Speaker A
메시지는 꾸준히 보내고 있지만, 정작 고객의 반응은 없어서 답답했던 경험 혹시 있으신가요? 이번 영상에서는 단순히 카카오톡 채널을 어떻게 세팅하는지 알려 드리는 것이 아니라, 고객의 참여를 유도할 수 있는 메시지 전략은 어떻게 구성해야 하는지 함께 살펴보려 합니다. 고객의 참여율을 높이고
2025년 카카오톡 채널 개설부터 AI 기반 메시지 전략과 실무 세팅 방법까지 상세히 안내하는 마케팅 튜토리얼입니다.
Key Takeaways
- 카카오톡 채널 개설과 프로필 설정은 고객 유입의 첫 단계로 매우 중요하다.
- AI 기반 카나 상담 매니저를 활용하면 24시간 자동 응대와 고객 관리가 가능하다.
- 고객 참여를 유도하는 메시지 전략은 웰컴, 구매 유도, 리마인드, 재구매 4단계로 구성해야 한다.
- 친구 추가를 위한 명확한 프로모션과 동기 부여 메시지가 필수적이다.
- 메시지 발송 시 타게팅과 발송 옵션을 적절히 설정하여 효율적인 마케팅이 가능하다.
What the video covers
- 2025년 카카오톡 UX/UI 업데이트와 AI 에이전트 '카나' 도입 배경 설명
- 카카오톡 채널 개설 절차 및 비즈니스/일반 채널 구분 안내
- 채널 프로필 설정, 공개 및 검색 허용 방법과 채널 홈 구성법 소개
- 친구 추가 유도 3가지 방법: 온라인 광고, 웹사이트 배너, 오프라인 QR코드 활용
- 고객 참여를 높이는 메시지 전략 4단계: 웰컴, 구매 유도, 리마인드, 재구매 메시지
- 메시지 유형별 세팅 방법: 퀴즈형, 기본 텍스트형, 와이드 리스트형, 캐로셀 피드형 등
- 메시지 타게팅, 발송 시간, 푸시 알림 설정과 분산 발송 기능 설명
- AI 상담 매니저 '카나' 활용법과 자동화된 CRM 운영의 장점
- 실제 메시지 작성 및 발송 과정 실습과 주의사항 안내
- 고객 반응을 유도하는 프로모션 설계와 지속적 고객 관리 중요성 강조
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Speaker A
실질적인 전환으로 이어지는 CRM 전략이 필요하셨던 분들이라면 영상 끝까지 주목해 주세요. 본격적인 세팅 및 전략 소개에 앞서 최근 가장 핫했던 카카오톡 업데이트에 대해 말씀드려 보려 합니다.
Speaker A
2025년 9월 23일, 카카오톡이 대대적인 UX/UI를 개편하며 업데이트를 실행하였는데요. 업데이트가 실시되며 특히 많은 면허가 이루었던 곳이 바로 친구 목록 화면입니다. 해당 화면은 기존 텍스트 기반 친구 목록에서 프로필 사진이 강조되는 비주얼 중심 UI로 변경되어 프로필 콘텐츠에 증진되도록 설계되었습니다. 업데이트 이후 보고 싶지 않은 거래처 사람들의
Speaker A
일상을 공유받는다고 하면서 많은 소비자들의 반발이 일어났고, 결국 이전으로 되돌리는 복구 작업인 롤백을 한다고 발표하기도 했죠. 반면 이와 동시에 이제 카카오톡에서도 AI가 본격적으로 적용되는 업데이트가 예고되고 있는데요. 특히 핵심은 바로 카나의 카카오톡, 즉 카카오의 자체 개발 AI 에이전트입니다. 카나는 단순히 질문에 응답하는 채널이 아니라
Speaker A
사용자의 대화 맥락을 이해하고 필요한 정보를 먼저 제안하거나 행동을 유도하는 AI 뷰사 역할을 하며, CRM 관점에서 볼 때 광고주와 고객 모두에게 자동화된 고객 관리 환경을 제공하게 됩니다. 24시간 자동 응대로 고객 이탈을 방지하며 예약이나 주문 등의 주요 문의 유형을 고객에게
Speaker A
