TUTORÍA VIII – ASSESSMENT CENTER — Transcript

Buenos días a todos y bienvenidos a KFC, nos llena de alegría recibirlos hoy como candidatos al puesto de cajero.

En KFC valoramos el compromiso, la energía y las ganas de crecer profesionalmente y estamos emocionados de que hayan decidido participar en este proceso.

Continuamos, Carmen, por favor.

Listo, para continuar vamos a realizar una dinámica, la cual se llama Rueda Rápida.

Para ello, ustedes tendrán 15 segundos para presentarse y mencionar una habilidad en el trabajo que ustedes identifiquen.

Para ello, vamos a dar el paso según su orden de apellidos como se muestra en pantalla.

Hola, este, buenos días con todos, mi nombre es Yesenia Mirella Príncipe Torres, estudiante actualmente de la Universidad César Vallejo, que tengo experiencia laboral en atención al cliente, lo que me ha ayudado a fortalecer mis habilidades como la responsabilidad, la paciencia y la adaptabilidad, ya que esto me ayuda a adaptarme rápidamente a diferentes entornos de trabajo y estoy muy contenta de participar en esta actividad.

Gracias.

Buenos días, soy Nolasco, estudiante de octavo ciclo de la carrera de Ciencias de la Comunicación, me considero una persona proactiva, creativa y capaz de comunicar de manera efectiva.

Gracias.

Eh, buenos días, mi nombre es Juan Carlos Vega Huansi, estoy, estoy, soy estudiante de la Universidad César Vallejo, soy una persona muy sociable y capaz de poder desenvolverme ante cualquier situación difícil que se me presente en el camino, así mismo en el ámbito laboral he tenido muy buenas recomendaciones por mi trabajo, lo cual me considero una persona con una habilidad de adaptarme.

Muy bien, candidatos, hemos escuchado atentamente cada una de sus participaciones y ahora iniciaremos con el primer ejercicio, el cual será un role-playing o más conocido como juego de roles.

Para ello les plantearemos un escenario en el que deberán demostrar sus habilidades para resolver distintas situaciones, la dinámica es la siguiente, uno de ustedes atenderá a un cliente apurado, otro a un cliente invidente y el último a un cliente que ha visto una promoción en Facebook que ya ha caducado, para ello cada uno tendrá un minuto, así que les pedimos que utilicen la empatía, creatividad y sus mejores estrategias para brindar una solución adecuada a cada caso.

Iniciamos con el postulante número uno, por favor, usted va a atender al cliente invidente.

Puede iniciar.

Hola, es un placer ayudarte, entiendo la situación que puede ser un poco más complicada sin poder ver la información, pero estoy aquí para hacer todo más sencillo para usted, si usted me indica lo que necesita, le puedo guiar paso a paso con una descripción detallada de todo lo que necesite saber, aseguraremos de que todo esté claro y que usted pueda tomar una decisión informada sin inconvenientes.

Cómo me gustaría, le gustaría proceder.

Estoy aquí para ayudarte en cualquier duda.

Muy bien, Yesenia, muchas gracias, ahora el postulante dos, usted va a tener que atender a un cliente impaciente.

Puede iniciar.

Hola, entiendo que estás apurada y agradezco mucho que me hayas contactado, cómo puedo ayudarte para que resolvamos tu situación lo más rápido posible, te aseguro que lo haremos de una manera más eficiente para que no pierdas más el tiempo, si necesitas algo específico, solo dime y en un par de minutos lo solucionamos, el objetivo es que te sientas tranquila y satisfecha con la atención sin causarte más estrés, te parece bien si te ofrezco una solución rápida y segura.

Muchas gracias, señorita Fiorella, y finalmente culminamos con el postulante tres, quien usted va a tener al cliente que ha visto una promoción en Facebook, pero que ya está caducada.

Adelante.

Bueno, gracias por ponerte en contacto con nosotros, entiendo que puede ser frustrante encontrar una promoción que ya haya caducado, sin embargo, me gustaría ofrecerte algo que también te beneficie, puedo ver si hay alguna oferta vigente o incluso proporcionarte un descuento especial como muestra de nuestro agradecimiento por tu interés, qué te parece, te animas.

Buenos días, chicos, muchas gracias a todos, gracias por su participación, hemos observado habilidades muy interesantes y valoramos su esfuerzo, próximamente recibirán la confirmación de si han sido seleccionados para ocupar el puesto asignado, por ello deberán estar atentos a su correo electrónico, eso es todo, les deseamos mucho éxito en este proceso y en su desarrollo profesional.