Speaker A
Boa noite, pessoal. A gente vai começar agora. Quem quiser ligar a câmera, quem quiser ativar o áudio, pode ficar à vontade.
Discussão sobre bancos digitais e tradicionais, explorando vantagens, desvantagens e percepções dos usuários em pesquisa qualitativa.
Key Takeaways
- Bancos digitais oferecem maior facilidade e praticidade, mas geram insegurança quanto à segurança das transações.
- Bancos tradicionais são preferidos para investimentos maiores devido à confiança e segurança percebida.
- A localização e a disponibilidade de agências influenciam a escolha do banco tradicional.
- Funcionalidades específicas dos bancos digitais, como maquininhas de cartão, são decisivas para alguns usuários.
- O atendimento presencial dos bancos tradicionais ainda é valorizado, apesar das limitações dos aplicativos.
Summary
- Reunião conduzida por alunos de administração para pesquisa qualitativa sobre bancos digitais e tradicionais.
- Participantes compartilham experiências com bancos tradicionais como Bradesco, Itaú e Banco do Brasil.
- Discussão sobre a facilidade de uso dos bancos digitais, como abertura de conta e operações virtuais.
- Preocupações com a segurança dos bancos digitais são destacadas, especialmente pela simplicidade de autenticação.
- Usuários usam bancos digitais para transações do dia a dia e bancos tradicionais para investimentos maiores.
- Exemplos de bancos digitais mencionados incluem Mercado Pago, PicPay e Bank, com foco em funcionalidades específicas.
- Comparação entre atendimento presencial dos bancos tradicionais e a usabilidade dos aplicativos digitais.
- Reconhecimento das vantagens dos bancos digitais, como rendimento superior em alguns casos, mas com insegurança associada.
- Discussão sobre a burocracia e atendimento nos bancos tradicionais, com críticas ao aplicativo do Banco do Brasil.
- Enfatiza a importância da confiança, localização e facilidade na escolha do banco pelos usuários.
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Speaker A
Eh, também tem um chat, se vocês quiserem conversar. Bom, dando início à nossa reunião, eh, meu nome é Luía, eu sou aluna do curso de administração e o motivo dessa reunião é para conversarmos sobre os bancos digitais e financeiros e
Speaker A
tradicionais. Eh, a nossa professora de pesquisa mercadológica, professora Cíntia, propôs esse trabalho e nessa reunião a gente pretende trazer alguns pontos e entender a visão de vocês sobre isso.
Speaker A
Bom, meu nome é Anderson, eu também sou aluno da professora Cíntia de administração e a gente tá aqui fazendo, no caso, uma pesquisa qualitativa, que seria uma conversa mais informal. A gente vai fazer algumas perguntas, vocês podem responder de forma mais informal,
Speaker A
mesmo, como se fosse uma roda de conversa. Eh, a reunião tá sendo gravada, mas apenas para fins acadêmicos. Não vai ser divulgado em nenhuma rede social, nem nada do tipo, só para fins acadêmicos mesmo, porque a gente vai precisar fazer um trabalho em
Speaker A
cima disso. E fiquem à vontade, tá? Só bater algumas regrinhas, como, por exemplo, falar um de cada vez, eh, e esse tipo de coisa assim.
Speaker A
E lembrando que todas as respostas são válidas, tá? Não tem respostas certas ou mais complexas. É realmente o entendimento de você sobre cada uma das coisas.
Speaker A
Eu vou iniciar fazendo uma pergunta para vocês sobre o banco tradicional. Vocês já utilizaram o banco tradicional? Cada qual pode ativar o áudio. Você tá sem áudio?
Speaker A
Tá. Boa noite, meu nome é Edivá. Eu fui convidado pela colega de vocês, a Cíntia.
Speaker A
Eh, você pode repetir a pergunta, por favor? Bancos tradicionais, você faz de algum caso? Sim. De qual?
Speaker A
Sim, do Bradesco. Pronto. Encimando do Bradesco. Sim. O que foi que te trouxe a preferir por ele, entre outros bancos tradicionais?
Speaker A
Então, é porque na verdade eu não sou defeitória da Conquista, sou de outro município chamado Cordeiros. E na minha cidade só tem agências do Banco Bradesco, então acaba que a gente não tem muita opção.
Speaker A
Entendi. Então foi mais por localidade. Eles trazem para você mais esse conforto agência.
Speaker A
É, eu acho que desses bancos tradicionais, o Bradesco é o que consegue mais nessas localidades mais afastadas. Enfim, entendo.
Speaker A
Pronto. Eu vou dar continuidade e eu vou perguntar sobre banco digital agora. Eh, quais foram os principais motivos que te levaram a abrir uma conta em um banco digital? Se você tem uma conta em um banco digital, boa noite.
Speaker A
Boa noite. Boa noite. Eh, me chamo Anne. Eh, sobre o banco digital, eh, a facilidade, né, de abrir a conta, de não precisar ir numa agência, assim, poder fazer tudo de forma mais virtual, eh, atrai, deixa mais atrativo, né, fica mais fácil
Speaker A
também. Então é uma facilidade a mais no uso do banco digital. Verdade. O que você ia falar?
Speaker A
Realmente o banco digital traz uma facilidade muito maior. Agora eu acho que a depender... Boa noite, me chamo Crislane. Eh, a depender do banco digital, acho que às vezes a segurança é muito falha. Por exemplo, eu uso o banco físico e uso banco digital.
Speaker A
Nas minhas contas do banco físico, a gente tem, eu tenho três telas até finalizar a transação. O banco digital que eu uso, eu só entro com uma tela com minha digital e faço todas as operações dentro. Então, apesar de eu usar o banco
Speaker A
digital e ter essa facilidade, eu uso ele e mais uso receosa. Confio muito mais nas minhas contas de banco físico, né, ou banco tradicional.
Speaker A
Então, no caso, você utilizaria como banco principal o banco tradicional por causa da segurança, né? E o banco digital mais por questões de picos, de facilidade, né? Os usos do dia a dia.
