Speaker A
안녕하세요, 효빈 약사입니다. 오늘은 카톡 채널 만들기에 대한 영상을 준비했습니다. 오늘 영상만 보시면 카톡 채널 만들기 뚝딱 하실 수 있으실 거예요. 촘촘하게 한번 보여 드릴게요. 카톡 채널의 가장 기본적인 개념은 일반 채널과 사업자 채널이 있다는 거예요. 약국에서 일반 채널로 카카오톡
약국을 위한 카카오톡 채널 개설부터 비즈니스 채널 전환, 세팅 방법까지 자세히 안내하는 영상입니다.
Key Takeaways
- 비즈니스 채널 전환은 고객 신뢰도 향상에 필수적이다.
- 카카오톡 채널 세팅은 모바일 앱과 PC 관리자 센터를 병행하는 것이 효율적이다.
- 자동 응답 메시지와 채팅방 메뉴 설정으로 고객 응대가 편리해진다.
- 약국 운영 정보와 동물약 취급 안내를 소식에 등록해 고객 문의를 줄일 수 있다.
- 휴베이스와 카톡 채널 연동으로 고객 관리와 팔로우업이 용이하다.
What the video covers
- 카카오톡 채널의 기본 개념과 일반 채널과 비즈니스 채널의 차이점 설명
- 비즈니스 채널 전환을 통해 고객 신뢰도 향상 방법 안내
- 카카오톡 채널 관리자 앱 설치 및 새 채널 만들기 과정 소개
- 사업자 등록번호 입력과 필요 서류 첨부 방법 설명
- 비즈니스 채널 승인 절차와 소요 시간 안내
- 카카오톡 관리자 센터에서 채널 공개 설정 방법
- 자동 응답 메시지, 채팅방 메뉴, 소식 게시글 설정 방법 상세 설명
- 소식에 약국 운영 정보 및 동물약 취급 안내 등 고객 맞춤 정보 등록
- 자동 응답 메시지와 채팅방 메뉴를 연동해 고객 응대 효율화
- 채팅 답변 가능 시간 설정과 휴베이스 연동을 통한 고객 관리 팁 제공
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
채널을 사용하셔도 기능상의 문제는 없겠지만, 일반 채널로 사용하시는 경우 사업자 정보가 확인되지 않는 채널입니다. 경고 메시지가 떠요. 비즈니스 채널로 전환해 주시는 게 카카오톡 채널에 고객 신뢰도를 높이는데 도움이 되실 거예요. 그래, 번거로우시더라도 비즈니스 전환을 추천합니다. 핫톡 채널을 만들고 나서 비즈니스 채널 신청까지 하는 것을
Speaker A
자세하게 보여 드릴게요. 우선은 핸드폰에서 카카오톡 채널 관리자 어플을 다운받아 주세요. 카카오톡으로 로그인하시고 새 채널 만들기로 들어가셔서 채널의 이름과 검색용 아이디, 그리고 카테고리를 설정해 주시면 됩니다. 약국인 경우 1차 카테고리는 병원이고 2차는 의약품으로 해주면 될 거예요. 생활에 건강으로 하셔도 상관은 없으실 것 같고 사실
Speaker A
카테고리는 별로 안 중요합니다. 그다음에 소개 메시지를 작성해 주시면 됩니다. 작성하지 않으셔도 되지만 이왕이면 친밀감 있게 열심히 하겠다는 내용을 적어 주시면 좋겠죠. 그 후 비즈니스 채널 신청하기로 합니다. 사업자 등록번호를 입력하면 자동으로 업태와 종목, 주소가 입력되는데 사업자 등록증에 있는 개비를 따로 입력해
Speaker A
주고 다음 버튼을 누르면 필요 서류를 첨부하는 화면이 뜹니다. 약국에서 국장님이 신청하는 경우 개인 사업자 대표를 선택하시면 증명서 신청 버튼이 떠요. 다음 버튼을 눌러 해당 과정을 완료해 주시면 됩니다. 업종별 인허가 서류는 특정 업종에만 해당하고 약국은 별도 제출이 필요하지 않을 거예요.
