BRANDED LIVING | EP 3 | The Making of Mastery – Nghệ th… — Transcript

[âm nhạc] Một cánh cửa khép lại không gây tiếng động. Ánh sáng trong phòng thay đổi theo từng khoảnh khắc trong ngày. Dịch vụ ở một khách sạn xa hoa có thể đoán được yêu cầu của bạn ngay cả trước khi bạn kịp nói. Và cũng chính từ những chi tiết nhỏ đó, một chuẩn sóng mới được định hình.

[âm nhạc] Xin chào, tôi là Quang Vinh, cười đồng hành cùng với các bạn trong series Sprinted Living giải mã sức hút không gian sống hàng hiệu. Nếu ở tập trước chúng ta đã cùng khám phá về khái niệm không gian sống hàng hiệu, vậy thì ở tập này chúng ta sẽ cùng đi sâu vào tiêu chí đầu tiên của sự tỉ mỉ trong từng chi tiết với chủ đề The Making of Mastery cùng với hai vị khách mời đặc biệt. Chị Tạ Anh Phương, giám đốc cao cấp của khối khách sạn và giải trí Masteriz Group và chị Trần Thị Ngũ Ngôn, kiến trúc sư đồng sáng lập Tropical Space.

[âm nhạc] Xin chào hai chị, chào Quang Vinh. Chào Quang Vinh. Để bắt đầu buổi trò chuyện ngày hôm nay thì Vinh muốn nói về người Việt mình rất là tinh ý trong chi tiết. Vậy thì hai chị có thể chia sẻ với Vinh một cái điều gì đó rất là đơn giản, nhỏ thôi nhưng mà lại có cái sức mạnh nó thay đổi hoàn toàn các trải nghiệm sống. Thực ra thì nền tảng của tất cả các vấn đề về dịch vụ nó xuất phát từ những cái ý tưởng thiết kế bởi vì nó làm thay đổi tất cả các cái hành vi của người dùng cũng như hành vi phục vụ của người phục vụ. Thế thì đối với các cái khu vực khu đô thị hay căn hộ thì bản thân Master luôn hướng tới một cái câu chuyện đó không phải chỉ là nơi để ở mà nó còn là một cái cuộc sống nữa. Nó là cả một ký ức tuổi thơ của các em bé.

chơi như thế nào, tham gia cùng bố mẹ ra sao, trưởng thành và học hành như thế nào ở trong vị đấy. Cho đến nó có thể là cả một cuộc sống về của một bác lớn tuổi khi đã về hưu, khi đã rất vất vả nhiều năm rồi thì tận hưởng cuộc sống, tận hưởng sự thành công của con cái mình như thế nào. Vì thế cho nên là cái chi tiết ở đây mà chúng tôi hướng đến ấ nó không phải là câu chuyện bán một cái nhà, nó cũng không phải là câu chuyện bán một khu đô thị mà là bán cái trải nghiệm của từng cá nhân trong một gia đình đấy để mỗi cá nhân trong một gia đình đấy người ta tìm được chính mình trong cái khu đô thị đó. bước chân vào khu đô thị đó, tôi nhìn được ấu thơ của tôi, tôi nhìn được cái không gian những ngày cuối gọi là lúc về già của tôi như thế nào, tôi nhìn được sự hạnh phúc của bố mẹ tôi trong khu vực đấy như thế nào. Hay tôi nhìn thấy chính gia đình nhỏ của tôi ở trong đó. Thì cái khó của chúng tôi là không phải là bán một cái căn hộ đơn thuần để ở như vậy mà làm thế nào để mỗi từng cái điểm trạng nhỏ nhất từ cái cửa vào cho đến các hoạt động của cư dân trong những cái ngày lễ tết lễ hội nó đều phải mang đậm dấu ấn độc.

Theo như Ngô nghĩ cái chi tiết mà nó quan trọng để có thể thay đổi đó chính là cách tổ chức không gian kiến trúc.

Chúng ta có thể có những cái căn nhà mà nó giống nhau về hình thức bên ngoài, à giống nhau về quy mô diện tích đặt cùng bên cạnh nhau nhưng chúng ta lại có sự khác nhau về cái cách tổ chức trong không gian. Bởi vì sao? Mỗi chủ nhà sẽ là một cái cá thể riêng biệt. Mỗi gia đình sẽ là một xã hội thu nhỏ. Mình đã từng có thiết kế một căn hộ đó là một cái căn hộ ở trên tầng chín.

Chủ của gia đình này là hai bố con sống với nhau. Bố đã cho cô bé được cái quyền là con con muốn con muốn chúng ta sẽ ở trong một căn nhà như thế nào? Thì cô bé đã trả lời với kiến trúc sư là à con muốn ngắm bầu trời đầy sao?

