Speaker A
Всем привет. Позади у нас уже много уроков по контенту в социальных сетях.
Урок по аналитике и отчетности в SMM: как правильно анализировать соцсети, оценивать эффективность и составлять отчёты для клиентов.
Key Takeaways
- Аналитика — ключ к пониманию эффективности SMM и улучшению контент-стратегии.
- Важно не просто собирать данные, а делать выводы и объяснять их клиенту.
- Отчёты должны быть понятными и ориентированными на бизнес-цели клиента.
- Доступ к статистике должен быть у администратора, а не только у модератора.
- Отслеживание продаж через уникальные ссылки помогает точно оценить ROI.
Summary
- Обзор важности аналитики для SMM-специалиста и понимания эффективности контента.
- Разбор специфики соцсетей: почему мемы и развлекательный контент часто получают больше реакции.
- Показатели для оценки: охваты, вовлечённость, заявки, продажи, LTV и средний чек.
- Роль аналитики в корректировке контент-стратегии и работе над ошибками.
- Значение прозрачной и понятной отчётности для клиента, ориентированной на бизнес-результаты.
- Пример анализа дашбордов ВКонтакте и Telegram на реальных проектах.
- Рекомендации по получению доступа к статистике и аргументация для клиента.
- Объяснение ключевых метрик ВКонтакте: уникальные посетители, взаимодействия, просмотры.
- Как отслеживать продажи через UT метки и уникальные ссылки в постах.
- Советы по составлению отчётов и экономии времени на кейсах.
Chapters
- 00:00Введение и обзор предыдущих уроков
- 01:45Почему мемы и развлекательный контент эффективнее
- 03:29Зачем SMM-специалисту нужна аналитика
- 05:15Погружение в аналитику и её значение для специалиста
- 06:43Работа с ошибками и корректировка контента
- 08:15Отчётность для клиента: что важно и как подавать
- 10:47Доступ к статистике и аргументация для клиента
- 13:24Анализ дашборда ВКонтакте: ключевые метрики
- 15:59Отслеживание продаж через UT метки и отчётность
- 21:09Итоги и советы по составлению отчётов
Full Transcript — Download SRT & Markdown
Speaker A
Мы с вами научились анализировать нашу аудиторию, анализировать конкурентов, составлять эффективные контент-планы и реализовывать всё это на практике.
Speaker A
Но как понять, что мы всё делаем правильно?
Speaker A
А почему у нас одни посты набирают много реакций, другие вообще пролетают как фанера над Парижем?
Speaker A
И как вообще оценить, насколько мы полезны для бизнеса?
Speaker A
Именно об этом мы с вами сегодня будем говорить.
Speaker A
На самом деле, с какой бы нишей вы не работали, сколько бы часов вы не потратили на какой-то супер классный экспертный контент, а миллионы правок, бессонных ночей и так далее, будьте уверены, что какие-нибудь мемчики, смешные рилсы, которые вы нашли буквально за 2 минуты где-нибудь, а с референса пересобрали под свою нишу, они
Speaker A
всегда наберут больше реакций, больше комментариев и так далее.
Speaker A
И дело не в том, что вы плохо как-то делаете свою работу или вы не знаете свою целевую аудиторию.
Speaker A
Дело как раз-таки в специфике социальных сетей.
Speaker A
Помните, мы с вами говорили о том, что люди заходят в соцсети для того, чтобы потреблять контент, а не для того, чтобы покупать какие-то товары или заказывать какие-то услуги.
Speaker A
Это уже наша с вами работа — довести их до покупки.
Speaker A
Собственно говоря, что ещё важно знать SMM-специалисту про аналитику, разберём сегодня.
Speaker A
Итак, план нашего сегодняшнего занятия.
Speaker A
Для начала мы с вами вообще разберёмся, зачем SMM-специалисту нужна аналитика.
Speaker A
Потом мы с вами на примере реального проекта посмотрим дашборды ВКонтакте и в Телеграме, узнаем, о чём нам говорят эти цифры, и самое главное, сделаем выводы.
Speaker A
То есть мы не просто посмотрим, какие у нас там цифры получились по одному из проектов, а мы сделаем выводы, которые в будущем будем представлять клиенту.
Speaker A
А также мы поговорим на такую больную тему о том, как отслеживать продажи с постов в социальных сетях именно точечно, чтобы понимать, какой именно пост, какой именно триггер привёл человека к покупке.