자동으로 전달해 주고, 자주 묻는 질문을 유형화하여 자동 답변을 설정하여 효율적으로 운영을 도와주며 광고주가 직접 운영하지 않아도 채널 자체가 스스로 고객을 관리하게 도와주는 등 여러 가지 핵심 기능을 가지고 있죠. 이처럼 AI를 적극 활용해 고객과의 대화를 데이터로 분석하고 자동화할 수 있다면 광고주의
Speaker A
입장에서는 CS 부담은 줄이고 고객 응대 품질은 유지하는 아주 이상적인 운영이 가능해집니다. 그리고 이번 카나는 베타 버전으로 일부 채널에 우선 적용 중인데요. 그리고 최근 카카오톡에서도 챗GPT를 사용하고, 챗GPT에서도 카카오톡의 메시지를 이용할 수 있게 되어 AI와 카카오톡이 더욱 가까워진 모습도 보실
Speaker A
수 있습니다. 지금부터는 이 AI 기능을 어떻게 실제로 세팅하고 적용할 수 있는지 실습을 통해 함께 알아보도록 하겠습니다. 본격적인 광고에 앞서 채널 만들기를 먼저 진행해 보도록 하겠습니다. 카카오 비즈니스에 들어오신 다음에 맨 위쪽 상단에 있는 채널을 클릭해 주시고 채널을 눌러 주십니다. 그다음 오른쪽
Speaker A
상단에 셋 채널 만들기를 눌러 주십니다. 왜 보시면 비즈니스 채널 개설학이라고 나오는데, 비즈니스 사업자 번호가 없으신 분들은 이 우측 하단에 있는 사업자 등록 번호가 없으신가요?
Speaker A
여기를 클릭해 주시면 됩니다. 사업자 번호가 없는 경우에는 채널에 먼저 개설하신 다음에 그다음에 사업자 번호를 등록하면 되니 일반 채널 개설하기를 눌러 주시면 됩니다. 채널 개설하기에 들어오신 다음 프로필 사진과 채널 이름, 검색 아이디, 소개글을 써 주셔야 되는데요. 우선 프로필 사진부터 등록해 보겠습니다.
Speaker A
채널 이름은 자사 브랜드명을 적어 주시면 됩니다. 검색용 아이디도 소비자가 알기 쉽도록 적어 주시면 됩니다. 소개글도 간단하게 이렇게 적어 주시면 되고, 카테고리 정보를 등록해야 되는데 카테고리는 자사에 맞게 선택을 해 주시면 됩니다.
Speaker A
카테고리를 선택해서 외식료 그리고 식품 완료를 눌러 주시면 됩니다. 이렇게 창이 뜨는데 네 눌러 주시면 채널 개설이 완료되었습니다. 중간에 있는 채널 관리자 센터로 이동을 하게 되면 이렇게 관리자를 시작할 수 있는 화면이 나오는데요. 여기서 프로필과 1대1 채팅 메시지 어떻게 보내는지를 제가 하나하나 다 짚어 드리도록
Speaker A
하겠습니다. 왼쪽 중간에 있는 프로필을 눌러 주시고 프로필 설정을 눌러 주신 뒤 밑으로 내려오면 채널 공개, 검색 허용 부분을 꼭 선택을 해 주셔야 고객들이 검색을 했을 때 저희 채널이 나타나게 됩니다.
Speaker A
혹시 어 톡이나 톡 체크아웃 등 다른 플랫폼을 이용하신 경우에는 연결하기를 누르셔서 다 연결을 해 주시면 됩니다. 그리고 채널 홈에 가 보겠습니다. 채널 홈 설정은 소비자들이 봤을 때 가장 첫 화면에 나오는 화면으로, 여기에도 매장이 있으신 분들은 매장을 연결해 주시고 소식이나 쿠폰, 전화하기, 길찾기,
Speaker A
카카오 내비, 코드 스캔 등 브랜드에 맞는 걸 선택해 주시면 됩니다. 여기까지 따라오셨으면 기본적인 세팅은 모두 완료가 됐습니다. 카카오톡 채널을 생성했으니 이제 어떻게 친구를 모을지, 어떻게 메시지를 구성해서 채널을 성장시켜야 할지 그 전략을 알려 드리겠습니다. 먼저 친구 추가를 유도하기 위한 세 가지 대표 방법이
Speaker A
있는데요. 첫 번째는 온라인 광고 매체를 활용하는 방법입니다. 카카오톡 비즈보드, 카카오 모먼트, 메타, 그리고 블로그 협찬이나 GFA와 같은 디스플레이 광고를 통해 많은 사람들에게 우리 채널을 노출시키고 직접 유입을 유도할 수도 있습니다.
