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Webinar Adictiz x Sephora | Comment la gamification In-app réinvente le M-commerce

Webinar sur la gamification In-App et son impact sur le M-commerce avec Sephora et Adictiz, explorant engagement, fidélisation et campagnes innovantes.

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Key Takeaways

  • La gamification In-App est un levier puissant pour augmenter l'engagement et la fidélisation des utilisateurs mobiles.
  • Les applications mobiles offrent une expérience plus intégrée et personnalisée que les sites mobiles.
  • Les campagnes gamifiées peuvent générer des pics significatifs de téléchargement et d'usage d'applications.
  • L'intégration de récompenses digitales facilite la conversion et améliore l'expérience utilisateur.
  • Un usage maîtrisé des notifications push est essentiel pour maintenir l'intérêt sans créer de saturation.

What the video covers

  • Introduction à la gamification In-App et son rôle dans la transformation du commerce mobile.
  • Présentation des différences clés entre site mobile et application mobile, notamment en termes d'accessibilité, intégration et coûts.
  • Avantages des applications mobiles : personnalisation, notifications push, expérience utilisateur fluide et ergonomique.
  • Cas d'usage concret avec Sephora : campagne de gamification lancée dans neuf pays, générant un fort engagement et des pics de téléchargement.
  • Utilisation de mécaniques de jeu pour augmenter les inscriptions, les achats et le partage au sein de l'application.
  • Intégration d'un fournisseur de cartes cadeaux digitales pour récompenser les utilisateurs de manière fluide et immédiate.
  • Focus sur le drive to store avec des bons de réduction et conseils personnalisés en magasin.
  • Importance des notifications In-App et push pour maintenir l'engagement sans pression marketing excessive.
  • Questions-réponses sur les aspects stratégiques et opérationnels de la mise en place de la gamification chez Sephora.
  • Discussion sur la non-obligation du téléchargement de l'application pour participer à certaines campagnes.

Chapters

  1. 00:00Introduction et présentation des intervenants
  2. 02:07Définition et enjeux de la gamification In-App
  3. 04:15Comparaison entre site mobile et application mobile
  4. 06:14Avantages spécifiques de l'application mobile
  5. 08:24Cas d'usage : campagne gamifiée Sephora
  6. 12:18Intégration des récompenses digitales et cartes cadeaux
  7. 15:30Questions-réponses et retours d'expérience
  8. 26:35Conclusion et clôture du webinar

Answers

Questions about this video

Qu'est-ce que la gamification In-App et pourquoi est-elle importante pour le M-commerce ?

La gamification In-App consiste à intégrer des mécaniques de jeu dans les applications mobiles pour augmenter l'engagement, guider les utilisateurs vers des actions clés comme l'inscription ou l'achat, et favoriser la fidélisation.

Quels sont les avantages d'une application mobile par rapport à un site mobile ?

L'application mobile offre une meilleure intégration avec le smartphone, permet la personnalisation, l'envoi de notifications push, une navigation plus fluide et une expérience utilisateur optimisée, contrairement au site mobile qui est plus accessible mais moins interactif.

Comment Sephora a-t-elle utilisé la gamification dans sa campagne ?

Sephora a lancé une campagne gamifiée dans neuf pays, générant des pics de téléchargement et d'usage, avec des récompenses sous forme de cartes cadeaux digitales et des bons de réduction pour favoriser le drive to store et l'engagement client.

Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:10
Speaker A
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouveau webinar Addictis : comment la gamification In-App réinvente le commerce. Aujourd'hui, nous avons le plaisir d'accueillir Émilie, responsable marketing opérationnel Europe de chez Sephora. Bonjour Émilie.
00:28
Speaker A
Bonjour et merci encore pour l'invitation.
00:40
Speaker A
Merci à toi pour ta participation. Je suis également en compagnie de Victor, qui est Account Manager du compte Sephora chez Addictis. Bonjour Victor.
00:54
Speaker A
Bonjour, bonjour à tous, bienvenue à vous deux. Donc voici le sommaire de ce webinar. Tout d'abord, je vous présenterai une introduction à la gamification In-App avec des chiffres clés à connaître sur les enjeux liés aux applications mobiles.
01:07
Speaker A
Notamment, dans un second temps, nous verrons comment accroître l'usage et les ventes sur l'App avec Victor notamment, puis nous ferons un focus sur un use case Sephora très intéressant, une campagne qui a été lancée en fin d'année dernière dans pas moins de neuf pays.
01:22
Speaker A
Enfin, nous dirons au revoir à Émilie qui devra s'absenter, et nous terminerons sur une session de dix minutes de questions et réponses avec Victor et moi-même pour répondre à toutes vos questions.
01:36
Speaker A
Donc je vais maintenant passer à la première partie de ce webinar, qui sera donc une introduction à la gamification In-App. N'hésitez pas, pour rappel, à poser toutes vos questions dans le chat qui est en bas à droite de votre écran. Nous y répondrons avec plaisir à la fin du webinar.
01:51
Speaker A
Donc aujourd'hui, les marques cherchent sans cesse à capter l'attention de leurs utilisateurs et à les inciter à passer à l'action. Mais comment créer une expérience qui soit à la fois engageante, immersive et performante ?
02:07
Speaker A
C'est là que la gamification In-App prend tout son sens. En intégrant les mécaniques de jeu directement dans les applications, elle permet non seulement d'augmenter l'engagement des utilisateurs, mais aussi de les guider vers des actions clés, que ce soit l'inscription, l'achat ou le partage.
02:25
Speaker A
L'objectif, c'est de transformer l'expérience utilisateur en un parcours qui soit interactif et stimulant, et surtout qui favorise la rétention et la fidélisation.
02:42
Speaker A
Le mobile est aujourd'hui au cœur des usages digitaux. En juin 2024, on comptait 5,66 milliards d'individus uniques utilisant un téléphone mobile, soit 70 % de la population mondiale.
02:57
Speaker A
Ce chiffre montre à quel point le mobile est devenu un canal vraiment incontournable pour toucher et engager les consommateurs. C'est un levier puissant, mais aussi un terrain ultra concurrentiel où capter l'attention, et surtout retenir l'attention des utilisateurs, est un véritable défi.
03:12
Speaker A
C'est dans ce contexte que la gamification In-App prend tout son sens. Je vais laisser la parole à Victor, qui va nous présenter les différences entre le site mobile et l'application mobile.
03:26
Speaker A
Pour bien comprendre l'impact de la gamification In-App, il va être essentiel de distinguer les spécificités d'une application mobile par rapport à celles d'un site mobile. Ces deux supports vont offrir des expériences différentes et répondre à des enjeux distincts en termes d'accessibilité, d'intégration, de maintenance et de coût.
03:43
Speaker A
Donc on va maintenant voir les différences entre le site mobile et l'application mobile. Dans un premier temps, il va y avoir l'accessibilité. Contrairement à un site web accessible directement via un moteur de recherche, une application mobile doit être téléchargée pour pouvoir être utilisée.
04:01
Speaker A
Donc elle n'est généralement pas disponible sur un ordinateur, sauf s'il y a une version spécifique qui a été développée pour ce support. Le site web, même s'il n'est pas spécialement optimisé pour le mobile, va rester consultable depuis un smartphone, mais l'expérience utilisateur peut être moins fluide et moins agréable qu'avec une application mobile.
04:15
Speaker A
Il va y avoir ensuite le sujet de l'intégration. C'est un des grands atouts de l'application mobile qui va s'intégrer naturellement dans le quotidien de ses utilisateurs. Elle va pouvoir interagir avec d'autres applications : le SMS, les emails, les appels, lancer l'appareil photo ou encore un GPS.
04:29
Speaker A
Le site web, même s'il peut parfois accéder à certaines fonctionnalités, par exemple la caméra, va rester globalement bien moins intégré sur un smartphone.
04:44
Speaker A
Un autre point clé là-dessus, c'est que l'application mobile permet d'envoyer des notifications et des alertes, des push, et ça va être un levier puissant pour maintenir l'engagement des utilisateurs, ce que ne va pas permettre un site mobile de la même façon.
05:01
Speaker A
