**Они разрушат твой бизнес и психику! — Transcript & Summary | SozAI**
Source: https://sozai.app/transcript/destroy-business-psychology/

Ната Анарбаева рассказывает, как правильно нанимать маркетологов, бороться с хейтом и строить эффективную маркетинговую стратегию.

## Key Takeaways

- Начинайте маркетинг с построения стратегии и аналитики, а не с найма СММ-щиков.
- Контент должен быть простым и понятным для целевой аудитории, а не только экспертным.
- Хейт — нормальное явление при развитии бизнеса и требует психологической устойчивости.
- Органический маркетинг — долгосрочная работа, требующая терпения и постоянного анализа.
- Маркетинг и продажи должны работать в связке для достижения финансового результата.

## What the video covers

- Нужно нанимать маркетолога перед СММ-специалистом, чтобы выстроить стратегию и аналитику.
- Контент-маркетинг — лишь часть общей маркетинговой стратегии, без которой результат будет слабым.
- Пример с медициной иллюстрирует важность комплексного подхода в маркетинге.
- Хейт — неизбежная часть популярности, с ним нужно работать психологически и принимать как налог на успех.
- Работа с органическим трафиком требует терпения, первые результаты обычно видны на 2-3 месяц.
- Конверсия недовольных клиентов около 10%, часто из-за несовпадения ожиданий и вкусовщины.
- Маркетинговая стратегия должна учитывать путь клиента от осознания проблемы до покупки.
- Важно адаптировать контент под уровень понимания аудитории, а не только под эксперта.
- Малый бизнес сталкивается с проблемами в маркетинге из-за отсутствия стратегии и бизнес-процессов.
- Ключ к успеху — системный подход и работа с аналитикой, стратегией и отделом продаж.

## Chapters

1. 00:00 Введение и обзор ключевых вопросов маркетинга
2. 02:20 Аналогия с медициной: важность комплексного маркетинга
3. 04:43 Работа с малым бизнесом и причины недовольства клиентов
4. 06:54 Особенности работы с органическим трафиком и терпение
5. 09:02 Вкусовщина в контенте и адаптация под аудиторию
6. 11:09 Психология хейта и как с ним справляться
7. 13:20 Путь клиента от осознания проблемы до покупки
8. 19:52 Заключение и советы по выстраиванию маркетинговой стратегии

Answers

## Questions about this video

Когда стоит нанимать маркетолога и СММ-щика?

Сначала нужно нанять маркетолога, который выстроит стратегию и соберёт аналитику, а уже потом СММ-щика для реализации контент-маркетинга.

Как справляться с негативными комментариями и хейтом?

Хейт — это нормальное явление при популярности. Важно психологически подготовиться, воспринимать это как налог на успех и при необходимости работать с психологом.

Почему контент может не приносить ожидаемых результатов?

Если маркетинговая стратегия и отдел продаж не работают эффективно, даже хороший контент не даст нужного результата. Также контент должен быть адаптирован под понимание аудитории, а не только под эксперта.

## Full Transcript — Download SRT & Markdown

00:00

Speaker A

Когда и какого маркетолога нанимать, как реагировать на хейт, что делать, если вы не хотите в продажах топтаться по болям вашей аудитории или ваших потенциальных клиентов, как продвигаться ВК, почему работает только топ-маркетинг и куча других вопросов, которые мне не задавали.

00:15

Speaker A

Но я хочу на них поотвечать и сделать новую рубрику, где я буду брать и разбирать самые такие большие наболевшие вопросы, которые я собираю в социальных сетях на тему маркетинга, и давать на них свои краткие комментарии.

00:27

Speaker A

Меня зовут Натабаева, и это маркетинг. Я директор по маркетингу и прошу вас, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста аж три раза и капсом: не нанимайте СММщиков, если у вас нет маркетолога.

00:40

Speaker A

Это как нанять логопеда ребёнку, когда у вас нет ребёнка. Я здесь, на самом деле, соглашусь с коллегой. Очень часто у команд, которые занимаются контентом, когда они приходят работать на проекты, так как у меня помимо онлайн-школы и у нас агентство, часто есть такая

00:56

Speaker A

ситуация, что мы приходим в бизнес, в котором нет стратегии. То есть люди не понимают, зачем им контент. Эээ, не понимают, что они будут делать дальше с людьми, которые по контенту пришли.

01:05

Speaker A

Естественно, виноват обычно традиционно маркетолог, если что-то идёт не так, что-то не работает. Но в чём основная проблема? Контент-маркетинг — это одно из направлений вашей маркетинговой стратегии, которое должно работать в вашем бизнесе. Одно из направлений стратегии я тут сюда закладываю — это

01:20

Speaker A

работа с продуктом, то есть продуктовая гипотеза, что мы продаём. Это позиционирование, это, в принципе, каналы коммуникации, то есть где мы общаемся с нашими людьми, где они находятся. Это сбор аналитики большой, то есть микро- и макроанализ среды рынка, обязательно анализ по пути клиента, CGM и

01:36

Speaker A

UGM внутри продукта, как люди проходят. Это обязательно создание воронок, их архитектура и каналы сбыта, как мы сделаем ключевые этапы воронки, конвертеры, то есть где мы превращаем человека, заинтересованного в покупке нашего продукта, непосредственно уже в готовую заявку, в покупателя. То есть,

01:51

Speaker A

если говорить про финальную цель — деньги, я прекрасно понимаю, что люди хотят нанять там одного маркетолога или там какую-то одну команду и хотят на выходе получить там и гарантии в деньгах, и просто уже готовые деньги за минимально там промежуток времени.

