**Этот кризис переживут НЕ ВСЕ! Сделай эти 3 простых шага – и ты сожрешь конкурентов в этой мясорубке! — Transcript & Summary | SozAI** Source: https://sozai.app/transcript/crisis-survive-3-simple-steps-beat-competitors/ Дмитрий Серов рассказывает, как пережить экономический кризис с помощью ИИ, правильного управления расходами и работы с лояльными клиентами. ## Key Takeaways - Кризис — это падение спроса, а не отсутствие денег в экономике. - Автоматизация с помощью ИИ позволяет существенно сократить расходы и повысить эффективность. - Работа с лояльными клиентами и сарафанный маркетинг — ключ к стабильности в кризис. - Инвестиции в ИИ и инновации — это не расходы, а вложения в развитие бизнеса. - Креативные подарки и бонусы стимулируют повторные покупки и рекомендации. ## What the video covers - Кризис в экономике России проявляется в падении спроса, несмотря на наличие денег в стране. - Деньги лежат на сберегательных счетах под высокие проценты, что снижает инвестиционную активность. - Для снижения расходов Дмитрий рекомендует использовать искусственный интеллект для автоматизации процессов. - Пример с заменой юридического отдела ИИ, что значительно повысило эффективность и снизило затраты. - Использование чат-ботов, таких как ChatGPT, помогает быстро и дешево решать юридические и маркетинговые задачи. - Важность работы с собственной базой лояльных клиентов и развития сарафанного маркетинга. - Необходимо выделять бюджет на удержание постоянных клиентов и поощрение рекомендаций. - Пример с подарком — вечной зубной щёткой — как способ удержания и стимулирования повторных визитов. - Креативный подход к подаркам и бонусам помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. - Для привлечения и удержания клиентов важно предлагать не только свои услуги, но и партнерские бонусы. Answers ## Questions about this video Почему в кризис деньги есть, но спрос падает? Деньги находятся на сберегательных счетах под высокие проценты, люди и компании предпочитают не тратить, ожидая улучшения ситуации, поэтому спрос падает. Как искусственный интеллект помогает снизить расходы в бизнесе? ИИ позволяет автоматизировать рутинные задачи, например, заменять сотрудников в юридическом отделе или контроле качества, что снижает затраты и повышает эффективность. Как удерживать клиентов и стимулировать рекомендации в кризис? Важно работать с собственной базой лояльных клиентов, выделять бюджет на подарки и бонусы, создавать креативные предложения, которые мотивируют клиентов возвращаться и рекомендовать бизнес. ## Full Transcript — Download SRT & Markdown 00:00 Speaker A Дмитрий Владимирович, вот прямо сейчас в экономике России происходят какие-то странные изменения, вот как будто всё замёрзло. То есть, как будто нету денег в стране, но рубли-то никуда не исчезли, вот их как напечатали, там сколько, не знаю, миллиардов рублей, вот столько их и есть. А где они и как мне до них, вот, как предпринимателю добраться? 00:19 Speaker B Начнём со слова кризис, да? Ты сказал кризис, денег нет. Кризис понимают люди, кризис понимают предприниматели по-разному. 00:28 Speaker B У людей, когда цены растут, у предпринимателей, когда спроса нет. 00:34 Speaker B То есть сам вопрос, где деньги? 00:35 Speaker B Почему не покупают? 00:36 Speaker B А всё ли не покупают? Ну, мы знаем, многое не покупают: автомобили не покупают, там, квартиры, там, спрос падает. 00:44 Speaker B Общие там медицинские услуги и так дальше, все говорят о том, что падает спрос, но при этом мы знаем, что деньги есть, да, ни для кого не секретная информация, 7 триллионов лежит на сберегательных счетах сейчас. 