Негізгі тұжырымдар
Дауыстық хабарламаны мәтінге түсіріп, содан кейін сол мәтінді жазба ретінде қабылдаңыз. Айтылған нұсқаудың мәселесі оны тыңдауға кететін уақытта емес — үш апта өткен соң оны іздеп таба алмайсыз, дәлме-дәл келтіре алмайсыз және жұмысты орындайтын адамға жібере алмайсыз. Мекенжайлар, сандар, күндер және есімдердің жазылуы — ең жиі қате естілетін және қате шыққанда ең қымбатқа түсетін детальдар. Клиент жіберген нәрсені мәтінге айналдыру сіздің қолыңызда. Ал оның қалай жіберетінін өзгерту әдетте сіздің қолыңызда емес, сол үшін әдетпен күресудің орнына соған сай жоспар құрған дұрыс.
Кейбір клиенттер жазады. Кейбіреуі сөйлейді. Егер сіздің клиенттеріңіз сөйлейтін болса, бұл қалай болатынын жақсы білесіз: таңғы сағат жетіде келген қырық секундтық хабарламада жұмыс, мекенжай және өткен апталық тапсырыстағы өзгеріс бір демде айтылады, ал бұның бәрінен ешбір жазбаша із қалмайды.
Оны тыңдай аласыз, бұл мәселе емес. Мәселе кейінірек басталады — біреу қай пәтер нөмірі айтылғанын немесе клиент екінші нұсқаны шынымен мақұлдағанын сұрағанда. Ал жауап екі жүз рет айналдырып жіберген чат ішіндегі бір аудио файлдың қайдасында жасырынып жатады.
Қымбатқа түсетіні — тыңдау емес
Қырық секунд — бар болғаны қырық секунд. Көлік жүргізіп бара жатқанда тітіркендіреді, ал бір апта бойы қарасаңыз, түк те емес. Нақты шығын әлдеқайда кейін, әрі жоқтықтың түрінде көрінеді: дауыстық хабарламадан ештеңе іздеп таба алмайсыз. Телефоныңыз сегіз ай бұрын біреу теруге жазған хабарламадан «шот-фактура» деген сөзді тауып береді. Бірақ жазбаның ішінен «шот-фактура» дегенді таппайды, өйткені іздеу жүйесі үшін онда сөз деген түсінік жоқ — тек ұзақтығы бар файл ғана бар.
Бұл нақ сол керексіз жұмысты қаламайтын сәтте маңызды болады. Жұмыстан үш апта өткен соң қойылатын сұрақ ешқашан «шамамен не туралы сөйлескенбіз» болмайды. Ол нақты болады. Қай мекенжай. Қандай әрлеу. Қай күн. Қосымша сағатқа келісілген бе, әлде солай болар деп жорамалдалған ба. Не келісілгені жайлы дау туғанда, нұсқап көрсете алатын бір жол мәтін аудио файлдан әрдайым басым болады, тіпті аудио файлда дәл сол ақпарат болса да, өйткені аудио файлды тыңдап отырып, сіздің түсінігіңізбен келісуге тура келеді.
Тағы бір мәселе — қажетті жерді іздеп табу. Дауыстық хабарламадан бір деталь табу үшін оны қосып, керекті бөлігі қайда екенін болжап, жүгірткіні қажет жерден әрі жылжытып тастап, қайта қосу керек. Бір клиенттен келген бес хабарламамен осылай айналысып көрсеңіз, тапсырманың өзін орындауға кететін уақыттан да көп уақытты іздеуге жұмсағаныңызды байқайсыз. Жазбаша жазба болса, бұл бір іздеу өрісі мен бірнеше секундқа айналады.
Дауыс ең қымбатқа түсетін детальдарда ең нашар жұмыс істейді
Дауыс арқылы нақты не келетінін қарап көріңіз. Ол сирек дерексіз болады. Көбіне үй нөмірі, пошта индексі, саны, жеткізу уақыты, біреудің тегі, қораптан оқылған модель нөмірі. Дәл осылар қате естіледі, әрі қате болғанда ұятты емес, қымбатқа түсетін детальдар.