02:08

Speaker A

Прекрасно вас понимаю. Но проблема в том, что это, знаете, люблю приводить примеры на медицине. Вот вы базово чувствуете себя плохо, вы там не высыпаетесь, у вас там дефицит нарушен, у вас что-нибудь там не так, не дай бог, с внутренними органами, там ещё зубы

02:20

Speaker A

болят и так далее, тому подобное. Вы найдёте, например, кардиолога, и вы надеетесь, что кардиолог вам поправит вот весь ваш организм, а кардиолог умеет классно заниматься своей спецификой работы. Понятное дело, что кардиолог отправляет вас к терапевту. Терапевт собирает общий, сейчас назову, анамнез и

02:38

Speaker A

уже дальше отправляет вас по разным врачам, какие вам дефициты там нужно дособирать, там, не знаю, УЗИ, рентген, УЗИ, наверное, УЗИ внутренних органов и так далее и тому подобное. СММщики или люди, которые занимаются контентом, это чаще всего ребята, которые делают вот

02:51

Speaker A

эту свою узкую часть работы. Если у вас вся остальная маркетинговая стратегия не собрана или работает очень плохо, то, к сожалению, на выходе может получиться плохой результат. Даже если контент будет хороший, я не знаю, будут набирать там просмотры, охваты, будут идти

03:04

Speaker A

какие-то даже заявки, но у вас при этом, например, плохо работает отдел продаж и он не закрывает, у вас базовый сбыт не настроен, то, к сожалению, результат будет, ну, такой себе. Возможно, он будет, но, возможно, не такой хороший, как вам бы хотелось.

03:18

Speaker A

Поэтому я здесь полностью соглашусь с тезисом и скажу, что начинайте работу с человека, который как минимум поможет вам собрать аналитику и выстроить хоть какую-то стратегию вообще, что мы в базовом в нашем маркетинге делаем, какую проблему мы решаем, кому, каким образом,

03:33

Speaker A

как мы будем это доносить. Крупные блогеры, дайте, пожалуйста, дельные советы о том, как выдерживать хейт. У меня рилс с Инсты залетел на 100к, и там очень много негативных комментариев в моей внешности, хотя себя некрасиво никогда не считала. У меня

03:46

Speaker A

есть целое видео про хейт, где я рассказываю о том, как с этим э-э столкнулась и сталкиваюсь постоянно и регулярно. Это неизбежная история, когда вы большие. Короче, я не буду здесь давать каких-то всратых советов, потому что, мне кажется, этого много. Это все

03:58

Speaker A

советы и серии. Это нормально, это налог на популярность, там ээ нужно там прорабатывать с психологом. Просто поделюсь своим мнением и той картиной мира, в которой я живу. В меня летит немало хейта, и это нормально, потому что у нас достаточно крупная

04:13

Speaker A

онлайн-школа, через которую проходит там больше тысячи людей. По-моему, за запуск ежемесячно, не буду врать, но у нас, правда, у нас прямо очень такие массовые продукты, они собирают большое количество учеников, студентов. У меня есть маркетинговое агентство, где только

04:27

Speaker A

за прошлый месяц у нас было порядка, а, 80 проектов. И из всех проектов у нас средняя конверсия в недовольных нашей работе — это около 10%. Я не знаю, насколько это большой или малый показатель, потому что мы работаем с

04:43

Speaker A

сегментом ремесленников, с сегментом малого бизнеса, с вот общаясь с коллегами агентства, которые работают там только с крупняками, например, с крупным средним бизнесом. У них этот процент меньше, у них проектов меньше, но они не работают принципиально с малым бизнесом, потому что вот это то, что я

04:57

Speaker A

говорила ещё в первом, скажем так, ответе на вопрос, что не выстроена стратегия, поломанные бизнес-процессы.

05:03

Speaker A

То есть у малого бизнеса очень много обычно проблем, из-за которых у них и маркетинг зачастую не работает. Ну и вот представьте, около 10% — это восемь человек, которые по тем или иным причинам недовольны нашей работой. Какие обычно это могут быть причины? Это и

05:16

Speaker A

человеческий фактор. Менеджер не так ответил, маркетолог не так ответил, не согласовал, и человеку что-то не понравилось, где-то не договорились, нарушилась коммуникация. Чаще всего, потому что мы прямо собираем, э, людей, которые недовольны остались нашей работой. Чаще всего проблема в том, что

05:33

Speaker A

так как мы занимаемся органикой, то есть привлечением аудитории через видеоконтент, это вкусовщина. Что такое вкусовщина? Это когда мы человеку отдаём сценарий, то, что мы прописали, что он будет снимать, он смотрит и говорит: "Это скучно, это неинтересно, мне это не

05:47

Speaker A

нравится". А мы отталкиваемся не от того, что нравится или не нравится эксперту, хотя мы это тоже учитываем, безусловно, потому что человек уже это про всё рассказывает, но мы большей степени отталкиваемся от аудитории, которая этого человека смотрит. И очень

05:59

Speaker A

часто эксперты, которые пишут: "Ваш сценарий скучный", они хотели бы что-то умное выдавать, что-то экспертное, что-то на терминологии, что-то такое суперглубокое, но мы понимаем, что аудитория этого не понимает. Аудитория это не зайдёт. Аудитории нужно попроще: на яблочках, на спичечках, на шишечках,

06:13

Speaker A

потому что это вы эксперт в своей сфере. Вы разбираетесь вот на таком уровне решения вопроса, а ваша аудитория, ваши потенциальные клиенты, они не поймут даже, чего вы говорите. И очень часто мы сталкиваемся с тем, что нам ваши сценарии там не нравятся. И у нас именно

06:28

Speaker A

негативщики — это люди, которые с нами отработали меньше двух месяцев. То есть мы ещё не увидели каких-то показателей работы, мы не увидели мм каких-то толком результатов. То есть у нас пошли первые тесты, мы начинаем выставлять сценарии, мы начинаем всё это

06:42

Speaker A

дело публиковать, а мы только начинаем смотреть, как реагируют люди, как реагируют алгоритмы, потому что у нас, да, бывают проекты, где у нас сразу с первого месяца всё залетает и идут. Но я всегда говорю и публично, и везде, если

06:54

Speaker A

вы, мы говорим про работу с органическим трафиком, то есть привлечение аудитории на долгосрок, это аэ работа долгая, нужно запастись терпением, и обычно результаты идут, ну, уже прямо активные на второй, на третий месяц. Я, если что, от...