Troisième point, un site web est souvent plus simple à mettre à jour, surtout s'il repose sur un CMS, mais les modifications vont se faire en temps réel sans action nécessaire de la part des utilisateurs.
05:16
Speaker A
À l'inverse, une application mobile va imposer le téléchargement de nouvelles mises à jour pour pouvoir bénéficier des nouvelles fonctionnalités ou corriger les bugs.
05:31
Speaker A
Cependant, une application native va offrir une meilleure stabilité, un meilleur design, un meilleur global au niveau de l'expérience utilisateur. Un site mobile va plutôt être une adaptation d'une version desktop et va parfois pouvoir rencontrer des problèmes d'affichage, notamment selon les appareils.
05:45
Speaker A
Enfin, il va être difficile de donner un chiffre exact ici, mais ça va dépendre de nombreux facteurs. De manière générale, un site web mobile est plus économique en termes de budget, surtout si l'adaptation a été anticipée dès sa conception en suivant une approche responsive par exemple.
06:00
Speaker A
Ça va permettre d'optimiser l'expérience mobile pour un coût qui sera moindre.
06:14
Speaker A
À l'inverse, une application mobile va devoir être développée de A à Z spécifiquement, et par rapport aux différents systèmes d'exploitation auxquels elle va devoir s'adapter, que ce soit iOS ou Android, et ça représente un investissement qui va être bien plus important.
06:29
Speaker A
Après avoir comparé du coup le site mobile et l'application mobile sur ces différents points, on va maintenant voir en détail les principaux avantages qu'offre une application mobile.
06:45
Speaker A
Merci beaucoup Victor. Effectivement, les avantages de l'application mobile, pour commencer, ça va être la personnalisation.
07:02
Speaker A
L'un des grands atouts d'une application mobile, c'est qu'elle est personnalisable dès l'installation. Elle permet à l'utilisateur de configurer son profil, comme vous pouvez le voir sur la première image, en fonction de ses préférences et de ses habitudes.
07:18
Speaker A
Prenons l'exemple de l'application Sephora. Une fois connecté à mon compte, comme ici, mon prénom apparaît ainsi que mon niveau de fidélité. Donc ici Sephora White, j'ai un accès direct à ma carte de fidélité qui est donc dématérialisée.
07:32
Speaker A
Ce type d'expérience sur mesure renforce l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
07:50
Speaker A
Dans un second temps, il y a aussi les notifications push. Les notifications sont un excellent moyen de rester présent dans l'esprit des utilisateurs.
08:09
Speaker A
L'avantage, c'est qu'elles peuvent être entièrement paramétrées. L'utilisateur choisit le type, la fréquence et le moment où il souhaite les recevoir.
08:24
Speaker A
Sachez qu'il existe deux types de notifications : les notifications In-App, qui sont visibles lorsque l'application est ouverte, et les notifications push, qui apparaissent sur l'écran du téléphone à tout moment, sous réserve que l'utilisateur les ait acceptées évidemment.
08:38
Speaker A
C'est un levier donc qui est puissant, mais qu'il faut utiliser avec parcimonie pour éviter une pression marketing excessive.
08:54
Speaker A
Le troisième avantage de l'application mobile, c'est le flux. Contrairement à un site web, une application mobile est pensée spécifiquement pour une navigation fluide et intuitive sur smartphone.
09:12
Speaker A
Donc les fonctionnalités clés sont mises en avant et l'ergonomie est optimisée pour offrir une meilleure expérience possible.
09:26
Speaker A
Si vous regardez les deux écrans, donc celui de gauche et celui de droite, vous voyez qu'à gauche la vue du compte client sur l'application mobile chez Sephora est bien plus fluide, bien plus belle que l'application, que sur la version de droite, donc qui est sur le site web mobile.
09:41
Speaker A
L'expérience sur app est plus fluide, plus intuitive, ce qui facilite l'engagement des utilisateurs.
09:58
Speaker A
Et enfin, parlons fidélisati...
10:14
Speaker A
exclusivement disponible sur l'application mobile et les résultats ont été excellents avec plus de 40000 utilisateurs inscrits sur la campagne un taux de participation de plus de 70 % et une belle démonstration du coup de l'impact de la gamification sur le
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Speaker A
téléchargement et l'engagement sachant que sur la période de la campagne de jeu la marque a constaté des pics de téléchargement de son App et des pics au niveau de l'usage également donc donc un Paris réussi sur cette campagne au
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Speaker A
niveau de l'engagement la campagne a aussi obtenu des très bons résultats avec un temps moyen passé sur le jeu élevé une forte rétention donc chaque utilisateur a joué en moyenne plus de 15 parties sur la campagne donc preuve
10:54
Speaker A
