**Дмитрий Яковлев про креативный маркетинг. Волшебная таблетка для бренда! — Transcript & Summary | SozAI**
Source: https://sozai.app/transcript/dmitry-yakovlev-creative-marketing-magic-pill-brand/

Шухрат беседует с Дмитрием Яковлевым о креативном маркетинге: что это такое, почему он не «волшебная таблетка» и как базовые процессы важнее креативных находок.

## Key Takeaways

- Креативный маркетинг не заменяет базовую структуру: упаковку, скорость ответа клиентам и процессы компании.
- Креатив дорог и эффективен только тогда, когда закрывает реальную потребность клиента.
- Перед запуском креативных кампаний стоит проверить рекомендательный потенциал продукта.
- Идеи нужно быстро тестировать, опираясь на данные и гипотезы, а не на ощущения.

## What the video covers

- Креативный маркетинг определяется как инструменты создания эмоциональной связи с клиентами либо короткий путь к цели в обход стандартных систем.
- Термины разных школ маркетинга часто различаются названиями, но смыслы во многом пересекаются.
- Креатив работает на уровне решений и должен попадать в боль или потребность клиента, а не бизнеса.
- Креативная реклама не спасает, если профиль или сайт не упакованы и не дают людям причину остаться и подписаться.
- Креативный маркетинг эффективнее, когда продукт уже получает рекомендации и доверие аудитории.
- Часто за маркетингом скрываются внутренние проблемы компании: структура, скорость обработки заявок, взаимодействие с клиентами.
- Пример: клиент из Казахстана продаёт генераторы и мотоблоки; рекомендована стратегия с персонажем-образом, отражающим надёжность и уверенность бренда.
- Региональные кейсы полезно разбирать, выделяя триггеры, которые обеспечили охват.
- Эффективные идеи рождаются в командной работе через методики мозгового штурма с распределёнными ролями.
- Важна быстрая проверка гипотез при минимальных затратах времени и денег.

## Chapters

1. 00:00 Вступление и представление гостя
2. 03:33 Определение креативного маркетинга
3. 08:34 Из чего состоит креативный маркетинг и для кого он работает
4. 16:40 База перед креативом: профиль, структура, взаимодействие с клиентами
5. 26:40 Кейс: региональный бренд оборудования и образ персонажа
6. 35:00 Пользовательский опыт и триггеры вирусности
7. 41:40 Командный мозговой штурм и тестирование идей
8. 56:40 Клиповое мышление и упрощение брендовых сообщений

Answers

## Questions about this video

Что Дмитрий Яковлев понимает под креативным маркетингом?

Он describes два варианта: короткий путь от точки А к точке Б в обход стандартной системы и всё, что создаёт эмоциональную связь с клиентами, то есть инструменты влияния на эмоции людей.

Почему креативный маркетинг не является волшебной таблеткой?

Креатив не решит проблем, если профиль не упакован, заявки обрабатываются медленно или внутри компании есть структурные проблемы. Часто креатив прикрывает более глубокую боль бизнеса.

Когда стоит запускать креативный маркетинг?

Когда продукт уже получает рекомендации и люди убедились в его качестве. Тогда вложения в креатив и трафик приносят отдачу, а не работают на пустом месте.

## Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:00

Speaker A

Всем привет! С вами подкаст Hope Group, и это Шухрат. Смотрите, сегодня у нас отличный гость, Дмитрий Яковлев.

00:18

Speaker A

Привет, Дмитрий.

00:37

Speaker A

Привет, Дмитрий, автор тренингов по построению креативной системы в бизнесе, «Из клиентов до допов», самолёт плюс. И celebrated, надеюсь, правильно представил?

00:53

Speaker A

Да, супер. Я думаю, неплохо.

01:11

Speaker A

Слушай, мне хочется, конечно, начать с самого простого. Как ты будешь рассказывать про креативный маркетинг вообще, что это?

01:28

Speaker A

Я бы начал с этого. Это вопрос, на который, мне кажется, даже у меня нет чёткого ответа, но по ощущениям, потому что я это воспринимаю, я могу сказать. Креативный маркетинг — это у меня есть два варианта определения этого. Первое — это короткий путь от точки А к точке Б в обход какой-нибудь системы. А второе — это всё, что связано с созданием эмоциональной связи с клиентами или с пользователями продуктов. Это всё как все инструменты, через которые мы можем влиять на эмоции людей.

01:47

Speaker A

Тогда у меня вопрос возникает: в чём отличие коммуникационного маркетинга?

02:02

Speaker A

Вообще, я думаю, что если с точки зрения терминологии, то в маркетинге, сколько школ существует, столько названий есть разных, но смыслы они очень пересекаются. Это, знаешь, как, например, есть куча методологий по созданию продукта и улучшения, есть, например, дизайн-мышление, и дизайн-мышление в себе включает кучу инструментов, которые есть, как бы, и в маркетинге, в том числе, и кто как называет. Эта история, наверное, больше про это.

02:19

Speaker A

Ну то есть, если мы сейчас возьмём с тобой и напишем в Instagram-аккаунтах или у нас где-нибудь в упаковке, на сайте, как ты сказал, «коммуникационный маркетинг», мы делаем коммуникационный маркетинг, и большинство людей даже не зацепит это слово. Но вот «креативный маркетинг» — это то, что для многих сейчас как будто бы является какой-то волшебной таблеткой. Ну, по крайней мере, люди как-то это воспринимают.

02:33

Speaker A

Я думаю, что в головах людей креативный маркетинг — это использование каких-то инструментов, отличных от стандартной классической системы продвижения. Это что-то вне системы, это что-то необычное, что-то новое. Наверное, в головах людей это вот так, больше интересно. Мы ещё вернёмся к тому, что это как некая волшебная таблетка у большинства в голове, мне кажется, но мы к этому обязательно ещё вернёмся чуть позже.

02:49

Speaker A

И тут, раз мы начинаем говорить про креативный маркетинг, мне хочется понять, из чего он состоит? Если какой-то грубый список: вот это такие-то, такие-то, такие-то люди, люди, ну люди, или решения, или инструменты?

03:08

Speaker A

Да, я думаю, что на уровне решений. То есть, если говорить вообще про использование креатива, его же можно не только в маркетинге использовать, но как будто бы в бизнесе это больше ложится на отдел маркетинга, чем на отдел производства, например, или на отдел найма персонала. А если говорить про то, как он используется, то всё-таки это супер клиентоцентричность: креатив должен попадать в боль или потребность пользователя или клиента. Потому что сама по себе идея ничего, ну, как бы, не имеет никакого веса, никакой ценности. Но если она закрывает какую-то потребность клиентов, не бизнеса, а клиентов, тогда да, это стоит больших денег, это приносит большие результаты.

03:24

Speaker A

Но мы видим, сейчас, на уровне разных компаний, хочется понять про эту волшебную таблетку. У многих она в голове. И, конечно, кто-то посмотрит на бренд, у которого креативный маркетинг зашёл, у кого-то не зашёл, у кого-то сработало, у кого-то нет. От чего это зависит?

03:42

Speaker A

Ну, мне периодически пишут люди, например, в директ, и говорят: нам нужна креативная реклама, или: нам нужен креативный маркетинг. Но он не всем подойдёт. Заходишь в профиль, и там, как бы, база не сделана с точки зрения упаковки и того, почему люди там должны остаться. Во людям бы гово... Если мы с вами отправим человека в ваш профиль, сколько из них там останутся, подпишутся и будут за вами следить? И, как правило, это на уровне даже ощущений или на уровне опроса их потенциальной целевой аудитории. То есть они говорят: у нас там целевая аудитория — женщины 30–35, беру своим знакомым женщинам, в кругу общения. Типа: вы бы что-нибудь тут купили? Ну, как правило, нет. Потому что я думаю, что креативный маркетинг надо делать тогда, когда работает история с тем, что рекомендательный характер услуги или продукта уже включён. Ну то есть люди убедились, что продукт хороший, и начинают его советовать. Тогда можно уже влить денежек или идею и ещё привести людей.

