Speaker A
Новые аудиокниги на нашем канале бесплатно каждую неделю. Подпишись и нажми на колокольчик, чтобы не пропустить!
Аудиокнига по мотивам Дейла Карнеги о том, как эффективно общаться: обратная связь, язык тела, зрительный контакт и умение слушать.
Key Takeaways
- Эффективная коммуникация — это обратная связь и проверка понимания, а не односторонняя передача информации
- Невербальные средства и манера общения значительно влияют на успех
- Навыки общения формируются практикой и не требуют врожденного таланта
What the video covers
- Общение — двусторонний процесс, требующий обратной связи и понимания сообщения обеими сторонами
- Фраза «я понял» не всегда означает реальное понимание; полезно просить собеседника пересказать задание
- Профессиональный жаргон может быть непонятен вне организации, поэтому термины нужно объяснять
- Невербальные сигналы (язык тела, осанка, улыбка) сильно влияют на восприятие собеседника
- Искренняя улыбка, прямой зрительный контакт и правильная осанка повышают доверие и популярность
- Визуальные материалы и сочетание устной и наглядной информации улучшают запоминание
- Важно не ожидать, что сотрудник просто согласится: проверка через показ действий эффективнее
- Вежливые приветствия и запоминание имен располагают собеседника
- Уверенность в общении развивается практикой: не нужно останавливаться при неловкости
- Общение с людьми требует искренней заинтересованности, а не демонстрации себя
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
нас оценивают и классифицирует исходя из того что мы делаем как выглядим что и как говорим дейл карнеги в наши дни общение то есть то что и как мы говорим стало основным фактором успеха все кого называют великими лидерами в
Speaker A
Дейл Карнеги. Как эффективно общаться с людьми
Speaker A
даже родственниками научившись общаться и энергичнее вы сумеете вдохновляя и мотивируя коллег превратить скучное собрание в динамичный обмен мнениями в ежедневном общении постоянно возникает различные недоразумения профессиональный жаргон понятные внутри организации может быть совершенно непонятным вне данной компании или отрасли этот факт
Speaker A
Предисловие
Speaker A
просто выдать слушателю порцию информации эффективное общение должно представлять собой автостраду с двусторонним движением она невозможна без постоянной обратной связи между сторонами каждый из которых должно быть ясно что ее сообщение понята и принята для этого необходимо задавать вопросы наблюдать за собеседником
Speaker A
Общение — это улица с двусторонним движением.
Speaker A
менеджера возникнет меньше проблем и появится удовлетворенность своей работой в этой книге изложен ряд стратегий для улучшения устной и письменной коммуникации это основные шаги к успеху вы научитесь совершенствовать свои навыки устной речи будь то обычная беседа или публичное выступление перед
Speaker A
Существует 4 и только четыре способа установить контакт с окружающим миром.
Speaker A
сформировалось цельное представление об изложенных здесь концепциях идеях затем перечитайте каждую главу по отдельности и приступайте к применению полученных знаний на практике надеемся что эта книга научит вас общаться увереннее и эффективнее благодаря чему вы добьетесь успеха во всех сферах своей жизни артур пел
Speaker A
Нас оценивают и классифицируют, исходя из того, что мы делаем, как выглядим, что и как говорим.
Speaker A
коллеги объяснили порядок действий клиенту будучи твердо уверенным в том что у вас поняли но потом оказалось что это совершенно не так ведь многих проблем удалось бы избежать если бы мы научились сообщать другим именно то чего хотим понятно ли наше сообщение
Speaker A
Дейл Карнеги: в наши дни общение, то есть то, что и как мы говорим, стало основным фактором успеха.
Speaker A
деле понять порой людям только кажется что им действительно все ясно но если сказанное интерпретируется слушателем не так как мы того хотим не каком понимание не может быть и речи некоторые понимает только часть сказанного но полагают будто им ясно все они которые не
Speaker A
Все, кого называют великими лидерами в любой сфере, умеет эффективно общаться с людьми.
Speaker A
путешествий никогда не спрашивают у подчиненных понятно ли им задание вместо этого она просит подчиненного рассказать что он будет делать я устраиваю экзамен говорит бетти я объясняю сотруднику задания а затем прошу изложить что он собирается делать если подчиненный неверно интерпретирует мои слова я сразу
Speaker A
Совершенно необязательно, чтобы это умение было врожденным.
Speaker A
авиабилетов чтобы быть уверены в том что человек правильно работает на компьютере и не только задаю ему вопросы ну и прошу показать как выполняется та или иная операция глядя на ту как люди справляются с заданием я могу определить чему они научились
Speaker A
Научиться правильно общаться может каждый, стоит только захотеть.
Speaker A
сомневаться что сотрудница поняла задание но если она сказала себе ничего не выйдет будет ли оно выполнено в срок вряд ли если тот кто делает работу не считает ее реально выполнимой он не будет стараться успеть к сроку луиза владелец и менеджер компании по
Speaker A
Все, что вам понадобится, это воля и настойчивость.
Speaker A
и какие будут предложения по его реализации иногда в результате обсуждения удается найти даже более эффективное решение чем было предложено в начале а порой луиза понимает что для выполнения работы потребуется больше времени чем она рассчитывала сотрудники знают что их мнение будет
Speaker A
В результате вы сможете эффективнее излагать свои идеи перед начальником, коллегами, клиентами и даже родственниками.
Speaker A
мало однако в большинстве случаев мы можем не только продумать свои слова но и сделать предварительные наброски знакомство с темой на работе общение обычно протекает в русле хорошо известных нам вопросов мы говорим о делах и проблемах компании в общем о том
Speaker A
Научившись общаться энергичнее, вы сумеете, вдохновляя и мотивируя коллег, превратить скучное собрание в динамичный обмен мнениями.
