Этот кризис переживут НЕ ВСЕ! Сделай эти 3 простых шага… — Transcript

Дмитрий Серов рассказывает, как пережить экономический кризис с помощью ИИ, правильного управления расходами и работы с лояльными клиентами.

Key Takeaways

  • Кризис — это падение спроса, а не отсутствие денег в экономике.
  • Автоматизация с помощью ИИ позволяет существенно сократить расходы и повысить эффективность.
  • Работа с лояльными клиентами и сарафанный маркетинг — ключ к стабильности в кризис.
  • Инвестиции в ИИ и инновации — это не расходы, а вложения в развитие бизнеса.
  • Креативные подарки и бонусы стимулируют повторные покупки и рекомендации.

Summary

  • Кризис в экономике России проявляется в падении спроса, несмотря на наличие денег в стране.
  • Деньги лежат на сберегательных счетах под высокие проценты, что снижает инвестиционную активность.
  • Для снижения расходов Дмитрий рекомендует использовать искусственный интеллект для автоматизации процессов.
  • Пример с заменой юридического отдела ИИ, что значительно повысило эффективность и снизило затраты.
  • Использование чат-ботов, таких как ChatGPT, помогает быстро и дешево решать юридические и маркетинговые задачи.
  • Важность работы с собственной базой лояльных клиентов и развития сарафанного маркетинга.
  • Необходимо выделять бюджет на удержание постоянных клиентов и поощрение рекомендаций.
  • Пример с подарком — вечной зубной щёткой — как способ удержания и стимулирования повторных визитов.
  • Креативный подход к подаркам и бонусам помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
  • Для привлечения и удержания клиентов важно предлагать не только свои услуги, но и партнерские бонусы.

Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:00
Speaker A
Дмитрий Владимирович, вот прямо сейчас в экономике России происходят какие-то странные изменения, вот как будто всё замёрзло. То есть, как будто нету денег в стране, но рубли-то никуда не исчезли, вот их как напечатали, там сколько, не знаю, миллиардов рублей, вот столько их и есть. А где они и как мне до них, вот, как предпринимателю добраться?
00:19
Speaker B
Начнём со слова кризис, да? Ты сказал кризис, денег нет. Кризис понимают люди, кризис понимают предприниматели по-разному.
00:28
Speaker B
У людей, когда цены растут, у предпринимателей, когда спроса нет.
00:34
Speaker B
То есть сам вопрос, где деньги?
00:35
Speaker B
Почему не покупают?
00:36
Speaker B
А всё ли не покупают? Ну, мы знаем, многое не покупают: автомобили не покупают, там, квартиры, там, спрос падает.
00:44
Speaker B
Общие там медицинские услуги и так дальше, все говорят о том, что падает спрос, но при этом мы знаем, что деньги есть, да, ни для кого не секретная информация, 7 триллионов лежит на сберегательных счетах сейчас.
00:54
Speaker A
Почему?
00:54
Speaker B
Ставка высокая. Я смотрю, инфляция, ну, реально 6-8%, да, там, даже если мы завысим от официальных вещей.
01:05
Speaker B
А по банковскому вкладу, например, у меня сейчас 15-16.
01:10
Speaker B
Облигации тоже там 15-18.
01:12
Speaker B
Ну, правильно, то есть мы имеем положительную доходность.
01:16
Speaker B
Нигде ни в одной стране мира такого сейчас нет.
01:20
Speaker B
Люди держат, люди замерли, они ожидают, когда всё разрешится.
01:26
Speaker B
То есть, когда взорвётся?
01:28
Speaker B
Ну, вот взорвётся, а, ну, экономика.
01:30
Speaker B
Ну, мы же понимаем, что реальный сектор сейчас не развивается.
01:34
Speaker B
Спрос падает, кредиты дорогие, соответственно, все сушат расходы, все сокращают.
01:40
Speaker B
Причём все знают, что как бы безработицы нет, но в то же время качественного сотрудника за нормальные деньги найти невозможно.
01:46
Speaker B
Деньги в экономике есть.
01:48
Speaker B
Но они не у нас, они находятся где-то там на счетах, в валюте.
01:53
Speaker B
Кто-то пытается там что-то покупать, там, квартиры.
01:56
Speaker B
Потому что есть лёгкие инструменты инвестирования сейчас, и все, и все замерли.
02:00
Speaker B
У нас денег нет, мы не можем развиваться, нам нужно что-то делать сейчас, да?
02:05
Speaker B
Даже при том, что наши доходы у компаний растут, прибыль всё равно падает из-за текущей ситуации.
02:10
Speaker A
Дмитрий Владимирович, а мне-то что делать?
02:11
Speaker B
Начинаем сушить расходы.
02:12
Speaker B
Ну, расходы нужно сушить правильно, да?
02:14
Speaker B
В первую очередь, я смотрю на искусственный интеллект.
02:16
Speaker B
Я заменяю все специальности.
02:17
Speaker B
Юридический отдел, ну, например, у меня была служба контроля качества три человека.
02:20
Speaker B
Заработная плата.
02:21
Speaker B
Заменили их одним искусственным интеллектом.
02:24
Speaker B
Если у меня было 196 проверок, оценок звонков и так дальше, то, что делалось вручную и выводы, то сейчас у меня один человек делает за последний месяц 3.942 проверки.
02:33
Speaker B
С точными результатами, с выводами, с перечнем даже клиентов, с которым можно перезвонить и сделать.
02:39
Speaker B
Ну, мы качественно растём, то есть мы теперь меньше денег тратим на привлечение клиентов, потому что у меня есть больше информации.
02:45
Speaker B
И я не плачу лишнюю заработную плату.
02:48
Speaker A
Ну, Дмитрий Владимирович, смотрите, вот если я сейчас, например, послушаю вас и пойду такой, типа, например, мне нужно у себя поменять продавцов, например, продавцов.
02:55
Speaker A
Заменить их искусственным интеллектом и так далее.
03:00
Speaker A
Но ведь разработка такого ИИ-продавца в мой бизнес будет стоить денег.
03:04
Speaker A