Speaker A
Isso. Meus, no caso assim, meus meus investimentos mais altos ficam nos bancos, meus bancos tradicionais. E o banco digital é só para o dia a dia, comprar alguma coisa, fazer uma compra e tal. Entendi.
Speaker A
Boa noite, Laura. Em relação ao que influenciou você a utilizar o Santander, a parte principal foi além da confiança, a confiabilidade nos processos, teve a ver também com a localização, alguma indicação ou foi somente por realmente pela segurança das etapas?
Speaker A
Isso foi comigo. Perdão. Fica à vontade para responder. Fica à vontade. Ah, porque no caso o banco que eu utilizo não seria Santander, seria outro.
Speaker A
Pronto. Eh, a pergunta a gente direcionou a todos, é que a Laura, ela tá falando com a gente pelo chat também, mas aí, fique à vontade também para falar sobre experiência.
Speaker A
Ah, tá. Ah, desculpa, eu não tinha visto. Qual que é o seu banco, Cris?
Speaker A
Eu uso Itaú e Banco do Brasil. Ah, sim. E como é que é o seu nome? O nome do menino que eu esqueci.
Speaker A
Tá, tá mutado seu áudio. Eh, em relação a Crislane, você diz que usa o Itaú e o Banco do Brasil, não é isso? Isso de banco tradicional e banco digital uso do Mercado Pago.
Speaker A
Em relação ao banco digital, você escolheu o Mercado Pago. Você sente que entre os bancos digitais ele traz essa segurança a mais?
Speaker A
Olha, eu não sei em relação aos outros, porque de banco digital eu só uso esse.
Speaker A
Então, com base no que eu uso dele, eu acho a segurança dele muito falha, porque realmente é só uma senha, só a digital para entrar e só com a digital eu consigo movimentar toda a conta dentro do aplicativo. Então eu não
Speaker A
fico, não me sinto segura de usar valores altos ou deixar lá valores altos, porque, né, como a gente tem essa questão de vulnerabilidade do celular, eu não me sinto segura de usar.
Speaker A
Sim, realmente é pela sua escolha do Mercado Pago, qual que é o serviço indispensável dele que fez você escolher esse banco?
Speaker A
Bom, eu tenho uma lojinha de produtos Fade de K-pop, então eu tô, eu sempre vou em muitos eventos, então acabei utilizando o Mercado Pago pela facilidade de eu usar o meu celular como uma maquininha de cartão de crédito
Speaker A
débito. Então eu só abri a conta por conta dessa facilidade de usar essa função.
Speaker A
Pode falar. Então eu também tenho conta em bancos digitais, eu tenho no Bank e no PicPay.
Speaker A
Eh, eu concordo com a minha colega, realmente, eh, os bancos digitais têm esse problema em questão de segurança, mas, eh, eu prefiro o banco digital hoje em dia, muito por conta, por exemplo, eu uso PicPay e lá eles têm o rendimento do
Speaker A
CDI que é 102%, então acaba que o meu dinheiro que tá lá, ele rende muito mais do que se tivesse numa conta poupança, por exemplo. Mas vai muito da questão de investimento também, né, de cada pessoa.
Speaker A
Verdade. O pessoal, sim, eu também uso PicPay. Essa questão aí do de fazer uma transação só com o digital, assim, a entrada é muito essa segurança realmente é muito falha, né?
Speaker A
Eh, a gente consegue mudar de conta assim facilmente em um celular só, a gente consegue trocar de conta assim de forma muito fácil, não tem aquelas verificações de duas etapas e tudo mais, né, que bancos tradicionais geralmente têm, eh, ter que validar no caixa
Speaker A
eletrônico, essas coisas assim. Então essa questão da segurança do banco digital, ela realmente deixa um pouco a desejar, apesar que eu acho que essa facilidade de fazer tudo com a digital seja um o que eles propõem assim, né,
Speaker A
para o cliente, mas ainda assim é uma segurança falha, realmente. Em relação ao banco digital, a gente pode notar que, apesar de trazer a facilidade, ele também traz a insegurança, já que muitas vezes a gente quer fugir da burocracia do banco
Speaker A
normal, a demora e tudo mais e acaba optando por ele, mas traz também esse medo, essa insegurança de que tão facilmente a gente faz umas contas, né?
Speaker A
Em relação ao banco tradicional, entrando nessa questão de ir até a agência, vocês sentiram como vocês avaliariam o atendimento oferecido pelo banco tradicional, tanto no digital, nos aplicativos que eles fornecem, quanto presencialmente nos bancos?
Speaker A
Ó, eu eu já usei Banco do Brasil há um tempo atrás, né? E assim, quando eu usava, eh, a questão de ir na agência eh um pouco mais fácil assim, né? O atendimento lá deles, eu eu gostava bastante, não tinha, não era muito
Speaker A
burocrático não. O problema do Banco do Brasil mesmo era mais o aplicativo, né? Pelo menos de quando eu usava o...
Speaker A
trabalhistas. E aí o atendimento na CA já acho completamente diferente, é muito mais burocrático, muito mais demorado e isso me faz querer levar minhas contas assim mesmo mais pro banco digital, mas por causa dessa burocracia mesmo. Mas e
Speaker A
é isso. Entendi. Boa noite. Licença. Fica à vontade. Eu acho que estamos muito acostumados também em resolver tudo pelo celular em questão do banco físico, no caso, né?
Speaker A
porque eh a facilidade, menos burocracia, não precisa sair de casa. Então a gente meio que acostumou a a ter tudo na palma da mão e só de ir à agência já é um transtorno, já perde um dia, mas consegue resolver basicamente
Speaker A
tudo. Certo? A Mauro Laura falou: "Eu prefiro o serviço do Santander. Não é complexo, mesmo sendo de de meio remoto ou presencial.
Speaker A
Bom, eh, em relação ao banco digital, eu vou continuar com as perguntas, tá? Você já teve algum problema técnico de segurança com o aplicativo? Como se sentiu e como foi a resolução?