Speaker A
И также разберём пример отчёта о ведении социальных сетей для клиента.
Speaker A
Давайте вернёмся к главному тезису этого модуля, что SMM — это не просто красивые посты и картинки, а всё-таки SMM — это понятный результат, который выражается в понятных, чётких цифрах, в реальных цифрах, да?
Speaker A
То есть это могут быть охваты, это могут быть показатели вовлечённости, это могут быть заявки, продажи, повторные продажи, LTV, средний чек и так далее.
Speaker A
Если вы хотите быть реально востребованным, твёрдым специалистом в SMM, то вы должны уметь погружаться в аналитику.
Speaker A
То есть вы должны понимать, что какие цифры значат.
Speaker A
И на самом деле именно благодаря данным вы сможете закрыть и другие задачи, например, усилить позитивный опыт.
Speaker A
То есть, если вы понимаете, что заходит вашей аудитории, соответственно, вы будете знать, куда давить, каких постов делать больше.
Speaker A
Допустим, если им не заходят какие-нибудь, ну там, допустим, не заходят анонсы товаров и услуг, вы понимаете то, что лучше всего у нас продажи идут через опыты и через пользовательский опыт.
Speaker A
Тогда, соответственно, мы снижаем количество анонсов и делаем больше UGC-контента, да.
Speaker A
А также это позволит вам работать над ошибками.
Speaker A
То есть вы будете понимать, что у вас работает не очень хорошо, на что аудитория реагирует как-то, допустим, нейтрально, что вообще пролетает как фанера над Парижем.
Speaker A
И чтобы сократить вот это вот количество ненужных лишних постов, которые ни к чему не ведут, вы, опять же, благодаря аналитике будете понимать, куда бить.
Speaker A
А также это прозрачная отчётность для вашего клиента.
Speaker A
На самом деле клиенты очень ценят вот эти вот отчёты, и отчёты бывают разными.
Speaker A
Чтобы вы понимали, мы сегодня будем рассматривать примеры отчётов, которые мы готовим для клиентов и которые им нравятся, да, то есть которые содержат именно ту информацию, которая им нужна.
Speaker A
То есть, условно говоря, мы там не заколёбываем наших клиентов там охватами, репостами и всем прочим.
Speaker A
То есть мы даём какую-то единую сводку, но это лишь малая часть нашего большого отчёта.
Speaker A
То есть мы говорим с клиентом именно теми данными, которые интересны ему.
Speaker A
Но клиенту, опять же повторюсь, интересно только то, в принципе, сколько денежек мы ему приносим.
Speaker A
А ещё очень важный момент — когда вы постоянно анализируете свои проекты, то есть вы их не просто ведёте, чтобы их вести, а вы постоянно какую-то обратную связь получаете, это помогает вам быстрее и грамотнее упаковывать свои кейсы.
Speaker A
Что очень важно, если вы посмотрите на рынок SMM-специалистов, вообще там маркетологов, digital и так далее, вы увидите, наверное, каждый второй будет как сапожник без сапог.
Speaker A
То есть это люди, которые в нише там 5-7 лет, но у них нет ни одного кейса.
Speaker A
Потому что, чтобы собрать кейс, нужно всё это поднять, нужно вспомнить там 2-3 года, если прошло, нужно вернуться к клиенту, попросить у него отзыв, а если вы расстались ещё не в очень хороших отношениях, соответственно, сделать это будет очень проблематично.
Speaker A
Вот.
Speaker A
Но когда вы проводите там, допустим, еженедельные, ежемесячные срезы, вы предоставляете эту информацию для клиентов, и точно так же вы её забираете к себе в кейсы в промежуточные или в итоговые.
Speaker A
И, соответственно, это очень вам сильно экономит время.
Speaker A
Теперь вместо сухой теории я предлагаю вам рассмотреть аналитику сообщества ВКонтакте и канала в Telegram на примере реальных проектов.
Speaker A
Итак, начнём с ВКонтакте.
Speaker A
Ниша у нас онлайн-школа.
Speaker A
Для того, чтобы увидеть статистику, мы переходим в сообщество, раздел статистика.
Speaker A
Обратите внимание, что доступ к статистике, если мы говорим про сообщество ВКонтакте, есть только у владельца и у администратора.
Speaker A
Когда в проект приходит контент-менеджер, ему, как правило, дают доступ модератора.