Con muốn mở nhìn thấy toàn thành phố, nhìn thấy thế giới bên ngoài. Và như thế khi mà khi chúng tôi thiết kế căn nhà này thay vì theo như cái cần ban đầu của chủ đầu tư gia sẽ là ngăn thành hai phòng ngủ riêng biệt. Nhưng mà chúng tôi đã đưa ra một cái giải pháp mới đó là chúng tôi làm một cái cái hộp tập tên là Happy Box đặt ở giữa nhà. Cái cái hộp Happy Box này có đầy đủ các chức năng bao gồm chỗ ngủ hai tầng, à nơi bàn học, tủ quần áo, tất cả mọi thứ tích hợp trong một cái hộp đó. Còn không gian trống còn lại là nơi vui chơi của hai bố con. Giải nghiệm của họ mỗi ngày giống như đi cắm trại trong chính căn hộ của mình. [âm nhạc] Xin cảm ơn sự chia sẻ của hai chị. À cho Vinh hỏi thêm là nếu mà trong kiến trúc á thì nó sẽ là yếu tố về ánh sáng, về gió, về vật liệu và trong khâu vận hành của mình thì nó sẽ là yếu tố con người, quy trình và dịch vụ. Thì hai cái mảng này á nó có bổ sung cho nhau không và làm thế nào để mà cư dân họ không có chỉ ở thôi mà còn phải là sống trong không gian đó nữa? Theo Ngô nghĩ thì nó hoàn toàn liên quan với nhau chứ ánh sáng, gió và vật liệu những cái thứ nó thuộc về kiến trúc và Ngôn cho rằng là à kiến trúc nó sẽ tạo ra hành vi của con người. Ngô ví dụ như là ờ những cái ngôi nhà của người đồng bào dân tộc ở trên vùng cao không bao giờ có lan can. Cầu thang không có lan can, trẻ con có bao giờ té đâu. À trẻ con vùng cao nó rất là nhạy bén với độ cao và hoàn toàn có thể đi được men trên vắt núi. À và Ngô nói rằng là kiến trúc nó liên quan tới hành vi là khi mình tạo ra kiến trúc sư chủ động tạo ra những cái không gian kiến trúc, tạo ra những cái ý đồ trong kiến trúc thì à cái người sử dụng đó họ tự nhìn thấy, họ tự đưa ra những cái hành vi cho phù hợp trong không gian kiến trúc đó.

Chẳng hạn như khi mình à tạo ra một cái không gian nhà à mà giữa những cái không gian nhà đó là cái khoảng giữa đó sẽ là những cái khoảng linh hoạt. À nó không có đặt tên cho một cái chức năng gì cả nhưng mà nó là nơi mà có thể sử dụng vào cho bất cứ việc gì. Vì thế là gia đình có thể trẻ con có thể mang ra đó ra đó ngồi học bài, chơi, trốn tìm với nhau ở ngoài đấy. À gia đình cũng có thể ngồi ăn uống cà phê ở những cái không gian giữa đó. Và đó là cái nơi mà à tiếp cận giữa bên trong và bên ngoài để cho mọi người bước ra ngoài nhìn thiên nhiên nhiều hơn và cũng là thông qua cái cách đó giống như là cái hiệu ứng mà à gió đi qua các khe hẹp à đã là cái nơi mà thư giãn nhất, à tạo ra bóng râm và tạo ra được cái luồng gió cho cái công trình. Cảm ơn câu hỏi của Vinh. Thì thực ra cũng như là mình đã chia sẻ ở phần đầu tiên, kiến trúc nó là bổ trợ hay nói chính xác hơn nó là định hình của quá trình hình thành dịch vụ và dịch vụ thì có phần cứng và phần mềm. Trong khi đó thì con người gần như được gọi là trái tim của toàn bộ phần dịch vụ đó. Chia sẻ với Vinh với chị Ngụ Ngôn thêm một cái câu chuyện nhỏ là những cái ngày tháng mùa thu vừa qua ở Hà Nội thì tất cả mọi người đều vô cùng cả nước đều hướng về đúng không ạ? Hàng trăm triệu người đều hướng về Hà Nội. À và lúc đó thì chúng ta nghĩ rằng à cứ đến 30 tháng 04 mùng 0 tháng 9 thì nhà đều treo cờ và có rất nhiều ở những cái khu tập thể, khu chung cư hay tổ dân phố thì mọi người đều kêu gọi nhau là treo cờ. Thế thì một cái hành vi mà vô cùng đơn giản của tất cả cư dân thời điểm đó là chúng tôi đi mua cờ và treo cờ. Nhưng ở Master thì chúng tôi đã nghĩ xa hơn cái việc đấy một chút. À thì lúc đó cũng nảy sinh từ những cái bạn mà phục vụ hàng ngày và các bạn ấy là người gần gũi với cư dân nhiều nhất. Và các các bạn ấy là người đưa ra những cái ý tưởng rằng là à thế thì nếu như mà chúng ta tặng một cái món quà vào một cái dịp đặc biệt như vậy cho tất cả các cư dân của Master thì sao? Để người ta nhìn thấy và người ta người ta cảm thấy rằng à đấy là một nơi mà tôi tôi được thấu hiểu và tôi được thuộc về. Thì cái hộp quà đó của Master Ride thì thực ra nó không đến nhiều từ mặt giá trị. Chúng tôi đưa vào đấy một cái lá cờ nhỏ để mà khách có thể treo ở trong ban công của mình. Chúng tôi đưa vào đấy bốn cái lá cờ nhỏ này có thể vẽ tay bởi vì đại đa số khách hàng của chúng tôi là gia đình trẻ, có bố mẹ, có con cái để đảm bảo là cả nhà đều có cái để vẫy. Ờ

