Speaker A
Warren Buffet explique qu'améliorer vos compétences en communication peut changer tout ce que vous obtenez dans la vie.
Découvrez 8 techniques pour améliorer votre communication et parler intelligemment grâce à la rhétorique d'Aristote : ethos, pathos, logos.
Key Takeaways
- Une communication efficace repose sur un équilibre entre crédibilité, logique et émotion.
- Il faut toujours expliciter sa crédibilité (ethos) pour renforcer l'impact de ses arguments.
- Simplifier le message (logos) est essentiel pour éviter de perdre l'attention.
- L'émotion (pathos) est un levier puissant pour convaincre et créer un lien avec l'auditoire.
- Parler intelligemment, c'est aussi savoir adapter son discours au contexte et à son public.
Summary
- L'importance de la communication selon Warren Buffet pour réussir dans la vie.
- Présentation des trois piliers de la rhétorique d'Aristote : ethos, pathos, logos.
- Ethos : construire sa crédibilité pour gagner la confiance de l'auditoire.
- Logos : utiliser la logique et des arguments simples pour convaincre sans surcharger mentalement.
- Pathos : mobiliser les émotions pour toucher et persuader l'auditoire.
- L'erreur commune de se reposer uniquement sur la logique pour persuader.
- Conseils pour structurer un discours efficace en combinant les trois leviers.
- L'importance de minimiser la charge cognitive pour maintenir l'attention.
- Exemples concrets illustrant chaque pilier de la communication.
- Annonce d'un mythe sur la communication qui sera démystifié en fin de vidéo.
Chapters
- 00:00Introduction à l'importance de la communication
- 02:26Présentation de l'ethos : construire sa crédibilité
- 04:34Exemples concrets d'ethos et son impact
- 06:42Introduction au logos : la logique dans la communication
- 09:03Repérer les sophismes et éviter la surcharge cognitive
- 11:02Ordre classique de la communication : confiance, structure, démonstration
- 13:12Montrer l'impact et les bénéfices pour l'auditoire
- 17:06Techniques pour maintenir l'attention et gérer les objections
- 19:09Gestion des émotions et ouverture au changement
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Speaker A
C'est évident, savoir communiquer, ça permet d'obtenir plus souvent ce que vous voulez. Ça permet de mieux vous défendre, de gagner des gros contrats.
Speaker A
Mais ça permet aussi, et je pense qu'on ne le dit pas assez, d'avoir une meilleure image en société. Bref, si vous parlez mieux, et j'y crois profondément, vous aurez un avantage considérable dans pas mal de domaines dans la vie. Dans cette
Speaker A
vidéo, je vais vous partager huit techniques de communication qui vont vous faire passer dans le top 5 % des communiquants. Vous allez voir, ce n'est pas si compliqué, hein, parce que ces techniques, ce sont celles que j'ai construites ou apprises au cours de ma
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carrière quand j'étais un ancien directeur commercial, mais aussi depuis que je suis fondateur de Katana. Et c'est grâce à elles que j'ai pu faire des conférences partout en France et des millions de vues dans mes vidéos sur YouTube. Vers la fin de la vidéo, vous
Speaker A
allez voir, je vais tuer un mythe, un conseil que j'entends tout le temps et qui, je trouve, est complètement faux au sujet de la communication. Mais en tout cas, ça va vous permettre de mieux parler, de mieux vous exprimer, peu importe
Speaker A
le contexte. Mais pour commencer, je vais vous montrer l'erreur numéro 1 qui vous fait perdre l'attention des autres, les personnes qui vous écoutent, même si vous avez l'idée du siècle.
Speaker A
Quand on veut communiquer, au début, il y a une erreur que beaucoup font, en tout cas moi, je l'ai beaucoup faite, et c'est de me reposer uniquement sur la logique pour persuader. Je croyais que plus on était
Speaker A
précis, plus on était juste et plus on était un bon communiquant. Par exemple, 1 + 2 = 3, c'est la logique. Ça, c'est l'effet expert. Et quand on fait ça, on embarque en fait quasiment personne. Et c'est parce qu'on oublie à mon avis deux
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ingrédients essentiels. Et ces ingrédients, c'est chez Aristote qu'on va les trouver. Alors, Aristote, c'est vrai, c'était il y a plus de 2300 ans, mais déjà il avait trouvé la solution dans ce qu'il a appelé sa rhétorique.
Speaker A
Donc sa rhétorique, c'est ethos, pathos, logos. Alors, Socrate, le triangle de la communication. On va faire un triangle puisque ça s'appelle comme ça et on va changer tout à l'heure avec ce qu'on appelle ici l'ethos, ici le pathos et ici
Speaker A
le logos. Quand vous avez ces trois choses, vous avez le secret d'une communication qui est puissante, qui est équilibrée, qui est utile dans plein de circonstances différentes. On va rentrer dans le détail. Ça vous intéresse qu'on aille encore plus loin, vous me le dites
Speaker A
en commentaire et je ferai une vidéo particulière. Donc ici, je vais vous montrer un peu différemment. On va mettre ici les trois éléments d'une communication équilibrée de la rhétorique socratique avec ici on reprend notre ethos,
Speaker A
logos, je vais le faire un petit peu différemment, et ici notre pathos. Alors vous allez voir, c'est passionnant parce que ce qu'explique Aristote, c'est que pour convaincre et avoir un impact, il ne suffit pas d'avoir raison, il faut
Speaker A
activer les trois leviers. Donc d'abord l'ethos. Logos, c'est votre crédibilité. Votre crédibilité, c'est donner une raison à vos interlocuteurs de vous croire. Le but ici, c'est toujours chercher à créer la confiance et toujours de l'autorité. Cet ethos ici,
Speaker A
il répond à la question : pourquoi est-ce que je devrais vous écouter ? Pourquoi je devrais t'écouter toi ? C'est la blouse blanche du professeur qui crée de l'ethos. C'est le titre, c'est les années d'expérience, c'est les succès que vous
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avez obtenus. C'est tout ce qui va prouver : je devrais t'écouter toi. Et c'est pour ça que c'est très intéressant en général de commencer par l'ethos dans les prises de parole. En faisant ça, vous faites baisser le scepticisme des
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gens à votre égard. Vous allez prendre des positions qui sont plus fortes, enfin en tout cas avec moins de chance de vous faire rejeter, et vous allez pouvoir avoir des arguments de poids sans forcément les changer. Ils
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vont avoir plus de poids, les mêmes arguments, parce que vous avez cette crédibilité. Donc par exemple, je peux vous dire : bon, je vais vous expliquer comment réussir en vente complexe en vous partageant les méthodes que j'ai développées en 15 années d'expérience et
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qui m'ont permis de gagner des dizaines de millions d'euros de chiffre d'affaires quand j'étais commercial et directeur commercial. Là, dans cette phrase, je vous explique ça. Je vous dis ce qui va se passer, mais je vous glisse aussi que
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j'ai 15 ans d'expérience et qu'il faut a priori m'écouter. En tout cas, ça peut être intéressant de m'écouter parce que ça m'a permis de gagner des dizaines de millions d'euros de chiffre d'affaires.
