Speaker A
Давайте немножечко ещё раз вспомним про обязанности руководителя. Да, что должен руководитель делать? Значит, за руководителем разработка качественных решений. После того, как решение принято, то есть решение выработано (в скобках замечу, что вырабатывает он его в одиночку или с группой, в данном случае не принципиально), стиль руководства. Да, но решение какое-то выработано. Далее его надо спланировать, то есть организовать его выполнение. А именно что? Мы вули это расставить, провести декомпозицию, оценить ресурсы, определить последовательность и много чего другого, что входит в понятие планирования. То есть без чего эффективную работу выполнить будет довольно сложно. И вот теперь можно приступить к делегированию, да, иначе говоря, к передаче работы на исполнение. Но что интересно, потому что именно во время планирования, разбирая задачи, там важен СРО, прива, какие-то другие оценочные категории, понимание, что будем делать сами, а что отдадим подчинённым. Поэтому, кстати, эффективное делегирование без грамотного планирования провести довольно сложно, потому что именно там понятно, и именно во время планирования мы готовим работу к делегированию. Да, и вот после планирования работа руководителя как бы раздваивается. С одной стороны у него есть собственная работа, не связанная с управлением. То есть это когда руководитель работает как специалист, да, он выполняет какие-то работы не как управляющий, а как специалист. И одновременно с этим у него появляются обязанности в области управления. То есть делегирование — это уже задача управления. После делегирования начинают действовать подчинённые, и у руководителя продолжаются управленческие обязанности. Обязанность первая — это координация или поддержка рабочего процесса. Мы будем изучать подробно, что входит в это понятие. Задача вторая — это контроль рабочего процесса, то есть проверочные действия, как идёт рабочий процесс. Опять мы будем с этим разбираться сегодня и завтра довольно подробно. Ну и, наконец, когда работа завершена, да, обычно подводятся итоги работы и анализ результатов, формируются какие-то будущие проекты. То есть вот эта работа руководителя выполняется параллельно. Мы вчера говорили о том, что, к сожалению, очень часто руководители всё время занимаются собственной работой, не связанной с управлением, а на управление остаётся, ну, сколько получится. Да, при этом, к сожалению, мы думаем, что раз мы в компании, то управление мы производим как бы сами собой. И ещё раз порекомендую пересмотреть своё отношение к управлению. Да, наоборот, значительную часть времени руководителя должно занимать именно управление. Собственной работой он может заниматься или не заниматься — это, собственно, уже его личный выбор. Строго говоря, не обязан. Есть такой тезис, что настоящий руководитель бездействует. Как бездействует? Потетеми к стараться ще махать вми. Есть идеальный руководитель — это Будда. Да, но бездействие не означает, что он ленится. Для того чтобы судно шло под парусом, да, эту парусную систему нужно сформировать. Вот у руководителя действующего и бездействующего разные акценты прилагаемых усилий. Да, руководитель бездействует, он занимается управлением и таким образом достигает результата. Сделать сам. Да, он похож на того, кто старается чаще махать вёслами. То есть он пытается двигаться быстро, пытается всю работу оставить себе. Подчинённых воспринимает в лучшем случае как некий придаток к собственной личности и обычно на них обиженный, злой, сердитый и ищет себе более хороших подчинённых. И в принципе мастерство руководителя, ступени мастерства, да, это от неэффективной суеты к эффективному бездействию. В начале, на начальной стадии, руководитель неэффективно суетится, бегает, тратит множество усилий. А да, как бы, на вершине мастерства руководитель по сути бездействует. Подчинённые знают, что надо делать, подчинённые знают обратную связь, регламенты, порядки, артикулы, понимают цели работы, чётко знают свои полномочия и, в общем-то, по сути дела почти не нуждаются в руководителе. Что является, наверное, идеальной схемой. Достичь её трудно, стремиться стоит. Попробуем разобраться в другом. Все учё по