07:08

Speaker A

быть голословный о людях, от людей, которые с нами работают. Ну и вот представьте, каждый месяц, даже давайте округлим, у меня минимум 10 человек, которые недовольны моей работой. Из этих минимум десяти человек половина пишет какие-то публичные негативные отзывы о

07:23

Speaker A

том, что мы все [ \_\_ ] и вообще у нас там всё плохо. Естественно, негативные отзывы всегда набирают больше просмотров, чем позитивные. И это нормально, это абсолютно норма, потому что у нас есть два варианта развития событий, чтобы этих отзывов не было.

07:36

Speaker A

Либо уйти, работать только с крупным бизнесом. Ну, в принципе, к этому уйдём. Я думаю, что мы тоже перестанем по этим же причинам работать с малым бизнесом именно в услугах. То есть мы оставим, а, онлайн-школу для малого бизнеса, где

07:46

Speaker A

предприниматель сами будут учиться. А делать продукт, услугу руками мы будем всё-таки с ребятами покрупнее, потому что, повторюсь, малый бизнес очень часто ограничен мм пониманием собственника, как это должно работать. А собственник, он сам не понимает, как маркетинг работает, он нанимает нас, пытается нас

08:02

Speaker A

учить. У нас были даже ситуации, это был сюр, а у нас заходит маркетолог в проект, мы пишем сценарий Reels про по анализу аудитории, там конкурентов, что сейчас актуально на рынке, что мы понимаем будет хорошо отрабатывать, ну, по крайней мере, на тест гипотез, что

08:15

Speaker A

можно вынести и посмотреть, как это будет отрабатывать. Собственник говорит: "Мне сценарий не нравится, всё плохо, перепишите, как я хочу". Мы с ним боремся, боремся. И, э, маркетолог, особенно если его там уже задавили, он говорит: "Хорошо, давайте я напишу, как

08:26

Speaker A

вам надо". И пишет так, как в принципе собственник снимал и до этого, только как собственник делал до этого. Всё, они выставляют ролики, они там, ну, что-то как-то набирают, как-то работают. За это время маркетолог собственнику, скажем так, вкладывает в голову мысль, что

08:39

Speaker A

давайте мы попробуем так, как мы вам советуем. Вы же вас на мы уже пришли к вам как эксперты, чтобы улучшить вашу работу, а мы по сути делаем то же самое, что вы делали и до нас. Мы понимаем, что

08:49

Speaker A

вам там что-то не нравится, вам тяжело, ну, давайте там. Короче, это планомерная работа, которую мы часто внедряем нашим экспертам, нашим клиентам, которые им не нравится наши сценарий, они хотят снимать так, как они считают нужно. мы их аккуратненько обрабатываем, что нужно делать сценарий

09:02

Speaker A

всё-таки интересный для их аудитории, а не для них самих. И вот такой эксперт, он может потом сходить кому-то сказать, что вот мне агентство НАТО Нарабаева делает сценарийс. К нам люди потом приходят и говорят: "Так вы хуёвый рилс делайте". Ну и что тут скажешь? Ну мы

09:15

Speaker A

пишем сценарии, потому что нам эксперт уже, ну всё, хера вкрутил по самые яйца, и мы уже, ну давайте мы будем писать так, как вам нравится, просто для того, чтобы вы уже были довольны и у нас с вами не было каких-то таких вот проблем.

09:27

Speaker A

Это правда причина, по которой очень многие агентства перестают работать с малым бизнесом и уходят в крупняк, либо не расти. То есть второй способ не получать негативных отзывов - это не расти, потому что рост бизнеса обусловлен всегда путём набора мм

09:41

Speaker A

ошибок, набора опыта, который не бывает идеальным. Мы вот сразу всё классно стали делать без единого негативного отзыва. Я здесь повторюсь, говорю даже не про то, что там мы не виноваты, клиенты виноваты, нет. Это злоыбучий человеческий фактор. Повторюсь, менеджер

09:55

Speaker A

что-то не то сказал. Маркетолог действительно накосячил. Конечно, мы разбираемся с этими проблемами. Мы дорабатываем бесплатно. Мы возвращаем деньги, часть денег, потому что мы там какую-то работу сделали нормально, где-то клиенту, а у нас были вопросы.