03:57

Speaker A

Ну вот мне стало тогда интересно: ты говоришь про базу и основу. У меня возникает вопрос, как будто сначала, не знаю, базовый маркетинг. Да, с точки зрения создания того же сайта, пусть будет это брендинг, я не знаю. Ещё немного трафика налить и посмотреть отдачу, только потом нужно вот креативный маркетинг?

04:13

Speaker A

Я думаю, что да. Потому что это и на практике уже как бы изучено: что в основном это имитация того, что мы прикольно... Ну, креативный маркетинг — это весело. Там очень много историй про внутреннего ребёнка: собрались дети и что-то сделали прикольное. Но это не всегда нужно людям, потому что это всего лишь инструмент привлечения людей, но потом взаимодействовать клиенты должны с производителями либо с продавцами на уровне каких-то базовых вещей. Ну то есть, условно говоря, не может быть такого, что в шапке профиля в трёх словах написано «мы можем вам отказать». Ну да, вот я тебе сейчас и такой пример привожу. Какой там креативный маркетинг? У меня такое ощущение просто, что некоторые люди хотят сэкономить, не потратить на базу, а создать какое-то крутое, классно креативное решение, можно ещё много эпитетов использовать, и в итоге оно даст им, не знаю, нереальные продажи. Да, вот волшебная таблетка — это я про это: что как будто бы одно действие решит всю проблему, которая есть. Но, как правило, когда консультирую людей, либо разбираю их стратегию, у кого-то она есть, у кого-то нет, то дело, как правило, вообще даже не в привлечении клиентов. Дело в структуре компании, либо во взаимодействии с клиентами, с тем, что хотя бы в этот же день перезванивают, а не через 3 дня, когда оставили заявку люди. Но бывает, что люди вообще прикрываются маркетингом, неважно каким: мне кажется, креативным или традиционным, или коммуникационным, или ещё каким-то. Как будто бы они прикрывают свою основную боль, которая у них есть в компании.

04:34

Speaker A

Интересно, кстати, с точки зрения того, что получается: есть какая-то нераскрытая боль, они пытаются решить это за счёт... Слушай, таких вообще куча. Можешь привести примеры?

04:52

Speaker A

Да, могу. Я уже 7–8 месяцев состою в тусовке, у нас там было 10 предпринимателей, сейчас семь. У всех разные ниши, у всех разный бизнес, и на уровне инструментов мы всем друг другу дали советы и объяснили всё. В первые там 2 месяца, когда разбирали друг друга. Но вот прошло 8 месяцев, и до сих пор многие что-то не внедрили, что-то не сделали.

05:09

Speaker A

Угу. Хорошо, тогда можешь привести пример? Плавно перейдём, наверное, к этому. Какие-то примеры классных креативных решений, которые ты встречал, и, в идеале, чуть-чуть разобрать, почему у них получилось, что произошло у каких-то компаний?

05:23

Speaker A

Да, я понимаю, что у тебя в блоге много что рассказано, но, может быть, есть то, что ещё не рассказано. Я недавно, у меня аудитория, она в основном СНГ-ная, я бренду в Казахстане придумывал стратегию привлечения аудитории через социальные сети. И у них такая ниша: они делают продажу генераторов, мотоблоков, вот такого оборудования, твёрдого, прям, я бы даже сказал, для определённой целевой аудитории. У них бренд есть свой, я не буду его называть, потому что не совсем будет этично, они ещё это не реализовали. У них есть бренд этого оборудования, который в Казахстане пока неизвестен. И я говорю, чтобы та аудитория, которая вас смотрит, скорее всего, ей нужен какой-то образ потенциальный, на который можно опираться в интернете. То есть, условно говоря, персонаж, который будет соответствовать всем этим ценностям, которые они отражают в своём бренде. То есть это надёжность, это уверенность. Это значит, что любой вопрос можно решить. И я говорю: вам нужен дедушка, ну такой твёрдый дедушка, такой глава бренда, который может и с клиентами вопрос л

05:43

Speaker A

есть условно говоря не может быть такого что в шапке профиля в тоговый словах написано мы можем Вам отказать Ну да вот но я тебе сейчас вот и такой пример привожу что какой там креативный маркетинг У меня такое ощущение просто что некоторые люди хотят

05:59

Speaker A

сэкономить не потратить на базу А создать какое-то крутое классно креативно можно ещё много эпитетов использовать решение и в итоге она даст им там не знаю нереальные продажи Да вот Волшебная таблетка это я про это что как будто бы одно действие решит всю

06:14

Speaker A

проблему которая есть Но как правило когда там консультирует людей либо разбираешь их там стратегию у кого-то она есть У кого-то нет то там дело как правило вообще даже не в вообще не в привлечении клиентов там дело в структуре компании либо там во

06:31

Speaker A

взаимодействии с клиентами с тем что хотя бы в этот же день перезванивают они через 3 дня когда оставили люди заявку но бывает что вообще люди прикрываются маркетингом неважно каким Мне кажется креативным или традиционным или коммуникационным или ещё каким-то

06:50

Speaker A

как будто бы они прикрывают свою основную боль которая у них есть в компании интересно кстати с точки зрения того что получается есть какая-то нераскрытая боль они пытаются решить это вот за счёт Слушай таких вообще куча я можешь Привести примеры Да я могу я уже

07:04

Speaker A

7 месяцев 8 месяцев состою В тусовке у нас там было 10 предпринимателей сейчас семь У всех разные ниши всех разный бизнес и на уровне инструментов Мы всем друг другу дали совет и объяснили Всё э в первые там 2 месяца когда разбирали

07:19

Speaker A

друг друга но вот прошло 8 месяцев И до сих пор ещё многие что-то не внедрили что-то не сделали Угу Хорошо тогда можешь привести пример плавно перейдём наверное к этому какие-то примеры классных креативных решений которые ты встречал и вот ну в идеале чуть-чуть разобрать

07:40

Speaker A

почему это у них получилось произошло у каких-то компаний Ну да я понимаю что у тебя в блоге много что рассказано но может быть есть то что ещё не рассказ Ну я недавно у меня аудитория она как бы СНГ

07:53

Speaker A

ная в основном я бренду в Казахстане э придумывал стратегию привлечение аудитории через через социальные сети и как бы у них такая ниша они делают продажу генераторов мотоблоков вот типа такого оборудования такого твёрдого прям Я бы даже сказал для определённой

08:16

Speaker A

целевой аудитории и у них бренд есть свой я не буду его называть потому что как бы не совсем будет этично потому что они ещё это не реализовали и у них есть бренд этого оборудования который уже в Казахстане неизвестен и я говорю чтобы та аудитория

08:34

Speaker A

которая вас смотрит скорее всего она будет ей нужен какой-то образ потенциальный на который можно опираться в интернете то есть условно говоря персонаж который будет соответствовать всем этим ценностям которые они отражают в своём бренде То есть это Надёжность это

08:51

Speaker A

э уверенность Это значит что любой вопрос можно решить и я говорю вам нужен дедушка ну такой твёрдый дедушка такой глава бренда который может и с клиентами вопрос любой решить и как бы в технике там хорошо в вашей разбирается и все и

09:08

Speaker A

весь контент надо носить будет через него А инфоповод - это уже второе Я говорю давайте То есть он вот ваш генератор берёт там Цепляет за теслу с прицепом и типа едет путешествовать по Казахстану прикольно типа показывая что Tesla - это как бы конечно может быть

09:21

Speaker A

хорошая машина но наши генераторы они типа надёжнее и нужны всегда и говорю типа давайте сделаем кругосветное путешествие на мотоблоке Ну то есть для этого лишь нужно в трх городах снять как это происходит и закинуть в СМИ и всё Ну

