Speaker A
Hola, mi nombre es Eugenio Ller, emprendedor e inversor y hoy nos toca hablar del caso de BlackBerry.
Análisis del auge y caída de BlackBerry, desde su innovación inicial hasta la pérdida de mercado frente a Apple y Google.
Key Takeaways
- Innovar primero no garantiza el éxito a largo plazo si no se adapta a las nuevas tendencias.
- Subestimar a la competencia y los cambios en el mercado puede ser fatal para una empresa.
- La experiencia de usuario y el ecosistema de aplicaciones son claves en la industria móvil.
- Mantener la cuota de mercado requiere evolución constante y respuesta rápida a las demandas del consumidor.
- El estatus y la popularidad pueden ser efímeros si no se acompaña de innovación tecnológica.
Summary
- BlackBerry, originalmente Research In Motion, fue pionera en móviles con teclado QWERTY y push email desde 1999.
- Sus dispositivos se volvieron indispensables para empresarios y sectores corporativos, convirtiéndose en símbolo de estatus.
- En 2005 introdujeron chat instantáneo, ampliando su popularidad a un público más general.
- El lanzamiento del iPhone en 2007 con pantalla táctil y aplicaciones cambió el mercado radicalmente.
- BlackBerry subestimó el impacto del iPhone, creyendo que su público objetivo era diferente.
- Google lanzó Android, otro sistema operativo móvil exitoso que amplió la competencia.
- BlackBerry mantuvo liderazgo hasta 2009, pero su sistema operativo y diseño quedaron obsoletos.
- En 2009 lanzaron su primer teléfono táctil, considerado una mala imitación del iPhone.
- Perdieron tanto al público general como al corporativo que valoraba su teclado físico.
- La empresa no reaccionó adecuadamente a tiempo y sufrió una caída significativa en cuota de mercado.
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Speaker A
Al final del vídeo repasaremos las lecciones más interesantes, por lo que quedaros hasta el final.
Speaker B
La empresa Research In Motion, o como luego pasaría a llamarse BlackBerry, nació en Canadá en el año 1984.
Speaker B
Pero no fue hasta el año 1999 cuando lanzaría su primer terminal móvil.
Speaker B
La BlackBerry 850 ponía en la mano de los consumidores unas prestaciones totalmente innovadoras.
Speaker B
Un teclado completo QWERTY, muy novedoso en el momento, ya que los otros dispositivos funcionaban con teclados numéricos, lo cual ralentizaba la escritura.
Speaker B
Además, disponía de un sistema push email, el cual permitía recibir y enviar correos electrónicos de forma instantánea.
Speaker B
Aún así, las pantallas de los primeros terminales de la marca se quedaban pequeñas para leer correos.
Speaker B
Así que en el año 2000 apareció la BlackBerry 957 para arreglarlo.
Speaker B
Este terminal, entre otras cosas, ya contaba con batería recargable, ya que hasta el momento funcionaban con pilas.
Speaker B
Con este dispositivo ya se empezaba a intuir el diseño de las futuras BlackBerrys.
Speaker B
Que a tantos usuarios cautivarían, aunque hoy en día esas prestaciones no nos parezcan nada del otro mundo, en aquel momento convirtió la empresa RIM en una pionera del sector y es que la BlackBerry se convirtió en una herramienta indispensable de trabajo para los ocupados empresarios y corredores de bolsa de Wall Street que necesitaban estar constantemente conectados y alerta de los nuevos correos electrónicos que recibían.
Speaker B
Precisamente por estas características tan novedosas, las BlackBerry se volvieron muy populares en el sector corporativo.
Speaker B
Cualquier empresario que se preciara disponía de una en su bolsillo.
Speaker B
Ya no solo se trataba de una herramienta de trabajo.
Speaker B
Sino que además se había convertido en un símbolo de estatus social.
Speaker B
La empresa siguió creciendo a un ritmo imparable, con una expansión global increíble durante varios años.
Speaker B
Mejorando el dispositivo con cada nuevo modelo.
Speaker B
Llegando a ser nombrada por la revista Fortune como la empresa que más rápido estaba creciendo en todo el mundo.