d'une attractivité importante et d'une mécanique engageante donc l'expérience beaucoup plus aux utilisateurs de la marque merci beaucoup Victor donc une fois que l'application est installée la vraie question pour la marque qui se pose c'est comment capter et garder
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Speaker A
l'attention des utilisateurs donc pour renforcer l'engagement et stimuler les ventes on a trois leviers essentiels qui entre en jeu la fidélisation la compétition et l'information donc c'est ce que nous allons voir tout de suite on va commencer par la fidélisation donc
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Speaker A
c'est une approche qui est adoptée par de nombreuses marques des systèmes de points des badges des statuts VIP qui qui encourage les utilisateurs à revenir régulièrement sur l'application un excellent exemple à vous partager celui de Starbucks rewards que vous voyez sur
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Speaker A
cet écran à chaque commande passée via l'application les clients accumulent des étoiles qui peuvent ensuite échanger contre des boissons cette application elle n'a pas été réalisée avec addictis mais il est tout à fait possible de réaliser une campagne similaire sur
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Speaker A
notre plateforme pour information n'est-ce pas Victor c'est ce que nous allons voir juste après avec le C quick ouais tout à fait c'est justement la stratégie qu' a adopté notre notre client quick qui a récemment lancé une campagne marketing sur son application
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Speaker A
via notre plateforme en fait pour maximiser la visibilité et l'engagement la marque a misé sur une figure emblématique du basket donc avec Tony Parker qui est ambassadeur de la marque également ici les résultats parlent de même on a
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Speaker A
plus de 4000 inscrits en une semaine et un taux d'optine autour des 70 % donc c'est des chiffres exceptionnel sur ce secteur et comme vous pouvez le voir sur le visuel sur la droite les joueurs pouvaient remporter des points valable
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Speaker A
dans leur club quick en participant au jeu donc en fait via un système de connexion API avec le CRM et le service client quick ça nous a permis d'authentifier l'utilisateur directement sur le jeu et de pouvoir lui créditer de façon
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Speaker A
automatique sans avoir à à faire d'action manuelle de la part des équipes de créditer directement les points sur le compte fidélité du club quick donc c'est vraiment faciliter le le parcours à la fois pour l'utilisateur et surtout favoriser sa fidélisation
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Speaker A
le deuxème levier clé d'une stratégie de gammification c'est la compétition les challenges et les classements sont vraiment des incontournables qui captivent toujours les utilisateurs c'est précisément l'approche adoptée par Nike comme vous pouvez le voir ici donc en intégrant des défis de cour des
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Speaker A
classements des récompenses la marque encourage les utilisateurs à se dépasser et à revenir régulièrement sur l'application comme vous pouvez le voir sur les écrans le levier booste vraiment considérablement l'engagement et l'usage de l'app et enfin le dernier levier que nous
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Speaker A
souhaitons vous présenter c'est le côté informatif oui ça va être un puissant moteur de cross sell et donc c'est précisément la stratégie qu'on a adopté ici avec Sephora sur cette campagne skincare donc avec les équipes France donc c'est le jeu qui va prendre soin de
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Speaker A
votre peau et en fait en collaboration avec les équipes on a déployer un quiz sur l'application qui invitait les utilisateurs à tester leurs connaissances sur la routine skinc mais aussi nous permet ça permettait à la marque de donner des informations à la
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Speaker A
fois sur la routine à la fois sur l'utilisation des produits et en fait au moment du jeu on va leur recommander une routine skincare mettre en avant les produits et l'expérience va pas s'arrêter là la routine va être ensuite
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Speaker A
valorisée aussi en magasin où les experts Sephora vont pouvoir donner leurs conseils accompagner les clientses selon les besoins spécifique et pour faciliter ce passage à l'achat et favoriser le drive to store on on avait sur la campagne un bon de réduction qui
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Speaker A
était distribué aux utilisateurs et qui allait permettre aux participants justement d'acquérir les produits et de se rendre en magasin pour adopter leur routine skincare idéale pour terminer sur cette partie on va parler un petit peu technique avec le