09:35

Speaker A

то есть это как отстроиться от конкурентов которые в этой нише пытаются вот условно говоря традиционные истории проходить то есть они там строят пытаются Достучаться до потребителей через там ну я не знаю что они через Яндекс Директ наверно ну через

09:49

Speaker A

какую-то контекстную рекламу через какие-то ходы более традиционные там знакомиться на выставках может ещё где-то обзвоны холодные и так далее но говорю можно вот так вот попробовать и это сработает например Потому что в Узбекистане вышла недавно новость э они

10:04

Speaker A

сделали ну какая-то тусовка короче под открытым небом сделали А компьютерный клуб а Дада я ви Я говорю Делаем всё то же самое только ещё показываем что мы от генератора своего питаем А я понял историю Вот и тут типа дед для внуков

10:18

Speaker A

для летнего лагеря сделал компьютерный клуб Прикольная история прикольная То есть это про то как всё-таки отстроиться От конкурента больше через какие-то каналы которые уже работают в других нишах можно что-то в заимствовать Ну вот интересно Теперь мы плавно пришли к тому

10:33

Speaker A

что есть идея которая в целом начинает работать и тут хочется понять какие показатели можно замерить вот в любом случае большинство Мне кажется ждут каких-то конечных результатов от креативного маркетинга как его можно замерить я сейчас не хочу говорить про

10:51

Speaker A

то что давайте смотреть на продажи Но есть же какой-то до продаж показатель который также важен в целом показателе может быть и у меня автоматически голове что это инфоповод который сработал завершился в СМИ И там ты не заплатил за

11:05

Speaker A

СМИ они сами начали размещаться как будто это один из показатель но есть что-то ещё ну креативный маркетинг и вообще его можно разделить на этапы супер внедрение Даже его от идеи до реализации условно говоря всё равно эти идеи они должны на чём-то

11:20

Speaker A

базироваться и есть вот такой очень сильный инструмент он из дизайн мышления эмпатия называется когда мы можем понимать что чувствуется переживает Ээ как проживает Короче этот опыт клиентский наш пользователь есть инструменты твёрдые из маркетинга то есть там глубинные интервью это проживание этого

11:41

Speaker A

пользовательского опыта всё-таки запрос должен быть от клиента то есть ему непонятно как с нами например взаимодействовать в соцсетях мы там провели например 15 глубинных интервью выяснили четыре там основные проблемы одна нам кажется вот такая сильная и мы придумываем под неё

11:56

Speaker A

решение потом идёт этап от генерации которые очень сложно замеряем это самое не замеряет там может быть тысячу идей и из них три хороших но лучше так чем одна идея И и она не очень и мы типа уходим всё равно это больше про воронку то есть

12:14

Speaker A

мы в неё сваливаем какое-то количество идей потом их фильтруем в соответствии с запроса аудитории и понимаем что это может быть потенциально Ок потом есть этап тестирования Когда мы можем дёшево ошибиться то есть протестировать нашу идею как-то очень не надо сразу

12:33

Speaker A

отправлять в кругосветку на мотоблоке чувака А я вообще за то чтобы это всё делалось какими-то минимальными усилиями в том числе и финансовыми и временными потому что сейчас такое время нужно быстро тестировать наши идеи наши гипотезы понимать работают если работает

12:48

Speaker A

масштабируется не масштабируемой наверное простое это если в этой акции есть какой-то там призыв и есть какой-то Ну вот как промокод кодовое слово потом Какое количество людей увидевши превратились в тех кто либо зарегать где-то у нас либо что-то купили остальные показатели они вообще

13:12

Speaker A

очень сложные потому что в креативном маркетинге больше психологии чем математики К сожалению но поэтому он и работает бывает очень непредсказуемо типа вот Выстрели что-то почему оно Выстрели потому что у людей сечас тако есть запрос на потребление вот этого как-то предварительно

13:33

Speaker A

посчитать на уровне того что когда где-то это было реализовано Да можно но это примерно как мы должны понимать что мы этот бюджет тратим и он может не вернуться поэтому для людей которые ищут волшебную таблетку это будет финальное что они могут сделать потому что типа

13:52

Speaker A

деньги которые они потратили они могут не вернуться супер Это хорошо что упомянул получается в целом э нужны деньги Да это не должно быть что-то последнее или что-то самое первое что ты сделаешь чтобы решить свою проблему Да нужно что-то попробовать более Понятно

14:08

Speaker A

Ну получается в любом случае как и наверное во всех сферах есть этап ты правильно сказал тестирования как раз-таки получается нужно понимать что может как и сработать так и нет Да это хорошо такая проблема Мне кажется большая в целом в маркетинге что как

14:22

Speaker A

будто клиенты не готовы тестировать Ну вообще это нормально это Как Прикинь ты приходишь в стоматологию иты ти такой не можешь можешь представить что ты типа Может мне тут не вылечат Ты же приходишь всё равно как бы уверенны а если тебе

14:42

Speaker A

порекомендовали Тем более ты говоришь Мой друг там не умер И я тоже тут могу и ты приходишь как бы с надеждой что тебе помогут и когда люди обращаются за контекстной рекламой Ну за любым инструментом маркетинга это тоже самое

14:56

Speaker A

то есть какй с опытом Мне кажется что было бы очень этично и экологично оценить эту ситуацию вот которая происходит у него и сказать Типа да сейчас это может помочь либо Ну ты же понимаешь заранее что если там вот про что мы с тобой выше говорили

15:15

Speaker A

не готова вот базы нет а они говорят Давайте делаем контекстную рекламу или они говорят Давайте делаем инфоповод на весь город то Ну лучше как бы сказать этому человеку честно что нам рано пока взаимодействовать Я прямо так честно и

15:30

Speaker A

пишу вам нужен просто маркетолог Возьмите и сделайте базовые штуки Хм вот ну хотя бы там с точки зрения упаковки хотя бы с точки зрения удобства использования вашего сайта для клиента супер Ну вот тогда такой вот вопрос идеи надо где-то

15:48

Speaker A

Находить даже для того же бренда Вот ты привёл пример что вы нашли нашли а попались вот грубо говоря ребята из Узбекистана которые сделали компьютерный ло под откры не хорошо и можно ли сейчас на кого-то равняться брать откуда-то идеи как это

16:07

Speaker A

происходит вот этот этап можно ещё рассказать Нет не этап придумывания мне хочется понять если сейчас в целом на рынке бренды которые придумывают интересные решения и на них можно вот смотреть на них подг идеи надо искать не в своей нише если мы говорим про то что

16:26

Speaker A

Ну например если мы возьмём с тобой сейчас соцсеть да то там всё работает по принципу если людям это зашло значит это зайдёт снова интересно очень много контента если ты обратишь Внимание переснимать это да Или перезаливать даже то есть мы вот тут

16:43

Speaker A

рассматривали кейс у человека восемь раз одно и тоже видео набрало там миллионные просмотры но он его переснимать оставалась та же самая Это значит что это работает вот принцип На какой нужно ориентироваться бренде в какой-то нише неважно гигант это мировой либо это какой-то

17:02

Speaker A

региональный бренд если это сработало значит там есть что-то что там цепляет и нужно это попробовать разложить на на какой-то сценарий и на попытаться найти там эти триггеры Какие какие же всё-таки эти триггеры там повлияли на то что это получило какой-то охват если мы

17:22

Speaker A

говорим про охват или про продажу неважно И вообще самое ге это взять инфоповоды Сейчас если мы говорим про инфоповоды опять же меня так учили вот когда я проходил наставничество По продюсированию прикольно меня вот Женя учил мой наставник Так что говорит берёшь видео