Это же я не буду сушить расходы, это я добавляю себе инвестиционную деятельность.
03:06
Speaker B
Я, как человек не с юридическим образованием, поспорил с юристами, да, здесь.
03:13
Speaker B
Ну, они говорят: "Надо нам ещё привлечь людей, нужно переделать договора".
03:17
Speaker B
Старые изменить в них и правильно разнесённые расходы.
03:20
Speaker B
Я психанул, чат GPT запрограммировал, взял шаблоны договоров.
03:25
Speaker B
И один за субботу сделал 367 документов с закрывающими актами за, за 3 года.
03:30
Speaker B
Всё, просто вот с чатом GPT.
03:32
Speaker B
Чат GPT, стоимость его 20 долларов.
03:34
Speaker B
Ты можешь проинвестировать 20 долларов?
03:36
Speaker A
Конечно.
03:37
Speaker B
Если мы говорим там по маркетологам, по этим, даже банальный чат GPT для анализа, для составления каких-то там речевых модулей.
03:44
Speaker B
Там, офферов и так дальше, он уже решает много задач, которые мы, во-первых, можем перепроверить.
03:50
Speaker B
Мне приносит юридический договор, я его в чат засылаю, мне, мне дают ошибки.
03:54
Speaker B
Я не трачу собственного времени.
03:55
Speaker B
Прямо реально.
03:56
Speaker B
Он, конечно, может косячить, не туда ссылаться, но при правильной настройке он даёт вполне нормальные точки.
04:03
Speaker B
Я говорю: "Переделай".
04:04
Speaker B
Печать такая: "Переделай".
04:06
Speaker A
Как сейчас сушить расходы можно?
04:08
Speaker A
Ну, о'кей, ИИ, понятно.
04:09
Speaker A
Ещё?
04:10
Speaker B
Вопрос с сушкой рекламных расходов.
04:12
Speaker B
Вот смотри, самая главная вещь в такой затяжной кризис.
04:18
Speaker B
Это работа с собственной базой, с лояльными клиентами.
04:23
Speaker B
С постоянщиками, со своими.
04:27
Speaker B
Ну, во-первых, они в основном тоже те же самые бизнесмены, топ-менеджеры и так дальше.
04:32
Speaker B
Это наш круг.
04:33
Speaker B
Если мы находимся там в среднем сегменте.
04:35
Speaker B
Им тоже нелегко.
04:36
Speaker B
Поэтому с благодарностью воспринимают те вещи, которые мы для них делаем.
04:42
Speaker B
Знаешь, какой главный парадокс, когда я читаю все семинары?
04:46
Speaker B
Я говорю: "Ребят, сколько тратите на лояльность?"
04:49
Speaker B
Они говорят: "Что такое на лояльность?"
04:50
Speaker B
Ну, я говорю: "Маркетинг, исследования, привлечение, реклама и так дальше".
04:54
Speaker B
Они говорят: "Так это на рекламу".
04:55
Speaker B
Я говорю: "Так, стоп.
04:57
Speaker B
У вас бюджет сколько?"
04:59
Speaker B
Они говорят: "Там 10% тратим на рекламу".
05:01
Speaker B
Я говорю: "А сколько тратите из этого бюджета на постоянных клиентов и клиентов по рекомендации?"
05:06
Speaker B
А у нас, говорит, нет такой строчки.
05:07
Speaker B
Я говорю: "Кто вам денег приносит больше всего?"
05:09
Speaker B
Они говорят: "80% - это наши постоянные клиенты и по рекомендации".
05:12
Speaker B
Но у нас нет денег на подарков, на встречи, на эти самые.
05:18
Speaker B
То есть мы берём, пуляем весь бюджет.
05:20
Speaker B
А на самых главных не делаем этого.
05:22
Speaker B
Поэтому вот сейчас есть возможность подуматься об этом, о сарафанном маркетинге.
05:26
Speaker B
Для того, чтобы клиент рекомендовал, ему нужно сделать инструмент по рекомендациям.
05:30
Speaker B
Вот психически адекватный человек может рекомендовать вас максимум 3 дня после посещения.
05:36
Speaker B
Ну, иначе он, ну, ненормальный, представляешь, он человек пришёл к стоматологу, да?
05:41
Speaker B
И ходит месяц, два рассказывать о том, как он был к стоматологу.
05:45
Speaker B
Ну, наверное, что-то с головой у человека не так.
05:48
Speaker B
Вот только 3 дня горячих.
05:51
Speaker B
Поэтому какая задача - сделать какие-то вещи, чтобы человек как можно чаще к вам приходил.
05:55
Speaker B
А ещё давать возможность человеку рассказывать, ну, как рассказывать о стоматологии.
06:00
Speaker B
Да, любой другой медицинской услуге, о поломке машины.
06:03