Speaker A
Alguém ainda teve algum problema com aplicativo digital de banco? Eu nunca tive até agora.
Speaker A
até agora também nunca tive não. Ó, em relação ao que, eu já tive desculpa, mas eu já tive problema com o banco virtual, sim. Eh, eu fizeram uma compra e aí na hora de contestar deu um probleminha lá, mas aí
Speaker A
depois consegui resolver com facilidade assim, mas na hora mesmo de fazer o procedimento de contestar compra e tudo mais, foi um pouco mais burocrático nessa questão, mas no final deu deu tudo certo.
Speaker A
No caso, em relação a compras indevidas também já tive, mas foi no Itaô e eu acho o serviço do Itaô é excelente. Por exemplo, eu não preciso ir na agência para fazer nada, só no último caso. Eu resolvo tudo pelo chat dentro do
Speaker A
aplicativo, até questão de contestação de compra, não precisa às vezes nem falar com atendente, eu mesmo, eu mesmo faço tudo pelo aplicativo. Então, em questão desses problemas a compras indevidas, sempre foi muito fácil de resolver.
Speaker A
Sim, sim. Eh, em questão do, então, apesar de ser um banco tradicional, vocês sentem uma presença muito forte deles no digital, não é isso?
Speaker A
Sim. Eu eu nem ligação eu preciso fazer. Eu faço tudo pelo chat com o atendente e eles são rápidos de de responder ou quando são problemas menores e eu mesma resolvo pelo aplicativo. Não passo nem por atendimento humano.
Speaker A
Entendo. Então esse é um ponto muito positivo do ICAU. Eh, Maria Laura falou no chat que ela já teve problema com Nubank, mas por ser um banco secundário não teve a perda financeiro, o que entra bastante no que a gente falou dos bancos
Speaker A
digitais acabarem ficando como contas secundárias por confiança. Em relação a esse problema com o no Bank, Maria Laura, você teve um retorno deles ou foi realmente uma coisa que você só deixou para lá?
Speaker A
Ela falou que foi um retorno muito demorado. Um retorno muito demorado. Realmente essa é uma coisa que é frequente, não foi 100% resolvido.
Speaker A
É, dá para ver que esses bancos que nascem no meio digital, geralmente eles não têm muito cuidado nessa questão da comunicação com os clientes em resolução de problemas, né? É sempre uma burocracia, uma demora.
Speaker A
Mas eu vou continuar. Eh, qual foi qual difícil ou fácil foi o processo de abertura de conta e configuração dos seus limites de crédito no banco digital?
Speaker A
Vocês acham que foi fácil abrir uma conta digital? Foi difícil? Eu acho que foi muito fácil. Eh, na época, inclusive, a minha primeira conta foi um banco digital e eu optei por isso justamente por ser menos burocrático, porque nos bancos tradicionais você tem
Speaker A
que ir na agência e por um banco digital você consegue fazer tudo pela internet mesmo.
Speaker A
E a questão do crédito, você achou que eles eh liberaram rápido? Eh, no caso do Nubank, eh, demorou um pouco, mas eu acho que é mais pela questão do das suas movimentações.
Speaker A
Então, se você não fizer muitas compras, eles tendem a não aumentar eh o seu limite. Aí vai de acordo a movimentação que você vai fazer. Mas eu acho que sim, eles liberam rápido para te instigar também a comprar.
Speaker A
Eu, no caso, tenho as duas experiências. O meu banco Itaú, né, que é meu banco principal. A minha conta é bem antiga, é uma conta minha que vende desde quando eu era menor de idade e depois eu fiz,
Speaker A
era minha mãe era minha responsável, aí depois passei pro meu nome. Então eu movimento essa conta há muitos anos. O limite de crédito veio ao decorrer dessa utilização. Já minha experiência do Mercado Pago foi abrir a conta. Menos de
Speaker A
5 dias eu já tinha um limite de crédito disponível. Então foi muito rápido. Um limite alto, baixo.
Speaker A
O meu limite de Itaú eu ele é maior, mas eu creio que seja pela relação com o banco, já tem muitos anos. O meu limite do mercado pago pro que eu utilizo, eu acho ele razoável, mas poderia ser um
Speaker A
pouco maior. Certo? Vocês sentem de alguma forma que essa disponibilização rápida do crédito nos bancos digitais traz uma certa insegurança em relação ao controle financeiro e a como eles gerem isso?
Speaker A
Sim, com certeza. Eh, que a gente vai empolgando ali, né? o banco vai liberando limite, liberando limite e a gente vai empolgando. Então esse não controle assim de certa forma da agência, né, do da instituição, acaba que eh se, por exemplo, acontecer de a
Speaker A
gente se enrolar com a fatura ou alguma coisa do tipo, fica mais difícil de de solucionar depois, né? E a no banco tradicional, eu acho que isso eles controlam um pouco mais, justamente para pro cliente não se endividar tanto
Speaker A
assim, eles também não perderem, né, e não ficar tanto assim no prejuízo. É, se você não tiver um controle financeiro, acaba se empolgando mesmo, porque é muito rápido a a liberação. Eu também acho, inclusive, eh, o Nubank, que é um dos bancos que eu uso, se
Speaker A
tornou meio com uma febre assim entre as pessoas a abrir uma conta lá, justamente porque eles liberam muito rápido e isso acaba instigando as pessoas a comprarem.
Speaker A
Então, se você não tiver cuidado, você realmente pode acabar entrando numa fria. Entrando nessa parte de problemas financeiros e taxas, na opinião de vocês, eh, as taxas e as tarifas cobradas pelos bancos tradicionais são adequadas?
Speaker A
Boa noite, pessoal. Me chamo Marcela. Eh, eu acho que as taxas, multas, cestas de serviços que os bancos tradicionais oferecem são um valor alto. Eh, e muitas vezes eles ativam esses serviços adicionais sem nem você saber que tá
Speaker A
contratando o serviço. Você sente, Marcela, eh, uma diferença muito grande entre as taxas e até as que são cobradas às vezes de forma muito automática entre o banco tradicional e o banco digital.
