**Главные SMM-метрики: что считать и как доказать результат клиенту + воронка продаж — Transcript & Summary | SozAI**
Source: https://sozai.app/transcript/key-smm-metrics-prove-results-sales-funnel/

Видео объясняет, как правильно ставить SMM-цели, выбирать метрики и доказывать клиенту результат через воронку продаж.

## Key Takeaways

- Правильная постановка целей по SMART — ключ к успешному SMM.
- Контентная воронка помогает понять, на каком этапе теряется аудитория.
- Метрики должны соответствовать целям и показывать эффективность каждого этапа.
- SMM-специалист влияет на трафик и вовлечение, но не несёт ответственность за продажи.
- Качественный контент и понимание продукта — основа успешной стратегии.

## What the video covers

- Многие SMM-специалисты не умеют грамотно отслеживать эффективность своей работы и составлять отчёты с понятными метриками.
- Важно сначала проводить брифинг с клиентом и формулировать цели по системе SMART с конкретными сроками и метриками.
- Разбор популярных целей в SMM: увеличение подписчиков, заявок, продаж, узнаваемости, лояльности и поддержка коммуникации.
- Для достижения целей строится контентная воронка продаж с этапами от охвата до целевого действия.
- Основные метрики для оценки эффективности: просмотры, охваты, CPM, CTR, CPS, VR, CPF, ER, подписки, заявки, CPL.
- SMM-специалист отвечает за трафик и прогрев аудитории, но не за конечные продажи.
- Примеры контента для разных целей: лидмагниты, розыгрыши, акции, креативный и массовый контент.
- Анализ причин низкой эффективности контента и рекомендации по улучшению: сильный хук, релевантность, решение болей аудитории.
- Важность оценки качества продукта и его влияния на результаты SMM.
- В конце видео автор предлагает бесплатный мини-курс для новичков и действующих специалистов.

## Chapters

1. 00:00 Введение: проблемы отслеживания эффективности в SMM
2. 00:44 Подарок: мини-курс по SMM для новичков и профи
3. 01:28 Правильная постановка целей и их связь с результатом
4. 02:24 Как достигать целей: действия и контент
5. 03:14 Примеры лидмагнитов и коммерческого контента
6. 04:09 Увеличение узнаваемости через массовый и креативный контент
7. 05:06 Связь целей с метриками и контентной воронкой
8. 05:43 Основные метрики для оценки эффективности контента
9. 06:38 Вовлечение аудитории и целевые действия
10. 07:31 Анализ и улучшение контента, причины неэффективности

Answers

## Questions about this video

Почему важно ставить цели в SMM по системе SMART?

Цели по SMART помогают чётко определить срок, объём и метрику результата, что позволяет грамотно планировать стратегию и отслеживать эффективность работы.

За что отвечает SMM-специалист в процессе продаж?

SMM-специалист отвечает за привлечение трафика и прогрев аудитории через контент, но не несёт ответственность за конечные продажи, так как это комплексный процесс.

Какие метрики важны для оценки эффективности SMM-кампании?

Основные метрики включают просмотры, охваты, CPM, CTR, CPS, VR, CPF, ER, количество подписчиков и заявок, а также стоимость привлечения клиента (CPL).

## Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:00

Speaker A

Очень маленькое количество эсэмэмщиков умеют действительно грамотно отслеживать эффективность своей работы. Вроде выкладываем контент, постики, рилсики, набирает он просмотры. Ну а дальше что?

00:09

Speaker A

Можно ли это считать за результат? И в целом, результат ли это? Ну и отсюда идут трудности в составлении SMM-отчёта, потому что непонятно, что туда нужно отражать, какие метрики, проблемы с увеличением чека, так как клиент, скорее всего, не видит, какие результаты

00:21

Speaker A

вы ему даёте. Ну и портфолио у вас, скорее всего, состоит не из твёрдых цифр, а просто из красивых картинок, оформленных stories, написания каких-то постиков, ну и монтажа. Ну ладно, в этом видео мы как раз и обсудим самые популярные цели сотрудничества, какими

00:34

Speaker A

метриками их можно измерять и в целом на что может влиять сэмэмщик, а на что не может в проекте. Ну а меня зовут Вика. Я в SMM более 6 лет. Моя главная миссия и задача — упростить твою жизнь и работу.