организации презентации советуют избегать сложных слайдов, но, к сожалению, некоторые довольно сложные вопросы нельзя разобрать с помощью простых слайдов, да, или простых тем. Поэтому мы, к сожалению, будем рассматривать сложный слайд и застрянем на нём некоторое время. Итак, сначала поведём речь о поведении подчинённых. Подчинённые могут вести себя по-разному, и возьмём крайнюю левую точку — так называемый бунт. Что такое бунт? Бунт встречается чаще, чем мы думаем. Бунтом можно назвать любое сознательное невыполнение правил компании, например, опоздание. Ну то есть сотрудник знает, что работа начинается в 9, приходит, например, в 9:15. Почему? Это нарушение правила, является бунтом. Я не гиперболизирую. Да, противодействует существующим нормам и правилам. Да, это как нарушение закона, да, своеобразный бунт. Ну понятно, это нарушение, так сказать, законно. С опоздания может быть систематическое или разовое, это уже немножечко следующий вопрос. Но по факту бунт — это любое сознательное нарушение существующих правил, известных сотруднику. То есть нарушение правил может быть связано с чем? С действием или бездействием. Человек может сделать что-то вопреки правилам или не сделать что-то вопреки правилам. Кстати, неважно, как сформированы правила — устно или письменно, это в данном случае не так принципиально. Нарушение распоряжения руководителя, отданного в устной форме, — это такой же бунт, саботаж. Следующее, когда сотрудник делает якобы действия, внешне похожие на те, что должны, но по содержанию имеющие крайне противоположную цель. То есть когда сотрудник вроде бы внешне выглядит как выполняющий соответствующие регламенты и правила, но без того внутреннего содержания, который и определяет результат работы. Иногда при этом стремится отстоять свою точку зрения, например, которая отличается от точки зрения руководителя. И следовательно, стремясь доказать ему, что он дурак или не прав или некомпетентный человек. Каждому из нас, кто вообще работает в управлении, приходилось сталкиваться с случаем саботажа. Более того, в России даже изобретено слово, которое как бы отражает это действие. Да, приходилось, наверное, вы слышите. Она довольно часто мелькает в прессе с некоторого времени. Впервые его, по-моему, ввёл журнал «Эксперт». Слово это называется симулякр. Симулякр — приходилось сталкиваться, да. То есть это некий процесс, форма, которая исключает содержание, ради которого он якобы затеян. Пример — закон коррупции. Да, есть, когда содержание процесса напрочь исключает возможность, что он будет работать для того, для чего сделан. Да, хотя внешне вроде бы действие направлено в нужную сторону. Да, вот саботаж — это типичный пример симулякра. Внешне похожее действие, имеющее совершенно другое содержание. Демотивация. Демотивация — это наименее такое вредное действие персонала. Демотивированный персонал не старается. То есть он не прикладывает тех усилий. Если при саботаже сотрудник, как правило, действует вопреки, но в скрытой форме, при бунте действует вопреки, но в открытой форме, при демотивации сотрудник действует в ту же сторону, но без усилий. То есть он не старается. Да, он не старается, он не прикладывает тех усилий, которые могли бы обеспечить достижение результата. Достижение результата зависит не столько от сотрудника, сколько от чего? От случайности. Нут человек, не стараясь, достигает результата, да, когда внешняя среда достаточно лояльна, мягка. Да, и можно и без усилий результат достигнуть, к примеру. Да, ну, например, возьмём такой типичный пример отдела продаж, когда сотрудник, не стараясь, не прикладывая усилия, приходит в какое-то место, где заинтересованы в вашем продукте. Да, и продажа, в общем-то, происходит помимо усилий сотрудника. Сотрудник фактически не продаёт. Он выполняет роль курьера, но совпало. Да, в этом месте как раз есть потребность в данном продукте. Да, может быть, компания уже давно задумалась, не пора нам приобрести. А тут, в дверях, появился некий посланец, ангел, который притащил нечто — товар или услуга. Это не принципиально. Да, сотрудник собственно к этому никакого отношения прямого не имел, он не мешал, но и не способствовал. Так р...
