**Решение тестового задания на позицию маркетолога IT SaaS 200к 1080p — Transcript & Summary | SozAI**
Source: https://sozai.app/transcript/test-task-solution-marketer-it-saas/

Разбор тестового задания на позицию маркетолога в IT SaaS компании Мойклас с анализом рекламных объявлений, сбором данных и стратегией коммуникации.

## Key Takeaways

- Правильная настройка ключевых слов и минус-слов критична для релевантности рекламных объявлений.
- Для сбора качественной информации от клиентов важно использовать персонализированные опросы и интервью.
- Честная и своевременная коммуникация при инцидентах повышает доверие клиентов.
- Маркетинговый план должен базироваться на данных, аналитике и четких KPI.
- Использование голосового ввода и редактирования помогает ускорить процесс подготовки ответов.

## What the video covers

- Автор разбирает тестовое задание для компании Мойклас — CRM для онлайн-школ.
- Первый вопрос посвящён анализу плюсов и минусов рекламных объявлений с примерами ошибок в таргетинге и минус-словах.
- Второй вопрос — сбор дополнительных сведений от клиентов B2B с разбиением по уровням дохода и методами опроса.
- Третий вопрос — стратегия коммуникации при аварии дата-центра с рекомендациями по честному и своевременному информированию клиентов.
- Четвёртый вопрос — план маркетинговых действий на 1–3 месяца с указанием ключевых метрик, инструментов и анализа перед настройкой рекламы.
- Автор использует голосовой ввод для ускорения набора текста и редактирует ответы под себя.
- Подробно рассматриваются инструменты аналитики, работа с аккаунт-менеджерами и продукт-менеджерами.
- Обсуждается важность честности и прозрачности в коммуникации с клиентами при кризисных ситуациях.
- В маркетинговом плане акцент на анализе MQL, SQL, стоимости клиента, сегментации и оптимизации рекламных кампаний.
- Видео полезно для маркетологов, работающих с IT SaaS продуктами и B2B сегментом.

## Chapters

1. 00:00 Введение и описание тестового задания
2. 01:09 Анализ рекламных объявлений: плюсы и минусы
3. 05:43 Ошибки в настройках ключевых слов и минус-слов
4. 10:17 Сбор данных от клиентов B2B: методы и подходы
5. 12:15 Работа с командой и интеграция опросов в продукт
6. 16:13 Коммуникация при аварии дата-центра: стратегия
7. 19:11 Текст и каналы коммуникации для уведомления клиентов
8. 24:31 План маркетинговых действий на 1–3 месяца
9. 32:45 Аналитика, KPI и оптимизация рекламных кампаний

Answers

## Questions about this video

Как правильно анализировать рекламные объявления для CRM продукта?

Необходимо оценивать релевантность ключевых слов и наличие минус-слов, чтобы объявления не показывались нерелевантной аудитории. Важно учитывать тематику домена и текст объявления.

Какие методы сбора данных от B2B клиентов рекомендуются?

Рекомендуется использовать персонализированные опросники, рассылки по email и мессенджерам, а для крупных клиентов проводить личные интервью для получения качественной информации.

Как строить коммуникацию с клиентами при технических сбоях?

Следует оперативно информировать клиентов о проблеме, регулярно обновлять статус, честно объяснять причины после восстановления и предлагать каналы для обратной связи, чтобы снизить негатив.

## Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:04

Speaker A

Так, попало ко мне на разбор тестовое задание. М, тестовое задание в компанию Мойклас — это CRM для онлайн-школы.

00:19

Speaker A

А на данный момент я прошёл первый этап собеседований и вот получил тестовое задание. Хочу сейчас его сделать.

00:35

Speaker A

Само задание состоит из четырёх вопросов. Что буду использовать? А пока, ну, по моим анализам тут вопросов, в принципе, сложного ничего не нужно.

00:55

Speaker A

Я для Vibe маркетинга использую чамиум версию. Ну, посмотрим, может быть, по ходу что-то ещё нужно будет сделать.

01:09

Speaker A

Первый вопрос. Укажите плюсы и минусы указанных рекламных объявлений. Давайте посмотрим. Что нам сначала скажет чат?