10:09

Speaker A

Понятное дело, что таких, э, как я уже сказала, это очень маленький процент. То есть это вот даже прямо по нашей вине это меньше 10%, где что-то происходит. И мы сразу туда включаемся, сразу исправляем ошибки. Но мы всё равно очень

10:21

Speaker A

часто остаёмся мудаками в глазах нашего клиента, потому что мы накосячили. А повторюсь, есть часть людей, которые они не прощают ошибок своим подрядчикам. То есть у нас были проекты, где мы заходили, пишем сценарии, человеку сценарию не нравятся. Мы говорим:

10:34

Speaker A

"Давайте мы сделаем правки, исправили, просто протестируем наши сценарий, вы видите, что они работают". А человек уже всё, ушёл, ну, прямо закрылся такой: "Нет, ничего править не надо, я не хочу, ничего не буду". Мы такие: "Ну ладно, возвращаем деньги. Ну а что мыде с

10:47

Speaker A

сделаем в такой ситуации?" Понять меня смогут, наверное, только коллеги маркетологи и люди, которые работают с людьми и понимают, что это такое, когда ты, даже если действительно ошибся и пытаешься исправить ошибку и очень трудно идёт коммуникации, ты пытаешься её наладить и в общем целом там

11:03

Speaker A

по-всякому случается, бывает, не получается наладить. Люди такие меня поймут и, наверное, со мной согласятся.

11:09

Speaker A

для широких масс я буду всё-таки человеком не очень приятным и не очень, как это сказать, не очень сговорчивым, потому что, ну, как бы я, когда в открытую конфронтацию со мной кто-то выходит, я уже начинаю начинаю играть немножечко в публичные унижение, потому

11:27

Speaker A

что если не захотели а с нами решать вопрос мирным путём, то понятное дело, что я себя и свою репутацию буду защищать. Поэтому у меня к хейту отношение как к несовершенству реальности и как к закономерному, к закономерной части роста. Потому что,

11:43

Speaker A

повторюсь, если про вас ничего не пишут ни хорошего, ни плохого - это плохо. Если про вас начнут писать, это неизбежно и хорошее, и плохое, и плохое всегда будет набирать больше просмотров, потому что, ну, вот так вот у нас

11:57

Speaker A

работает, мы больше и лучше реагируем и триггеримся на какие-то негативные вещи. Я просто это приняла и с этим как-то живу. Сильно рекомендую вам делать так же. Но если мы говорим про хейт на тему внешки, перехода на личности, я таких

12:11

Speaker A

просто баню, потому что, ну, человек пришёл слить свой какой-то негатив. Он говорит в данный момент не о вас, он говорит о себе. Уж сколько по мне по внешности проходились и потому, как я говорю, и потому что я говорю. То есть,

12:23

Speaker A

ну, я это даже как-то, знаете, не воспринимаю за хейт. Я это воспринимаю как, знаете, вот вы куда-то пришли, а там человеку плохо, зашли в общественный в общественный туалет, а там человек бльёт, стоит. И вот вы просто стали невольным свидетелем того, как кого-то

12:36

Speaker A

вырвало. И вот просто так же человек мимо шёл и его вырвало у вас в комментариях. Ну, [ \_\_ ] посочувствовать, похлопать по спинке, дать салфетку. Как говорится, есть классная фраза, что сексуально удовлетворённые люди не пишут хейтерские комментарии. Это правда.

12:50

Speaker A

Интересное про маркетинг из поста маркетолога. Оказывается, идеальный клиент - это тот, у которого что-то очень болит, есть бабки, и он способен держать внимание только 10 секунд. Нет, мне хочется, чтобы ко мне приходили люди, которые сначала мой блог почитают,

13:02

Speaker A

потом заходят на сайт, почитают там статьи на Ютбе, ролики посмотрят, потом пару недель подумают, ещё почитают, ещё подумают, потом только придут с пониманием, что они всё равно надолго.

13:10

Speaker A

Спойлер, кстати говоря, в этом а вот в этом посте у девушки я не вижу противоречий. А здесь просто описываются два конца воронки клиентского пути.

13:20

Speaker A

Сейчас объясню. Вот есть путь, который проходит человек перед принятием решения о покупке. У него сначала формируется идея, что у него есть проблема. Вот живёт вот это пост психолога. Мне часто попадается в трес её комментарии и посты. Вот возьмём психологию.

13:38

Speaker A

Вот есть человек, об него, не знаю, все ноги вытирают, юзают, там родители над ним его стебут, не знаю, там друзей у него толком нет. Он не знает, что у него есть какая-то проблема в коммуникации в человеческой. Он либо это не видит как

13:53

Speaker A

проблему вообще, ну вот, вот я такой человечек, вот так живём, либо просто считает, что, ну, он беспонтовый человек и его никто не любит и вот как-то тоже с этим живёт. То есть здесь нету обозначения в голове, что это проблема и

14:12

Speaker A

её как-то можно и нужно решать. Следующая ступенька, к которой человек приходит, и это можно сделать с помощью маркетинга, и нужно это делать с помощью маркетинга, в частности, с помощью контента, то есть какой-то просветительской деятельности, когда мы объясняем что-то человеку. Это объяснить

14:25

Speaker A

ему, что вообще-то это проблема, это ненормально. То есть, что ненормально жить всю жизнь, когда тебя обьюзит твой партнёр. Вообще-то ненормально, если у тебя нет друзей, а все люди вокруг тебя только юзают. Вообще-то ненормально, если тебя все шпынют на работе ты

14:40

Speaker A

принеси, подай, иди нахер не мешай. Это не норма. Нету такого, что к каким-то людям в обществе так можно относиться и это о'кей, а кому-то так вот кто-то другой и к ним относится лучше. Не нужно себя записывать в людей второго сорта.