chúng tôi có một cái túi nhỏ, túi nhỏ và có chữ yêu nước màu đỏ để hy vọng là bà con ngày đấy thì đi ra đường, cư dân thì đi ra đường đi tham gia vào các cái hoạt động lễ hội ở Hà Nội có thể sắp mang theo. Rồi là chúng tôi có ở đó một chiếc khăn. Khăn mà có chữ có hình lá cờ của mình ở đằng sau thì thay vì việc là cư dân đi ra đường này đi mua và có những hành vi chục ảnh ở phía bên ngoài.

vả nhiều năm rồi thì tận hưởng cuộc sống, tận hưởng sự thành công của con cái mình như thế nào. Vì thế cho nên là cái chi tiết ở đây mà chúng tôi hướng đến ấ nó không phải là câu chuyện bán

một cái nhà, nó cũng không phải là câu chuyện bán một khu đô thị mà là bán cái trải nghiệm của từng cá nhân trong một gia đình đấy để mỗi cá nhân trong một gia đình đấy người ta tìm được chính

mình trong cái khu đô thị đó. bước chân vào khu đô thị đó, tôi nhìn được ấu thơ của tôi, tôi nhìn được cái không gian những ngày cuối gọi là lúc về già của tôi như thế nào, tôi nhìn được sự hạnh

phúc của bố mẹ tôi trong khu vực đấy như thế nào. Hay tôi nhìn thấy chính gia đình nhỏ của tôi ở trong đó. Thì cái khó của chúng tôi là không phải là bán một cái căn hộ đơn thuần để ở như vậy mà làm

thế nào để mỗi từng cái điểm trạng nhỏ nhất từ cái cửa vào cho đến các hoạt động của cư dân trong những cái ngày lễ tết lễ hội nó đều phải mang đậm dầu ấn đọc.

Theo như Ngô nghĩ cái chi tiết mà nó quan trọng để có thể thay đổi đó chính là cách tổ chức không gian kiến trúc.

Chúng ta có thể có những cái căn nhà mà nó giống nhau về hình thức bên ngoài, à giống nhau về quy mô diện tích đặt cùng bên cạnh nhau nhưng chúng ta lại có sự khác nhau về cái cách tổ chức trong

không gian. Bởi vì sao? Mỗi chủ nhà sẽ là một cái cá thể riêng biệt. Mỗi gia đình sẽ là một xã hội thu nhỏ. Mình đã từng có thiết kế một căn hộ đó là một cái căn hộ ở trên tầng chín.

Chủ của gia đình này là hai bố con sống với nhau. Bố đã cho cô bé được cái quyền là con con muốn con muốn chúng ta sẽ ở trong một căn nhà như thế nào? Thì cô bé

đã trả lời với kiến trúc sư là à con muốn ngắm bầu trời đầy sao?

