Jak rozpocząć zimną rozmowę telefoniczną? Jak pokonać opór klienta i mieć szansę na dalszą rozmowę?

Dowiedz się, jak skutecznie pokonać opór klienta podczas zimnej rozmowy telefonicznej i odpowiedzieć na najczęstsze obiekcje.

Key Takeaways

Najważniejsze jest zrozumienie i odpowiednie reagowanie na obiekcje klienta już na początku rozmowy.
Prośbę o wysłanie maila warto traktować jako próbę spławienia i zaproponować umówienie konkretnego terminu rozmowy.
Zadawanie pytań o satysfakcję z obecnego rozwiązania pozwala odkryć potrzeby i potencjalne problemy klienta.
W przypadku braku czasu warto zapewnić klienta o szybkości rozmowy i umówić się na dogodny termin.
Budowanie relacji i zaufania jest kluczowe, aby klient był bardziej otwarty na dalszą komunikację.

What the video covers

Omówienie trzech najpopularniejszych obiekcji klientów podczas zimnych telefonów: prośba o wysłanie maila, brak czasu na rozmowę oraz posiadanie już dostawcy.
Strategie radzenia sobie z prośbą o wysłanie maila, w tym pytania o konkretne informacje i umawianie kolejnej rozmowy.
Sposoby na zbadanie satysfakcji klienta, który już korzysta z podobnego produktu, aby odkryć jego potrzeby i potencjalne braki.
Techniki odpowiadania na stwierdzenie klienta, że nie ma czasu, w tym szybkie przedstawienie tematu i umawianie kolejnego terminu rozmowy.
Znaczenie budowania zaufania i przełamywania nieufności klientów podczas pierwszego kontaktu telefonicznego.
Praktyczne przykłady odpowiedzi na obiekcje oraz wskazówki, jak utrzymać klienta zainteresowanego rozmową.
Zachęta do udziału w bezpłatnym webinarze, który pogłębia tematykę umawiania spotkań i pracy z obiekcjami.
Podkreślenie roli planowania kolejnych kontaktów i utrzymywania relacji z klientem.
Wskazówki dotyczące rozpoznawania typów klientów i dostosowywania do nich strategii rozmowy.
Motywacja do praktycznego wykorzystania przedstawionych metod w codziennej pracy handlowca.

Chapters

Jak odpowiedzieć, gdy klient prosi o wysłanie informacji mailem?

Warto zapytać, jakie konkretnie informacje klient chciałby otrzymać, a także zaproponować umówienie kolejnej rozmowy, ponieważ często mail nie zostanie otwarty.

Co zrobić, gdy klient mówi, że już korzysta z podobnego produktu?

Można zaproponować porównanie obecnego rozwiązania z Twoją ofertą oraz zapytać o poziom satysfakcji, aby odkryć ewentualne braki i potrzeby klienta.

Jak przełamać opór klienta, który twierdzi, że nie ma czasu na rozmowę?

Należy zapewnić klienta, że rozmowa będzie szybka, nie pytać o pozwolenie na rozmowę, a jeśli klient jest naprawdę zajęty, zaproponować umówienie innego terminu.

Full Transcript — Download SRT & Markdown

Speaker A

W tym nagraniu pokażę Ci, jak poradzić sobie z oporem klienta na samym początku rozmowy telefonicznej i co odpowiedzieć na trzy najpopularniejsze obiekcje, gdy mówi: proszę wysłać maila, nie mam czasu rozmawiać albo mamy już swojego dostawcę, nie jesteśmy zainteresowani.

Speaker A

Kanał współtworzony przez Froniu Consulting, szkolenia i warsztaty dla firm, które chcą zwiększyć sprzedaż. Contact Center One Best – skuteczne call center do wynajęcia dla Twojej firmy.

Speaker A

Fron Energy – optymalizacja kosztów energii dla firm. Mementor – sztuczna inteligencja w służbie szkoleń dla handlowców.

Speaker A

Cześć, tu Karol Froli, praktyk biznesu i mentor przedsiębiorców. A to jest program, w którym tłumaczę i objaśniam świat biznesu, rozwoju osobistego i duchowości, dzieląc się swoim praktycznym doświadczeniem biznesowym, życiowym i duchowym.