Speaker A
Вот.
Speaker A
Но у модератора нет этих данных.
Speaker A
Поэтому, если вы приходите в проект и клиент вас спрашивает, какой уровень доступа вам выдать, вы, конечно, говорите администратора.
Speaker A
И если у клиента возникают вопросы, что, ну, тебе же просто размещать посты, вы ему аргументируете: чтобы мне видеть полную картину по проекту, чтобы мне видеть статистику, мне будет недостаточно прав модератора.
Speaker A
Поэтому давайте мне админа.
Speaker A
Так будет лучше для всех.
Speaker A
Давайте рассмотрим основной дашборд и ещё несколько метрик, которые нам важны в аналитике сообществ ВКонтакте.
Speaker A
Вообще в разделе статистика у нас очень удобные дашборды, которые мы можем просто сразу же скриншотить и вставлять в отчёт клиенту.
Speaker A
Но мы не просто вот наделали скриншотов, оформили это в Word и отдали ему, да?
Speaker A
То есть нам нужно с точки зрения своих, так скажем, мыслительных процессов обмозговать, обдумать, что произошло, почему у нас спад, почему у нас подъём, да?
Speaker A
То есть как-то аргументировать и как-то дать пояснение нашему клиенту, потому что, в принципе, зайти в статистику он может и сам.
Speaker A
Давайте рассмотрим основной дашборд и метрики, которые нам важны при аналитике сообщества ВКонтакте.
Speaker A
Смотрите, когда мы только переходим в статистику, у нас здесь появляется вот этот вот обзорная статистика, да?
Speaker A
Давайте посмотрим, что у нас здесь есть.
Speaker A
У нас здесь есть уникальные посетители в сутки, новые подписчики, количество просмотров страниц и взаимодействие с сообществом.
Speaker A
То есть это то, как активно наши подписчики, наши посетители с нами взаимодействуют через разные блоки.
Speaker A
То есть это новые диалоги, это комментарии, это переходы на сайт, это нажатие на кнопку шапки сообщества, да, её можно сделать разной — там позвонить, перейти на сайт.
Speaker A
А вот также это открытие блока «Товары», сколько товаров у нас смотрели люди, и приложений.
Speaker A
И всё это позволяет нам оценить как бы общую динамику по сообществу и вовлечённость людей, да?
Speaker A
То есть как мы анализируем этот отчёт.
Speaker A
Здесь всё на самом деле очень просто.
Speaker A
То есть чем выше эти показатели, если мы видим вот эти зелёные маркеры, что вся вот эта вовлечённость по сообществу растёт, значит, мы молодцы, значит, мы всё делаем правильно.
Speaker A
Давайте сделаем вывод по статистике, которая у нас есть на слайде.
Speaker A
Как видите, здесь у нас...
Speaker A
не просто их сделать, а предпринять какие-то конкретные шаги, да, но вложить их, конечно, в отчёт. А поговорим про это попозже. Также в статистике очень важно анализировать динамику подписок и отписок. Если у вас есть рекламный трафик, то у вас, а, каждый день должно
Speaker A
хотя бы понемножечку людей прибывать. Если у вас, допустим, там 2-3 дня вообще не идут подписки, то, ну, это вопрос к отделу трафика, конечно же. А вот вообще здесь на графике вы видите, что здесь есть две линии, то есть это подписки и
Speaker A
отписки. Как мы их анализируем? Если у нас а уровень подписок выше, чем уровень отписок, значит, в целом всё идёт о'кей.