Speaker A
두 번째는 자산물의 배너나 팝업으로 안내하는 방법입니다. 쇼핑몰 메인 화면에 카카오톡 채널 추가하고 혜택 받기 이런 식의 메시지를 띄어주면 아주 효과적으로 친구 추가를 유도할 수 있습니다. 세 번째는 오프라인 접점을 활용하는 방법입니다. 매장이 있으신 분들은 매장 내 안내물이나 포장 패키지의 QR코드를 넣어서
Speaker A
스마트폰으로 바로 채널 추가할 수 있도록 유도하는 거죠. 하지만 이렇게 유입한다고 끝이 아닙니다. 소비자가 채널에 추가하고 싶게 만드는 명확한 이유, 즉 프로모션이 함께 있어야만 합니다. 예를 들어 지금 채널 추가 시 1,000원 할인 쿠폰 즉시 지급, 첫 구매 고객에게 채널 추가 시
Speaker A
재금의 할인 쿠폰 제공 이런 식의 메시지를 활용해서 유도한다면 소비자의 입장에서는 가입할 만한 확실한 이유가 생기게 되는 거죠. 여기서 핵심은 단순한 광고가 아니라 고객이 지금 행동하게 만드는 동기 부여를 설계하는 것. 이 부분을 꼭 기억해 주세요.
Speaker A
자, 그럼 이제 저희 카카오톡 채널에 추가한 소비자가 생겼다고 가정해 보겠습니다. 그다음에는 어떻게 메시지를 보내야 실제 전환까지 이어질 수 있을까요? 전략은 크게 네 가지로 나눠 볼 수 있습니다. 첫 번째는 웰컴 메시지입니다. 고객이 채널을 추가한 직후에 브랜드 소개나 혜택 안내를 바로 보내 주는 거예요. 예를
Speaker A
들어 채널 추가 감사합니다. 1,000원 할인 쿠폰을 바로 드렸어요. 지금 바로 사용해 보세요. 이런 식으로 보내 주신다면 터닝상도 좋고 바로 구매까지도 유도할 수 있겠죠. 두 번째는 구매 유도 메시지입니다. 채널을 추가했지만 아직 구매하지 않은 분들에게 인기 제품이나 혜택을 다시 한번 알려 주는 건데요.
Speaker A
예를 들어 이번 주 인기 메뉴 탑 3. 지금 바로 보러 오세요. 혹은 첫 구매 시 추가 할인까지 같이 드립니다. 이런 식으로 구체적으로 제언해 주는 게 중요합니다. 세 번째는 리마인드 메시지입니다. 예를 들어 장바구니에 담아놓고 결제를 안 한 고객이 있다면 잊으셨나요? 장바구니에
Speaker A
담긴 도시락이 곧 재고될 수 있어요. 이런 식으로 한 번 더 리마인드해 주면 놓쳤던 구매를 다시 이어갈 수 있습니다. 마지막은 재구매 유도 메시지입니다. 도시락은 한 번 사고 끝나는 제품이 아니니까 재구매를 자연스럽게 유도해 줘야 해요. 예를 들면 이번 주 추천 도시락 세트
Speaker A
보셨나요? 혹은 재구매 고객 전 5% 추가 할인도 있어요. 이런 식으로 주기적으로 리마인드를 해 주는 겁니다. 정리하자면 웰컴 메시지, 유도 메시지, 리마인드 메시지, 재구매 메시지까지 네 단계 흐름에 따라 고객 여정에 맞춰 메시지를 설계하는 것, 이게 바로 핵심입니다. 이렇게 하면 단순한
Speaker A
친구가 아니라 고객의 실제 구매와 충성 고객으로까지 이어지는 자동화된 CRM 구조가 완성됩니다. 그렇다면 실제 세팅은 어떻게 해야 되는지도 알려 드려 보도록 하겠습니다.
Speaker A
메시지를 보내기 위해서는 왼쪽 중간에 있는 메시지를 클릭해 줍니다. 제일 상단에 있는 메시지 보내기를 클릭해 줍니다. 들어오시면 이런 식으로 환영 예시까지 친절하게 설명이 되어 있는데요. 이 부분은 읽어 보시고 참고해 주시면 좋을 것 같습니다.