Speaker A

Wielu przedstawicieli handlowych, telemarketerów, key account managerów i ludzi wykonujących zawód polegający na dzwonieniu do nowych firm czy nowych osób zadaje sobie pytanie, jak ominąć zastrzeżenia klientów, którzy mają już na samym początku jakiś opór przed rozmową z Tobą.

Speaker A

W tym nagraniu chcę Ci powiedzieć o kilku sposobach na to, jak to zrobić, żeby tego potencjalnego klienta już na samym początku do siebie zachęcić, żeby go zaciekawić.

Speaker A

Wielu klientów nie lubi rozmawiać przez telefon. Wolą na przykład wysłać e-mail. W tym momencie być może, jak do nich dzwonisz, nie mogą akurat z Tobą rozmawiać albo po prostu nie chcą z Tobą rozmawiać, nie planują przyszłości kontaktu ponownego, dlatego spływają Cię mówiąc: proszę wysłać mi to na maila.

Speaker A

I teraz, żeby poradzić sobie z taką obiekcją na dzień dobry, proszę wysłać mi to na maila, możesz na przykład powiedzieć tak:

Speaker A

Oczywiście, że mogę panu wysłać to mailem, ale co konkretnie pan by chciał, żebym w tym e-mailu zamieścił?

Speaker A

Czy są jakieś konkretne informacje, które chciałby pan poznać? Albo możesz powiedzieć: rozumiem, że musi być pan bardzo zajęty, dlatego może jest inny, lepszy moment, kiedy mógłbym do pana oddzwonić.

Speaker A

Zobacz, w tym przypadku ignorujesz tak bezpośrednio tę prośbę o wysłanie na maila i robisz to dlatego, bo masz wrażenie, że i tak tego maila nie otworzy i to jest tylko taka próba spławienia ciebie.

Speaker A

Więc chcesz ponownie się do niego dodzwonić. Ponadto w tym przypadku warto jest zaplanować kolejny raz rozmowę z klientem.

Speaker A

Dlaczego? No bo jest bardziej prawdopodobne, że będzie mógł się skupić na rozmowie z Tobą, kiedy umówi się na jakiś konkretny czas.

Speaker A

Być może teraz, w danym momencie, nie miał naprawdę czasu, żeby z Tobą rozmawiać. I ponownie, jak będziesz do niego dzwonił, zawsze możesz powiedzieć: prosił Pan, żebym do Pana oddzwonił.

Speaker A

Dzięki temu będzie bardziej otwarty na rozmowę. To ostatnie zdanie jest trochę bardziej kontrowersyjne, bo nie zawsze będzie działać w przypadku każdego klienta.

Speaker A

Ale ja myślę, że w przypadku klientów, z którymi w tej pierwszej rozmowie złapałeś jakiś fajny, luźny kontakt, no to będziesz mógł im takie zdanie powiedzieć, a nawet jeszcze mocniej.

Speaker A

Możesz powiedzieć na przykład tak: proszę pana, bądźmy szczerzy, ja wiem, że pan jest bardzo zajętym osobą i prawdopodobnie ma pan pełną skrzynkę mailową i po prostu nigdy pan nie otworzy mojego maila.

Speaker A

Dlatego ma pan teraz chwilę, żebym wyjaśnił dokładnie, z czym dzwonię? Ja lubię już w trakcie rozmowy sprawdzać, oceniać, którą z tych trzech reakcji na sprzeciw klienta mogę zastosować, a zależy to też od tego, z jakim typem klienta mam do czynienia.

Speaker A

Co zrobić, jak klient Ci mówi na dzień dobry, że już ma taki produkt jak Twój, już go używa?

Speaker A

No i ponownie wydaje się, że taka obiekcja niestety oznacza, że klient jest niezainteresowany, nic z tego nie będzie.

Speaker A

Nic nie szkodzi, żeby powiedzieć klientowi na przykład tak: wie Pan co, to świetna okazja, żeby rozpocząć rozmowę, no bo ma Pan szansę na porównanie swojego rozwiązania z tym, co ja dla Pana zaproponowałem.

Speaker A

Możesz też powiedzieć wtedy: proszę Pana, a proszę mi powiedzieć tak w skali od 1 do 10, na ile jest Pan zadowolony z tego, co Pan w chwili obecnej ma?

Speaker A

Rzadko się zdarza, że klient Ci powie 10, co oznacza, że jest jakaś przestrzeń do tego, żeby jednak złapać coś, co mu nie pasuje.