Speaker A
Не нужно бояться того, что люди отписываются. Особенно, если, допустим, вы ведёте на канал, а, на какое-то мероприятие да допустим а приходите там будет такой-то вебинар. Вебинар прошёл, люди отписались. И второй показатель, на который мы здесь смотрим - это отключение уведомлений. То есть,
Speaker A
когда человек только подписался на наш канал, у него априори уведомления включены. Но, как правило, как чаще всего бывает, что мы подписываемся на какие-то классные и полезные каналы, тут же мы их мьютим, чтобы они нас не отвлекали, и благополучно про них
Speaker A
забываем. А вот а здесь тоже у нас достаточно большой процент отключений, но я сразу скажу то, что я связываю это прежде всего с качеством трафика, то есть нам нужно смотреть. И во-вторых, последние несколько недель мы прямо пушили очень много контента, потому что
Speaker A
у нас был старт потока, то есть у нас был полезная линия шла вместе с ней шла линия по отзывам. Ну и возможно, что мы маленечко подзадолбали нашу аудиторию такой частотностью слишком большой, поэтому у нас процент замьютех подписчиков достаточно большой. Вот над
Speaker A
этим тоже нужно работать. И как раз-таки в отчёте для клиента я буду об этом говорить, то что, ну вот у нас был старт продаж, мы чуть-чуть позадолбали аудиторию, но это о'кей, потому что мы добились своей конечной цели, мы сделали
Speaker A
план по продажам соцсетей. Помимо прочего, в статистике в Telegram вы также найдёте источники просмотров, социально-демографический портрет, то есть, а кто ваши подписчики, их средний возраст, их средний пол, география, а и также сможете посмотреть пики активности аудитории по дням и часам, то есть в
Speaker A
какие дни, в какие часы им лучше всего заходит контент. И всё это поможет вам, конечно, ещё глубже понять, что у вас происходит на канале, в какое время лучше публиковаться, какие посты лучше заходят, кто вообще ваша аудитория и так
Speaker A
далее. Итак, мы с вами рассмотрели аналитику сообщества ВКонтакте и канала Telegram. Теперь у нас есть понимание, как контент влияет на охваты и на вовлечённость наших подписчиков. Пришло время поговорить про продажи. Проблема как раз часто в том, что в социальных сетях, а,
Speaker A
затруднительно отследить аа истинный источник продаж, да? Потому что, смотрите, ну, возьмём на примере группы ВКонтакте. А человек приходит в группу ВКонтакте, как он может купить, то есть его примерные сценарии. А он может зайти в блок товаров и, а, заказать что-то
Speaker A
там. Он может прочитать какой-то пост, из поста перейти на сайт и купить на сайте. Он может пообщаться с менеджером в личных сообщениях, а менеджер даст ему ссылку на сайт, он перейдёт на сайт, купит. Или же, например, человек из
Speaker A
рекламы сразу же переходит на сайт и там покупает. Вроде бы всё о'кей. Мы, а, допустим, заходим в Яндекс-метрику и понимаем то, что там, допустим, у нас было там 700 заявок из соцсетей, всё о'кей. Но нам, как контент-менеджерам, важно понимать, а что именно послужило
Speaker A
триггером к покупке, да? Допустим, может быть, мы выложили какой-нибудь, а, постнонс, там, допустим, кейсы выложили ещё что-нибудь. И именно это в большей степени привело к нам наших клиентов.
Speaker A
Есть несколько способов, как мы можем, а, отследить вот этот вот путь клиента и не упустить из виду ни одну конверсию, ни одну продажу. Первый и самый простой и самый понятный - это использование, а, уникальных UTM-меток, которые мы вшиваем
Speaker A
посты. Те метки - это специальные параметры Урлаa, то есть адрес сайта, необходимые для аналитики. А так вот, если мы в параметр UTM contentт вставим, например, а дату выхода поста или ключевое слово, то когда мы будем переходить в метрику и открывать отчёт
Speaker A
по UT меткам, а мы сможем понять, сколько конкретно продаж, а или сколько заявок на сайте пришло именно по этой уникальной ссылке. И логика как раз-таки в том, что в каждый пост мы зашиваем уникальную ссылку для того, чтобы в
Speaker A
будущем мы могли отследить эффективность. Второй вариант более замороченный, такой немного дедовский способ, я бы сказала, да, его лучше использовать, если у клиента есть хорошая аналитика, ну или есть хороший менеджер, который не профигачит и сможет адекватно вести, допустим, экселевскую
Speaker A
табличку. Его суть в том, что мы придумываем какие-то кодовые слова или промокоды и, соответственно, точно также делаем их уникальными на определённые посты или на серию постов, да? И задача менеджера как раз-таки, если приходит клиент, называет определённое кодовое слово, ему нужно, а, вести вот эту вот
Speaker A
табличку и говорить, что вот по этому кодовому слову пришло там, условно говоря, шесть клиентов, по этому кодовому слову там пришло пять клиентов, поэтому ни одного. И, а, потом мы можем, соответственно, сопоставить, в какие посты, в какие там рекламные кампании,
Speaker A
куда ещё были заложены определённые кодовые слова, что сработало хорошо, что сработало плохо. А вот таким образом мы сможем понимать, сколько там заявок и продаж мы получили из соцсетей. Если покупка совершается внутри социальной сети, здесь, конечно, проще. Например, а
Speaker A
вы также садитесь и выписываете, да, то есть вы смотрите на своё сообщество ВКонтакте или на свой канал в Телеграме и выписываете, как человек может совершить покупку. Ну, здесь давайте возьмём сообщество ВК, потому что а больше возможностей, больше сценариев,
Speaker A
да, например, а люди, которые оставили а заявку через виджет, да, то есть проходит месяц, вы собираетесь, открываете этот виджет, смотрите, сколько там попало заявок. Или, например, люди, которые заказали товары через блок товаров или через интернет-магазин. Открываете интернет-магазин сверяете смотрите
Speaker A
сколько там. И вот так вот по крохам, по крохам отовсюду выцепляете, чтобы понять вообще общее количество заявок, а общее количество лидов и продаж, которые вы, а, сделали. Теперь переходим к отчётности. А для того, чтобы составить для клиента реально ценный отчёт,
Speaker A
который даст ему какое-то понимание, что происходит и что нужно делать дальше, только той информации, о которой мы с вами поговорили, будет недостаточно.