Speaker B
Ну, вот просто.
06:04
Speaker B
Ну, человек не хочет о негативе рассказывать, да, о том, что с ним случилось.
06:07
Speaker B
Давайте о позитив.
06:08
Speaker B
Наш пример, мы ввели в качестве подарка вечную зубную щётку.
06:14
Speaker B
Ну, говорим: "Мы тебе дарим щётку, больше никогда в жизни на зубную щётку не потратишься".
06:19
Speaker B
Ты будешь приходить к нам раз там в полгода или раз в 3 месяца по твоему состоянию здоровья.
06:24
Speaker B
Мы тебе каждый раз будем новую давать.
06:26
Speaker B
Ну, такая вечная зубная щётка.
06:27
Speaker B
Человек говорит: "Офигенно".
06:28
Speaker B
Это информационный повод рекомендательный для того, чтобы рассказать другу.
06:34
Speaker B
Представляешь, мне дали, я теперь никогда в жизни денег на щётку не потрачу.
06:37
Speaker B
Сколько стоит удержание такого клиента?
06:40
Speaker B
Если он к тебе пришёл два раза в год?
06:42
Speaker B
1.500 руб.
06:43
Speaker B
Ну, и сколько мы можем потратить на баннеры, на всё остальное, контекстную рекламу, которая сейчас не работает?
06:49
Speaker A
Ну, я правильно понимаю, что нужно как бы думать креативно, как человека влюбить в себя, как сделать так, чтобы он порекомендовал тебя, твой бизнес, прямо сейчас?
06:55
Speaker A
Какие-то новые свежие идеи нужны?
06:56
Speaker B
Нужны новые креативные идеи, и ты всегда должен думать о том, что ты можешь подарить клиенту.
07:00
Speaker B
В этом случае, то есть я всегда говорю, допустим, по стоматологии, как, да?
07:04
Speaker B
Другие могут примерить на свой бизнес.
07:06
Speaker B
Когда к тебе приходит клиент лечиться, только начинает, ты ему должен подарить что-то из своих услуг.
07:13
Speaker B
Для чего?
07:16
Speaker B
Для того, чтобы у него был опыт общения с тобой.
07:20
Speaker B
Он должен попробовать твою услугу.
07:21
Speaker B
А когда человек закончил лечение, если ты ему подаришь стоматологическую услугу, он скажет: "Да, блин, ну это просто входило в стоимость, мне так посчитали".
07:26
Speaker B
Мне уже не нужно, да?
07:27
Speaker B
Значит, надо подарить такое, что не твоё, да, это может быть сертификат в фитнес.
07:33
Speaker B
Это может быть что-то из кобрендинга из твоего, билет в театр для детей.
07:39
Speaker B
Вот с кукольным, вот с кукольным театром работали.
07:41
Speaker B
Ну, классно.
07:42
Speaker B
Это же не стоматологическая услуга.
07:43
Speaker B
Поэтому так всегда, когда новый клиент приходит в ресторан, да, вы должны дать попробовать собственные блюда.
07:50
Speaker B
А если человек находится не, уже как бы ваш постоянный клиент, то лучше найти подарок более сильный ход не из собственных услуг, не из собственного бизнеса.
07:57
Speaker A
Фишку настроил, деньги засушил, подарки всем раздарил.
08:02
Speaker A
Как мне ещё добраться до вот этих 70 триллионов, которые лежат на счету у россиян?
08:06
Speaker B
Тех россиян, у которых это последние деньги, ты навряд ли доберёшься.
08:09
Speaker B
Если говорить вообще о сегменте, который много тратят, это три верхних сегмента.
08:16
Speaker B
То есть, если взять население взрослой России, разделить на 10 частей, вот три верхние по доходам части - это как раз те клиенты, которые больше всего покупают в малом и среднем бизнесе.
08:24
Speaker B
Именно, да, то есть не дешёвые услуги, а такие нормальные.
08:28
Speaker B
Если мы говорим об олигархах, их меньше 1%.
08:31
Speaker B
Все, все деньги мира у 3% населения.
08:35
Speaker B
Вот мы вот эти три уберём, которые прямо супер-супер, да, но всё равно остаётся не средний плюс, а средний плюс-плюс, как бы, вот этот премиум-сегмент.
08:43
Speaker B
А у премиум-сегмента покупателей деньги есть всегда.
08:46
Speaker B
Они при любом раскладе их тратят.
08:52
Speaker B
Единственный был кризис - это кризис 22-го года, когда все срочно выехали, да?
09:00
Speaker B
То есть напугались, непонятно, были перекрыты финансовые потоки.
