
Speaker A
коментарів в telegram-каналі так можна шукати рішення за допомогою там інших людей чи Гугла а можна шукати виправдовування чому я це не зробила і ще й це озвучувати інші людині і далі коли ми шукаємо це рішення ми його реалізуємо і якщо ми зайняті ось цим
82:23
Speaker A
оцінкою ми визнаємо свою відповідальність Ми шукаємо рішення ми його робимо нам просто іноді не вистачає часу на звинувачення інших людей і якось інші люди теж підключаються і рухаються з нами е разом тому комунікація по комунікації конструктивній основне запитання до самих себе це перше чи вмію
82:47
Speaker A
я створювати викладати свої думки свого багатого внутрішнього освіту в там слова і речення так щоб мене чули люди інші щоб вони мене розуміли І щоб Я отримував ті відповіді чи е ті певні реакції на які я саме очікую якщо я так вмію
83:09
Speaker A
створювати прекрасно якщо не вмію продовжуємо вчитися і чому саме може інша людина ще реагувати гостро навіть на зворотній зв'язок тому що ви пам'ятаєте я вам казала що А навіть якщо ви зробите все по схемі по моделі все правильно підберете слова інша людина
83:31
Speaker A
може мати наприклад інші знання і навички і може все одно обрати образитися наприклад Чи включити там спротив чи там агресію у відповідь і це означає що будь-яка модель не працює у всіх 100% випадків це перше і по-друге це не
83:54
Speaker A
означає що нам не треба продовжувати тому що ця людина не навчалась інша людина там може навчатися чи може навчитися саме з нашої комунікації і чому інша людина це не обов'язково співробітник просто інша людина ви пам'ятаєте так Та яка не погана які може
84:13
Speaker A
бути погано вона може гостро реагувати навіть на класно зроблений конструктивний зворотній зв'язок Якщо погано себе почуває якщо немає наприклад бажання та зацікавленості в цій комунікації чи навпаки має дуже високі очікування і зацікавленість наприклад сьогодні Світлана Ісаєва на першій нашій зустрічі
84:36
Speaker A
наводила приклад що люди жахалися і лякалися писати керівнику повідомлення тому що були дуже стурбовані тим що він там знайде вона знайде помилки і тому обирали не писати так може мати мати певні емоційні стани у тому числі сьогодні коли йде війна
84:57
Speaker A
може мати певні сімейні обставині обставини навіть природні здібності не такі як у вас так тобто є люди більш емпатійні А є менш емпатійні які там дуже вміють добре співчувати і реагувати І почувати інший стан іншої людини а деякі більш такі
85:18
Speaker A
ну з такими знаєте товстокожі їх називають тобто є тонкокожі які дуже чутливі є більш товстокожі а низька самооцінка туди ж так тобто коли вона низька людина може реагувати геть зовсім непродуктивно просто тому що занижена ця самооцінка іноді людина просто не
85:40
Speaker A
розуміється на конструктивного зворотнього зв'язку і все життя спілкувалася тільки ось такими там виразами Типу критики так і просто не володіє має е певні упередження чи переконання Я завжди правий а якщо я не правий дивись Пункт перший і ви теж
85:58
Speaker A
будете мати стовідсотково проблеми в комунікації З такою людиною тому просто зважайте на це і тоді буде нам всім не тільки щастя а ще і щасливе спілкування Друзі підключіться будь ласка чи напишіть в чаті ваші висновки а поки ви готуєтесь я вам хочу
86:20
Speaker A
на фінал дві цитати і невеличку пртчу цитата перша Доктор Хаус Хто дивився цей серіал казав чепляти ярлики це так обмежено А я вам теж вас дуже надихаю перестати по-перше чіпляти ярлики по-друге розпочинати спостерігати за собою Як часто ви використовуєте в принципі
86:48
Speaker A
ярлики для того щоб описувати якусь реальність друга цитата більш для ее керівників чи до майбутніх керівників допомагати людям реалізовувати їх потенціал і фокусувати на тому що у них добре виходить а помилки звісно Ми теж помічаємо але вміємо їх конструктивно
87:10
Speaker A
виправляти А тепер яка притча е прийшов один е не дуже багатий ее багата людина до мудреця і запитав в нього чому я такий бідний і ця мудра людина відповіла таким чином що ти не практикуєш щедрість а Людина запитує А