Speaker A
Поэтому хотя бы раз в месяц от клиента нужно запрашивать обратную связь, потому что а вы как бы видите картину, ну вот если мы представим воронку, да, вы видите вот а вот эту вот историю про показатели, про вовлечённости, про всё
Speaker A
прочее. Это верхняя верхние этапы воронки. Вам сейчас нужно немножечко углубиться, чтобы понять, как ваш трафик, как ваши заявки, а конвертируются дальше, да? То есть, что мы запрашиваем у клиентов? А, во-первых, нужно запросить количество полученных обращений соцсетей. Но, как я говорила,
Speaker A
что отчасти здесь вы можете уже, а, посчитать что-то сами, да, заглянув там в сообщения, виджеты, а, посмотреть там какие-нибудь целевые комментарии и так далее, но лучше всё-таки запросить эту информацию, а, у клиента, потому что, э, ну, может получиться такое, что у вас
Speaker A
одна цифра, а у них получится другая цифра, там по каким-то причинам, да? Плюсом ко всему, если, допустим, можно совершить заказ по телефону, то наверняка у вашего клиента подключён кол-трекинг. Вот. И вы, а, соответственно, не видите там, сколько звонков было сделано из социальных
Speaker A
сетей. То есть мы запрашиваем у клиента, сколько всего заявок было получено. Следующее, что мы запрашиваем - это количество заявок, которые менеджеры взяли в работу. То есть, будьте готовы к тому, что, условно говоря, вы даёте объём 100 заявок, а менеджеры в работу
Speaker A
берут только 70. Почему? Почему? Почему? Почему так происходит? Потому что заявки могут быть некачественными, потому что это может быть отложенный спрос, это может быть просто, а, неквалифицированный лид. и так далее. То есть это о'кей. Дальше вы спрашиваете, сколько продаж было получено, да? То
Speaker A
есть, а если м опять же мы понимаем то, что мы дали 100 заявок, а продаж совершено всего 10, а здесь, конечно, уже не ваша зона ответственности, но вы можете спросить. То есть, особенно если вы хорошо общаете с клиентом, если это
Speaker A
новый клиент, а вы новичок, конечно, не стоит там супер такие глубокие вопросы задавать, потому что вас это как бы особо касаться не должно. Но если у вас с клиентом хорошие отношения, вы хотите показать себя реально как человек, который нацелен на результат, то вы
Speaker A
спрашиваете: "А почему такая низкая конверсия у отдела продаж?" Ну, типа, мы дали вам 100 заявок, а вы закрыли только 10. В чём причина? Здесь менеджер может сказать о том, что типа заявки были некачественные и так далее. Мы всё это
Speaker A
отметаем. Мы спрашиваем с точки зрения контент-маркетинга, чем мы можем вам помочь. То есть чем мы можем помочь отделу менеджера, чтобы у него процент э из заявок в продажу был выше? Это такая, знаете, это совместная работа. То есть вы все должны быть нацелены на
Speaker A
результат. Чем мы можем помочь? Понятно, что мы не сядем за менеджера и не будем их прозванивать. Мы со своей зоны ответственности можем, допустим, внедрить а больше постов, которые будут закрывать возражения, да? Мы можем внедрить больше постов, которые позволят
Speaker A
нам фильтровать этих литов, да, например, собирать заявки не на строительство всех домов, а собирать на заявки на строительство домов, там, условно говоря, от 15 млн руб., да, потому что нам, ну, неинтересны ниже, потому что менеджеры не будут по ним
Speaker A
продавать. Хоть мы их и насобираем, всё равно они никуда к нам потом не пойдут.