Speaker A
C'est un exemple d'ethos, c'est un exemple. Mais un autre exemple, ça peut être : bah moi, j'ai épluché des milliers de pommes de terre et ce que j'ai remarqué, c'est que quand on met les épluchures à la fin à la poubelle plutôt
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qu'au fur et à mesure, eh bien on est beaucoup plus efficace. Vous voyez l'histoire des épluchures ? Parce que j'en ai épluché des milliers, tout de suite ça va me donner un peu plus de crédibilité. Mon argument a du poids.
Speaker A
Donc sans ethos, en fait, si vous avez votre discours, on va remettre beaucoup plus facilement en question vos paroles et c'est là que c'est dangereux. Et parfois vous avez la crédibilité, mais vous ne le dites pas en pensant que c'est
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logique, en pensant que les personnes le savent alors que ce n'est pas du tout le cas. Donc il faut toujours le dire.
Speaker A
Cette puissance de la crédibilité, elle est hyper facile à démontrer. Si je vous prends un exemple avec un coureur du dimanche qui vous dirait : "Ben, faut courir lentement pour courir vite." Là, vous vous demandez : "Mais qu'est-ce qu'il raconte celui-là ?"
Speaker A
Et puis tout d'un coup, il y a Ken Ball qui vient vous voir et qui vous dit : "Il faut courir lentement pour courir vite." Vous allez dire : "Ah, génial, ce type est un génie, je dois faire exactement ça pour
Speaker A
réussir." Et regardez, ce sont exactement les mêmes mots, mais ça n'a pas du tout le même impact sur la personne qui vous écoute et vous, vous devez être capable de faire la même chose en insérant des éléments d'ethos dans votre discours.
Speaker A
Donc ça veut dire que ici, on veut montrer qu'on vaut la peine d'être écouté. Maintenant, le deuxième pilier.
Speaker A
Deuxième pilier, c'est le logos. Le logos, c'est ce dont je parlais tout à l'heure, c'est le fait d'utiliser la logique pour comprendre et pour convaincre. C'est vos arguments. C'est ici que les explications techniques, que les justifications, elles interviennent.
Speaker A
Donc là, la question, c'est : est-ce que ce que vous dites est vrai ? On va le mettre ici. Est-ce que c'est vrai ?
Speaker A
C'est juste de la logique. Est-ce que c'est vrai ? OK, ici c'est : dois-je t'écouter ou puis-je t'écouter ?
Speaker A
Puis-je t'écouter ? Est-ce que ce que tu dis est vrai ? C'est la piste du logos. Ce que l'on emprunte tous généralement. C'est facile, c'est logique, c'est par le logos qu'on pourrait penser que c'est celui qui a
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raison, qui communique le mieux ou qui est le plus persuasif, ce qui n'est pas du tout le cas. Alors, c'est votre expertise, c'est votre science, mais là-dessus, faites très attention. Il faut absolument veiller à ce que ça reste le
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plus simple possible parce que plus la charge cognitive, c'est-à-dire l'énergie mentale que vous allez demander à la personne pour comprendre, est forte, plus il y a des chances que vos interlocuteurs décrochent. Ce qu'il faut bien comprendre, c'est que dans une
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communication efficace, le fameux parler intelligemment, bah c'est une communication qui va minimiser et c'est être capable d'avoir cette communication qui minimise la charge mentale des personnes qui vous écoutent.
Speaker A
Il faut qu'on fasse tout en permanence pour faciliter la compréhension de notre auditoire, que ce soit une personne ou 10 000 personnes. Donc la clé ici, c'est de faire des phrases courtes, d'utiliser des concepts connus et...
Speaker A
transitions qui sont claires, d'abord, ensuite, enfin. Évidemment, vous aurez compris que la notion de charge mentale, bah elle dépend de à qui vous vous adressez. Un parter de scientifiques, c'est pas la même chose que des enfants de CE1. Et donc la charge mentale à
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iso-information sera évidemment pas la même. Donc si on prend ici euh un exemple classique de de logos, c'est une démonstration par la logique, c'est tout homme est mortel. Or Socrate est un homme, donc Socrate est mortel. C'est quelque chose dont j'ai déjà parlé dans
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une autre vidéo. Euh c'est ce qu'on appelle un silogisme. C'est une argumentation qui est imparable, un grand classique. Euh et donc là, on est sur quelque chose de purement logos. On est que dans le logos. Il va falloir
Speaker A
l'équiper d'autres choses pour être convaincant. Je fais juste une parenthèse. Ici, il y a des argumentations, des constructions de phrases qui paraissent logiques, qui paraissent d'être des syllogismes en fait qui en sont pas du tout. Ça porte un nom, c'est un sophisme. Si c'est fait
Speaker A
exprès, si c'est pas fait exprès, ça s'appelle un paralogisme. Je vous le donne ici juste pour vous armer et expliquer que parfois, il y a des gens, vous avez l'impression qu'ils parlent très bien, en fait, ce qu'ils disent n'a
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pas de sens. Donc, soyez attentif au signaux et sachez repérer aussi les sophismes pour pouvoir les pointer du doigt et quelque part vous en défendre.
Speaker A
Donc ici, si vous avez le logos, vous êtes juste et défendable. Finalement, si vous avez que les êtes crédible. Ça veut pas forcément euh dire que ce que vous dites est vrai ou que vous avez raison.
Speaker A
En tout cas, vous êtes crédible. On vous attache un certain crédit. On va moins remettre en question euh ce que vous dites. Ici, vous êtes juste. Et si vous êtes euh à la fois crédible et que euh vous avez du logos, bah vous voulez
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typiquement tenir le discours de l'expert. Et le problème du discours de l'expert, c'est qu'il est vrai, qu'il est profond, qu'on a pas envie de le remettre en question, mais il est ni agréable ni mémorable. Et c'est pour ça
Speaker A
qu'il va nous falloir le troisème pilier. Et c'est le patos que je vais vous expliquer tout de suite. Juste avant d'ailleurs sur le logos, ça peut être juste mais on peut vraiment beaucoup le remettre en question, questionner la personne et ça ça peut
Speaker A
être embêtant si vous êtes dans ce c là. Si vous êtes que dans la logique et pas dans l'éthique par exemple dans les tauses, pardon, on va beaucoup remettre en question ce que vous dites, ce qui peut vous freiner dans la qualité de
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votre communication. Donc brique finale de notre dessin, le ce qui va compléter notre triptique, c'est le patos. Le patos, ça sert à créer un engagement émotionnel qui est fort. C'est comme ça qu'on attire l'attention. C'est comme ça qu'on rend mémorable. Donc le patos ici,
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ça permet de créer un engagement émotionnel. Je vais je vais l'écrire parce que ce côté émotionnel, il est important parce qu'il permet de déclencher plusieurs choses chez votre interlocuteur. Il va déjà permettre d'attirer l'attention et on sait que
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c'est hyper important d'attirer l'attention dans la société dans laquelle on vit actuellement. Il y a une compétition ultime et universelle pour l'attention. Donc c'est important et le patos va nous aider. La deuxième chose, c'est de rendre votre message mémorable.