Speaker A
밑으로 내려오시면 직접 작성하기 부분이 있는데요. 여기에 보이는 것처럼 상당히 많은 타입의 메시지를 보낼 수 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 저는 오늘 여기서 기본적으로 많이 사용하시는 퀴즈형이나 기본 텍스트형, 와이드 리스트형, 캐로셀 피드형까지 한번 말씀드려 보도록 하겠습니다. 우선 퀴즈형을 들어옵니다. 들어오시면 고객 센터
Speaker A
연락처가 있는데요. 이 부분도 설정을 눌러 주셔서 연락처를 넣어 주신 후 저장을 눌러 주셔야 제대로 작동이 됩니다. 퀴즈 유형은 리스트형과 이미지형이 있는데요. 리스트형은 사진 하나로 나오는 거고 이미지형은 이런 식으로 선택을 할 수 있게 이미지 형식으로 나오게 되는 형식입니다.
Speaker A
저는 리스트형으로 한 다음에 퀴즈 질문을 한번 써 보겠습니다. 퀴즈 질문을 작성해 주셨으면 대표 이미지를 선택을 해 주셔야 하는데요. 이미지는 권장 사이즈에 맞춰서 첨부를 해 주시면 됩니다. 이미지가 제대로 잘 들어온 게 여기 보이시죠? 그다음에 이 링크는 랜딩 페이지를 뜻하는 거기 때문에 랜딩 페이지 링크를 넣어
Speaker A
주시면 됩니다. 랜딩 페이지를 넣으셨으면 연결 확인을 해서 제대로 작동이 되는지 확인해 주시면 됩니다. 그다음엔 선택지를 넣어 주시면 되는데요. 선택지를 넣으실 때도 선택지 추가를 누르면 이렇게 총 네 개까지 넣어 주실 수가 있습니다.
Speaker A
저는 두 개만 한번 세팅을 해 볼게요. 선택지를 넣어 주시면 정답까지 이렇게 선택을 해 주셔야 제대로 세팅이 완료됩니다. 그다음에 퀴즈 설명이 나오는데요. 퀴즈 설명은 여기 우측 칸에 나타나게 되는데 이 부분에 대해서 조금 더 팁을 말씀을 드리자면, 있음을 눌러 주시고 여기에도
Speaker A
프로모션을 적어 주시면 좀 더 효과적으로 고객들에게 참여를 유도할 수 있게 됩니다. 그리고 힌트 보기 버튼이 나오는데요. 힌트 보기 버튼은 텍스트 힌트 활용 예시를 보시는 것과 같이 사람들이 힌트를 누르게 되면 나타나는 글입니다. 여기에도 사람들이 맞출 수 있게 힌트를 주세요.
Speaker A
밑으로 내려오시면 해설 및 혜택이 보이시는데 이 부분은 밑에 뜨는 이 화면인데, 없음으로 하면서 하는 게 조금 더 참여를 잘 유도할 수 있기 때문에 깔끔하게 이렇게 전 마무리하도록 하겠습니다. 여기까지의 세팅이 완료되셨으면 다음을 눌러 주십니다.
Speaker A
다음을 눌러 주시면 여기 연령 인증 메시지, 타게팅 설정 등이 나오는데 첫 번째부터 보겠습니다. 연령 인증은 20대 이상의 타겟들에게 노출할 때 필요한 메시지인데요. 보통은 선택을 안 하니까 선택 안 함을 눌러 주시고 메시지 타겟으로 넘어가 보겠습니다.
Speaker A
메시지 타겟을 설정하지 않으면 전체 친구를 대상으로 발송하게 되고 친구 그룹에 따라서도 타게팅을 하실 수가 있습니다. 지금은 사람들이 없으니까 모든 메시지를 보내기 위해서 전체 친구 대상으로 발송을 눌러 주시고 밑으로 내려오시면 발송 날짜를 체크해 주십니다. 그리고 퀴즈니까 이게 종료 일자가 나와야 돼서 언제까지 퀴즈를
Speaker A
진행할 건지, 우리의 프로모션 기간을 선택해 주신 다음에 넘어가 주시면 됩니다. 그리고 발송 상세 설정에 보시면 이렇게 푸시 알림 보내지 않기나 분산 발송 이런 게 있는데 보통은 바로 즉시 보낸다고 하면 그냥 여기까지 세팅을 해 주시고 등록을 해 주시면 됩니다.
