Speaker A
Hola chicos, bueno, hoy vamos a retomar nuevamente con nuestras cartas atrás limpiar. Yo sería la cuarta parte y la última de esta primera entrega que tiene que ver básicamente con cómo aplicamos esta acción, esta disciplina, en lo que es
Clase sobre comunicación corporativa y relaciones públicas, enfocada en canales tradicionales y su impacto en la identidad organizacional.
Key Takeaways
- Los medios tradicionales siguen siendo relevantes para ciertos segmentos de la población.
- La publicidad debe ser diferenciadora y cumplir con regulaciones legales para evitar sanciones.
- La comunicación masiva incluye tanto mensajes comerciales como noticias que impactan la reputación.
- Las relaciones interpersonales son clave para la difusión de información y la influencia social.
- La transición hacia el mundo digital es inevitable y redefine las estrategias de comunicación.
Summary
- Explicación de la comunicación corporativa y su división en canales tradicionales y social media.
- Importancia de los medios tradicionales como televisión, prensa y radio en la comunicación masiva.
- Análisis del uso de publicidad tradicional y no tradicional en la construcción de imagen y posicionamiento.
- Diferenciación entre mensajes comerciales y noticias en los medios masivos.
- Limitaciones legales en la publicidad negativa y la competencia en Argentina.
- Evolución y resignificación de la publicidad hacia el mundo digital.
- Importancia de la aparición en noticias para la visibilidad de una organización o producto.
- Diferenciación entre hechos reactivos y proactivos en la comunicación masiva.
- Relevancia de las relaciones interpersonales y el intercambio de información en grupos referenciales.
- Influencia de las relaciones personales en la toma de decisiones y comportamiento del público.
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la construcción de identidad corporativa o de la construcción identitaria de una organización. Después, más adelante, hacer un abordaje de esta misma temática en el mundo digital. Bien, en nuestra última clase habíamos quedado nosotros básicamente en cómo estaba dividida
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la comunicación corporativa. Yo creo que vamos a tratar de desarrollar y de explicar es bueno cómo esta comunicación viaja por distintos canales tradicionales y social media, cómo estos modificaron los modelos de comunicar de relaciones públicas y cómo la gente
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recibe a través de distintos elementos de curtis cultivos como imagen y posicionamiento y la reputación esta información. En primer lugar, vamos a charlar un poco cuáles son los canales de la comunicación corporativa y cuando hablamos los canales de agregación
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corporativa para transmitir esta tipología no de comunicación, lo que estamos haciendo es un abordaje a los medios tradicionales. En primer parte, los mass-media, ¿no? Que tienen que ver con los que conocemos básicamente todos: televisión, gráfica, prensa y usted se van a encontrar en el primer
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nivel. Si vos tenés estos niveles, el primer nivel es el de la comunicación, Martín, más media de comunicación. Convengamos que ya muchos de ustedes utilizan este tipo de canal para llegar a las noticias, pero todavía, todavía sigue siendo sumamente
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importante en nuestro contexto porque primero, porque no todo el mundo tiene acceso a las redes sociales y todavía hay generaciones conviviendo que utilizan mucho más los audio gráficos como la radio y los gráficos como precios, revistas, los audiovisuales
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como televisión en todos sus formatos para llegar a la noticia. Estamos de acuerdo en todo, téngalo presente. Nosotros somos muy conscientes de que la gente que hoy tiene hasta 38 años, lógicamente, nuevos experimentos o no los usa, los usa
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circunstancialmente, pero todavía tenemos un gran sector de la población en la República Argentina y en el mundo. Esto es todo el mundo occidental, prefieren este tipo de canales. A veces, cuando hablan de la comunicación masiva, bueno, pues dijimos cómo obtienen los
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miembros de estos públicos la información y vos construir y realizar el tipo de mensaje que informe a la gente, ¿no?, de una manera elocuente y específica para que pueda ejercer influencia desde ese medio. Tubo se dijiste al público al cual vos se
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comenta. Ahora básicamente estos mensajes que nosotros vamos a ver de distintas formas, ¿no? Formas comerciales, formas institucionales, aparecen básicamente en ese contexto. Pueden ser ambiente en el cual nosotros los pusimos salgan porque creo que quede claro es que cuando vos trabajar tu
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mensaje de comunicación masiva, los mensajes pueden ser comerciales o pueden ser noticia. Quiero decir que yo puedo aparecer a través de una pausa publicitaria, por signos de pago por un espacio, y aparece un mensaje es comercial. Vamos acuerdo directo de los mensajes
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comerciales. Hay infinidad de formas de hacer publicidad. La publicidad tradicional, tal cual con Schuster, es la más llamada propaganda. No hay el cne de patrocinios donde hay esponsoreo donde vos a cambio de tu nombre por el dinero u otro recurso. No hay todos basement qué
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tiene que ver más con el mundo de marketing y cómo tu producto tiene una visibilidad importante en los medios de comunicación excelsa. Pero básicamente en esta primera parte de esta primera instancia lo que nosotros nos interesa es que ustedes
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pueden utilizar la publicidad tradicional que se llama natalia disociativa 2 como la gente de la pulsera no tradicional que son aquellas que aparecen dentro de determinados formatos audiovisuales, por ejemplo cuando hace un vídeo de opinión informal, se combina el favor o toma determinada
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cosa o como una ficción aparecen 6 la marca aparece en autos dentro de la tira de una misma marca. Por eso es una forma de hacer publicidad, es que no traicionar o canjes como algunos de ustedes o alguien alguna vez nos preguntó en una
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de las clases que era una forma de policía. También estamos al gordo. Ahora lo que hay que hacer es que yo suelo que el control de estos mensajes están altamente controlados, por eso son tradicionales los medios porque él
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anuncia por quién paga. Estamos de acuerdo y a la vez estos mensajes que ustedes tienen que crear deben ser antagónicos con la competencia para lograr esta diferenciación que tanto nosotros queremos, ya sea de una organización o de un producto.