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Speaker A
Deep Link qui va vraiment être la clé pour une intégration fluide des jeux directement dans l'app comme on vient de le voir dans les exemples précédents on on va utiler utiler cette technologie qui a la différence d'un lien classique
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Speaker A
HTTP qu'on connaît tous c'est un lien spécifique qu'on va pouvoir utiliser pour accéder directement à des pages et à du contenu spécifique dans une application contrairement à l' HTTP qui lui va rediriger vers des pages Web ça va permettre en fait de fluidifier le
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Speaker A
parcours qui sera sans couture et plutôt que de rouvrir l'application à la fin de l'expérience il va pouvoir être l'utilisateur va pouvoir être redirigé directement vers la page d'accueil de l'application ou vers une page spécifique son expérience va être
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Speaker A
largement améliorée pour que le parcours soit beaucoup plus fluide donc l'intégration du jeu elle elle va se faire toujours simplement en WebView directement au sein de l'application encore une fois comme je le disais le parcours va rester fluide grâce au deep
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Speaker A
Link qui vont permettre de ne pas quitter l'application bien entendu il y a des développements enfin une mise en place ce qui est spécifique à faire avec les les bons liens aux bons endroits mais on vous accompagne avec les équipes pour que la
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Speaker A
campagne s'intègre correctement au sein de l'application il va donc au final être possible de proposer un parcours spécifique en fonction de l'usage de chaque utilisateur par exemple un utilisateur Web va pouvoir être redirigé en fin de parcours vers le site de la
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Speaker A
marque à l'inverse les utilisateurs de l'application peuvent eux aussi être redirigé directement vers celle-ci grâce au deep link sans rupture de parcours si si l'utilisateur ne possède pas l'application on va le rediriger vers l'Apple Store ou le Google Play Store en
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Speaker A
fonction de son appareil ça va être détecté automatiquement donc ça va impliquer des campagnes de jeux qui vont s'intégrer nativement dans le parcours inap grâce au diep link un grand merci Victor pour ces explications un peu techniques on va
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Speaker A
passer maintenant à la dernière partie de ce webinar et on va ici vous présenter une campagne Sephora déployée dans neuf pays à l'occasion des fêtes de fin d'année donc on va faire le le tour de cette campagne inap de la conception
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Speaker A
à la réalisation en passant par ses spécificités techniques je vais laisser la parole à Émilie et à Victor pour nous présenter cette campagne multiling multipays n'hésitez pas à poser toutes vos questions encore une fois dans le chat en bas à droite de votre écran on y
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Speaker A
répondra en fin de webinar euh merci Victor et Audrey encore une fois pour l'invitation je suis vraiment ravie de vous présenter aujourd'hui le jeu holidays pour du coup illustrer concrètement cette approche donc le jeu de Noël c'est quoi chez Sephora ça a
17:29
Speaker A
duré donc 10 jours du 14 au 24 décembre et ça avait vraiment un triple objectif premier objectif d'engagement avec vraiment la création d'une interaction forte avec nos clients deuxième objectif de génération de Lead en recrutant de nouveaux utilisateurs via le
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Speaker A
téléchargement de notre app et enfin du coup la conversion booster la notoriété et l'utilisation aussi des cartes cadeaux donc côté format et mécanique on a vraiment opté pour un play game donc déployé à la fois en ligne dans neuf
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Speaker A
pays et en vitrine magasin en France c'est une mécanique qui est simple dynamique accessible à tous et qui nous a permis du coup d'augmenter notre visibilité et de maximiser l'engagement autour de nos cartes cadeaux donc à bien Notter aussi pour ce jeu dans le brief
18:18
Speaker A
un des prérequis notre partenariat avec addic c'était d'intégrer un troisème acteur dans l'équation notre fournisseur de cartes cadeaux digital ce qui nous a du coup permis d'offrir des e-cart cadeau en récompense tout en garantissant une expérience fluide et
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Speaker A
surtout sécurisée pour nos clients ensuite concernant le parcours utilisateur donc il a vraiment été conçu avec nos équipes internes et l'expertise d'addicti pour être intuitif et immersif on commence par la homepage avec la présentation du jeu et l'acceptation du