Speaker A
Eh, no banco digital nunca tive problema em relação a a serviços adicionais ou multas. Agora já no banco tradicional, us os dois, os Bradesco e Santandé, eh logo no início da da abertura da conta foi contratado um serviço que eu nem
Speaker A
sabia. Então, recebi o dinheiro, descontava um valor, só depois que eu fui descobrir que tinha uma uma cesta de serviços básicos que não tinha necessidade, não são serviços prioritários, que iria me me impedir de usar algum aplicativo, alguma função
Speaker A
dentro do do aplicativo do banco e tava lá ativada. Entendo. Em relação a isso, você sente que foi difícil você cancelar esses serviços ou foi fácil?
Speaker A
Não foi bem fácil. Eh, desativei em as cestas, né, de serviço foi desativado. No outro mês já não teve descontos e em questão de multas também eh foi tranquilo, pediu o reembolso.
Speaker A
Certo? Certo. Entrando nessa seara de problemas, né? O que impediria você de cancelar sua conta neste banco hoje, no caso nos nos bancos digitais, como Mercado Pago, no Bank, PICP, eu não cancelaria por conta mesmo do limite de crédito que eles oferecem. Eh,
Speaker A
eu acabo usando mais o digital do que o tradicional. tradicional tem o mesmo só mesmo para eh questão de trabalho. A maioria das empresas preferem fazer eh sociedade com esses bancos, os tradicionais, mas assim de diariamente mesmo, eu prefiro usar o virtual
Speaker A
por conta da facilidade, no caso, né? É, acho que se fosse para cancelar minha conta hoje em dia, só se acontecesse algum problema muito sério, porque apesar de eu ter essa insegurança com o banco digital, a praticidade, nossa, não tem como deixar de usar.
Speaker A
Incomparável, né? Boa noite. Boa noite. Eu também não cancelaria minha conta porque por causa do limite de crédito e porque dá para resolver várias coisas pelo aplicativo, pagar contas e tudo que for preciso de sobre dinheiro.
Speaker A
Em relação à diferença, continuando nessa coisa do banco digital pro tradicional, eh foi citado aqui sobre ação de CDI, investimento. Vocês sentem essa diferença entre o banco tradicional e o digital? Que você tem uma oportunidade maior ou um ganho maior
Speaker A
entre um do que outro? Sim, com certeza. Eh, eu ia falar na pergunta anterior, o que não me levaria a cancelar minha conta hoje seria justamente por isso, por conta dos rendimentos. É um rendimento seguro que você tá tendo ali todo mês e rende muito
Speaker A
mais do que se tivesse na conta poupança. Então, eu acho que vale mais a pena. Assim, eu sinto isso também, porque a minha conta e tal, ela é poupança e tem a eu tenho a Mercado Pago que ela é corrente.
Speaker A
Então eu percebo que atualmente a Mercado Pago ela tá rendendo um pouco a mais do que a minha poupança que já tem muito tempo e tem até valores mais altos do que a do Mercado Pago.
Speaker A
Vocês consideram os serviços oferecidos pelos bancos tradicionais práticos e eficientes no dia a dia?
Speaker A
Sim, eu acho que hoje em dia ficou tudo mais fácil, né? Depois que os bancos digitais assim tomaram essa proporção que é hoje, eh acabou que forçou um pouco dos bancos tradicionais a entrarem mais nessa onda um pouco mais digital, né? como a colega
Speaker A
falou ali do Itaú, que ela consegue resolver tudo pelo aplicativo. Então, hoje em dia não tem mais tanta diferença. Acho que se fosse há uns dois anos atrás, talvez, a gente sentiria um pouco mais essa diferença assim do banco tradicional, da
Speaker A
facilidade de serviço do banco digital, né? O banco tradicional antigamente era mais burocrático mesmo. Hoje em dia, eh, os bancos estão colocando os serviços mais digitais mesmo, justamente para diminuir essa burocracia e diminuir também o o a insatisfação do usuário,
Speaker A
né? Sim. E eu acho que também com com o advento do Pix, né, que chegou aí, que hoje em dia a gente inclusive quase nem vê mais cédula física, acho que meio que foi uma porta de entrada pros bancos
Speaker A
começarem a olhar mais pro digital. Ah, sem contar também que a gente tem utilizado o celular muito mais do que antes. Então, acho que as duas coisas eh influenciaram, né, para essa mudança que os tradicionais tiveram.
Speaker A
Sim. Eh, eu acho que é uma coisa que é muito perceptível também entre a evolução dos bancos tradicionais são os aplicativos, porque apesar de eles terem mais etapas de segurança, hoje em dia eles são muito menos buroc tem muito menos burocracia
Speaker A
do que eles tinham antes, até porque anteriormente era bem difícil usar os aplicativos dos bancos tradicionais, diferente do das Fintec, que também é um diferencial que me auxilia bastante.
Speaker A
Uhum. E eu percebo também ainda utilizando o exemplo da da minha conta de ser tem mais de 20 anos minha conta, ao longo do tempo, quando surgiu o aplicativo, eu consigo perceber as mudanças que o aplicativo teve ao longo
Speaker A
desses anos. Então, cada vez mais fica mais prático ou a interface do aplicativo fica mais, eh, eu esqueci a palavra, fica mais intuitiva, fica mais simples e mais fácil de resolver do que era antes.
Speaker A
Certo? Entrando nessa, já que a gente tá falando tanto assim do Mercado Pago, eh, recentemente no BBB, não sei se vocês assistiram, eles patrocinaram bastante eh o programa e em vários momentos eles apareciam dizendo que eles rendem em
Speaker A
dobro, rendem em dobro, que eh rendeem muito do CDI. Na época eu assisti, tava inclusive 140% do CDI o cofrinho, que é muita coisa.