01:31

Speaker A

А я не публикую прямо копипастом ответы. Проверяю всегда. Не то чтобы даже проверяю, а редактирую под себя, чтобы я за каждый ответ мог дать чёткие пояснения. Если что-то не знаю, из ответа убираю.

02:44

Speaker A

Я пользуюсь у чат GPT голосовым набором, поэтому часто буду говорить командами. Микрофон именно для чата.

03:34

Speaker A

А ты меня не понял. Здесь нужно указать именно ошибки, почему данные рекламные объявления показываются пользователю, когда пользователь ищет CRM для школы английского языка.

05:43

Speaker A

Так. Ответ будет такой. Объявление mobfitness.ru. Здесь ключевые слова подобраны слишком широко. Рекламодатель, скорее всего, таргетировал запросы вида CRM, CRM системы, поэтому система и подтянула запрос CRM для школы английского языка.

06:43

Speaker A

Сам домен mobfitness указывает на нишу фитнес-клубов, но объявления показываются по другой тематике. Это значит, что не отфильтрованы минус-слова по типу школа, английский язык, образование.

07:12

Speaker A

В тексте нет уточнений про сферу применения, из-за чего объявление начинает восприниматься как универсальное и начинает лезть во все ниши.

07:25

Speaker A

Это первое. Второе объявление домен skyeng.ru — тоже другая тематика, реклама курсов английского языка. И оно показывается по запросу CRM для школы английского языка. Значит, ключевые слова настроены тоже слишком широко.

07:53

Speaker A

Примеры: там английский язык, школа, английский, онлайн-школа и не заданы минус-слова, такие как CRM и прочее.

08:13

Speaker A

Поэтому объявление попадает в совершенно нерелевантный контекст. Так. Всё, здесь ответ готов. Дальше второй вопрос.

09:38

Speaker A

Пусть есть компания, оказывающая услуги B2B своим клиентам. Клиентов более 10 000. Компания ведёт соцсети, имеет Telegram. Компания также знает прямые контакты своих клиентов, может ранжировать клиентов в своей базе данных по уровню дохода.

09:56

Speaker A

Вам для решения некой маркетинговой задачи требуется получить от клиентов дополнительные сведения. У каждой из когорт среди компаний с высоким уровнем дохода, средним, низким, например, получить информацию о том, как именно принималось решение приобретать у вас услуги, с какими конкурентами

10:17

Speaker A

сравнивали, как долго принималось решение и так далее. Пишите, как вы будете решать задачу по сбору данных сведений. Давайте посмотрим ответ.

10:40

Speaker A

Давай так. Три идеи. Я бы пошёл следующим образом. Выбрал 50–100 компаний для каждой когорты: высокий, средний, низкий доход, и составил бы персональные опросники. Эти опросники отправлял бы по email, мессенджерам, доступно мне для рассылки.

11:32

Speaker A

А либо поставил бы задачу звонить напрямую аккаунт-менеджерам. Для самых крупных клиентов лучше провести личное интервью до 20 минут вместо такого формального опроса.

11:57

Speaker A

Это позволило бы мне получить максимально качественную информацию, а именно от целевой аудитории с разным уровнем дохода. А здесь я бы понял различия в мотивации и какие сейчас есть барьеры.

12:15

Speaker A

Ещё бы я поработал с командой аккаунт-менеджеров, кто взаимодействует с клиентами. Как можно уже при личном взаимодействии было бы собирать тоже подобную информацию?

13:03

Speaker A

Какие ещё могли бы быть варианты, чтобы это было более нативно? Также я бы ещё поработал с продукт-менеджером и поштурмили варианты, как можно внутри продукта добавить короткие опросы, чтобы они не надоедали сильно клиенту, но позволяли конструктивно оставить обратную связь.

13:29

Speaker A

А возможно, это были бы опросы при автоматической повторной покупке, при апгрейде тарифа, такие данные поступали бы постепенно, без перегрузки наших клиентов опросами.