Speaker A
больше чем требуется для презентации запишите все плюсы и минусы предполагаемой покупки решение и так далее независимо от того готовите вы доклад для начальства или выступления для группы технических специалистов подготовьтесь к ответам на все вопросы не забудьте подписаться на канал чтобы
Speaker A
В ежедневном общении постоянно возникают различные недоразумения.
Speaker A
можно смело использовать технические термины в противном случае даже если речь пойдет о технических проблемах пользоваться специальными терминами не следует если аудитория будет не в состоянии понять ваши слова сообщение просто потеряется те кого убедили против их воли не высказывает свое мнение по данному
Speaker A
Профессиональный жаргон, понятный внутри организации, может быть совершенно непонятным вне данной компании или отрасли.
Speaker A
зависит дойдут ли его слова до адресата в данном случае ему необходимо суметь объяснить технические проблемы простыми словами доступными людям не имеющим технического образования но если без специального термина не обойтись чарльз должен непременно разъяснить его аудитории а при необходимости повторить объяснение
Speaker A
Этот факт необходимо учитывать.
Speaker A
язык тела наши действия даже не осознаны оказывает огромное влияние на производимые нами впечатление исследование в области социальной лингвистики показали что лишь семь процентов сообщения передаваемого от одного лица другому выражена вербально около 38 процентов выражены в виде звуковых характеристик
Speaker A
Профессионал должен уметь излагать свое мнение ясно, кратко и уверенно, особенно в непредвиденных ситуациях, которые требуют мужества, уверенности, умение быстро организовать, а затем связно и убежденно изложить свои мысли.
Speaker A
поза сразу же бросается в глаза ученые обнаружили что человек с правильной осанкой более популярный целеустремленный уверенный дружелюбный и интеллигентный поначалу правильная осанка будет казаться неудобной и даже неестественной поэтому постоянно следите за положением своего тела улыбаясь вы сообщаете что другой человек
Speaker A
Общение — это не улица с односторонним движением.
Speaker A
ответную улыбку это не подражание ведь она вызывает ощущение человеческого тепла и благополучия но неестественная улыбка хуже чем отсутствие улыбки не пытаетесь тепло улыбнуться одним только ртом в настоящую улыбку вовлечено все лицо зрительный контакт прямой взгляд предполагает уверенность честность
Speaker A
Контактировать с людьми не означает просто выдать слушателю порцию информации.
Speaker A
способность студентов понимать и запоминать излагаемый преподавателем материал также зависит от данного фактора однако не следует пристально смотреть собеседнику в глаза надо охватывать взглядом все лицо телепередача сообщение мы получаем информацию благодаря 5 органам чувств большинство данных наш мозг получает
Speaker A
Эффективное общение должно представлять собой автостраду с двусторонним движением.
Speaker A
и через глаза и через уши этот подход следует применять и к нашему общению с другими людьми чтобы более эффективно доносить до них свои мысли показывай а не говори обучая своих сотрудников joan обнаружила что ее понимает намного быстрее и лучше
Speaker A
Она невозможна без постоянной обратной связи между сторонами, каждая из которых должна понимать, что ее сообщение понято и принято.
Speaker A
на местах это отнимало много времени поэтому стив разработал модель складских помещений у многих управляющих есть доска на которой они рисуют схемы делающий презентацию несравненно более эффективной сочетание устной и визуальной информации помогает гораздо лучше запомнить сказаны ваша задача заставить слушателей увидеть
Speaker A
Для этого необходимо задавать вопросы, наблюдать за собеседником, а в случае возникновения недоразумений умело вносить исправления и убеждаться в том, что они поняты.
Speaker A
карикатуры коллеги потешались над ним считая что это непрофессионально он не учит а только развлекает говорили они действительно студентов это веселило но при этом они запоминали намного больше информации чем на обычной лекции причем на долгие годы создание зрительных образов по телефону
Speaker A
Следуя этим правилам, вы добьетесь сразу нескольких целей: ваши сообщения станут понятными и дойдут до адресата, работа будет выполняться эффективно, в срок и с меньшим количеством ошибок.
Speaker A
street поверните направо и двигайтесь до 4 светофора это будет 17 авеню там поверните налево и через двенадцать кварталов будет с my throat затем поверните направо и произойти пять кварталов наш адрес смит road дом 2345 все ясно а теперь опишем тот же
Speaker A
У менеджера возникнет меньше проблем и появится удовлетворенность своей работой.
Speaker A
тех пор пока с левой стороны не появится желтое кирпичное здание это наш офис дом 2345 по сми throat неправда ли так легче посетителю не надо считать кварталы достаточно лишь найти описанные вами места поворотов рисуем картину будущего успешные продавцы умело использует
Speaker A
В этой книге изложен ряд стратегий для улучшения устной и письменной коммуникации.
Speaker A
свой офис полгода спустя на столах и стульях нет гор бумаг все работают на компьютерах когда вам потребуется та или иная папка вы набираете ее название на клавиатуре и на мониторе сразу же появляется необходимая информация одри нарисовала словесную картину
Speaker A
Это основные шаги к успеху.
Speaker A
них имеет не физическую и психологическую природу мы можем мудро подбирать слова и обладать идеальным произношением но на пути к полноценному общению часто возникает проблем и нематериального характера различные убеждения и установки составляющей эмоциональный багаж каждый из сторон что знает собеседник
Speaker A
Вы научитесь совершенствовать свои навыки устной речи, будь то обычная беседа или публичное выступление перед многочисленной аудиторией.
Speaker A
свою мысль берегись своей позиции еще один барьер возникающие на пути полноценного общения позиции обеих сторон например если менеджер достаточно высокомерен то он может обращаться к подчиненным как бы сверху вниз это вызывает у людей обиду и серьезно препятствует общению
Speaker A
Слушать и осознавать сказанное, пользоваться языком тела и понимать его, а также ясно, сжато и полно излагать свои мысли в письменном виде.