Speaker A
Далее мы запрашиваем средний чек и прибыль и доход. Вот с последним пунктом, конечно, могут быть, а, такие проблемки, потому что не все предприниматели готовы это эту информацию раскрывать. Но а, в принципе, понимая средний чек и количества продаж, вы можете их просто перемножить между
Speaker A
собой и плюс-минус прикидывать. Теперь давайте рассмотрим реальный отчёт для клиента по ведению сообщества ВКонтакте.
Speaker A
А что касается формата, то, как правило, мы их делаем в текстовом файле. То есть, ну, это, как правило, Google Docs.
Speaker A
Почему текстовый? Потому что, а, так удобнее оставлять скриншоты и давать какие-то комментарии. То есть мы в табличку, а, выносим только экономику, как правило. То есть это расход, это рои, это там количество кликов, количество заявок и всё прочее, но, мм,
Speaker A
мы сейчас как бы сфокусируемся на контент-маркетинге, потому что у нас модуль всё-таки этому а посвящён. А что касается частотности, как часто нужно готовить эти отчёты, а лично мы взяли себе за правило, что у нас такой большой объёмный отчёт, о котором
Speaker A
мы сейчас с вами будем говорить, он готовится один раз в месяц. Но если у нас, допустим, запущены рекламные кампании, если у нас какая-то движуха, мероприятие или просто клиенту очень нужно, чтобы мы готовили для него отчёты еженедельно, то мы делаем общий срез. То
Speaker A
есть общий срез включает в себя основные показатели по рекламе. То есть, условно говоря, аа расход и результаты и, а, основные показатели по контенту. То есть, э, там, допустим, сделано столько постов, получили столько комментариев, столько лайков и всё прочее. То есть мы,
Speaker A
а, над еженедельным отчётом мы не запариваемся, потому что а ну это очень глупо, на самом деле, оценивать контент-маркетинг в срезе одной недели.
Speaker A
Вот, поверьте мне, какая бы это ни была ниша, одна неделя - это очень мало.
Speaker A
Итак, что мы вкладываем в наш месячный отчёт для клиента? Во-первых, это цели и задачи и дополнительная информация. То есть, а, здесь мы структурируем именно то, что мы, а, вытащили из клиента на этапе брифинга, то, что он хотел, то,
Speaker A
какие задачи на месяц перед нами стояли, да, там увеличить вовлечённость, увеличить количество диалогов. А если мы говорим про рекламу, вот тут может быть, допустим, а, расширить охват, получить заявок там на 50% больше или получить определённое количество заявок и так
Speaker A
далее. Следующее - это общая статистика. То есть это всё то, о чём мы с вами говорили в первой части урока, да? То есть это основной дашборд - это охваты, посещаемость вовлечённость общий портрет аудитории и так далее. То есть,
Speaker A
а здесь, повторюсь, то, что вы не просто вот в голом виде выкатываете вот эти вот отчёты, а вы даёте комментарии. Пусть это будут какие-то минимальные комментарии, да, вот как, например, здесь, что, а, вот в сравнении с Мартом у нас веральный охват сократился в
Speaker A
полтора раза, но на конечной конверсии в продажу это не сказалось, да? То есть, а здесь даже если по нашей верхней воронке что-то идёт не так, мы всё равно должны это чем-то обосновать. То есть мы понимаем то, что у нас виральный охват
Speaker A
сократился, но как бы для нас это в принципе ок, потому что у нас рекламного сейчас нет. А вот но конечной конверсии это никак не сказывается, поэтому всё хорошо. То есть вы как бы с одной стороны говорите то, что ну вот у нас
Speaker A
вот здесь просадочка, но это ничего страшного. То есть мм понимаете, отчёт он ещё и должен предвосхищать и закрывать возражение вашего клиента, да?