17:45

Speaker A

все которые залетели пишешь их хронометраж что там происходило Ну то есть первая секунда крупный план вторая секунда он там поджёг что-то или наоборот Сказал такое-то слово и когда 1520 видео так у них есть какие-то между собой пересекающиеся моменты которые влияют

18:05

Speaker A

реально на количество просмотров удержание или ещё что-то все всё равно соцсети борются за сколько времени ты провёл у них в ролике либо в Ну в их канале условно говоря и если проанализировать что сейчас работает можно уже более твёрдо сказать что Ну

18:22

Speaker A

вот сейчас люди потребляют такой контент потому что такое время потому такое настроение потому что чтото е Не забывает что в первую очередь люди в соцсети заходят отдохнуть и поэтому все инфоповоды и контенты они должны быть всё-таки через призму чуть-чуть

18:38

Speaker A

расслабленности лайта чуть-чуть полегче слова чуть-чуть попроще терминология и тогда всё заходит Прикольно Прикольно Ну я себе сразу в кармашек положил так вот мне знаешь что стало интересно я подумал о том что А у меня иногда соцсети ассоциируется не ассоциируется Я когда

18:56

Speaker A

думаю какую консультацию у кого бы купить чтобы кайто отдел свой развить Я почему-то всегда вспоминаю Instagram Что там можно найти спецов понятно что ты вы будет там 20 человек ты посмотришь на их кейсы что они делают как рассказывают и

19:08

Speaker A

кого-то из них выберешь Ну и как будто что это про обучение тоже или вот Как этот этап назвать в любом случае Что там получается не только отдых но и поиск какой-то и вот с точки зрения поиска Можно ли зацепиться и отработать этот

19:25

Speaker A

момент у меня в сохранёнках есть куча всякого контента который я понимаю что либо мне этот человек пригодится либо Мне эта информация пригодится Ну то есть если мы говорим про проф деформацию она есть у многих людей в сфере Ну то есть

19:38

Speaker A

если всё-таки моя специальность - это придумывать что-то для чего-то Я понимаю что этот инструмент этот заход этот этот заголовок Этот человек мне может когда-то помочь он у меня либо где-то в сохранёнках либо там есть чатик у нас где мы друг другу перекидываем

19:56

Speaker A

и ну реально это всё-таки в первую очередь сейчас про нахождение каких-то возможностей наверное даже рассказать то есть этот человек мне может прикатить для работы с этим человеком можно просто когда-то по переписываться а у этого обучение я в принципе могу взять а тут

20:13

Speaker A

прикольный тут прикольный кейс получается всё-таки креатив Ну представим что это было решено за счёт креативного маркетинга решений каких-то Да роликов и получается есть какие-то дополнительные показатели такие как сохранение Например если Да они важны но я бы на них вообще не

20:31

Speaker A

опирался ну то есть я всё-таки как бы человек который Ну я всё-таки не ктор в прямом смысле Я можно сказать это часть это и предприниматель потому что у меня же в управлении находится тоже в том числе и были люди креаторы которыми нужно

20:47

Speaker A

управлять и продавать это всё и для Я понимаю что для любого предпринимателе либо бренда всё-таки важно количество либо обращений по их товару либо всё-таки количество денег которые они заработали сохранение репоста они важны но я тебе сейчас могу открыть могу открыть там п Instagram

21:06

Speaker A

аккаунтов у которых миллионные просмотры кучу репостов там по 20 плюс тысяч но они очень бедные даже на количество подписчиков Ну да это происходит когда люди гонятся за просмотрами И за пересыла все начинают делать юмористический контент Instagram очень любит юмористический контент но ты

21:26

Speaker A

даже себя Вспомни Вот это мы сечас возвращаемся к пользовательскому опыту Как ты смотришь ленту ты вот так смотришь рилсы о смешно ну переслал корешу но тебя нет желания на смешной ри зайти и посмотреть А кто это придумал такой гениальный смешной рил Ну да нет

21:43

Speaker A

не возникает это просто бесконечная Лента которая не приводит к тому что у этого аккаунта Будут расти будет расти база подписная либо вообще будут клиенты обращаться Но если контент построен на какой-то структуре есть какая-то стратегия вообще в контенте тогда это

22:01

Speaker A

начинает работать то есть не надо делать инфоповод или какой-то креатив ради того чтобы просто он переслал и находились просмотры если в этом креативе в этом контенте не зашито то что может переводить зрителя на следующий этап интересный подход ты прям всё для себя

22:20

Speaker A

всё для себя в карман кладу снова Слушай тогда мы Плавно перешли к тому что вот чтобы создавать креативные маркетинг решения вообще первы этап - это найти креативных людей вот найти команду Это первый этап в целом чтобы Да даже когда

22:34

Speaker A

ты приходишь не знаю кому-то в бизнес Да а там либо они есть либо их нет вопрос Вы как ты это делаешь Ты либо ищешь либо развиваешь среди тех кто уже есть в отделе ты короче Даже не представляешь сколько вообще в мире креативных людей

22:51

Speaker A

реально так много очень много Ну прям очень много Ну а как понять что они креативны или не креативны вот я сейчас приду в свой отдел Как понять кто из них креативный Э да есть всякие разные упражнения где можно быстро попробовать

23:05

Speaker A

да на самом деле если ты с ними какое-то время взаимодействовал ты понимаешь насколько они могут или не могут Очень много людей в ивенте креативных Ну то есть те кто работает в сфере ивента мероприятий около мероприятий там очень много креативных

23:21

Speaker A

идейных людей но проблема другая какая Ну проблема такая что с ними невозможно взаимодействовать Ну то есть проблема Не найти креативных людей а проблема построить систему взаимодействия с этими людьми потому что они вообще не действуют в рамках интереса бизнеса твоего Угу что

23:40

Speaker A

креативные люди Они работают за идею в основном У них типа денежная мотивация она вообще на последнем месте Они каждый день проживают вот это вот состояние как любой предприниматель типа от Я красавчик до я умру бомжом под мостом это каждый день происходит и с ними в

23:54

Speaker A

том числе и если говорить про на самом деле я убеждён что все люди креативные Ну хорошо могу тебе доказать Нет не надо мне кажется я просто Повер Ну я тебе просто вопрос задам и ты скажешь да так или нет давай хорошо Ну

24:10

Speaker A

вот в возрасте там 5-6 лет у тебя были какие-то вопросы а чем мне заняться что придумать чем себя окружить Блин я не помню в детстве пяти-шести лет Всё я не креативный друзья я системный Ну скорее всего Да не на самом деле пик

24:26

Speaker A

креативности он у всех людей где-то в районе пяти-шести Ну это знаешь про что это построить палатку из подручных предметов в комнате это вот про это Это же надо как-то придумать Да а вот эти вот сценки показывать перед родителями Вот этот

24:39

Speaker A

цирк там А вот Представлять что у тебя есть друг какой-то и вы с ним что-то играете это же тоже вопросы фантазии а потом вся система образования построена Так что у нас как бы левое полушарие должно развиваться чёткость математика

24:56

Speaker A

нам нужно доказать Это вс это невозможно это нереально и вот когда мы слышим фразы это невозможно это нереально при взаимодействии с креативными людьми там весь креатив убивается Ну хорошо тогда мы плавно переходим к тому что креативных людей достаточно много но Как ими управлять

25:14

Speaker A

Как ставить им цели как всё-таки я понимаю что я пытаюсь это систематизировать как-то в рамки какие-то вогнать но всё равно как-то же это происходит объясни как не есть система есть методологии их очень много но мне вот нравится про что я про

25:30

Speaker A

командную историю Я вот за то чтобы за маленькое количество времени придумать большое количество решений пойти их тестировать это всё-таки там ну методика например мозговых штурмов и во время Мозгового штурма У каждого есть своя роль мы например с тобой собрались и ещё там три