14:04

Speaker A

Да, здесь нужно добавить IT-инфраструктуру, чтобы правильно собирать и хранить ответы, но здесь это будет органично, ненавязчиво, и мы получим ответы ближе к реальности.

14:33

Speaker A

Так, я пользуюсь голосовым ботом, чтобы быстрее набирать текст и приводить его в порядок, потому что так быстрее. Итак, кстати, ответы проще набивать. И так ещё сохраняется история. Удобно.

15:04

Speaker A

Ладно, иду дальше. В дата-центре, в котором размещены сервера сервиса Мойкласс, произошла авария. Включилось электропитание по вине работников дата-центра.

15:22

Speaker A

В результате сервис оказался недоступным для клиентов в рабочий день в рабочее время в течение 4 часов. Недовольные клиенты стали звонить и жаловаться. Вам необходимо опубликовать новость в сообществе.

15:59

Speaker A

О данном инциденте руководитель в отъезде разрешил принимать решение вам по тексту и смыслу данной новости, не обращая внимания на политику компании.

16:13

Speaker A

Напишите, какое решение вы бы приняли и какое сообщение опубликовали бы в этот момент. Давайте посмотрим идеи.

16:27

Speaker A

Так, что-чу. Так, оперативное уведомление момент аварии. Промежуточные апдейты каждые 1–2 часа. Честное объяснение после восстановления.

16:37

Speaker A

Напиши стратегию коммуникации подробную, а честное объяснение после восстановления, с подчёркиванием, что проблема была не на стороне Мойкласс.

16:53

Speaker A

А раскрытие тезиса, что мы ведём переговоры с дата-центром, прорабатываем дополнительный уровень защиты, чтобы подобное не повторилось, чтобы там было окно обратной связи, чтобы там могли клиенты высказаться, если у кого-то накипел негатив, чтобы они это не делали в социальных медиа.

19:22

Speaker A

И финальное закрепляющее сообщение: "Сервис полностью восстановлен, работает в штатном режиме". А вот мне нужна полная стратегия коммуникации. В какое время, какое сообщение и по каким каналам выходило бы для клиентов? Пиши как человек прозой, в кавычках.

19:43

Speaker A

Я бы принял следующее решение. Я честно объяснил причину после восстановления, через 20–30 минут после запуска системы.

20:17

Speaker A

Какие-то были бы каналы: основной пост ВК, пост Telegram, рассылка email. Сегодня с 11:00 до 15:00, ну, текст был бы такой: Сегодня с 11:00 до 15:00 сервис Мойкласс был недоступен. Причина сбоя — авария электропитания в дата-центре, где размещены наши

21:22

Speaker A

сервера. Нет, не так. Я бы принял следующее решение. Сделал бы честное объяснение после восстановления всей ситуации, через 20 минут после запуска системы по каналам коммуникации: пост ВК, Telegram и email.

21:31

Speaker A

Сегодня с 11:00 до 15:00 сервис был недоступен. Важно, сбой не был связан с работой команды Мойкласс или нашим программным обеспечением. У нас всё чётко.

21:59

Speaker A

Мы понимаем, насколько это было неприятно для вас в рабочее время. Сейчас сервис работает в штатном режиме.

22:42

Speaker A

Мы уже начали переговоры с дата-центром, чтобы подобное не повторялось. Ведём переговоры о закупке для нас дополнительного резервного оборудования, генераторов, там всяких разных.

23:01

Speaker A

И дополнительно мы ещё прорабатываем сейчас меры защиты, включая резервное размещение оборудования. Мы открыты для ваших комментариев.

23:07

Speaker A

Пожалуйста, пишите в этой публикации, пожалуйста, напишите в окне обратной связи, если вы столкнулись с неудобствами, хотите поделиться обратной связью. Мы читаем сейчас и отвечаем каждому клиенту.

23:26

Speaker A

А сейчас сервис Мойкласс полностью восстановлен и работает в штатном режиме. Так, так.

23:39

Speaker A

Текст. Порядок. Как Като следующий, последний вопрос. Вы пришли в компанию, вам поручили вести маркетинг. Все направления, включая mail-маркетинг, работу с репутацией бренда.