14:54

Speaker A

Это проблема, это ненормально. И вот внимание на этом этапе у человека должно сформироваться, что вообще-то то, как я живу, это не совсем хорошо. Вот то, что я постоянно чувствую одиночество, то, что я постоянно чувствую фрустрацию из-за того, что, а, надо мной где-то

15:11

Speaker A

издеваются или из-за того, что постоянно мой партнёр там меня газлайтит, называет дурой, оскорбляет или там дураком, потому что женщина тоже таким занимаются. То есть сформировываем сначала, что это ненормально. Следующий этап, мы объясняем человеку, что его проблема решается, потому что обычно на

15:28

Speaker A

этом уровне человек скатывается вот в эту тему, что да, это проблема, да, это ненормально, ну вот у меня в жизни вот так. И ничего с этим не сделаешь. В нише похудалке тоже есть такой этап в принятия решения о изменении своей

15:41

Speaker A

проблемы. Это когда женщины говорят: "Ну, я родила, я уже не похудею" или: "Ну, мне там 40 плюс, у меня уже метаболизм другой. Я никогда не буду выглядеть так же, как я выглядела в 20 или в 30". Вот здесь такая же бодяга. То

15:54

Speaker A

есть человек в проблема сформирована, но он не верит или не видит путей решения. Мы ему дальше объясняем, что вообще-то твоя проблема решается. Даже если у тебя вот такая такая ситуация, даже если ты уже столько лет в этом живёшь, даже если

16:06

Speaker A

на самом деле это можно исправить. И вот какие пути решения мы рассказываем человеку о том, как его проблема может решиться. Следующий этап, когда человек понимает, что есть варианты решения, он начинает погружаться в это, искать информацию, пробовать решить проблему

16:18

Speaker A

самостоятельно. А он начинает разбираться со способами решения, если мы говорим про психологию, начинает что-то читать, изучать по этой теме, какие-то книги или блоги экспертов. И в общем и целом приходит к тому, что он начинает как-то образовываться по этой теме. Если мы

16:33

Speaker A

говорим про нишу, там похудения или какую-то другую нишу, мне просто проще всего там на этих, они достаточно популярные, про нишу похудения то же самое. Начинает разбираться с тем, как правильно питаться, какие вообще физические упражнения есть, что-то начинает уже самостоятельно делать.

16:46

Speaker A

Следующий этап пути клиентского. Мы ему объясняем, почему это лучше всего и быстрее всего сделать со специалистом, и как продукт поможет человеку сделать.

16:55

Speaker A

Что, например, да, можно там, не знаю, самому читать книги или посты экспертов психологии, а можно зайти в терапию и, в общем и целом, разобраться с тем, почему вот у вас такие паттерны поведения, что об вас все вытирают ноги или в

17:09

Speaker A

похудении, что, да, можно самому мучиться, приходить в спортзал и с этим всем разбираться, а можно на самом деле взять программу тренировок с тренером оффлайн или разобраться там, купить что-то онлайн. И вы быстрее придёте к результату. И финальными этапами мы уже

17:21

Speaker A

объясняем, почему именно мы. То есть мы человеку продали идею, а, что у него есть проблема. Причём здесь, повторюсь, я не говорю про какие-то навязанные способы проблем там, где их нет. Я за экологичный маркетинг, когда мы понимаем, что у человека есть проблема,

17:35

Speaker A

и мы объективно можем ему помочь, и мы в этом случае делаем контент вот для этих людей. Что, товарищи, если вас, не знаю, в семье бьют, вы там женщина и вас бьёт муж, это проблема. Об этом, во-первых, нужно говорить.

17:48

Speaker A

И это нужно не воспринимать как норму. Я не говорю про те истории, когда, повторюсь, навязывается какая-то проблема, которой у человека на самом деле нет. Но, кстати говоря, капитализм весь на этом построен. Общество сверхпотребления, оно так и сформировалось, когда маркетинг

18:00

Speaker A

формировал идею того, что вот вам это нужно, вам нужны сумки, вам нужны тачки. Второе, мы человеку объяснили, что проблема решаема. Мы показали, какие варианты решений есть. Мы объяснили, почему эту проблему решать лучше конкретным продуктом-то, а не просто самостоятельно. И в финале мы должны мы

18:15

Speaker A

объяснить, почему именно мы, а не наши конкуренты. Потом если мы объясняем, почему именно к нам как психологу, надо приходить или почему именно к нам как фитнес-тренеру или именно в наш спортзал нужно приходить и так далее. И финально это уже закрыть в продажу. Так вот,

18:26

Speaker A

девушка пишет, что идеальный клиент - это тот, у которого что-то очень болит, есть бабки и вот это всё. Мы говорим про последнюю ступень. Он уже понял, что ему надо, он уже понял, как ему надо, он уже понял, сколько это стоит, и готов за это

18:37

Speaker A

заплатить. И в общем и целом мы этому человеку, на самом деле, таким людям проще всего уже продать. То есть здесь не нужно долго в контенте, в маркетинге человеку что-то объяснять. Здесь не нужно долго человека что-то вести, ему какие-то мысли в голову закладывать. Это

18:51

Speaker A

правда проще всего. То есть легче всего и проще всего работать с людьми, у которых уже сформирована потребность, особенно у которых есть уже какой-то прошлый опыт взаимодействия с таким же продуктом, но он, например, остался негативным. И мы тут можем объяснить,

19:03

Speaker A

чем мы лучше на фоне конкурентов и что у вас там, например, мы такую проблему с вами починим. А девушка пишет о том, что она хочет, чтобы приходили люди, которые сначала почитают блог, потом сходят на сайт. Это про формирование потребностей.

19:12

Speaker A

То есть девушка пишет о том, что она хочет, чтобы к ней попадали люди, у которых как раз-таки проблема, возможно, ещё не сформирована, чтобы они как раз-таки просвещались, утеплялись, понимали. И с такими людьми хоть и работать дольше, но они действительно на

19:26

Speaker A

выходе получаются лояльнее. То есть если мы выходим с маркетингом на людей, которые находятся на последних этапах, то есть они уже понимают, что хотят, им нужно просто объяснить, чем лучше конкурентов, они к нам менее лояльны, потому что они нас меньше знают. Плюс мы

19:39

Speaker A

им эти мысли в голову не закладывали. А когда вы человека ведёте через контент и вы ему объясняете всё с самого начала, и вы его прогреваете, ну вот назовём это инфобизерским словом прогрев, вы его прогреваете, утепляете к решению проблемы, то, конечно, на выходе он к

19:53

Speaker A

вам более лоялен, потому что всё это время вы как бренд, неважно личный или коммерческий, вели с ним коммуникацию.