Speaker A
이렇게 하면 비즈니스 채널 세팅이 완료됩니다. 비즈니스 채널로 승인되는 데 보통 며칠이 걸리고 보안 서류 요청이 올 수 있어요. 제출만 해 주시면 개설하는 데 별로 문제는 따로 없으실 거예요. 자, 이제 세팅이 완료되었어요. 그 이유 세팅은 컴퓨터에서 하시는 게 편합니다. 초록창에 카카오톡 관리자 센터로 검색하시면
Speaker A
카톡 채널 센터로 들어가실 수가 있어요. 처음 채널이 만들어지면 기본으로 비공개로 만들어지게 됩니다. 비공개면 검색해도 안 나오니까 카톡 채널 관리자 메인 홈페이지에서 공개와 검색 여부까지 온으로 바꿔 주세요. 설정해 주셔야 할 항목이 크게 총 세 가지예요. 자동 응답 메시지, 그다음
Speaker A
채팅방 메뉴, 그리고 소식, 이렇게 세 가지인데 소식은 그 카톡 채널 홈페이지에 공지 사항처럼 고객이 채널을 검색했을 때 메인에 뜨는 글을 의미합니다. 채팅방 메뉴는 채팅방 하단에 고객이 바로 클릭할 수 있는 메뉴인데 리스트 형과 커스텀 메뉴가 있어요. 커스텀 메뉴가 더 직관적이고
Speaker A
좋더라고요. 우선 소식의 글을 작성해 주면 자동 단 메시지 설정과 그 채팅방 메뉴 설정이 좀 수월하기 때문에 소식 먼저 작성할게요. 약국에서 보통 소식이나 약국 운영 시간, 약국에 오시는 길이나 주차 안내, 그리고 동물약 취급하시는 분들은 동물약 취급 안내도 되어 있으면 좋겠죠. 블로그에
Speaker A
동물약 취급 품목을 전기적으로 업데이트를 해 주고 있는데요, 내용을 카톡 채널에서도 바로 링크를 볼 수 있도록 소식에 등록을 해 두었어요. 블로그 포스팅 링크를 연결을 해 주시는 거죠. 고객이 찾으시는 품목이 있는지 전화해 보거나 메시지로 물어보기 전에 미리 대답해 주는 기능입니다. 그리고 난 후에 자동 응답
Speaker A
메시지를 설정합니다. 자동 응답 메시지는 채팅방 메뉴 선택 시 자동으로 전송될 메시지예요. 채팅방 메뉴를 클릭하면 메시지로 자동 답변을 할 수가 있는데 그 답변 내용을 저장해 두는 거라고 이해하시면 됩니다. 비즈니스 도구에서 자동 응답 메시지를 설정할 수가 있습니다. 주제를 간단하게
Speaker A
입력해 주고 내용을 적어 주세요. 적당한 사진도 넣어 주시고요. 최대 세 개까지 설정 가능합니다. 이제 채팅방 메뉴 설정할게요. 채팅방 메뉴는 채팅방 아래 뜨는 창인데요, 가장 직관적이고 고객에게 노출이 많이 되는 도구입니다. 비즈니스 도구에서 채팅방 메뉴로 들어갑니다. 적당한 아이콘을 선택해 주고 메뉴명과 메뉴 연결을 설정해
Speaker A
주세요. 여기에 자동 응답 메시지가 뜨게 하려면 메뉴 연결에 자동 응답 메시지를 선택해 주시면 됩니다. 아까 작성한 소식을 채팅방 메뉴에서 설정해 주실 수도 있어요. 마지막으로 일대일 채팅 메뉴에서 채팅 설정으로 들어가면 채팅 답변 가능 시간을 설정할 수가 있습니다. 새벽에 채널 알림이 올 수도 있으니까요. 채팅 답변 가능 시간 외에는 지금은 채팅 가능 시간이 아님을 안내하는 메시지가 자동으로 발송되게 됩니다. 약국의 카톡 채널은 저는 꼭 만드시라고 강조를 하는 편인데 그 이유는 전화나 방문 외에도 고객과 약국 연결이 필요하기 때문이에요. 카톡 채널은 실시간으로 답변하면서 상담 내역을 문자 형태로
Speaker A
남길 수 있고 차곡차곡 기록이 되어 고객 관리 면에서도 좋습니다. 휴베이스 약사님이라면 휴 포인트와 카톡 채널을 연동해서 약국에 방문한 고객에게 카톡 채널로 바로 메시지로 보낼 수 있고 고객의 궁금한 점을 팔로우 업도 가능합니다. 여기까지 약국에서 카카오톡 채널을 개설하고 비즈니스 채널로 전환하고 카톡 채널에
Speaker A
세팅을 하는 법을 안내해 드렸습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
Speaker A
세팅을 하는 법을 안내해 드렸습니다 도움이 되셨으면 좋겠습니다 감사합니다
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