Speaker B
En 2005 lanzaron uno de los primeros chats instantáneos basados en internet.
Speaker B
Permitiendo a los propietarios de una BlackBerry comunicarse entre ellos sin pagar coste adicional por mandar un mensaje de texto.
Speaker B
Este hecho incentivó a nuevos usuarios a comprar un teléfono móvil de la empresa para poder hablar con sus amigos.
Speaker B
No es de extrañar entonces que gracias a su gran popularidad, otro tipo de público.
Speaker B
Lejos de las ocupadas oficinas y salas de bolsas de Wall Street, se empezara a interesar por adquirir una BlackBerry.
Speaker B
Las acciones de la empresa estaban por las nubes.
Speaker B
El crecimiento era astronómico.
Speaker B
De hasta un 84% en 3 años.
Speaker B
Empezaron a utilizarlo personas influyentes como Barack Obama.
Speaker B
Todavía me aferro a mi BlackBerry, me lo van a tener que arrancar de las manos.
Speaker B
Dijo Obama en una entrevista con la cadena CNBC y con The New York Times.
Speaker B
Según expertos en marketing, podría haber cobrado más de 25 millones de dólares por esta mención.
Speaker B
Publicidad que otorgaba gratuitamente a la empresa.
Speaker B
Incluso el Gobierno Federal de Estados Unidos y el Departamento de Defensa fueron ejemplos destacados de los nuevos dispositivos BlackBerry.
Speaker B
La empresa empezó a ganar cuota de mercado entre el público general.
Speaker B
Sus móviles ya no estaban dirigidos solamente a hombres de negocios.
Speaker B
Y agencias gubernamentales.
Speaker B
Sino que se les empezó a dar un uso más personal entre consumidores más domésticos.
Speaker B
La empresa RIM vivía uno de sus mejores momentos.
Speaker B
Pero pronto los años dorados de BlackBerry llegarían a su fin.
Speaker B
En 2007, Apple, adelantándose increíblemente a las tendencias del mercado en el sector de telefonía móvil.
Speaker B
Sacó a la venta su iPhone.
Speaker B
El primer dispositivo con pantalla táctil.
Speaker B
Que además funcionaba con un sistema operativo que permitía la descarga de aplicaciones móvil.
Speaker B
Multiplicando increíblemente sus funcionalidades.
Speaker B
Y con una interfaz amigable y muy fácil de utilizar.
Speaker B
En aquel momento BlackBerry ni siquiera se molestó en tomarse ese nuevo lanzamiento como una amenaza.
Speaker B
Para ellos el iPhone era un terminal con unas características dirigidas a un público joven.
Speaker B
Un target que ellos no trabajaban.
Speaker B
Sin embargo, el iPhone resultó ser un éxito rotundo desde el primer momento de su lanzamiento.
Speaker B
Y ese fue el principio del fin para BlackBerry.
Speaker B
Y es que resultó que el público objetivo de iPhone fue bastante más amplio de lo que se esperaban en BlackBerry.
Speaker B
Personas de todas las edades empezaron a adquirir iPhones, no solo los más jóvenes.
Speaker B
Así que Apple ya estaba adquiriendo una gran cuota de mercado del consumidor general.
Speaker B
Pero lo peor de todo es que el sector empresarial empezó a sentirse atraído por la increíble interfaz del iPhone y sus infinitas posibilidades.
Speaker B
Y BlackBerry fue perdiendo cuota de mercado también en ese sector.
Speaker B
No obstante, la empresa continuaba apoyándose en esa pequeña fracción que aún no estaba preparada para escribir con pantallas táctiles.
Speaker B
Y seguía prefiriendo el teclado completo que sus terminales ofrecían.
Speaker B
Google por su parte se apresuró por adquirir y adaptar un sistema operativo para móviles.
Speaker B
Muy parecido al que utilizaban los iPhones, que pudiera además ser utilizado en terminales de distintos fabricantes.
Speaker B
Su nuevo producto, bautizado como Android, fue también un éxito absoluto.
Speaker B
Y hasta el momento ha sabido estar a la altura de sus competidores.