19:58

Speaker A

Поэтому здесь, на самом деле, нет противоречий. Это просто два разных этапа клиентского пути: начало и конец.

20:05

Speaker A

Моя рекомендация, на самом деле, работать с теми и с теями, потому что в первом случае, когда последние этапы пути, мы быстрее можем монетизировать этот трафик. То есть, если к нам пришли люди горячие, со сформированной, а, болью, с потребностью, с пониманием, что

20:20

Speaker A

им нужно решать, но там будет конверсия пониже, потому что они менее лояльны. А во втором случае, когда мы ведём человека с самого начала клинтского пути, м, да, там работы подольше, но конверсии будут выше. То есть потенциально стоимость клиента будет

20:35

Speaker A

ниже, потому что человек, опять-таки, к нам очень лоялен. Что скажете насчёт продвижения в ВК? Я лично смеюсь. Почему мы в России должны платить за своё же продвижение, когда в других соцсетях это можно сделать бесплатно? Это без учёта того, что вы, к

20:48

Speaker A

примеру, бизнес, вам нужна digдиit команда. Просмотры чисто 2-три-восемь просмотров. Я не скажу, что я очень люблю ВКонтакте, часто там нахожусь, честно. Я сама, ээ, чаще тусуюсь на замедляемых площадках, потому что ВКонтакте у меня очень странно настроены лент рекомендаций. Но здесь, короче,

21:04

Speaker A

какая какую мысль я хочу вам передать. Это чисто вот опять-таки моё мнение и мнение коллег, с которыми я общаюсь.

21:10

Speaker A

ВКонтакте - это всё-таки больше государственная компания. Я думаю, вы понимаете, в чём разница между компанией, которая растёт в свободном конкурентном рынке. Чтобы ей побеждать конкурентов, ей нужно делать классный продукт, ей нужно делать качественный маркетинг, ей нужно отталкиваться от

21:25

Speaker A

пользователя. Чтобы пользователей больше приходило, нужно сделать что-то такое, чтобы пользователям там нравилось. Как у нас продвигается ВКонтакте. Они над этим не заморачиваются, потому что у них стратегия другая. Запретим конкурентов, сделаем так, чтобы людям, у людей не было там других возможностей. Заставим

21:41

Speaker A

их пройти в наши социальные сети. Ну, как бы это стратегия плановой экономики. Почитайте, погуглите, что это такое. Я знаю, что мне сейчас экономисты напихаются, скажут, что ни хрена, это не плановая экономика. Но, вообще-то пересечений там много. Плановая экономика - это когда не м рынок, то

21:55

Speaker A

есть конечный потребитель решает, какой продукт будет на рынке, голосуя рублём. Потому что есть два магазина. В одном магазине качественные продукты, в другом, не знаю, какая-нибудь просрочка лежит. Потребитель голосует рублём и побеждает или выживает на рынке тот магазин, который больше нравится

22:12

Speaker A

потребителю. Второй, в общем целом, либо закрывается, либо ему нужно продукт менять. В плановой экономике государство решает, какие продукты в каком количестве и какого качества будут производиться, а других продуктов, в общем, в целом у вас-то и не будет. И

22:26

Speaker A

ВКонтакте очень похоже на эту историю. Типа зачем им заморачиваться с продуктом, если и так всех заставят, если не будет другой альтернативы, если не будет другого выбора. Всё, что я вижу из того, что делается продукт в ВК, ну, блин, мне кажется, они, конечно, там

22:41

Speaker A

таргет хороший. То есть у меня коллеги, кто в ВК работают на таргете, говорят, что таргетированная реклама хорошо работает. Там правдани над кабинетами старается, вопросов нет. Но если говорить про органику, органика там мёртвая. И то с учётом того, что там

22:52

Speaker A

мёртвая органика, у нас есть студенты, которые продвигаются ВК органически, у них получается. И у нас наше собщество ВК последние месяцы, по-моему, начало расти. Мы там мало делали прямо контента. Он меня ведёт полностью моя команда сообщества ВК, потому что,

23:07

Speaker A

повторюсь, я делаю упор на другие площадки. Вот. И они сказали, что у нас там прямо неплохо прирост произошёл за последний месяц. У нас начали там тоже что-то как-то органи в какую-то сторону работать. Может, там починили алгоритмы.

23:18

Speaker A

Я знаю, что есть люди, которые любят ВК, которые там сидят, для которых эта социальная сеть удобная. Я говорю именно с точки зрения работы алгоритмов и технички. С точки зрения технички работы, работы алгоритмов ВКонтакте, к сожалению, не очень работает. Надеюсь,

23:34

Speaker A

что-то изменится. Там посмотрим. Чем больше у вас денег, тем тупее должен быть маркетинг. Сложные воронки, многоходовочки, хитрые схемы - это для тех, у кого бюджет 50.000. Когда у вас миллион, нужна примитивная стратегия. И соглашусь, и нет. Почему не соглашусь?