23:55

Speaker A

Напишите план ваших первых действий на 1–3 месяца. Медиаплан не требуется. Речь идёт о плане ваших действий.

24:31

Speaker A

Укажите, помимо прочего в плане, какие данные будете запрашивать, на каких показателях отчёта будете планировать работу, какими инструментами пользоваться, что именно будете анализировать и описывать, прежде чем настраивать или перенастраивать какие-либо рекламные кампании.

25:43

Speaker A

Только не понимаю, зачем. Ну ладно. Так. Сейчас посмотрю идеи, а потом обвяжу это ещё всем своим.

25:52

Speaker A

Я не знаю, зачем здесь результат.

26:39

Speaker A

Только не понимаю, зачем. Ну ладно. Так. Сейчас посмотрю идеи, а потом обвяжу это ещё всем своим.

28:54

Speaker A

Я не знаю, зачем здесь результат приложить ссылкой на документ. Возможно, это проверка на внимательность. Я бы, конечно всё публиковал бы в одной форме.

29:23

Speaker A

Но иногда хитрые SEO так делают. Не понимаю, что случилось. Так, ну ладно. Первый месяц моё погружение.

32:15

Speaker A

Сначала я прихожу в компанию и смотрю, как устроен бизнес. Погружаюсь во все процессы, смотрю источники трафика, м как продлеваются подписки.

32:34

Speaker A

Прошу все выгрузки и доступы. Собираю набор данных CRM с историей лидов и сделок, информации по билингу.

32:45

Speaker A

Смотрю на продуктовую аналитику, как работает саппорт. Разбираюсь в маркетинговой аналитике. Изучаю, как велись рассылки последние несколько месяцев, какие были базы, сегменты шаблоны метрики доставляемости.

33:13

Speaker A

Э, прошу выворочно анализ по звонкам. получаю все доступы к рекламным кабинетам и истории компании, э, доступ к хранилищу креативов, лендингам, пикселем.

33:41

Speaker A

Параллельно я договариваюсь о встречах с руководителем продукта и руководителем продаж. На этих встречах я фиксирую, кого мы считаем идеальным клиентом.

33:59

Speaker A

Как определяем понятие MQL, SQL? Какие есть тарифы и какая маржинальность по ним? Итогом первого месяца должно стать расширение моего поля зрения, э, чтобы мы проговорили единые статусы воронки, единые источники данных, на которые опираемся ежедневно.

34:39

Speaker A

На какие показатели опираюсь с первого дня? На верхнем уровне это MQL, SQL. и их конверсии между стадиями.

34:51

Speaker A

Скорость обработки ледов, конверсии из демовстречи в платёж, длина цикла сделки, стоимость клиента по каналам, средний чек, когда наступает первая активация.

35:15

Speaker A

А для email маркетинга какие показатели я оцениваю? Я смотрю показатели доставляемости, показатели открываемости писем, а конверсия в переходы и конверсия с этого трафика.

35:36

Speaker A

для рекламы смотрю стоимость целевого действия, стоимость клиента через платную рекламу, какие у нас аудитории пересекаются, как часто выгорают креативы.

35:59

Speaker A

Угу. Для любого вмешательства в рекламу я описываю текущее состояние рекламной кампании. Это целевые аудитории, аудитория по таргетам, ключи, минус слова, соответствие креативов посадочным страницам, реальные расходы, стоимость клиента и качество лидов по каждому, э, по каждому направлению.

37:23

Speaker A

Смотрю корректность трекинга. Пересечение аудитории. Без этого мне не перенастроить компании. Буду стрелять в темноте.

38:08

Speaker A

Второй месяц я формулирую стратегию, настраиваю фундамент, определяю чёткие цели на последующие 90 дней и привязываю их к воронке.

38:23

Speaker A

Мм, например, увеличить количество квалифицированных демовстреч на 40%. э-э не изменяя стоимость э-э клиента. Эти цели трекаются на общих дашбордах, доступные к продажам, продукту и поддержке.