Speaker A
지금은 친구도 없고 충전도 안 돼 있어서 발송을 할 수 없다고 뜨는데 만약에 여기까지 세팅이 다 완료되시면 정상적으로 발송이 되는 것을 확인하실 수 있으실 겁니다. 발송 상세 설정에 보시면 푸시 알림 보내지 않기랑 분산 발송 설정이 나오는데요. 여기 보시면 푸시 알림 보내지 않기라는 게 해당
Speaker A
기능 체크 시 카카오톡 푸시 알림 없이 메시지가 발송됩니다라고 나오죠. 이 말이 푸시 알림 없이 발송이 되기 때문에 보통은 알림이 가야지 소비자들이 '어, 이런 이벤트가 있네'라는 생각을 하기 때문에 이거는 체크를 잘 안 하시는 편이고요. 그리고 밑에 보시면 분산 발송 설정이란 게 있는데 이
Speaker A
부분을 보시면 분산 발송 체크 시 메시지를 초당 최대 100건씩 나누어서 발송합니다라고 나온 게 보이시죠? 이런 경우에는 우리 자사 채널의 친구가 정말 많다라고 하시는 분들도 당연히 계실 거잖아요. 그렇게 되면 아무래도 서버가 보내야 되는 메시지량이 많다 보니까 좀 느리게 도착할 수가 있어요. 그렇기
Speaker A
때문에 분산 발송 설정을 하게 되면 친구가 많으신 분들한테는 좀 더 매끄럽게 다 보내실 수가 있으니까 이 부분은 체크를 해 주시면 좋을 것 같습니다. 여기까지 하시고 등록을 눌러 주시면 되는데요. 지금은 메시지 발송 대상이 없어서 발송을 할 수가 없지만 만약에 우리 고객이
Speaker A
진짜로 있으시면 발송이 원활하게 되니까 이 부분은 참고해 주시면 될 것 같습니다. 두 번째로 기본 텍스트형에 대해서 말씀드려 볼 건데요.
Speaker A
들어오시면 광고성과 정보성이 나옵니다. 보통은 저희가 무슨 프로모션이 있다 하면서 말씀을 드릴 거기 때문에 광고성 메시지에 체크를 해 주시고 보내 주시면 되고, 센터 연락처는 등록을 해 주시면 이렇게 계속해서 노출이 되기 때문에 혹시라도 만약에 변경이 필요하시다면 마찬가지로 설정을 눌러서 연락처를 수정을 해
Speaker A
주시고 저장을 눌러 주시면 됩니다. 메시지 꾸미기는 크게 뭐 없음, 기본 이미지, 이미지 업로드, 동영상 이렇게 네 가지로 나오는데요. 기본 이미지로 선택을 하시면 이렇게 카카오톡에서 나오는 기본적인 이미지가 나오게 됩니다. 이미지 업로드는 자사에 맞는 이미지를 제작해서 넣는 건데요. 보통은 이미지를 직접 업로드
Speaker A
해서 사용하기 때문에 저도 웬만해서는 이미지를 직접 만들어서 넣어 주시는 것을 추천드리도록 하겠습니다. 첨부를 눌러 주시면 이미지 등록이 가능하게 되는데요.
Speaker A
이런 식으로 이미지를 등록해 주시고 내용을 써 주시면 됩니다. 동영상도 이미지와 마찬가지로 만약에 우리의 동영상이 있다 하시는 분들은 첨부를 눌러서 여기에 등록을 해 주신 다음에 첨부를 눌러 주시면 제대로 등록이 되는 걸 보실 수 있으실 겁니다. 저는 이미지로 준비했으니까
Speaker A
이미지를 한번 넣어 볼게요. 이미지를 넣어 주시고 광고 메시지를 이제 적어 주시면 되는데 보통은 프로모션을 넣어 주시는 편이긴 하니까 저도 프로모션 내용을 한번 적어 보도록 하겠습니다.
Speaker A
내용을 적어 주신 다음에 메시지 버튼을 눌러 주시면 되는데요. 메시지 버튼은 여기 밑에 하나를 선택하시면 하나만 노출되게 되고, 두 개를 선택하시면 이런 식으로 왼쪽 오른쪽 두 가지 타입으로 나타나게 됩니다.
Speaker A
만약에 소식이 있다고 하시는 분들은 소식으로 연결을 시키면 되는데 메시지 버튼 랜딩 페이지는 소식이나 쿠폰, 링크, 음악 등 저희와 맞는 타입으로 선택을 해 주시면 됩니다.