09:04
Speaker B
Вот был единственный кризис, когда упал спрос премиум-сегменте.
09:10
Speaker B
И то после этого, это же великий 23-й год, когда Россия побила рекорды по покупкам Rolls-Royce.
09:17
Speaker B
Поэтому у премиум-сегмента деньги есть.
09:20
Speaker B
Банальная мысль - идти в премиум-сегмент.
09:23
Speaker B
Все скажут: "Ну, блин, если бы я мог продавать дороже, я бы продавал дороже".
09:27
Speaker B
Но вопрос, значит, вы работаете с ценой, а не работаете с ценностью.
09:32
Speaker B
Вот здесь уже наступает как бы креатив.
09:35
Speaker B
Искусство, что ты можешь туда предложить, как ты можешь переупаковать свой продукт.
09:40
Speaker B
В этом случае, что предложить по ценам?
09:43
Speaker B
Ну, чаще всего бывает продукт классный здесь, но предложение неправильно оформлено.
09:47
Speaker B
То есть существуют там технологии по продаже.
09:50
Speaker B
Человеку нужен выбор.
09:51
Speaker B
Но ему не нужно там 345.
09:55
Speaker B
Я прихожу покупать телевизоры.
09:57
Speaker B
Блин, а их там стоит 1.000.
09:58
Speaker B
Я вот сам покупал телевизор, прихожу, там 1.000 стоит.
10:01
Speaker B
В один магазин прихожу.
10:03
Speaker B
Да выбирайте любой.
10:04
Speaker B
Я поставил, блин, ну я не могу выбрать.
10:06
Speaker B
Прихожу в другой магазин.
10:08
Speaker B
Он говорит: "Ну, вот купите, ну, вот тут этот самый Toshiba стоит".
10:11
Speaker B
Я говорю: "А чем он лучше?"
10:12
Speaker B
Просто вот стоит Toshiba. В чём дело? Я говорю: "Она у вас даже не включена, в углу стоит".
10:17
Speaker B
Да, а тут много Самсунгов, всё остальное.
10:20
Speaker B
Слушай, мы её, говорит, специально туда в угол поставили.
10:22
Speaker B
Чтобы вот соседние телевизоры не чмарить.
10:25
Speaker B
Но специально для тебя мы её поставим к любому телевизору, включим.
10:28
Speaker B
А, а предыдущий сказал, я говорю: "А можно там включить кнопки?"
10:31
Speaker B
У нас, говорит, пульты на складе, говорит.
10:33
Speaker B
Выбирай, выбирай сам.
10:34
Speaker B
А эти, говорит: "Поставим в любое место".
10:36
Speaker B
Я уже понимаю, что им за Toshiba доплачивают.
10:40
Speaker B
Я вот это, но само вот искусство продажи, он мне чётко сфокусировал и дал вот один.
10:45
Speaker B
И он сказал: "Можешь взять Samsung, можешь взять Sony, но я рекомендую вот этот".
10:49
Speaker B
То есть выбор из трёх.
10:50
Speaker B
Существуют технологии, выбор из трёх цен, например, технология ледокола или технология выбора с якорями из трёх цен.
10:56
Speaker B
Три оптимальный выбор.
10:57
Speaker B
Но об этих методиках я тебе потом как-нибудь расскажу, когда буду рассказывать про книгу Дэна Ариэли, предсказуемая рациональность.
11:05
Speaker B
Там работает мозг иррационально.
11:07
Speaker B
Поэтому правильный выбор, правильная упаковка, правильная подача в нужном месте.
11:12
Speaker B
Вот тогда можно перейти в премиум-сегмент.
11:14
Speaker A
Это новое начали делать вот с, начиная с там с 1 января 25-го года, 26-го года, как налоги подняли?
11:20
Speaker B
Вопрос в чём?
11:22
Speaker B
Начали мы что-то делать новое, да?
11:23
Speaker B
Вот тут, скорее всего, не так надо ставить вопрос, не новое, а по-другому.
11:27
Speaker B
Вот смотри.
11:28
Speaker B
Я всегда рассматриваю кризис - лучшее время для роста.
11:31
Speaker B
Основной принцип здесь, да, это позитивное мышление.
11:35
Speaker B
То есть на ровной поляне денег не заработаешь.
11:38
Speaker B
И поэтому, как определить по-другому?
11:41
Speaker B
Ты смотришь, куда все бегут.
11:44
Speaker B
И думаешь, а может, мне назад побежать?
11:46
Speaker B
Если все продают, ты должен покупать.
11:49
Speaker B
Если все покупают, ты должен продавать.
11:51
Speaker B
Ну, у нас вот кризис 2008 года.
11:54
Speaker B
Все говорят: "Блин, спрос падает".
11:56
Speaker B
Мы сокращаем рабочее время.
11:58