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Speaker A
règlement l'explication ensuite du jeu via un tutoriel visuel simple le jeu en lui-même donc il est inspiré de notre univers Sephora avec nos codes visuels Noël dans ce cas précis avec le sapin et nos Stripes iconiques et une adaptation
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Speaker A
locale sur la durée du jeu en fonction du coup des pays le 4e écran donc concerne la collecte d'email donc avant la révélation du gain c'est un passage clé pour maximiser la génération de Lead pour nous et enfin le
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Speaker A
dernier écran euh qui est l'écran page résultat donc gagner perdu ici c'est la page gagner avec une redirection aussi vers l'AP Sephora pour inciter au téléchargement donc comme dit précédemment nous on avait vraiment une vraie volonté d'améliorer la visibilité du jeu de
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Speaker A
manière omni et on a donc ouvert à la visibilité sur une sélection de vitrines en France mais pas que aussi sur l'ensemble des touch POS qui ont été qui ont été V merci Émilie et et du coup comme on peut
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Speaker A
le voir ici sur le parcs et comme tu le précisais précédemment afin de garantir un niveau de sécurité maximal au niveau de l'attribution des cartes cadeaux on a pu s'interfacé avec le prestataire de la marque et en fait chaque carte remportée
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Speaker A
sur l'activation était des cartes inactives qui ont chacune déclencher de façon individuelle lors de chaque gain un appel à pays avec le prestataire afin de l'alerter du gain de la carte et que le prestataire puisse activer laad carte
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Speaker A
en question et qu'elle soit distribuée dans la seconde à l'utilisateur ayant remporté son gain et qu'elle soit fonctionnelle immédiatement euh la carte était du coup utilisable directement soit sur le site soit en magasin et en seulement quelques secondes après avoir
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Speaker A
été remporté et du coup côté déploiement on a vraiment travaillé avec addictis sur un master de jeu ce qui a permis à chaque pays ensuite d'adapter certains paramètres tout en respectant leurs normes locales donc là-dessus adicti a vraiment fait preuve d'une grande
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Speaker A
agilité pour répondre aux différentes exigences de nos marchés effectivement on a accompagné la marque autour du déploiement de l'activation sur chaque territoire et surtout en répondant aux spécificités propres à chaque territoire donc il a parfois fallu adapter la
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Speaker A
distribution des dotations en fonction des juridictions locales adapter le parcours de jeu aussi avec ou sans instant gagnant selon la législation mettre en place des spécificités techniques par exemple selon les marchés notamment pour l'Italie qui impose que les données soient directement hébergé
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Speaker A
sur le sol italien donc voilà au final la marque a pu profiter d'une campagne globale pour ces neuf marchés mais chacune des campagnes était en adéquation et adaptée à chaque contrainte locale de notre côté vraiment côté plateforme pour pouvoir offrir la meilleure
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Speaker A
expérience possible à tous nos utilisateurs à la fois les utilisateurs de Sephora mais également des autres clients pendant une période qui éta une période de fort trafic qui est celle du mois décembre on a recueilli les informations de chaque pays concernant
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Speaker A
les communications qui allaient être faites autour du jeu donc quel levier à quelle date même à quelle heure et surtout sur quel volume d'utilisateur prévu et en fait grâce à toutes ces données on a pu adapter la plateforme de
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Speaker A
manière flexible pour pouvoir mieux répondre à l'afflux de trafic et au fort afflux de trafic surtout pour assurer sa stabilité donc ça a nécessité de travailler en équipe sur ce projet en adaptant notre app proche en fonction des sujets donc
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Speaker A
l'objectif était vraiment de répondre au mieux aux besoins de chaque interlocuteur chez Sephora euh que les sujets soient stratégique donc sur la mise en place effectuée avec Émilie et ses équipes mais aussi sur des sujets beaucoup plus opérationnels beaucoup
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Speaker A