25:49

Speaker A

человека с нами на 30 минут нам нужно придумать кучу решений под какую-то нашу задачу у на есть у каждого буду моделировать моя задача вообще сохранять Темп работы нашего Мозгового отряда так скажем делать так чтобы он не затулина А что если мы то что мы

26:16

Speaker A

придумываем должно занимать меньше 30 секунд моя задача просто дать новый Вектор направления для твоей ассоциации которая будет в голове следующий человек будет там один или два это генераторы это те на ком вообще базируется Весь процесс те кто у кого постоянно вот так

26:30

Speaker A

вот в голове а что это вообще самые гениальные люди которые могут быть в мире благодаря ним всё Придумано даже они среди предпринимателей встречаются потом есть человек который например фиксирует то что мы то что мы накидывает любая идея которая произносится каждым человеком в

26:49

Speaker A

мозговом штурме она должна быть зафиксирована тогда мы даём человеку публичное подтверждение что он нам важен поглаживание по головке и на самом деле креативных систем очень много там знаешь есть такая то Лину Ford или Toyota кто-то говорит Тут что у той была

27:05

Speaker A

такая кто-то говорит что Генри ф такою использовал Что за улучшение за улучшение производственных процессов когда сотрудники приносили по идее они выплачивали деньги на самом деле как бы Когда я говорю почему вы не используете такие системы в компаниях они говорят

27:21

Speaker A

откуда у нас столько денег Но у тех кто хочет какого-то улучшения хочет быть причастным к чему-то у них не финансовые у них вопрос быть признанным Вот погладить по головке если с тобой Почему я сказал много психологии в этом если мы

27:35

Speaker A

сейчас с тобой вот переведём элементарно мы с тобой собрались что-то пошту покре атитьюд маленький Шухрат и маленький Шухрат и короче мы с тобой как взрослые должны договориться что всё всё что говорят вот эти маленькие внутренние ребёнки внутри нас внутренние ребёнки внутри нас они

28:05

Speaker A

должны быть в безопасности то есть для них это типа процесс игры и вот о классная идея О прикольно А что если вот так это всё подтверждение того что то что этот человек говорит внутри нас это очень важно Ну у меня такое ощущение что

28:20

Speaker A

ну как бы прошлое если посмотреть на большинство людей Оно такое не сказать что какое-то было Радужное Ну правда но имеется в виду что детство детстве часто нас ограничивают же и тогда у меня такой вопрос как будто этих ных людей на самом

28:36

Speaker A

деле мало потому что в детстве нас часто ограничивали говорили что это нельзя это то к тому же если взять наш возраст чуть-чуть старше там было много ограничений чего нельзя Хорошо я человек который 5 лет учился на физмат у меня

28:49

Speaker A

инженерное образование потом я ещё 5 лет учился на вышке Я инженер Леной защиты и автоматики энергетически Когда в в 2016 году сидел в комнате где было ещё 35 людей из эвента и все придумали какие-то идеи А я такой типа

29:10

Speaker A

А а как вы это делаете И я понимаю что это То есть к тому что я пришёл сейчас это можно развить Ну вот это про навык 10.000 часов Это примерно Вот про это речь идёт Угу Это просто это просто

29:24

Speaker A

навык вот как писать как читать стихи это такой же навык как бегать Ну вот интересно и тогда вопрос возникает как этот навык развивать Ну вот он представим что он есть у всех и задача на развитие это упирается в часы но всё

29:42

Speaker A

равно я думаю помимо часов есть какие-то важные действия Можешь ли ты озвучить их есть Ну если мы говорим про то что это будут люди системно заниматься в каких-то группах есть разные упражнения ты по там Вот чтобы сейчас ребята

29:55

Speaker A

посмотрели такие Я сейчас сяду и сделаю это просто можете у меня в аккаунте посмотреть можете погуглить есть такая история как друдлы не знаю друдлы - это книжка с зарисовками то есть на них есть разные задания изображения точнее и надо

30:12

Speaker A

придумать как можно больше описание картинки того что ты видишь и можно этим упражнениям там нормально О ничего себе Прикольно я понял про что ты мы это вставим обязательно вставить лю на всякий случай сфоткаю а люди накидывают что они видят

30:30

Speaker A

мы так делаем например на тренингах разминку что вот нас сидит 30 человек и самое интересное будет в том что ты можешь назвать там ну может быть там 10 15 потом у тебя будет ступор Но если кто-то из нас в этой

30:43

Speaker A

комнате ещё скажет так это же перевёрнуто Якорь перевёрнутый и ты такой О точно это Якорь и у тебя откроется ещё ряд ассоциации которые ты увидишь в этой картинке ты поймешь что её можно переворачивать можно вращать можно изменить размер и так далее и

31:01

Speaker A

мозговые штурмы Они как раз таки про это Смысл в том что если один человек креаторы представим будет сидеть и придумывать решение какой-то идеи он придумает но достаточно маленькое количество и потом Когда они пройдут этап тестирования А ещё до тестирования

31:17

Speaker A

вообще насколько они подходят по там философии нашей компании и отклику наших пользователей из трх идей останется ноль Чем больше тем лучше получается вообще количество порождает Ну вот интересный момент Да давай вот у тебя в профиле Если не ошибаюсь 4 видео

31:36

Speaker A

Ну ты же не постил до этого 150 видео как ты вот прошёл этап того что как бы эти 41 подойдут Может я конечно пропустил там такой архивировать архивировать Я закончил Значит на инженера работал в электросетевой пол поработал 8 лет в ивенте мероприятие

31:57

Speaker A

приду концепции режис сирова потом случилось Ну как в рамках этих восьми лет случилась пандемия нужно было переориентироваться на то что ивенты отпали нужно было что-то делать нужно было сделать свой продакшн нанять людей быть полезным как-то компаниям снимать какие-то ролики то есть мы там мы

32:15

Speaker A

участвовали там в тендерах и придумывали креативные всякие ролики для футбольного клуба орал для бетбум для Яндекса для их коллаборации потом бум потом обожаю их рекламу потом короче нужно было поработать ещё 2 года в креативном отделе хоккейного клуба Автомобилист потом

32:38

Speaker A

пере перебазировки потребности экспертов каких-то простых людей и Делать им делать им распаковки и рилсы для их инстаграмов и вот этот если путь пройти получится вот ну получится вот 41 видео но за этим со1 видео Ты же не видишь что

32:56

Speaker A

я делал аккаунт который я что-то пытался сделать у нас было творческое объединение Event maia мы делали всё для ивента в нашем городе то есть мы закрывали все потребности агентств и организаторов это было такое небольшое наше креативное агентство и они

33:14

Speaker A

приходили за с какой с каким-то короче вопросом типа ребят нам нужно на экранах придумать что-то там чтобы у нас гости Пока собирались они что-то делали и взаимодействовали вот мы ти такие решали а потом к нам начали обращаться люди ну

33:31

Speaker A

которые там около из нашей тусовки те кто были клиентами в ивенте с с бизнесами своими с небольшими и мы туда переквалифицировать и вот ты видишь 41 видео но я вижу столько короче неудачных фака пов которые Ну да 41 видео но поэтому сейчас это и

33:52

Speaker A

работает интересно Ну получается в любом случае всё остаётся за кадром всё остатся за кадром но реально если если бы это было Вот 41 видео я Выложил и на меня подписалось столько человек за 2 месяца я бы умер это сложно переносить

34:08

Speaker A

Ну я бы не был к этому готов ну интересно интересно получается что не только ты возможно и бренды скрывают Да я тебе много про какие компании за кадром могу рассказать что скрывают Ну то есть у любого огром мы

34:23

Speaker A

видим знаешь что у нас такое сейчас мышление знаешь оно более клиповое вот Ну мы увидели какой-то ролик и это как будто бы является подтверждением того что это есть в реальной жизни то есть мы видим столько сейчас реклам брендов про