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Estamos de acuerdo. Tiempo, esto muchas veces puede neutralizar el contenido de la misma debido a que en la República Argentina, por ejemplo, hay una serie de reglamentaciones y de leyes que prohíben que la publicidad sea negativa, que la
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policía sea invasiva, que la publicidad ataca la competencia, aunque sea de manera este sí lógico está penado, está multado por ley. Entonces no se puso. Bueno, no digo que encontremos limitaciones, pero bueno, nos encontramos con que hoy en día la publicidad
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comercial más social que es carísima, carísima, cabeza hace menos y cada vez influye menos en la presencia de marca. Y yo creo que a medida que vayan pasando las generaciones va a tener una reconfiguración o una resignificación que está haciendo todo
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hacia el mundo digital. Pero bueno, ¿qué otra forma nosotros tenemos de aparecer la comunicación masiva? Bueno, a través de las noticias está más gordo de cabecera, la importancia que comiste la ingesta de las productoras de noticias que hacen
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que muchas veces levanten acciones. Dijo que esto no, no, no estoy hablando de publicidad tradicional sino gente hablando del público y no hay un acontecimiento especial que hace que mi organización aparezca, ¿no?, en las noticias. Por ejemplo, en un producto, no sé si
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ellos que tu producto, digamos audiovisual, muy importante todavía en este medio tradicional. El tema es cómo aparezco. No me acuerdo por eso puedo tener la proveedora de este tipo de información y mandar a los medios de comunicación tradicionales
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cosas en la organización navas y durante la noticia. Aquí hay que tener mucho cuidado porque lamentablemente ante un hecho reactivo siempre aparecemos en las noticias y ante un hecho proactivo muy pocas veces el hecho es que otra forma
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de aparecer sin querer o queriendo estratégicamente a través de un publicity y sin querer no hecho reactivos. Otra forma de que nosotros como producto, servicio, organización aparcamos medios masivos de comunicación es a través de la noticia, un diario en
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la radio en las que vayamos al otro componente de los niveles de la comunicación. Acá tenemos este mini corno mis fotos, algo que es sumamente importante para nosotros que es el nivel de las relaciones interpersonales, que son las
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relaciones interpersonales. Bueno, son las relaciones entre las personas, entre las personas. Es esa cohesión que nos mantiene unidos y en esta fuerza invisible que hace que nosotros nos relacionamos en contribuye humana aparece la influencia, no recíproca de unos sobre otros o de otros sobre uno y
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qué decir está el intercambio de información entre los grupos referenciales. Digo para nosotros es sumamente importante las relaciones interpersonales porque muchas veces, muchas veces llegamos a la información debido a que un amigo, un familiar, un compañero de curso, un compañero de
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universidad, pues nuestro marco referencial, no con respecto a lo que nosotros estábamos buscando. Básicamente estamos hablando de un intercambio de información que se da entre nosotros y que eso contribuye, nos ayuda a tomar una decisión. Esto, cuando uno estudia la
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infraestructura de los públicos, el grupo de personas que nos conocemos de las comunidades, es sumamente importante porque muchas veces este marco referencial es el que define su comportamiento o su seguir de compra o tu llegada a un lugar o tu elección
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sobre determinada institución. Esto se dijo, esto es muy, muy, muy importante: las relaciones interpersonales, que es la comunicación, dir
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comunidades están mucho más informadas y necesitan una atención sumamente personalizada pero básicamente es tan sencillo como lo que estamos trabajando es la relación entre las personas como nos rebelamos como nos percibimos como nos perciben como entendemos el mundo de
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ccoo estamos inmersos del mundo en el cual nos rodea y depende y de acuerdo a nuestros gustos y preferencias muchas veces nosotros nos convertimos en marcos referenciales amigos parejas familias compañeros de trabajo etcétera no como así también otros son marcos
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referenciales para los socios cuando hablamos de marco referencial de esa grande cuestión de esta ofensiva este es un nivel en donde la comunicación se da básicamente a través de la vinculación que tenemos nosotros dentro de la esfera pero es sumamente importante porque acá
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juega un rol muy muy muy fuertes todas las cuestiones emocionales es como que yo no sé decirte a meter comprando y una cámara de fotos porque quiero empezar a estudiar fotografía y no entiendo nada de cámaras de fotos
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entonces en vez de recurrir a un sistema artificial de información lo que hago es ir a buscar a un amigo mío que estudió bellas artes y que se dedica a la fotografía y le pregunto qué mira a marcelo escucharme necesito comprar una
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máquina que la conseja y él pone en mi estructura mental el comportamiento de compra porque como yo tengo un lazo tengo una vinculación le creo no estamos emocionalmente comprometidos porque somos amigos no voy a confiar totalmente en su
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mensaje y en base a lo que me diga voy a tomar mi decisión de compra por eso es sumamente importante no porque después todo esto lo que las recetas personales todo esto es la orientación que van a tener la comunicación tanto
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institucional como comercial como interna en lo que tiene que ver con todo lo que es atención al cliente consumidor y todo lo que es a eso en lo comercial todo lo que es la comunicación directa al asesoramiento es que tiene la
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comunicación institucional con respecto a los públicos que interactúan con ella y esta puesta en escena está mostrando lo que somos y hacia adentro no todas todas todas aquellas posibilidades que nosotros vamos a dar el capital humano para que desarrolle su carrera dentro de