Speaker A
саркастических и надменных замечаний опасайтесь предвзятости люди склонны слышать то что хотят услышать информация полученная по данной теме ранее может искажать сообщения если новые сведения отличается от прежних то есть ожидаемых они могут быть отвергнутой как неверны в этом случае
Speaker A
Для получения от этой книги максимальной пользы в начале прочитайте ее полностью, чтобы у вас сформировалось цельное представление об изложенных здесь концепциях и идеях.
Speaker A
мнения если речь идет о ваших сотрудников то вам возможно уже известных точка зрения относительно того или иного вопроса поэтому высказывая свое мнение и и следует учитывать подготовьтесь к тому что если точка зрения собеседника отличается от вашей вам придется
Speaker A
Затем перечитайте каждую главу по отдельности и приступайте к применению полученных знаний на практике.
Speaker A
наоборот идеи тех кто нам не нравится мы склонны отвергать восприятие это реальный процесс происходящие в мозге слушателя наши отношения к ситуации и отношение к человеку с которым мы общаемся должны соответствовать друг другу в противном случае недоразумение не избежать кэрол
Speaker A
Надеемся, что эта книга научит вас общаться увереннее и эффективнее, благодаря чему вы добьетесь успеха во всех сферах своей жизни.
Speaker A
приведет к долговременной экономии многие даже не осознают того что обладает определенными предубеждениями проанализируйте почему в прошлом вы принимали то или иное решение в какой степени повлияли на него ваши предубеждения воспользуйтесь для этого следующей схемой анализа осознайте свои предубеждения
Speaker A
Артур Пел
Speaker A
в один из таких дней к вам приходит коллега с потрясающей новой идеей как вы будете реагировать не исключено что так у меня и без него проблем хватает кому все это надо когда наш разум закрыт сообщение не воспринимается важно не
Speaker A
Глава 1. Четкое изложение мыслей
Speaker A
поскольку занят в другом проекте и хочет полностью на нем сосредоточиться он считает что нагружать его дополнительной работой нерационально короткая беседа с сотрудниками об их сегодняшних делах дала бы понять насколько занят сейчас дэн давая новое поручение следовало бы подчеркнуть важность работы
Speaker A
Дон был вне себя. Я подробно объяснила ему, как это делать. Он сказал, что понял, а сам все напутал. Теперь ему придется начинать сначала. А с вами такого не случалось?
Speaker A
от говорящего к слушающему во многих крупных организациях общение происходит в рамках заранее установленных каналов чем они длиннее тем выше вероятность помех классический пример игра в испорченный телефон один из участников что-то шепчет на ухо второму второй третьему и так далее
Speaker A
Выдали подробную инструкцию подчиненному, разъяснили свою идею коллегам, объяснили порядок действий клиенту, будучи твердо уверенным в том, что вас поняли, но потом оказалось, что это совершенно не так?
Speaker A
различных этапах может варьироваться у такого способа есть определенные недостатки во первых не все можно выразить на письме во вторых это требует некоторых временных затрат для срочной информации информации кратковременной важности письменные сообщения не подходят более эффективный способ борьбы с
Speaker A
Ведь многих проблем удалось бы избежать, если бы мы научились сообщать другим именно то, чего хотим. Понятно ли наше сообщение?
Speaker A
об основном деле однако значительная часть коммуникации фирмах касается рутинных вопросов передачи их по каналам означает не только опасность искажений наиболее медленное выполнение работы обратная связь одна из основных проблем заключается в том что нам трудно увидеть себя со стороны как показывает
Speaker A
Как вы думаете, что спросил Дон у подчиненного после того, как поручил ему выполнить задание? Правильно: «Вы поняли?» А теперь угадайте, что ответил подчиненный? Вы снова правы: «Да, понял». Но сказать «я понял» еще не означает на самом деле понять.
Speaker A
просмотра видеозаписей своих выступлений на собраниях повторение выступления перед зеркалом привлечение честных критиков из ближайшего окружения внимательное наблюдение за реакцией аудиторий хорошая идея найти тренера который помог бы решить выявленные проблемы это могут быть личный инструктор либо семинар как правильно поручать работу
Speaker A
Порой людям только кажется, что им действительно все ясно. Но если сказанное интерпретируется слушателем не так, как мы того хотим, какое понимание может быть и речи? Некоторые понимают только часть сказанного, но полагают, будто им ясно все. Некоторые не понимают вообще ничего, но не решаются сказать об этом начальнику и пытаются разобраться сами. Во всех этих ситуациях эффективного общения не происходит: возникают ошибки и недоразумения, теряется время, и в итоге работа не выполняется.
Speaker A
а в неумении начальника эффективно поручать работу планируем задание как мы уже говорили сообщение нужно продумывать однако многие руководители экономит время на подготовке заданий а не знает что именно должно быть сделано и предполагает что необходимо лишь отдать подчиненному приказ и все будет
Speaker A
Как же правильно излагать свои мысли?
Speaker A
информация для этого может понадобиться какие материалы инструменты и так далее нужны очень важный аспект планирования решить кому будет поручено выполнять работу подбирая людей учитывайте особенности задания если его необходимо выполнить быстро выберите людей способных действовать активно и самостоятельно если же у вас есть возможность оказывать
Speaker A
Бетти, менеджер турагентства, никогда не спрашивает у подчиненных, понятно ли им задание. Вместо этого она просит подчиненного рассказать, что он будет делать. «Я устраиваю экзамен, — говорит Бетти. — Я объясняю сотруднику задание, а затем прошу изложить, что он собирается делать. Если подчиненный неверно интерпретирует мои слова, я сразу же вношу коррективы, а не дожидаюсь, когда возникнет проблема. Если проект сложный, я задаю ряд вопросов: что вы будете делать в случае а? Представьте, что произошло бы, если...»
