これからの製品開発を支えるデザインリサーチ (Canon Official) — Transcript

皆 さん は デザイン リサーチ と いう 言葉 を 聞い て どの よう な お 仕事 を 思い浮かべ ます か ?

デザイン リサーチ の 仕事 は ユーザー の リサーチ は もちろん その 結果 を 整理 分析 し て アイデア を 創出 し たり それ ら を ストーリー 形式 の シナリオ に 起こし て 製品 開発 を サポート する ところ まで 幅広く 関わっ て い ます 。

ここ で 今日 お 話 を する 私 たち の 自己 紹介 を さ せ て ください 。

私 は デザイン を 専門 と する 大学 で UI UX を 専攻 し デザイン リサーチ 歴 5 年 の 高橋 ゆずか です 。

私 は 大学 で 人間 工学 を 専攻 し エンジニア と し て 入社 後 今 は デザイン リサーチ の お 仕事 を し て いる 平賀 大樹 です 。

本日 は よろしく お 願い いたし ます 。

さて ここ から は キャノン の デザイン リサーチ の 特徴 に つい て お 伝え し ます 。

キャノン の デザイン リサーチ で は ユーザー 視点 を 何 より も 意識 し て ユーザー の 本質 を 深く 洞察 し 実現 可能 な 理想 の 体験 を 描く こと で 製品 サービス 開発 を 支援 し て い ます 。

デザイン リサーチ の スキル は 大きく 3 つ の ステップ に 分け て 考える こと が でき ます 。

今回 は この 3 つ の フェーズ の 中 で カメラ や プリンター など 新しい 製品 や 機能 の 提案 に つなげる ため に 実施 する 潜在 的 な ニーズ の 理解 の お 話 と キャノン が 将来 新しい 領域 を 開拓 する ため に 実施 する 角度 の 高い 未来 像 の 具現 化 の 2 つ の お 話 を し て いき ます 。

それ で は 初め に 潜在 的 な ニーズ の 理解 の お 話 を し ます 。

ユーザー の 潜在 的 な ニーズ の 理解 の ため に 私 たち は 主に 2 つ の リサーチ 手法 を 使い ます 。1 つ は どんな ユーザー ニーズ が ある の か 数値 で 掴む アンケート もう 1 つ は ユーザー の 本音 を 探る インタビュー です 。

2025 年 に 新た な 機能 が 加え られ た image.canon と いう アプリケーション サービス を ご 存知 でしょう か 。この アプリ は EOS R50 V を はじめ と する キャノン の デジタル カメラ で 撮影 し た 写真 や 動画 を 自動 で image.canon クラウド に 取り組む こと が でき ます 。

そして 今年 から 新 機能 と し て 手間 の かかる 写真 の 整理 から セレクト まで を 自動 で やっ て くれる 機能 が 搭載 さ れ まし た 。この 新 機能 を 考える に あたり どんな ユーザー が どの よう な ニーズ を 抱え て いる の か を リサーチ し サービス の 機能 へ と 反映 し まし た 。

まず 撮影 後 の 写真 整理 と いう 領域 に 対し て どんな ユーザー が どの よう な ニーズ を 抱い て いる の か の 全体 像 を 数値 で 把握 し まし た 。

アンケート 調査 から ユーザー の 傾向 を 大きく 4 つ に 分類 し まし た 。その 中 で も 特に 趣味 で 大量 撮影 し て いる 人 と 子育て 中 で 子供 を 大量 撮影 し て いる 人 が 撮影 データ の 整理 に 強い ニーズ を 持っ て いる こと が わかり まし た 。

この よう に し て 数値 データ の 分析 から 強い ニーズ を 持つ ユーザー を 特定 し て い ます 。ユーザー が 特定 さ れ た の で 次 は 具体 的 な 困り ごと を 探る インタビュー を 行い ます 。

アンケート で 特定 し た 結果 は あくまで も 数値 データ から 見え た 仮説 に 過ぎ ませ ん 。実際 に 強い ニーズ を 持つ ユーザー に お 話 を 聞き 仮説 の 確か らし さ や より 深い 困り ごと を 探っ て いき ます 。インタビュー の 際 は ユーザー が 状況 を イメージ し やすい よう に シーン の イラスト を 用い た インタビュー シート を 作成 し 対面 で 話し て もらう こと で 本音 を 引き出し やすく する 工夫 を 行っ て い ます 。