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la organización en el cual se encuentra entonces es sumamente importante porque hoy básicamente todo de empresa toda institución está orientada hacia la atención y hacerla así hacia las relaciones interpersonales para eso sí no hay que comprender al algo no puede
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trabajar muy bien esto puede trabajar muy bien los medios tradicionales de comunicación pero pero todo termina y todo concluye y es lo que nosotros vamos a llamar el nivel de la experiencia de personal que sería el tren el tercer eje de esta
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forma de estos vídeos huelgas a nivel de la comunicación tema a nivel los más medianos los medios tradicionales de comunicación el segundo a nivel de las relaciones interpersonales y el tercer nivel de la experiencia en personal por qué digo esto porque vamos a través vos
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cómo te conectas con la organización con los productos o servicios que ofrece sobre la difusión lo haces a través del contacto directo con los miles porque interactúan de esta manera dos en base a cómo hayan actuado contigo o como
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haya respondido este producto o servicio que fuese a buscar contigo vas a reaccionar estamos acuerdo nosotros tengo que ser muy consciente que podemos generar la mejor campaña la relación es pura marketing puede armar mejor campaña comercial y si quieren pongámoslo en un
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marco estratégico una gran campaña de comunicaciones estratégicas con todos los elementos marketing publicidad prensa de las acciones públicas la mejor no le vos estás transmitiendo y contando un montón de cosas con respecto a su organización a su producto a sus
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servicios aguardó desde lo técnico de la propiedad puede estabilizarse pero así después cuando la persona hace de experiencias con ella de la organización o con el producto o servicio que ofrece esa organización no hay una simetría entre lo que le
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contaste a través de estos medios y lo que a él le ocurrió a él se le ocurrió su campaña nos sirve para por lo tanto como dice norberto chaves siempre tiene que haber un equilibrio entre la verdad supuesta y la verdad vivida de
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organización que es la verdad supuesta lo que vos a través de la investigación la planificación y la acción le contaste a los públicos está más gordo porque te contratan vos y dijimos que viste los brotes investigar todos los datos que investigamos más los
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que nos brinda la organización construimos una campaña y la lanzamos a la esfera pública y los públicos reciben entonces a través de ella se acercan luego anís y su experiencia es antagónico a la que yo le propuse en esa
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campaña su verdad mi vida no va a ser coincidente con la verdad su fuerza porque todos suponemos que las cosas son así estamos de acuerdo no intervenimos en el proceso de producción no sabemos qué pasa con la logística eso es algo de
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marketing y a veces las cosas pueden fallar o no está más gordo lidiar es que no posiciona campaña no sirve para nada pero esto termina siendo experiencia cuando vos consumir ese producto es el servicio cuando con su vista es
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organización vas establecer un juicio de valores respecto al comportamiento que tuvo el mismo por lo tanto si su comportamiento no coincidió con el mensaje que estaba cargado de emoción en mi situación y de contenido de marca allá todo termina siendo experiencia por
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eso la marca es tuya y no de la organización la marca está en tu cabeza y te pertenece a la marca este alerón la marca es tuya está en tu cabeza para ellos y ellos tienen que trabajar la marca de esta cuestión
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metafórica la marca de comunicación está más instalada en una manera positiva o valorada en la estructura mental de los públicos no se ve para nada que estemos siempre nosotros como públicos la que ponemos a la marca en un lugar
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determinado estamos de acuerdo porque la marca insiste en nuestra estructura mental no existe la col bien dicho esto no vamos a empezar evaluar un poco el impacto de internet en la comunicación corporal y estamos de acuerdo por qué decimos esto básicamente ustedes
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son nativos digitales pero hay un gran cambio una gran evolución lo que tiene que ver con los nuevos paradigmas de comunicar las acciones públicas que vea modificar un poco los viejos modelos de línea no nos tanto al modelo
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unidireccional lo que tiene que ver con el agente de prensa y el marco de información pública como el modelo direccional tanto la asimétrico como el simétrico de grolis porque éste construyó en un contexto donde el mundo el contexto o la variable comunicacional
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y tecnológica todavía no había digamos descubierto lo que es hoy la internet 2.0 3.0 y básicamente la explosión que hicieron las redes sociales como tanto por agro knicks en este contexto el ibex contemporáneos y que lo vio por suerte
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lo que quiera la direccionalidad simétrica era más bien hacia dónde queríamos que el bruto pib y hoy lo hemos logrado con las redes sociales pero lo más eficaz pero básicamente no quiero hacer eso porque lo saben en la
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web 2.0 ya tenemos hablando de 3.0 potencia y magníficas de una manera fantástica las propiedades de comunicación entre todos los miembros de una comunidad de un público y también entre los diferentes públicos y desde las diferentes comunidades nos permite
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tener relaciones entre grupos mucho más organización estas nuevas herramientas comunicacionales permiten que nosotros tengamos comunicación de distintas maneras como ahora vamos de una muchos muchos muchos de muchos apoyos frente a éste y la verdad que también nos permite
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establecer distintos tipos y grados de relación y de micro segmentación entre los públicos y las comunidades con las cuales nosotros trabajamos cosas que antes era imposible es intra grupos y también entre grupos estamos de acordo porque hoy podemos con