Speaker A
недели спустя оказалось что она все сделала неправильно я думала что надо так сказала кэрол норман был огорчен начальник только что установил абсолютно нереалистичные с точки зрения норм она срок выполнения задания он ничего не понимает думал норман как я выполню столько работы за
Speaker A
В круг обязанностей Бетти входит обучение сотрудников работе на компьютере при заказе и продаже авиабилетов. Чтобы быть уверенной в том, что человек правильно работает на компьютере, она не только задает ему вопросы, но и просит показать, как выполняется та или иная операция. Глядя на то, как люди справляются с заданием, я могу определить, чему они научились.
Speaker A
работы составить план действий он должен включать следующие пункты что должно быть сделано к какому сроку какая поддержка может понадобиться рите было поручено составить планы поездок 20 торговых представителей на конференцию прежде чем приступить к работе она составила список действий в котором были
Speaker A
Принято ли наше сообщение? Понимание — основной критерий хорошего общения, но существует еще один, не менее важный фактор: сказанное должно быть не только понято, но и принято.
Speaker A
возможных недоразумений и проблем еще до начала работы обратите внимание на то что рита составила план в письменном виде таким образом и она и начальник получили возможность контролировать его выполнение и решать возникающие проблемы контролируем выполнение задания как бы хорошо не была спланирована задания на
Speaker A
Менеджер говорит сотруднице, что задание должно быть выполнено к трем часам дня. Можно не сомневаться, что сотрудница поняла задание. Но если она сказала себе: «Ничего не выйдет», будет ли оно выполнено в срок? Вряд ли. Если тот, кто делает работу, не считает ее реально выполнимой, он не будет стараться успеть к сроку.
Speaker A
партнерами приняв их план действий я предполагаю что они его выполнят если же я буду постоянных контролировать то внесу диссонанс в нашу работу алан во многом прав но он несет основную ответственность за успех деятельности своего отдела контроль необходим чтобы
Speaker A
Луиза, владелец и менеджер компании по материально-техническому обеспечению строительства, требует от сотрудников активного участия в проектах. Собрав людей, она первым делом сообщает им, что от них требуется и почему это следует сделать к определенному времени. Затем Луиза спрашивает, к какому сроку, по мнению сотрудников, задание может быть выполнено и какие будут предложения по его реализации. Иногда в результате обсуждения удается найти даже более эффективное решение, чем было предложено в начале. А порой Луиза понимает, что для выполнения работы потребуется больше времени, чем она рассчитывала. Сотрудники знают, что их мнение будет услышано и учтено, поэтому в трудных ситуациях, когда необходимы дополнительные затраты труда и энергии, вы можете рассчитывать на поддержку с их стороны.
Speaker A
включить контроль в план действий на различных этапах выполнения задания выполнив один из этапов подчиненные встречается с аланом чтобы обсудить сделаны они должны быть готовы внести критические замечания и предложения в дальнейшей проект таким образом контроль становится частью партнерского подхода и
Speaker A
Необходимо продумывать свои слова. Любое сообщение необходимо продумывать, будь то выступление перед группой или беседа один на один. Бывает, что времени на подготовку очень мало, однако в большинстве случаев мы можем не только продумать свои слова, но и сделать предварительные наброски.
Speaker A
того что мы пытаемся сказать эффективная коммуникация невозможно без дипломатии и тактичности чтобы собеседник чувствовал себя комфортно необходимо приспосабливать к нему свой стиль общения существует четыре основных стиля коммуникаций дружественный стиль люди которым он свойствен ведут себя непринужденно и дружелюбно они
Speaker A
Знакомство с темой. На работе общение обычно протекает в русле хорошо известных нам вопросов: мы говорим о делах и проблемах компании, в общем, о том, в чем хорошо разбираемся. Но порой нам приходится высказывать свое мнение о том, с чем мы не знакомы. Например, ваша фирма планирует приобрести новую компьютерную программу, и вас просят проверить, насколько такая покупка целесообразна. Соберите по данной теме как можно больше информации, в 10 раз больше, чем требуется для презентации. Запишите все плюсы и минусы предполагаемой покупки, решение и так далее. Независимо от того, готовите вы доклад для начальства или выступление для группы технических специалистов, подготовьтесь к ответам на все вопросы.
Speaker A
решения экспрессивный стиль люди которым он свойствен очень эмоциональны они склонны к использованию жестов их больше интересует общая картина чем детали и беспокоит то какую пользу от проекта получат лично они прагматичный стиль те для кого характерен такой стиль ориентированы на
Speaker A
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новинки!
Speaker A
собеседника учитывать его темп общения как установить доверие полноценное общение невозможно без доверие и уважение со стороны коллег и подчиненных чтобы установить доверие необходимо заботиться об интересах других узнать что их мотивирует и помогать им расти и учиться внимательно слушать ушами глазами и
Speaker A
Знакомство с аудиторией. Даже специалист в области общения не сможет донести свое послание до аудитории, если она не способна понять сказанное. Поэтому необходимо знать свою аудиторию и правильно подбирать слова, чтобы людям было все ясно. Выступая перед инженерами, можно смело использовать технические термины. В противном случае, даже если речь пойдет о технических проблемах, пользоваться специальными терминами не следует: если аудитория будет не в состоянии понять ваши слова, сообщение просто потеряется.
Speaker A
и действия принимать во внимание особенности аудитории общаться дипломатично уважительно и тактично говорить уверенно четко и авторитетно высказывая мнение убедительно обосновывать его отстаивать свои основные убеждения и ценности быть готовым согласиться с мнением и опытом других быть надежным человеком уметь хранить
Speaker A
Те, кого убедили против их воли, не высказывают свое мнение по данному вопросу.