Speaker A
저는 링크를 선택해 볼게요. 연결하긴 해서 이렇게 제대로 작동하는 거 보
Speaker A
부분도 어 체크하실 분들은 체크를 해 주시고 등록을 눌러 주시면 됩니다. 이렇게 하시면 메시지 보내기도 다 완벽하게 된 거고요. 그다음으로는 와이드 리스트형으로 한번가 보겠습니다. 종류나 연락처는 아까와 똑같이 설정을 해 주시면 되고 타이틀과 리스트 항목을 작성을 해 주시면 되는데요. 제가 한번
Speaker A
프로모션을 넣어서 작성을 해 보도록 하겠습니다. 자, 이제 곧 있으면 블랙 프라이데이니까 여기 상단에는 타이틀을 적어 주시고 리스트 항목으로 내려옵니다. 리스트 항목으로 내려온 다음에 여기도 마찬가지로 대표 이미지를 설정해 줄게요. 지금은 이미지 글씨 때문에 잘 보이진 않는데 여기 리스트 항목에 있는 가장 첫
Speaker A
번째도 우리가 어떤 거를 판매를 하고 어떤 프로모션을 갖고 있는지를 같이 넣어 주시면은 좋습니다. 그다음에는 리스트 항목을 채우면 되는데요.
Speaker A
사이즈가 다르니까 사이즈 잘 체크하신 다음에 첨부해 주시면 됩니다. 이런 식으로 리스트를 채워 주시면 되는데 만약에 어 나는 리스트가 좀 더 필요하다 하시는 분들은 리스트 항목 추가를 눌러서 더 추가를 해 주시면 됩니다. 리스트해도 메시지 버튼이 있는데요. 보통은 이제 링크로 하신
Speaker A
다음에 자사물로 유입을 하는게 목적이니까 이렇게 링크까지 넣어 주시고 연결으로 확인까지 하시면 됩니다. 그 밑에 내려오시면 쿠폰 강조 버튼이라게 보이시는데요.이 쿠폰 강조 버튼은 여기 오른쪽 하단에 모이는 것과 같은 이미지로 나타나게 되는 곳입니다.
Speaker A
쿠폰 강조 버튼도 프로모션을 좀 더 할 수 있는 노출되는 구자로 인식을 해 주신 다음에 세팅을 해 주시는 거를 저는 좀 추천드리겠습니다. 쿠폰 타이틀도 할인 금액이나 할인율, 배송비 할인, 무료 증정, 업그레이드 이런게 있는데요. 배송비 할인에 눌러 준 다음에 저 같은 경우에는 이제
Speaker A
소비자들이 아무래도 이커머스는 무료 배송을 많이 선호하시니까 무료 배송 이벤트로 넣어 주시고 그다음에 링크까지 해서 연결을 눌러 주시면 됩니다. 밑으로 내려오시면 공유하기 버튼도 있는데요. 공유하기 버튼은 이런 이벤트가 있다는 거를 소비자들이 다른 친구들한테 공유를 할 수도 있는 버튼이니까 없음을 눌러 주셔도 되고
Speaker A
있음을 눌러 주셔도 됩니다. 다음으로 넘어오시면 메시지 발송 설정 탭이 나오는데요. 여기는 똑같이 선택 안함 하고 타겟도 아직은 없으니까 타겟 설정 안 그리고 발송 시간 설정해 주시고 발송 비용이 나오는데이 발송 비용은 충전을 한 다음에 진행되는 건이라서 여기 보시면 뭐 유료
Speaker A
발송수가 15원, 타겟 걸면은 20원 이런 식으로 나눠져 있는 거 보실 수가 있죠. 저희는 타게팅은 하지 않으니까 일반으로 나간다고 생각해 주시면 되고 잔액 같은 경우에는 지금 금액이 없으니까 충전을 한 다음에 등록을 하시면 정상적으로 등록이 됩니다. 그다음으로는 케셀피디형에 대해 말씀드려 보겠습니다. 작성하기를
Speaker A
눌러 주시면 메시지 종류랑 연락처는 아까 똑같이 설정을 해 주시면 되고 캐로셀 이미지를 불러오면 되는데 캐로셀이 뭐냐면 케로셀이 이미지를 좀 중심으로 한 어 슬라이드로 생각해 주시면 좋을 것 같거든요. 이게 예시를 보는게 더 아실 것 같아서 제가 일단 이미지를 불러오도록 해
Speaker A
보겠습니다. 여기 보시는 것처럼 캐로셀이 이렇게 옆으로 넘기면서 볼 수 있게 나타나는 그런 노출 메시지입니다. 마찬가지로 타이틀과 내용을 작성해 주신 다음 버튼을 통해서 랜딩을 연결해 주시면 되는데요. 한번 하나하나 해 보겠습니다. 이렇게 타이틀을 넣어 주시고 내용까지 넣어 주신 다음에 버튼을 보시면은 소식과 쿠폰 링크
Speaker A
이렇게 세 가지로 나오게 되는데요. 자산물로 연결을 할 거니까 링크를 클릭해 주시고 메시지 버튼 명을 작성해 주신 다음 렌딩 페이지를 넣고 연결을 눌러 주시면 됩니다.