Speaker A
То есть, чтобы он его прочитал и у него ээ не осталось вот шанса за что-то зацепиться. Следующий момент, что мы сюда включаем- это такая формальная часть, а где нам важно показать, а, вот этот вот объём работы, сколько всего
Speaker A
классного вы сделали для своего клиента, да, то есть там сколько публикаций было сделано, сколько сторис, сколько креативов, со сколькими блогерами вам удалось договориться на какие-то, допустим, а, интеграции и так далее. То есть это именно вот такое вот, а, как
Speaker A
смета перечисления, да? То есть человек заплатил там, условно говоря, 50.000 вам за месяц, и вы перечисляете не только на уровне каких-то результатов, да, но и на уровне вот именно работы. Потому что, согласитесь, ну вот мы сидим часами, мы
Speaker A
же что-то делаем, и клиент должен понимать, что мы делаем. Не просто там какой-то SM, не просто там какие-то посты, а наша работа, она очень хорошо оцифровывается, оцифровывается в количестве а там допустим написанных постов, да, и оцифровывается, а, в
Speaker A
часах, которые мы тратим на проект нашего клиента. Ну, когда мы говорим про трудочасы, это, конечно, это к вопросу про смету, это к вопросу про агентство.
Speaker A
А вот немножко другое, но, в принципе, на перспективу тоже имейте в виду. А дальше мы показываем примеры лучших публикаций, да? То есть мы анализируем как раз-таки либо при помощи последней вкладки статистики по записям, а либо мы используем сервис Popsters. Здесь нам
Speaker A
нужно показать клиенту, а что у нас зашло хорошо, и тоже объяснить, почему это хорошо сработало. Например, потому что это какая-то классная ситуативка. А, например, потому что это главное возражение нашей аудитории и так далее.
Speaker A
И, соответственно, написать какой-то вывод. А, допустим, мы будем использовать это чаще. Этот триггер можно усилить там, допустим, дефицитом.
Speaker A
Если, условно говоря, э хорошо сработала какая-нибудь там акция, да, можно сказать то, что в следующем месяце мы тоже можем её запустить. Ну, понятно, мы её немножко переадактируем и а можно, допустим, ещё сделать ограничение по времени, и тогда сработает лучше, да? То
Speaker A
есть вы осмысливаете, что произошло, и делаете какие-то конкретные выводы. А вот и, собственно говоря, вкладываете выводы и план действий, да? То есть говорим, что сработало хорошо, что сработало плохо и что мы будем делать на следующий месяц. И вот когда вы, а,
Speaker A
допустим, месяц поработали со своим клиентом и в конце а этого месяца вы предоставляете ему этот отчёт, поверьте мне, вот вообще все клиенты будут супер счастливы, потому что ну это реально уникальный подход. Первое время на составление отчёта вам может
Speaker A
понадобиться, ну, там, час-полт. Это абсолютно нормально, особенно если вы только начинаете работать с этим проектом, вы только разбираетесь этой нишей, а в будущем эти отчёты можно составлять там, допустим, минут за 20, за 30. Если вы, допустим, а, будете
Speaker A
работать как агентство, то вам вообще эти отчёты составлять самому не нужно будет. А нужно будет просто нанять прожект-менеджера, который будет это делать за вас. Ваша задача просто созвониться с клиентом. Ну, если созвон с клиентом будут ещё в вашей области
Speaker A
задач, например, а у меня пока это в моей области задач, то есть мне прожект готовит этот отчёт, я его беру, прихожу к клиенту и всё это ему рассказываю. Ну, понятно то, что я знакомлюсь с ним, а перед этим задаю дополнительные вопросы,
Speaker A
чтобы мне самой навстрече не теряться и понимать, что у нас происходит на проектах. На этом блок по аналитике мы с вами завершаем. Давайте подведём итоги нашего сегодняшнего занятия. Сегодня мы с вами узнали, на что именно ориентироваться вообще, а, в аналитике
Speaker A
сообществ ВКонтакте и каналов Telegram. Рассмотрели основные отчёты, которые нужны вашим клиентам, и узнали, как можно отследить продажи с постов. А в следующем занятии мы с вами познакомимся с сервисами, которые значительно облегчат вашу жизнь и сэкономят вам время и деньги. А так что не
Speaker A
откладывайте просмотр наших уроков. Впереди ещё очень много полезного и нужного вам. А до встречи.
Topics:SMMаналитикаотчётностьсоциальные сетиВКонтактеTelegramконтент-маркетингпродажиUT меткивовлечённость
