Transformación Digital en el Sector Público: El Estado … — Transcript

Buen día, amigos de América Latina, les habla Adolfo Manaure, director editorial de The Standard CIO, y hoy estoy muy contento, bueno, de darle la bienvenida a un importante grupo de expertos sobre el con quienes estaremos conversando un poco sobre el impacto que las últimas tendencias tecnológicas que tienen de alguna manera acelerado el proceso de modernización en las empresas, eh, qué tanto se ve reflejado en la gestión tecnológica de las organizaciones, de la administración pública e instituciones de gobierno.

Un poco para para abordar esta temática, nos acompañan hoy Lorena Zicker, quien es líder de sector público de Amazon Web Services para Cono Sur, bienvenida Lorena. Nos acompaña también Daniel Scarafia, quien es vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Hitachi Vantara, y con él está Daniel Villa, CEO y fundador de la consultora Double V. Bienvenidos.

Bien, un poco como como solemos hacer, la idea es yo iré compartiendo algunas interrogantes con ustedes y siéntanse en la libertad de de girar en torno a a a estas inquietudes que que estamos planteando y y de alguna manera eh compartiendo sus sus puntos de vista, ¿no?

Y en este sentido me gustaría un poco arrancar, si me permiten, eh pidiéndoles un panorama desde sus puntos de vista sobre cuál ha sido el efecto que han tenido tendencias como el cloud, la nube, como apalancador de de como como motor de aceleración, por ejemplo, de de la implementación de la inteligencia artificial en las instituciones de gobierno y sobre todo qué qué desafíos suponen eh a la luz de, primero, de las diferencias y de las diferencias de inversión que, por ejemplo, puedan tener las instituciones públicas frente a las empresas privadas.

No sé, Lorena, si podemos comenzar contigo.

Sí, con gusto. Bueno, a ver, la verdad es que estamos viendo en el mundo general, ¿no? Digo, en el mundo privado, en el mundo público y en el mundo en en en cualquier segmento o vertical, que la tecnología está atravesando y hay nuevas tecnologías que están como revolucionando todos estos segmentos, las tendencias y la manera en la que se hacen las cosas, ¿no?

La manera en la que las empresas toman decisiones o los gobiernos toman decisiones, cómo hoy se toma o se hace política pública basada en datos, cómo se empieza a entender que ya nadie está exento de las nuevas tecnologías y que ya la pregunta no es sí, si no, si la van a usar, si no, cuándo y cómo prepararse para esto.

Yo te tengo que decir que felizmente estamos viendo que cada vez más los gobiernos, no importa el tamaño, no importa si son gobiernos municipales, provinciales, federales o instituciones de de ese espectro, hoy todos se están haciendo esas preguntas, se están cuestionando los procesos, están entendiendo que los ciudadanos o los usuarios nos volvemos cada vez más exigentes y necesitamos respuestas más inmediatas, y están entendiendo también el valor de todo esto, ¿no?

El valor de usar las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o la inteligencia artificial generativa para optimizar procesos, para liberar tiempo de inclusive de las personas que hoy están operando en el gobierno y que quizás hacen tareas repetitivas que no necesariamente le necesitamos tener una persona haciéndolas, entonces, cómo se repiensan esos procesos, cómo se generan nuevas capacidades en las organizaciones, ¿no? Cómo se entiende cada vez más a un ciudadano. Y la nube en esto es el habilitador, es el habilitador para para para todas estas nuevas tecnologías, a mí me encanta siempre decir, la verdad es que la nube vino de alguna manera a democratizar el acceso a la tecnología, ¿no?

Antes

Correcto.

Sí.

Sí.

Daniel Scarafia, a ustedes, chicos, los los llamaré por sus apellidos para para no confundirnos. Este, muy bien, Scarafia, cuéntame un poco cómo lo ven desde Hitachi Vantara a la luz de de lo que comentaba Lorena.

No, bueno, primero no, o sea, nada que refutar de lo que decía Lorena, ¿no? Claramente es la tendencia actual es que las compañías privadas como los gobiernos tienen que basar sus procesos en tecnologías, simplemente porque estamos sirviendo a gente que vive bajo la tecnología todo el tiempo, ¿no? Si nosotros revisamos nuestro nuestros esquemas actuales eh y hábitos naturales hoy en día, eh estamos con la tecnología conectados casi las 24 horas.