Айтылған сандар сенімсіз. Жылдам сөйлегенде цифрлар бір-біріне сіңіп кетеді, «он бес» пен «елу бес» асығыста бірдей естіледі, ал шулы көлік ішіндегі телефон динамигі жағдайды жақсартпайды. Көше атаулары айтылу мәнеріне және болжамға байланысты бұрмаланады, өйткені миыңыз күткен нұсқаны өзі толтырып қоя береді. Есімдермен жағдай одан да жаман: сіз қисынды нәрсе естіп, оны сол қалпында жазып аласыз, ал содан кейін шот-фактурадағы жазылуы қате болып шыға береді. Мұның бәрі салғырттықтан емес — бір рет, жылдам, әрі басқа іспен қатар тыңдаудың табиғи қасиеті.
Қабылдауға тұрарлық ереже қарапайым: басқа жерде — жапсырмада, шот-фактурада, жеткізу қағазында, күнтізбе жазбасында — қайта жазылатын кез келген детальды көшірмес бұрын мәтінге айналдырыңыз. Мұны аудиодан міндетті түрде қате естіп аласыз деп емес, ал қате естіп алған кезде тексеретін ешбір басқа дерек болмайды, тек сізді бірінші рет адастырған сол жазбаның өзі қалады деп жасаған дұрыс.
Қосып тыңдай алмайтын хабарлама — басталмаған жұмыс
Мәтін тыныш. Оны жиналыста, пойызда, клиенттің асүйінде ол қасыңызда тұрған кезде, сору жүйесі іске қосылған шеберханада да оқи аласыз. Ал дауыстық хабарламаны тыңдау үшін тыныштық немесе құлақаспап керек, көбіне екеуі де қолда болмайды.
Осыдан кейін болатын нәрсе болжамды, әрі бұл жалқаулық емес. Тыңдай алмайтын жерде келген айтылған нұсқау орындалудың орнына кейінге қалдырылады. Көлікте тыңдаймын деп өзіңізге айтасыз. Көлікке отырасыз, телефон қалтаңызда жатады, ал кешке қарай олардың үшеуі жиналып қалады, әрі қайсысында шын мәнінде шұғыл нәрсе болғанын білмейсіз. Оқуға жиырма секунд керек болатын нұсқау сізге жетуге бір күн кетті, ал клиенттің ойында сізге сағат сегізде айтылған болып қалады.
Мәтін бұл алшақтықты жоқ қылады. Оны қай жерде болсаңыз да көз жүгіртіп өтіп, шұғыл ма, жоқ па шешіп, не бірден орындайсыз, не «Дәуітті тыңда» деген жазбаның орнына нақты мазмұнымен бірге тізімге қосасыз.
Клиент жіберген нәрсені сақтауға боларлық нәрсеге айналдыру
Тәжірибелік жол — алдымен түрлендіріп, мазмұнмен кейін айналысу. Транскрипт нұсқауды іздеуге, дәлме-дәл келтіруге және жіберуге лайық етеді, ал жетіспей тұрған нәрсенің көбі осы еді.
- Іздеуге лайық — өткен айдағы мекенжайды қай аптада келгенін есіңізге түсіру арқылы емес, көше атының бір бөлігін теру арқылы табасыз.
- Дәлме-дәл келтіруге лайық — дау туындағанда, клиенттің өз сөйлемін өзгертіп қайта айтудың және сол қайта айтылғанмен таласудың орнына, тікелей қойып бере аласыз.
- Жіберуге лайық — жұмысты нақты орындайтын адам сөздердің өзін алады, оны тыңдау үшін жалғыз қалатын жер іздейтін файлды емес.
Хабарламалар WhatsApp арқылы келсе және сіз үстел басында жұмыс істесеңіз, WhatsApp Web үшін SozAI кеңейтімі әр дауыстық хабарламаның астына «Транскрипциялау» түймесін қосады және бір жолдық қысқаша мазмұнды толық мәтінмен бірге хабарлама тұрған сол чаттың өзінде көрсетеді. Ол сіздің меншікті браузер сеансыңызда жұмыс істейді, әрі ештеңе кері чатқа жіберілмейді, сол үшін жіберуші хабардар болмайды, чат та ешбір белгімен таңбаланбайды. Бұл соңғы бөлшек естілгеннен де маңызды, өйткені көптеген адам клиентіне оның хабарламаларын өңдеп жатқанын білдіргісі келмейді.
Чат хабарламасы болмайтын барлық нәрсе үшін — өзіңіз жазып алған дыбыстар, біреу электрондық поштамен жіберген файлдар, спикер белгілерімен немесе басқа тілде керек ұзағырақ аудио — iOS, Android және macOS үшін транскрипция қосымшасы қолданылады, ол 99+ тілдегі аудио және видео файлдарды өңдейді. Екі жағдайда да принцип бір: мәтінге түсіріп, содан кейін мәтінмен жұмыс істеу.