Speaker A
Eh, nessa campanha do Mercado Livre, Mercado Pago, né, no caso do da do dobro, do ganho em dobro, vocês acham que isso foi algo que dava para chamar bastante atenção ou o pessoal não ligou muito por ser uma questão de ser um
Speaker A
banco digital? Eu creio que pode ter ser ter sido utilizado como atrativo. Na época eu já tinha o Não, na verdade na época eu ainda não tinha conta, mas eu percebo que realmente eles várias etapas, eu tô ab, eu tô olhando para baixo porque eu
Speaker A
tô olhando no aplicativo agora. Eh, na tela inicial ele já deixa essa informação muito visível, ele já informa quanto tá rendendo sua conta. Então, creio que seja o o ponto chave do marketing deles ou algo nesse sentido, que ele deixa na você abre a tela, ele
Speaker A
já fala o rendimento do CDI atualmente. Então, creio que sim, pode ter influenciado. Isso se encaixaria para qualquer outro banco digital. Se alguém quiser ter alguma opinião também sobre a questão de render mais do que um banco tradicional
Speaker A
ou que pode ter mais prêmios caso você compra no digital ou no tradicional? Sim, eu acho que esse é o maior marketing dessa FINTEX, né? Justamente render mais que um banco tradicional. Só que aí fica naquela coisa, né? Será que
Speaker A
tipo assim, a gente sabe que rende, mas não tem aquela segurança do banco tradicional. Então a gente coloca para investir. Quando investiu, a gente já tira, coloca no banco mais seguro. Eh, por mais que no banco tradicional não
Speaker A
renda tanto, mas ainda fica naquela coisa, né? como teve o caso aí do do Banco Master e tudo mais, o pessoal perdeu a conta, perdeu dinheiro, então fica muito nessa imparcialidade assim, beleza, rende bastante, tá? Tem um marketing muito bom aí de de rendimento,
Speaker A
mas não tem não passa uma segurança assim, né? Até quando realmente a gente pode deixar esse dinheiro lá rendendo?
Speaker A
Sim, inclusive eles tiveram muita parcerias com influencers, com artistas, inclusive exBBBs que voltaram para fazer essas propagandas. Vocês acham que essas essas colaborações com pessoas famosas, com pessoas que têm uma certa influência no meio das redes sociais ou então até
Speaker A
da televisão tudo mais, vocês acham que isso traz mais confiança ou vocês acham que isso é mais uma questão de marketing?
Speaker A
Eu acho que é mais marketing mesmo, né? Porque se fosse para passar credibilidade mesmo, você eles trariam influências que já trabalham mais nessa linha do negócio mesmo assim, né? de de conta dessas coisas, como tem na finanças, esse pessoal assim, e aí você
Speaker A
não vê esse pessoal que trabalha nessa linha de de influência divulgando esses bancos assim, mas na verdade um alerta ali, né? Fazendo mais um alerta com cautela, pode investir mais com cautela, né?
Speaker A
Em relação ao caso do Banco Master que você citou, que teve a queda, a questão da liquidação do banco, vocês sentem eh em relação à insegurança que vocês trouxeram no banco digital, em algum dos bancos que vocês utilizam, que isso pode
Speaker A
acontecer a qualquer momento, que isso pode ser uma coisa que possa estourar, ou vocês sentem uma segurança a mais na nos que vocês utilizam?
Speaker A
Olha, eu acho que é um risco que a gente corre, né? Mas eh eu acho que pode acontecer também com um banco, com um banco físico. Acho que é uma coisa que a gente tá sujeito a acontecer e cabe a
Speaker A
nós torcer para que não aconteça, né? Sim, sim. No caso das pessoas que têm contas, tanto em bancos digitais quanto em bancos tradicionais, como o Itaú, por exemplo, se acontecer algum erro, alguma cobrança indevida ou algum qualquer outro tipo de problema,
Speaker A
vocês acham mais seguro ou então mais confiável você resolver no aplicativo ou ir até a agência física? Olha, com base na minha experiência, do que já aconteceu comigo, nunca precisei eh ir até a agência. Eu sempre consegui resolver tudo muito rápido através do
Speaker A
aplicativo, mas foram só questões de compras feitas por internet e coisas mais simples, mas eu creio que se fosse algum problema maior, alguma transação financeira significativa, se acontecesse comigo, acho que eu ia preferir na agência para falar cara a
Speaker A
cara com o gerente, para explicações. Acho que eu me sentiria mais segura presen indo presencialmente na agência.
Speaker A
Em relação ao Itaú, você citou que conseguia resolver às vezes até sem o atendimento humano. Em relação a os outros bancos que citaram aqui sãoander, Bradesco, vocês sentem também essa facilidade com o uso da IA pro atendimento ou sentem que isso
Speaker A
injeccionou de certa forma e acaba dificultando a resolução dos problemas? Eu nunca tive nenhuma experiência assim de atendimento com IA, mas do que a gente já conhece assim desse desse tipo de de plataforma, né, eu acho que acaba mais
Speaker A
que dificultando, porque atendimento ali do chat, quando é um atendimento no chat humanizado, rapidinho você consegue resolver qualquer problema, ele já já entra no sistema, já vê o que pode ser feito, mas com a com chat mais robotizado, com Iá, é uma pergunta atrás
Speaker A
da outra e uma coisa que poderia ser resolvida em tipo 10 minutos. minutos, leva 20 para resolver e fica te prendendo ali, nunca dá uma solução prática, né? sempre, mas acaba burocratizando um pouco mais a situação.
Speaker A
Sim, essa é uma reclamação que é muito frequente, né, em relação à demora que às vezes o chat não entende, você tem um problema muito específico que acaba dificultando mesmo. Entrando nessa seara da inteligência artificial, um banco no bank mesmo, ele oferece uma
Speaker A
transferência Pix que você só digita o a chave e o valor que ele já envia automaticamente e só você colocar a senha. Você confia 100% ou você sempre dá uma checada antes de enviar esses Pix ou essa transferência?