Speaker A
정상적으로 노출이 되고 있죠. PC 전용 링크라는 건 PC에서는 어떻게 노출이 되는 거냐는 건데 똑같이 설정해 주시면 됩니다. 마찬가지로 연결을 통해서 연결이 제대로 됐는지 확인 같이 해 주시면 되고요. 맨 밑으로 내려오시면 더라는게 있는데이 더보기는 캐로셀이 끝난 이미지 그다음에 어떤 거를 넣을 거냐라는
Speaker A
건데 소식을 넣어 주셔도 되고 쿠폰에 넣어 주셔도 되고 링크를 넣어 주셔도 되고 자사에 맞는 이벤트 프로모션에 대해서 선택을 해 주시면 됩니다.
Speaker A
어떤 식으로 뜨냐면 이렇게 케로셀 이미지가 끝나고 난 다음에 더보기로 나타나게 되는 거예요. 여기까지 다 설정이 되면 다음에 눌러 주면 됩니다. 마찬가지로 연령인증 메시지 그리고 타겟 설정, 발송 날짜 시간 설정 비용까지 체크하신 다음에 등록을 해 주시면 됩니다. 지금은 캐시
Speaker A
충전이 안 돼서 캐시를 충전하라고 뜨게 되는데 캐시 충전하면 정상적으로 발성이 되니까이 부분은 참고해 주시면 좋을 것 같아요. 자, 여기까지 하면 메시지 등록하는 기본적인 툴에 대해서는 다 알아봤고 이제 그다음으로는 최근에 나온 카나 상담 매니저에 대해서 한번 말씀드려 보도록 하겠습니다. 왼쪽 일대일 메시지를
Speaker A
눌러 주시고 하단에 보시면 카나 상단 매니저라고 베타 버전이 지금 출시된 걸 보실 수가 있습니다. 이거 눌러 주시면 되고 카나 상단 매니저는 아까 말씀드렸던 것처럼 24시간 동안 고객을 저희 대신에 해 주는 그런 자동 응답 AI라고 봐 주시면 됩니다. 따라서 답변 자동 생성하기를
Speaker A
눌러 주시면 되는데요. 여기 보시면 서비스 이용 조건이 충족되지 않았습니다라고 나오게 되실 거예요. 이게 왜 그렇게 나오냐 하면은 일단 채팅방 메뉴에 자동 응답 메시지가 있어야 되거든요. 그래서 이거를 우선 먼저 설정을 해 보도록 하겠습니다.
Speaker A
설정하기 눌러 주시면 커스텀 메뉴랑 리스트 메뉴가 있는데 이거는 자가 어떻게 노출되는지에 따라서 선택을 해 주시면 됩니다. 리스트 메뉴로 한번 예를 들어 볼게요. 이걸 설정을 해 보신 다음에 메뉴 추가를 눌러 주시고 여기에는 실제로 소비자들한테 저희가 어떤 응답을 할 건지의 응답을 넣어
Speaker A
주시면 되거든요. 소비자들이 가장 많이 질문하시는 것들을 여기에 넣어 주시면 되는데요. 제일 많이 넣어 주시는 것 중에 하나가 이제 배송문이니까 배송문이라고 써 주시고 응당 메시지 이렇게 다 넣어 주신 다음에 이미지 꾸미기는 하셔도 되고 안 하셔도 되는데 뭐 없음하셔도 무관납니다. 메시지 버튼 같은
Speaker A
경우에도 없음으로 하신 다음에 메뉴 저장하면은 이런 식으로 활성화가 되는게 보이시죠? 마찬가지로 소비자들이 많이 물어볼 것 같은 질의 응답을 저희가 셀프로 등록을 해 주시면 됩니다. 제가 한 두 개 정도 했는데 일단 이렇게 여기까지 선택을 하고 저장하기를 눌러 보겠습니다.