ユーザー の 体験 を 深く 掘り下げる こと で 写真 整理 に おける 具体 的 な 困り ごと を 聞く こと が でき まし た 。今回 の ユーザー の 方々 は とにかく 大量 の 写真 を 撮る の で 写真 は 日付 ごと に フォルダー に 整理 する の が 精 一杯 。

共有 の 際 に も 自分 で も ベスト ショット が 分から なく なり ついつい セレクト の 精度 が 甘く なっ て しまう など から こちら の 2 つ の ニーズ を 引き出す こと が でき まし た 。

これ に より 具体 的 な

解決 策 の 方向 性 が より 明確 に なり ます 。そして 私 たち の 仕事 は これ で 終わり で は あり ませ ん 。明らか に なっ た ニーズ を アプリケーション の 機能 と し て 反映 さ せ て いき ます 。この 時 意識 する の は この 機能 が ユーザー の ニーズ に しっかり と 寄り添っ て いる か と いう こと です 。その ため 私 たち は 機能 を 必ず ユーザー 体験 の 言葉 で 表現 する こと を 意識 し て い ます 。

今回 も 登録 し た 人 の 顔 で 写真 を 自動 で 仕分け て くれる 適正 ピント や 笑顔 で 自動 セレクト など の 新 機能 が 生まれ まし た 。

ここ まで 身近 な カメラ サービス を 例 に 潜在 的 な ニーズ の 理解 の ため の デザイン リサーチ の お 話 を し まし た 。アンケート で 全体 像 を 数値 で 捉え インタビュー に より 本音 を 掘り下げ て 確実 な 解決 策 を 見つけ出す こと で 最適 な 機能 を 搭載 する こと が でき ます 。

まさに これ が キャノン の 製品 開発 を 支える デザイン リサーチ の 基本 プロセス です ね 。産業 機器 や 医療 機器 など の ビジネス 向け の 製品 で は ちょっと 違っ た リサーチ を が 必要 です ね 。

そう です ね 。実 は 身近 な カメラ と は 違い 産業 機器 や 商業 印刷 機 医療 機器 と いっ た ビジネス 向け の 製品 は さらに 高度 で 専門 的 な リサーチ スキル が 求め られ ます 。

ビジネス 向け の 製品 など の 専門 領域 の リサーチ で は 特に 事前 の 専門 知識 の 習得 現場 観察 関係 者 の 整理 が 重要 です 。ここ から は 3 つ の 領域 の 事例 を もと に それぞれ の 取り組み に つい て 紹介 し ます 。

まず は 現場 に リサーチ に 行っ た 際 正確 に ニーズ を 捉え られる よう に 事前 に 専門 知識 を 習得 する こと に つい て 産業 機器 の 事例 を 説明 し ます 。自分 が ユーザー に なら ない よう な 産業 機器 の よう な 分野 で は 十分 な 知識 が ない と ユーザー の お 話 に つい て いけ ませ ん 。例えば 半導 体 製造 装置 は ゴミ の ない 綺麗 に 保た れ た クリーン ルーム に 置か れ て い ます 。

そこ で 働く 人 たち は 写真 の よう な クリーン スーツ を 着 て 指定 さ れ た 手袋 や シューズ フード マスク など を つけ なけれ ば なり ませ ん 。私たち も この 状態 を 体験 し て み た の です が 普段 着 て いる 服 と 比べる と 手袋 で 物 が 持ち にくかっ たり 細かい 作業 が でき なかっ たり クリーン スーツ や シューズ で 動き にくい こと が わかり まし た 。これ に より 特殊 な 環境 で の 作業 者 の 状況 を 理解 し まし た 。

そして 社内 の クリーン ルーム で 具体 的 に どんな 操作 が 大変 か の お 話 を 技術 者 の 方 に 伺い まし た 。お 話 を 伺う と 聞い た こと が ない 専門 用語 が たくさん 出 て き まし た 。

ここ で 聞い た 内容 は きちんと 整理 を し て 実際 の 現場 で の 調査 に 生かし て い ます 。この よう に 私 たち は 可能 な 限り 社内 で 実際 に ユーザー に 近い 体験 を し たり 専門 分野 に 詳しい 人 へ インタビュー を 行い 必要 な 知識 を 習得 し て い ます 。