Speaker B
Мы говорим: "А мы увеличим рабочее время".
11:59
Speaker B
Все сокращают персонал, мы говорим: "А мы будем набирать персонал".
12:02
Speaker B
Его уже больше становится квалифицированно.
12:03
Speaker B
Это прямо реально, да.
12:04
Speaker B
Прямо программа разработана, мы будем, будем делать наоборот.
12:06
Speaker B
А мы на некоторые позиции стали опускать цены.
12:09
Speaker B
Например, COVID, да?
12:10
Speaker B
То есть все говорят: "Блин, сложно работать, цены будут высокие по стоматологии".
12:15
Speaker B
А мы сделали программу 911, удаление зуба за 911 руб.
12:19
Speaker B
То есть, наоборот, все говорят: "Ну, это же убыток".
12:21
Speaker B
Я говорю: "Ну, да, но людям же надо помогать".
12:23
Speaker B
Это раз, вы все отказались от них, но когда COVID закончился, все мы этим людям оставили имплантанты.
12:28
Speaker B
Они же остались с нами.
12:29
Speaker B
То есть надо посмотреть, что сделать.
12:31
Speaker B
То есть сильное решение лежит в тренде, самое сильное - в антитренде.
12:36
Speaker B
Не всегда оно там есть, да?
12:38
Speaker B
Но ты можешь там найти.
12:40
Speaker B
Поэтому нужно искать не новое, а по-другому.
12:43
Speaker B
Это, наверное, самый лёгкий путь для кризиса.
12:47
Speaker B
И всегда нужно находиться в позитивном мышлении, да?
12:51
Speaker B
О, кризис.
12:53
Speaker B
Не надо его культивировать.
12:55
Speaker B
Ну, надо.
12:56
Speaker B
Я должен на этом заработать.
12:57
Speaker B
То есть всегда нужно идти против массового сознания, да?
13:00
Speaker B
То есть, как говорят на бирже.
13:02
Speaker B
Хомяки гибнут по паникам.
13:03
Speaker B
То есть те люди, куда бегут?
13:04
Speaker B
Допустим, была такая история, в США один из инвест-банкиров приходит и говорит.
13:08
Speaker B
Давай срочно продавать акции вот этой компании, которая занимается недвижимостью.
13:12
Speaker B
Ему отвечает его сотрудник: "Да как, там всё летит, всё нормально, всё стабильно".
13:16
Speaker B
Чего вы сделали такой вывод?
13:17
Speaker B
Он говорит: "Я только что стоял, чистил обувь у чистильщика".
13:22
Speaker B
Он мне говорит: "Слушай, вот там прикольная компания, вот".
13:26
Speaker B
А что он о ней думает, я спросил.
13:28
Speaker B
Он говорит: "Ну, я думаю, прикупить эти акции".
13:30
Speaker B
Поэтому, если чистильщик обуви даже хочет прикупить эти акции, её нужно срочно продавать.
13:34
Speaker B
Поэтому, когда есть массовое сознание, всегда останови себя и подумай.
13:40
Speaker B
Если все туда бегут, может, мне туда не надо?
13:43
Speaker B
А счастье в другой стороне.
13:44
Speaker B
Не, ну, а ответ этой истории мы знаем, что через какие-то несколько дней.
13:48
Speaker B
В Америке появилась Великая депрессия.
13:51
Speaker B
Как бы это предвестник кризиса.
Topics:кризисэкономика Россииискусственный интеллектавтоматизация бизнесаснижение расходовлояльные клиентысарафанный маркетингChatGPTмаркетингбизнес-стратегия

Frequently Asked Questions

Почему в кризис деньги есть, но спрос падает?

Деньги находятся на сберегательных счетах под высокие проценты, люди и компании предпочитают не тратить, ожидая улучшения ситуации, поэтому спрос падает.

Как искусственный интеллект помогает снизить расходы в бизнесе?

ИИ позволяет автоматизировать рутинные задачи, например, заменять сотрудников в юридическом отделе или контроле качества, что снижает затраты и повышает эффективность.

Как удерживать клиентов и стимулировать рекомендации в кризис?

Важно работать с собственной базой лояльных клиентов, выделять бюджет на подарки и бонусы, создавать креативные предложения, которые мотивируют клиентов возвращаться и рекомендовать бизнес.

Get More with the Söz AI App

Transcribe recordings, audio files, and YouTube videos — with AI summaries, speaker detection, and unlimited transcriptions.

Or transcribe another YouTube video here →