Speaker A
действовать открыто не сплетничать не обсуждать человека у него за спиной делиться успехом признавать вклад других в достижение общего дела подведем итоги готовясь к презентации своих идей перед группой людей или в беседе один на один продумайте свое выступление говорите ясно и четко с энтузиазмом
Speaker A
Дейл Карнеги, Чарльз Ин
Speaker A
контролируйте выполнение задания убедитесь в том что сказанное вами не только понято но и принято другой стороной будьте тактичны и дипломатичны в общении с людьми глава 2 искусство ведения беседы умение вести интересную беседу одно из ценнейших личностных качеств она
Speaker A
полезные в бизнесе и в личной жизни быть приятным собеседником означает производить положительное впечатление на людей особенно на тех с кем мы недостаточно знакомы умение заинтересовать человека привлечь его внимание является неоспоримым достоинством помимо всего прочего помогающим найти и сохранить друзей это
Speaker A
способность открывает двери и согревает сердце делает нас интересными в любой компании обеспечивает поток клиентов помогает достичь успеха это инструмент убеждающий людей принимать наши идеи следовать за ними покупать наши продукты люди освоившие искусство ведения беседы умеющие заинтересовать других обладает
Speaker A
существенным преимуществом перед теми кто возможно знает больше но не умеет изложить свои знания в привлекательной форме в умение вести беседу заключена огромная сила тот кто говорит не думая не умеет излагать свои мысли ясно и лаконично действует против самого себя
Speaker A
болтовня и сплетни и не производят должного впечатления ничто так не скажет о вашей утонченности или грубости о хороших манерах или их отсутствие как ваш стиль ведения беседы он скажет о вас все то что и как мы говорим выдаст все наши секреты
Speaker A
представит нас в истинном свете существует 4 и только четыре способа установить контакт с окружающим миром нас оценивают и классифицирует исходя из того что мы делаем как выглядим что и как говорим дейл карнеги что значит быть хорошим собеседником интеллект и профессионализм полезные
Speaker A
вещи но не они помогают хорошему оратору привлечь внимание слушателей люди должны почувствовать вашу искренность увидеть что вы имп сопереживаете не следует холодно приветствовать людей наши добрый день или рад с вами познакомиться должны отражать неподдельный интерес смотрите собеседнику прямо в глаза не
Speaker A
забудьте об искренние улыбки и добрых словах тогда людям захочется вновь встретиться с вами проявляйте радушие если вы хотите стать хорошим собеседником вам следует научиться быть радушным распахните свои сердце те кто лишь приоткрывает дверь в свое сердце говорят окружающим можете
Speaker A
заглянуть но вы не войдете пока я не узнаю стоит ли иметь с вами дело к сожалению очень многие скупы на радушие они оставляют его на особый случай для близких друзей не желая делиться им со всеми не бойтесь распахнуть свое сердце
Speaker A
не встречайте людей так как будто боитесь совершить ошибку теплая и дружелюбная рукопожатие и сердечное приветствие сразу же расположит к вам человека он скажет себе у это действительно интересная личность я хочу познакомиться с ним поближе похоже он увидел во мне не
Speaker A
что такое чего большинство не видит научитесь приветствовать людей радушно и открыто это сотворить настоящее чудо напряженность недоверие безразличия исчезнут буквально на глазах люди поймут что они интересны вам доброжелательность производит настоящую революцию в общении и притягивает к нам людей
Speaker A
важно не то что мы говорим а то как мы это делаем не забудьте что мы говорим не только словами но и интонации выражением лица жестами и осанкой чарльз и ряд президент гарвардского университета говорил я считаю что главным признаком
Speaker A
образования является умение утончённо пользоваться родным языком ни одно умение ни одно знание не приносят такой пользы как умение вести утонченную беседу учитесь красиво говорить большинство из нас недостаточно владеет речью потому что не хотят учиться красиво говорить мало читает и думают
Speaker A
многие изъясняется неряшливым языком потому что так легче не надо думать прежде чем сказать не нужно стараться высказываться элегантно и непринужденно плохие собеседники всегда находят отговорку своему нежеланию совершенствовать искусство речь хорошим оратором надо родиться но ведь точно так же можно сказать что надо родиться
Speaker A
хорошим юристом врачом бизнесменам еще ни один человек не стал отличным специалистом без большого труда труд это плата за любое достижение способность заинтересовать людей увлечь их великая сила тот кто обладает знаниями но не способен изложить их в логичной и интересной форме всегда
Speaker A
проигрывает слушать человека умеющего красиво говорить большое удовольствие его речь течет так плавно и ясно он выбирает слова с таким вкусом и точностью его произношение так совершенно что он очаровывает каждого кто его слушает в жизни бывают разные ситуации вы можете
Speaker A
быть бедны не иметь возможности учиться в колледже изучать музыку или искусство но ничто не способно помешать вам стать интересным собеседником каждая прочитанная вами книга каждый встреченный человек если он умеет красиво говорить может вам помочь мало кто задумывается о том как он говорит
Speaker A
люди произносят первые слова которые приходят им в голову не пытаясь сформулировать предложения так чтобы речь была красивой лаконичный и ясной чтение не только источник новых знаний и идей она расширяет наш словарный запас порой у человека есть блестящие идеи но
Speaker A
из-за бедности лексикона он не способен их изложить он говорит и говорит без конца повторяясь и все потому что не находит необходимого слова тот кто хочет научиться красиво говорить должен общаться с культурными образованными людьми изолируя себя от окружающих пусть
Speaker A