00:54 Speaker A Почему? 00:54 Speaker B Ставка высокая. Я смотрю, инфляция, ну, реально 6-8%, да, там, даже если мы завысим от официальных вещей. 01:05 Speaker B А по банковскому вкладу, например, у меня сейчас 15-16. 01:10 Speaker B Облигации тоже там 15-18. 01:12 Speaker B Ну, правильно, то есть мы имеем положительную доходность. 01:16 Speaker B Нигде ни в одной стране мира такого сейчас нет. 01:20 Speaker B Люди держат, люди замерли, они ожидают, когда всё разрешится. 01:26 Speaker B То есть, когда взорвётся? 01:28 Speaker B Ну, вот взорвётся, а, ну, экономика. 01:30 Speaker B Ну, мы же понимаем, что реальный сектор сейчас не развивается. 01:34 Speaker B Спрос падает, кредиты дорогие, соответственно, все сушат расходы, все сокращают. 01:40 Speaker B Причём все знают, что как бы безработицы нет, но в то же время качественного сотрудника за нормальные деньги найти невозможно. 01:46 Speaker B Деньги в экономике есть. 01:48 Speaker B Но они не у нас, они находятся где-то там на счетах, в валюте. 01:53 Speaker B Кто-то пытается там что-то покупать, там, квартиры. 01:56 Speaker B Потому что есть лёгкие инструменты инвестирования сейчас, и все, и все замерли. 02:00 Speaker B У нас денег нет, мы не можем развиваться, нам нужно что-то делать сейчас, да? 02:05 Speaker B Даже при том, что наши доходы у компаний растут, прибыль всё равно падает из-за текущей ситуации. 02:10 Speaker A Дмитрий Владимирович, а мне-то что делать? 02:11 Speaker B Начинаем сушить расходы. 02:12 Speaker B Ну, расходы нужно сушить правильно, да? 02:14 Speaker B В первую очередь, я смотрю на искусственный интеллект. 02:16 Speaker B Я заменяю все специальности. 02:17 Speaker B Юридический отдел, ну, например, у меня была служба контроля качества три человека. 02:20 Speaker B Заработная плата. 02:21 Speaker B Заменили их одним искусственным интеллектом. 02:24 Speaker B Если у меня было 196 проверок, оценок звонков и так дальше, то, что делалось вручную и выводы, то сейчас у меня один человек делает за последний месяц 3.942 проверки. 02:33 Speaker B С точными результатами, с выводами, с перечнем даже клиентов, с которым можно перезвонить и сделать. 02:39 Speaker B Ну, мы качественно растём, то есть мы теперь меньше денег тратим на привлечение клиентов, потому что у меня есть больше информации. 02:45 Speaker B И я не плачу лишнюю заработную плату. 02:48 Speaker A Ну, Дмитрий Владимирович, смотрите, вот если я сейчас, например, послушаю вас и пойду такой, типа, например, мне нужно у себя поменять продавцов, например, продавцов. 02:55 Speaker A Заменить их искусственным интеллектом и так далее. 03:00 Speaker A Но ведь разработка такого ИИ-продавца в мой бизнес будет стоить денег. 03:04 Speaker A Это же я не буду сушить расходы, это я добавляю себе инвестиционную деятельность. 03:06 Speaker B Я, как человек не с юридическим образованием, поспорил с юристами, да, здесь. 03:13 Speaker B Ну, они говорят: "Надо нам ещё привлечь людей, нужно переделать договора". 03:17 Speaker B Старые изменить в них и правильно разнесённые расходы. 03:20 Speaker B Я психанул, чат GPT запрограммировал, взял шаблоны договоров. 03:25 Speaker B И один за субботу сделал 367 документов с закрывающими актами за, за 3 года. 03:30 Speaker B Всё, просто вот с чатом GPT. 03:32 Speaker B Чат GPT, стоимость его 20 долларов. 03:34 Speaker B Ты можешь проинвестировать 20 долларов? 03:36 Speaker A Конечно. 03:37 Speaker B Если мы говорим там по маркетологам, по этим, даже банальный чат GPT для анализа, для составления каких-то там речевых модулей. 