Сөздер қолда болған соң, көңілсіз де болса қажетті істі істеңіз. Мекенжайды жұмыс парағына қойыңыз. Күнді күнтізбеге клиенттің өз сөзімен қатар жазыңыз. Егер нұсқау бұрын келісілген нәрсені өзгертсе, жұмыстың қазір қалай түсінгеніңізді жазбаша қорытындылап жауап беріңіз. Транскрипт пен жазбаша растау бірге — берік жазба. Ал чатта жалғыз қалған транскрипт жартысы ғана.
Клиенттерден жазып жіберуін сұрау керек пе
Сұраңыз. Бұл ешнәрсеге тұрмайды, әрі кейбіреулерге әсер етеді. «Мекенжайды айтудың орнына мәтінмен жіберсеңіз болады ма» деген қалыпты сұрау, әрі жеткілікті көп клиент оны жай орындай береді, әсіресе оны жеткізудің қате есікке баруынан қорғау деп түсіндірсеңіз.
Содан кейін олардың жақсы бөлігі бұны істемейтінін, әрі бұның сізге қатысы жоқ себептерден екенін қабылдаңыз. Кейбіреуге теру шынымен қиын. Кейбіреу үнемі көлік жүргізеді. Кейбіреу жасы үлкен, немесе дислексиясы бар, немесе жай сөйлеу теруден жылдам, әрі олар үшін дауыс — таңғы сағат жетіде сізге мүлдем бірдеңе жіберудің жалғыз мүмкіндігі. Қатты қысу әдетте бір апталық бағыну сатып алады, содан кейін тыныштап дауыстық хабарламаларға қайта оралады, әрі қарым-қатынас сәл нашарлайды.
Салатын шектеу әдетке байланысты емес, мазмұнға байланысты болғаны дұрыс. Чат чат болып қала берсін. Қате болғанда зиян тиетін нәрселерді нақты сұраңыз: мекенжайлар, сандар, жазылулар, қаржыға қатысты кез келген нәрсе. Көптеген адам бір абзацты теруден бас тартса да, пошта индексін теріп жібере береді. Ал қалғанын түрлендіру өзіңізге тиесілі мәселе деп қабылдаңыз, өйткені келген нәрсені түрлендіру сіздің қолыңызда, ал біреудің қалай хабарласатынын өзгерту олай емес.
Транскрипт сіз үшін не істемейді
Ол бұлдыр нұсқауды анық қылмайды. Клиент «өткендегідей істе, тек сәл үлкенірек» десе, енді сол сөйлем жазбаша қолыңызда, бұл ешнәрседен жақсы, бірақ әлі де техникалық тапсырма емес. Мәтін не айтылғанының жазбасы, оны жақсартпайды, әрі оны қайта оқу көбіне қосымша сұрақ қою керектігін байқаудың ең жылдам жолы болады.
Дәлдіктің де шегі бар, әрі ол дәл сол — транскрипт қалауыңызды тудырған сол детальдардың айналасында шоғырланады. Ерекше тектер, көше атаулары, өнім кодтары және жылдам айтылған цифрлар шулы телефон аудиосынан жұмыс істейтін кез келген жүйе үшін қиын, сол үшін оларды шот-фактураға немесе жеткізу жапсырмасына бекітпес бұрын түпнұсқамен тексеріңіз. Сөйлемі дұрыс, бірақ үй нөмірі қате транскрипт екінші рет қарамасаңыз пайдасыздан да жаман.
Жазбаша жазба келісіммен бірдей емес. Клиенттің сөзі мәтінде болуы сізді файл ұстағаннан әлдеқайда мықты жағдайға қояды, бірақ көп дауды тоқтататын нәрсе — сіздің жұмысты қалай түсінгеніңізді растайтын қысқа жауабыңыз, сол сәтте, сол тізбекте жіберілген. Транскрипт осы жауапты жазуды он минуттың орнына бір минутқа айналдырады. Айтылған материалды пайдаланарлық мәтінге түсірудің тағы басқа механикасын білгіңіз келсе, дауыстық жазбаларды мәтінге түсіру және аудио файлдарды мәтінге айналдыру беттерінде қалған жағдайлар қамтылған.