даже у вас в кармане диплом колледжа вы не станете хорошими собеседниками все мы симпатизируем стеснительным людям которые мучительно пытается что-то сказать но не могут застенчивые молодые люди ученики и студенты зачастую ужасно страдает от не умение высказывать свои мысли но подобное случалось и с великими
Speaker A
ораторами когда они впервые пытались выступить перед публикой есть лишь один способ освоить искусство речи постоянно тренироваться учиться в том числе и на собственных ошибках выражать свои мысли эффективно элегантно бывает так что как только вы начинаете говорить мысль улетучивается вы забираетесь и
Speaker A
беспомощно пытаетесь подобрать нужные слова не беда с каждой попыткой вы все ближе к цели и в следующий раз говорить вам будет легче вы сами удивитесь тому как быстро вам удается преодолеть застенчивость и неловкость только повторю главное не останавливаться не
Speaker A
прекращать попыток все хорошие ораторы выступая перед аудиторией испытывают вдохновляющий прилив у и энергии контакт разума с разумом мысли с мыслью порождает новую энергию как два химических вещества взаимодействие между собой порождают третье искренне интересуйтесь людьми интересуюсь людьми можно за два месяца
Speaker A
добиться большего чем за два года попыток заставить других интересоваться вами дейл карнеги многие из нас является не только плохими ораторами но и плохими слушателями мы слишком нетерпеливы вместо того чтобы целиком погрузиться в восприятии речи мы смотрим по сторонам рисуем человечков
Speaker A
раскачиваемся на стуле и прерываем выступающего не давая ему завершить свою мысль по сути мы настолько нетерпеливы что у нас нет времени ни на что кроме раз сталкивания других локтями на нас наводит скуку все что не расширяет наш бизнес не приносит денег не помогает
Speaker A
занять желаемую должность мы не наслаждаемся общением с друзьями а смотрим на них как на ступеньке лестницы и оцениваем и в зависимости от того присылает ли они нам новых клиентов одна из причин не умения быть хорошим собеседником не способность сопереживать
Speaker A
мы слишком эгоистичны слишком озабочены собственным благополучием слишком погружены в собственный мирок чтобы интересоваться другими но не умея сопереживать стать хорошим собеседником невозможно если вы хотите нравится людям то должны уметь войти в их жизнь а также учитывать их интересы как бы хорошо вы
Speaker A
ни владели темы но если она не интересует тех перед кем вы выступаете ваши старания пропадут даром как грустно порой видеть людей потерян настоящих fayet или клубе и неспособных вступить в беседу из за того что они слишком погружены в себя своим если они упускают
Speaker A
возможность всем сердцем войти в жизнь других и научиться быть хорошими ораторами они холодны и сдержаны их мысли витают где-то в другом месте их интересует лишь две вещи собственный бизнес и собственный мирок стоит нам только заговорить об этих двух вещах как
Speaker A
они тут же проявляет интерес но при этом мы сами им совершенно безразличны таким людям нет дела до наших проблем и успехов они никогда не предложат нам свою помощь им не суждено стать хорошими собеседниками потому что они слишком замкнут и эгоистичны
Speaker A
будьте тактичны хорошие собеседники всегда очень тактичны а не проявляет заинтересованность никого не задевая и не оскорбляя линкольн обладавший удивительным чувством юмора мастерски умел заинтересовать собой всех с кем он встречался в его присутствии люди чувствовали себя как дома и полностью
Speaker A
раскрывались они охотно беседовали с линкольном потому что он всегда очень сердечно относился к собеседнику и давал ему больше чем получал от него иметь такое чувство юмора как у линкольна огромное подспорье для оратора но во первых не все могут быть веселыми а
Speaker A
во-вторых чувство юмора низ имитируешь человек пытающийся изобразить из себя весельчака выглядит нелепо и все же хорошие собеседники не бывает слишком серьезными они не перегружают нас мельчайшими подробностями а дополняет факты иллюстрациями или анекдотами слишком серьезный разговор может навевать скуку но и излишняя легкость
Speaker A
тоже способно принести вред то что развлекает не всегда способствует достижению поставленных целей хороший собеседник должен быть непосредственным жизнерадостным естественным и доброжелательным привлечь внимание людей можно лишь заинтересовав их а сделать это вы способны исключительно с помощью искренней дружеской симпатии холодные отстраненные
Speaker A
люди не смогут долго удерживать ничье внимание производимое вами впечатление станет важным фактором успеха научившись убеждать и производить впечатление вы будете уже на полпути к победе запоминайте имена помните что для человека звук к его имени является самым сладким и самым
Speaker A
важным звуком человеческой речи дейл карнеги знакомясь с новым для вас человеком старайтесь непременно запомнить его имя если оно было произнесено нечетко а такое случается довольно часто особенно если представляет сразу нескольких людей не стесняйтесь переспросить в ходе разговора называйте собеседника по имени
Speaker A
это поможет вам лучше его запомнить решите какую часть имени вы будете употреблять американцы к примеру используют в основном личные имена за исключением случаев когда собеседник намного старше или выше по должности тогда используется фамилия например мистер джонсон пока собеседник не
Speaker A
попросит называть его по имени в других культурах к человеку принято всегда обращаться мистер или использовать звание доктор профессор если собеседник не попросят быть менее формальным создайте мысленный образ связывающий человека с его именем думайте образами они словами представьте например и юлию
Speaker A
стоящие в ювелирном магазине атома с толстым книжным томом в руках повторяйте имя человека в беседе но не злоупотребляйте иначе это будет выглядеть фальшиво рекомендуется примерно раз в 3-4 минуты а также при прощании если имя нового знакомого совпадает с именем друга или
Speaker A