Speaker A
Qu'on se souvienne de vous parce que vous pouvez avoir beaucoup de crédit et avoir un message qui est vrai et que les gens oublient complètement l'intervention. Ah, je suis allé voir Cédric Vilani, c'était hyper intéressant. Et qu'est-ce qu'il a dit ?
Speaker A
Bah, je me souviens plus hein. J'ai juste un sentiment de grande crédibilité et peut-être même que c'est impressionnant, mais on ne se souvient pas. Puis la troisième chose que le Patos permet de faire, c'est de faire passer à l'action. Et là, c'est
Speaker A
extrêmement important parce que vous communiquez pour cette raison. Vous communiquez pour faire passer à l'action, vous communiquez pour faire prendre des décisions. Vous communiquez pour changer un état chez une personne.
Speaker A
Et si vous n'avez pas le patos, vous avez passé de l'info mais va rien se passer derrière. Et ça c'est dur. ce que vous voulez ici, c'est que ceux qui vous écoutent ressentent quelque chose. Et c'est ce dernier ingrédient qui fait que
Speaker A
non seulement je l'ai dit, on se souvient de ce que vous avez dit, mais aussi on se souvient de vous. Et ça aussi, c'est utilisable dans n'importe quelle situation. Donc là concrètement, ce que vous pouvez faire c'est raconter
Speaker A
une anecdote personnelle pour étayer un point, un souvenir d'un événement personnel. C'est utiliser des exemples, c'est utiliser des métaphores qui vont tout de suite parler à la personne.
Speaker A
C'est utiliser l'humour par exemple. Quand vous donnez des chiffres aussi, c'est important d'utiliser ces chiffres et de les mettre en scène dans une histoire. dans des comparaisons, dans des exemples encore une fois.
Speaker A
D'ailleurs, ça ça a été prouvé dans une étude de Stanford qui disent qu'en fait le cerveau humain il retient 22 mieux fois une histoire que juste un chiffre.
Speaker A
Vous mettrez la source en dessous. Donc là, typiquement dans votre discussion, vous pourriez dire à votre interlocuteur est-ce que tu es déjà arrivé d'avoir une bonne idée, une idée que tu adorais mais que au moment de l'exprimer bah tu as
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pas su trouver les bonbons. Et donc les gens, ils ont trouvé que tu étais plutôt moyen. Quand je raconte ça, tout le monde ressent ce qui peut se passer.
Speaker A
Tout le monde a déjà été dans cette situation. Il y a quelque chose d'émotionnel dans mon message et ça va me permettre de faire passer mon fond, c'est-à-dire le logos avec en appui aussi mon étos parce qu'au préalable, je
Speaker A
vais peut-être faire attention à expliquer que je suis pour x ou y raison un expert en communication. Et ça évidemment ça marche que si c'est vrai.
Speaker A
C'est pas de vous inventer des preuves pour dire que vous êtes plus ou moins compétent dans tel et tel domaine et que les gens vous écoutent. Je crois que ça s'appelle un mensonge et on n pas envie de faire ça ici. Ce point des émotions,
Speaker A
il est hyper important. Moi, je trouve ça fascinant. Il faut le garder en tête.
Speaker A
C'est quand on ressent une émotion qu'on retient le mieux et qu'on retient sans effort. Et il suffit de vous demander mais pourquoi est-ce que vous vous souvenez très bien de où est-ce que vous étiez le jour du 11 septembre ? Et à
Speaker A
l'inverse, vous vous souvenez pas de ce que vous avez fait le 12. Pourquoi vous vous souvenez d'avec qui vous étiez quand vous avez fêté votre 18e anniversaire ? Parce que tous ces moments, ils ont été chargés d'émotion tout simplement. Et là, on est sur des
Speaker A
exemples concrets, mais réussir dans votre communication à charger les choses d'émotion, c'est vous permettre d'être mémorable, de faire passer les gens à l'action et d'avoir un message qui est utile. Donc finalement, le patos, on pourrait dire que c'est je passe à
Speaker A
l'action, hein, j'ai même envie de dire ça. Je passe à l'action. Ça peut être aussi euh je me souviens, je me souviens. Et ça peut être aussi euh je suis attentif. Je me souviens, je suis attentif. OK, voilà. Donc si on reprend
Speaker A
Etos, pourquoi est-ce que je dois t'écouter ? Logos, est-ce que je te comprends ? Je crois c'est c'est ça fonctionne. Est-ce que c'est vrai ?
Speaker A
Etpatos ? Est-ce que je m'en souviens ? D'ailleurs, quand vous communiquez classiquement, c'est aussi dans cet ordre là que vous allez faire apparaître ces éléments. 1 2 3, on installe la confiance, on structure et on démontre.
Speaker A
Et ensuite, on va ancrer émotionnellement et on va déclencher l'action. Donc ça, faut vraiment que vous puissiez vous en servir pour améliorer votre communication. Et ce que je vais faire, c'est que je vais rejouer trois fois la même scène, mais avec des
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mécanismes différents. Et vous allez essayer de voir si c'est utile et comment vous pouvez refaire la même chose. Donc là, dans l'exemple que je vais utiliser, mon sujet ça va être euh l'importance de faire des pauses à l'oral. OK ? Si j'utilise ici que les
Speaker A
tos, on est là, je vais dire j'ai coaché des centaines de personnes et la pose c'est le changement le plus rentable.
Speaker A
Donc si j'utilise le logo, je vais dire là, il a été prouvé par une étude de ABC que euh faire des pauses augmenter de 33 % l'efficacité euh sur l'attention d'une audience dans une prise de parole par exemple. Et puis je vais expliquer la
Speaker A
logique. Si j'utilise le patos maintenant, je vais donner un exemple. Tu sais quand tu parles et que tu sens que personne est attentif et que personne t'écoute, ben si tu fais une pause et que tu regardes droit dans les
Speaker A
yeux, ça va changer immédiatement la donne. Et au final, faire ça, c'est un petit peu comme si tu balançais un glacé sur la tête de quelqu'un qui s'endort tout de suite se réveiller. Ça va être hyper efficace. Vous voyez, par exle
Speaker A
cette image du sodo que je viens d'utiliser, c'estimage qui rend les choses plus claires et qui les rend mémorable parce qu'on s'est tous imaginé ce sodo avec les glaçons gelé. Peut-être même que le saut il était en fer qui
Speaker A
nous est arrivé dessus. Ça ça vous marque émotionnellement et vous allez le retenir. Ce qu'Aistote nous a appris ici, c'était vrai il y a 2300 ans et c'est toujours vrai maintenant. Donc essayez de jouer sur les trois tableaux
Speaker A
et logos et patos quand vous communiquez. C'est vieux comme le monde effectivement mais ça marche toujours.