00:44

Speaker A

Поэтому за просмотр этого видео в конце я подарю тебе доступ к своему мини-курсу из семнадцати материалов. И он подойдёт как новичку, так и действующему специалисту, чтобы заполнить пробелы в знаниях и глубже понять профессию. Я думаю, вы все уже слышали, что после заключения

00:57

Speaker A

договора ни в коем случае не надо писать контент-план и сразу выкладывать контент. Так вот, и не надо тоже сразу садиться за разработку стратегии.

01:05

Speaker A

Изначально вы проводите брифинг со своим клиентом и узнаёте, а какие цели в целом на сотрудничество вы действительно ставите. К этим целям вы уже подбираете метрики, чтобы вы могли отслеживать эффективность своей работы. И только потом вы садитесь писать стратегию и

01:17

Speaker A

контент-планы. Например, частая цель, которую требуют практически все заказчики, — это увеличить заявки и продажи. И что делают эсэмэмщики? Сразу бегут, делают контент про услуги, про свободные окошки, как до нас добраться.

01:28

Speaker A

Но это вообще не то, что надо делать. Поэтому я и говорю, что нужно понимать, какое действие даст какой результат, и всё это связывать между собой. А теперь давайте поэтапно разберём механизм, о котором я рассказала. И начнём мы с

01:41

Speaker A

темы, что такое цель в SMM. Ну, я думаю, тут всё понятно. Это то, что хочет получить ваш клиент для своего бизнеса с помощью соцсетей, которые ведёте вы.

01:50

Speaker A

Цели у нас бывают какие? Увеличение подписчиков, заявок, продаж, виральности, лояльности, узнаваемости, ну или просто поддержание коммуникационной стратегии с помощью соцсетей. Ну и сэмэмщики берут и вот так вот прямо ставят цель: нам нужно увеличить подписчиков, но это не цель.

02:05

Speaker A

Важно её сформулировать грамотно по системе SMART, где вы обозначаете срок, объём и метрику. Ну, допустим, за 3 месяца срок, нам нужно увеличить количество аудитории, то есть, да, метрика — подписки на 10 000 человек, и на ежемесячной основе приводить минимум 10 заявок через соцсети. Цели мы

02:24

Speaker A

с вами ставить научились. Давайте разберёмся, как их мы можем достигать, с помощью каких действий или контента.

02:29

Speaker A

Если вам нужно увеличить заявки, то мы собираем воронку продаж, затем обеспечиваем наш соцсеть трафиком таким, да, прямо хорошим, чтобы люди видели нас. А затем эту аудиторию мы уже начинаем прогревать продающим контентом, который будет закрывать и боли, и возражения. И что важно, эсэмэмщик не

02:46

Speaker A

отвечает за продажи. Если вы не понимаете, почему или как это грамотно обосновать своему клиенту, чтобы он от вас не требовал того, за что вы не в ответе, посмотрите мой ролик, как стать эсэмэмщиком в двадцать седьмом году. Там я на примере карты пути клиента CGM

02:59

Speaker A

рассказала, как в целом строится продажа. И вы не можете взять огромный этот путь на себя. Если же вам нужно увеличить подписчиков, то изначально нам нужно продумать лидмагнит, который будет полезен вашей целевой аудитории. Для личных блогов это, допустим, какой-то

03:14

Speaker A

видеоурок, мини-курс, гайд, подкаст, да, на самую болючую тему с чётким решением этой проблемы. Вот если же у нас коммерция, то тут обычно розыгрыши, акции, скидки, ну и прочее. И всё это вы будете давать за целевое действие, то