03:44 Speaker B Там, офферов и так дальше, он уже решает много задач, которые мы, во-первых, можем перепроверить. 03:50 Speaker B Мне приносит юридический договор, я его в чат засылаю, мне, мне дают ошибки. 03:54 Speaker B Я не трачу собственного времени. 03:55 Speaker B Прямо реально. 03:56 Speaker B Он, конечно, может косячить, не туда ссылаться, но при правильной настройке он даёт вполне нормальные точки. 04:03 Speaker B Я говорю: "Переделай". 04:04 Speaker B Печать такая: "Переделай". 04:06 Speaker A Как сейчас сушить расходы можно? 04:08 Speaker A Ну, о'кей, ИИ, понятно. 04:09 Speaker A Ещё? 04:10 Speaker B Вопрос с сушкой рекламных расходов. 04:12 Speaker B Вот смотри, самая главная вещь в такой затяжной кризис. 04:18 Speaker B Это работа с собственной базой, с лояльными клиентами. 04:23 Speaker B С постоянщиками, со своими. 04:27 Speaker B Ну, во-первых, они в основном тоже те же самые бизнесмены, топ-менеджеры и так дальше. 04:32 Speaker B Это наш круг. 04:33 Speaker B Если мы находимся там в среднем сегменте. 04:35 Speaker B Им тоже нелегко. 04:36 Speaker B Поэтому с благодарностью воспринимают те вещи, которые мы для них делаем. 04:42 Speaker B Знаешь, какой главный парадокс, когда я читаю все семинары? 04:46 Speaker B Я говорю: "Ребят, сколько тратите на лояльность?" 04:49 Speaker B Они говорят: "Что такое на лояльность?" 04:50 Speaker B Ну, я говорю: "Маркетинг, исследования, привлечение, реклама и так дальше". 04:54 Speaker B Они говорят: "Так это на рекламу". 04:55 Speaker B Я говорю: "Так, стоп. 04:57 Speaker B У вас бюджет сколько?" 04:59 Speaker B Они говорят: "Там 10% тратим на рекламу". 05:01 Speaker B Я говорю: "А сколько тратите из этого бюджета на постоянных клиентов и клиентов по рекомендации?" 05:06 Speaker B А у нас, говорит, нет такой строчки. 05:07 Speaker B Я говорю: "Кто вам денег приносит больше всего?" 05:09 Speaker B Они говорят: "80% - это наши постоянные клиенты и по рекомендации". 05:12 Speaker B Но у нас нет денег на подарков, на встречи, на эти самые. 05:18 Speaker B То есть мы берём, пуляем весь бюджет. 05:20 Speaker B А на самых главных не делаем этого. 05:22 Speaker B Поэтому вот сейчас есть возможность подуматься об этом, о сарафанном маркетинге. 05:26 Speaker B Для того, чтобы клиент рекомендовал, ему нужно сделать инструмент по рекомендациям. 05:30 Speaker B Вот психически адекватный человек может рекомендовать вас максимум 3 дня после посещения. 05:36 Speaker B Ну, иначе он, ну, ненормальный, представляешь, он человек пришёл к стоматологу, да? 05:41 Speaker B И ходит месяц, два рассказывать о том, как он был к стоматологу. 05:45 Speaker B Ну, наверное, что-то с головой у человека не так. 05:48 Speaker B Вот только 3 дня горячих. 05:51 Speaker B Поэтому какая задача - сделать какие-то вещи, чтобы человек как можно чаще к вам приходил. 05:55 Speaker B А ещё давать возможность человеку рассказывать, ну, как рассказывать о стоматологии. 06:00 Speaker B Да, любой другой медицинской услуге, о поломке машины. 06:03 Speaker B Ну, вот просто. 06:04 Speaker B Ну, человек не хочет о негативе рассказывать, да, о том, что с ним случилось. 06:07 Speaker B Давайте о позитив. 06:08 Speaker B Наш пример, мы ввели в качестве подарка вечную зубную щётку. 06:14 Speaker B Ну, говорим: "Мы тебе дарим щётку, больше никогда в жизни на зубную щётку не потратишься". 06:19 Speaker B Ты будешь приходить к нам раз там в полгода или раз в 3 месяца по твоему состоянию здоровья. 