Speaker A
Ça se travaille et pour moi c'est l'une des manières les plus simples d'être ultra efficace dans votre communication que ce soit une communication interpersonnelle peut-être même chez vous ou une communication devant une large audience ethos logos patos. Donc
Speaker A
je vous propose un petit exercice. La prochaine fois que vous prenez la parole, que soit en réunionou, en col client, vous allez faire la chose suivante. Étape 1, vous activez les toses. Vous montrez que vous avez de l'expérience et de la légitimité. Par
Speaker A
exemple, vous allez dire euh depuis 3 ans que je fais telle chose, c'est vrai que c'est la première fois que je vois une situation un peu différente. Là, vous établissez votre éthos, puis ensuite vous apportez le logos. OK ?
Speaker A
Donc là, c'est le moment de la partie raisonnement. C'est la première fois que je vois ça et ce que je pense, c'est qu'on doit utiliser telle méthode pour telle raison. Et ensuite, vous allez terminer par le patos. vous allez
Speaker A
montrer l'impact que ça va avoir, ce que ça va changer pour eux, ce qu'ils gagnent ou ce qu'ils vont éviter. Et donc vous pourz dire quelque chose comme et c'est grâce à ça qu'on va monter sur le podium à la fin du trimestre et qu'on
Speaker A
pourra tous bien profiter du voyage et fêter les objectifs qu'on aura atteint. Patos, émotionnel, on va partir en voyage et fêter tous ensemble. Quand vous faites les choses dans cet ordre, c'est beaucoup plus facile de convaincre. Alors, vous pouvez changer
Speaker A
les ordres et ça c'est vraiment la base et c'est ce qui va vous aider.
Speaker A
Faites-moi confiance, essayez, vous allez voir, c'est beaucoup plus facile. Et retenez bien, ethos, logos, patos, c'est la base de la base. C'est déjà une super première méthode pour mieux vous exprimer. Bon, je pense que vous avez compris. Moi cette méthode, je la trouve
Speaker A
géniale. Mais même quand on la maîtrise très bien, il y a un piège, je trouve, dans lequel euh il y a beaucoup de personnes qui tombent en communiquant et c'est de pas savoir répondre aux questions qui sont difficiles quand on
Speaker A
vous en pose. Parce que bon, vous parlez pas à des murs, généralement les gens vous répondent. Ben, c'est exactement ce qu'on va corriger sur notre point suivant. Je me permets une toute petite coupure parce que je me rends compte que
Speaker A
je me suis même pas présenté. Je m'appelle Quentin Espa. Je suis un ancien directeur commercial et j'ai fondé Katana, une société de conseils et de formation en vente complexe. Nous, notre travail, c'est d'aider les sociétés ambitieuses à structurer des
Speaker A
organisation commerciales qui soient scalable, mais c'est aussi de former leurs commerciaux pour les rendre plus performants. Si ça vous intéresse, je vous mets tout dans la description, faut qu'on revienne à la vidéo.
Speaker A
Quand votre interlocuteur, votre collègue, votre client vous attaque avec une question piège et que vous ne savez pas quoi répondre, ben c'est assez facile d'être d'être déstabilisé, voire de perdre le contrôle euh de ce qui est en train de se passer. en tout cas de la
Speaker A
conversation. Et pour traiter ça, il y a une parade qui marche très bien et c'est le recadrage. Le recadrage, c'est le fait de vous emparer de la question de la personne ou de la conversation si elle est délicate et puis d'en changer
Speaker A
la tournure pour bah la tourner à votre avantage. Et ça c'est hyper efficace. Imaginez que vous êtes en pleine argumentation avec un client, vos points sont super saillants, vous êtes en position de force mais tout à coup le
Speaker A
client il vous coupe la parole et il vous demande "Mais dites-moi, pourquoi vous êtes plus cher que vos concurrents ?" Bah vous êtes là, vous êtes étonné, vous avez pas vu la question arriver. Et évidemment, quand on est étonné qu'on
Speaker A
est pris de cours, c'est hyper compliqué de rebondir, de répondre parce qu'on est pris de surprise. Si vous utilisez la méthode du recadrage, vous allez régler la situation. Et donc là, vous allez pouvoir répondre à votre client quelque
Speaker A
chose comme "Mais la question, monsieur le client, c'est pas tellement de savoir pourquoi nous on est plus cher, mais c'est peut-être de savoir ce qu'ils ont de moins pour être moins cher." Alors, vous le dites, vous le sentez, vous le
Speaker A
sentez pas, ça dépend de la de la posture, mais vous pourriez aussi dire quelque chose comme il y a peut-être une autre question qu'on pourrait s'amuser à se poser, c'est qu'est-ce qu'ils font de moins pour être moins cher ? L'idée ici,
Speaker A
c'est d'emmener votre interlocuteur sur un autre terrain, un terrain qui vous en arrange. Là, vous voyez que j'induis l'idée que si c'est moins cher, il y a des choses qui sont moins bonnes. Par exemple, la qualité. Je déplace le thème
Speaker A
mais je reste pertinent. Je réponds à la question, je reste dans le thème de la conversation et on peut continuer. He l'idée c'est pas de faire diversion non plus. Il y a une variante très simple d'ailleurs à ça. Ça consiste à poser une
Speaker A
question au sujet de la question qui vous est posée. Par exemple, et pourquoi vous êtes si cher ? Et là, vous pouvez répondre mais quelle partie de ce que je vous ai dit est-ce que vous trouvez cher en particulier ? ou encore qu'est-ce qui
Speaker A
fait que vous trouvez ça cher ? Voyez, il m'a posé une question, je réponds par une autre question. C'est un grand classique mais c'est un exemple de comment vous pouvez appliquer cette méthodo. Alors maintenant, il faut quelque chose pour avancer de manière je
Speaker A
dirais plus générique. Donc méthodo framing, trois étapes simples, on y va. Donc l'étape une, ça va être de valider, de recevoir sans vous justifier.
Speaker A
L'objectif c'est juste de faire baisser l'attention. On va appeler ça à cuire. Là, vous allez dire quelque chose du style euh OK bah je comprends votre question ou Ah ouioui on a souvent des clients qui nous posent cette question,
Speaker A
elle est hyper intéressante par exemple. L'étape 2, c'est de préparer un pont. L'étape 2, c'est de préparer un pont. Je écrire le pont.
Speaker A
Les termes, ça pourrait être un pivot ou le bridging, mais peu importe. L'objectif, c'est de déplacer le curseur. Donc le pont, c'est juste la petite phrase qui va faire le liaison entre le fait que vous accueillez et le
Speaker A
fait que vous redirigiez. C'est la fourche finalement. Donc vous allez dire c'est vrai que cette question elle est hyper importante, mais il y a un point qui est encore plus important et ça c'est mon bridging et je dis pas le
Speaker A
point évidemment parce que ce sera mon étape 3 où cette question elle est très importante mais avant de trancher, il faudrait et vous allez faire votre suggestion.
Speaker A
Et votre étape 3, c'est poser le nouveau cadre et ça ça vous permet donc poser le nouveau cadre pardon. C'est euh par exemple euh "Mais pourquoi ce sujet il est critique pour vous ?" ou le piège ce serait d'oublier pourquoi vous vouliez à
Speaker A
la base lancer ce projet si la personne par exemple elle veut détailler. Donc l'objectif de poser euh ce nouveau cadre, c'est de faire parler, de resséter la direction. On va dire "Bah OK, donc je comprends mais on pourrait
Speaker A
se poser une autre question. Euh quelque chose de plus important, c'est de comprendre pourquoi vous vouliez lancer ce projet à la base par exemple." Ça encore hein, c'est une méthode que vous pouvez appliquer dès la fin de la vidéo.