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la tecnología manejar una cantidad de personas y de grupos diseminados por todo el planeta que antes era una utopía no y mantiene una relación directa con esas comunidades cosas que éste iremos desarrollando había que hoy sigamos avanzando en nuestra clase este va a estar hay una
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gran cantidad de información y que se puede manejar y coordinar de una manera mucho más eficaz y mucho más eficiente que lo que ocurría años esto es un poco este contexto un contexto como para entrar un poco en
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este cambio de la comunicación unidireccional a la comunicación corporativa ideológica no sea la comunicación tradicional básicamente lo que hace es crear un mensaje y fundirlo a todos sus públicos estamos a bordo con el objetivo cuál es el objetivo de los muchísimos
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informal y os persuadir sobre su identidad sus valores y los olores de sus productos o servicios básicamente lo que hacemos nosotros desde la comunicación tradicional es tratar de convencerle para que se entienda pastor es conversar con herramientas comunicacionales ilícitas
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que me preguntó mi servicio es mejor que de la competencia que en mi organización es mejor que la hora después ustedes como viendo de estas comunidades o públicos tomarán no bastante experiencia como vimos elaborarán este este tipo de comunicación tradicional ya
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sea masiva y no masiva no es para nada flexible si mirara que no comunica la no facilita la comunicación de lo volví a ver y solía básicamente donde ustedes es una organización que comunica como emisor muy fuerte no hacía público que
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reciben eso lo toman no y bueno de una manera pasiva y después sacarán conclusiones o veremos si los procesos comunicacionales de este tipo de comunicación han tenido alguna influencia en algún cambio de usos de costumbres de creencias pero era
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lo que habían de también a momento la verdad que esto no ayuda a las personas que conforman esas comunidades esos públicos no a obtener y a difundir información no básicamente señor está buscando que crece y necesitamos simplemente estos alguien totalmente
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pasivo que recibe un mensaje no y de acuerdo como los poros y si es de acuerdo como vos este es formateado por creencias y valores lo vas a recibir junto y es para todos no estamos acuerdo entonces bueno
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un poco es un poco no mucho ha cambiado esto y hoy los modelos de comunicación son totalmente distintos es más hasta han cambiado los unidireccionales recuerden que grones hablaba en su momento del nuevo agente de prensa como alguien que no entendía nada de
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comunicación que simplemente lo que hacía era tratar de que aquel que lo haya contratado aparezca en los medios de comunicación del momento sin lineamientos sin criterios sin ningún tipo de coordinación el hecho de aparecer está y después el otro vuelo
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unidireccional que el plan que vaya de información busca vamos acuerdo que es un poco listo toma de aire que es cuando empieces a profesionalizarse la comunicación pero básicamente esto llegue con la argumentación de gobierno no la información puede agregar como los
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gobiernos como dedica al cáncer con la plata de los individuos en ese contexto en el cual se creó pero no había una devolución ellos informan con tu plata o esto pudo servirá además colgaban temas florales volta diciendo que estás
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haciendo esto por ende le han sido volcando esquina el camino un camino nada no está diciendo entonces digo y no había ningún canal de evolución vamos acuerdo después se le hablaba de un modelo direccional y lo diría en asimétrico y
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si mentimos así me entreno porque las empresas las obligaciones serían de poder un poco lo que planteábamos recién en que se vio director de comunicación en el sentido que deseamos la habilidad de utilizar y voy a manejar con
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distintos grupos para tomar información sacar datos sistematizar los siete mercados buenísimos para la asimetría partida de que es cuando yo tenía esos datos que me habían dado ustedes como personas que conformaban distintos públicos la última decisión del día yo decía
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gracias por el dato sí y con eso yo tomaba la decisión nuestra es que tomado una decisión volvía a charlar con ustedes tratan de acuerdo con lo que yo voy a construir y ahí se da la simetría de los públicos sin
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organización ahí no hay conversaciones no hay cocreación no hay nada yo a través de distintas técnicas o métodos de investigación recopiló datos que me dan ustedes estos datos los sistemáticos lo significó de acuerdo a lo que yo como
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organización creo y aunque decían los tengo más en cuenta leo gracias por los servicios prestados les pagaré y listo y así funciona está está las redes sociales porque cuando nos planteamos la bidireccionalidad simétrica básicamente estaba planteando el rol que tiene las
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redes sociales pero en ese contexto era prácticamente imposible lo que te hiciera que se haya quedado un equilibrio entre los públicos de la organización y la organización en el que la organización no sea un emisor sólo fue hasta el emisor fuerte
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periódicamente un emisor débil un receptor débil que sea el público el emisor suerte y realización del receptor débil y así sucesivamente estamos de acuerdo y eso es lo que te permite en las redes sociales que lo vamos a ver
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dentro de un contexto de modelo pero básicamente no hasta que no viven los procedimientos esto no ocurría los nuevos modelos de comunicación también se resignifica y pasamos en la comunicación unidireccional ahora corporativa miren cómo está conformada hoy porque este tipo de
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comunicación unidireccional hoy tuve una reconfiguración los nuevos modelos inmunológicos unidireccionales básicamente ya te dicen bueno lógico por cable uno solo es monólogo y que una sola dirección no este mensaje no hay una evolución por parte de la contraparte para que éste entienda o de