Con muốn mở nhìn thấy toàn thành phố, nhìn thấy thế giới bên ngoài. Và như thế khi mà khi chúng tôi thiết kế căn nhà này thay vì theo như cái cần ban đầu của chủ đầu tư gia sẽ là ngăn thành hai

phòng ngủ riêng biệt. Nhưng mà chúng tôi đã đưa ra một cái giải pháp mới đó là chúng tôi làm một cái cái hộp tập tên là Happy Bot đặt ở giữa nhà. Cái cái hộp Happy Bot này có đầy đủ các chức năng

bao gồm chỗ ngủ hai tầng à nơi bàn học, tủ quần áo, tất cả mọi thứ tích hợp trong một cái hộp đó. Còn không gian trống còn lại là nơi vui chơi của hai bố con. Giải nghiệm của họ mỗi ngày giống

như đi cắm trại trong chính căn hộ của mình. [âm nhạc] Xin cảm ơn sự chia sẻ của hai chị. À cho Vin hỏi thêm là nếu mà trong kiến trúc á thì nó sẽ là yếu tố về ánh sáng, về gió,

về vật liệu và trong khâu vận hành của mình thì nó sẽ là yếu tố con người, quy trình và dịch vụ. Thì hai cái mãng này á nó có bổ sung cho nhau không và làm thế nào để mà cư dân họ không có chỉ ở thôi

mà còn phải là sống trong không gian đó nữa? Theo Ngô nghĩ thì nó hoàn toàn liên quan với nhau chứ ánh sáng, gió và vật liệu những cái thứ nó thuộc về kiến trúc và Ngôn cho rằng là à kiến trúc nó sẽ tạo

ra hành vi của con người. Ngô ví dụ như là ờ những cái ngôi nhà của người đồng bào dân tộc ở trên vùng cao không bao giờ có lan can. cầu thang không có lan can, trẻ con có bao giờ té đâu. À trẻ

con vùng cao nó rất là nhạy bén với với độ cao và hoàn toàn có thể đi được men trên vắt núi. À và Ngô nói rằng là kiến trúc nó liên quan tới hành vi là khi mình tạo ra kiến trúc sư chủ động

tạo ra những cái không gian kiến trúc, tạo ra những cái ý ý đồ trong kiến trúc thì à cái người sử dụng đó họ tự nhìn thấy, họ tự đưa ra những cái hành vi cho phù hợp trong không gian kiến trúc đó.

Chẳng hạn như khi mình à tạo ra một cái không gian nhà à mà giữa những cái không gian nhà đó là cái khoảng giữa đó sẽ là những cái khoản linh hoạt. À nó không có đặt tên cho một cái chức năng gì cả

nhưng mà nó là nơi mà có thể sử dụng vào cho bất cứ việc gì. Vì thế là gia đình có thể trẻ con có thể mang ra đó ra đó ngồi học bài, chơi, trốn tìm với nhau ở

ngoài đấy. À gia đình cũng có thể ngồi ăn uống cà phê ở những cái không gian giữa đó. Và đó là cái nơi mà à tiếp cận giữa bên trong và bên ngoài để cho mọi người bước ra ngoài nhìn thiên nhiên

nhiều hơn và cũng là thông qua cái cách đó giống như là cái hiệu ứng mà à gió đi qua các khe hẹp à đã là cái nơi mà thư giãn nhất à tạo ra bóng râm và tạo ra

được cái luồng gió cho cái công trình. Cảm ơn câu hỏi của Vinh. Thì thực ra cũng như là mình đã chia sẻ ở phần đầu tiên, kiến trúc nó là bổ trợ hay nói chính xác hơn nó là định hình của quá

trình hình thành dịch vụ và dịch vụ thì có phần cứng và phần mề. Trong khi đó thì con người gần như được gọi là trái tim của toàn bộ phần dịch vụ đó. Chia sẻ với Vinh với chị Ngụ Ngôn thêm một cái

câu chuyện nhỏ là những cái ngày tháng mùa thu vừa qua ở Hà Nội thì tất cả mọi người đều vô cùng cả nước đều hướng về đúng không ạ? hàng trăm triệu đều người đều hướng về Hà Nội. À và lúc đó thì

chúng ta nghĩ rằng à cứ đến 30 tháng 04 mùng 0 tháng 9 thì nhà đều treo cờ và có rất nhiều ở những cái khu tập thể, khu chung cư hay tổ dân phố thì mọi người đều kêu gọi nhau là treo cờ. Thế thì một

cái hành vi mà vô cùng đơn giản của tất cả cư dân thời điểm đó là chúng tôi đi mua cờ và treo cờ. Nhưng ở Master thì chúng tôi đã nghĩ xa hơn cái việc đấy một chút. À thì lúc đó cũng nảy sinh từ

những cái bạn mà phục vụ hàng ngày và các bạn ấy là người gần gũi với cư dân nhiều nhất. Và các các bạn ấy là người đưa ra những cái ý tưởng rằng là à thế thì nếu như mà chúng ta tặng một cái món

quà vào một cái dịp đặc biệt như vậy cho tất cả các cư dân của Master thì sao? Để người ta nhìn thấy và người ta người ta cảm thấy rằng à đấy là một nơi mà tôi tôi được thấu hiểu và tôi được thuộc về.