Speaker A
Ça va vous être très utile. J'ai une situation de départ que j'aime pas. Voilà, je fais mon pont et j'arrive à une situation que j'aime. Et j'ai pas répondu à la question mais je suis resté dans le thème et je continue de faire
Speaker A
avancer euh la réflexion de la personne qui est en face de moi. Et ça c'est hyper important. Sinon encore une fois, vous n'êtes qu'un imposteur et ici onapend pas à être un imposteur. Et donc ça ça marche bah plutôt bien quand même,
Speaker A
il faut le dire. Sauf que sauf que parfois le problème de la communication, il vient pas euh de de problèmes que l'autre provoque. Là, on l'a vu avec la question euh c'est finalement votre interlocuteur qui va mettre dans la
Speaker A
nuise. Mais ça peut venir d'un problème que vous allez traiter vous-même. Et donc ça, on va en parler maintenant avec une règle qui est hyper importante en communication.
Speaker A
Avant de passer à la troisème partie, j'ai remarqué que ces derniers temps, vous étiez de plus en plus nombreux à rejoindre la chaîne, à regarder les vidéos. Donc, c'est génial. Ça veut dire qu'à priori, c'est du contenu qui est
Speaker A
intéressant. Et du coup, si jamais c'est le cas, je vous invite à vous abonner.
Speaker A
Alors, il y a plein d'autres personnes qui vous ditent de vous abonner. Pourquoi c'est important ? Parce que un, ça permet de distinguer le contenu dans la masse des autres contenus YouTube. Si vous pensez que ça a de la valeur, ben
Speaker A
c'est mieux de promouvoir du contenu de qualité que de pousser du contenu qui est de moins bonne qualité. Ça, c'est vous qui en jugez en tout cas. de nous ça nous permet de nous aider à nous développer évidemment parce que il y a
Speaker A
encore beaucoup de choses qui sont liées au nombre d'abonnés sur YouTube. C'est pas du tout la publicité puisque les revenus AdSense sont ridicules. C'est ça nous couvre ça couvre même pas nos frais en fait. Et la troisième [raclement de gorge] raison, c'est que
Speaker A
c'est une manière de nous dire merci et nous on est content de voir les abonnés qui montent. Donc si c'est pas encore fait, allez-y, hésitez pas et appuyer sur le bouton s'abonner. Donc merci d'avance et faites attention à pas vous
Speaker A
désabonner si vous êtes déjà abonné. On passe au chapitre 3. En communication, il y a une erreur terrible qui a saboté beaucoup de prises de parole et je pense qu'il les sabote encore c'est parler trop de soi, parler trop de son idée,
Speaker A
parler trop de sa solution. Alors évidemment euh c'est pas voulu la plupart du temps, c'est parce qu'on est passionné, on s'en rend même pas compte d'ailleurs, mais vu de l'extérieur et ben c'est assez frappant à quel point c'est nocif de faire ça. Donc on fait
Speaker A
tous ça, je m'y surprends aussi parfois et bah c'est un problème parce que ça devient nocif pour votre communication.
Speaker A
Ce qu'il faudrait faire plutôt évidemment, c'est de parler de ce quiintéresse votre interlocuteur et en l'occurrence qu'il y a de grandes chances de l'intéresser, c'est lui-même et ses problèmes. Donc en plus d'être ennuyeux, ça va desservir votre message
Speaker A
et vous allez complètement perdre les personnes à qui vous parlez. Et pour exemple, si vous regardez ce qui se passe dans la réunion, mais quelqu'un quand quelqu'un prend la parole va dire "Moi, je pense que il faut que je puisse
Speaker A
bah moi j'aimerais bien que j'ai besoin d'eux." Il y a beaucoup de choses comme ça en réunion. Et en face, les personnes elles vous écoutent, elles vous écoutent poliment, même parfois elles acquièent.
Speaker A
Mais dans leur tête, la seule chose qu'elles veulent, c'est déjà que ça s'arrête et d'avoir le temps de pouvoir parler. Eux, elles attendent juste leur tour et deux, elles se demandent "Mais en quoi ça me concerne moi ? Pour
Speaker A
pourquoi c'est intéressant pour moi ?" Et ce qu'on remarque, c'est que les meilleurs communiquants, ils font exactement l'inverse de ça, même s'ils ont un message à faire passer dans leur intérêt, ils vont commencer par réfléchir empathiquement vraiment et
Speaker A
verbaliser euh le problème de l'autre, peut-être le lier avec leurs problèmes de manière à ce que la base soit claire et qu'on sente qu'on est dans une communication constructive. Donc on commence par réfléchir au problème de l'autre, commence à verbaliser son
Speaker A
problème et parfois même mieux que lui. Et si on est réfléchi, se mettre à la place de l'autre et vouloir communiquer pour et avec lui dans son sens, ça c'est génial parce que ça va déplacer votre focus, votre point d'attention et donc
Speaker A
potentiellement votre stress de vous à votre interlocuteur. Et c'est en faisant ça qui se passe quelque chose que je trouve beaucoup plus intéressant, c'est que la personne bah elle se sent comprise, elle se sent écoutée et ça vous le faites de manière authentique.
Speaker A
Enfin c'est humain dans la communication. c'est pourquoi je parle à la personne et qu'est-ce que elle veut ?
Speaker A
Et finalement, qu'est-ce qui se passe quand on se sent compris ? Bah, on apprécie, on écoute et surtout, on crédibilise. Donc, contrairement à ce qu'on pourrait croire, la clé c'est rarement d'avoir les meilleurs arguments, c'est plutôt de déplacer le
Speaker A
point d'attention, de déplacer le projecteur finalement, si je puis dire, vers votre interlocuteur ou vos interlocuteurs en fonction de la situation de communication dans laquelle vous êtes. C'est un conseil qu'on entend assez souvent, mais on l'écoute pas vraiment et surtout, c'est pas toujours
Speaker A
très clair de comprendre comment déplacer ce point de focus. Donc on va regarder tout de suite. Je vais vous donner ma technique à moi. Si je sais que je vais avoir une discussion ou une prise de parole qui est importante, que
Speaker A
ce soit avec une seule personne encore une fois ou avec un groupe, une salle entière, je vais prendre le temps de me poser trois questions. Donc première question, quel est leur problème ? Quel quel est leur problème ? Donc là la
Speaker A
partie 31, euh on veut déplacer le point de focus de nous vers eux. Ensuite, ce la question qu'on va se poser, c'est comment concrètement le problème il se manifeste pour eux ? OK ?
Speaker A
Est-ce qu'il y a une pression ? Est-ce qu'il y a un risque ? Est-ce qu' c'est une perte de temps ? Est-ce que c'est du stress ? Étape 3, c'est comment j'y réponds dans mon intervention, dans ce que je vais dire, dans mon contenu.