plus techniques ou encore lié au produits et à et à l'adaptation qu'on a dû en faire pour répondre aux besoins du coup Émilie est-ce que tu peux nous nous résumer un petit peu cette opération en terme de résultats et pour
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Speaker A
nous en dire un petit peu plus oui bien sûr B ce jeu il a vraiment été une belle initiative parce qu'il a généré à la fois un fort trafic online une appréciation positive des clients aussi qui ont trouvé l'expérience
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Speaker A
engageante mais aussi une utilisation active des cartes cadeaux gagnées donc avec un taux significatif de TopUp c'est-à-dire des clients qui ont utilisé leur carte cadeau et qui ont ensuite ajouté de l'argent en plus pour achetter leurs produits préférés chez Sephora
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Speaker A
donc vraiment en résumé cette opération elle a prouvé que la gamification est un bon levier pour engager pour recruter et convertir nos clients et ça du coup c'est que le début parce qu'on continue d'explorer des nouvelles mécaniques Interactiv pour enrichir encore plus
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Speaker A
l'expérience Sephora et notamment avec addicti un grand merci Émilie pour ta participation à ce webinar et à toutes ces explications merci à toi aussi Victor euh donc nous allons passer maintenant aux questions euh session questions et réponses donc on va dire au
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Speaker A
revoir à Émilie qui est donc un impératif nous allons pouvoir répondre à toutes les questions qui ont été posées donc pendant le webinar n'hésitez pas vous avez encore quelques minutes pour poser vos dernières questions nous revenons tout de suite à tout de suite
24:16
Speaker A
merci à tous pour votre participation alors je vois qu'on a déjà une question et une deuxième qui arrive donc merci pour le webinar très intéressant mais merci à toi à vous pala est-ce que vous avez observé que les désinstallations
24:27
Speaker A
app augmentent beaucoup après les gamifications alors sur ce point Paola il faudrait plutôt avoir l'information du côté de la marque mais dans le cas précis du parcours qu'on a mis en place avec Sephora le téléchargement de l'AP n'était pas une condition obligatoire
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Speaker A
pour participer au jeu il y avait un parcours Desktop et mobile plus traditionnel entre guillemets donc que puisque l'utilisateur n'était pas obligé de télécharger l'app spécifiquement pour participer d' après moi il y a eu peu ou pas d'impact sur une éventuelle
25:02
Speaker A
désinstallation d'appp post jeu c'était vraiment décorrélé du parcours client VO j'espère que ça a répondu à votre question Paola euh une question de Salomé merci pour cette présentation très complète pouvez-vous nous transmettre le support alors oui si vous le souhaitez on peut vous
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Speaker A
transmettre le support à la fin de de ce webinar on vous l'en verra directement par par email pas de souci euh en attendant ah B on a une une autre question d'Aurélie euh qui doit-on contacter qu'and a un brief à vous
25:32
Speaker A
transmettre euh ben on a une on a un formulaire directement sur notre site internet euh qui va transmettre aux équipes concernées en fonction de la demande donc directement sur sur notre site addictive ouais quand il s'agit d'un prospect quand il s'agit d'un client euh
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Speaker A
le client contacte directement son ACC account manager qui pourra ensuite réorienter les besoins et puis lui faire un brief en fonction de de ces besoins je pense on a d'autres questions qui arrivent on peut peut-être faire un un
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Speaker A
petit récapitulatif rapide tant questionou pour récapituler les les les principaux avantages de de l'intégration inable du coup ce qu'on ce qu'on a vu à l'instant la surtout la la personnalisation l'amélioration aussi en terme de parcours utilisateur qui va être
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Speaker A
fluidifié le fait de pouvoir toucher plus facilement son audience donc via tout le dispositif qui est à disposition dans l'app notamment les notifications et aussi favoriser la fidélisation puisqu'on est directement intégré potentiellement au programme de fidélisation et au parcours de
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Speaker A
fidélisation qui est directement dans l'app ouais tout à fait je vois qu'il y a des questions qui arrivent donc on va peut-être poser enfin essayer de contextualiser un peu plus donc là on a on a reçu Sephora qui est une cliente
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Speaker A