родственника представьте этих людей стоящими рядом самое важное произносите произносите произносите имя пока она не запомнится узнайте о собеседнике как можно больше знакомить с новым человеком важно узнать о нем как можно больше задавайте собеседнику вопросы но это не должно
Speaker A
быть похоже на допрос несколько правильно подобранных вопросов прекрасное начало для разговора спрашивая о чем-либо следует проявлять осторожность ведь вы не хотите показаться назойливыми и любопытными вопросы должны соответствовать ситуации в разговоре на бизнес темы одни в разговоре о жизни другие хорошим началом
Speaker A
беседы могут быть вопросы о том где собеседника живет каковы его хобби и интересы в какую школу или колледж он ходил и так далее в разговоре на бизнес темы хороший затравкой будут вопросы о компании который представляет собеседник и о новых продуктах
Speaker A
стили беседы на то какое впечатление вы произведете на других влияет ваша манера вести беседу можно выделить три основных стиля пассивный агрессивный и утвердительный люди склонные к пассивному стилю в беседе отличается следующими качествами более обеспокоены и проблемами других в
Speaker A
основном в ущерб себе часто внутри не напряжены хотя это может быть незаметно для окружающих нередко имеет низкую самооценку хотят больше нравится чем быть уважаемыми продвигает вперед других даже за свой счет скорее возьмут вину на себя чем обвинять других избегает
Speaker A
конфронтации когда необходимо действовать не прямо попросят об этом а выскажут свое мнение в качестве предложения или пожелания противоположность пассивному стилю агрессивный агрессивным людям свойственны следующие качества сосредоточены исключительно на себе часто внутри не напряжены им не хватает позитивной самооценки но они не
Speaker A
признаются в этом даже самим себе обычно не нравится другим и не пользуется уважением часто унижает других сарказмом или уничижительным и комментариями пытается контролировать всех и все возлагает вину на других и не готовы принимать ответственность на себя наслаждается конфронтации и всегда
Speaker A
стремятся к ней в беседе с людьми имеющими противоположное мнение занимая ведущую позицию заставляет других следовать за ними склонны к словесным оскорблением оппонентов когда необходимо действовать отдают команду или высказывают требования хорошие собеседники выбирают золотую середину между этими крайностями они применяют утвердительный
Speaker A
стиль такие люди отстаивают свои права но при этом чувствительны к проблемам собеседника умеет управлять стрессом обладает положительной самооценкой прямы и честны пользуется уважением других принимает на себя ответственность за свои ошибки и ждут того же от других не ищут
Speaker A
конфронтации а старается убедить собеседника в своей правоте виде откровенную объективную дискуссия всегда готовы выслушать собеседника когда необходимо действовать говорят что нужно сделать и работает вместе с другими над достижением цели изменить себе как личность не так-то просто но тот кто хочет стать хорошим
Speaker A
собеседником должен в начале определить свой стиль ведения разговора если окажется что это пассивный или агрессивный стиль необходимо постараться выработать у себя позитивный стиль общения наша снасть в телефонной трубке каждый раз разговаривая по телефону вы оставляете у собеседника определенное
Speaker A
мнение о себе и зачастую впечатление от этой беседы будет единственным о вас и вашей фирме в личной беседе существует масса возможностей произвести хорошее или плохое впечатление выражение лица жесты поза говоря по телефону мы располагаем единственным инструментом голосом как правило человек слышит себя
Speaker A
иначе чем слышат его другие лучший способ оценить свой голос записать несколько телефонных разговоров на пленку внимательно прослушать их если необходимо внести изменения наши установки дружелюбие одна из основных характеристик эффективного контакта с другими людьми достаточно ли дружелюбно звучит ваш
Speaker A
голос в записи телефонных разговоров они раздражены ли вы возможно этот звонок поступил в неподходящее время на вас давит начальник в отделе невыполненное задание или кризис но ваш собеседник ничего об этом не знает поэтому следует научиться выбрасывать из головы все кроме данного телефонного
Speaker A
разговора если вы чем-то огорчен и или расстроены не берите телефонную трубку сразу в начале сделайте глубокий вдох расслабьте мышцы и постарайтесь очистить свой разум будьте спокойны и внимательны и тогда вы сможете произвести на собеседника хорошее впечатление так ответы на звонки
Speaker A
отвечайте на звонок сразу в бизнес ситуации телефон должен звонить не более трех раз если вы в это время говорите по другому телефону первые поставки на автоответчик или задержите текущей разговор поставив телефон на удержание вызова снимите трубку и попросите
Speaker A
подождать несколько минут либо запишите номер телефона и позже перезвоните собираясь отойти от рабочего места поставьте телефон на автоответчик либо попросите кого-нибудь из коллег отвечать на звонки всегда называйте свое имя вместо алло говорите технический отдел сэр джонсон если собеседник вам не
Speaker A
знаком спросите его имя при необходимости переспросите как оно пишется и зафиксируйте его на бумаге в разговоре называйте собеседника по имени это демонстрирует интерес если на протяжении нескольких минут вы не можете найти ответ на поставленный вопрос лучше пообещать перезвонить чем заставлять
Speaker A
человека ждать у трубки если же он согласен подождать необходимо время от времени откликаться чтобы человек не подумал будто вы о нем забыли порой позвонившим у фирму сообщает что его соединяет с другим лицом и в этот момент связь обрывается это ужасно раздражает
Speaker A
если необходимо перенаправить звонок всегда следует сообщать абоненту кому его перенаправит и дать телефонный номер этого человека можно также спросить телефонный номер клиента и в случае обрыва связи позвонить ему отвечайте не только на прямые вопросы ну и на предполагаемые проблемы марта
Speaker A