Speaker A
Comment je vais répondre à ça ? Qu'est-ce que je peux faire pour aider ?
Speaker A
Qu'est-ce qui est en mon pouvoir ? Et comment je peux utiliser cette cette ce temps de communication pour le faire ?
Speaker A
Et ça, je me le pose euh sincèrement honnêtement, comment je peux aider ? Parce que quand vous parlez avec quelqu'un, c'est que il y a quelque chose à faire avancer, à débloquer pour la personne, pour vous généralement, pour les deux en même temps. Et donc en
Speaker A
démarrant sur le point d'entrée, en prenant le focus de l'autre, bah vous avez pas besoin d'utiliser de technique.
Speaker A
Vous avez pas besoin d'utiliser là des petites des petites ficelles pour capter l'attention parce que ce que vous avez c'est une vraie base, une base pertinente de choses intéressantes intéressantes pour ceux qui qui vous écoutent en tout cas. En plus, moi je
Speaker A
trouve que c'est hyper sain dans la discussion pour que vraiment tout le monde y gagne. On attire l'attention et on pose les bases saines d'une bonne discussion. Donc retenez bien cette règle. On ne parle jamais assez de l'autre personne et de son point de vue
Speaker A
quand on communique. Alors c'est très important évidemment mais avec certains profils, ce sera pas suffisant de communiquer comme ça parce que si votre message il manque de structure et ben vous allez pas être pris au sérieux par vos interlocuteurs, en particulier les
Speaker A
interlocuteurs de haut niveau. Donc la technique suivante, c'est l'une de mes favorites. J'en avais déjà parlé dans une autre vidéo. On va en parler avec un autre angle. C'est quelque chose qu'on voit beaucoup chez les top communicants en particulier. Je disais avec les
Speaker A
dirigeants, c'est qu'ils savent structurer leurs pensées même à l'oral. Et donc la partie 4 dont on parle, c'est le principe de la pyramide. Vous allez voir, c'est pas si compliqué. Bon vrai, en anglais, c'est de pyramide principle, mais je vous la faire en français. Donc
Speaker A
l'exemple typ, c'est que quand vous êtes face à un dirigeant ou un profil très structuré, votre rôle, contrairement à ce qu'on pourrait penser parfois, c'est pas d'aller dans le détail. Votre rôle c'est d'aller à l'essentiel pour que la
Speaker A
personne elle puisse prendre des décisions. Et le meilleur outil pour ça, c'est The Pyramide Principle qui est un moyen rationnel de communiquer auprès des dirigeants. D'ailleurs, c'est la méthode phare qu'utilisent les consultants en stratégie dans des cabinets comme le BCG ou Mckiné. Je vous
Speaker A
passe la liste. Et d'ailleurs, c'est une méthode qui a été inventée par Barbara Minto qui est une ancienne de chez Minscy. Donc elle en parle dans un livre qui s'appelle The Pyramide Principle.
Speaker A
Donc je vais vous rappeler les bases mais si ça vous intéresse, j'ai fait toute une vidéo là-dessus. Je vous recommande vraiment d'aller la regarder si vous devez vendre ou communiquer avec ce type de personne parce que c'est très
Speaker A
utile. Donc j'ai un petit peu détourné le principe pour l'utiliser notamment sur les principe sur des profils commerciaux. Donc en quatre mots, si ce que vous devez retenir c'est conclusion d'abord et preuve ensuite dans une réunion classique, l'interlocuteur quand
Speaker A
il parle, il va commencer par le contexte, il va dire "Alors voilà pourquoi je vous parle" et puis ensuite il va parler de l'historique et ses découvertes et du parcours. Alors au début, on pensait ça mais on a découvert
Speaker A
que ça et en creusant, on est là-bas et cetera et à la fin il arrive à sa recommandation et enfin on pense qu'il faut faire blab blabla. Le problème c'est que généralement le dirigeant avant même d'arriver à la conclusion,
Speaker A
normalement il a dit quelque chose du style "OK, ben où est-ce que vous voulez en venir ?" Alors ça peut être énervant mais moi je trouve que c'est normal. Et si on regarde les meilleurs communicants, ils font exactement
Speaker A
l'inverse. Ils commencent par le sommet, la décision, la conclusion. Ensuite, ils vont résumer en trois points pourquoi cette décision. Et enfin seulement si c'est demandé, ils vont détailler certains points. Je vais vous montrer tout de suite parce que je pense que
Speaker A
c'est vraiment hyper important. Donc je vais faire cette pyramide pyramide principal. On a déjà vu la pyramide d'ailleurs, le le triptique de la rhtorique tout à l'heure, mais là c'est très différent. Donc euh ce qui se passe c'est que dans le monde classique, vous
Speaker A
allez faire de la recherche. Donc vous allez récolter plein de points de données un peu partout. Voilà, il y a ça, il s'est passé ça, euh j'ai fait tel travail, j'ai étudié telle situation et cetera. Vous recoltez vos points de
Speaker A
données. Vos points de données quand vous les aurez bien réglés, rangé, vous allez les structurer. Voilà, sur des paquets. Donc là, j'ai déjà fait les paquets, c'était facile. Normalement, c'est un peu plus chaotique que ça. Et donc vous allez tous vos points de
Speaker A
donnée, vous allez résumer en par exemple trois points. OK ? Ça, c'est la somme de toutes les datas, c'est la somme de toutes les et ces trois points, ils vont vous permettre d'arriver à une conclusion. OK ? Ça, c'est le sens de la
Speaker A
réflexion. On récolte des choses, on fait des recherches. Ces recherches, on les range, on les classe dans des choses euh classiques. Je vais vous donner d'exemples concrets tout à l'heure. Et enfin, c'est la conclusion. Donc ça c'est dans mon cerveau, je travaille
Speaker A
comme ça. Sauf que quand je suis face à un dirigeant, je travaille comme ça. Il faut faire ça si on veut sauver l'entreprise parce que ça va permettre de dynamiser l'international, de euh augmenter les marges et de garder nos meilleurs
Speaker A
talents. Et après, dans chacun des piliers, garder nos meilleurs talents et cetera, je vais creuser. D'ailleurs, cette méthode, le fait de commencer par la fin, on parle beaucoup d'assertivité en ce moment. L'assertivité, l'une des manières d'être plus assertif, c'est de
Speaker A
commencer par la conclusion vos prises de parole. Encore une fois, que ce soit face à une personne ou à plusieurs personnes. Pour moi, The Pyramide Principle, c'est l'une des marques typiques des communiquants dit assertif et dans un contexte professionnel, c'est
Speaker A
le mode de communication le plus efficace en tout cas d'après moi. Donc exemple concret, il faut doubler le budget. OK ? C'est votre demande. Vous les communiquez. Monsieur le patron, il faut doubler le budget. Point. On commence par la demande tout de suite.