39:13

Speaker A

Фокусируюсь на тех сообщениях, которые мы с которыми мы работаем, и сегментах целевой аудитории. Мы продаём CRM для школ, значит, должны говорить языком задач. Лидогенерация, воронка, автоматизация уроков.

39:32

Speaker A

расписание занятия платежи, обновление подписок, интеграции с LMS и мессенджерами. Аналитика LTV по курсам пакета.

40:00

Speaker A

Дальше я привожу в порядок контент посадочный. Проверяю, как креативы приземляются. Ээ это значит, что везде единый офер, доказательства, клиенты, кейсы, ээ, прозрачные тарифы, понятные call to action.

40:27

Speaker A

на демо встречу триал или консультацию. Сразу закладываю несколько гигипотез на заголовки оферы социальные доказательства.

41:00

Speaker A

Третий месяц я провожу аккуратные изменения в перформансе и масштабировании того, что сработало. К этому моменту у меня есть уже данные, гипотезы, первые быстрые победы. Я начинаю перенастраивать performanceс.

41:20

Speaker A

Не то, чтобы с нуля, а точечно. Расширяю минус семантику, вычищаю мусорные площадки, плейсменты. Ввожу частотные лимиты, ввожу последовательности креативов, строю структуру.

42:02

Speaker A

Для соцсетей я собираю разные аудитории по признакам намерения. Э, то есть посетили страницу с оффером, а посмотрели наше видео демо меньше, э, ну, видео с с демонстрацией.

42:26

Speaker A

Запускаю лидформы. Везде строгая UTM политика и контроль дублей. Перед каждой перенастройкой у меня готова письменная карта компании.

42:48

Speaker A

Цель: Какая стадия воронки? Целевая персона Geо посадочная, офер, какие KPI. Это дисциплинирует и экономит бюджет.

43:05

Speaker A

Параллельно я выстраиваю совместную работу с продажами, настраиваю регламенты по времени до первого контакта, количество попыток разговора, э критерии дисквалификации заявки.

43:45

Speaker A

и запускаю про продуктовые вебинары, как мы решаем типовые задачи для онлайн-школы, а как помогаем увеличивать прибыль онлайн.

44:02

Speaker A

Как онлайн-школе увеличить прибыль? Запускаем тематические лидмагниты, шаблоны воронок, чек-листы по онбордингу студентов, шаблоны регламента работы кураторов.

44:17

Speaker A

Эти активы питают рекламу, имеil, воронку и нашу органику. Какие данные я буду запрашивать? Я буду запрашивать исторические выгрузки лидов, сделок с источниками, временными метками, а данные по оплатам, подпискам, платежам возвратам.

44:58

Speaker A

доступ к рекламным кабинетам, отчётам, записи звонков, прайс и маржинальность по тарифам, реестр конкурентов. На каких отчётах я буду планировать работу?

45:20

Speaker A

Ежедневные отчёты - это количество лидов MQL SQL. Количество демовстреч, стоимость клиентов по каналам ежемесячный отчёт - это PNL маркетинга, бюджет воронка выручка маржинальность, окупаемость по каналам, сегментам, роad mapп экспериментов и их влияние.

45:54

Speaker A

на количество SQL. Инструменты, которыми я буду пользоваться. Дашборды, метрики, тепловые карты, конструктор форм, системы опросов, а все доступные рекламные площадки.

46:44

Speaker A

калькулятор UTM меток. Так. сервисы анализа конкурентов и их рекламной активности. Вот так. Ужасно, конечно, долгий вопрос.

47:35

Speaker A

Ну ничего. Так. А озвучил я всё голосом, за что могу дать, ну, за какие моменты могу чётко пояснить дальше на интервью.

50:42

Speaker A

Ничего лишнего не озвучиваю и добавляю это всё документы. Так. Ну, вроде бы всё. Сталс предоставить доступ.

52:31

Speaker A

Всё, заданием я закончил.

Topics: маркетинг тестовое задание IT SaaS CRM онлайн-школы реклама таргетинг опросы клиентов стратегия коммуникации аналитика


---
This is the markdown twin of https://sozai.app/transcript/test-task-solution-marketer-it-saas/ — the same content, without the markup.
Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back.
Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/