Thì cái hộp quà đó của Master Ride thì thực ra nó không đến nhiều từ mặt giá trị. Chúng tôi đưa vào đấy một cái lá cờ nhỏ để mà khách có thể treo ở trong ban công của mình. Chúng tôi đưa vào đấy bốn

cái lá cờ nhỏ này có thể vẽ tay bởi vì đại đa số khách hàng của chúng tôi là gia đình trẻ, có bố mẹ, có con cái để đảm bảo là cả nhà đều có cái để vẫy. Ờ

chúng tôi có một cái túi nhỏ, túi nhỏ và có chữ yêu nước màu đỏ để hy vọng là bà con ngày đấy thì đi ra đường, cư dân thì đi ra đường đi tham gia vào các cái hoạt

động lễ hội ở Hà Nội có thể sắp mang theo. Rồi là chúng tôi có ở đó một chiếc khăn. khăn mà có chữ có hình lá cờ của mình ở đằng sau thì thay vì việc là cư

dân đi ra đường này đi mua và có những hành vi chục ảnh ở phía bên ngoài thì chính các bạn nhân viên những cái người làm dịch vụ đấy các bạn nghĩ rằng là vậy thì chúng ta hãy đưa những cái chi phí

vận hành đó vào cái gì mà thực sự mang lại ý nghĩa nhiều nhất và chính cái tiểu tiết đấy chính cái sự chăm sóc một cách rất là cá cá nhân đó thì chúng tôi tạo ra một hộp quà và cư dân thì rất là tấp

nập Và ai trong cái không khí lễ hội đó cũng mong mong chờ là à nhìn thấy gia đình này có hộp quà này thì mình cũng có mong đợi là à mình được khoác cái khăn lên và chụp hình ở trong những cái khu

căn hộ đó. Nó tạo ra một không khí lễ hội hoàn toàn khác ở trong những cái khu đô thị của Master với những cái nơi phía bên ngoài mà ở đó cư dân gần như hòa với nhau là một và hòa trong không khí của

đất nước. Nãy giờ Vinh có nghe về việc mọi người không chỉ giới hạn trong phân khúc hạng sang mà mình còn tập trung vào phân khúc phổ thông và trung cao nữa. Vậy thì hai chị có thể chia sẻ lý do phía sau được

không? Thực ra thì đối với Master dù là căn hộ, bình dân, phổ thông hay đến các cái dòng chung cao cấp thậm chí là hàng hiệu, nó đều là sự nỗ lực vài năm thậm chí là nhiều năm thậm chí là cả đời của mỗi một

gia chủ. Vì vậy khi mà khách hàng lựa chọn sử dụng căn hộ và mua căn hộ hay ngôi nhà trong mỗi khu đô thị của chúng tôi, chúng tôi đo coi đó là một cái ân tình và Master phải có nghĩa vụ để đáp

lại những cái ân tình đó. Vì vậy hàng nghìn con người ở Master nỗ lực mỗi ngày để đảm bảo rằng từng cái sản phẩm của chúng tôi đều là sản phẩm đến từ trái tim. Và bọn mình chỉ à

quan tâm đến những cái yếu tố mà à khách hàng mong muốn như thế nào cho cái trải nghiệm sống của mình. Theo mình nghĩ á là thời nay sống lối sống đẳng cấp chính là lối sống chia sẻ với môi trường. Ừ.

Và mình cũng được tham gia những cái diễn đàn kiến trúc quốc tế hoặc là đi cho những cái bài dạng ở các trường đại học quốc tế thì mình cũng có nhận được những cái câu hỏi từ à từ từ những cái

người bạn đồng nghiệp của mình họ hỏi rằng là khách hàng của Chopical Space là ai, họ là ai? Bởi vì ở bên nước ngoài ấ thì một cái ngôi nhà xe bằng gạch bên đó nó rất đắt tiền, nhân công rất là đắt và

giá vật liệu không hề rẻ. Nên họ nghĩ rằng à những cái khách hàng của bọn mình ấy rất là đặc biệt, phải họ rất là giàu có hay như thế nào đó. Mình trả lời phát hàng của mình rất là phong phú. ngôi nhà

w làm cho bạn ấy là bạn chuyên sửa xe, độ xe để bán lại. Nhà Long An Houseo là hai bác là à những người bán rau. Ừ thì và cái sự gốm ấ mình làm cho một người nghệ nhân về đất nung là ông ấy đã

được là được phong tặng tức hiệu là nghệ sĩ nhân dân, nghệ nhân dân thì những khách hàng của mình không hề có cái sự phân biệt mà cái sự yêu thích của họ đối với môi trường thiên nhiên, cái cảm nhận

của họ và những cái sự chấp nhận là trải nghiệm mới à sẵn sàng tiếp nhận những cái trải nghiệm mới cho những cái cho cuộc sống của mình thì đó là khách hàng của bọn mình và mình à cho rằng là lối

sống gần gũi với thiên nhiên chia sẻ với môi trường là lối sống đẳng cấp luxury thời n.