Speaker B
Los teléfonos inteligentes con grandes prestaciones ya no estaban únicamente dirigidos a los hombres de negocios.
Speaker B
Las tendencias de mercado habían cambiado y ahora el consumidor general se había vuelto más exigente.
Speaker B
Reclamando los últimos avances para los terminales de uso personal.
Speaker B
La revolución del smartphone había llegado.
Speaker B
Apple y Google se dieron cuenta de ello y empezaron a trabajar para ser los pioneros en esta nueva generación de móviles.
Speaker B
Sin embargo, parecía que BlackBerry se dormía en los laureles, mientras sus competidores más directos.
Speaker B
Seguían esforzándose por estar al frente del mercado y ser los más innovadores en esta tecnología.
Speaker B
RIM, la empresa de BlackBerry, no se daba cuenta de que sus productos en poco tiempo quedarían obsoletos.
Speaker B
Pero lo más curioso es que a pesar de los nuevos lanzamientos de sus competidores.
Speaker B
BlackBerry seguía liderando el mercado.
Speaker B
Y lo haría durante 2 años más.
Speaker B
Hasta el 2009, las acciones de la empresa no habían dejado de subir.
Speaker B
Y su expansión continuaba a un buen ritmo.
Speaker B
Todo esto cegó a los directivos, creyendo que esa revolución no les había afectado.
Speaker B
Aunque en realidad, las tendencias del mercado estaban mutando muchísimo sin que apenas se hubieran dado cuenta.
Speaker B
Y pronto empezarían a notarse las consecuencias.
Speaker B
En un abrir y cerrar de ojos, las prestaciones de los terminales se habían quedado anticuadas.
Speaker B
Y sus diseños parecían viejos y poco funcionales.
Speaker B
Su sistema operativo estaba totalmente atrasado.
Speaker B
No funcionaba con ligereza y constantemente se colgaba.
Speaker B
Además, la oferta de aplicaciones, que era uno de los grandes avances más atractivos para los consumidores de los nuevos smartphones, era bastante pobre.
Speaker B
Así que, quién quería comprarse una BlackBerry que solamente ofrecía un 10% de las aplicaciones que sus competidores de Android y iOS.
Speaker B
Por fin, en 2009, RIM decidió reaccionar y sacó al mercado su primer teléfono táctil.
Speaker B
La BlackBerry había perdido una de sus características más particulares.
Speaker B
Y había sucumbido a la presión del mercado, creando lo que se consideró en el momento una mala imitación del iPhone.
Speaker B
Durante los dos siguientes años al lanzamiento de su nuevo terminal, BlackBerry no solo había perdido por completo al consumidor general.
Speaker B
Sino que también había perdido aquellos pocos del sector corporativo que continuaban encontrando en su teclado QWERTY.
Speaker B
El aliado perfecto para el envío y recepción de emails.
Speaker B
Tras las duras críticas hacia la empresa, nadie respondió ni dio la cara por RIM acerca de lo sucedido.
Speaker B
En Emprende Aprendiendo hemos visto como otras empresas, como la famosa marca de gafas Hawkers.
Speaker B
Manejó situaciones similares disculpándose y mostrando su lado más vulnerable.
Speaker B
Acercándose al consumidor y dando la vuelta a una situación complicada.
Speaker B
RIM no supo reaccionar de forma adecuada, empeorando la situación con su silencio.
Speaker B
Por el 2013, el declive de RIM era inminente.
Speaker B
El valor de las acciones estaba cayendo en picado y la empresa decidió tomar medidas extraordinarias.
Speaker B
Recurriendo a un despido masivo de 4.500 empleados.
Speaker B
Pero, ¿qué había sucedido con BlackBerry?
Speaker B
Cómo podía pasar de liderar el mercado a caer en el olvido en tan poco tiempo.
Speaker B
Lo cierto es que la estructura empresarial de RIM, la creadora de BlackBerry, no era la más adecuada.
Speaker B
Para la toma de decisiones.
Speaker B
Ya que disponía de dos directores ejecutivos, lo que a largo plazo les perjudicó.