03:28

Speaker A

есть за подписку. Если же вам нужно увеличить узнаваемость бренда, то тут нам нужно делать массовый контент, который будет достаточно таким либо креативным, да, прямо вот что отличает вас от большинства, либо же он должен быть отснят на темы, которые будет

03:42

Speaker A

интересно посмотреть и мне, и моей бабушке, и моему папе, и моей маме. Тематики базовые, да, это деньги, отношения, будет, допустим, нормально ли жить за парнем и делить с ним бюджет 50 на 50. Мнения тут будут очень расходиться в комментариях, и это вам может принести

03:56

Speaker A

и хороший охват, и в целом узнаваемость, если вы реально какую-то интересную мысль на этот счёт выскажете. Либо это раскрытие тех тем, которые касаются всех, но о них не принято или стыдно говорить. Ну, допустим, Aviaales выложил, что делать, если вы не можете

04:09

Speaker A

сходить в туалет или у вас вздутие при перелёте. Это суперактуальная тема. Вот просто как человек, который тоже частенько летал, просто какую же бешеную реакцию он собрал. Когда вы поняли, как грамотно ставить цель проекту, как вы можете её достигать, да? То есть с

04:24

Speaker A

помощью какой хотя бы стратегии. Теперь наша задача — связать нашу цель [музыка] с метриками. Немножечко пододвинусь, чтобы вы могли сейчас разглядеть получше всё, что я для вас подготовила. Важно, я вам сейчас не дам скопметрик. Забираете, скриньте, до свидания. Нет, я вам

04:36

Speaker A

объясню, как они связаны друг с другом. Потому что, как вы могли заметить, чтобы достигнуть любую из целей, которую я назвала ранее, всегда озвучивалось слово трафик. Поэтому нам и важно выстроить контентную воронку и с помощью метрик отслеживать её эффективность, чтобы

04:49

Speaker A

понять, на каком из этапов ваша стратегия по воронке начинает проседать. То есть, что вы делаете не так. И абсолютно любая цель — заявки, подписки, лояльность, узнаваемость и так далее — чаще всего это целевое действие, то есть четвёртая, аж ступенька в воронке. И чтобы мы могли

05:06

Speaker A

достигнуть эту цель, мы должны пройти, ну, так сказать, все верхние, да, ступенечки, спуститься вниз. А многие смммщики делают контент только на третью и четвёртую ступеньку воронки. Это равноценно как зайти в пустую комнату.

05:18

Speaker A

Вот я сейчас сижу тут одна и скажу: "Так, а ну давайте, покупаю моё обучение по SMM". Что-то никто не покупает.

05:24

Speaker A

Странно. Наверное, я как-то не так говорю. Нет, просто нужно было сначала в эту комнату привести людей, рассказать им о себе, подсветить их боль. Ну, в общем, это мы сейчас как раз-таки с вами разберём. И первый этап — это борьба за

05:35

Speaker A

охват. Ваш контент находится в ленте такого же миллионно-тысячного контента, и ваша задача — зацепить человека.

05:43

Speaker A

Главные метрики тут — просмотры, охваты и CPM. CPM — это когда вы употребляете платный трафик, то есть вы продвигаетесь через блогеров, рекламу какую-либо, там, таргет настраиваете, и вам нужно посчитать, а во сколько вам в целом выходит показ, да? То есть вот чтобы

05:57

Speaker A

человек увидел вас, сколько это в денежках. Если ваш ролик был хорошим, то он должен вызвать интерес у зрителя, и он начинает совершать такие действия, как приход к вам на страницу, изучить ваш сайт, досмотреть банально это видео, там перейти в какое-то другое видео. Это

06:11

Speaker A

как раз и будут метриками. Также, если мы хотим немножко добавить профессиональных метрик, то это CTR — это показатель кликабельности, CPS, чтобы узнать, сколько стоит ваш клик, если вы платно продвигаетесь. VR — это показатель досматриваемости. И CPF — это