donc depuis de de quelques années chez 2 ans maintenant chez addicti et qui a l'occasion de réaliser de nombreuses campagnes de gammification il faut pas oublier que la gammification ça peut être un one shot pour un événement un
27:01
Speaker A
anniversaire de marque mais ça peut aussi être des temps forts récurrents en rapport avec la marque donc ne pas hésiter à contacter votre am si vous êtes déjà client je je vois que vous êtes nombreux sur le webinar déjà client
27:13
Speaker A
addictis donc pour avoir des inspirations des idées ils sont toujours à votre disposition euh alors on a une question de José donc merci pour cette présentation est-ce que la participation est assujettie à l'achat ou était-elle ouverte à tout le monde on parle de
27:27
Speaker A
Sephora je pense dans ce cas préci la participation était ouverte à tout le monde euh mais on a aussi des des moyens de mettre pour mettre en place des participations post-achat donc mais voilà dans dans le cas précis de
27:39
Speaker A
l'activation qu'on vient de présenter sur Noël c'était ouvert à tous ouais pas de souci joset euh ben écoutez je pense que c'est tout j'ai cru voir quelques questions qui se préparent dans le chat mais là j'ai l'impression que
27:55
Speaker A
c'est bon euh ben écoutez ah bah une a question qui arrive un dernier moment merci pour la présentation c'était très intéressant j'imagine que ces rendus sont possibles uniquement avec des développements spécifiques d'API si oui quelle est la durée moyenne de
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Speaker A
développement alors bah bonjour is du coup là précisément le le le seul la seule connexion à pays qu'on a mise en place c'est ce dont on parlait pour sécuriser les cartes cadeaux donc en fait comme j'expliqué on a des cartes
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Speaker A
cadeau qui étaient inactives et on a dû nous réaliser un branch ement à payer avec le prestataire externe afin de l'avertir de du du gain des cartes et pour que lui puisse activer les cartes en temps réel au fil de l'eau ce qui
28:40
Speaker A
fait que nous on stocké de la donnée non active donc c'était beaucoup plus sécurisé dans le parcours mais au-delà de ça il y a pas eu de branchement spécifique avec laapi Sephora en terme de de durée moyenne pour un développement d'un pay est-ce
28:57
Speaker A
que tu as une petite ID ça dépend en fait ça dépend projet ouis en moyenne je dirais entre 15 jours et 3 semaines mais après is tu parlais peut-être aussi du du de l'intégration inap directement donc ça encore une fois c'est c'est rendu
29:16
Speaker A
possible grâce à la WebView et et au dipling donc c'est du paramétrage côté app chez Sephora mais il y a pas de branchement spécifique nous sur leur app c'est vraiment de la diffusion ok je pense qu'on a bien répondu à la question
29:32
Speaker A
d'isé euh on a de rien isé on a Judit qui pose une question pensez-vous que la gammification de l'application est un bon moyen pour encourager le retour des utilisateurs inactifs euh oui alors ça peut être ça peut être un
29:46
Speaker A
des cas de figure on l'a notamment fait pour Floa qui était un des un des cas qu'on a vu précédemment et qui sur le secteur bancaire peut avoir ce ce cas de figure et et du coup faire connaître
30:01
Speaker A
l'AP réactiver des utilisateurs inactifs via des campagnes spécifiques in app où on aura des dotations particulières ou un parcours vraiment uniquement dans l'AP là on va pouvoir euh favoriser les téléchargements d'appp et réactiver les les inactifs dont on parle mais dans ce
30:21
Speaker A
cas-là généralement on favorise des campagnes uniquement une app sans parcours Desktop et mobile ou en tout cas on peut avoir une page sur des et mobile qui demande de télécharger l'app donc sur laquelle on va mettre les boutons Android et Apple Store pour
30:36
Speaker A
favoriser téléchargement et réactiver les inactifs via un parcours spécifique inap oui puis comme ce que je disais tout à l'heure c'est effectivement en fait on peut vraiment tout imaginer avec la gammification on peut réactiver des utilisateurs inactifs avec des des
30:51
Speaker A
leviers de gammification vraiment on a plus de 50 mécaniques dans notre catalogue on peut se baser sur des temps forts on peut se baser sur des temps forts de la marque enfin c'est vraiment tout est imaginable donc c'est vraiment
31:05
Speaker A
fait pour ouais pour cette cet objectif là spécifique j'espère qu'on a répondu à votre question Judi j'ai l'impression que on a plus de questions donc un grand merci à toi Victor la participation à ce webinar merci à vous vous avez été très nombreux à vous
31:20
Speaker A
inscrire et à participer je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt chadtis
Topics:gamificationapplication mobileM-commerceSephoraengagement utilisateurfidélisationnotifications pushcampagne marketingexpérience utilisateurdrive to store

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