23:51

Speaker A

Потому что, ну, опять-таки, что такое тупее должен быть маркетинг? Это же вкусовщина, это тоже субъективная какая-то история. Мы всегда отталкиваемся от понимания материала нашим потенциальным клиентам. Что я имею в виду? Давайте на примере Инфобиза, потому что в Инфобизе больше всего вот

24:08

Speaker A

этого тупого маркетинга, как считают в основном люди. Что такое тупой маркетинг? Это берётся какая-нибудь профессия, освой новую профессию с нуля, вот таким же там, не знаю, каким-нибудь эсэмэмэмщиком будь, и это всё дело продаётся. Освой профессию с нуля за 2

24:22

Speaker A

месяца, объясняется это всё тупо. И человек, который находится в этой нише, там шарит за маркетинг или там в этом работает или как-то работал, он на это смотрит и понимает, что это тупой маркетинг, потому что максимально не приближены к реальности, потому что

24:36

Speaker A

какие-то суперсратые креативы, продажи на каких-то дурацких инфоповодах, и всё это объясняется очень примитивно и очень тупо. А теперь представьте другую ситуацию. Если будет продаваться конференция для медиков, ну вот конференция для медиков, вы вряд ли увидите креативы. Освой новое

24:52

Speaker A

направление в медицине за 2 дня и выйди на доход такой-то. Хотя как бы тоже бывает, но вряд ли, потому что медики, например, люди, которые уже там получили высшее образование в сфере медицины, уже знают, как это работает, уже в этом

25:04

Speaker A

находятся, в этом варятся, и они на этот офер, на этот маркетинг посмотрят и скажут: "Ну вы что, с ума сошли? Ну какая новая профессия в медицине за 2 дня? Но это невозможно".

25:14

Speaker A

В то же время эти курсы, которые выдают новую профессию за пару месяцев, они целятся в какого потребителя? В человека, который в студент, мамочка в декрете, а который в этом никак не работал, только планирует выйти. Потому что если вы начнёте в креативах, мамочки

25:30

Speaker A

в декрете, я сейчас не про всех женщин в декрете я делю, я какой-то такой стереотипный образ женщины в декрете, которой, ну, аля, нечем заняться, и она вот хочет что-нибудь в онлайне, какую-нибудь там простую работу делать.

25:43

Speaker A

Если ей начать объяснять про то, что что такое маркетинг, что это один из больших и достаточно сложных бизнес-процессов, что там нужно изучать, чтобы в это погружаться, как и так далее и тому подобное, если всё сразу на неё вывалить,

25:58

Speaker A

она не отреагирует на этот офер, она не придёт дальше изучать, потому что она увидит и подумает: "Это всё очень сложно". Это вот как курсы по IT. Можно продавать как свою новую профессию за 2 месяца, а можно вот начинать

26:09

Speaker A

рассказывать про то, как действительно что такое IT. В идеальной картине мира мы человека цепляем через офер, через маркетинг, который его мотивирует действовать и говорит ему, что ты справишься. Путь он может быть непростой, но он понятный. Мы тебе объясним, мы тебе поможем. И мы таким

26:28

Speaker A

образом можем человека, который вообще с этим никак не был связан, не знает, что такое работа удалённая и онлайн, мы его можем зацепить. Но дальше в воронке мы ему эту информацию порционно выдаём, потому что это не так просто, что за 2

26:40

Speaker A

месяца не получится, что нужно будет ещё несколько месяцев поработать, но ты справишься, мы тебе объясним, мы покажем, вот так можно, вот так у нас ученики уже делают, вот так получается.

26:50

Speaker A

То есть это адекватный какой-то путь. Если сразу повторюсь всю эту информацию на первых касаниях вывалить, человек испугается, уйдёт. Но если это делать постепенно, то как бы нормально.

27:00

Speaker A

Поэтому, э, тупой маркетинг, возможно, автор имел в виду что-то другое. Я здесь ни в коем случае не хейчу человека, который этот эту ветку опубликовал. А поэтому тупой маркетинг очень часто ориентирован на аудиторию, для которой более сложные смыслы просто не зайдут.

27:16

Speaker A

Мы сами у себя также тестируем постоянно и на проектах, которые мы ведём, и внутри моей нон-школы. И мы понимаем, что, ну, для маркетологов продавать курсы по маркетингу это никогда не надо говорить, что это легко, вы легко освоите и так далее и тому подобное. Мы

27:31

Speaker A

начинаем им объяснять, как это по-нормальному, потому что люди погружены в тему, они понимают. А когда мы говорим про новичков, про предпринимателей, про ремесленников, мы же тестировали, когда мы начинаем делать какие-то сложные рилсы, я не знаю, там сложный сторител, сложные маркетинговые

27:44

Speaker A

креативы, и объяснять им, как это на самом деле работает. Конверсии сразу проваливаются. Поэтому мы начинаем с чего-то лайтовенького. Мы не даём ни в коем случае оферов, а свою профессию и выйдя на какой-то доход. Сейчас нельзя, во-первых, по закону это делать.

27:57

Speaker A

Во-вторых, это, в принципе, а враньё в рекламе, потому что невозможно освоить за 2 месяца и невозможно гарантировать какие-то доходы. Мы просто начинаем с того, что мы объясняем на пальцах. Вот у нас есть понятные инструменты, вот с этим вы точно разберётесь, ну и так

28:12

Speaker A

далее. И вот с этого момента мы дальше человека уже погружаем в тему и занижаем его ожидания. И касаемо профессии, и касаемо наших продуктов.

28:23

Speaker A

Позвали маркетологам стартап. Нет продукта, нет позиционирования, нет воронки, нет понимания, кому и зачем они вообще нужны. Зато выбран цвет. В момент разговора про бюджеты выяснилось.

