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Por las marcas ya no dependen de una tienda física como Rider, que usó una estrategia a 360 grados y amplificó o transformó la movilidad en Venezuela, centralizando así su punto de venta en una app y en redes sociales. Hola, soy
Análisis del modelo comercial de Rider, una app que transformó la movilidad en Venezuela con ventas digitales y marketing urbano.
Key Takeaways
- Rider ha eliminado la dependencia de tiendas físicas al centralizar ventas en una app y redes sociales.
- Su proceso de ventas digital y automatizado mejora la experiencia del cliente y agiliza el cierre.
- El marketing combina estrategias digitales y urbanas para maximizar el alcance y visibilidad.
- La retención se fortalece con soporte automatizado y sistemas de retroalimentación.
- La experiencia del usuario final es clave para el éxito, destacando seguridad y puntualidad.
What the video covers
- Rider centraliza su punto de venta en una app y redes sociales, dejando atrás la tienda física.
- Su modelo comercial combina tres tipos de ventas: B2C, autoservicios digitales y B2B con planes corporativos.
- El proceso de ventas es 100% digital y automatizado, desde la atracción hasta el cierre inmediato.
- Utilizan anuncios en TikTok e Instagram, notificaciones push y botones SOS para manejo de objeciones.
- El marketing se divide en digital, con interfaz intuitiva y banners, y urbano, con vehículos rotulados y vallas rodantes.
- Para retener clientes, implementan soporte automatizado, códigos de referidos y calificaciones de servicio.
- La experiencia final se basa en limpieza, amabilidad, puntualidad y seguridad del conductor.
- Usuarios valoran la facilidad que les brinda Rider para movilizarse en su día a día, especialmente madres solteras.
- Rider ha transformado la movilidad en Venezuela con una estrategia integral y digital.
- El video es presentado por Gabriel Bruzual, quien analiza detalladamente el modelo comercial de Rider.
Chapters
- 00:00Introducción y contexto de Rider
- 00:16Presentación del análisis comercial
- 01:10Operación y tipos de ventas
- 01:24Proceso de ventas digital y automatizado
- 02:15Estrategias de marketing digital y urbano
- 02:28Retención y soporte al cliente
- 02:43Experiencia del cliente y testimonios
- 03:04Conclusión y valor para usuarios
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Speaker A
Gabriel Brusual y hoy analizaremos su modelo comercial. No, [música] no, [música] [música] [música]
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Para comenzar hablaremos un poco acerca de su operación, ya que combina tres tipos de ventas: B2C, autoservicios digitales y B2B, planes corporativos a medida y, además de ello, la atención
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telefónica de soporte. Su proceso de ventas es 100% digital, además de automatizado. Podemos decir que va desde la atracción con anuncios en TikTok e Instagram y notificaciones push hasta la selección,
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transparente de tarifas y el manejo de objeciones con botones SOS y un cierre inmediato en segundos.
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[música] [música] En cuanto al marketing, la marca destaca en dos frentes: digital, con una interfaz intuitiva, banners promocionales y, además, una estética visual coherente en sus redes sociales; y en lo urbano, utilizando así vehículos y motos rotuladas junto a vallas estratégicas,
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como son las vallas rodantes de alto impacto. Para la retención de lo que serían los clientes, implementaron un soporte automatizado, códigos de referidos y retroalimentación con calificación de uno a cinco estrellas.
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La promesa se cumple en persona: la limpieza del vehículo, la amabilidad, la puntualidad y, sobre todo, la seguridad del conductor. Es lo que define la experiencia final del cliente, que yo me muevo en Rider, o sea, dejo a
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los niños en el colegio y uso Rider para ir al trabajo, y uso Rider para regresar del trabajo a buscarlos y para irme [música] a mi casa y para todo.
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¡Wow! Sin Rider estaría perdida porque no puedo estar en varias partes al mismo tiempo. Yo soy mamá divorciada, entonces a mí esta herramienta me facilita mucho.
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