Speaker A
los públicos estamos acuerdo o sea que el mensaje eminentemente desde la organización que en el que es la que remite hacia los públicos que son quienes lo reciben o sea los registros y estos días de la siguiente mañana
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miren esto aparece el modelo asimétrico que antes era bidireccional ahora pasa a ser que lógico mono lógico direccional porque la simetría ya le expliqué que hay una preponderancia de la organización todos los públicos receptores porque porque es la que tiene
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el control de las políticas de comunicación y la que dispone de la información no sea yo construyo mensajes en base en lo que yo creo a lo que yo siento como organización y se lo transmito a ustedes punto y ahí
Speaker A
terminó el proceso estamos de acuerdo otro de los modelos que experimentas permanentemente también es otro de los modelos acá dentro de lo que es el mono lógico unidireccional es el modelo radial 13 la parada radial viene de radios que
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hace una banda escuchar la radio hay un montón de gente conectada a mundial x y cuando hay un mensaje es el mensaje parte de uno que es de ese programa decidida al desarrollo a mucho que hacemos todos los que estamos escuchando
Speaker A
estamos acuerdo por lo tanto de información también circula desde un poco central que es la organización y que utilice el medio no sea un medio biográfico tal vez con cualquier otro para transmitir un mensaje a sus distintos públicos estoy yo pongo un
Speaker A
mensaje en un programa de radio la gente que está escuchando esta radio recibe el mensaje que sale de un solo día min este es un modelo que está orientado básicamente hacia la difusión de información sólo difunde juego y por último dentro de este modelo y tal
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vez y lo más interesante para nosotros es lo que se llama lo que nosotros conocemos como campañas después de personalizar o comunicaciones personalizadas qué es esto acá de comunicaciones personalizadas es cuando vos utilizadas o realizando una campaña de relaciones
Speaker A
públicas sin ningún tipo de segmentación vamos a color que hay muy poca relación entre la organización y los públicos o los miembros de los públicos por qué pasa esto y por qué decimos que este no hay segmentación porque este tipo
Speaker A
digamos de comunicación está muy cerca del concepto de propaganda es aquel que utilizamos nosotros para transmitir un mensaje que es transversal para toda la comunidad por ejemplo si usas moto y andas en moto por eso un casco porque si te pegas un palo sin
Speaker A
casco te matas y acá no importa si vas en una moto bmw w internet o hacer una motomel en cualquier moto louis más allá del estatus que represente que te pegas el palo sin casco correr riesgos de muebles estamos de acuerdo si no te
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cuidas conocer relaciones sexuales que puedes contagiar un montón de enfermedades y acá no hay segmentación le pasa el rico al pobre clase media entonces las campañas de parte de asia básicamente son las que generan consciente esto lo aplicamos
Speaker A
para vacunas para cuestiones de salud bueno hoy estamos un contexto de enfermedad y miren como las campañas personalizadas permanentemente no aparecen en los medios después por supuesto tendrá que ver con la subjetividad de cada uno de los dos y
Speaker A
básicamente estos cuatro son los que componen no la comunicación unidireccional este monólogo ahora bien con el rendimiento de las redes sociales aparecen las noches tan nuevas herramientas digitales y todos los públicos pueden ser emisores y receptores activos en el proceso de
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comunicación así como también lo puede ser la organización y esto lo que plantea la comunicación 2.0 y hace que también adquieran nuevas características hoy la comunicación 2.0 vargas 3.0 se ha convertido en dialógica y bidireccional y porque nosotros decimos
Speaker A
que estas cosas no y bueno básicamente digo vox hoy por hoy a través de estos modelos de comunicación te puedes convertir como miembro de una comunidad del poli con un gerente comercial de una empresa y sin quererlo porque porque permanentemente estamos
Speaker A
conversando estamos con creando y hay un flujo importante de información entre la organización de como emisor y acá receptor también porque no es el mismo mensaje pero también recibir y los diferentes públicos que también van a ser emisores y receptores y que si
Speaker A
esto a veces es la organización ya veces somos nosotros fíjense lo que pasa en internet y que se lo que pasan las opciones en las redes sociales con las comunidades cuantas veces las ideas de productos de servicios surgen de no
Speaker A
sé de la comunidad coca-cola de la conade jaime que no eran como de adidas y las empresas toman esa idea y las ejecutan yo hay un montón de casos es tremendo digo que yo desde ropa vintage que se ha vuelto a poner en el
Speaker A
mercado gracias a que los grupos y las comunidades adhirieron y fueron creciendo por ejemplo algún caso muy muy muy conocido que es el gusto cuando una comunidad una inglesa alguna comunidad que pretendía y quería que vuelva el busto y
Speaker A
de la selección brasilera del mundial 18 que se haga en la república argentina y cuyo precio creció cuando vio que tenía más de dos mil millones de personas que querían que guardarse uso en el mercado a la hora de 15 días por una comunidad
Speaker A
en internet ecológicamente surgió de la vida de días de la gente y haría lo capitalizó después de momentos heridas y en base a lo que comercia lo que les llega de las comunidades qué es lo que ves que estás
Speaker A
pasando por eso es muy importante el rol desde el community manager del estratega del distrito este nuevo digamos esto hasta una estructura formal que se está dando a la comunicación digital que básicamente tiene que ver con hacer el
Speaker A
trabajo de comunidad pero en el mundo virtual conversar con la gente con las comunidades detectar qué está pasando piensen que son comunidades globales no territoriales entonces todo lo que pasa y uno recibe información también da información puede ser no estar micro segmentar por esto y
Speaker A
nuestro nosotros nos vino a cambiar un poco el paradigma de la comunicación y ayudarnos muchísimo también no en lo que llegue hoy con construcción de mensajes con segmentación es con mismos alimentaciones no y con una manera de sea totalmente distinta a la gente y ha
Speaker A
cambiado un poco esto de hablar de las relaciones públicas como aquellas que son pasivas con un totalmente reconfigurado obligamos o nuevo que se lleva de congregaciones huelgas no sólo personal es mucho más que la persuasión en lo que
Speaker A