Và câu hỏi tiếp theo bên muốn hỏi là có một cái chi tiết nào đó khi mà mình đưa vào trong thiết kế á hay là bên vận hành của mình mà nó không có chỉ là phục vụ

cho công năng mà nó còn kể một câu chuyện không? Và hãy cho Vin một ví dụ mà hai chị cảm thấy tâm đắc nhất.

Thực ra thì thiết kế nó vô cùng quan trọng đối với cái công tác vận hành. Bởi vì nếu như mà một cái thiết kế đúng người kiến xúc sư đặt vào đấy một cái thiết kế đúng đúng ở đây không phải chỉ

là công năng vật liệu thì nó sẽ giúp cho đỡ cho cái trải nghiệm sau này của cả người làm vận hành và của cả khách hàng rất là nhiều. Phương có một cái ví dụ đó là ở một khu bất động sản hàng hiệu của

Master có một cái khu Kid Club tức là khu vực vui chơi cho trẻ nhỏ và ở đó thì tất cả các cái gọi là nó có những cái bức vách nhưng mà mình không có gặp vào những cái bức vách mà nó kín. Ở đó thì

các kiến trúc sư đã làm những cái thanh giống như kiểu là mô phỏng lại cái cây tre ngày xưa á chị. Nhưng tất cả những cái cột đó đều được làm tròn lại và đều được làm mượt để cho người ta không có

bị giáp tay và trẻ em không có sợ phải va đụng vào các cái cạnh vuông góc đó.

Thì đấy là những thứ rất là nhỏ nhặt nhưng nó rất là tinh và nó đòi hỏi sự tinh xảo của người làm. Nó cũng đòi hỏi sự tinh tế của người vẽ.

À trong cái khu kit club đó thì thay vì việc là một cái đèn ở bất kỳ một cái gia đình nào mình cũng nhìn thấy thì các kiến trúc sư đưa vào nó là hình đèn của những cái bóng bay. Trẻ con nào thì cũng

thích bóng bay. Hôm nào sẽ mời Vinh để có thể đến xem. Và các em bé đến đó thì thứ đầu tiên sẽ nhìn là nhìn lên luôn luôn cái đèn bóng bay đó. Và rồi ở phía bên trong cái khu mà bọn em để xách

chuyện cho trẻ con á chị thì cái bóng đèn đó nó là hình một cái đám mây và nó tạo ra một cái không gian vô cùng bồng bềnh và cổ tích cho trẻ nhỏ và nó cho phép những cái người ở phục vụ khách

hàng như bên Master á được thiết kế ra những câu chuyện trải nghiệm cho các bạn nhỏ khi mà chơi ở đó vào mỗi ngày cuối tuần hay mùa hè.

À có một ví dụ mà mình muốn chia sẻ cho Quang Vinh và các khán giả à đó là một cái dự án mà mình thiết kế ở bên ở Quảng Nam bên cạnh con sông Thu Bồn. Đó là một

cái công trình làm cho người nghệ nhân về gốm. Ông ấy tên là Lê Đức Hạ. Thì cái công trình bọn mình làm đó là một cái studio gốm và một cái xưởng sản xuất. Hai công trình này

đặt trong cùng một cái khu khu đất này nó mang lại cái giá trị về làm nghề cho vùng này. Thiết kế của bọn mình nó sẽ làm bằng gạch nung và bọn mình à cấu trúc của những cái bức tường gạch nung

để cho khi mà dòng nước nó đi qua, nước luộc nó đi qua nó đi xuyên qua chứ m bọn mình không cho rằng là con người có thể ngăn cản thiên nhiên thì mình cứ để cho nó tự nhiên à nước nó sẽ trôi vào và nó

đi vào và nó đi ra được. Và cái suy nghĩ của mình về cái vật liệu này á à ở ngày xưa đây là vùng đất của Trump Kingdom.