34:37

Speaker A

то что кани Вест там за один ролик с телефона когда он из газельки снимал продал Всё во-первых мы не видели его декларацию что он всё продал Ну во-первых а во-вторых сколько он ещё всего делал что он не смог там продать

34:53

Speaker A

не смог Достучаться до аудитории Ну то есть про это люди начинают забывать или про какие-то крупные бренды как McDonald's Да McDonald's говорят Надо говорить вот сколько у них было неудач Да куча вы фильм Посмотрите там всё было в неудачах Ну то есть это то ту точку б

35:10

Speaker A

или C которую мы всегда видим Мы забываем про то что было до этого и как будто бы это является таким инструментом для может быть Ну как бы некоторые клиенты начинают этим злоупотреблять типа А вот посмотрите у них вот как

35:27

Speaker A

сделали да Сколько было до этого только сделано неизвестно Ско сколько они Может они 100 роликов таких сняли и залетел Только один или может не 100 сделали таких акций а сработало ноль Ну да б сколько же денег нужно чтобы всё

35:44

Speaker A

тестировать не хватит пря но я думаю что надо просто научиться Вот на ошибках других людей Ну вот хорошо это прямо хорошо мы как раз Подходим к тому моменту чтоли какойто арим помогает нам или команде которую ты обучаешься [музыка]

36:29

Speaker A

и когда если если его раскачать зачастую на уровне генерации идеи уже сразу будет понятно это работает или нет потому что задача когда мы придумываем какую-то идею представить что с другой стороны Мы в тапках этого пользователя который либо сидит это смотрит дома либо

36:48

Speaker A

проходит и видит это на витрине либо это инструмент взаимодействия в приложении с ним я думаю что не всем не всем на этапе генерации это нужно потому что выбрасывать намного легче чем что-то добавлять либо придумывать это уже Мы будем говорить что это этап

37:08

Speaker A

тестирования Ну вот проживания эмпатии выявление вот этих вот потребностей запросов клиентов Это всё-таки больше не про креаторов получается больше про то что нужно сделать КАД провести интервью и понять Да 10 хороших глубинных интервью дадут намного большую картину мира любому маркетологу любому крето

37:27

Speaker A

потому что основная проблема в том как мне кажется я не утверждаю но мне кажется я просто много с кем общаюсь из маркетологов в том что они сидят в кабинете хорошая тема и если они пойдут день потускнеют Что такое эмпатия эмпатия -

37:52

Speaker A

Это я сижу вот с тобой в заведении за этим столиком здесь стоит два хостес и у меня перечница не работает и ничего не происходит но они не видят они не видят они не эмпатичная эту жизнь дальше а про

38:18

Speaker A

проживание пользовательского пути Это значит что они каждое утро проверяют эти пере вообще работают лы в ресторанах часто ты встречаешь что шатаются коне нельзя всем ресторанам с утра с утра Да не с утра это один раз в жизни нужно сделать

38:35

Speaker A

сесть за стол и посмотреть как себя чувствует пользователь знаешь я когда проводил тренинг для ивента агентств и говорил типа вот вы строите зону церемоний знаешь что такое зона церемонии регистрации Ну короче на стульях когда сидят люди и смотрят на

38:47

Speaker A

какую-то картинку я говорю вот вы когда её строите вы сами на стульчике то Садитесь смотрите вот тот свет который вы повесили он выжигает глаза бабушкам как бы на этапе уровня генерации идей Всё круто но на этапе когда мы

39:04

Speaker A

сталкиваемся просто ад и потом все говорят не какое было классное мероприятие а бабушка говорит Да вообще было не очень я ничего не видела потому что мне софит в глаза светил я думаю что этот навык он будет самый важный для всех и вот хорошо и как

39:21

Speaker A

будто сложно Ну вот честно Давай устим как можно упростить Давай какой-то приме знаю давай самое простое вот у нас есть сейчас бренд блогеры не хотят Ну я не озвучиваю блогеры отказываются работать с данным брендом и мы пытаемся донести

39:38

Speaker A

что как бы это большая проблема надо обратить внимание что продукт могу сейчас как пользователь это озвучить мне типа в день приходит по четыре-пять запросов прорекламировать мой пользователь То есть я являюсь пользователем этого предложения гениального который пишет мне менеджер по закупке

40:04

Speaker A

рекламы мы вам вышлем рюкзак А вы за это стори нас или типа Ну даже если когда за деньги пишут они не Ну вот что это такое Это надо хотя бы зайти и посмотреть кто подписан на этого человека я не готов продать

40:23

Speaker A

Хохлова из 12 сторис не готов продать гительмана это все мои подписчики не готов продать Зою Бербер за рюкзак от какого-то бренда если это не соответствует той концепции которая у меня в блоге если бы Эти люди пообщались с таким как я типа А мы вот вам пишем

40:43

Speaker A

десятый раз а вы что нас динамите Ну нет так нельзя писать я бы не ответил они бы написали например Мы что-то у нас короче отдел как-то плохо работает мы хотим стать лучше я Я вообще всегда Пишу людям прохожу обучение задание можете помочь

40:59

Speaker A

вот можете сказать мы вам пишем 10 раз а вы типа не откликается типа что Угу и или Говорите Не не получится ну потому что надо же понимать то что вы придумали Она же долж ложиться на что-то на кого-то Потому что если вот ты хочешь

41:16

Speaker A

цифры пожалуйста а какие тут будут цифры если та аудитория которая у этого человека в блоге она вообще не привыкла к такому продукту продукту даже не продукту типу донесения рекламному этого продукта Ну прикинь я Ну ты же видел что я делаю я типа

41:32

Speaker A

обозреваю кейсы основном креативные креативного Да креативной какой-то рекламы маркетинга и говорю как их можно применить либо в какой сфере это можно применить либо почему это сработало И тут я такой рилс выкладываю кошелёк Я говорю может у вас там

41:49

Speaker A

какой-то прикольный клиентский Опыт есть сервис какой-то необычный что-то типа как-то продукт какой-то крутой сайт нереальный реклами Тесь как-то круто всё они пропадают Пошли искать Не знаю насколько ещё проще можно объяснить но это вот про это Это как бы

42:08

Speaker A

вот с той стороны человека с которым ты хочешь взаимодействовать либо что-то до него придумываешь Ты должен как бы его глазами на это посмотреть насколько это выгодно ему делать Окей супер ты говоришь Нужно быть эмпатичный как это донести до сотрудника вот у нас смотрят

42:23

Speaker A

маркетологи у них там по пше а то и более сотрудников б Вот мне бы так и как как вот что может сейчас предпринять там любой руководитель у которого есть хотя бы че человека в подчинении чтобы ть обучение куда-нибудь в Сбере можно

42:39

Speaker A

поучиться можно у меня поучиться Есть конкретные инструменты вот можно хотя бы один назвать не нужно все вот какой-то вот серии часто самое простое чтобы человек понял что это ему нужно это нужно дать первое касание Да и вопрос Вот сейчас первом касанием будет

42:56

Speaker A

какой-то один инструмент можешь его озвучить Давай какую-нибудь сферу вот типа маркетолог чего где он работает м пусть будет маркетолог в интернет-магазине Ну очень сложно Ну давай хочешь прощу у нас прощ я ти Я знаю ответ но у них будет следующий

43:12

Speaker A

вопрос А как мы как Мы это сделаем Ну короче маркетолог в интернет-магазине А самое простое вот у них есть сайт например да на который что-то генерить вот есть какая-то креатив реклама где-то что-то настроено какой-то контекст и он отправляет на сайт Блин я сечас такое те

43:29

Speaker A

короче он отправляет на сайт вот что вы делаете вы ищете потенциально 10 человек Ну давайте не 10 Давайте 30 потому что там часть из ни но я не люблю маркетинговые исследования потому что они супер сильно не дают типа вот нам