Speaker A
confere o nome, né, da pessoa que você vai transferir ou empresa. Se tiver tudo certinho, eu envio, certo? Eu confiaria para transações menores. Acho que valores altos não faria não. Mesmo conferindo todos os dados, se fosse pagamento bem simples ou algo
Speaker A
cotidiano. Bom, é, alguém aqui já teve uma experiência negativa com promoções ou cupons ou ofertas relacionadas a bancos digitais que gostaria de relatar, como por exemplo, o Mercado Pago mesmo teve a questão de que a primeira conta que você
Speaker A
pagava na a primeira conta tipo de luz ou água que você pagava teria um desconto de R$ 100 se você usasse o banco. Alguém teve algum tipo de experiência com essa com essa situação que não deu certo ou que deu certo?
Speaker A
Não, até o momento nunca aconteceu em relação a banco. Não, já tive em relação a plataforma Mercado Livre, mas isso em compra, não com banco.
Speaker A
Em relação aos layouts que a gente estava conversando e a evolução do banco tradicional, hoje a gente encontra algumas questões em relação ao Banco da Caixa, que é um banco muito utilizado, principalmente para quem tem contato direto com empresas e questões
Speaker A
profissionais. Vocês sentem que a evolução do Banco Caixa tem acompanhado os outros bancos tradicionais ou que eles ainda permanecem um pouqu atrasados dentro questão tecnológica?
Speaker A
Ó, eh, pelo que eu venho acompanhando, eu usar uso da uso a caixa já tem uns 6 anos, mais ou menos, né? E quando eu comecei a usar até hoje, eh, no início era muito pior, o aplicativo assim era
Speaker A
terrível, não era nada intuitível. Eh, qualquer transação que você fiz ia fazer assim, era complicadíssimo. E hoje em dia tá um pouco mais fácil assim, né?
Speaker A
Não, não melhorou 100%, mas já deu uma melhorada boa, assim, eles já mudaram mais o layout. o já tá um pouco mais intuitivo, já consegue fazer algumas coisas ali pelo aplicativo mesmo sem ter que ir na agência, mas ainda assim ainda
Speaker A
é um aplicativo um pouco complicado de se mexer, né? Acho que a própria Caixa em si como instituição é uma uma instituição um pouco mais eh complicada assim de se lidar.
Speaker A
Eu acho, perdão, desculpa, pode terminar. P. Eu acho, apesar de não utilizar pessoalmente a caixa, eu tenho minha mãe que ela utiliza e ela é uma pessoa que tem um pouco dificuldade de mexer com o celular. Então, acho a Caixa um
Speaker A
aplicativo muito chato, principalmente para primeira liberação, cadastrar senha. Então, como é um banco eh que é utilizado por pessoas que eu creio que seja de mais idade também, eu acho ele bem chatinho para fazer essa primeira liberação em relação aos outros.
Speaker A
Você acha que a Caixa, por exemplo, por ser um banco que esteja de acesso ao pessoal mais de baixa renda, tal, tipo trabalhadores, CLT e tal, e até idosos que também tm dificuldade com essas questões digitais e tecnológicas, vocês
Speaker A
acham que ele eles deviam investir muito mais em fazer com a plataforma deles sejam mais fácil de usar, que tenha mais uma navegação intuitiva, sem precisar de terceiros para ficar explicando as coisas? Eu acho que precisa, porque eh o
Speaker A
aplicativo, pelo que eu vejo assim do que às vezes eu vou auxiliar minha mãe em alguma transação, ele tem é muito, eu acho ele muito poluído, é muitas opções, uma muito em cima da outra e aí você quer fazer uma coisa, tem que ficar
Speaker A
pesquisando. É, é bem complicado. Apesar de que, como a colega falou, hoje em dia ele tá um pouco melhor do que era antes, mas eu ainda acho ele bem complicado de utilizar.
Speaker A
Sim, o layout do aplicativo ele é muito muito ruim mesmo. Aí como eu disse, eu já usei o banco da o Banco do Brasil Brasil, né? E o layout do aplicativo do Banco do Brasil sempre foi muito intuitivo, então era muito fácil de
Speaker A
lidar com com aplicativo do banco. Já com quando eu comecei usar caixa, eu senti essa diferença, né, que o o layout ele não não é intuitivo ali. Você para fazer uma transação é uma complicação, porque você tem que ficar procurando eh
Speaker A
o os eh os íncones ali, as coisas para poder conseguir fazer. que sem falar que a quando eu desinstalo o aplicativo, toca de celular, precisa ir no banco fazer a liberação de novo. Realmente isso aí traz até uma coisa que você fica meio
Speaker A
preso, né? Mesmo que o celular tenha tá com defeito ou tá precisando trocar, você fica querendo tá com aquele celular só por causa do banco. E a falou que concorda com a, mas apesar dessa dificuldade eu sinto mais segurança de
Speaker A
usar a caixa econômica. Geralmente esses bancos tradicionais trazem mais uma questão de tradição mesmo, né? a pessoa já tem muito costume de usar e apesar de toda a burocracia já é uma coisa que já tá acostumada, já tá
Speaker A
ali no dia a dia e acaba tando muito e só mais um ponto em relação a essa liberação. Voltando a citar o Itaú, eh não, eu posso estar enganada na informação, mas eu acho que ele foi um dos primeiros a utilizar a biometria
Speaker A
facial para liberar o dispositivo. Então é muito fácil, não a gente não precisa, tá gente? Por exemplo, eu troquei de celular recentemente, eu não precisei até lá. Eu com a minha biometria facial, eu cadastrei tudo de novo, liberei todos
Speaker A
os acessos e foi muito fácil. Eh, dá para perceber pelos relatos que a gente tem que um banco mais tradicional como a Caixa, ele engloba muitas necessidades, sejam de pensionistas, pessoas que recebem salário por lá, fazem grandes transferências, mas também
Speaker A
traz muitas reclamações que não estão sendo ouvidas devidamente, tanto no atendimento presencial, que diferente nos outros bancos, tem uma demora maior em fila. Ah, para você resolver pequenos problemas, você tem algumas questões e ainda traz essa questão de encher mais
Speaker A
ainda no espaço físico, que as pessoas que preferem utilizar o digital tem que ir lá também. Então, a gente percebe que mesmo pelos bancos tradicionais existem alguns que já estão mais evoluídos, como o Itaú que Criano citou, que já é um
Speaker A
banco que ele já é pioneiro nessa parte digital e ele tem cada vez mais se enquadrado nessa parte. Vocês se sentiriam mais seguros ou acha que haveria a necessidade de que as fintex passassem a ter também o espaço físico
Speaker A
local que vocês pudessem ir caso acontecesse algum problema de uma proporção maior? Acho que sim, seria interessante, mas como eu falei, eu acho que, por exemplo, se eu não tivesse aqui em Vitória da Conquista, tivesse na minha cidade, eu
Speaker A
acho que dificilmente eles iam colocar um espaço físico e cidades pequenas. Então eu acho que seria uma dificuldade eh que a gente vê até em bancos grandes, como Santander, por exemplo, eu acho que é um banco que ele não consegue ir em
Speaker A
regiões mais afastadas, mas sem dúvida nenhuma seria um grande diferencial. facilitaria muito se você tivesse algum problema que não conseguisse resolver ali pelo chat eh online.