06:24 Speaker B Мы тебе каждый раз будем новую давать. 06:26 Speaker B Ну, такая вечная зубная щётка. 06:27 Speaker B Человек говорит: "Офигенно". 06:28 Speaker B Это информационный повод рекомендательный для того, чтобы рассказать другу. 06:34 Speaker B Представляешь, мне дали, я теперь никогда в жизни денег на щётку не потрачу. 06:37 Speaker B Сколько стоит удержание такого клиента? 06:40 Speaker B Если он к тебе пришёл два раза в год? 06:42 Speaker B 1.500 руб. 06:43 Speaker B Ну, и сколько мы можем потратить на баннеры, на всё остальное, контекстную рекламу, которая сейчас не работает? 06:49 Speaker A Ну, я правильно понимаю, что нужно как бы думать креативно, как человека влюбить в себя, как сделать так, чтобы он порекомендовал тебя, твой бизнес, прямо сейчас? 06:55 Speaker A Какие-то новые свежие идеи нужны? 06:56 Speaker B Нужны новые креативные идеи, и ты всегда должен думать о том, что ты можешь подарить клиенту. 07:00 Speaker B В этом случае, то есть я всегда говорю, допустим, по стоматологии, как, да? 07:04 Speaker B Другие могут примерить на свой бизнес. 07:06 Speaker B Когда к тебе приходит клиент лечиться, только начинает, ты ему должен подарить что-то из своих услуг. 07:13 Speaker B Для чего? 07:16 Speaker B Для того, чтобы у него был опыт общения с тобой. 07:20 Speaker B Он должен попробовать твою услугу. 07:21 Speaker B А когда человек закончил лечение, если ты ему подаришь стоматологическую услугу, он скажет: "Да, блин, ну это просто входило в стоимость, мне так посчитали". 07:26 Speaker B Мне уже не нужно, да? 07:27 Speaker B Значит, надо подарить такое, что не твоё, да, это может быть сертификат в фитнес. 07:33 Speaker B Это может быть что-то из кобрендинга из твоего, билет в театр для детей. 07:39 Speaker B Вот с кукольным, вот с кукольным театром работали. 07:41 Speaker B Ну, классно. 07:42 Speaker B Это же не стоматологическая услуга. 07:43 Speaker B Поэтому так всегда, когда новый клиент приходит в ресторан, да, вы должны дать попробовать собственные блюда. 07:50 Speaker B А если человек находится не, уже как бы ваш постоянный клиент, то лучше найти подарок более сильный ход не из собственных услуг, не из собственного бизнеса. 07:57 Speaker A Фишку настроил, деньги засушил, подарки всем раздарил. 08:02 Speaker A Как мне ещё добраться до вот этих 70 триллионов, которые лежат на счету у россиян? 08:06 Speaker B Тех россиян, у которых это последние деньги, ты навряд ли доберёшься. 08:09 Speaker B Если говорить вообще о сегменте, который много тратят, это три верхних сегмента. 08:16 Speaker B То есть, если взять население взрослой России, разделить на 10 частей, вот три верхние по доходам части - это как раз те клиенты, которые больше всего покупают в малом и среднем бизнесе. 08:24 Speaker B Именно, да, то есть не дешёвые услуги, а такие нормальные. 08:28 Speaker B Если мы говорим об олигархах, их меньше 1%. 08:31 Speaker B Все, все деньги мира у 3% населения. 08:35 Speaker B Вот мы вот эти три уберём, которые прямо супер-супер, да, но всё равно остаётся не средний плюс, а средний плюс-плюс, как бы, вот этот премиум-сегмент. 08:43 Speaker B А у премиум-сегмента покупателей деньги есть всегда. 08:46 Speaker B Они при любом раскладе их тратят. 08:52 Speaker B Единственный был кризис - это кризис 22-го года, когда все срочно выехали, да? 09:00 Speaker B То есть напугались, непонятно, были перекрыты финансовые потоки. 09:04 Speaker B Вот был единственный кризис, когда упал спрос премиум-сегменте. 09:10 Speaker B И то после этого, это же великий 23-й год, когда Россия побила рекорды по покупкам Rolls-Royce. 