06:24

Speaker A

сколько стоит ваш подписчик, если опять же таки платно продвигаетесь. Затем, если человеку понравился ваш контент, он начинает в него вовлекаться. Он его лайкает, смотрит, подписывается, комментирует, сохраняет, в общем, взаимодействует с ним. Всё, что я перечислила, это тоже будет являться

06:38

Speaker A

метриками, но также есть ещё метрика ER. И только сейчас человек делает целевое действие, которое вы так хотели от него получить. Ну а метрики, я думаю, тут понятные, да? Если вы ставили в цель сотрудничества набор аудитории, то метрика — подписки. Если вам нужно было

06:52

Speaker A

увеличить заявки, то это переходы на сайт и в целом оставление этой заявки. Также вы тут можете посчитать CPL — это стоимость одного клиента, там, то есть сл...

07:05

Speaker A

В итоге CPL у нас равен 1.764 руб. Ну и последний этап воронки - это удержание. Очень многие сэмэмщики работают только на то, чтобы вот раз его продать и всё. И больше никакой контент не создаётся для тех, кто уже купил. А

07:19

Speaker A

ведь зря, потому что эти люди, чем больше находятся с вами, во-первых, они могут у вас что-то дополнительное купить, во-вторых, они могут вас посоветовать своим знакомым. И чтобы человек от вас не отписывался после того, как что-то приобрёл, на него тоже

07:31

Speaker A

нужно делать дополнительный контент. Допустим, если у вас бренд кружек ручной работы, расскажите, как правильно их мыть, ухаживать или что делать, если там у неё произошёл какой-то дефект. И теперь самое интересное. Помните, я вам в начале говорила, что с помощью этой

07:43

Speaker A

воронки метрик мы в целом можем отследить не только цифры, а именно где наша стратегия перестаёт работать. И вот сейчас будет самая магия. Вы даже сейчас вот видите вот эту вот воронку как определённую трубу. Понятное дело, что на каждый этап переходит всё меньше и

07:56

Speaker A

меньше людей. То есть, да, конверсия, она всегда режется, это нормально. Но именно на том этапе, где вы не получаете нужное целевое действие, и кроется проблема. И теперь быстро пробежимся по вороночке. Вот привлечение, да, если у нас низкие просмотры, маленькие охваты,

08:10

Speaker A

дорогой CPM, то я думаю, логично, что проблема на этапе привлечения, то есть на самой первой ступенечке воронки. И тут не надо, бежая сломя голову, думать: "Почему там мой курс никто не покупает?

08:22

Speaker A

Может быть, мы выложили какой-то не такой офер или путь клиенту непонятен". Нет, ваши ролики в целом неинтересны. Не нужно ничего делать с курсом. Идите сначала сделайте нормальный контент на привлечение. Какие тут могут быть причины? слабый первый кадр, хук,

08:35

Speaker A

неинтересные темы, плохой креатив, скучное затянутое видео, никакой пользы или в целом, ну, слабая тема. Но чаще всего встречается такая ситуация, что наоборот просмотры есть, но, блин, ни подписок, ни заявок, ни фига нет. Тут, скорее всего, человеку просто стало

08:48

Speaker A

скучно уже после первого касания. Он посмотрел, да, ему ролик, возможно, понравился, он мог с ним как-то повзаимодействовать, но чтобы перейти к вам в блог и посмотреть что-то ещё, ну, вы его не зацепили. Например, видео могло посмотреть 100.000 человек, а

09:00

Speaker A

перейти в профиль 80. Следовательно, если тут допущена ошибка, то к вовлечению, целевому действию и уж тем более к удержанию вы не перейдёте. Ну или следующая ситуация: о'кей, интерес вызвали, человек перешёл в профиль, возможно, даже на вас подписался, но с

09:16

Speaker A

вашим контентом толком не реагируют люди, они не отвечают на те же самые сторис, вообще как, короче, глушь какая-то, то, скорее всего, вы делаете контент, который не хочется обсуждать, он не попадает в боли, он не даёт человеку истинного решения, от которого