Speaker A

Więc możesz zapytać: a czego Panu brakuje? A co Pan potrzebuje jeszcze, żeby była ta dziesiątka?

Speaker A

Jakich funkcji Panu nie oferują, które mogłyby Panu zwiększyć ten efekt? No i masz to, odkrywasz ból klienta, odkrywasz jakiś problem, odkrywasz coś, co może nie działać.

Speaker A

Dzięki temu możesz nad tym potem pracować. W ten sposób możesz mu pokazać, że Ty dasz mu to, czego jemu brakuje w tym jego obecnym rozwiązaniu.

Speaker A

A co zrobić, kiedy klient Ci mówi na dzień dobry, że nie ma czasu? Sztuczka przy odpowiadaniu na to stwierdzenie polega na ustaleniu, czy klient naprawdę nie ma czasu, czy po prostu Cię lekceważy i nie chce mu się z Tobą rozmawiać.

Speaker A

A musisz pamiętać, że w większości takich sytuacji ludzie po prostu są nieufni. Boją się, że ich oszukasz, boją się, że im coś wciśniesz, a więc będą Cię trzymać na dystans od samego początku.

Speaker A

Dlatego też ja proponuję, żebyś używał pewnego stwierdzenia, żeby przyzwyciężyć ten konkretny zarzut na dzień dobry.

Speaker A

Czyli na przykład powiedzieć coś takiego: bez obaw, będę naprawdę szybki, obiecuję. Po czym przechodzisz do swojej prezentacji.

Speaker A

Nie pytasz, czy możesz rozmawiać, tylko po prostu lecisz dalej ze swoim tematem. Często klienci będą z Tobą rozmawiać nawet kilka, kilkanaście minut.

Speaker A

Jak klient Ci po takim stwierdzeniu powie, że naprawdę jestem zajęty, to możesz podjąć jeszcze raz drugą próbę mówiąc, że Pana obiecuję, dużo czasu nie zajmę i kontynuować.

Speaker A

Ale jeśli klient naprawdę uporczywie Ci mówi, no nie mogę teraz rozmawiać, to po prostu znajdź inny termin na rozmowę.

Speaker A

I zapytaj tego klienta w takim razie: to kiedy mogę do Pana oddzwonić? Zapytaj, czy za 30 minut, czy bardziej jutro, albo w piątek, czy w przyszłym tygodniu.

Speaker A

Wtedy klient, kiedy ustali z Tobą konkretny termin, jest dużo większa szansa, że on naprawdę ten telefon od Ciebie odbierze.

Speaker A

Jeśli to nagranie Ci się podoba i te materiały są dla Ciebie wartościowe, to chcę Ci powiedzieć, co możesz zrobić, żeby jeszcze bardziej nauczyć się wykonywać te zimne telefony.

Speaker A

Zapraszam Cię na mój bezpłatny webinar pt. „Jak umawiać nawet 7 na 10 spotkań z klientami przez telefon”.

Speaker A

Link do tego webinaru znajdziesz pod spodem na ekranie. Możesz się również zapisać na nim, klikając w pierwszy link w komentarzu.

Speaker A

Na tym webinarze pokażę Ci dokładnie, jak pracować z obiekcjami klientów, jak wzmocnić swój mental, żeby się nie poddawać tak szybko, jak lepiej zamykać sprzedaż i przede wszystkim, jak sprawić, żeby klienci chętniej od Ciebie kupowali.

Speaker A

Zapisz się koniecznie, a jeśli ten materiał Ci się podoba i chciałbyś takich materiałów więcej, zostaw komentarz pod spodem, napisz mi, na jaki temat mógłbym nagrać wideo, a ja to dla Ciebie zrobię.

Speaker A

Dziękuję bardzo za obejrzenie, trzymaj się, cześć!

Topics:zimna rozmowa telefonicznaobiekcje klientówsprzedaż telefonicznatelemarketingumawianie spotkańkontakt z klientempokonywanie oporustrategia sprzedażykarol frońcall center

Get More with the SozAI App

Transcribe recordings, audio files, and YouTube videos — with AI summaries and speaker detection. 30 minutes free.

App Store Google Play

Or transcribe another YouTube video here →

Free tools: TXT to SRT · SRT Validator · Merge SRT · Subtitle to Text · All tools