09:17 Speaker B Поэтому у премиум-сегмента деньги есть. 09:20 Speaker B Банальная мысль - идти в премиум-сегмент. 09:23 Speaker B Все скажут: "Ну, блин, если бы я мог продавать дороже, я бы продавал дороже". 09:27 Speaker B Но вопрос, значит, вы работаете с ценой, а не работаете с ценностью. 09:32 Speaker B Вот здесь уже наступает как бы креатив. 09:35 Speaker B Искусство, что ты можешь туда предложить, как ты можешь переупаковать свой продукт. 09:40 Speaker B В этом случае, что предложить по ценам? 09:43 Speaker B Ну, чаще всего бывает продукт классный здесь, но предложение неправильно оформлено. 09:47 Speaker B То есть существуют там технологии по продаже. 09:50 Speaker B Человеку нужен выбор. 09:51 Speaker B Но ему не нужно там 345. 09:55 Speaker B Я прихожу покупать телевизоры. 09:57 Speaker B Блин, а их там стоит 1.000. 09:58 Speaker B Я вот сам покупал телевизор, прихожу, там 1.000 стоит. 10:01 Speaker B В один магазин прихожу. 10:03 Speaker B Да выбирайте любой. 10:04 Speaker B Я поставил, блин, ну я не могу выбрать. 10:06 Speaker B Прихожу в другой магазин. 10:08 Speaker B Он говорит: "Ну, вот купите, ну, вот тут этот самый Toshiba стоит". 10:11 Speaker B Я говорю: "А чем он лучше?" 10:12 Speaker B Просто вот стоит Toshiba. В чём дело? Я говорю: "Она у вас даже не включена, в углу стоит". 10:17 Speaker B Да, а тут много Самсунгов, всё остальное. 10:20 Speaker B Слушай, мы её, говорит, специально туда в угол поставили. 10:22 Speaker B Чтобы вот соседние телевизоры не чмарить. 10:25 Speaker B Но специально для тебя мы её поставим к любому телевизору, включим. 10:28 Speaker B А, а предыдущий сказал, я говорю: "А можно там включить кнопки?" 10:31 Speaker B У нас, говорит, пульты на складе, говорит. 10:33 Speaker B Выбирай, выбирай сам. 10:34 Speaker B А эти, говорит: "Поставим в любое место". 10:36 Speaker B Я уже понимаю, что им за Toshiba доплачивают. 10:40 Speaker B Я вот это, но само вот искусство продажи, он мне чётко сфокусировал и дал вот один. 10:45 Speaker B И он сказал: "Можешь взять Samsung, можешь взять Sony, но я рекомендую вот этот". 10:49 Speaker B То есть выбор из трёх. 10:50 Speaker B Существуют технологии, выбор из трёх цен, например, технология ледокола или технология выбора с якорями из трёх цен. 10:56 Speaker B Три оптимальный выбор. 10:57 Speaker B Но об этих методиках я тебе потом как-нибудь расскажу, когда буду рассказывать про книгу Дэна Ариэли, предсказуемая рациональность. 11:05 Speaker B Там работает мозг иррационально. 11:07 Speaker B Поэтому правильный выбор, правильная упаковка, правильная подача в нужном месте. 11:12 Speaker B Вот тогда можно перейти в премиум-сегмент. 11:14 Speaker A Это новое начали делать вот с, начиная с там с 1 января 25-го года, 26-го года, как налоги подняли? 11:20 Speaker B Вопрос в чём? 11:22 Speaker B Начали мы что-то делать новое, да? 11:23 Speaker B Вот тут, скорее всего, не так надо ставить вопрос, не новое, а по-другому. 11:27 Speaker B Вот смотри. 11:28 Speaker B Я всегда рассматриваю кризис - лучшее время для роста. 11:31 Speaker B Основной принцип здесь, да, это позитивное мышление. 11:35 Speaker B То есть на ровной поляне денег не заработаешь. 11:38 Speaker B И поэтому, как определить по-другому? 11:41 Speaker B Ты смотришь, куда все бегут. 11:44 Speaker B И думаешь, а может, мне назад побежать? 11:46 Speaker B Если все продают, ты должен покупать. 11:49 Speaker B Если все покупают, ты должен продавать. 11:51 Speaker B Ну, у нас вот кризис 2008 года. 11:54 Speaker B Все говорят: "Блин, спрос падает". 