09:28

Speaker A

он скажет: "Блин, фига, это надо сохранить" или просто хотя бы написать спасибо. Ну, в общем, слишком сухая информация, и, скорее всего, он скоро от вас ещё и отпишется. Так, о'кей. А что, если у нас привлечение, интерес, вовлечение, всё вроде нормально

09:39

Speaker A

работает, но целевое действие не достигается. И тут уже речь идёт больше не о какой-то там подписке или о лайке, да? То есть целевое действие тут уже больше подразумевается как ставление заявки, там, покупки чего-либо, то тут проблема уже может быть как в контенте,

09:50

Speaker A

так и не в нём. в контенте, допустим, если вы плохо закрыли рожение, если человеку кажется, что это дорого, слабые офер, ну или в целом не простроен вот этот грамотный путь, чтобы человек мог прогреться к курсу там или какому-либо

10:01

Speaker A

продукту. Но бывают реально случаи, когда проблема не только в контенте, но и в самом продукте. Допустим, он какой-то реально бестолковый, непонятный, сложный. Поэтому эсмщики я всегда топлю за то, когда вы берёте проект и вы смотрите, что вы будете

10:12

Speaker A

продвигать. Потому что если потом вы начнёте говорить: "Ой, ну это дело не во мне, а в продукте", то это уже будет поздно. Поэтому начале смотрим, вы можете ли продвинуть эту идею, этот продукт, эту нишу. Ну, например, ваш пост собрал 1.000 лайков, комментарии, а

10:26

Speaker A

заявки всего лишь две. Ну, значит, вы хорошо умеете развлекать, но не более. Ну, ладно, допустим, целевое действие у нас отлично. Человек купил и отписался и просто исчез, забыл про нас. Тут, как я ранее уже и упоминала, не работает этап

10:37

Speaker A

удержания. Мы не делаем коммуникацию с клиентом после покупки. Нет прогрева, нет повторных предложений, нет какой-то просто, ну, информации для этого человека. Ему нет ценности смотреть, следить за вами. Если вы топите только вот за первые продажи, он уже купил, ему

10:50

Speaker A

пофиг. Ну и в целом это всё, что вы должны понимать про метрики. Прикиньте, какие вы молодцы. Вы цели научились ставить, и понимаете стратегию, как её достигать и как её отслеживать. Ещё в воронках уже разбираетесь. Далее вам остаётся только сесть, сделать анализ

11:02

Speaker A

целевой аудитории, конкурентов, вот это все стратегии прописать. А на моём YouTube-канале уже, кстати, есть ролики на эту тему, так что можете переходить и смотреть. Но особенно выделю экспресс-практикум по написанию контент-плана. Посмотрите, не пожалеете.

11:15

Speaker A

Ну, а чтобы забрать обещанный мини-курс из семнадцати материалов, пожалуйста, подпишись на мой YouTube и на мой Нельзяграм. Кодовое слово в директ тоже отправь сMстарт, и тогда я тебе дам доступ к материалам. Ну а это было всё видео. Я буду очень рада видеть ваши

11:29

Speaker A

какие-то положительные отзывы, да, было ли вам полезно и интересно. А если же остались какие-то вопросы или что-то было непонятно, пишите тоже. Я всегда с радостью на всё отвечаю, всё разбираю.

11:38

Speaker A

Ну я думаю, что мы ещё с вами увидимся в следующих видео. Пока-пока. Yeah.

Topics: SMM метрики SMM эффективность SMM воронка продаж контентная стратегия увеличение подписчиков увеличение заявок продажи в соцсетях отчетность SMM SMART цели

Учить по этому видео

- [Карточки по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/ai-flashcard-generator/?from=transcript&id=80607)
- [Тест по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/quiz-generator/?from=transcript&id=80607)

Бесплатно, составлено ИИ по этой расшифровке. Без регистрации.


---
This is the markdown twin of https://sozai.app/transcript/key-smm-metrics-prove-results-sales-funnel/ — the same content, without the markup.
Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back.
Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/