87:33
Speaker A
як же мені її практикувати якщо я бідна так мені Я нічого немає що може дати іншим людям і мудрець сказав що ти маєш п'ять об'єктів за допомогою яких ти можеш практикувати щедрість але ти цього не робиш скажі мені будь ласка каже е-е той
87:54
Speaker A
хто прийшов за порадою так які саме це п'ять об'єктів по-перше своїм обличчям ти можеш ее дарувати посмішки іншим але але ти цього не робиш по-друге своїми очима ти можеш дивитися на інших людей з поглядом любові та турботи але ти цього
88:14
Speaker A
не робиш своїм ротом як я кажу так ти можеш е говорити щось добре іншим людям але ти цього не робиш своїм серцем ти можеш бажати іншим щастя але але ти обираєш чомусь цього не робити і своїми руками ти можеш створювати щось добре і
88:35
Speaker A
прекрасне для інших людей але ти обираєш цього не робити Так ось я вам бажаю е-е завдяки конструктивній комунікації і посміхатися іншим людям і дивитися доброзичливо очима і говорити якісь речі які як мінімум не будуть ображати і бажати людям Іншим всім серцем щастя
88:57
Speaker A
особливо якщо це ваші улюблені Українці які вам не все одно До яких і якщо ми ще протягом кожного робочого дня будемо щось створювати добре для інших людей а ми саме це і робимо в Гончаренко центрах то меніе так здається що і до перемоги ми
89:19
Speaker A
прийдемо трохи швидше ніж коли ми це не усвідомлювали друзі що зрозуміли завдяки нашим цим пти п'яти зустрічам Скажіть мені будь ласка підключайте мікрофони Ну напевно що комунікація є важливим складником ну нашої роботи Угу е і потрібно Ну як все одно
89:55
Speaker A
дотримуватись якихось певних принципів тому що це більш таке Ну не сімейне спілкування А робочий формат Ну так ніби бути вічли так бу вічливим це взагаліто база дуже дякую Так хто ще друзі а дуже хотіла подякувати вам за надану
90:16
Speaker A
корисну інформацію стосовно і телефонних розмов і розмов з нашими гостями І взагалі Це дуже дуже корисно для нас дякую Дуже дякую нові зустрічі так Так звичайно я ж готова Ви ж знаєте завжди коли немаю співбесід чи зумів завжди готова щось
90:40
Speaker A
трошки з вами поспілкуватися саме по комунікації так чат пишете мені зараз буду читати так В нашій роботі повинна бути здорова відповідальна та доросла комунікація не бути кактусом а позитивно доброзичливо комунікувати та надихатися улюбленою справою це Рогань пані Юлія
90:59
Speaker A
звертаю вашу увагу ще на те що пишете В нашій роботі повинна бути слово повинно - це в нас Тригер тому ее більш м'яке формулювання наприклад має бути чи було б непогано щоб було чи добре щоб було і тоді буде сприйматися вже по-іншому тому
91:19
Speaker A
коли є якась повинність завжди хочеться її не виконувати іноді Не всім людям але іноді зустрічаються тут так і за підтримку Дякуємо пише Оксана катеринінська так друзі Хто ще і йдемо працювати далі що зрозуміли так Дергачі крістина Мені подобається Як ви розповідаєте легко
91:42
Speaker A
сприймається інформація дуже вам дякую Дякуємо вам завдяки навчанню змінила багато своїх помилок в роботі так само ж для того і робила навчання що щоб дійсно щось на щось звернули увагу а далі це виправили тому що іншого шляху немає не
91:58
Speaker A
можемо ми виправляти помилки Про які Ми не розуміємо що це помилки тому дуже вам дякую за такий підхід і за намір і за готовність змінюватись теж разом зі мною так Дякую друзі все все чи хтось ще якщо все то бажаю прекрасного
92:20
Speaker A
дня на далі практикувати Саме конструктивну комунікацію так бачу Дякуємо за навчання пишете мені ще і до зустрічі до скорих зустрічей не тільки на навчання на якихось індивідуальних зумах на інших нарадах Я завжди на зв'язку дуже радію завжди будь-яким
92:39
Speaker A
запитанням тому обіймаю і кружу пока-пока
Topics:конструктивна комунікаціяFriendly mannerзворотний зв’язокадміністратори центрівволонтерствоЗСУпрактика комунікаціїтренінгвиставкикомандна робота

Get More with the SozAI App

Transcribe recordings, audio files, and YouTube videos — with AI summaries and speaker detection. 30 minutes free.

Or transcribe another YouTube video here →