Speaker A
Eh, eu concordo. Acho que também seria interessante ter um espaço físico a quem recorrer quando todas as suas eh questões não conseguiram ser resolvidas, mas como o nosso país, né, é um país continental, alcançar todos os os espaços seriam difícil, mas seria
Speaker A
interessante se tivesse. Como a gente tem um exemplo, né, apesar da da comparação não ser justa, a gente tem um Banco do Brasil que, querendo ou não, tem praticamente uma agência em cada cidadezinha do interior, mas acho que
Speaker A
pra realidade do tamanho do nosso país seria algo bem complicado, bem difícil, como pro próprio Banco do Brasil é também, mas eu como cliente de banco digital, eu me sentiria mais segura se tivesse, né? Mas como ainda não tem,
Speaker A
vamos torcendo para que não aconteça problemas muito sérios com esses bancos. Bom, eh, considerando que o orçamento do brasileiro anda apertado, vocês preferem um banco que dê prêmios, tipo sorteios, ou um que garanta o saldo parado, renda mais que a poupança?
Speaker A
Ah, eu acho que eu prefiro um que renda, um que garanta o saldo parado, né?
Speaker A
Porque esses prêmios é nem sempre é uma coisa assim da sorte. Se você conseguir bem, senão já o dinheiro que fica lá guardado vai tá rendendo, né? Então ele não fica parado, né? Ele fica rendendo o tempo inteiro. Então no final das contas
Speaker A
a gente sempre sai ganhando. Sim. Eu também prefiro salto parado rendendo do que prêmios.
Speaker A
Em relação aos bancos digitais, a gente encontra duas parte deles, a parte de shopping, que você consegue realizar compra de produtos eletrodomésticos, celulares, pelo próprio aplicativo. E aí eles têm lá uma parte de cashback, de retorno. Vocês já fizeram a utilização
Speaker A
de alguns desses serviços? Eu ainda não, mas eu já vi essa essa questão dentro do aplicativo, mas ainda não tive oportunidade de usar.
Speaker A
Eu já fiz uma vez pelo Nubank. E como foi experiência? Você comou experiência? Foi eh o cashback foi bem pequeno assim, mas foi um meu maior problema é que tipo assim, eles demoram um certo tempo para você conseguir ter o cashback. Então não
Speaker A
é uma coisa imediata. pode levar alguns meses, mas eh eu acho que vale a pena assim, dependendo da compra, se for uma compra, quanto quanto maior for o valor, maior será o cashback também.
Speaker A
Em relação a essa demora que você sentiu eh do retorno do cashback, é uma coisa que já é explícita e avisada quando você vai fazer a compra ou é uma informação que só aparece posteriormente?
Speaker A
Não, ele eles avisam sim que pode que vai demorar um tempinho, certo? Eh, tem alguns bancos digitais hoje em dia que estão oferecendo portabilidade de salário e aí eles eles vendem uma propaganda de que eles aumentam um pouco esse salário, no caso,
Speaker A
se você mudar a portabilidade para lá. Vocês acham isso atraente ou acham que prefere o salário da forma tradicional?
Speaker A
Ó, eu acho que eu prefiro as palavras da forma tradicional, porque não nunca aconteceu comigo, né? Mas já tive uma colega que ela fez a portabilidade de uma conta do da conta física, né, pra conta digital, pro salário cair na conta
Speaker A
digital. E aí além do salário demorar, tipo assim, se o salário caiu no dia 5, ela só conseguiu receber o salário no dia 7, por exemplo.
Speaker A
E aí tem essa demora assim, né? E alguns bancos às vezes, não sei se hoje em dia ainda acontece, né? Mas tem alguns bancos que pode ter que cobrar uma taxa, né, para fazer esse tipo de transação de
Speaker A
um banco pro outro. Então não acho que seja uma vantagem fazer essa essa transferência assim, né? Eu prefiro receber na minha conta física normal do da caixa e depois fazer a transferência do pro banco digital para eu poder fazer
Speaker A
as transações de uma forma mais rápida. É, eu normalmente eu não trabalho pelo regime CLT, mas quando eu trabalhava eu também preferia deixar no banco que, né, da conta que foi aberta para receber o salário do que fazer qualquer tipo de
Speaker A
portabilidade. Fazia igual colega, quando eu precisava transferia para pro Ital, por exemplo, porque na época ainda não tinha nenhum conto de banco digital.
Speaker A
Mas se hoje em dia eu tivesse trabalhando na no regime CT também não teria esse interesse de fazer essa portabilidade, não. Deixaria no banco de origem mesmo e caso fosse necessário transferir algum valor para fazer algum tipo de transação específica.
