【盛治仁x黑幼龍x陳敏慧】第二集：在危機中洞燭機先，領導企業渡過暴風雨！｜遠見雜誌

其實電商數位的佈局,我們從2010開始就已經開始佈局了,我們投入很多的技術,投入很多的科技的投資,還有投入大量的人才培訓,所以這波疫情呢,讓我們在電商的業績成長是加倍。

去做各種創新的事情,沒有外在的需求,我們第一個先自己創造需求,我們這三家集團,老爺、凱撒跟雲朗,我們每一個員工發一萬塊錢的現金券,等於我們就發出一億。

Intel的創辦人Grove,他說一個不良的公司,災難來的時候會垮掉失敗。

一個優秀卓越的公司,災難危機來了以後,會變成更好的一家公司。

接下來我就想要請教一下盛總,盛總其實你從公部門一直到私部門,那大概也都處理過非常多的,可現在的危機。

真的是愈來愈猛,而且愈來愈快,你覺得在後2020的這個時代,你會覺得就是說,其實不管企業領導人也好,或者說像公部門的領導人也好,國家領導人也好,應該要具備怎樣比較新的一個領導。

第一個面向大概就是心態,用什麼態度。

我記得有人講了,Never let a good crisis go wasted.

那我想這句話就是說,當你危機一定會來的時候,已經來的時候,你是很慌亂的,然後在那邊不知所措,還是說你把它當成剛剛黑老師講的,就當成一個我在這個時間點,我能夠怎麼去善用這個危機,去翻轉這樣子一個負面的影響。

甚至於某個角度講,你可以說你是去擁抱這個危機,而不是說你看到危機來的時候,好可怕,我要趕快閃開,其實很多危機是閃不開的,你怎麼選擇正面去面對,我覺得這是這是第一個。

第二個是說,你怎麼去在這裡要培養自己抓出關鍵因素的能力,就其實一個危機來的時候,你要處理的事情,其實是非常非常多層面,哪幾個是你的重點,哪幾個是你的優先順序,然後這個當然牽涉到你判斷事情的視野,就是說這個危機,會衝擊多大,影響多久,會有那些面向是有可能造成影響。

坦白講,我覺得自己這方面的能力也是很不足的,就是要盡量的在要自己去增強去學習,說當一個不同性質各種危機出現的時候,你的預測跟判斷跟後來事情的發展,每一次都是讓自己學習的機會。

第三個我覺得就是溝通說服,因為你做了一個決定以後,這個事情也不是你一個人就可以去執行的,因為有很多的利害關係人,當你決定危機要怎麼因應的時候,你要怎麼樣讓所有的利害關係人都認為說,其實大家共同面對,共同認知到這個危機的本質。

大家同意你的看法,大家覺得你這個做法方向是對的,願意一起來做,其實所有的組織都一樣,並不是說在上位者講了一個命令,大家就會跟著去做,其實現在的時代不是這個樣子,不管你在哪個組織裡面,你的職務可能只是給你一個發言的機會,可是你發言以後人家願不願意跟著你這個走,那個就是你自己講的內容有沒有道理,跟你態度跟你沒有說服的能力。

是,我覺得盛總真的是講出了我的心聲,因為我接總編輯剛好半年,就碰到疫情了,而且非常有感的一點,就是說以前是一個高度領導人的一個一個風格,可是現在是一個集體智慧的一個時代。

我會發現說其實,因為萊雅是一個國際性的一個集團,就算是台灣很穩定,可是我們其他的總公司總集團那邊的一個,我不要說亂象,就是說他們碰到了一些狀況,其實都會牽動到我們台灣的一個運作,在這個時期上,我覺得你怎麼去穩定人心,怎麼去發揮你個人的領導力。

我覺得在台灣這部分,我在帶領台灣萊雅這麼多年了,那其實我們都知道真的未來的世界就是不斷的變動,我覺得身為一個領導者,其實我認為幾個關鍵的危機領導力,第一個我覺得你一定要有佈局的能力,你也可以把它想成是一個視野。

你一定要知道,因為你就是個船長,你就是駕駛的這個公司大船,那你要往哪裡,目標要很清楚,但是我們也清楚,這個路上就會遇到很多的暴風浪,不可能風平浪靜,沒有風平浪靜的船,天下沒有這回事嘛,那所以我覺的佈局對一個領導者蠻重要的,你可能要先去評估說,我這艘船開到哪裡去,我在過程裡面,我要怎麼去掌握會遇到的危險,我要怎麼利用什麼樣的資源去克服,其實這個大概也是我很重要工作。

因為我們每年企業都要追求成長,我們的品牌策略,我們的品類策略,我們的通路策略,其實這些都很早規劃,比如說我們剛剛講到我們的數位轉型,其實真的也是要很早前,今年可以說是水到渠成,可是它是練兵千日用在一時,所以這個爆發力就出來了,所以我覺的這個佈局很重要。

第二個我覺得可以分享的就是創新,黑老師曾經講走出一條不平凡的領導之路,裡面有提到六大領導力支柱,其中有一句,有一個支柱我看了我就很有感觸,他說創新對企業來講是一條不歸路,對企業來講就是要不斷的創新,那我覺得這也是我覺得很重要這個領導力,特別在現在危機的情況,在未來處處充滿危機的情況之下,你就不斷去尋找你的藍海策略,我舉個例子好了,我們三年前就上了個品牌。

是一個針對敏感肌膚使用的,可是它一個品牌開始我們就要投資它,當然第一年一定不賺錢,第二年恐怕也很難賺錢,可是我們到今年的時候,它真的是給我們帶來很多的營收,而且它是一個CP值蠻高的品牌,就是說所有的消費者都可以去買,因為這次疫情真的大家造成很多這個皮膚的問題啊,過敏啊,或是要不斷的洗手,所以這個品牌在這裡就開花結果,可是三年前要上這個品牌的時候,我受到很多挫折,因為大家就說你要賠錢,你要上嗎,我們有17個品牌互相支持,就是說互相扶持,所以我覺得這個是蠻重要的。

第三個我覺得可能可以提的就是,黑老師講我是蠻有心有七七煙的,我覺得在面對危機的時候,你一定不能夠有一種單槍匹馬的感覺,你需要人,你剛剛也提了,你需要你的團隊跟著你一起來面對這個危機。

當然你一個領導者你要有信心,可是如果你團隊是頂在你後面,你就信心百倍了,所以我一直覺得當一個領導者對未來充滿危機的情況之下,人才培育很重要,你要不斷的在平常時間裡面,你就願意投資人才的培育,我常講說得人才者得天下,OK,那所以這次疫情就讓我非常感動,我的管理團隊全部在後面支援我,比如說我們的營運部總經理,OK,因為我們這次貨打亂了我們所有供貨,本來中國的貨就進不來,那我們就要最快的時間裡面去歐洲進貨,比如說我們從去年就增設了一個叫做環境衛生安全經理,他也是我這個疫情裡面最大的幫手,因為他不斷的要溫馨的提醒全部的員工該注意些什麼事情,當你有這個優秀的團隊在你後面的時候,你就會很棒,這是第一部分我在台灣做的,但是我剛剛對你的第二個問題。