さらに 準備 段階 で 得 た 知識 を もと に さらなる ユーザー の 作業 実態 の 理解 と 現場 の ニーズ を 把握 する ため に 現場 観察 を 行っ て い ます 。現場 観察 に つい て は 商業 印刷 機 の 事例 を 用い て 説明 し ます 。商業 印刷 機 と は 大量 の 印刷 物 を 高 品質 かつ 効率 的 に 印刷 する ため の 業務 用 プリンター の こと です 。ポスター チラシ パンフレット など 商業 用 の 印刷 物 を 短 時間 で 大量 に 作成 する ため に 使用 さ れ て い ます 。

現場 に 行っ て みる と 1 台 の プリンター で 様々 な 種類 の 用紙 を 扱い 異なる 印刷 を 行っ て いる の を 目 に し まし た 。

現場 観察 で は 目 の 前 の 行動 が なぜ 起き て いる の か なぜ を 問い 続ける こと を 大切 に し て い ます 。疑問 に 思っ た ところ から お 話 を 伺っ て みる と 印刷 物 ごと に 作業 内容 が 異なる ため 指示 書 を 毎回 確認 し て い て そこ に 手間取り たく ない と いう ユーザー の ニーズ が わかり まし た 。

この よう に 観察 から 見え た 気づき を 深掘り する こと で ニーズ に たどり着く 。続い て は 現場 観察 から 見え た ユーザー ニーズ を 関係 者 ごと に 整理 する こと に つい て 医療 機器 の 事例 を 説明 し ます 。医療 機器 を 扱う 現場 で は 役割 の 違う 医療 従事 者 や 患者 さん と いっ た 多様 な 関係 者 が 関わり ます 。

写真 は 体 の 中 の 様子 を 見る こと が できる 超 音波 診断 装置 です 。検査 する 人 が 長 時間 同じ 姿勢 で 主義 を 行い 負担 の かかる 姿勢 を 取り ながら 検査 し て いる こと が わかり まし た 。1 回 30 分 の 検査 を 1 日 に 何 人 も の 患者 さん に 行っ て いる ため より 自然 な 姿勢 で 検査 できる 装置 が 求め られ て い まし た 。

一方 患者 さん は 素肌 に 機器 を 押し当て て の 検査 は 緊張 を 感じ て しまっ たり 見 慣れ ない 複雑 な 機器 に 威圧 感 を 感じ て いる と いう こと が わかり まし た 。安西 な 状態 で 検査 が 受け られる こと も 検査 の 正確 性 に 重要 な 要素 です 。

この よう に 異なる 立場 の 関係 者 が 増えれ ば その 分 ニーズ も 増え て いき ます 。

それぞれ の 立場 から 見 た ニーズ を 整理 し て その 中 で 最も 強い ニーズ が 何か を 探り当て られる よう に し て い ます 。

まとめ です 。専門 性 の 高い 分野 で の リサーチ で は 事前 の 専門 知識 の 習得 で 理解 を 深め

徹底 し た 現場 観察 と 正地 な 関係 者 の 整理 から 関係 者 の 潜在 的 な ニーズ を 多角 的 な 視点 で 捉え て い ます 。

そして 様々 な 関係 者 や 状況 に 対応 し た 解決 策 を 提案 し て い ます 。

先ほど ご 紹介 し た 3 つ の リサーチ を 行い 完成 し た 製品 の 例 が こちら の 商業 印刷 機 です 。印刷 の 指示 書 を 毎回 確認 する の に 手間取り たく ない と いう ニーズ から 印刷 機 に メモ や 指示 書 など を マグネット で 貼れる よう に デザイン し まし た 。

これ に よっ て 作業 中 に 指示 書 など が 紛れ て 行方 不明 に なる こと を 防ぎ 簡単 に 確認 が できる よう に なっ て い ます 。

さて ここ まで ユーザー の 困り ごと の 深掘り や 現場 の 観察 を 通じ て 新しい 製品 や 機能 を 提案 する プロセス に つい て 紹介 し て き まし た 。