43:44

Speaker A

там уже будет речь про то что нам нужно просто найти эти 50 любые пофиг Давайте бабушка идём Она говорит я не умею сайт какой сайт о говорит идм Вот это будет примерно про это на самом деле 105 будет хорошо Потом следующая итерация вы

44:01

Speaker A

исправляли вот про что речь 10 15 человек мы берём в идеале оказываемся с ними в одном месте Но это могут быть знакомые это могут быть знакомые знакомый знакомых люди с которыми где-то учились Как найти людей это и вы берёте им даёте этот сайт

44:21

Speaker A

который придумали гениальный и встаёте за его спиной и говорите комментируй всё что видишь пожалуйста И когда человек встречается с каким-то с какой-то сложностью нельзя говорить Так это у нас вот кнопка она вот там находится Потому что те миллион пользователей которые

44:40

Speaker A

зайдут потом на сайт вы не можете каждому говорить ухо Вы можете только фиксировать а не нашёл кнопку не смог оформить заказ Не не понял как поменять цвет позиции это будет как бы если мы говорим про раздел эмпатии это будет

44:58

Speaker A

наблюдение пользовательского опыта мы можем наблюдать как люди ведут себя используя наш продукт интересно Я просто подумал о том что очень много компаний ждут от нас обратную связь по сайту так как мы настраиваем рекламу и мы больше судим по конверсиям и смотрим их везер

45:16

Speaker A

как люди там двигаются Да вы делаете ошибку вы типа Профи А если вы скажете мы с корешами вечером запи и раз этой если там есть что разносить это будет че Я бы ну вот как отстроиться от конкурентов у вас будет новая штука мы

45:32

Speaker A

типа не просто Тестируем как профессионалы А мы ещё как бы даём обычным людям пользователям тестировать ваш сайт и фиксируем то что с какими сложностями они столкнулись обычные люди понятно что мы все как маркетологи как эксперты там в упаковках просто с

45:45

Speaker A

большой насмотренность в этом не нужно быть каким-то супер профессионалом всё в количестве часов взаимодействия То есть если ты видел 100 сайтов за месяц ты понимаешь примерно Какая ошибка совершена или нет и ты чуть-чуть предвзяты Ну да А те люди которые первый

46:02

Speaker A

раз видят этот сайт они могут сейчас тебе по делу сказать что так что не так супер самый простой инструмент Но знаешь с чем сталкиваться как бы ты думаешь я тебе первым рассказываю Нет потом они говорят А как искать этих

46:15

Speaker A

людей А как куда идти а что Ну то есть вот нужно на каждый этап совет как правило давать Какой следующий Совет да не на самом деле искать людей намного легче чем чем потом идти к клиенту и говорить Почему бюджет который он

46:31

Speaker A

выделил ни к чему не привёл Да лучше заранее сказать Ну вот так вот люди вас видят Это хорошо А вот теперь у меня вопрос созрел подожди я же тебе хотел это Приве дать Нет не совет а прикол Вот

46:43

Speaker A

ты говоришь интернет-магазин я тут еду Значит на катался сезон закрывал в Поляне на прошлой неделе и оказался в подъёмнике в подъёмнике с молодой парой и мужчину раздаётся звонок он отвечает Алло и там я слышу ну очень громко короче динамик был включён там женщина

47:03

Speaker A

видимо какая-то какой-то сложность испытывает у него интернет-магазин по заказу техники Я так понял что это телефон и он такой Алло и она говорит Вот то-то Тото Он говорит Да в наличии вот так вот такой разговор и она говорит что-то там

47:21

Speaker A

заказать видимо не заказать Он говорит но у нас же интернет-магазин заказывайте на сайте она его ещё я так понимаю что она столкнулась с какой-то сложностью скорее всего ну раз пришлось позвонить ей Да и он да я а вот Какая какой фразой

47:40

Speaker A

Закончилась И я понял что она растерялась и она второй раз спросила он получается в наличии и он такой да в наличии и всё завершился разговор То есть я вот со стороны это наверное даже будет намного проще чем всё что я

47:55

Speaker A

объяснял до этого надо через примеры объяснять Я со стороны как бы Наблюдая это всё прожил пользовательский опыт человека который был с той стороны и какая разница Интернет это магазин или не Интернет если тебе люди звонят значит что-то у них не так там

48:11

Speaker A

если тебе если тебе звонит 100 человек в день У тебя интернет-магазин чувак Тебе нужно там на сайте что-то сделать чтобы тебе не звонили чтобы там было всё интуитивно чтоб ребёнок бабушка либо взрослый человек зашёл и смог заказать и

48:24

Speaker A

справиться не набрав тебе на отдыхе это вот что подсвечивает это не говорит про то что люди неопытные Клиент не должен быть профессиональным заказчиком Ну да вот всё вот и всё вот и всё так вот люди деньги простираются запо вот куда наши

48:43

Speaker A

деньги выходят Какой креативный маркетинг ну реально какой креативный маркети ска вот он Откуда начинается хорошо но у меня тогда ещё один вопрос назрел который сейчас сформулирую максимально чётко Мне нужен сейчас один пример того Так как ты всё-таки про Команду как

49:01

Speaker A

среди моей команды сделать так чтобы они стали эмпатичный честно я в этом тоже нуждаюсь вот что-то одно любой один инструмент либо техника что-то такое чтобы я мог понять что всё следующем этапом это обучение будет уже типа как их показатель Да чекнуть как возможно

49:17

Speaker A

показатель чекнуть возможно обратить их даже само внимание на вот этот момент потому что я соглашусь для меня честно эмпатия играет большую роль потому что тем самым Мне кажется эмпатичный человек Он более увлечённый Да в целом в проект и в работу и когда я иногда смотрю что

49:33

Speaker A

происходит в чатах Думаю ладно ладно И вот я пытаюсь всё время развить это и Вот мне интересно Ну ты можешь путать эмпатию с чем-то другим что там в Ча вот ну ты правильно привёл пример с с Перечни Нет я правильно сказал Ни ты

49:52

Speaker A

правильно прил пример что если была бы эмпатия можно было этот вопрос решить Мне кажется отчасти эмпатии - это про то что ты вовлечённых проживать этот опыт Знаешь что Короче вы берёте всем отделом и идёте и проживае опыт который проживаете опыт и

50:20

Speaker A

делаете Ну то есть когда мы проживаем опыт мы должны делать какие-то заметки Только по факту Ну то есть например это офигенно будет вас сплочает Зачем это делать А вы идёте всем отделом и понимаете например Какую компанию Вы можете взять чтобы прожить опыт чтобы

50:37

Speaker A

его перенять ну типа эмпатичный компании какие у нас у нас кофемания очень сильно клиентоцентричность клиентоориентированность с клиентоцентричность В чём разни Вот клиентоцентричность - это когда эмпатия это когда ты понимаешь находясь на месте того человека что он имеет в виду потому

50:52

Speaker A

что нужно отличать вот эмпатия - это нужно отличать потребность решение когда человек тебе что-то говорит вот человек тебе приходит и говорит нам нужна реклама угу это потребность или решение реклама - это решение Я думаю что это решение какого-то чего-то в компании но если мы

51:12

Speaker A

понимаем с точки зрения эмпатии что потребность на самом деле в другом решение может быть другое вот алкоголь когда это потребность когда это решение горе - это наверное решение когда у тебя горе ты пытаешь запить это решение наверное Ну да а когда

51:27

Speaker A

потребность Это скорее всего уже зависимость То есть ты без этого не можешь и люди например на мероприятиях говорят заказчики нам нужно больше алкоголя и ты как бы такой А зачем А что такое о говорит ну чтобы было весело Ну

51:44

Speaker A

как бы инструментов решения весёло куча есть запрещённые есть рены вот и с точки зрения эмпатии мы должны вот Для чего нам эмпатия мы должны понимать потребность потребность Когда вы её проживаете вот этот пользовательский опыт Я понимаю что это