Speaker A
Ensuite, je pense qu'il faut le budget parce que on a du retard, il faut le rattraper. Il faut rattraper, je vais pas tout écrire. Euh problème de ressources et opportunités d'impact intéressante. Je donne mes arguments après et high level et ensuite je
Speaker A
creuse. Mais comment ça faut rattraper le retard ? On a un retard de combien de temps ? Pourquoi ? Et cetera et cetera et cetera. Et c'est ce qui va se passer dans la partie C finalement de votre
Speaker A
communication. Je vais pas m'étaler là-dessus, j'ai fait toute une vidéo déjà. Allez la regarder, s'appelle comment parler à des dirigeants, quelque chose comme ça, The Pyramide Principle, Barbara Aminto, vous allez le retrouver.
Speaker A
Alors évidemment, vous allez être beaucoup plus impactant avec ce type de communication mais parfois ça va pas suffire parce que vous allez pas réussir à capter l'attention et ça, il faut être capable de le faire très rapidement parce que vous avez être le meilleur
Speaker A
communiquant de la terre. Si les gens vous écoutent pas, ça marche pas. Et en la matière, il y a une méthode qui est très efficace qui s'appelle le pattern interrupt.
Speaker A
Si vous voulez mieux communiquer avec la plupart des personnes, faut connaître ce qu'est le pattern interrupt. Parce que si on regarde avec les réseaux sociaux, notre temps d'attention, il s'est complètement écrasé. On est saturé d'infos, voilà, on est bombardé tout le
Speaker A
temps d'information et donc réussir à tenir les personnes attentives, même dans une discussion banale, c'est de plus en plus difficile, mais c'est aussi de plus en plus important. Et donc il y a qu'à le voir quand on fait des visos
Speaker A
ou du distantiel, on voit très bien que les gens sont plus concentrés comme avant. Il y a une étude d'ailleurs là-dessus si vous la connaissez, vous regardez, mais euh mais mettez-la moi en commentaire, mais euh elle explique tous
Speaker A
les gens qui sont en train de faire autre chose pendant les réunions à à distance et c'est vraiment effrayant euh le nombre de personnes qui font ça. Et donc dans une réunion où c'est toujours le même contexte, toujours les mêmes
Speaker A
intonations, toujours les mêmes slides et où tout le monde s'endort est en train de faire du multitasking, la meilleure solution pour sortir de ça, c'est de casser le pattern. C'est de secouer les gens. On veut juste les secouer pour réussir à les ramener à la
Speaker A
discussion, pour réussir à regagner leur attention sans pour autant, et ça c'est important, qu'il se sentent agressés. Il y a plusieurs options. Ça peut être une phrase inattendue, ça peut être un long silence, ça peut être une question un
Speaker A
peu directe, un peu brutale, euh ça peut être prendre les choses sous un angle que personne n'attend. Et donc si vous savez faire ça, très vite, vous allez récupérer l'attention et pouvoir continuer votre discours à condition qui a du sens et que ce soit intéressant.
Speaker A
Donc le pattern interrupte, un exemple concret de pattern interrupte, ça ve dire dire une phrase un peu contreintuitive, une phrase à laquelle personne s'attendrait. Vous travaillez dans le luxe et vous allez dire bah le luxe c'est complètement dépassé. Voyez,
Speaker A
je suis choqué, je me dis mais pourquoi il me dit que le luxe est dépassé ? Et je vais attirer l'attention. C'est le fameux hou, c'est la phrase choc, ça peut vous aider à la récupérer, c'est du pattern interrupt. On s'attend à
Speaker A
entendre quelque chose de conventionnel et puis on reçoit quelque chose de complètement différent. Deuxième méthode, c'est une image. Vous allez mettre devant les yeux des gens une image qui n'a rien à faire. Tu es en réunion professionnelle et vous mettez
Speaker A
la photo d'une danseuse, mais qu'est-ce que c'est que cette photo de danseuse antitue ? Donc ici aussi l'idée c'est de hooker l'attention. Ensuite, vous pourrez filer dans la direction que vous voulez et cetera, mais vous allez réussir à casser les habitudes que les
Speaker A
personnes ont. Ça peut être utilisé un mot, ça peut être utilisé une expression, une comparaison, peu importe. Vous devez choquer, étonner les personnes. On a l'habitude de quelque chose. Quand on voit quelque chose dont on a plus l'habitude, on récupère
Speaker A
l'attention. Je vais pas vous le faire dans tous les sens que vraiment vous avez compris et vous pourrez creuser cette partie mais en tout cas c'est un bon moyen de bien communiquer dans une situation où on a perdu l'attention des
Speaker A
gens. J'en parlais tout à l'heure, il y a le silence aussi hein. On sait, on ne dit plus rien, on fait un silence plus long que d'habitude. Ça peut être intéressant. Il y a un seul mot, on vous
Speaker A
pose une question un peu et vous allez répondre à un seul mot et vous allez dire non, vous allez attendre et vous allez voir ce qui se passe. Bon, ça marche si derrière vous avez du fond pour enchaîner et vous avez un lien
Speaker A
costaud à faire. Là, vous allez devoir être dans le logos si on reprend tout à l'heure notre triangle. Si vous avez pas de fond, vous allez passer pour un pitre concrètement. Donc ça c'est pas mal.
Speaker A
C'est un petit tips qui va vous aider. Et il y a autre chose et ça ça me paraît important, c'est de faire en sorte que la communication et ce que vous dites, ce soit rassurant pour les gens qui vous
Speaker A
parlent. créer un espace où l'autre il a envie de vous suivre parce que vous avez beau communiquer à la perfection, même si vous avez une idée claire, si jamais euh cette idée qui est claire, elle est pas rassurante pour la personne qui vous
Speaker A
écoute, elle va pas vouloir aller dans votre sens, elle va pas vouloir passer à l'action. Ce qu'on arrive aussi à faire avec le logo, ça on l'a vu tout à l'heure, j'essaie de faire des liens.