involucran y comprometen a saber el general james mil que es compromiso fue un compromiso que tengas con cuestiones afectivas no operativas porque engagement viene básicamente para que se entiendan los que no lo vieron tiene que ver con cuando vos te comprometes con
Speaker A
alguien afectiva para bien como se divide este nuevo modelo conversacional ya lógico electoral y así es de manera en el modelo simétrico hablamos recién la relación y el intercambio de información es equilibrado entre la organización y su público tanto como estos son
Speaker A
emisores y receptores después de retirar particulares de muchos y esto es importante a muchos estamos de acuerdo la secular viene de retícula de muchos a muchos de información no queda limitada a un poco a un grupo de personas y se difunde y si
Speaker A
no que hay múltiples focos por esos reticular que hay un montón de grupos hay un montón de comunidades a mi me permite este tipo de comunicación multidireccional detectar aquí grupo yo quiero transmitir el mensaje y aunque no o actuales grupos o aquí personas dentro
Speaker A
de los distintos grupos no le puedo mandar este mensaje estamos de acuerdo por eso la retícula que de muchos a muchos de muchos a pocos de pocos a muchos de uno a muchos de muchos a uno entiende dos voces con las redes
Speaker A
sociales puedes detectar cosas y puedes llegar a distintas comunidades que se armaron en torno a tu marca otra organización de la manera que quiera así como unidas identificando el acercado único obstruyendo sigre se tuvo en suma micropigmentación porque pusiste el ojo
Speaker A
poder sólo reticular no encargó estaba pasando en el club y por último tenemos lo que es la de comunicación personalizada que es básicamente el antagónico de los espasmos también de personalizado aquel aquí sí hay segmentación hay una relación
Speaker A
/ lo que yo quiero comunicar y a quien se lo quiero comunicar con quién se quiere intercambiar esta información para quien construir este mensaje estamos algo no hay una segmentación de público clave o de público objetivo o de
Speaker A
evidencia meta como más gusta aquello voy a elegir este mensaje por lo tanto y después yo voy a hacer una con un mensaje de vw hay una segmentación porque no es para todas las personas entonces básicamente produce bien
Speaker A
invierno a lo largo de las clases cuando hablamos de segmentación la segmentación comercial e institucional no que tendrá una serie de efe y muy territoriales que voy a tener en cuenta a la hora de construirnos y esto es un poco de varios la evolución
Speaker A
de los programas de de los modelos de relaciones públicas con el advenimiento de las redes sociales y es lo que usamos hoy para llegar a las comunidades a los grupos y a los públicos de espacios ahora bien puede ser elemento los
Speaker A
elementos exclusivos que yo más utilizo a la hora de comunicar estos que tenemos en pantalla vamos a acuerdo de mojen el posicionamiento y la restauración y vamos a ver cómo entre ellos hay similitudes y diferencias conceptuales pero que son muy finitas y que en algún
Speaker A
momento como dice el autor yo creo que vamos a terminar construyendo un solo concepto que sea transversal a los tres porque es hay algo que tiene en común y estos conceptos que todos son representaciones mentales que nosotros no estamos de acuerdo entonces vamos a
Speaker A
empezar con el tema de la imagen o las concepciones o enfoques sobre la imagen a ver la imagen representa por sustitución si bien en un modelo que tiene que ver con nuestras creencias y en nuestro entendimiento de un filón
Speaker A
está basado en esta producción esos propios procesos cognitivos estamos de acuerdo si nuestras formas de entender las cosas en nuestra forma de procesar las cosas a través de los sentidos hasta que tiene que ver con nuestra realidad que estoy siendo con esto que la imagen
Speaker A
no existe en sí mismas sino que existe en cada uno de nosotros hay un montón les diría que además que han sido tal vez el concepto más más cambiados bastardear de buen sentido no más utilizado por distintas visibilidad por
Speaker A
eso tiene un término político que la imagen es abordada por la literatura es abordar la psicología por esto lo he asociado con la titulación pública sí no pero básicamente nosotros y hay infinidad de autores que hablan de arte
Speaker A
citaciones y que han hecho descripciones pero básicamente cuando uno habla de imagen está hablando de una representación mental que nosotros nos hacemos de una organización y esto lo hacemos por sustitución una vez aprendimos un montón de cosas que cuando las vemos
Speaker A
le ponemos un nombre o sea un círculo y los llama círculo porque en algún momento de su vida no una estratificación en donde quedó grabado símbolos estabas en el colegio encima vídeo gente es un círculo no sentiría para cuando vos ves un redondel simple o
Speaker A
tal vez no sea perfecto luego lo asociadas además insistió así que básicamente para no valor complicarnos lo que vamos a decir es que la imagen es una representación mental que nosotros nos hacemos de las organizaciones de las cosas
Speaker A
capturar tirado divide en 3 entonces en esta división hay una imagen como constructor de la imagen que la construye quien la emite entonces para la imagen ficción que es un poco un término que toma el dedo al bar night que rechaza en términos de
Speaker A
imagen con respecto a la praxis de profesión a las relaciones públicas no porque dice que es un honor trabajar con ilusiones sino con la realidad y tiene un poco de laca no porque todos los autores que están englobados en este
Speaker A
enfoque de la imagen ficción prácticamente lo que están diciendo es que con logo trabajando imagen como ficción astra es su pueblo la realidad y lo que estás haciendo es contar algo que realmente nos 2 yo nunca le recomendaría a ustedes que
Speaker A
trabajen desde la ficción porque lo que estás haciendo es una falsificación de la realidad yo creo que también esto tiene un proceso de construcción estratégica estamos a bordo por qué andaría hay muchas tiramos organizaciones que no tienen mi amor y
Speaker A
objetivos espaciales que son cortoplacistas que vienen por objetivos y se van entonces construyen estratégicamente iglesias porque lo que tiene un sentido negativo o sea porque es trabajar la imagen y contándole a los públicos y somos algo que realmente no somos
Speaker A
por disco ficción y por eso participación de la realidad pero bueno lamentablemente medido activo cuando uno sale a auditar en contextos oligopólicos como ustedes en nuestro país a muchas empresas la imagen que tienen muchas personas de esas empresas oligopólicas es una
Speaker A
imagen ficción porque demostraron ser algo que realmente no son porque eligieron ser algo que realmente no son aquello de lo que hicieron tiro oficios y entonces vos realizarnos a habilitar spirit y el 80 en chino porque lo que
Speaker A