Entonces, un gobierno no puede pretender que una persona vaya a trabajar con ellos de forma analógica como lo hacíamos hace 20 años, o sea, claramente la tecnología tiene que estar y yendo un poco de la mano de lo que decía Lorena, la pregunta no es si tiene o no tiene, sino la pregunta es de qué manera, cómo y cuándo. Entonces, eso está claro y es algo que que está y que llegó para quedarse. Ahora, analizando los gobiernos, la realidad es que la palabra gobierno es muy amplia, ¿no?

Entonces, dentro del gobierno tenemos verticales gubernamentales, tenemos organismos que se dedican a recaudar impuestos, que tienen un apalancamiento en tecnología de una determinada manera, y tenemos a lo mejor gobiernos municipales o gobiernos descentralizados que tienen una un foco más en la atención del ciudadano, ¿bien? Entonces, de acuerdo a las verticales también es la manera en cómo la tecnología hoy se está viendo y se está implementando. Siendo la pregunta de la del tema de la nube, yo coincido que la nube ha sido un habilitador muy fuerte para que empresas que o o, perdón, no empresas, sino que pequeñas organizaciones gubernamentales que por tema de presupuesto eran eh quizás relegadas en la en la inversión de tecnología, eh hoy puedan acceder a tener eh tecnología de una forma mucho más sencilla, eh con un go to market, con un una una salida al mercado mucho más rápida, eso realmente ha sido muy fuerte y creo que la democratización que habla Lorena tiene que ver con eso.

Ahora bien,

me parece que la discusión va a estar hoy en el cómo, ¿no?

Sí, efectivamente, y y en ese particular me permito avanzar con contigo, Daniel Villa, sobre desde tu punto de vista cuáles son los desafíos a la luz de lo que han planteado ya Daniel y Lorena, que es está claro que las instituciones del sector público tienen un universo eh definido de de modernización, que la que el cloud ha sido un habilitador, pero desde el punto de vista de la gestión pública, cuál consideras tú que son los principales desafíos a la hora de prestar un mejor servicio al ciudadano, pero también, como lo decía Lorena, en convertirse en en instituciones eh gestionadas por por decisiones basadas en datos.

Bueno, yo yo lo resumiría en dos, quizás dejo algunas cosas por fuera, pero para mí son los dos más grandes, el primero lo definiría como profundidad y el segundo como interoperabilidad.

Pudiendo dejar varios por fuera, pero voy a explicar estos dos por qué. Porque una cosa es el paso de adopción de la nube, de empezar a manejar la nube, ¿no? Eh, pero, digamos, como que, al menos, desde nuestra perspectiva, cuando trabajamos esto, como que se ve muy de, ah, ya me miré a la nube y ya estoy listo. Y, en realidad, lo que pasa cuando entras a la nube es que tienes un ecosistema infinito de nuevas posibilidades, de nuevas herramientas, eh, de de nuevos servicios, eh, en diferentes tipos de arquitecturas, eh, y un poco por la manera en la que piensa y se desarrolla el gobierno, digamos, por cuatrienios o sexenios, lo que sea, por administraciones cortas, por licitaciones muy cerradas que van con un alcance muy fijo, entonces, como que siempre se ve como, ah, listo, no sé, ya nos migramos o ya tenemos una instancia, lo que sea, de Big Data, o nos migramos de de servidores on-premise a la nube, y se ve como si se fuera el fin. Y, en realidad, ese es apenas el inicio de un mundo gigante. Eh, y entonces, quizás la invitación es a las personas que que tienen esa capacidad de decidir de diferentes rangos, esto qué va a pasar, dado que es un proceso continuo, iterativo, casi infinito, por de hecho, infinito, quizás, es pensar el cómo sí. El cómo sí, desde mi posición, puedo hacer que esto que se habló y que suena medio idílico, en mi metro cuadrado, sí sea una posibilidad. Cómo, desde mi metro cuadrado, sí lo pienso iterativo, sí lo pienso continuo, sí lo pienso infinito, y si abro la puerta para que no sea, ya llegué y lo veo como un premio, sino todo lo contrario, es ya tengo algunos habilitadores que me van a permitir, por fin, empezar a cambiar la sociedad de una manera disruptiva. Eh, si se me permite, con mucha humildad, dejar el mensaje, lo lo haría.

Excelente.