Speaker A
여기까지 등록이 된 다음에는 카나를 이용하기 위해서는 실제 소비자가 들어와서이 리스트 메뉴에서 배송 무의를 클릭을 한 다음에 답변을 받아야지만 활성이 됩니다. 그래서 첫 카나를 위해서 자사 채널에 들어간 다음에 지의 응답을 눌러서 확인을 해 주셔야 돼요.
Speaker A
지의 응답을 받으면 이런 식으로 세팅을 들어가실 수가 있는데요. 여기서 서비스라 내용 모두 확인했다고 눌러 주시고 동의하고 시작해 주시면 됩니다. 이렇게 되면 카나가 채널의 정보를 자동으로 가져오게 되고 이런 식으로 카나가 대답할 수 있는 것들이 활성화가 됩니다. 들고 보신 다음에
Speaker A
만약에 좀 우리랑 다른 이야기다 하시면은 그냥 온노프 쉽게 온오프 해 주시면 되고 온노프는 여기 있는이 파란색 버튼에 눌러 주시면 됩니다.
Speaker A
이렇게 해 주신 다음에 카나 상단 시작하기를 눌러 주시면 설정이 완료됩니다. 요즘 핫한 카나 세팅하는 법까지 다 알아봤는데요.
Speaker A
그다음이어서이 전략이 특히 잘 맞는 업종은 어떤 업종인지도 함께 정리해 드리도록 하겠습니다. 카카오 채널은 모든 업종이 다 쓸 수는 있지만 특히 CRM 자동화가 중요한 업종에 최적화가 되어 있습니다. 크게 두 가지로 넣어놓어 볼 수 있는데요. 첫 번째는 이커머스 업종입니다. 예를
Speaker A
들면 도시락, 건강식품, 화장품, 식품, 패션 등 반복 구매가 일어나야 하는 제품금에 해당하게 되는 거죠.
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이런 업종은 단순 광고보다는 정기적인 리마인드 메시지나 혜택 메시지, 자동 쿠폰 발행 등을 통해 고객의 재방문과 재구매율을 유도하는 것이 핵심입니다.
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카카오 채널은 이런 흐름을 효율적으로 이어나갈 수 있게 도와주는 구조라서이 시 업종에 특히 잘 맞는 채널입니다.
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두 번째는 DB 수진 및 상담 기반 업종입니다. 예를 들어 강의, 학원, 교육 상담, 부동상, 보험, 재무 설계, 대출 등은 무엇보다도 실뢰야 빠른 응답이 중요하게 됩니다.이 이런 업종들 같은 경우에는 일대일 채팅으로 상담 연결이 빠르고 자동 근담이나 예약 메시지로 상담되기 부담도 줄일
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수 있게 됩니다. 특히 상담 수요가 많은 소규묘 사업자나 1인 기업에게는 카카오 채널이 매우 효율적인 CRM 도구가 될 수 있습니다. 실제 사례를 보면 10분 브랜드 8도감을 볼 수가 있는데요. 제가 앞서 설명드린 것처럼 팔도감은 웰컴 메시지나 혜택 메시지, 주기적인 리마인드 메시지를 아주
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전략적으로 잘 운영하고 있습니다. 그 결과 현재는 카카오톡 채널 친구가 100만 명 이상에 달하고 있는데요.
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8동 같은 경우에는 단순히 광고를 돌리는게 아니라 고객에게 지속적으로 혜택을 안내하고 반응을 이끌어내는 커뮤니케이션 전력이 아주 효과적으로 잘 활용된 대표적인 사례라고 볼 수 있겠습니다. 지금까지 카카오 채널을 단순히 운영하는 것을 넘어서 어떻게 고객을 유입시키고 반응하게 만들며 실제 구매까지 이어지게 할 수 있는지
Speaker A
전략과 실전 예시를 함께 살펴보았는데요. 많은 도움이 되셨길 바라겠습니다. 혹시 어떤 광고 매체를 활용해야 유입이 잘 될지 또 그 광고를 어떻게 최적화해서 효율적으로 운영할 수 있을지가 고민되거나 이미 확보된 카카오 채널 친구들에게 어떤 메시지를 어떤 흐름으로 보내야지 감히 잘 안 오신다면 언제든 편하게 저
Speaker A
문회형 마케터에게 연락 주세요. 제가 자사 상황에 꼭 맞는 그리고 고객의 마음에 움직이는 CRM 전략으로 브랜드의 확실한 날개를 달아드리도록 하겠습니다. 지금까지 마케터 문회영이었습니다. 감사합니다.
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