Nó cũng là một cái vương vương triều mà được xây dựng rất nhiều bằng gạch. Thì bây giờ bọn mình dùng chính cái vật liệu từ xa xưa đó và chính cùng cái vật liệu đất sét để tạo ra cái sản phẩm à gốm của

người nghệ nhân đó để bọn mình tạo ra cái công trình này à nó hòa quyện vào nhau về văn hóa, bối cảnh, vật liệu cũng như là à con người ở đây [âm nhạc] đều là những người tạo ra và vận hành

những cái không gian sống. có một cái khoảnh khắc nào đó cho riêng mình mà hai chị cảm thấy là một cái chi tiết nó làm cho mình thực sự xúc động và mình tự hào về nó không? Đó là cái chi

tiết nào? Mình được bà mẹ của các chị chủ nhà mời đến ăn cơm. nhà mình hơi là hơi là xa nhưng mà bà vẫn đợi mình đến ăn cơm để bà bà cảm ơn vì đã thiết kế cho bà ngôi

nhà và bà chỉ sống được thêm hai tuần ở trong ngôi nhà đó thì bà đã ra đi vì bà có đã có sẵn bận bệnh nền và bà bà ra đi. Các chị ở trong nhà nói là ừ bà ra đi nhẹ

nhàng và hạnh phúc là trong cái hai tuần sống ở ngôi nhà đấy ấ bà enjoy mỗi ngày.

Bà ra bà ngắm nhìn những cái vệt nắng mà nó rọi xuyên qua cái bức tường chặt mình thiết kế. và ngắm nhìn cái khu vườn trồng hoa ở đằng trước nhà thông qua một cái à khe cửa, một cái khe cửa vừa đủ để

nó không quá chói mắt mà đủ cho bà có thể nhìn nó và trải nghiệm nó mỗi ngày.

Thì à cái điều đó làm cho bọn mình thực sự là cảm động và nó là một cái kỷ niệm rất là khó quên. Gần đây nhất thì Phương có một cái câu chuyện tức là có một cái

điểm không vui lắm tức là có một cái tai nạn nho nhỏ xảy ra môi một em bé thì đi xuống sân chơi cùng với bố thì bạn ấy nghịch và bạn ấy bị tét đầu và bạn ấy bị

chảy máu rất là nhiều thì giống như tất cả các bậc bố mẹ khác thôi thì mặc dù là người bố rồi nhưng cũng vô cùng mất bình tĩnh rồi đấy là lần đầu tiên chưa từng bao giờ trong đời nhìn thấy con bị chảy

máu nhiều như vậy cả thì không cần phải là nhà vận hành, không cần phải là masteriz. Bất kỳ ai là con người thì khi nhìn thấy cái hoàn cảnh đấy cũng sẽ cố gắng để hỗ trợ. Thì các bạn nhân viên

của Master cũng hỗ trợ đi theo ra đến bệnh viện đưa đi và tất cả mọi thứ. Và sau khi mà em bé được bác sĩ băng bó xong xuôi thì lúc đấy mình nhớ người bố là trên người thì cởi cái áo ra để

choàng cái áo cho con. Bởi vì cái áo của con là nó ướt đẫm hết, ướt đẫm hết máu và òa lên khóc ôm trầm lấy bạn nhân viên của mình và nói rằng là em chưa từng bao

giờ sợ như thế ở trong cuộc đời này. Đấ và cảm ơn nhưng mà cũng nói rất là nức nở. Thế cái mà khiến cho Phương cảm thấy xúc động nhất là không phải chỉ riêng người bố khóc mà cái bạn nhân viên đi

theo cũng khóc. Thế thì sau đấy thì bọn Phương mới hỏi nhau trong lúc tếu táo vào giờ nghỉ sao lúc đấy lại khóc? Thì bạn ấy bảo là cái giây phút đấy mình thấy mình được làm người có ý nghĩa, được làm công việc có

ý nghĩa. Thế thì đôi lúc Phương nghĩ rằng là những người làm vận hành, những người có cơ hội ở trong cuộc đời này được phục vụ, được mang lại cái niềm vui, được mang lại cái cuộc sống bình

yên cho những cư dân ở trong khu căn hộ. đấy là cái cái công đức của ân trên cho mình được cái cơ hội để làm người tốt, cho cơ hội để được mình được nhìn thấy những cái giây phút hạnh phúc của những

người khác để mà mình cảm thấy rằng mình có giá trị trong cuộc đời này.

Khi mà nghe những câu chuyện của hai chị thì Vin cảm thấy là không phải là cái điều gì đó là nó phải hoành tráng hay nó rực rỡ mà đôi khi là nó chỉ là những cái điều rất là gần gũi ha, những cái chi

tiết nhỏ thôi nhưng mà lại tạo cho mình những cái ấn tượng và những cái cảm xúc mà mình không bao giờ mình quên được. À bây giờ B sẽ dành câu hỏi này cho chị Phương trước đi ha. Khi mà một người ta

đang phân vân vô nhà á vậy thì cái mà trụ cột attention to details sẽ đem lại cho họ cái điều gì? không chỉ là một cái căn hộ mà là còn là một cái không gian sống hàng hiệu đúng nghĩa.