28:31

Speaker A

Маркетинг - это слив денег. Маркетолог- это человек, который делает сайты, как-то достаёт клиентов из жопы. И вообще они все могут сами. Стратегии тесты не нужны, а в следующем году выходят на федеральный уровень. Кажется, кому-то не маркетолог нужен терапия,

28:40

Speaker A

калькулятор. Ну это вот плюс-минус то, что я говорила до этого, что бывает такое, что ты заходишь в бизнес как маркетолог, а там поёбаны все процессы.

28:51

Speaker A

Простите меня, мои маты, но там просто ты заходишь и понимаешь, что [ \_\_ ] а виноват будешь ты. Поэтому, понятное дело, что маркетологи косячат. Понятное дело, я здесь ни в коем случае не пытаюсь там сказать, что вот маркетологи

29:03

Speaker A

хорошие, предприниматели плохие. Нет, ну давайте, есть вот статистика, что с маркетологами, что без, у нас 90% малого бизнеса постоянно закрывается, открываются новые, закрываются. То есть, если вы смогли вырасти в средний бизнес или проработать дольше года, вы попадаете в очень небольшой процент

29:18

Speaker A

предпринимателей, на самом деле. И не у всех из этих 90% есть свои маркетологи. Они там делают что-то сами. Кто-то делает с маркетологами. Но почему они закрываются? Наверное, всё-таки эта выборка зависит не от только от маркетинга и только от маркетолога. Но

29:32

Speaker A

чаще всего, повторюсь, приходишь, когда в стартап и или в бизнес и от тебя ожидают увеличение там прибыли и прочего, а ты видишь, что там со всем остальным всё очень плохо. На выходе ты будешь козлом отпущения. Ну вот вот так вот это

29:47

Speaker A

работает. То есть, как я уже говорила, здесь выход не работать с такими проектами. Но ещё тоже, знаете, в чём проблема? Вот я здесь соглашусь с девушкой. Бывает, ты заходишь в проект и на при брифе и брифе ты смотришь, всё нормально, человек тебе

30:03

Speaker A

всё рассказывает, всё есть, всё чётко. А о том, что продукт какой-то не такой, процессы не отлажены и собственник вообще будет вот он считает, что надо так, а по-другому не надо. этой серии вы эксперт сделаете как надо. Надо вот так,

30:19

Speaker A

нет, так мне не нравится. Ты об этом узнаёшь только в процессе работы, когда уже ты можешь выйти, только сказав, что: "Ну всё, я возвращаю вам все деньги и с вами больше работать не буду". Вот ты всё равно начинаешь с этим работать. Ты

30:29

Speaker A

такой: "Ну ладно, будем пытаться выиграть в ситуации с текущими вводными данными. Выиграть в плане того, что сделать что-то толковое". Потому что, слушайте, ну ни один, мне кажется, психически здоровый человек, который заходит подрядчиком, маркетологом, не знаю, дизайнером, там продажником, кем

30:46

Speaker A

угодно, сервис-менеджером каким-то, ну, психически здоровые люди, они не приходят с мысли и позиции сделать вам и вашему бизнесу плохо. Ну правда, блин, мы в большинстве своём адекватные.

30:59

Speaker A

Мы приходим и бывает, что маркетолог-собственник не может договориться, не могут как-то вот в коммуникацию. Либо вот бывает ситуация, что маркетолог видит маркетинг по-своему, собственник по-своему, и здесь уже начинается конфронтация по типу: "А как мы будем делать?" Я здесь

31:13

Speaker A

чаще всего на стороне маркетологов, потому что если собственник взял маркетолога и он как-то сам для этого маркетинг делал, но у него же не сработало, ну давайте по-другому, но вы же видите, что ваши старые связки, они не дают результата. Другое дело, что,

31:26

Speaker A

да, когда собственник с маркетологом, у собственника всё работало, он берёт маркетолога чисто как руки и говорит ему: "Вот у меня вот я так делал, уже настроил у меня работает. Твоя задача - это просто поддерживать. Я тебе тупо делегирую. Вопросов нет. Это маркетолог

31:37

Speaker A

Руки. Они обычно, кстати говоря, дешевле маркетологов мозгов, маркетологов, э, которые приходят и сами что-то там придумывают, делают стратегию. Это прекрасно. Здесь все договорились, все друг друга нашли. Но здесь как в случае, что приходишь, ни продукта, ни позиционирования, ни воронки. Есть, зато

31:53

Speaker A

логотип, есть название, есть понимание собственника, что вот надо так, а по-другому не надо, основанное на его исключительном внутреннем виде непрекрасного. Ну, здесь действительно хорошей работы, к сожалению, не сделаешь.

32:07

Speaker A

Пишите ваши комментарии, ваши ситуации, возможно, ваши вопросы. Я хочу попробовать эту рубрику сделать на постоянной основе. Быть может, вам понравится, быть может будет полезно.

32:15

Speaker A

Напишите, кстати говоря, как вам. И, э, если что, в следующее видео по этой рубрике я возьму уже какие-то вопросы из ваших комментариев. Возможно, что-то прямо поразбираю. То есть вы можете писать вашитативки, что у вас вот бизнес такой, ситуация такая, я прямо

32:30

Speaker A

что-нибудь прессую в мире, вам что-нибудь покажу, что-нибудь соберу. Вот. Надеюсь, было полезно.

Topics: маркетинг маркетолог СММ контент-маркетинг хейт продажи стратегия органический трафик малый бизнес аналитика

Учить по этому видео

- [Карточки по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/ai-flashcard-generator/?from=transcript&id=77973)
- [Тест по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/quiz-generator/?from=transcript&id=77973)

Бесплатно, составлено ИИ по этой расшифровке. Без регистрации.


---
This is the markdown twin of https://sozai.app/transcript/destroy-business-psychology/ — the same content, without the markup.
Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back.
Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/