Speaker A
Na época da pandemia, voltando um pouco atrás, teve muita explosão desses bancos digitais, né? porque tava todo mundo em casa e todo mundo abria muitas contas em bancos digitais e tinha alguns bancos que ofereciam tipo, ah, você vai ganhar
Speaker A
R$ 10 se você indicar um amigo, se você vai ganhar tantos reais do limite se você indicar tantos amigos. Vocês já acham que essas esses tipos de programa incentivam mais você a compartilhar o o banco digital ou acha você acha que é
Speaker A
uma coisa que não muda em nada? que é só por marketing. Quem quiser usar o chat, fica à vontade.
Speaker A
Eu não entendi muito bem a pergunta, desculpa. Na época da pandemia, teve muitos bancos que trabalhavam com essa coisa de indicação. Você indicava um amigo para abrir uma conta no banco e você ganhava, tipo, um desconto ou um cupom de algum
Speaker A
de algum valor, tipo R$ 10. Vocês acham que essas promoções eram mais por questão de marketing ou por questão de realmente a pessoa ter um benefício ali na sua conta?
Speaker A
Bom, no contexto da pandemia, eu creio que tenha sido uma estratégia de marketing utilizada, porque é um valor tão, eu acho um valor tão pequeno para ser uma vantagem, apesar de que se você começar a conta do zero, ter
Speaker A
pelo menos R$ 10 já é alguma coisa. Mais em relação ao uso da conta, né, como dependente, você citou que no Itaú você começou a sua conta enquanto ainda era menor. Para essa mudança, ela funciona de forma automática ou houve algum
Speaker A
processo que você fazer a mudança da conta para poder utilizar ela de forma mais autônoma? Eu precisei na agência para o que eles chamam o termo é atualizar a assinatura, acho que creio do do contrato. E aí eu
Speaker A
quando eu já fui eu maior, minha mãe não precisou ir, aí eu precisei levar os documentos e fez essa atualização lá.
Speaker A
Não foi automático não, pelo menos na época não não correu de forma automática. Não sei como tá hoje em dia, mas ainda assim, enquanto adolescente, o banco trazia uma facilidade maior para você, mesmo como dependente. Você tinha uma liberdade ali de utilização ou tudo
Speaker A
necessitava de uma permissão ou algo do tipo? Eu já eu consegui utilizar. A única permissão seria se fosse aumentar o limite de alguma transação ou fazer alguma movimentação fora daquilo que foi contratado, mas do resto eu consegui movimentar tranquilamente.
Speaker A
Bom, para encerrar a reunião, vocês conseguem eh colocar a experiência de vocês tanto em bancos tradicionais quanto em bancos digitais, em uma palavra só? Eu acho que eu escolheria a praticidade para todos eles, porque só a gente não
Speaker A
precisar sair de casa como era antes, né, para pegar fila na agência ou pegar fila na lotérica. Você conseguir resolver tudo pelo celular, seja no banco digital ou no banco físico. É sensacional. Então, para minha palavra é praticidade.
Speaker A
Eh, eu acho que a minha colega foi bem pontual. Eu também diria praticidade. Eu acho que é o que todo mundo procura hoje em dia, até pela questão do tempo, né, na correria do dia a dia, quanto mais
Speaker A
facilidade você tiver, mais vai ser melhor. Então é isso. Sim, eu concordo com a colega e acho que a confiança, né, do banco físico, ela traz muito isso pra gente também.
Speaker A
O pessoal do chat quiser falar alguma coisa também, fica à vontade. Bom eh acho que a paticidade seria o maior benefício, inclusive por isso que quis criar minha conta digital.
Speaker A
A Lara falou, eu acho que numa experiência geral que a gente teve aqui na reunião, eh, o banco digital traz mais praticidade e o banco tradicional traz mais confiança. E aí seria ótimo se alguns desses bancos, né, tanto tradicionais quanto digitais,
Speaker A
pudessem de forma íntegra e tanto canalizar isso pros seus canais digitais quanto pros seus canais físicos, né, como é, por exemplo, é o Itaú, né, que você falou, que é muito prático tanto no digital quanto no presencial. E aí
Speaker A
alguns bancos como Caixa mesmo peca nessa questão. E eu acho que o Bradesco também, né, que foi falado. E eu acho que cada vez mais esses bancos estão olhando para essas questões e inclusive com avanço digital, né, com questão de a
Speaker A
e tudo mais, eu acho que isso cada vez mais tá entrando na mira desses desses empreendimentos e cada vez mais a gente vai ver essas coisas sendo mais vistas, né?
Speaker A
Bom, como o nosso tempo tá acabando, eh, eu queria agradecer a presença de todo mundo aqui, todo mundo, inclusive as pessoas que só falaram no chat ou as pessoas que ficaram mais quietinhas. Eu queria agradecer muito. Isso foi de muita ajuda
Speaker A
pro nosso trabalho acadêmico. Eh, fica avisado que o conteúdo vai ser só para meios acadêmicos mesmo. Não vai ser nada divulgado, nome nem cara de ninguém.
Speaker A
Queria agradecer mesmo a que está presente de todo mundo, com da minha amiga e foi de muita ajuda mesmo.
Speaker A
Muito obrigada pela presença de todos, pessoal. Eh, essa foi uma conversa que ajudou muito que a gente possa ter uma visão melhor de como as pessoas têm visto o banco e quais são as necessidades que ainda precisam ser
Speaker A
supridas. Isso vai auxiliar muito no nosso processo acadêmico e também no nosso entendimento nessa área financeira. Agradeço muito a presença e a visão de cada um de vocês.
Speaker A
Se quiserem fazer alguma observação final ou alum alguma coisa, senão não por nada, gente. Se vocês precisarem alguma outra vez, podem me chamar.
Speaker A
E é isso aí. Fico feliz por ter contribuído com o trabalho de vocês. Desejo todo sucesso. Que vocês tirem uma boa nota.
Speaker A
Obrigada. Muito obrigada. Uma ótima noite a todos vocês. Noite vocês. Obrigada. Boa noite. Tchau. Boa noite.
Speaker A
Tchau. Tchau. Tchau, galera. Boa noite. Foi um prazer participar. Até a próxima. Boa noite. Obrigada.
Speaker A
Igualmente. Tchau. Boa noite.
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