Speaker A
Euh et donc ben vous allez pas réussir à à aller là où vous voulez, n'est-ce pas parce que les gens sont pas convaincus, je le répète, c'est parce que il y a trop de risques perçus, ils sentent pas
Speaker A
ça safe. Donc si on prend un exemple, en entreprise, par exemple, chaque prise de position, elle va avoir un impact sur la personne, elle va avoir un coût pour lui. Donc l'idée de dire oui à une idée et de possiblement se tromper ou que
Speaker A
l'idée fonctionne pas, c'est s'exposer, c'est prendre un risque politique personnel. Vous savez très bien ce que c'est. Et ben les communiquants les plus efficaces, ils arrivent très bien à faire prendre une position différente sans qu'on ait la perception de ce
Speaker A
risque. Et en réalité, si on y réfléchit, c'est juste une question d'empathie. c'est savoir se mettre à la place de la personne, comprendre ce que c'est le risque perçu et essayer sincèrement de trouver un moyen de transformer cette idée de nouvelle, ce
Speaker A
risque qui est vu comme une menace en quelque chose ne serait-ce que envisageable. On fait quelque chose d'envisageable juste avant de suggérer l'idée évidemment réduire le risque persible. Et ce qui est intéressant c'est que quand quelqu'un se sent en
Speaker A
sécurité tout à coup il devient beaucoup plus ouvert au changement. Vous savez que c'est dur he c'est change management. Il y a un mot pour ça c'est pas pour rien. Alors la question maintenant c'est comment est-ce qu'on fait ça ? dans vos prises de parole,
Speaker A
vous allez pouvoir intégrer en en ayant réfléchi préalable évidemment quelques éléments. Déjà en étape une, normaliseer l'hésitation. Ne ne ne reprochez pas aux gens d'hésiter. Vous pouvez leur montrer que douter, leur dire que montrer douter, c'est légitime, que se
Speaker A
questionner, c'est raisonnable. Donc par exemple, sur une intervention, vous allez pouvoir dire "Bon bah là c'est sûr, c'est quelque chose qu'on a jamais fait. Donc même si c'est une toute petite action, c'est normal que vous vous demandiez si ça va marcher." Ça
Speaker A
c'est l'introduction. Ensuite étape 2, vous allez réduire le risque dire "Mais ce qu'on peut faire pour commencer euh c'est de faire un pilote et puis de revenir en arrière si jamais ça marche pas." Le but ici c'est de montrer que il
Speaker A
y a rien d'irréversible. OK ? Il y a pas d'engagement irréversible. Donc si vous voulez, pour commencer euh on peut faire un test. Une fois que vous avez dit ça, étape 3, vous allez protéger la personne. OK ? Pas seulement l'idée que
Speaker A
vous êtes en train de mettre sur la table, mais aussi la personne. Vous allez montrer que finalement suivre cette idée, ça ne va pas la mettre en danger, ni elle ni son équipe dans le cas de de sujet de de management. Et
Speaker A
donc euh bah cette idée par exemple, ça va vous permettre de le faire juste de regarder sans vous engager et sans qu'il y ait d'impact. L'avantage de faire ça, c'est que quand cette idée elle paraît plus sûre et qu'on peut y aller
Speaker A
progressivement, bah on peut faire tomber beaucoup d'objections. Bah ne pas poser des questions qu'on aurait posé par ailleurs et donc faire avancer la discussion euh dans le bon sens. Donc ça c'est très utile. C'est finalement dérisquer l'idée. Je vais juste écrire
Speaker A
ça parce que c'est la grande idée. Dérisquer l'idée. Rendre la marche accessible. OK. Prenez l'habitude de rendre vos idées séduisantes, faciles, accessible. Réduisez la charge cognitive. On en parlait, c'est là où on mixe un peu les concept et vous allez
Speaker A
voir que votre communication, elle va être beaucoup plus efficace et les gens vont vous suivre. Maintenant, en début de vidéo, je vous ai parlé d'un espèce de mensonge qu'on dit beaucoup en communication, quelque chose que vous avez sûrement en tête mais en fait qui
Speaker A
est complètement faux et c'est maintenant qu'on en parle. J'imagine que vous avez probablement déjà entendu parler de la fameuse règle des 7 385 sur la répartition de la communication. Cette règle, elle a été attribuée à un psychologue qui s'appelle
Speaker A
Albert Merabian de UCLM. Donc ça montre la répartition verbale, non verbale, paraverbale dans la communication. Et bien sachez que cette croyance est totalement fausse. Enfin c'est pas comme on le raconte en fait. La vérité, c'est que ces chiffres, il décrivent une
Speaker A
situation qui est ultra précise. C'est un cas, c'est un laboratoire et que ça reflète pas du tout la majorité de vos prises de parole. Donc oubliez ces chiffres là parce qu'ils sont faux. Je vais juste vous donner un peu de
Speaker A
contexte. Ces règles, elles sont valables. Pour une communication, on aurait prononcé qu'un mot ou un tout petit groupe de mots, pas du tout des phrases entières. Dans des situations où en fait ces mots-là et pour la personne en face, elle cherchait à deviner des
Speaker A
émotions. Donc la communication au sujet d'une émotion. Est-ce que la personne elle est sympathique ou est-ce qu'elle est hostile ? Et surtout en trois, c'est des situations où on chercherait à repérer des contradictions. L'exemple type, c'est quelqu'un qui vous dit
Speaker A
super. Quand vous dites super, vous voyez bien que le ton, le nonverbal a beaucoup plus d'importance que le mot super. OK ? Donc c'est uniquement dans ce contexte très particulier quand on est sur des émotions contradictoires que on va faire plus confiance au ton et au
Speaker A
visage que au mots super. Sauf que ça c'est pas la majorité des cas. Et dans la majorité des cas, au contraire, les mots sont absolument essentiels et contredisent complètement ce schéma de Albert Merabian. On a toujours une importance du verbal, du paraverbal et
Speaker A
du nonverbal, mais pas du tout dans les proportions qu'on a retenu et que j'entends à longueur de journée qu'on me rabâche euh depuis des dizaines d'années.
Speaker A
Alors, on pourrait creuser, on pourrait se poser la question, mais j'imagine que c'est extrêmement compliqué de connaître la proportion exacte dans notre communication du quotidien euh pour chacun de ces trois thèmes. En tout cas, l'impact de ces thèmes sur notre
Speaker A
communication. C'est intéressant de se dire que tout est important. C'est intéressant de savoir que ce que vous dites et comment vous le dites ont des importances qui sont équivalentes.
Speaker A
D'avoir des ordres de grandeur, mais absolument pas de savoir si c'est 5 ou 7,8 %. En tout cas, moi je trouve que c'est pas la chose la plus importante.
Speaker A
Si déjà vous arrivez à prendre conscience de ça, à l'appliquer, vous allez faire beaucoup de progrès dans votre communication et la manière dont vous parlez. Maintenant, si vous devez retenir une chose de cette vidéo, c'est qu'en communication, c'est pas du tout
Speaker A
les meilleures idées qui gagnent. C'est celle que on communique le mieux. C'est peut-être malheureux, c'est peut-être pas juste que ça c'est pas celui qui a raison ou celui qui a l'idée la meilleure qui gagne. Et moi aussi, je
Speaker A
pensais ça avant, mais c'est la réalité, je le constate tous les jours. Euh, c'est comme ça. Je suis j' d'être pragmatique sur la question et donc de vous apporter euh à travers ces sep choses plus une euh des manières de
Speaker A
mieux communiquer, de mieux parler au quotidien. Maintenant, choisissez une de ces méthodes. Vous en prenez une, n'importe laquelle maintenant, tout de suite et vous décidez de quand est-ce que vous allez pouvoir l'appliquer pour la première fois et vous allez le faire
Speaker A
appliquer parce que sinon, ça sert à rien de regarder ces vidéos. Vous êtes juste en train de perdre du temps et récolte les fruits du temps que vous venez d'investir dans cette vidéo. Si la prochaine communication c'est une
Speaker A
communication sur les dirigeants, allez voir la vidéo sur Barbara Raminto. Je vous souhaite d'améliorer votre communication. On l'a dit, c'est un impact majeur dans nos vies. J'espère que cette vidéo vous y a aidé. Si vous avez des questions, évidemment, vous
Speaker A
pouvez les mettre en commentaire. et je vous retrouve très vite pour une prochaine vidéo.
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