はい それ で は 次 に 角度 の 高い 未来 像 の 具現 化 の ため の デザイン リサーチ に つい て お 話し し ます 。

今 の 時代 未来 を 予測 する の が 非常 に 難しい です 。か と いっ て 今 だけ を 見 て い て も 新しい 製品 や サービス は 生まれ ませ ん 。市場 や 技術 人々 の 価値 観 や 生活 の 変化 など 未来 を 洞察 し そこ から アイディエーション を 行う の も デザイン リサーチ の 大切 な 仕事 です 。

新しい 領域 を 開拓 する ため に は 未来 を 想像 し ながら 発想 を 広げる 必要 が あり ます 。トレンド 情報 を 分析 し たり 数 年 後 の 未来 の ユーザー を 作っ て 価値 観 を 予測 し たり 未来 年表 を 作成 し たり と あの 手 この 手 で 発想 を 広げ 未来 の ユーザー が 求める 体験 を 探っ て いき ます 。

しかし 社内 だけ で 未来 を 考え て いる と 本当 に これ で いい の か な と 不安 に なる こと も あり ます 。そんな 時 は 最新 トレンド に 詳しい イノベーター や 未来 思考 の エキスパート に インタビュー を 行い ます 。この よう に 客観 的 な 視点 で の 意見 を 取り入れる こと で どの 領域 に 可能 性 が あり そう か 探る こと が でき 未来 仮説 の 精度 を 高める こと が でき ます 。

未来 仮説 の 精度 が 高め られ たら アイディエーション に 移り ます 。現状 の 製品 や サービス の 枠 に とらわれ ない 柔軟 な 発想 が 生まれる よう デザイナー や エンジニア など 幅広い バック グラウンド を 持つ 人 と アイデア 出し の ワーク ショップ を 実施 し ます 。

アイデア は 現在 に 近い 未来 から より 先 の 理想 的 な 未来 まで 視野 に 入れ あり そう な 未来 の ユーザー 体験 を 創出 し ます 。未来 の ユーザー 体験 は 言葉 だけ だ と イメージ し づらい です よ ね 。そんな 時 は イラスト を 活用 し て 具体 的 な シーン を 可視 化 し ます 。

イラスト に し て みる と こんな アイデア も あり か も と 新しい 発想 が 生まれる こと も あり ます 。この よう な 誰 で も 分かる よう に 未来 の 体験 を 的確 な イラスト や 言葉 で 表現 する こと も デザイン メンバー の 腕 の 見せどころ です 。

まとめ です 。より 確実 性 の ある 未来 像 を 具現 化 する に は 多様 な 視点 で 未来 仮説 の 精度 を 高める こと と あり そう な 未来 の シーン を 可視 化 する こと の 2 つ の 視点 が 非常 に 重要 です 。これ に より 未来 を 広い 視野 で 捉え 理想 の 体験 を 描く こと が でき ます 。

こちら は 数 年 前 に まさに この プロセス を 実施 し て ようやく 最近 公開 さ れ た 事例 に なり ます 。EOS 画質 3 D と いう 3 D 画像 生成 アプリケーション です 。これ は カメラ で 撮影 し た 1 枚 の 画像 から 立体 映像 を 生成 する こと で この よう に 誰 で も 簡単 に 高 精細 な 立体 オブジェクト を 楽しむ こと が でき ます 。

当時 は 先ほど の 2 つ の ポイント を 意識 し ながら デジタル 試着 体験 や 空間 アーカイブ 体験 など 未来 の ユーザー 体験 を 可視 化 し まし た 。そして これ ら の 体験 の 可視 化 から E コマース 立体 カタログ や デジタル アーカイブ など の ソリューション に つなげる こと が でき まし た 。

さて この よう な プロセス で 今 も 未来 の 製品 や ソリューション の 創出 活動 を 様々 な 領域 で 進め て い ます 。キャノン は これ から も より 良い 社会 の 実現 の ため に 様々 な 事業 領域 の 未来 の ユーザー を 想像 し て 新た な 価値 を 検討 し て いき ます 。イメージング や プリンティング メディカル インダストリアル それぞれ の 事業 領域 に おい て 人々 の 健やか な 健康 豊か な 生活 に つながる デザイン リサーチ を 実践 し て いく の で ご 期待 ください 。以上 で プレゼンテーション は 終わり に なり ます 。