позвонила в отдел рассылок чтобы пожаловаться на поврежденную посылку с заказанным товаром ей сказали что товар необходимо вернуть на почту марта расстроилась она решила что ей придется идти на почту самой счастью сотрудник отдела рассылок понял проблему марты и разъясню и что они договорятся с почты и
Speaker A
заберут у марты поврежденную посылку сотрудник не просто успокоил клиентку он сделал ее лояльной к фирме тактика телефонных звонков критически важные моменты это начало и конец телефонного разговора в начале беседы покажите человеку что рады говорить с ним если он вам не знаком
Speaker A
представьтесь доброе утро миссис сэмюэлс как маг детей-школьников я понимаю вашу озабоченность качеством образования в нашем районе это бланш менеджер избирательной кампании дианы маграт кандидата в президенты школьного совета завершайте разговор на позитивной ноте благодарю за внимание надеюсь встретить вас на заседании совета в следующий
Speaker A
вторник прежде чем взять телефонную трубку распланируете звонки составьте список проблем которые необходимо обсудить в разговоре и сделайте пометки каждый из них следуйте этому плану и беседа будет более краткой и эффективной внимательно слушайте человека может случиться так что его ответы вынудят вас внести
Speaker A
изменения в первоначальный план разумеется слушать человека необходимо и при личной беседе однако в ходе телефонного разговора это особенно важно так как мы не можем опираться на невербальные сигналы выражение лица жесты позу учитесь улавливать изменения в интонации собеседника светская беседа в светском разговоре нет
Speaker A
ничего легкомысленного неформальный стиль общения может стать основой для продолжительных отношений вам не обязательно быть знатоком всех текущих событий все что от вас требуется сосредоточиться на любимой теме собеседника и задавать вопросы вызывающий интерес даже классический разговор о погоде может растопить лед в
Speaker A
отношениях между людьми станьте хорошим слушателем вопросы первый шаг к знакомству но как бы хорошо они не были продуманы если мы не внимательно слушаем ответы то теряем информацию и при личной беседе и в разговоре по телефону важно оттачивать свое умение слушать
Speaker A
эффективность беседы чтобы разговор был эффективным необходимо придерживаться следующих правил улыбайтесь улыбка важно даже в телефонном разговоре потому что она влияет на интонацию голоса при необходимости начните с легкого разговоры о пустяках это растопит лед между вами и собеседником запомните как зовут человека и называйте
Speaker A
его по имени установить с собеседником связь отметив его успехи и достижения найдите общую тему проявляйте уважение к собеседнику и затраченному им времени старайтесь избегать вопросов ведущих конфронтации продемонстрируйте искреннее желание как можно больше узнать о собеседнике задавая ему осмысленные вопросы
Speaker A
внимательно слушайте говорящего предложите ему помощь сообщите человеку интересующую его информацию который он возможно еще не знает искренне хвалите собеседника делайте ему комплименты подведем итоги необходимые условия эффективной беседы подготовьтесь к разговору оттачивайте свое умение вести беседу будьте в курсе новейших тенденций и
Speaker A
последних событий запомните как зовут человека и называйте его по имени поддерживайте с собеседником зрительный контакт это будет свидетельствовать о том что вы внимательны и выслушайте однако не следует пристально смотреть собеседнику прямо в глаза надо охватывать взглядом все лицо
Speaker A
говорите ясно и четко если вас постоянно просят повторить сказанное значит ваша речь неразборчиво запишите разговор на магнитофон и прослушайте запись обратитесь к специалисту чтобы решить проблемы с голосом или дикцией используйте знакомые слушатели у слова и образы учитывайте стили речи собеседника с
Speaker A
коллегами по работе уместны и одни слова и выражения с подростками на улице другие держитесь в рамках выбранной темы не следует постоянно менять тему разговора это его погубит знаете когда говорить а когда слушать беседа означает прием и получение информации каждому из ее
Speaker A
участников необходимо высказаться каждому необходимо выслушать участвуйте в разговоре но не монополизирует и его проявляйте интерес к сказанному в подходящий момент продемонстрируйте интерес кивком комментариям или вопросам стимулируйте беседу вопросами для ответа на которые не достаточно простых да или нет
Speaker A
чего не следует делать чтобы беседы была эффективной не говорить и не слишком быстро не слишком медленно некоторые люди так быстро произносят слова что порой их вообще невозможно уловить они которые произносят их так медленно что слушатели забывает о чем
Speaker A
идет речь не бормочите и не глотайте слова не говорить и не слишком тихо не слишком громко громкость вашего голоса должна зависит от расстояния до собеседника не монополизирует и разговор позвольте высказаться другим не хвастайтесь беседа это обмен идеями и
Speaker A
мнениями а не проявления эгоизма не допрашивайте собеседника задавайте вопросы спокойным благожелательным тоном не перебивайте позвольте человеку высказать свою мысль до конца перебивать не просто невежливо мы можем упустить смысл сказанного другим не закрывайте свой разум это необходимо чтобы понять точку зрения других людей
Speaker A
дорогие слушатели напишите какие еще книге вы хотели бы послушать в аудиоформате спасибо за ваши лайки и комментарии не забудьте подписаться на канал если ещё не сделали этого желаем вам всего наилучшего
Topics:эффективное общениеДейл Карнегиделовая коммуникацияязык телапубличное выступлениесаморазвитиеаудиокнигауправление персоналом
![Думай и богатей. Наполеон Хилл. [Аудиокнига] — Transcript](https://i.ytimg.com/vi/x_lhFid_qPE/maxresdefault.jpg)
![Богатый папа, бедный папа. Роберт Кийосаки. [Аудиокнига] — Transcript](https://i.ytimg.com/vi/vyZRaD6dYCY/maxresdefault.jpg)
![Воспитай в себе лидера. Джон Максвелл. [Аудиокнига] — Transcript](https://i.ytimg.com/vi/hIGhyZboXVc/maxresdefault.jpg)