À cảm ơn anh Vinh. Giống như Phương đã từng chia sẻ, chính cái sự chi tiết nó mới nói đến là cái mức độ để tâm, sự thấu hiểu của cái người cung cấp dịch vụ hay sản phẩm đấy đến với khách hàng của

mình. Vì nếu như không để tâm, không thực sự hiểu người ta muốn cái gì, người ta cần cái gì thì sẽ không thể đưa ra cung cấp được những cái thiết kế hay là những cái dịch vụ mang tính chất mà tỉ

mỉ đến từng góc độ một. Kiến tạo trải nghiệm xứng tầm nó không nằm ở một cái gì nó quá đao to búa lớn mà nó đến từng góc độ một như vậy. Và cùng với một cái giá trị khách hàng phải bỏ ra. Nhưng làm

thế nào để tôi có được lại một cái sản phẩm mà nó được gọi là di sản để đời, truyền đời cho con cháu được? Thì đấy là những điều mà Master muốn mang lại. Nếu như mà khách hàng của chúng tôi trông

đợi vào một cái sản phẩm mà ở đó họ tìm được chính mình, họ tìm được không gian cho cả gia đình mình và họ có thể đặt được hy vọng để cho thế hệ mai sau thì đấy là những điều mà Master mong muốn,

mong muốn được kiến tạo ra. mà nó không chỉ dừng lại ở lời hứa hay nó không dừng lại ở những ngôn ngữ marketing trên sách vở. Chúng tôi đang học tập mỗi ngày để mà thực tế đưa được cái dịch vụ đấy ra

cho khách hàng. Và à Phương có nhớ rằng là cách đây khoảng 1 năm Phương có hỏi một chị phụ huynh con ở trong cùng lớp với Phương. Chị ấy chuyển nhà sang Master ở và Phương có hỏi là chị ơi chị

thế chị sang Master thì chị thấy như nào? Chị chỉ nói đúng một câu như thế này thôi mà Phương về Phương nói với đội ngũ của Phương rằng là nhớ lấy câu này.

Chị ấy bảo rằng sẽ không bao giờ đi đâu khác nữa cả, sẽ chỉ ở Master thôi. Và cái câu đấy của chị ấy cho thấy rằng chị khi chị ấy ở Master. Chị đang tìm được tất cả những cái gì mình cần và gia đình

mình cần ở Master. Phương cũng không cắt nghĩa được rằng là rốt cuộc chị đã được những gì và không được những gì ở Master. Nhưng để cho một khách hàng lúc đó người ta tiếp xúc với mình không phải

với vai trò là phỏng vấn dịch vụ, không phải là với một vai trò mưu cầu quyền lợi gì cả mà người ta có thể nói ra được một câu hỏi ở đó. thì nó chứng minh rằng cái việc kiến tạo cái trải nghiệm sống

đối với Master nó đang diễn ra mỗi ngày. Nó đang thuyết phục người mua mỗi ngày.

Nó đang thuyết phục người mua của Master ngày hôm nay, cư dân của Master ngày hôm sau và cả những cái thế hệ sau này mà người ta sẽ mong đợi ở các cái khu đô thị của Master nhiều hơn nữa. Thì Phương

cũng hy vọng rằng là những cái nỗ lực đó, những cái quyết tâm của từng đội ngũ một trong Master sẽ kiến tạo được thực sự một cái không gian sống đúng tầm, hàng hiệu rủ ở bất kỳ một phân khúc nào.

Bởi vì sự thấu hiểu ấy thì nó không có phân biệt là giá rẻ hay đắt.

Sự thấu hiểu nó không có phân biệt dòng sản phẩm mà sự thấu hiểu là cái cách thức chủ đầu tư, cách thức những người làm dịch vụ hướng đến con người đúng nghĩa là con người chứ không phải là

thương phẩm. [âm nhạc] Qua buổi trò chuyện ngày hôm nay thì Vinh nhận thấy là tỉ mỹ trong từng chi tiết không phải là sự cầu kỳ mà là những chi tiết nhỏ mình chăm chúc qua đời sống

hàng ngày nó tạo nên được sự hoàn hảo. Vin xin cảm ơn sự chia sẻ rất là thú vị của hai vị khách mời ngày hôm nay. Cảm ơn các bạn đã theo dõi series Spent Living. Xin hẹn mọi người ở tập tiếp

theo với chủ đề Tom Mor mindset để cùng khám phá những tư duy hiện đại đưa phong cách sống hàng hiệu chạm đến tiêu chuẩn quốc tế.

am