52:01

Speaker A

может быть сложно но мы сейчас с тобой выйдем из этого здания я тебе объясню потому что типа ну на словах это сложно реально объяснить А когда вы её начинаете проживать То есть ты заходишь в отель и такой я не

52:15

Speaker A

разобрался Куда идти Я не разобрался нужно надевать бахилы или нет в поликлинике и вот смотри ещё простой пример А если человек заходит без бахил на респ и ему каждому третьему Постоянно говорят наденьте бахилы Это значит что нарушено вот э вот

52:35

Speaker A

история с путём клиента то есть он либо их не видит либо не понимает что надо надеть и вы можете только фиксировать что по факту происходит интересно вы типа Заходите в отель Говорите мы не нашли мы не нашли вход вот мы не нашли вход в отель это же

52:53

Speaker A

частая история особенно в городах миллионниках пойти на здание или сверху посмотреть или снизу чтобы найти вход в какой-то там отель Вы можете сказать что вы столкнулись с такой историей и скорее всего если вас трое человек столкнулось с такой историей ещё 15 сталкивается с

53:10

Speaker A

этим Угу занять чужое место крайне сложно честно говоря Ну ты же не чужое занимаешь ты идёшь и сам пользуешься Ну да ты идёшь в стоматологию вот короче это это надо в себе развить Вы можете знаешь какое упражнение делать то есть

53:26

Speaker A

вы берёте и каждую неделю выделяет какой-то день и делитесь то своим вот этим можно завести дневник этих переживаний и впечатлений Каждый человек должен рассказать куда он ходил как клиент чем он пользовался и с какой сложностью он столкнулся интересно я тебе ещё могу

53:48

Speaker A

пример привести Вот Мы приезжали не так давно тоже на мероприятие и решили Утром вот здесь в Москве пойти покушать позавтракать зашёл Я в уборную подхожу потом к раковине мылю руки и не могу включить воду не могу включить воду нет кнопки

54:09

Speaker A

нет рычага нет педали ничего нет я человек с инженерным образовании Мне нужно 40 секунд было чтобы разобраться с этим там где-то в конце а она ещё такая Мраморная длинная такая там где-то в конце какая-то кнопочка Да бывает такое я такой нажал

54:24

Speaker A

ладно а выхожу в зал зано Алёна из моей команды а а её 2 минуты нет и я возвращаюсь она тупо с намыленный и не понимаю что происходит это вот это проживание пользовательского опыта и скорее всего таких людей у них а

54:43

Speaker A

как много ещё проще пример Да ещё проще пример вот Насколько часто ты путаешь э в заведениях крем и она когда О не знаешь ти меня Я всегда выигрываю в лотерею крем Ага это нарушение вот этого пользовательского опыта карта клиента нарушена и вот это

55:04

Speaker A

проживание эмпатия вы проживаете Ты когда вот этот фак испытываешь эмоцию ты проживаешь клиентский опыт и ты можешь зафиксировать так э Вот такая история Когда вам звонит клиент и говорит что-то что очевидно для вас где-то у вас размещено на сайте он

55:20

Speaker A

просит это выслать и вы такие так это на сайте размещено Это значит что он это не видит вот это проживание эмпатии Может ли человек то что вы хотите до него донести воспринять так как вы это хотите Круто Круто я я всё начну всё сейчас

55:34

Speaker A

себе запишу Я понял что можно вставать проживать клиентский опыт да И тем самым мы понимаем и вот давай попробуем сейчас немножко вернуться про креативные идеи и решения и мне хочется понять нужно ли следить каким-то трендам Есть ли они как

55:49

Speaker A

за ними следить И вообще вот в любом случае вот вот эти ребята которые создают генерируют идеи Они генерируют что они там в тренде потому что они что-то знают зачем-то следят вот что это это насмотренность как её развивать У меня есть такая вот

56:06

Speaker A

штука я типа предугадывают причём намного заранее до что я даже могу не дождаться когда он начнёт быть актуальным то есть вот Подкасты Мы например снимали в двадцатом году да двадцать первом и тогда мне казалось что ну уже в принципе как бы всё а они

56:21

Speaker A

сейчас вот на пике как канал продвижения Ну может даже не на пике но хорошо набира Или например про Ну блин много про какие инструменты это насмотренность То есть как правило что-то откуда-то мигрирует и ещё и цикличность есть в этом когда в

56:42

Speaker A

миграции происходит то Что сейчас актуально оно будет снова актуально когда-то там через 10-15 лет насмотренность в плане потребления всего что ты видишь это короче как ки про один из инструментов как развивать себе креативность должен замечать какие-то детали нюансы как они работают

57:01

Speaker A

в Ну в контенте например да это фильмы потому что законы Если говорить про удержание внимания и всё прочее Они уже придуманы давно Ну то есть смотришь Гая Ричи выписывается такая история как какой-нибудь Когда вы со своими единомышленниками собираетесь

57:32

Speaker A

и смотрите ролики которые сейчас актуальны Ты знаешь как есть такой фестиваль ночь Пожирателя рекламы например когда он ежегодно происходит когда короткометражные ролики разбираются просто любителями этого направления какие приёмы там используются как это используется то же самое можно сделать с

57:50

Speaker A

рил сами У меня есть чат с моим товарищем куда мы друг другу скидываем м контент который сейчас где-то вируси и пытаемся понять почему он сработал вот уже три инструмента я назвал как это насмотренность развивать это это вообще топ то есть чат киноклуб

58:10

Speaker A

Угу и а две и третью ну давай какую-нибудь третье - это короче черпать вот это вот вдохновение и насмотренность в местах которые вообще не очевидны ну то есть ты занимаешься маркетингом интернет маркетингом Ну я бы на твоём месте черпал где-нибудь вообще

58:31

Speaker A

там в в кабаре Ну типа короче сфера которая не очевидна для тебя Потому что знаешь как появляется какое-то креативное решение или ещё что-то это когда мы берём понравившийся нам инструмент в какой-то другой сфере и думаем как это можем себе применить как

58:47

Speaker A

был карандаш и ластик потом появился карандаш с ластиком Нан Слушай прошлый го Георгий рассказывал про то что чтобы развивать себе в целом развиваться в карьере важно смотреть на другие сферы получается в целом в креативе Можно так же делать да получается в

59:06

Speaker A

заимствование - это такой очень хороший тоже инструмент который помогает не только в жизни но и получается в Маркете Да при том что лучше взаим сво там где не взаим сву Т Твои коллеги Опережая Ну это вот как раз-таки да про момент

59:20

Speaker A

опережения и какой-то вот ну то есть вот креативное это что-то нестандартное люди воспринимают это нестандартность это Нужно принести откуда-то и говорить если про каналы которые используют наши коллеги то лучше их не использовать для вдохновения как бы ими можно

59:40

Speaker A

пользоваться для понимания тренда Но для вдохновения для привнесения чего-то нового лучше нет Супер это было очень интересно на самом-то деле у меня вопросов всё Ты много что смог ответить вперёд даже без подглядывания в мои вопросы супер спасибо что что ты пришёл

59:57

Speaker A

к нам на подкаст это было очень интересно мы обязательно много всего пропишет ещё отдельно Спасибо Всё Всем спасибо всем пока

Topics: креативный маркетинг маркетинг брендинг клиентоцентричность социальные сети стратегия мозговой штурм подкаст Hope Group продвижение

Учить по этому видео

- [Карточки по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/ai-flashcard-generator/?from=transcript&id=87128)
- [Тест по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/quiz-generator/?from=transcript&id=87128)

Бесплатно, составлено ИИ по этой расшифровке. Без регистрации.


---
This is the markdown twin of https://sozai.app/transcript/dmitry-yakovlev-creative-marketing-magic-pill-brand/ — the same content, without the markup.
Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back.
Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/