11:56 Speaker B Мы сокращаем рабочее время. 11:58 Speaker B Мы говорим: "А мы увеличим рабочее время". 11:59 Speaker B Все сокращают персонал, мы говорим: "А мы будем набирать персонал". 12:02 Speaker B Его уже больше становится квалифицированно. 12:03 Speaker B Это прямо реально, да. 12:04 Speaker B Прямо программа разработана, мы будем, будем делать наоборот. 12:06 Speaker B А мы на некоторые позиции стали опускать цены. 12:09 Speaker B Например, COVID, да? 12:10 Speaker B То есть все говорят: "Блин, сложно работать, цены будут высокие по стоматологии". 12:15 Speaker B А мы сделали программу 911, удаление зуба за 911 руб. 12:19 Speaker B То есть, наоборот, все говорят: "Ну, это же убыток". 12:21 Speaker B Я говорю: "Ну, да, но людям же надо помогать". 12:23 Speaker B Это раз, вы все отказались от них, но когда COVID закончился, все мы этим людям оставили имплантанты. 12:28 Speaker B Они же остались с нами. 12:29 Speaker B То есть надо посмотреть, что сделать. 12:31 Speaker B То есть сильное решение лежит в тренде, самое сильное - в антитренде. 12:36 Speaker B Не всегда оно там есть, да? 12:38 Speaker B Но ты можешь там найти. 12:40 Speaker B Поэтому нужно искать не новое, а по-другому. 12:43 Speaker B Это, наверное, самый лёгкий путь для кризиса. 12:47 Speaker B И всегда нужно находиться в позитивном мышлении, да? 12:51 Speaker B О, кризис. 12:53 Speaker B Не надо его культивировать. 12:55 Speaker B Ну, надо. 12:56 Speaker B Я должен на этом заработать. 12:57 Speaker B То есть всегда нужно идти против массового сознания, да? 13:00 Speaker B То есть, как говорят на бирже. 13:02 Speaker B Хомяки гибнут по паникам. 13:03 Speaker B То есть те люди, куда бегут? 13:04 Speaker B Допустим, была такая история, в США один из инвест-банкиров приходит и говорит. 13:08 Speaker B Давай срочно продавать акции вот этой компании, которая занимается недвижимостью. 13:12 Speaker B Ему отвечает его сотрудник: "Да как, там всё летит, всё нормально, всё стабильно". 13:16 Speaker B Чего вы сделали такой вывод? 13:17 Speaker B Он говорит: "Я только что стоял, чистил обувь у чистильщика". 13:22 Speaker B Он мне говорит: "Слушай, вот там прикольная компания, вот". 13:26 Speaker B А что он о ней думает, я спросил. 13:28 Speaker B Он говорит: "Ну, я думаю, прикупить эти акции". 13:30 Speaker B Поэтому, если чистильщик обуви даже хочет прикупить эти акции, её нужно срочно продавать. 13:34 Speaker B Поэтому, когда есть массовое сознание, всегда останови себя и подумай. 13:40 Speaker B Если все туда бегут, может, мне туда не надо? 13:43 Speaker B А счастье в другой стороне. 13:44 Speaker B Не, ну, а ответ этой истории мы знаем, что через какие-то несколько дней. 13:48 Speaker B В Америке появилась Великая депрессия. 13:51 Speaker B Как бы это предвестник кризиса. Topics: кризис экономика России искусственный интеллект автоматизация бизнеса снижение расходов лояльные клиенты сарафанный маркетинг ChatGPT маркетинг бизнес-стратегия Учить по этому видео - [Карточки по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/ai-flashcard-generator/?from=transcript&id=13685) - [Тест по этому видео](https://sozai.app/ru/tools/quiz-generator/?from=transcript&id=13685) Бесплатно, составлено ИИ по этой расшифровке. Без регистрации. --- This is the markdown twin of https://sozai.app/transcript/crisis-survive-3-simple-steps-beat-competitors/ — the same content, without the markup. Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back. Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/