Speaker B
Y los volvió incapaces de reaccionar a tiempo ante los trepidantes cambios del sector tecnológico.
Speaker B
El éxito del que habían gozado sus primeros terminales hizo que la empresa se acomodara y no intentara innovar.
Speaker B
Ignorando por completo las tendencias de mercado.
Speaker B
Cuando se vio entre la espada y la pared y quiso reaccionar, ya era tarde para penetrar en un mercado.
Speaker B
En el que Google y Apple reinaban.
Speaker B
Este es un raro ejemplo de los peligros y riesgos de trabajar en el sector tecnológico.
Speaker B
En el cual se necesita de una gran visión de futuro y rápida capacidad de reacción.
Speaker B
Ya que sin darte cuenta puedes pasar de lo más alto.
Speaker B
A desaparecer por completo.
Speaker B
Como le sucedió a BlackBerry.
Speaker A
Antes de pasar a las lecciones principales, recordaros como siempre que tenéis aquí abajo.
Speaker A
10 preguntas con las que suelo trabajar con los emprendedores que están empezando.
Speaker A
Son 10 preguntas que te van a ayudar a empezar tu negocio.
Speaker A
O hacer que despegue si ya lo tienes empezado.
Speaker A
Ahora sí, vamos con las tres lecciones.
Speaker A
La número uno es la implementación del chat BlackBerry.
Speaker A
Esto básicamente lo que permitía es que los usuarios se mandaran mensajes sin coste extra.
Speaker A
Este concepto es muy interesante porque permitió que los usuarios de BlackBerry hicieran propaganda de los móviles a sus amigos para que pudieran chatear con un precio muy bajo.
Speaker A
Recuerdo que en muy poco tiempo todo el mundo empezó a utilizar BlackBerry.
Speaker A
Y el principal motivo fue para comunicarse a través del chat.
Speaker A
La idea aquí es intentar buscar un servicio o una funcionalidad que sea exclusiva de tu negocio o producto y así conseguirás que ellos mismos hagan propaganda para atraer a nuevos clientes.
Speaker A
Ahora sí, pasamos con las negativas.
Speaker A
La segunda lección es la estructura.
Speaker A
La estructura de BlackBerry, en mi opinión, era horrible.
Speaker A
Tener a dos directores ejecutivos es lo peor que puedes hacer para perder velocidad en tu negocio.
Speaker A
Una de las principales razones por las que una organización tiene un solo líder es porque todo lo que tiene en su cabeza.
Speaker A
Puede comunicárselo rápidamente a su equipo.
Speaker A
Y avanzarse a los cambios trepidantes.
Speaker A
Al tener dos directores ejecutivos hace que tengan que hablar y discutir entre ellos antes de tomar ninguna decisión y pasarla a su equipo.
Speaker A
Intenta siempre tener un líder sólido que sepa hacia dónde está yendo.
Speaker A
Y la número tres fue el silencio tras el fracaso de la implementación de su nuevo modelo de BlackBerry táctil.
Speaker A
En esos momentos, yo siempre aconsejo de ser lo más transparente con tus clientes.
Speaker A
Tenemos que entender que lo más importante es la credibilidad de la gente que te está comprando tu producto o servicio.
Speaker A
Y su confianza lo es todo.
Speaker A
En el momento en el que metas la pata, en el momento en el que fracases, lo principal es pedir disculpas y mostrar clara sinceridad y un mensaje directo.
Speaker A
Eso hará que por muy grande que fuera el fracaso, la credibilidad y la confianza de tus clientes por lo menos quede intacta.
Speaker A
Y hasta aquí otro caso más de Emprende Aprendiendo.
Speaker A
Recordad que cada domingo sacamos un caso nuevo, por lo que si aún no estás suscrito a nuestro canal de YouTube y a nuestra página de Facebook.
Speaker A
Hazlo ahora porque van a ser mucho más interesantes en el futuro.
Speaker A
Y ya sabéis que dentro de poco nuestra plataforma de cursos estará totalmente lista.
Speaker A
Por lo que también estate atentos.
Speaker A
Que vaya genial y nos vemos en el próximo.
Speaker A
Chao.
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