quiera hay un montón estamos de acuerdo lo mismo pasa con empresas offshore con empresas golondrinas que son viene por objetivos y se van no tiene ninguna intención no de construir en tiempo y espacio un lugar en el mercado local regional
Speaker A
mucho más y eso la construyen en la empresa los tenemos como punto por eso la imagen ficción como costa del último después tenemos por otro lado de imagen icónica la imagen icónica es sinónimo del enfoque de diseño y también lo
Speaker A
construimos nosotros porque está ligado porque al proyecto de identidad visual el ico lo que es una matriz acción de una imagen una foto famosa guardo bueno en la puesta en escena a través distintas herramientas comunicacionales entonces básicamente la imagen icónica
Speaker A
son todas aquellas imágenes y nosotros transmitimos a través de nuestro proyecto de entidad visual o de comunicación visual cuyo máximo exponente es el logotipo que está englobado dentro de lo que es el diseño gráfico el destino audiovisual o el digital el
Speaker A
industrial el ambiental el artista histórico no voy a poder hablar de esto porque es exactamente lo mismo que cuando habla mal enfoque dice es la imagen de la habitación materializada en distintas herramientas comunicacionales que puede ser un banner de viaje puede
Speaker A
ser en tener la estructura de un edificio pueden ser los uniformes puede ser el mobiliario etcétera y por último y esto sí es sumamente importante es la imagen como constructo de recepción de imágenes el creerán montes quien la
Speaker A
recibe o sea nosotros como públicos seríamos la planificada esto está totalmente ligados al folclore nacional por qué porque son las acciones que vos pones en práctica a través del comportamiento organizacional hacia adentro y hacia afuera y es lo que los públicos reciben
Speaker A
de voz y en base a cómo se comportan las personas que conforman las comunidades y los públicos harán una asociación mental dentro de su estructura psíquica de una manera proactiva o alguna manera reactiva que decir o sea la imagen y
Speaker A
actitud tiene y en él tiene tres componentes básicos que son fundamentales para nosotros como miembros de esa comunidad o de esos públicos formando sus ideas y esto lo hacemos otra vez de cómo se comportan ecuestres los componentes básicos
Speaker A
básicamente el cognitivo ya como yo proceso a través de cómo yo conozco el mundo hacerlo sentido de lo que vos y está mostrando como bosque comportar como yo creo producción tiene un componente emocional porque en base a lo que ahora acepta las acciones
Speaker A
que está realizando yo voy a reaccionar emocionalmente y voy a alegrarme dian tristeza me voy a vincular me voy a involucrar experta pero básicamente tiene un comportar con dinero de otro elemento que es el colectivo o el conflicto con las pautas
Speaker A
de comportamiento como vos te comportas y en base a eso yo voy a hacer asociaciones en la estructura mental de su organización por la positiva porque no queda claro cuando vos hablás la actitud hablar de actitud - que es un término de la psicología y
Speaker A
que es difícil de explicar pero básicamente la actitud es cuando vos ponderan su valor a una acción de una organización y la puedes en un lugar distinto a otra cuando esta idea la actitud que tiene esta persona que estás
Speaker A
diciendo ya qué comportamientos tienen contra sexta está brutal situación que hace que vos es la ponderación se identifica con las organizaciones pasa exactamente lo mismo la actitud es una tendencia es una predisposición que se adquiere a través de lo que vos
Speaker A
decís desde el comportamiento de su organización que puede durar mucho tiempo como no estamos el gordo pero digo la idea es prolongar la en tiempo y espacio básicamente cuando vos hablás de la virtud estás haciendo una jerarquización decir comportamiento y poniéndolo en un
Speaker A
lugar pero eso lo hacemos nosotros por eso decimos que la imagen que existe en nuestra estructura mental en nosotros y así que sí y tal vez esta es la más importante para la construcción de reputación que es el
Speaker A
valor más preciado de todo organización ahora vamos a hablar de posicionamiento cuando uno habla de posicionamiento que es un término acuñado por wise en la década del 70 y que sigue este concepto si es propio del marketing y solo de
Speaker A
marketing y no viene de otra disciplina y tiene que ver básicamente con la investigación de mercado pero más allá de eso lo que nosotros tratamos de transmitir es una idea de posicionamiento distinta a la tradicional del marketing por eso
Speaker A
hablamos de procesamiento como constructo de emisión como quien como emociones de lo construyes quien lo emite no y quién lo resiste diego quien remite te va hablar positivamente de disposición estamos de acuerdo en la influencia que vos tenés no solamente de
Speaker A
un consumidor básicamente digamos que el concepto tradicional está muy ligado a productos que se encontraban entender en estructuras comerciales más que en la mente de las personas básicamente no se mira más allá de que este producto tenga un lugar especial en
Speaker A
tu mente qué lugar va a tener ese producto en la góndola del supermercado en el chino al ahora cuando yo lo voy a buscar qué posición ocupa porque estaba muy ligado al mercadeo no y a este técnicas de ventas que esos tienen que
Speaker A
dejar de acuerdo hasta el producto la gente lo consumo no porque lo asocia ahora desde gente recibe desde nosotros este es el posicionamiento nosotros lo que nos interesa el cual es la percepción que tenemos nosotros sobre ese producto
Speaker A
qué lugar ocupa ese producto en nuestra jerarquización digital es qué lugar ocupa nuestra estructura mental ese producto cuáles son las características que tiene ese producto para nosotros como las cuales la ponderación que tenemos nosotros hacia ese producto e
Speaker A
básicamente lo que estamos diciendo con esto y para que se entienda bien es que el lugar ocupa esa marca no importa si es a través del producto o de la casa matriz en nuestra estructura mental pero aparte del lugar que pensamos
Speaker A
qué atributos le ponderamos qué cualidades y eso hará que tengamos una jerarquía de marca el retrato de nuestra estructura mental y esa jerarquía implica que estaban en las marcas va a tener una posición por esa posición es única y distinta entre iguales es tuya
Speaker A
es mía sino del otro y por último la reputación y esto para qué que se entienda y la reputación es un concepto relativamente nuevo aguardó y básicamente para definirlo es un escalón más arriba de la imagen porque es lo mismo es una representación
Speaker A
mental que nosotros nosotros nos hacemos de las cosas y las habitaciones en tiempo y espacio qué quiere decir es espacial la reputación tiene que ver con el tiempo transcurrido desde que se inició su organización hasta el día de hoy y
Speaker A
cuando hablamos del tiempo transcurrido estamos hablando de sus mensajes y de sus acciones y todo lo que dijo en tiempo y espacio fue coincidente fue simétrico de esa pared y pasaron muchos años hablando de cinco años y pasaron más de
Speaker A
treinta años podemos decir que se hace una organización que tiene reputación estamos de acuerdo vos nunca puedes construir siempre por la positiva buena reputación si tienen los costos mínimas estamos de acuerdo la reputación es lo mismo que la imagen
Speaker A
pero en el tiempo y el espacio de que tras comer mucho más que ellos por supuesto está mucho más ponderada es mucho más difícil para guardar su cargo la nada entonces su tercer siglo porque a rango del siglo 19 constantes encuesta
Speaker A
con restauración ahora tienen que mantener la estática de acuerdo pero básicamente si ahora desde el punto de vista de la reputación corporativa básicamente es como voltaire con portadas lo que hicimos lo que hay que hacer tus acciones son coincidentes
Speaker A
con los gases y eso perdura en el tiempo vas a construir reputación sino para tengamos presente esto tarda muchísimo en la reputación en construir en destruirse un segundo estamos acuerdo entonces tienes la reputación como constructo de emisión en
Speaker A
donde acá prácticamente como dice el hallazgo pues atrás lo tienes construyen los mensajes para el logro de esa reputación entonces a que dice los autores que defienden esta postura entienden que la reputación es consecuencia de una relación comprometida y de la organización con su
Speaker A
público también es comprometida pero siempre y cuando haya esta simetría ante los difíciles como organización para los que apoyan la reputación como constructos la recepción de ponerlo y entienden la reputación como básicamente el punto de vista sobre la forma en que
Speaker A
los públicos reciben ese comportamiento la construyó construyen tratando de localizar cuáles son los principales resortes que puede una influencia más o menos directa en la formación de reputación básicamente lo que hicimos bien pero los que creemos porque yo soy
Speaker A
de este campo yo y ahora yo no puedo solamente decir que una redacción comprometida con un público mayor de la cuestión reputación no tengo que estar comprometido claro que sí porque lo que me ayuda a que yo construyo reputación
Speaker A
básicamente es lo que dice la reputación como constructo de las obsesiones los que todos los comportamientos todas las acciones al resorte que yo implemente desde mi organización deben ser recibidas y experimentadas con las personas en sintonía con lo que yo construí o sea
Speaker A
que es la persona al público que experimenta esa acción tiene que ser totalmente proactivo porque digo por activo porque la mejora de su calidad de vida y si le mejoró su calidad de vida esto va a lograr una influencia mayor no es
Speaker A
un medio comprendió y a cabo del mismo siempre sobre lo mismo que su involucración iba a ver y yo a vos te mejor otras acciones y estas acciones las veces no las experimentadas y pasan a ser parte de tu vida mejor a
Speaker A
quien recibió todo eso es el que construye la reputación de organización teniendo siempre en cuenta que también la reputación empieza hacia adentro pero el de vos necesita en ese partido y éste a corporativa no que las estructuras digamos como vimos en un par de clases
Speaker A
atrás desde el público interno más bajas no por las bases y los mandos intermedios se reconozcan con sus superiores ahí empieza todo y después hacia fuera combatimos hacia asia con acciones que te mejoran la calidad de vida dicho esto
Speaker A
no quiero terminar para que se entienda un poco y después abordar en branding terminar con esta parte 4 y con el conecta kabul ha definido que la diferencia no entre más grande pero cuando son las de marca y branding
Speaker A
ambos se refieren a la imagen percibida y a la respuesta emocional no frecuente que una empresa y sus productos tienen aunque tenemos tracción entre estos costados guardo el branding es el proceso de creación de marca cuando hablamos del enfoque y felicidad
Speaker A
es cercado entre dentro del branding estamos de acuerdo es un proceso de creación de marca de una compañía de los productos de esa compañía en la mente de los consumidores el objetivo más importante que tiene el grande generar una fuerte presencia
Speaker A
en el mercado que atraiga a clientes y consumidores y no solo que otro te hayas ido involucrando comprometer lo que es mucho más que finalizarlo y el brandy es algo dirán que quiere decir que sin ando es un proceso
Speaker A
continuo esta mujer para análisis permanentemente ya llamándolo a los cambios coyunturales que van transcurriendo o que van pasando dentro de la empresa qué brand es algo que permanentemente tiene que avivar las emociones y la mente de las personas
Speaker A
y tiene que ser el tipo atrae ver como la gente lo asocia y va quedando no la identidad de la empresa y su estructura mental como los públicos van cambiando las comunidades cada vez son más diversas y los contextos se diversifican se
Speaker A
transforman cada vez más un proceso de branding siempre empieza pero nunca termina porque permanentemente vos tenés que estar analizando qué pasa en la cabeza de esas generaciones que están viniendo para ir aggiornando todo lo que está dentro de tu enfoque organizacional y
Speaker A
todo lo que está dentro de nuestro enfoque de diseño y recuerde no hablamos de diseño láser de una manera integrada a la web al industrial a gráfico al morfológico etcétera a todo tipo de diseños en ese sentido básicamente lo que yo
Speaker A
estoy trabajando con el dandy básicamente es como quiero yo que las personas me veas mientras que la marca la marca tiene un montón de definiciones pero todas abarcan una idea principal llamar que es básicamente identificando un producto o una organización y poder
Speaker A
diferenciarlo de la compra por supuesto es una marca mucho más que un logotipo porque los elementos que la componen son mucho más que un logo es un hombre registrado de una marca registrada y y un diseño pero básicamente la marca se refiere a
Speaker A
qué reputación nosotros tenemos con respecto a ella nuestra estructura mental los gramos bien a la visibilidad y la capacidad de atraer clientes no mientras que el branding es todos los elementos que nosotros utilizamos para que estos jugos cuando ustedes más
Speaker A
adelante buscarán mirando el marketing cuáles son estos elementos de marca que en su conjunto logra que la misma se puede instalar en nuestra mente pero básicamente todo el lauro que nosotros vemos tiene que ver con lograr tenemos que el branding es
Speaker A
transversal a la publicidad las públicas los digitales por espero que esto les ha servido para poner un poco hacia dónde vamos los saludo y hasta nuestra próxima
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